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SDA とは何ですか？

SDA は Servizi Doganali Associati（時には Shipping and Delivery Agency とも解釈されます）の頭文字で、イタリアの小包配送とロジスティクスを専門とする急配便業者です。1984年にローマで設立されたこの企業は、イタリアのメッセージング業界の主要なプレイヤーとしての地位をすぐに確立しました。1998年以来、SDA はイタリア郵便（Poste Italiane）グループの完全な子会社であり、イタリア歴史的郵便事業者であり、国内および国際市場でユニークな戦略的地位を提供しています。

Poste Italiane グループ内での SDA の統合により、同輸送業者はイタリアに匹敵するロジスティクスインフラの恩恵を受けることができました。従来の郵便ネットワークと SDA の急配便能力との相乗効果は、個人顧客と法人顧客の両方に配送ソリューションの完全な範囲を提供します。ローマに本社を置く Poste Italiane グループは、全国で数万人の従業員を雇用しており、そのうち約 1,300 人が SDA Express Courier の組織内で直接働いています。

数十年にわたり、SDA は信頼性と業務効率の評判を確立しました。同輸送業者は毎年数百万の小包を処理し、特にイタリアにおけるオンラインコマースの指数関数的な成長を支えています。市場でのポジショニングは、例外的な領域カバレッジと、緊急配送から企業向けの複雑なロジスティクスソリューションまで、あらゆるニーズに対応するサービス範囲の組み合わせに基づいています。

• 設立年： 1984年、ローマで、関連する税関サービスと急配便の初期専門化
• 親会社： Poste Italiane S.p.A.、1998年に全額資本を取得したイタリア国家郵便グループ
• 本社： イタリア、ローマ、ベルガモ州ジンゴーニアにも管理事務所がある
• 従業員数： SDA Express Courier 内で約 1,300 人の直接従業員、Poste Italiane のより広いネットワークに依存
• インフラストラクチャ： 約 90 の流通センターと支店、5 つの主要仕分けセンター、2 つの国際プラットフォーム
• 艦隊： 小包の収集と配送に専用された 5,600 台以上の車両

2019年11月1日に大規模な再編が行われ、SDA が Poste Italiane の内部ロジスティクス事業者としての役割に焦点を合わせることになりました。急配便サービスはイタリア郵便のポートフォリオに段階的に統合され、SDA はグループ代理で小包の仕分け、配送、配達を含むロジスティクスプロセスを引き続き管理しています。より最近では、2024年7月1日から、統合ロジスティクス、FTL/LTL 輸送、技術的宅配便のいくつかの活動を新しい Poste Logistics S.p.A. へ移転する部分的分割操作が行われました。元 SDA Express Courier 急配便サービスの運用機能は現在 Poste Italiane のサイトを通じて管理されています。

SDA はどの国に配達していますか？

SDA は特に広い地理的カバレッジを確保し、イタリア全土とさまざまな国際的配達地点の広大なネットワークをカバーしています。イタリアでは、輸送業者はローマ、ミラノ、ナポリ、トリノなどの主要大都市から、最も遠隔の農村地域、サルデーニャとシチリアの島々に至るまで、すべての地域にサービスを提供しています。この密なカバレッジネットワークにより、SDA は全国領域で信頼できる配達期限を週6日で保証できます。

SDA のロジスティクスネットワークは、イタリア半島全体に戦略的に配置された約 90 の営業単位に依存しています。これらの流通センターと支店は、各州で小包の受け取りと配達の地元の存在を確保します。配布頻度が低い、または孤立した地域では、配達を毎日のサービスではなく特定の曜日に統合することができます。ただし、SDA は計画された定期性と発表された期限で各目的地に到達することに注力しています。

国際的には、SDA は世界中の非常に多くの目的地への配送ソリューションを提供しています。SDA が管理する Poste Italiane 国際急配便サービスの提供により、小包は 200 以上の国と領土に配送できます。このグローバルカバレッジは、一流の国際輸送業者との戦略的パートナーシップと、目的地国の国有網の使用を可能にする万国郵便連合契約によって可能になります。

• イタリア本土： イタリア本土領域のすべての地域、州、市町村の完全なカバレッジ
• イタリアの島々： シチリア、サルデーニャ、小さなイタリアの島々の完全なサービス、調整期限付き
• 欧州連合： 主な目的地に対する 1 日の期限を伴う EU のすべての加盟国への配達
• EU 域外ヨーロッパ： 英国、スイス、ノルウェー、およびその他のヨーロッパ諸国のカバレッジ
• 北米： 急配便サービスの営業日 2 日の期限があるアメリカ合衆国とカナダ
• 世界の残り： アジア、アフリカ、オセアニア、ラテンアメリカを含む 200 以上の国がサービスを提供

特にヨーロッパの配送については、SDA は RoadEurope サービスを提供しており、最適化された道路輸送を通じてヨーロッパの主要国に小包とパレットを送ることができます。このサービスは Eurodis ネットワークと協力して開発されており、緊急ではない配送先へのヨーロッパへの空輸の経済的な代替手段を提供します。このサービスの配達期限は通常、ヨーロッパの主要首都へのビジネス営業日 2～4 日です。

