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ラ・ポストとは何ですか？

ラ・ポストはフランスの歴史的な郵便事業者であり、現在ではラ・ポストグループと呼ばれる多角化した産業グループとして組織されています。1576年にアンリ3世の統治下で正式に設立されたこの歴史ある機関は、時代を超えてフランス全域の郵便、小包、物流サービスの配送における主要な事業者となりました。グループは5大陸60か国以上で約227,000人の従業員を雇用しており、そのうちフランス国内では約166,000人であり、直接・間接的に426,000人以上の雇用を生み出しています。

ラ・ポストの起源は君主制の時代にさかのぼります。15世紀のルイ11世の時代、官吏の使いはすでに王国のメッセージを配送していました。しかし、1576年にアンリ3世がフランスの郵便配送を中央集権化し正式に組織したのです。その後の数世紀を通じて、通信ニーズの進化に伴い郵便ネットワークは段階的に拡大しました。黄色と青の色合いで知られる有名な郵便シンボルはこの時期に登場し、今日でもラ・ポストのアイデンティティと不可分に結びついています。

• 設立日： 1576年、アンリ3世の統治下でフランスの郵便配送を組織・中央集権化するために設立
• 本社： フランス、パリ、15区の中心地
• 従業員数： 世界中で約227,000人、そのうちフランス国内で166,000人
• 年間売上高： 年間340億ユーロ以上
• 小包取扱量： 世界中で年間26億個以上の小包を処理
• 国際展開： 子会社を通じて5大陸60か国以上で事業展開

1991年、ラ・ポストはステータスが変わり株式会社となり、従来の郵便を超えた事業を多角化することが可能になりました。この転換は21世紀に継続する深刻な変革の始まりを示しています。現在、ラ・ポストグループはColissimoを通じた郵便と小包の配送を行うServices-Courrier-Colis、国際小包物流を行うGeopost、金融サービスを行うLa Banque Postale、デジタルソリューションと文書管理を行うDocaposteなど、複数の相互補完的な事業部門を中心に構成されています。

グループの転換は劇的です。2010年代初期に売上高の半分以上を占めていた郵便は、現在では売上高のわずか約15%に過ぎません。逆に、小包関連の活動は現在売上高の半分以上を占めており、オンラインコマースの進化への適応に成功したラ・ポストの証です。Colissimoはフランスで年間約5億個の小包を処理し、一方国際部門のGeopostは世界中で年間20億個以上の小包を配送しています。

ラ・ポストはどの国に配送していますか？

ラ・ポストは国内および国際規模の両方で例外的に広い地理的カバレッジを実現しています。フランス本土では、グループは大都市圏から最も孤立した農村地域まで、すべての市町村に週6日のサービスを提供しています。この普遍的な存在は、ラ・ポストがフランス政府に代わって実行する郵便ユニバーサルサービスの使命の中核を構成しています。

海外地域への配送については、ラ・ポストはフランスのすべての海外県と首都圏向けの専用サービスを提供しています。グアドループ、マルティニーク、レユニオン、フランス領ギアナ、マヨット、フランス領ポリネシア、ニューカレドニア、サンピエール・ミクロン、ウォリス・フツナ、フランス領南極・南側領土が遠隔地の制約と島嶼物流の特殊性に適応したサービスとともに配送されます。

• フランス本土： モナコおよびアンドラを含む領土全体の完全カバレッジ、週6日の配送
• 海外領土： 標準および経済的なColissimoサービスを備えたすべてのフランス海外県町村、営業日7～15日の配送期間
• ヨーロッパ： 欧州連合のすべての国およびスイスへの配送、営業日3日以降の配送保証付き
• 国際： ColissimoおよびGeopostを通じて世界220か国以上の地域に配送

国際的には、ラ・ポストは万国郵便連合の協定と子会社Geopostを活用して、220か国以上に小包を配送しています。ヨーロッパではDPD、フランスおよび国際ではChronopost、スペインではSEUR、イタリアではBRT、東ヨーロッパではSpeedy、ブラジルではJadlogなど認知されたブランド名で事業を展開するGeopostは、ヨーロッパ最大の小包配送ネットワークです。

Colissimoについては、32か国が配送期間の確定的な保証を受けています：ドイツ、オーストリア、ベルギー、カナダ、中国、韓国、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、アメリカ、香港、ハンガリー、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、ノルウェー、オランダ、ポーランド、ポルトガル、アイルランド共和国、チェコ共和国、イギリス、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス、タイ、ベトナム。この一流の宛先リストは、差出人と受取人に配送期間の可視性を保証しています。

