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KLM Cargoとは？

KLM Cargoはオランダの国営航空会社であるKLM Royal Dutch Airlinesの航空貨物部門であり、世界で最も長い歴史を持つ航空会社の一つです。1919年に設立されたKLMは、航空貨物輸送事業を早期から展開し、KLM Cargoは国際航空貨物の歴史的な主要企業となっています。現在、この部門はAir France KLM Martinair Cargoという商標で運営されており、Air France-KLMグループの航空貨物事業の段階的な統合の成果です。

KLMの航空貨物事業の歴史は、同社の創立初期まで遡ります。1920年代からKLMは、特にオランダと旧オランダ領土間で、郵便物と貨物を運送していました。1924年、同社はアムステルダムからインドネシアのジャカルタへの初の大陸間航空路線の一つを開設し、乗客、郵便物、貨物を当時は例外的と考えられていた距離で運送していました。この航空輸送の先駆者は数十年にわたって貨物網を拡大し、1950年代後半にジェット機に移行して国際商取引を加速させました。

KLM Cargoの歴史における重大な転機は、2004年のKLMとエールフランスの合併で訪れました。これにより、Air France-KLMグループが誕生しました。両社の貨物事業は段階的に統合され、統一された貨物事業体が形成されました。2005年、貨物に関する営業チームと運営チームが統合され、世界最大の非統合型航空貨物運送業者となった統一貨物ネットワークが形成されました。同グループは、KLMが1960年代から出資し、2008年に筆頭株主となったオランダの貨物専門企業Martinairの参加により、さらに強化されました。

• 設立年：1919年。KLMは100年以上の航空輸送の歴史を持つ世界最古の航空会社の一つです
• 親会社：パリとアムステルダムに上場している主要航空グループのAir France-KLMグループ
• 本社所在地：オランダのアムステルダム・スキポール空港のすぐ近くのアムステルフェーン
• 年間取扱量：Air France-KLM-Martinair Cargoグループ全体で、毎年約100万トンの貨物を運送
• 世界ネットワーク：6大陸の110以上の国々にある300以上の目的地にサービスを提供

KLM Cargoの市場ポジショニングは、エールフランスカーゴとマルティネアカーゴとの戦略的提携に基づいており、アムステルダム・スキポール空港とパリ・シャルル・ド・ゴール空港からのデュアルハブネットワークを提案することができます。ヨーロッパ独特のこの構成により、顧客に最適な柔軟性と比類のない世界的な接続性を提供します。2023年、グループはCMA CGM Air Cargoとの戦略的提携も締結し、航空貨物の能力とネットワークをさらに拡大し、KLM Cargoの絶え間ないイノベーションと発展への意志を示しています。

KLM Cargoはどの国に配送していますか？

KLM CargoはAir France KLM Martinair Cargoへの統合を通じて、世界で最も広範な航空貨物ネットワークの一つから恩恵を受けています。オランダのアムステルダム・スキポール空港とフランスのパリ・シャルル・ド・ゴール空港を主要ハブとして運営されており、6大陸にわたる110以上の国に散在する300以上の目的地にサービスを提供しています。この例外的な地理的範囲により、世界中のほぼすべての地点への物資輸送が可能です。

ヨーロッパでは、KLM Cargoは大陸全体のすべての国の完全なサービス提供を保証しており、大規模な経済中心地から地域の目的地まで対応しています。アムステルダムと主要なヨーロッパの首都との毎日の直通便により、ヨーロッパ域内の貨物に対して短い運送時間が保証されます。シッポール空港の西ヨーロッパの中心部における戦略的位置は、大陸全体への物資配分の理想的なプラットフォームとなっています。

国際的には、KLM Cargoはオールカーゴ便と長距離旅客便の組み合わせに依存して、世界的な接続性を提供しています。東南アジア、インド洋、ラテンアメリカ、東アフリカなどの遠隔地での歴史的なKLMの存在は、北米とフランス語圏アフリカへのエールフランスのリンクと組み合わせて、比類のない世界的な範囲を提供します。

