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KazPostとは何ですか？

KazPost（カザフ語の正式名称ではQazpoşta（Қазпошта））はカザフスタン共和国の国営郵便事業者です。この公企業は、国の通信およびロジスティクスインフラストラクチャの重要な柱を構成し、カザフスタンの広大な領土全体に郵便と小包の配送を保証しています。大都市から草原の最も離れた村まで存在し、KazPostはすべての国民に普遍的な郵便サービスへのアクセスを保証し、その公共サービスとしての使命を果たしています。

KazPostの歴史はロシア帝国の時代である19世紀にさかのぼります。最初の郵便局は1860年にVerny（現在のアルマティ）に開設され、1883年までに14の従属郵便局を監督する郵便電信局に急速に変わりました。ソビエト時代の1924年から1991年まで、カザフスタンの郵便サービスはソビエト連邦の統一通信システムに完全に統合されていました。1950年までに、カザフスタンは2,438の郵便施設を持ち、そのうち2,083は農村地域にあり、その時期にすでに領土網に与えられた重要性を示していました。

1991年のカザフスタンの独立は、国営郵便サービスの大きな転機となりました。1993年4月の政府改革により、郵便業務と通信が分離されました。1995年11月、国営郵便は自律経済主体となり、1999年12月に株式会社に改組されました。この再構成によりKazPostには9億3,660万テンゲの初期資本が与えられ、国が唯一の株主として維持されました。1992年以来、カザフスタンは万国郵便連合の加盟国であり、その国営事業者を世界郵便ネットワークに統合しています。

• 設立日： 1860年のアルマティへの最初の郵便局開設にさかのぼりますが、KazPost株式会社は正式には1999年12月に設立されました
• 法的地位： カザフスタン国が所有する完全に公開資本の株式会社
• 本社： カザフスタンの首都アスタナ
• ネットワーク： 国全体に分散した4,000以上の郵便局で、国内最大の支店網を構成しています
• 万国郵便連合加盟： 1992年以来、国際郵便ネットワークへの統合を可能にしています
• 提供されるサービス： 郵便、銀行、仲介、保険、送金、電子サービス

KazPostは伝統と現代化を組み合わせる能力で区別されます。企業は徐々に純粋な郵便輸送を超えて活動を多様化し、現在は金融サービス、電子商取引、統合ロジスティクス、デジタルソリューションを提供しています。この変換は現代の課題に対応しながら、領土の発展への障害を取り除き、すべてのカザフ人を国家経済に含める歴史的使命を保持しています。

KazPostはどの国に配送しますか？

KazPostは、国内および国際の両方で特に広範な地理的範囲を保証します。カザフ領土では、郵便事業者はアルマティとアスタナなどの大都市から草原の最も遠い村まで、すべての地域に配送します。この普遍的な存在は、4,000以上の郵便局のネットワークのおかげで可能であり、その大多数は農村地域に位置し、人口全体への郵便サービスへのアクセスを保証しています。

カザフスタンは世界で9番目に大きい国で、面積は270万平方キロメートルであり、ロジスティクスの課題は非常に大きいです。KazPostは、人口密度が大きく異なり、気候条件が極端である場合がある広大な領土をカバーできるインフラストラクチャを開発しました。農村地域に配置された郵便局は、重要な社会経済的役割を果たし、しばしば孤立した地域社会の経済活動の中心として機能します。

国際的には、KazPostは万国郵便連合への加盟と世界中の郵便事業者との協力協定により、200以上の国と地域への郵便と小包の発送を可能にしています。国際配送は国際郵便条約に従ってパートナーネットワークを経由し、目的地までの追跡と サービス品質の継続を保証します。

• カザフスタン： すべての行政地域、都市、農村地域を含む国の領土全体をカバーしています
• CIS諸国： 二国間協定と地理的近接性により、ロシアと旧ソビエト共和国との優遇関係
• ユーラシア経済連合： 会員国（ロシア、ベラルーシ、アルメニア、キルギス）との商取引の簡素化された統合
• 中央アジア： ウズベキスタン、タジキスタン、トルクメニスタン、アフガニスタンとの地域的なつながり
• 中国： 商取引の増加とベルト・アンド・ロード・イニシアティブを考慮した重要な戦略的パートナーシップ
• ヨーロッパ： すべてのヨーロッパ諸国への配送（配送先に応じて異なる納期）
• 北米： 米国とカナダへの発送（1週間から数週間の納期が可能）
• その他の世界： パートナー郵便ネットワークを経由した他の大陸（アジア、アフリカ、オセアニア、南米）のカバレッジ

国際配送の納期は配送先とサービス選択に応じて大きく異なります。ロシアなどの隣国の場合、平均13〜17日です。ヨーロッパとアジアへの発送は通常1〜2週間かかり、アフリカ、オセアニア、南米などのより遠い目的地には数週間の追加時間が必要です。EMS サービスにより、緊急発送のこれらの納期を大幅に短縮できます。