国際的なピックアップポイント配送もPickupネットワークを通じて19のヨーロッパ諸国で利用可能です：ドイツ、オーストリア、ベルギー、デンマーク、スペイン、エストニア、ハンガリー、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、ポルトガル、アイルランド共和国、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、スウェーデン。このヨーロッパ全域のメッシュは、配送場所を自分の制約に合わせて選ぶことができることを高く評価するヨーロッパのオンラインショッパーの72%の期待に対応しています。

ラ・ポストの配送サービスおよび期間は何ですか？

ラ・ポストは、標準配送から緊急速達配送まで、すべてのニーズに適応した完全な配送サービス範囲を提供しています。オファーの中核は国内および国際配送向けのColissimoおよび速達配送向けのChronopostに基づいており、各サービスは配送期間、追跡、保証の観点から特定の要件に対応しています。

Colissimoは個人および専門家向けの小包配送のためのラ・ポストの主力サービスです。フランス本土、コルシカ、モナコを含め、Colissimo小包は一般に48時間以内に配送されます。つまり2営業日です。このリードタイムは95%の場合に達成されており、Colissimoをオンラインコマースおよび個人間配送の信頼できるソリューションとして位置付けています。配送は月曜から土曜に行われ、通常は配送地域に応じて午前8時から午後6時の間に実施されます。

• Colissimo フランス： フランス本土、コルシカ、モナコで48時間以内の配送、月曜から土曜
• Colissimo 海外領土： 配送先に応じて6～18日の期間、関税手続き統合
• Colissimo ヨーロッパ（ゾーンA）： 欧州連合およびスイスへ3～5日で配送
• Colissimo 国際（ゾーンB）： EU以外の東ヨーロッパおよびマグレブへ5～10日で配送
• Colissimo 国際（ゾーンC）： 米国、アジア、アフリカ、オーストラリアなど世界の残りの地域へ7～15日で配送
• Chronopost 急送： フランス本土での翌日午後1時前の配送、制限時間前に配送された場合

ラ・ポストの速達子会社Chronopostは、緊急ニーズまたは厳格な期限制約を持つ差出人を対象としています。このプレミアムサービスは、フランス本土での速達配送を保証し、制限時間前に配送された場合は翌日午後1時前の配送の可能性を提供しています。Chronopostはまた、特定のオファーについて保証時間枠と配送約束配送を提供し、最も急ぐ専門家と個人の要件に対応しています。

国際速達配送については、Chronopostはヨーロッパおよび世界全体への迅速な配送を保証し、リアルタイム追跡と統合された関税手続き管理を備えています。子会社は速達専用の独自のソーティング施設を持ち、配送の速度を保証するために最適化された航空および陸上ネットワークに依拠しています。

週末の配送は標準サービスでは限定的です。Colissimoは定期的な巡回の枠内で土曜日に配送を実施していますが、特定のオファー以外は日曜日には配送しません。Chronopostは一方、最も緊急なニーズのために追加料金で土曜日および時々日曜日の配送オプションを提供しています。祝日は一般的に日曜日と同じ規則に従い、標準配送は中断されます。

ラ・ポストの料金と最大許容寸法は何ですか？

Colissimo料金は重量帯と地理的ゾーンによって構成されています。フランス本土への配送の価格は250グラム未満の小包で約5ユーロから始まり、30キログラムの小包で約40ユーロに達することができます。これらの料金は郵便局の窓口で実施された配送に適用され、オンラインラベルは一般的にはより有利な料金のメリットを得られます。

国際配送については、料金は3つの主要な地理的ゾーンに分割されています。ゾーンAは欧州連合、スイス、イギリスを統合し、適度な料金です。ゾーンBはEU以外の東ヨーロッパ、ノルウェー、マグレブを統合し、中程度の料金です。ゾーンCは、特にマグレブ以外のアフリカ、カナダ、米国、ロシア、近東および中東、アジア、オーストラリアを含む世界の残りをカバーし、最も高い料金です。

• フランス最大重量： フランス本土のColissimo配送で30kg
• 国際最大重量： 特定の国際配送先で20kg
• 最小寸法： 受け入れられた最小形式として16cm x 11cm
• 標準最大寸法： 長さ+幅+高さの合計は150cm以下、最大長100cm
• 追加料金付き最大寸法： 6ユーロの追加料金で最大200cm（L+w+H）
• かさばる形式： 寸法の合計が200cmを超える場合、Colissimo配送は不可能

Colissimoの最大許容重量はフランス本土の配送で30キログラムです。この制限は郵便職員による小包の取扱い易さの理由で設定されています。特定の国際配送先については、送信先国の物流上の制約と地方規制により、最大重量は20キログラムに削減されます。

寸法に関しては、Colissimoサービスは長さ+幅+高さの合計が150センチメートルを超えず、最大長100センチメートルの小包を受け入れています。これらの標準寸法を超えるが寸法の合計が200センチメートル未満である小包については、6ユーロの追加料金が適用されます。寸法の合計が200センチメートルを超える場合、Colissimoによる配送は不可能となり、他の物流ソリューションを検討する必要があります。