• ヨーロッパ：欧州連合と隣国の完全な範囲、大陸の主要経済中心地への高い周波数
• 北米：米国とカナダへの毎日の直通便。特にニューヨーク、ロサンゼルス、シカゴ、マイアミ、アトランタ、ダラス、ヒューストン、サンフランシスコ、トロント、モントリオール
• ラテンアメリカ：南米大陸の主な目的地へのサービス。ブラジル、アルゼンチン、チリ、メキシコ、コロンビア、ペルーを含む
• アジア太平洋：アジアのネットワークが密集しており、中国、日本、韓国、シンガポール、香港、インド、タイ、ベトナム、インドネシアへのリンク
• 中東：アラブ首長国連邦、カタール、サウジアラビア、イスラエル、その他の地域の国への接続
• アフリカ：アフリカ大陸の広範なカバーレッジ。特に南アフリカ、ケニア、ナイジェリア、セネガル、モロッコ、エジプト
• オセアニア：オーストラリアとニュージーランドへのリンク

独自のネットワークを超えて、KLM CargoはSkyTeam Cargoアライアンスへの加盟を通じてその範囲を拡大し、11の航空会社パートナーをグループ化しています。このアライアンスにより、Delta Cargo、Korean Air Cargo、China Southern Cargo、Aeroméxico Cargoなどの運送業者との容量シェア契約を通じて追加目的地へのアクセスが可能です。最近署名されたChina Southern Cargoとの戦略的提携により、顧客はアジア太平洋地域のネットワークへの拡張アクセスが得られます。

Kenya Airways Cargoとのパートナーシップはアフリカ大陸のカバレッジを強化し、2023年に締結されたCMA CGM Air Cargoとの契約はさらに能力と配送オプションを拡大しています。KLM Cargoの顧客は、統合され信頼性の高いネットワークでの処理を保証して、150以上の国への物資を発送することができます。

KLM Cargoのサービスと配送時間は何ですか？

KLM Cargoは、専門的な荷主のさまざまなニーズに合わせた包括的な航空貨物運送サービスを提供しています。Air France-KLMグループの貨物部門は、その国際的な顧客の速度、信頼性、専門化の要件に対応するために、複数のレベルのサービスを開発しています。一般的な貨物、緊急配送、または特別な注意が必要な商品のいずれであっても、KLM Cargoは適切なソリューションを備えています。

標準サービスは、非危険物で非緊急の物資の配送の基本的な提供を構成しています。このコスト効率的なオプションにより、一般的な貨物の信頼性が高く競争力のある運送時間で輸送できます。標準配送は、Air France KLM Martinair Cargoネットワークの規則性と、世界中の目的地への多数のフライト周波数から恩恵を受けます。配送時間は、目的地、商品の種類、適用可能な税関規則に応じて、通常1～20日間の範囲です。

緊急配送と重要な商品については、KLM Cargoは運送時間短縮を保証する高速サービスを提供しています。これらの優先ソリューションは、受け入れから荷降ろしまで、および乗り継ぎを含む、ロジスティック・チェーンの各段階で高速処理の恩恵を受けます。利用可能なフライトへの優先搭載により、待機時間を最小化し、最短時間での配送を保証します。

• 標準サービス：一般的な貨物の経済的なソリューション。主な目的地への3～10日間の運送時間。厳格な時間制約のない計画された配送に適切
• 高速サービス：緊急配送の優先処理。利用可能な最初のフライトでの搭載保証。主な目的地への1～3日間の短い運送時間
• カスタマイズ形式サービス：貨物チャーター便、オーバーサイズ運送、または特別な取り扱い要件を含む特定の要求に対する個別のロジスティクスソリューション
• 特化型ソリューション：医薬品、生鮮食品、生動物、危険物、および適切なプロトコルを備えた貴重品向けの専用サービス