KazPostのサービスと配送納期は何ですか？

KazPostは、個人と企業の異なるニーズに適応した包括的な配送サービスを提供しています。カザフスタンの郵便事業者は、国内および国際配送のための速度と経済性の間で選択できる多様なオファーを開発しました。各サービスには、納期、追跡、保証に関する特定の特性があります。

カザフスタン国内の配送の場合、KazPostは複数のサービスレベルを提供します。標準配送は最も経済的なオプションを構成し、領土の最も遠い目的地への営業日4〜5日の納期です。この式は価格対性能比を優先しながら、配送の信頼性を保証します。緊急配送の場合、迅速なサービスは優先的な処理と大幅に短縮された納期（主要都市への営業日1〜2日）を可能にします。

国際的には、KazPostは3つの主なオプション配送を提供しています。国際経済サービスは最低の料金を提供しますが、配送先に応じて5週間に達する可能性がある納期があります。標準国際サービスはコストと速度の間の良好な妥協を保証し、通常営業日10〜30日の納期です。最後に、EMS（迅速メール配送）サービスは、緊急国際配送のための最速のオプションを構成します。

• 標準国内配送： 距離に応じて営業日1〜5日の納期。カザフスタン内の非緊急配送の経済的オプション
• 迅速な国内配送： 主な目的地への営業日1〜2日に短縮された納期での優先的な処理。緊急配送に理想的
• 国際経済配送： 最も手頃なオプション。時間制約のない配送に適した最大5週間の納期
• 国際標準配送： 平均営業日10〜30日の納期。コストと速度の良好なバランス
• 国際追跡・署名配送： 完全な追跡と受領確認サービス。配送先に応じて営業日5日からの納期
• EMS KazPost： 国際迅速サービス。配送先に応じて4〜15日の納期。ほとんどの国で利用可能

国際配送の納期は配送先の地域によって異なります。米国へのEMS配送の場合、時々1週間以内に到着しますが、標準配送は平均10〜30日かかります。ヨーロッパとアジアへは標準で最低2週間です。オセアニア、アフリカ、南米などのより遠い目的地には、より多くの納期が必要で、しばしば数週間です。隣国のロシアへの配送は平均13〜17日で行われます。

KazPostはほとんどの郵便サービスのために月曜日から土曜日まで週6日配送を保証します。1999年以来世界EMS協力ネットワークの一部であるEMS KazPostサービスにより、カザフスタン全体の1,800万以上の消費者と企業に到達できます。この国際EMS ネットワークへの統合により、高い品質基準と迅速配送の完全なトレーサビリティが保証されます。

KazPostの料金と最大受け入れ寸法は何ですか？

KazPostの配送料金は、小包の重量、寸法、目的地、選択したサービスレベルなど、複数の要因によって決まります。カザフスタンの郵便事業者は、発送人がニーズと予算に最も適したオプションを選択できるようにする段階的な料金表を提供しています。価格はカザフスタンテンゲで表示され、KazPostの公式サイトのオンライン計算機を通じて相談できます。

国内配送の場合、料金は国際配送よりも一般的に有利であり、より少ないロジスティクスの複雑さを反映しています。料金は主にカザフスタン内での重量と配送地域によって異なります。国際配送の場合、料金は配送先の郵便事業者との協定と可能な輸送費も考慮に入れます。

国際配送に追加料金が適用される可能性があることに注意することが重要です。特に配送先国の関税と輸入税があります。これらの料金は通常、受取人の負担であり、該当国の関税法に依存します。KazPostはウェブサイトで計算機を提供し、国際空輸料金に従って配送コストを見積もることができます。

• 小さなパッケージ（小包）： 最大重量2 kg。3つの寸法（長さ+幅+高さ）の合計が90 cmを超えず、一辺の最大長は60 cm。追跡番号は通常Rxで始まります
• 標準小包（小包）： 最大許容重量20 kg。追跡番号は通常Cxで始まります
• EMS小包： 国内および国際迅速配送の最大重量20 kg
• 体積重量： 国際式（長さ×幅×高さ（cm））/ 5000に従って計算され、実際の重量と体積重量のいずれか高い方に基づいて料金が計算されます

小包の保管期間はカテゴリーによって異なります。KazPostは小さなパッケージを郵便局で45日間保管し、大きなアイテムは30日間保管します。この期間を超えて、請求されない配送は発送人に返送されます。自動ロッカー（ポスターマット）に預けられた小包の場合、無料保管期間は3暦日です。その後、小包は最寄りの郵便局または小包スーパーマーケットに転送されます。