料金は選択されたオプション：追加保険、推奨配送、署名受け取りによっても変わります。中小のボリュームを扱う専門家およびオンラインコマーチャント向けに、ラ・ポストは「Colissimo Facilité」オファー（年間500個未満の小包）を提供しており、フレームワーク契約の負担なく専門的な料金にアクセスできます。大量配送者は交渉されたボリュームに応じた段階的料金を持つ契約の恩恵を受けます。

ラ・ポストの配送オプションは何ですか？

ラ・ポストは現在のライフスタイルに適応するために配送オプションを大幅に充実させています。従来の自宅配送を超えて、グループは現在、受取人が個人的および職業的制約に応じて小包を受け取ることを可能にする幅広い柔軟なソリューションを提供しています。フランス本土で26,000以上の接点を備えており、ラ・ポストはヨーロッパ最密集の配送ネットワークの1つを提供しています。

自宅への配送は多くの受取人による特権的な受領方法のままです。郵便配達人または配送担当者は受取人に小包を直接配達し、通常は月曜から土曜の午前8時から午後6時の間です。不在の場合、配送通知は郵便受けに置かれ、小包は最寄りの郵便局またはピックアップポイントに保留されます。受取人は郵便局で小包を受け取るために10営業日の期間があります。

• 自宅配送： 月曜から土曜、地域に応じて午前8時から午後6時の間の対面配達
• 郵便局： 領土内の数千の郵便局での受け取り、10営業日の保持
• Pickupリレー： 16,000以上のパートナーコンビニエンスストア、14日間の保持
• Pickup Station ロッカー： 4,500の自動ロッカー、7日24時間アクセス可能、5日間の保持
• 受付での配送： 装備された建物のコンシェルジュまたはフロントデスク職員への配置
• 再スケジュール： アプリケーションまたはウェブサイトを通じて前日までの配送日付またはピックアップ場所を変更する可能性

Pickupネットワークは特にアクティブな受取人に好まれている代替手段です。領土全体に分散された16,000以上のパートナーコンビニエンスストアを備えており、このリレーネットワークは自宅または職場の近くで小包を受け取ることを可能にし、郵便局のものよりも多くの場合より長い営業時間で対応しています。小包は14日間保持され、受け取り人が受け取るために整理する時間を与えます。

Pickup Station自動ロッカーは最も柔軟なソリューションです。フランスで4,500の数があり、日常的な通過地点に実装されています：地下鉄駅、SNCF駅、ショッピングセンター、駐車場。それらの主な利点は週7日24時間アクセス可能性にあります（夜間に閉鎖されたスペースにあるもの以外）。受取人はSMSまたはメールでコードを受け取り、小包を含むロッカーをロック解除できます。保持期間は5日です。

ラ・ポストはまた非常に実用的な再スケジュール機能を開発しました。ラ・ポストモバイルアプリケーションまたはウェブサイトを通じて、受取人は予定された配送の前日まで別の日（以下の6日以内）または配送場所ネットワーク内の別の場所を選択できます。この柔軟性により、配送の失敗を回避し、保留中の小包を受け取るための不要な往復を回避できます。

特定のニーズについては、ラ・ポストはまたChronopostを通じた配送予約オプションを提供し、受取人は特定の時間枠を選択できます。安全な場所への配置オプションは特定のタイプの配送に利用可能であり、小包は受取人がいなくても合意された場所に配置されます。SMSおよびメール通知により、配送の進行状況をリアルタイムで追跡し、小包到着時に警告を受けられます。

ラ・ポストの小包が失われたり破損した場合はどうすればよいですか？

小包の紛失または損傷は差出人および受取人の両方にとって不快な状況です。ラ・ポストは運送業者の責任が関わる場合に補償を得ることを可能にする構造化された苦情手続きを実施しています。修理の可能性を最大化するために期限を尊重し、完全なファイルを構成することが不可欠です。

失われた小包を報告するために、差出人は配送日から30日以内に苦情を提出する30日の期間があります。この比較的短い期限は、配送を定期的に監視し、異常が生じた場合に迅速に対応することを義務付けています。破損した小包について、期間はさらに制限されています。受け取り後48時間以内に問題を報告する必要があります。これらの期限を超えると、苦情は却下される場合があります。

• 失われた小包を報告する期限： 配送から30日
• 破損した小包を報告する期限： 受け取りから48時間
• 基本的な補償： 追加保険なしの標準配送で1キログラムあたり23ユーロ
• Ad Valorem保険： 選択されたオプションに応じて50ユーロから1,000ユーロまでのカバレッジ
• ラ・ポストの応答期限： 苦情提出後最大2か月
• 仲裁者への救済： 苦情に不同意の場合、苦情に続く1年以内に可能