実際の配送時間は、いくつかの要因に依存します。最終目的地、選択されたサービスの種類、フライトの利用可能性、必要な乗り継ぎ、および税関規則です。ヨーロッパのハブと世界の主要都市間の直通便については、運送時間は24～48時間と短いものがあります。より遠い目的地や乗り継ぎが必要な目的地については、通常、運送時間は3～7営業日に延長されます。

KLM Cargoは、従来の意味での週末配送を提供していません。これは航空貨物配送は個人ではなく専門家を対象としているためです。ただし、貨物便は週7日運営され、物資は目的地空港の貨物ターミナルの営業時間に応じて、土曜日と日曜日を含めて配送および受け取り可能に配置できます。

KLM Cargoの料金と最大受け入れ寸法は何ですか？

KLM Cargoの航空貨物運賃は、多くのパラメータを考慮した複雑な料金表に従って決定されます。個人向けメッセージング・サービスとは異なり、航空貨物運送は専門家を対象とし、通常、価格は商業契約の枠内で交渉されるか、各配送の特性に基づいてケースバイケースで見積もられます。

航空貨物運賃は、課税重量の概念に基づいています。これは、商品の実重量とその容積重量のいずれか高い方に対応しています。容積重量は、配送のボリュームを航空業界の標準変換係数で除算することで計算されます。この方法により、航空機の貨物室での商品の重量と体積の両方を考慮することができます。

Air France KLM Martinair Cargoは、輸送業者がWebCargoプラットフォームを介してリアルタイムで市場運賃にアクセスできる、最新の動的価格設定アプローチを採用しています。このイノベーティブ・システムは、価格の直接的な可視性、容量の利用可能性を提供し、特定のフライトで予約を保護することを可能にします。予約の91％以上は、現在、myCargo プラットフォームを介したデジタル方式で実行されています。

• 価格要因：運賃は課税重量（実際または容積）、目的地、選択されたサービスの種類、商品の性質、および必要な補助サービスに依存します
• 適用可能な追加料金：市場条件に応じて、燃料費追加、安全保障、特別な取り扱い、季節的な追加料金が基本運賃に追加される場合があります
• 個別見積もり：正確な運賃を取得するには、配送の完全な詳細情報を含めて、商務部門または認定輸送業者に直接連絡することをお勧めします
• 現地条件：出発地と到着地の国に応じて、運賃と条件は異なり、特定の現地料金表があります

最大受け入れサイズと重量に関しては、KLM Cargoは多様な航空機構成のおかげで、さまざまなサイズの貨物を運送できます。オールカーゴボーイング777Fおよびボーイング747-400F航空機は、飛行ごとに100トンを超える有効搭載量を提供し、大きく重い商品の運送を可能にします。ボーイング787、エアバスA350、ボーイング777の長距離旅客航空機の貨物室は、より小さいサイズの配送のためにこの容量を補完します。

旅客航空機の貨物室で運送される標準的な配送については、寸法は貨物ドアの開口部と積み込みスペースの構成によって制限されます。個別のパッケージは、通常、約150cm×150cm×150cmの最大寸法を尊重する必要がありますが、航空機の種類によって異なります。旅客船倉配送の単位当たりの最大重量は通常150kgです。

オーバーサイズ、特別な寸法、または特に重い商品については、KLM Cargoは、より大きな積み込み容量を備えたオールカーゴ航空機での運送を含む、適切なソリューションを提供しています。32kg以上の単位重量またはそれ以上の寸法を超える配送は300cm、貨物サービスに対する特定の要求を行う必要があります。特別な取り扱い機器および適応されたパレットにより、産業用部品、航空エンジン、車両、またはその他の例外的な貨物の積み込みが可能になります。