制限に関しては、KazPostは有効な国際規制を適用し、特に危険物、爆発物、武器、違法物質、および配送先に応じた腐敗しやすい製品など、特定のカテゴリーの商品の配送を禁止しています。特に国際配送の場合、配送先国の関税法の影響を受けるため、任意の配送の前にKazPostで特定の制限を確認することをお勧めします。

KazPostの配送オプションは何ですか？

KazPostは、現代の消費者の期待と電子商取引の発展に対応するために、配送オプションを大幅に多様化しました。カザフスタンの郵便事業者は現在、複数の小包受取方法を提案し、受取人がライフスタイルと制約に最も適した解決策を選択できるようにしています。この柔軟性は、カザフスタンの最後の1マイルロジスティクスの発展のための主要な利点を構成しています。

自宅への配送はKazPostが提供する従来のオプションのままです。配達人または宅配便業者は、指定されたアドレスに直接行き、受取人に小包を配送します。このオプションは、配信での適切な配信が必要な大容量または貴重品に特に高く評価されています。自宅配送の配送納期は受取人の位置によって異なり、配送センターからの距離に応じて1日から数営業日までです。

より多くの柔軟性のために、KazPostはカザフスタン全体に自動ロッカー（postamats）のネットワークを展開しました。2014年9月にアルマティで最初のポスターマットがインストールされて商業的に開始された、これらの自動ロッカーにより、受取人は郵便職員との相互作用なしに自律的に小包を取得できます。このシステムは大きなスケジュール柔軟性を提供し、仕事のスケジュールが詰まった人に完全に適しています。

• 自宅配送： 配達人または宅配便業者による受取人のアドレスへの小包の配送。すべてのタイプの配送の古典的なオプション
• 郵便局での取り出し： 受取人は指定された郵便局に行き、身分証明書と配達通知を提示して小包を回収します
• 自動ロッカー（ポスターマット）： 151のポスターマットが共和国の主要都市と地域および地区センターに分散。SMSで受け取ったコードでアクセスできます
• 小包スーパーマーケット： 受取人が身分確認と該当する場合は支払い後に小包を取得できるセルフサービス取り出しポイント
• 宅配便サービス： 自宅または事務所での配送の収集のための宅配便の注文の可能性
• 小包リダイレクト： ウェブサイト経由で利用可能なオプション。輸送中の小包のアドレスまたは配送方法を変更します

KazPostの自動ロッカーは最大20 kgの小包を受け入れ、従来の配送への実用的な代替案を提供します。ショッピングセンター、スーパーマーケット、一部の郵便局などの高いトラフィック地域にある、それらはこれらの商品をホストするコマースの延長時間に対応するアクセス時間があります。配達人が小包をポスターマットに置くと、受取人はそれを取得するためのリンクを含むSMSを受け取ります。

ポスターマットに預けられた小包は3暦日間無料で保管されます。この期間を超えて、それらは最寄りの郵便局または小包スーパーマーケットに転送されて保管されます。この組織により、ロッカーの可用性を最大化しながら、受取人が常に配送を取得できることを保証します。KazPostはまた、受取人に小包の配送ステータスの変更を通知するメール、Telegram、SMS通知システムを提供します。

KazPostの小包が紛失または破損した場合はどうしたらよいですか？

紛失、破損、遅延した配送を含む、KazPost配送に問題がある場合、苦情を提出し、救済を取得するために確立された手順があります。カザフスタンの郵便事業者は紛争処理専用サービスを持ち、問題のある状況を合理的な期間内に解決することをお約束します。これらの手順を知り、満足を得るチャンスを最大化するために迅速に対応することが不可欠です。

最初のステップは、苦情を裏付けるために必要なすべての証拠と文書を集めることです。配送レシートと追跡番号をしっかり保管し、送信されたアイテムの価値に関する文書があれば保管してください。小包が破損している場合は、異なる角度から損傷の写真を撮り、紛争の解決まで元のパッケージを保管することが重要です。これらの要素はリクエストを裏付けるために不可欠になります。

破損した小包の場合、可能であれば配達人または郵便職員の存在下で受け取り時に問題を報告することをお勧めします。損傷の確認状況を確立するよう要求してください。これは公式な証拠として機能します。配送後に損傷に気づいた場合は、事件を報告するためにKazPostのカスタマーサービスに迅速に連絡してください。苦情を提出するための期限は一般的に制限されているため、迅速に行動することが重要です。

• 証拠の保管： 配送レシート、元のパッケージ、損傷の写真を保管し、アイテムの価値の正当化を集めます
• 迅速な報告： 問題に気づいたらすぐにKazPostのカスタマーサービスに連絡してください。破損した小包の場合は配送から数日以内が理想的です
• 苦情の提出： 追跡番号とすべての証拠文書を提供してKazPostに正式な苦情を提出します
• ケースのフォローアップ： 苦情番号を保管し、カスタマーサービスに定期的にフォローアップしてください
• 処理時間： KazPostは苦情を検討し、回答を提供するための時間があります