苦情を提出するために、複数のチャネルが利用可能です。最も簡単な方法は、ラ・ポストウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでアクセス可能なオンラインフォームを使用することです。また、3631番（通話無料、通話料除く）でカスタマーサービスに電話で連絡することも可能です。すべての場合に、証拠資料を提供する必要があります：配送証は重要なドキュメントであり、追跡番号、コンテンツの購入請求書、配送がなかったか異常を示す追跡のスクリーンショットを伴ります。

前もって追加保険を購入していない場合の標準補償は、小包1キログラムあたり23ユーロです。この金額は、梱包を含む総重量をカバーしています。価値のある小包については、この定額補償は非常に不十分である可能性があります。これがラ・ポストが補完的保険、特に「Ad Valorem」保険を提供する理由であり、配送時に選択されたオプションに応じて50ユーロから1,000ユーロまでのカバレッジを得ることができます。

目に見えて破損した小包が配送された場合、手続きはわずかに異なります。郵便配達人が対面で小包を配達し、梱包が明らかに劣化している場合、受取人は配送を拒否し、配送担当者に問題を報告するよう求めることができます。小包が郵便受けまたはピックアップポイントに配置され、損傷が開封時に発見された場合、梱包と内容物とともに24時間以内に郵便局に返却して損傷証明書を作成する必要があります。この証明書がなければ、苦情を進めるのは難しいでしょう。

ラ・ポストは苦情に応答するために最大2か月あります。この期限内に応答がない場合、または応答が不満足な場合、ラ・ポストグループのメディエーター（仲裁者）への救済が可能です。この救済は元の苦情から1年以内に行われる必要があります。メディエーターは以下の住所への郵便で連絡できます：Le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15。最後の手段として、近接裁判所（訴訟額10,000ユーロ未満）または司法裁判所で訴訟を起こすことができます。

ラ・ポストは国際配送と関税手続きを管理していますか？

ラ・ポストは、欧州連合向けの配送、海外領土への配送、または世界中への配送であっても、国際配送での差出人と受取人を支援しています。関税手続きの管理は、これらのEU以外の配送の重要な側面を構成し、ラ・ポストはこれらの操作を簡素化しながら規制義務を遵守するためのツールと手続きを開発しました。

欧州連合内での配送については、単一市場のおかげで関税手続きは不要です。小包は特定の申告なしに加盟国間で自由に流通します。逆に、ブレグジット以来のイギリスを含むEU以外の国への配送、および海外県と首都圏（DROM-COM）への配送については、商品、ギフト、サンプルなど、配送の性質に関係なく関税申告が必須です。

• EU配送： 関税手続きなし、商品の自由流通
• EU以外および海外領土配送： CN23関税申告が必須、配送前に電子的に実施
• 380ユーロを超える値： CN23補足として商業または仮定見積書が必須
• 1,000ユーロを超える値： Document Administratif Unique（DAU）が必要、プロ向けEORI番号が必須
• EORI番号： EU以外への商業配送を実施するすべての企業に必須
• 関税期間： 国によって異なり、標準配送期間に数日を加えることができます

CN23関税申告は、商品の配送前に電子的に実施される必須です。この要件は、国際関税規制によって課せられ、関税通関をスムーズにし、遅延を減らすことができます。フォームは商品の重量、値、および配送の性質を正確に記載する必要があります。差出人によって日付と署名が必要です。

380ユーロを超える値の配送については、CN23申告に商業または仮定見積書が添付される必要があります。このドキュメントは、配送された項目、単価、起源、関税コードの詳細を記載します。1,000ユーロを超える値の配送については、Document Administratif Unique（DAU）が必要であり、第三国との輸出入操作にとって必須の識別子であるEORI番号（Economic Operators Registration and Identification）を持つプロを意味します。

関税および輸入税に関しては、責任は一般的に受取人に負わします。第三国からの小包が到着すると、配送先国の関税当局は宣言値に対する関税および付加価値税を適用できます。ラ・ポストはこれらの料金の支払いを簡素化するためのソリューション提供：受取人への通知、配送前のオンライン支払い、配送時の配送担当者への支払い。

関税申告を正確かつ完全に入力することが不可欠です。不足している、誤った、または不完全な申告は、著しい遅延、または配送先国の関税による小包の拒否をもたらす場合があります。場合によっては、所定の期限内に手続きが是正されない場合、小包は差出人に返却または破棄されることがあります。ラ・ポストは、これらの操作で差出人を支援するためのオンラインガイドおよびツール利用可能です。

追跡ステータスを理解する

オンラインでラ・ポスト小包を追跡する場合、その送信時に異なるステータスが表示される可能性があります。以下は主要なステータスとその意味です：