KLM Cargoの配送オプションは何ですか？

KLM Cargoは、専門的なクライアントのロジスティック・ニーズに合わせて、複数の配送オプションと物資の利用可能にするオプションを提供しています。航空貨物配送のモデルは、個人向けパッケージの配送モデルとは基本的に異なります。配送は通常、空港から空港への場合です。最終配送は、受取人またはその貨物エージェントにより組織されます。

標準オプションは、目的地の空港の貨物ターミナルでの物資の利用可能性で構成されています。貨物が到着し、税関手続きが完了すると、配送は受取人またはその代表者による受け取りを待つ間、貨物ターミナルの倉庫に保存されます。電子的に利用可能性通知が送信され、商品の利用可能性が通知されます。

エンドツーエンドソリューションを希望するクライアントの場合、KLM Cargoはロジスティック・パートナーおよび輸送業者のネットワークと協力して、受取人のアドレスまで最終配送を保証できます。これらのドア・ツー・ドアサービスは、主要航空運送に補足として提供され、荷主での積み込みから最終配送まで、ロジスティック・チェーン全体の完全な処理を可能にします。

• 空港での利用可能性：税関処理後、受取人または代理人による受け取りのために、目的地空港の貨物ターミナルで利用可能な商品。航空貨物の標準ソリューション
• ドア・ツー・ドア配送：補完的なサービス。積み込み、航空運送、受取人のアドレスへの最終配送を含み、ネットワークロジスティック・パートナーを介して組織されます
• 一時的なストレージ：受け取り前の決定された期間、貨物ターミナル倉庫に物資を保持する可能性。倉庫代金が適用される場合があります
• 税関通過転送：通過中または到着空港以外の場所での税関処理が必要な商品の場合

デジタルプラットフォーム myCargoにより、荷主および輸送業者がオンラインで自動的に配送を管理できます。このウェブポータルは24時間利用でき、配送の予約、必要な文書の提出、リアルタイムでのパッケージの追跡、および潜在的な不規則性の管理の可能性を提供します。プロアクティブな通知は、配送の各重要段階で送信され、クライアントに配送の進捗を通知します。

緊急であるか特別な注意が必要な配送については、優先処理オプションが利用可能です。Fast Trackサービスは、到着時の高速処理と物資のより迅速な利用可能性を保証します。これらのオプションは、産業用スペアパーツ、医療サンプル、緊急文書など、時間に敏感な配送に特に適しています。

KLM Cargoは、配送計画が運送中に変更される必要がある配送のための再スケジューリングおよび再ルーティングソリューションも提供しています。これらのサービスにより、予期しない状況の管理とクライアントの進化する要求への対応に対する素晴らしい柔軟性が実現します。

KLM Cargoのパッケージが紛失または破損した場合はどうしたら良いですか？

KLM Cargoで輸送された配送の紛失または破損の場合、明確に定義された請求手続により、荷主および受取人がその権利を主張することができます。商品の航空運送は、運送業者の責任と適用可能な補償の上限を確立する国際条約により規制されています。

問題が発生した場合の最初のステップは、受け取り時または破損が検出されたときにすぐにインシデントを報告することです。破損した商品については、貨物ターミナルでの受け取り時に書面で予約を発表することが不可欠であり、写真で破損を文書化する必要があります。不規則性レポートは、配送の利用可能性から48時間以内に、理想的には速やかに作成される必要があります。

紛失した商品については、KLM Cargoは、予定された飛行日から21日後に、通常、配送を正式に紛失と見なします。この期間中、ネットワーク内で捜索が実施され、不足している商品を見つけるために試みられます。この期限を超えて貨物が見つからない場合、補償手続が開始される可能性があります。

• 報告期限：明らかな破損は受け取り時に直ちに報告される必要があり、隠れた破損は14日以内、紛失は配送の新規に21日後に報告されます
• 必要書類：航空運送状（AWB）、商品の商用請求書、破損の写真（該当する場合）、不規則性レポート、商品価値の証明
• 請求フォーム：状況、破損または紛失の性質、および要求された補償額を詳しく説明した書面での要求を請求サービスに送信する必要があります
• 提出期限：請求は、飛行の予定到着日から2年以内に提出される必要があります。国際条約に準拠しています

