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JD.comとは？

JD.com（京東としても知られる）は、世界最大級のeコマース大手の一つです。1998年にRichard Liu（劉強東）によって設立された同社は、北京の中関村技術地区で電子製品を販売する4平方メートルの小さな店舗として始まりました。最初は小さな物理的店舗でしたが、今では世界最大級のオンライン販売プラットフォームの一つに成長し、AmazonやAlibabaなどの大手企業と直接競争しています。

JD.comの歴史は創業者の歩みと密接に関連しています。1973年3月10日に江蘇省の小さな農村で生まれたRichard Liuは、比較的貧困な環境で育ちました。中国人民大学で社会学を学んだ後、彼はJapan Lifeで2年間働き、その後1998年6月18日に12,000元（当時約1,760ドル）を投資して最初のビジネスを立ち上げました。この日付は象徴的になりました。「618 Day」は現在、中国最大のプロモーションイベントの一つであり、米国のブラックフライデーに相当します。

企業の決定的なターニングポイントは、中国を襲ったSARS流行の2003年に訪れました。この健康危機により物理的ビジネスで800万元以上の損失が生じたため、Richard Liuは戦略的にオンラインビジネスに転換することを決めました。2004年に彼は最初のオンライン販売サイトを立ち上げ、後にJD.comになるものの基礎を築きました。

• 設立日： 最初の物理的店舗は1998年6月18日、その後オンラインプラットフォーム開始は2004年
• 創業者： Liu Qiangdong（Richard Liu）、江蘇省生まれのシナ・アメリカン起業家
• 本社所在地： 中国、北京
• 年間売上高： 年間1500億ドル以上
• 純利益： 年間数十億ドル
• ユーザー数： 年間アクティブユーザー約7億人
• 市場シェア： 中国eコマースの3大プレイヤーの一つ

JD.comをAlibabaなどの競合他社と区別するのは、そのビジネスモデルです。TmallやTaobaoが主にサードパーティ販売者をホストするマーケットプレイスとして機能するのに対し、JD.comはAmazonに近いハイブリッドモデルを採用しています。売上の大部分は自社で実現されており、これにより企業は製品品質と物流をより厳密に管理できます。このアプローチにより、特に電子機器と高価値製品に関して、JD.comは信頼できるプラットフォームとしての評判を確立しました。

ウォール街（NASDAQ）と香港の両方に上場しているJD.comは、売上高で中国最大の小売業者として確立され、フォーチュン・グローバル500で47位にランクされています。同社は15万人以上のフルタイム配送員を雇用しており、中国全土に約3,600の倉庫を備えた極めて密集した物流ネットワークを持っています。Richard Liuは、中国政府が技術部門の規制を強化していた2021年に日常的な経営から身を引きましたが、同社の会長として残っています。

JD.comはどの国に配送していますか？

JD.comは過去数年間に国際的なプレゼンスを大幅に拡大し、純粋に中国的なアクターから世界的な物流大手へと移行しました。事業の大部分は依然として中国に集中しており、そのネットワークはほぼ国全体をカバーしていますが、同社は国際配送能力の拡大に多額の投資を行いました。

JD Logisticsのグローバル国際急配サービス（グループの物流部門）は、現在世界中の約80の国と地域をカバーしています。このカバレッジは、中国外に位置する100以上の倉庫のネットワークに支えられており、19の異なる国と地域に分散した100万平方メートル以上の総保管面積を表しています。これらのインフラストラクチャには、税関保税倉庫、直接出荷センター、および迅速な配布を可能にするローカル倉庫が含まれます。

• ヨーロッパ： フランス、ドイツ、イギリス、オランダ、スペイン、ポーランド、その他のEU諸国。JD.comはフランス、オランダ、ポーランドに自動化倉庫を保有しています
• 北米： アメリカとカナダ。米国の大部分の地域で2～3日以内に配送可能
• アジア太平洋： 日本、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、ベトナム、インドネシア、フィリピン、ブルネイ、オーストラリア
• 中東： アラブ首長国連邦およびその他の地域諸国、フリーゾーン内に倉庫を備えています
• アフリカ： エジプト、モロッコ、ケニア、ナイジェリア、ガーナ、カメルーン、トーゴ、マリ、コンゴ民主共和国、タンザニア、ウガンダ

ヨーロッパでは、JD.comは2025年10月後半にフランス、ドイツ、ベネルクス諸国でJoyBuyプラットフォームを立ち上げることで、そのプレゼンスを強化しました。この取り組みは、2015年の最初の失敗した試みの後、ヨーロッパ市場への中国大手企業の復帰を示しています。同社は現在、強固な物流インフラストラクチャに依存しており、ファッション製品専用のパリの倉庫を含むヨーロッパの消費者への迅速な配送を提案しています。