紛失と見なされる小包の場合、配送予定日後の合理的な期間を待つことが通常望ましいです。このタイムラグにより、小包が単にロジスティクスまたは関税の困難により遅れていないことを確認できます。国際配送の場合、配送納期は大きく異なる可能性があり、小包は関税に保有されている場合がありますが、これは損失を構成しません。

紛失または損傷の場合の損害賠償は、選択したサービスのタイプと配送時に宣言された値によって異なります。最適なカバレッジの恩恵を受けるために、特に貴重品の配送のために、配送時に小包保険に加入することをお勧めします。損害賠償額は通常キャップされ、小包の重量と宣言値に基づいて計算されます。複雑な苦情またはあなたが満足のいく答えを得ていない場合は、KazPostのより高い当局にリクエストを拡大できます。

KazPostカスタマーサービスに連絡して苦情を提出するには、複数のチャネルが利用可能です。主な電話番号は8 800 080 4747（カザフスタンからの無料通話）で、24時間対応の電話ラインがありますが、オペレーターは月曜日から金曜日の9：00〜18：00までご利用いただけます。KazPostの公式サイトで利用可能なオンラインチャットを使用することもできます。または、郵便局に直接行って、個人的に苦情を提出することもできます。

KazPostは国際配送と関税手続きを処理しますか？

KazPostは、国際配送と関連する関税手続きを完全に処理し、その顧客をサポートします。1992年以来の万国郵便連合の加盟国として、カザフスタンの郵便事業者は世界中の郵便サービスとの協力協定から恩恵を受け、200以上の国と地域への流動的な小包の配送を可能にしています。1999年以来のEMS協力ネットワークへの統合により、この国際配送能力をさらに強化します。

カザフスタンから国際配送の場合、KazPostは配送人のニーズに適応したさまざまなオプションを提供しています。国際標準サービスは、配送先に応じて営業日10〜30日の経済的なソリューション納期を提供します。EMS KazPostサービスは一方、ほとんどの国際目的地への迅速な配送営業日4〜15日を可能にします。すべての国際配送は、配送全体を通じて小包を追跡することができる追跡番号から恩恵を受けます。

関税手続きに関しては、カザフスタンへまたはカザフスタンから商品を配送するすべての配送は、有効な関税法に従います。国際小包には、必要な文書、特に配送の価値に応じてCN22またはCN23関税申告が付属する必要があります。これらのフォームは、小包の内容、その性質、その価値、および配送人と受取人の情報を正確に示す必要があります。正確な宣言は、関税遅延またはアイテムの没収を回避するために不可欠です。

• CN22関税申告： 低価値配送に使用される、この簡略化されたドキュメントは、商品を含む小さなパッケージとレターに付随します
• CN23関税申告： より高い価値の配送に必要な、より詳細なドキュメント。コンテンツの完全な説明が必要です
• 商業請求書： 商業的性質の配送に必要な、配送先国の要件に応じて複数のコピー
• 特定の証明書： 商品の性質に応じて、追加の文書が必要な場合があります（植物検疫証明書、原産地証明書など）

カザフスタンへの輸入に関する関税免税しきい値は近年進化しています。個人用の商品は、価値が500ユーロを超えず、重量が25 kgを超えない場合、関税と税の免除で輸入できます。これらのしきい値を超えると、関税が適用され、通常は商品カテゴリーに応じて関税価値の0〜40%です。輸入VAT及び他の税も追加される場合があります。

国際郵便交換センターに保管された国際配送は、郵便一時保管規制に従い、最大6ヶ月間保管できます。このタイムラグにより、特に追加文書の要求または受取人による権利と税の支払いがある場合、関税手続きを処理できます。商品の完全な申告は到着後30日以内に行う必要があり、国境を越えた後24時間以内に要約申告を行います。

海外からカザフスタンへの配送の場合、配送人は国の文書要件を遵守する必要があります。カザフスタン向けの商品は、通常CN23フォームの4つのコピーと商業請求書またはプロフォーマのインボイス2つのコピーを伴う必要があります。製品の性質に応じて、追加の証明書が必要な場合があります。文化省の美術品証明書、医薬品の処方箋とレシート、電子機器のセキュリティ認証書、食品製品の適合証明書、または種子の植物検疫証明書です。

追跡ステータスを理解する

オンラインでKazPost小包を追跡する場合、配送の進行状況を通知するためにさまざまなステータスが表示される場合があります。これらの表示により、小包を特定し、配送プロセスのどの段階にあるかを理解できます。KazPost追跡システムは公式サイトqazpost.kzを通じてアクセスでき、配送の動きの完全な履歴を相談できます。主なステータスと意味は以下の通りです：