紛失または破損の場合の補償は、1999年のモントリオール条約により規制されており、航空運送業者の責任制限が確立されています。この上限は、キログラムあたり22特別引出権（SDR）、つまり為替レートに応じてキログラムあたり約27～30ユーロに設定されています。100kgの配送の場合、最大補償は、輸送された商品の実際の価値に関係なく、約2,800ユーロです。

これらの法定上限を超える価値の商品については、KLM Cargoは配送時に特別な利益宣言を行う可能性を提供しています。追加の運賃の支払いに対して、荷主は、保険請求の場合の補償の基礎として機能する高い価値を宣言することができます。この追加保険オプションは、高価値の商品、敏感な機器、または交換が困難な製品に対して強く推奨されています。

請求は、郵便、電子メール、またはmyCargo プラットフォーム経由で、Air France KLM Martinair Cargoカスタマーサービスに送信できます。お問い合わせメールアドレスは[email protected]で、オランダのカスタマーサービス電話番号は+31 20 721 94 49です。請求処理時間はケースの複雑さによって異なりますが、通常は数週間以内に応答が提供されます。

KLM Cargoは国際配送と税関手続きを取り扱っていますか？

KLM Cargoは本質的に国際航空貨物運送業者であり、国境を越えた配送の管理は、その事業の核を構成しています。110以上の国を対象とするネットワークにより、同社は国境を越えた商品運送と異なる国の税関規制の航行に関する深い専門知識を持っています。

国際配送の場合、通常、商品に付随するために複数のタイプの文書が必要です。航空運送状（Air Waybill またはAWB）は、主な運送文書として、荷主と運送業者の間の契約として機能します。KLM Cargoは、電子航空運送状（e-AWB）の使用における先駆的な運送業者の一つであり、紙の使用を削減し、配送処理を加速させます。

運送文書を超えて、国際配送には特定の税関書類が必要です。商品の性質と価値の詳細を説明する商用請求書、各パッケージの正確な内容を説明するパッキングリスト、必要に応じて原産国証明書、および商品の種類に特有の規制文書（衛生証明書、植物衛生証明書、輸出ライセンスなど）。

• 電子航空運送状：KLM Cargoは配送に対して体系的にe-AWBを使用し、手続きを加速し、ドキュメント・エラーのリスクを低減します
• ICS2システム：欧州連合に入る貨物のデータの事前電子送信を要求する欧州輸入管理システムICS2への準拠
• 商業制裁：国際商業制裁および適用可能な輸出制限に関して、配送の体系的な検証
• 電子貨物文書：国際商取引を流動化させるために、税関当局と協力して紙のない航空貨物の開発

税関手続きそのものに関しては、KLM Cargoは商品の運送を保証しますが、税関申告者に代わるものではありません。輸入および輸出時の税関手続きは、通常、荷主、受取人、または認定税関代理人の責任です。ただし、同社は税関当局と密接に協力し、その電子ツール信頼できる経済運営者のステータスのおかげで手続きを容易にすることができます。

輸入された商品に適用される税関手数料、輸入関税、および税金は、合意された商取引条件（インコターム）に応じて、受取人または荷主の負担となります。これらの費用はKLM Cargoの運送運賃に含まれておらず、税関当局または税関処理エージェントに直接支払う必要があります。税関手続き時間は国、商品の性質、文書のコンプライアンスによって異なり、数時間から数日の間で、全配送時間に追加できます。

別の加盟国から別の欧州連合の加盟国への配送の場合、税関手続きは単一市場のおかげに簡略化されています。商品は関税なしで自由に循環し、複雑な宣言はありません。ただし、第三国への配送または欧州連合以外の国からの配送の場合は、商品検査の可能な検査および適用可能な関税および税金の支払いを含む完全な税関手続きが適用されます。