2025年11月に、JD.comがフナック・ダルティの資本の約22％を取得し、中国大手企業がフランスの流通業者の2番目の株主となった重要な戦略的展開が起きました。このパートナーシップは、JD.comのオンラインマーケットプレイスの力とFnac Dartyの物理的流通ネットワーク（店舗ピックアップサービス、アフターセールスサービス、簡素化された返品を含む）を組み合わせることを目指しています。

2025年、JD Logisticsは国際物流能力を倍増させることを目的として国際拡大を加速しています。同社は東南アジア、日本、韓国、中東、ヨーロッパ、アメリカに新しい倉庫を開設することを計画しています。「2～3日配送」サービスの範囲は、これらの新しい地域に段階的に拡張され、消費者は中国で提供されるのと同等の配送体験を受けることができます。

JD.comはどの運送業者を使用していますか？

JD.comの特徴の一つは、統合された物流モデルにあります。多くのeコマースプラットフォームが物流を完全に外部委託するのに対し、JD.comは子会社JD Logisticsを通じて独自の流通インフラストラクチャを開発しました。このアプローチにより、倉庫から最終配送まで、サプライチェーン全体を管理でき、サービス品質の向上と配送時間の管理が可能になります。

JD Logisticsは、統合された地域流通ネットワークを通じて配送の最終段階を直接管理しています。JDの従業員またはその専用パートナーのいずれであっても、配送チームは地域センターから受取人の玄関までパッケージを処理します。このため、企業は高度なテクノロジーツール（ルート配送のモバイルアプリケーションや人工知能によるルート最適化など）を展開しています。

• JD Logistics： JD.comの物流子会社、中国国内配送と海外のJD倉庫からの配送の主要運送業者
• JD Airlines： JD独自の航空貨物会社、20以上の国内・国際線でカーゴ飛行機を運航
• China Post： 中国国営郵便局、特定の配送先向けのパートナー
• SF Express： 中国大手急配運送業者、国内メッシュを補完するために使用
• ZTO ExpressおよびYTO Express： 自社カバーできない地域向けのパートナー運送業者

国際配送については、JD.comは世界的な大手物流オペレーターと協力して、中国外のパッケージの輸送と最終配送を確保しています。これらのパートナーには、DHL、FedEx、UPS、およびUSPSなどの米国、フランスのLa Poste、イギリスのRoyal Mailなど、配送先国の国営郵便サービスが含まれます。

2024年3月に、JD.comはLa Posteグループの国際パッケージ配送ネットワークであるGeopostと戦略的パートナーシップを締結し、中国とヨーロッパ間の完全な配送ソリューションを開発しました。このパートナーシップにより、国境を越えた物流フローを最適化し、ヨーロッパの顧客向けの配送体験を改善できます。さらに、Evriとの協定により、ヨーロッパの企業がJD.comのマーケットプレイスにアクセスしやすくなります。

最終配送業者の選択は、通常、パッケージの配送先、顧客が選択したサービス、およびローカルネットワークの利用可能性に基づきます。ヨーロッパのJoyBuy経由で発注した場合、JD Logisticsはヨーロッパの倉庫（フランス、オランダ、ポーランド）から顧客の自宅への配送を調整し、最も適切なローカル配送ネットワークに依存しています。

JD.comの配送時間はどのくらいですか？

JD.comは、統合された物流ネットワークと自動化への多額の投資により、特に配送の迅速さに関する卓越性の評判を確立しています。中国では、多くの都市で同日または翌日配送を提供でき、ほとんどの競合他社と区別される性能です。

配送時間は、配送先、選択した配送方法、製品の利用可能性によって自然に異なります。ヨーロッパへの国際注文の場合、標準配送時間は通常10～20営業日です。これらの配送時間は、税関手続きやお届け先国の地域物流の効率を含む様々な要因の影響を受ける可能性があります。

• 標準国際配送： 配送先によって10～20営業日、最も経済的なオプション
• 急行国際配送： 中国からヨーロッパと北米へ3～5日、プレミアムサービス
• 地域センター倉庫からの迅速な配送： 倉庫を持つ国（フランス、ドイツ、イギリス、オランダ、ポーランド、米国）での2～3日
• 同日配送サービス： 地域JD倉庫から出荷した場合、ヨーロッパの特定の市場で利用可能

2025年、JD Logisticsは19の国際市場で2～3日の配送サービスを提供することを目的とした意欲的なロードマップを発表しました。このサービスは、海外に50以上の自律型倉庫のネットワークに支えられており、製品を消費者の近くに保管し、配送時間を大幅に削減できます。対象国には、米国、イギリス、フランス、ドイツ、ポーランド、アラブ首長国連邦、日本、韓国、オーストラリアが含まれます。