特定のタイプの商品は、国によって輸入または輸出の制限または禁止の対象です。KLM Cargoは配送のコンプライアンスを確認し、規制に不準拠または禁輸の対象である商品の運送を拒否できます。荷主は、自分の商品を合法的に原産国から輸出し、目的地の国に輸入できることを確認する責任があります。

KLM Cargoはどのような種類の商品を輸送していますか？

KLM Cargoは、一般的な貨物から特定の運送条件を必要とする最も敏感な製品まで、広範な商品の運送に関する専門知識で認識されています。Air France-KLMグループの貨物部門は、複数のカテゴリーの特化型貨物のためのプロトコルと専用インフラを開発し、異なる産業セクターの最も厳格な要件に対応することができます。

医薬品と医療製品の運送は、KLM Cargoの優秀さの領域の一つです。アムステルダム・スキポール空港とパリ・シャルル・ド・ゴール空港の選別センターは、IATA CEIV Pharma認定を受けており、旅行全体を通して冷蔵チェーンの保持と医薬品の適切な実務の遵守を保証するプレステージ認定です。KLM Cargoは2016年にこの認定を取得した最初の航空運送業者の一つであり、それ以来複数回更新されています。グループのPharmaネットワークは、世界中の270以上のステーションをカバーしており、業界で最も広範な範囲を提供しています。

新鮮で腐りやすい製品は、KLM Cargoのもう一つの歴史的な専門です。シッポール空港と世界最大の花市場Royal FloraHollandとの近接性は、切り花の運送に独自の専門知識を鍛造しました。冷蔵倉庫、特別なコンテナ、および優先処理は、新鮮さと品質を保持しながら、生鮮食品を迅速に運送するために確立されています。

• 医薬品：医薬品、ワクチン、臨床サンプル、医療機器。CEIV Pharma認定を備えた冷蔵チェーン尊重運送
• 新鮮製品：切り花、果物と野菜、海産物、肉およびその他の温度管理が必要な生鮮食品
• 生動物：ペット、競技馬、飼育動物、希少種の運送。IATA Live Animals規制に準拠
• 危険物：化学物質、引火性物質、リチウム電池およびIATA DGR規制に従うその他の規制物質
• 貴重品：宝石、アート作品、高級時計、高級電子機器。強化セキュリティ対策の利点
• 産業用機器：航空機スペアパーツ、産業機械、重機、大型貨物
• 自動車：高級車、プロトタイプ車、レーシングカー。特定の保護で運送
• 郵便と郵便貨物：国内郵便事業者とのパートナーシップでの国際郵便とパッケージ配送

生動物の運送は、ペット主の所有者と旅行するペット、スポーツイベントに送信される競技馬、または育種を目的とした飼育動物のいずれであっても、最大限の配慮で取り扱われます。KLM Cargoは、シッポール空港のAnimal Hotelというトランジット・センターを持っており、乗り継ぎ中または乗り継ぎ待機中に必要に応じて、休息、給餌、獣医サービスのための専用スペースを提供します。

危険物については、KLM CargoはIATA DGR（Dangerous Goods Regulations）規制に準拠して、規制物質を運送する権限があります。スタッフはこれらの特別な配送の安全な取り扱いのための訓練を受け、各配送は慎重に検証され、厳格なプロトコルに従ってパッケージされ、保管されます。myCargoプラットフォームは、配送者の手続きを容易にするために、危険物宣言の簡略管理を提供するようになりました。

KLM Cargoの認定と品質保証は何ですか？

KLM Cargoは、運営上の優秀さと輸送される商品のセキュリティへの取り組みを証明する、一連の認定と品質基準に依存しています。これらの国際的に認識されている認定は、顧客が航空貨物業界の最高慣行に準拠したサービスレベルを保証します。

IATA CEIV Pharma認定は、KLM Cargoが取得した最もプレステージの高い認定の一つです。この認定は、国際航空運送協会によって発行され、医薬品の取り扱いのすべてのプロセスを検証します。医療関連製品を含め、医薬品、ワクチン、およびその他の敏感な医療製品が、ロジスティック・チェーン全体を通じて制御された温度条件で運送されることを保証します。KLM CargoはPharma Gateway Amsterdamの一部であり、シッポール空港の医薬品サプライチェーンのすべての関係者をグループ化します。

セキュリティに関して、KLM Cargoは欧州連合内での規制エージェントのステータスを保有しています。このステータスは、運送業者が航空貨物運送に関連するすべてのリスクを防止するために、欧州当局によって定義されたセキュリティ基準を適用していることを認定します。すべての配送は、搭載前に厳格な管理の対象となります。X線検査、爆発物検出、およびハイバリュー配送またはセンシティブ配送の強化セキュリティ管理。

• IATA CEIV Pharma：医薬品運送の認定。冷蔵チェーン保持と医薬品の適切な実務の遵守を保証
• 欧州規制エージェント：欧州規制に準拠した安全な貨物処理を可能にするセキュリティステータス
• IATA e-AWB：貨物書類のデジタル化のための電子航空運送状プログラムへの参加
• SkyTeam Cargo：パートナー企業間の品質基準の調和を可能にするカーゴアライアンスのメンバー
• ISO 9001：特定のプロセスとサービスのための品質マネジメントシステム認定

アムステルダム・スキポール空港とパリ・シャルル・ド・ゴール空港のKLM Cargoの施設は、貨物インフラに関する最高基準を満たしています。倉庫は200,000平方メートルを超える保管・処理スペースをカバーし、敏感な製品用の温度管理ゾーンを備えています。施設の監視は24時間7日間実施され、厳格なアクセス管理、セキュリティカメラ、ハイバリュー貨物用の専任チームがあります。

Air France-KLM-Martinair Cargoグループは、航空貨物セクターで複数の区別を受けており、その同僚とクライアントの認識を証明しています。グループはWorld Air Cargo Awards のAirline of the Year - Europe賞を複数回受賞し、ヨーロッパの航空貨物市場でグループのリーダーシップを確認しています。

サービス品質は、重要なパフォーマンス指標を通じて厳格に監視されます。KLM Cargoは、特に時間内配送率、配送完全性率（破損がない）、およびクライアント満足度を測定しています。定期的な監査により、手続きの遵守を確認し、継続的改善の領域を特定することができます。

KLM Cargoの配送追跡はどのように機能しますか？

KLM Cargoは、運送のすべての段階で商品の配送を追跡できるリアルタイム追跡ツールをクライアントに提供しています。トレーサビリティはサービスの重要な要素であり、航空貨物の荷主と受取人に透明性と安心を提供します。

KLM Cargoで運送される各配送には、独自の航空運送状番号が割り当てられます。これはAir Waybill（AWB）と呼ばれます。この11桁の標準番号は、運送中のすべてを通じて配送を追跡するための識別子として機能します。最初の3桁はトランスポーターのIATA コードに対応し、その後の8つは配送の順序番号です。

myCargoプラットフォームは、KLM Cargoの顧客向けの主要なトラッキングツールです。このオンラインポータルは24時間利用でき、AWB番号を入力すると、配送ステータスの更新された情報が直ちに得られます。インターフェースは、実行されたステップの完全な履歴、貨物の現在位置、および計画された次のステップを表示します。

• オンライン追跡：myCargoプラットフォームまたはAir France KLM Martinair Cargoウェブサイト経由でのトラッキング情報へのアクセス。AWB番号を入力することで
• プロアクティブ通知：配送の各重要段階での自動アラート。受け取り、出発、到着、利用可能性
• モバイル追跡：レスポンシブウェブインターフェース経由でスマートフォンまたはタブレットからトラッキング情報の相談
• EDI統合：専門的なクライアントの場合、電子データ交換を通じてトラッキングデータを直接情報システムに統合する可能性