海外のJD Logistics倉庫運営は、ドイツ、フランス、イギリス、オランダ、スペイン、ポーランドを含むヨーロッパの主要市場で既に同日実行サービスを提供しています。米国では、迅速な2～3日配送が国の地域の90％で利用可能です。

これらの配送時間は目安であり、いくつかのパラメーターに基づいて異なる場合があることに注意することが重要です。祝日、商業活動の多い期間（11月11日の独身の日や6月の618 Day）、異常気象条件、または国際配送の税関手続きです。ただし、JD.comは注文時に推定配送時間に関して完全な透明性を維持するよう努めています。

JD.comの配送料はいくらですか？

JD.comの配送に関する価格戦略は、他のeコマースアクターと比較して競争力があることを目指しています。プラットフォームが提供する送料は、通常、多くのオンライン小売業者のものより低いと見なされており、これはサプライチェーンの垂直統合とグループが達成した規模の経済によって可能です。

JD.comはいくつかの製品で無料配送を提供していますが、この機会はいくつかの条件の対象です。送料の金額は、複数の要因に依存します：配送先地域、選択した配送方法、使用される運送業者、注文の総額、購入した製品の種類。場合によっては、最小購入閾値により、配送料金の割引または完全な無料配送の恩恵を受けることができます。

• 標準配送： 料金はパッケージの重さ、寸法、配送先によって異なります。料金はチェックアウト時に自動計算されます
• 急行配送： 緊急配送のためのプレミアム価格設定、削減された配送時間によって相殺される高い料金
• 無料配送： 特定の製品またはある一定の購入金額以上で利用可能、進行中のプロモーションに基づいて変動
• 関税： 国際配送については、関税および輸入税が配送料金に加えて適用される場合があります

JD.comの利点の一つは、米国ドルやユーロを含む様々な国際通貨で購入できることです。この柔軟性により、ヨーロッパの顧客向けの取引が容易になり、他の中国プラットフォームによって実施される通貨変換手数料を回避します。

JD.comのヨーロッパ倉庫（JoyBuy経由）からの配送の場合、配送料はストレージセンターの近さのため、中国からの直送より有利な傾向があります。さらに、これらのヨーロッパ域内配送は通常、関税の対象ではないため、消費者にとって大きな節約になります。

注文を完了する前に、推定配送料を体系的に確認することをお勧めします。これらは現在のプロモーションと各製品に固有の条件に基づいて異なる可能性があります。JD.comは618 Day（6月18日）と独身の日（11月11日）の際に、特に無料配送または割引率での配送を提供する定期的なプロモーション操作を実施しています。

JD.comの配送オプションは何ですか？

JD.comは、消費者のさまざまなニーズと好みに対応するために設計された配送オプションの包括的な範囲を提供しています。迅速に配送を受け取りたい場合、特定の時間に、または自宅以外の別の場所で、プラットフォームは複数の柔軟なソリューションを提供しています。

宅配便はJD.comが提供する標準的な受取モードを構成しています。パッケージは、顧客の自宅や職場など、顧客が指定したアドレスに直接配送されます。中国では、この配送は多くの都市で同日または翌日に実行できます。ヨーロッパおよび他の国際市場では、宅配便は地域パートナー運送業者を通じて実行されます。

• 標準配送： 数営業日で経済的に輸送、急いでいない顧客向けの最一般的なオプション
• 急行配送： 緊急配送のための加速配送、特定の大都市での同日配送の可能性
• 予約配送： 特定の配送時間帯で配送日と正確な時間範囲を選択する可能性
• 「白い手袋」配送： 家具、電化製品など大型商品向けのプレミアムサービス、製品の開梱、設置、時には組み立てを含む
• ピックアップポイントと宅配ボックス： 一部の市場では、パートナー回収ポイントまたは自動配送ボックスで注文を受け取る可能性

家具、電化製品、大型電子機器などの大型または壊れやすい商品の場合、JD.comは「白い手袋」配送のプレミアムサービスを提供しています。配送スタッフは、予約配送、開梱、設置、および顧客の自宅での製品の組み立てを確保します。このサービスは心配のない体験を保証し、取り扱いによるダメージのリスクを最小限にします。

JD Logisticsは、最後の1マイルの配送のための革新的なソリューションも試験しています。中国では、企業は大学キャンパスや住宅地などの特定の環境で、自律配送ロボットを使用しています。配送ドローンは、アクセスが困難な農村地域にも展開されており、遠隔地の村での配送時間を大幅に削減できます。