KLM Cargoは高度なトラッキング技術を使用して、クライアントに送信される情報の正確性を確保しています。バーコードスキャナーは貨物の各操作を記録し、RFID タグは一部のコンテナで、さらに正確な追跡のために使用されます。更新は自動化され、最小限の遅延で配送の実際の状況を反映します。

不規則性または遅延の場合、追跡システムによりクライアントは迅速に通知され、必要な対応を取ることができます。myCargoプラットフォームは、問題を報告し、その解決を追跡できる異常管理機能も提供しています。予約の85％以上がデジタル方式で実行されるようになったため、すべてのドキュメント・チェーンはデジタル化され、オンラインで利用可能です。

KLM Cargoに連絡するにはどうすればよいですか？

KLM Cargoは、クライアントが質問に答えたり、配送を管理したり、潜在的な請求を処理したりするための複数の連絡先チャネルをクライアントに提供します。カスタマーサービスは国際規模で組織されており、ネットワークでカバーされている主要な地理的領域にいるチームがいます。

航空貨物に関する質問の主要な連絡先は、Air France KLM Martinair Cargoのカスタマーサービスです。一般的な連絡先メールアドレスは[email protected]であり、情報要求、料金についての質問、または請求の送信ができます。オランダの本社の電話番号は+31 20 721 94 49で、営業時間中にアクセスできます。

フランスでは、KLM請求サービスは09 69 39 36 54番号で利用でき、月曜日から金曜日の9時から18時までの非課税番号です。フランスの一般的なKLMカスタマーサービスは09 69 36 86 05で連絡できます。これらの行は主に旅客荷物に関する質問に関係していますが、適切な貨物サービスに向けることができます。

• 貨物メール：[email protected] 航空貨物に関するすべての質問用
• オランダ電話：+31 20 721 94 49、Air France KLM Martinair Cargo本社番号
• myCargo プラットフォーム：配送を管理し、配送を追跡し、サポートに連絡できるオンライン顧客スペース
• WhatsApp KLM：+31 20 649 07 87、一般的な質問に対して24時間年中無休で利用可能
• ウェブサイト：www.afklcargo.com、情報、オンライン予約、連絡先フォームを備えた完全なポータル

myCargoプラットフォームは、迅速な処理に必要なすべての情報を含む要求を送信できる統合連絡フォームを提供します。このチャネルは、技術的な質問、見積もり要求、または進行中の請求のフォローアップに特に適しています。

形式的な手続きを必要とする請求については、オランダのKLM本社の次のアドレスに郵便で送信できます。Amsterdamseweg 55、1182 GP Amstelveen、オランダ。フランスでは、KLMの郵送先住所はKLM France、41 rue de Paris、Tremblay-en-France、95747 Roissy CDG Cedexです。

通常のチャネルで解決されていない紛争の場合、欧州クライアントは、企業が仲裁チャーターの署名者である場合、観光旅行仲介者（MTV）に申し立てることができます。連絡先アドレスはMTV - Médiation Tourisme Voyage、Service dépôt des saisines、BP 80303、75823 Paris Cedex 17です。このグリーン利用可能性により、司法手続きの前に友好的なソリューションを探すことができます。

ソーシャルメディアはまた、特にFacebook、X（旧Twitter）、Messengerを通じてKLMとの連絡先チャネルとなります。これらのプラットフォームは単純な質問に対して特に反応が良く、一般的な情報要求に対して迅速な応答を得ることができます。

追跡ステータスを理解する

KLM Cargo配送をオンラインで追跡する際、配送のプロセス全体を通じて異なるステータスが表示される場合があります。これらのステータスは、航空貨物運送の重要な段階に対応し、ピックアップから最終配送までの配送の進捗を視覚化することができます。以下は、主なステータスと意味です。