配送のリアルタイムトラッキングは、すべての注文で利用可能です。顧客は配送プロセスの各段階で通知を受け取ります：配送確認、倉庫からの出発、税関通過（国際配送の場合）、地域配送センターへの到着、配送準備。この透明性により、受信人は受け取り予定時刻を計画し、パッケージの到着を予想できます。

JD.comの注文が失われたり、破損した場合はどうするか？

配信の信頼性と安全性を保証するためのJD.comの取り組みにもかかわらず、パッケージが失われたり、破損したり、配送先に到達したりしないことがあります。これらの状況では、払い戻し、製品の返送、または補償であるかどうかにかかわらず、満足のいく解決策を得るために従うべき手順を知ることが重要です。

注文に問題がある場合の最初のステップは、パッケージの追跡ステータスを確認することです。遅延が発生することはあります。特に税関で保留される可能性のある国際配送の場合です。推定配送日を大きく超過し、追跡が数日間更新を示していない場合、カスタマーサービスに連絡する時間です。

• 請求期間： 遅延が発生する可能性があるため、推定配送日から数日後に、パッケージが失われたと報告することが一般的に推奨されます
• 必要な書類： 注文番号、トラッキング番号、購入証明、損害の場合はパッケージと製品の写真
• 払い戻し期間： 請求が検証されると、払い戻しは一般に、使用した支払い方法に応じて14営業日以内に行われます
• 可能なオプション： 完全払い戻し、製品返送、顧客アカウント内のクレジット、または状況に応じた部分補償

破損したパッケージを受け取った場合、完全に開く前に、パッケージと製品の状態を文書化することが重要です。パッケージの外部、パッケージの内部、および破損した製品を異なる角度から写真に撮ります。これらの視覚的な証拠は、カスタマーサービスへの請求を支持するために必要になります。

JD.comは、特にプラットフォームで販売された製品向けの製品保証を提供しており、特に自社で販売された商品です。購入者保護ポリシーは一般に、未受信、説明に準拠しない製品、および欠陥のある製品の場合をカバーしています。マーケットプレイスの第三者販売者から購入した場合、保証条件は異なる場合があります。

標準カスタマーサービスへの請求が満足のいく解決策をもたらさない場合、書面による公式請求を提出することで、要求をエスカレートできます。すべての関連情報を含めることを確認してください：氏名、郵送先住所、注文番号、問題の詳細な説明、および該当する場合は写真の証拠。企業は通常、公式請求に対する回答を提供するために10営業日の時間を持っています。

JD.comに連絡するにはどうすればよいですか？

JD.comとその国際プラットフォームJoyBuyは、顧客が支援を受け、質問をし、注文に関連する問題を解決できるようにするための複数の通信チャネルを提供しています。電話、メール、ライブチャットでの連絡を好むかどうかにかかわらず、複数のオプションが利用可能です。

オンラインチャットはJoyBuyが推奨する連絡方法です。このサービスは24時間、週7日利用可能で、いつでもリアルタイムのサポートを受けることができます。コンサルタントは、注文、パッケージ追跡、返品と払い戻し、および製品の特徴に関する質問に答えることができます。

• オンラインチャット： JoyBuyウェブサイトとアプリで24時間年中無休で利用可能（推奨）
• メインメールアドレス： 一般的な質問用[email protected]
• 代替メール： JDグループ関連の質問については[email protected]
• 国際電話： +86 10 8911 6155（中国本社）
• ヨーロッパ電話： +31 800 8600 005（オランダ）/ +44 808 501 5515（イギリス）
• ソーシャルメディア： 公式ページのダイレクトメッセージング経由での連絡可能

米国の顧客向けに、専用のメールアドレスが利用可能です：[email protected]。JoyBuyのアメリカのオフィスは19900 MacArthur Blvd、Suite 660、Irvine、CA 92612に位置しています。公式通信または正式な請求の場合、本社のホンコンアドレスは使用できます：Suite 1203、12/F Ruttonjee House、11 Duddell Street、Central、Hong Kong。

カスタマーサービスに連絡するときは、注文番号またはトラッキング番号を手元に用意することをお勧めします。これらの情報はファイルを識別し、パーソナライズされたサポートを提供するために要求されます。パッケージ追跡に関する質問の場合、トラッキング番号は必須です。

JoyBuyのオンラインヘルプセンターは、注文、配送、返品、払い戻し、支払い方法に関する最も一般的な質問に答える、包括的なFAQセクションも提供しています。このリソースは、顧客サービスに直接連絡することなく、迅速に回答を見つけることができます。

トラッキングステータスを理解する

JD.comパッケージをオンラインでフォローすると、さまざまなステータスが表示される可能性があります。主なステータスとその意味は次のとおりです：