目的地によっては特定の制限が適用される可能性があることに注意してください。たとえば、スイスは個人間の配送を許可しておらず、VAT 番号を持つエンティティ間で配送を実施する必要があります。同様に、食料品は一般的に欧州連合以外の国への送信を許可されていません。顧客は配信前に各目的地に適用される具体的な条件を確認することをお勧めします。

SDA の配送サービスと配達期限は何ですか？

SDA は、個人か法人かに関わらず、送信者のさまざまなニーズに合わせて調整された配信サービスの完全な範囲を提供しています。イタリア国内の国内配送については、輸送業者は速度と経済の間で選択できるサービスの複数のレベルを提供しています。標準急配便サービスはイタリア領域の大部分で 24 時間配達を保証しますが、営業日 2～3 日の期限でそれほど急でない配送が可能な遅延オプションが利用可能です。

配達期限は、選択されたサービスの種類と目的地によって異なります。イタリア国内の国内配送では、SDA は通常、小包が出発してから営業日 1～2 日以内に配達を保証しています。この期限は、遠隔地や島に対して 2～3 日に延長できます。輸送業者はまた、特定の時間枠での配達を提供し、専門家の配送を必要とする配達の最大限の時間厳守を必要とする特定の時間前の保証配達を可能にしています。

• Poste Delivery Express： イタリア領土の大部分で営業日 1 日での配達を保証する急配便サービス、緊急配送に最適
• Poste Delivery Standard： 営業日 2～3 日での配達を提供する標準サービス、非緊急配送に対する優れた価値提案
• Poste Delivery Web： 営業日 3 日での配達を提供する経済的なサービス、特に e-commerce 配送に適しています
• International Express： EU の 1 日、USA/カナダの 2 日、世界の残りの 2～3 日の期限を伴う急配便国際サービス
• RoadEurope： ヨーロッパへの営業日 2～4 日の期限を伴う経済的な陸輸送サービス

これらの一般的なオファーに加えて、SDA は特定のロジスティクスニーズに対応するための特化したサービスを開発しました。2ruotExpress サービスはバイク、スクーター、スポーツ用品、またはその他のかさばるオブジェクトの安全な輸送専用です。配送はケージやパレットなどの適応輸送構造に配置され、コース全体にわたってリアルタイム地理位置情報の特定の追跡から恩恵を受けます。

PharmaExpress サービスは、医薬品、ワクチン、サンプル、または温度制御下での他の健康製品の配送を可能にすることにより、医療および生物医学部門の厳密な要件に対応しています。小包は断熱またはおよび冷蔵パッケージで移動し、最終配達までの冷蔵チェーンの維持を保証します。このサービスは特に研究所、薬局、医療機関から好まれています。

Capi Appesi サービスは、衣類のハンガーでの配達を可能にする、ファッション業界向けのイノベーティブなソリューションです。SDA は、標準小包で最大 120 cm の高さ、特別な形式で最大 260 cm のハンガーで衣類を処理し、衣類を折らない適切な処理を確保します。このオプションは特に衣類のブランドと店舗がコレクションを折らずに輸送するために使用されています。

最後に、Round Trip サービスは双方向ロジスティクス交換を必要とする企業を対象としています。小包が受取人に配達されると、SDA は署名済みドキュメント、使用済みアイテム、または返品する製品を現地で回収してから、元の送信者に返却できます。このサービスは同期交換は、ロジスティクス往復を最適化し、プロ向け顧客の返品または交換プロセスを促進します。

SDA が受け入れる最大料金と寸法は何ですか？

SDA の料金は、小包の重量、寸法、目的地、選択されたサービスレベルを含むいくつかの要因によって異なります。輸送業者は体積重量に基づく価格設定システムを使用します。これは実重と小包の容積を考慮します。この計算方法により、軽量だが容積のある小包または小さいが重い小包のかどうかの輸送の実際のコストを反映する公正な料金を確立することができます。

Poste Delivery Standard 経由の標準配送については、重量と寸法の制限は正確に定義されています。許可される最大重量は小包あたり 20 kg であり、最長側の最大長さは 1 メートルに制限されています。最長側の長さと垂直に測定された周囲の合計は 3 メートルを超えてはなりません。これらの特性は、小さな小包からサイズの中程度のパッケージまで、大多数の一般的な配送に適しています。

• Poste Delivery Standard： 最大重量 20 kg、片側最大長 100 cm、周囲プラス長さ最大 3 メートル
• Poste Delivery Express および Web： 最大重量 30 kg、片側最大 100 cm の寸法、 3 辺の合計 150 cm を超えない
• Voluminoso サービス： 最大重量 30 kg、3 つの寸法の合計が 220 cm に達する可能性
• Crono Internazionale： 最大重量 30 kg、最大長 150 cm、 3 辺の合計が 225 cm に制限
• Extralarge サービス： 重量または寸法制限がなく、最も容積の大きい配送で 300 kg と 180 cm の高さまで可能

Extralarge サービスはドキュメントから完全なパレットまで、重量または寸法制限のないオブジェクトを配送するための SDA のソリューションであるため、特別な注意が必要です。配送は単一または複数の容積で、300 kg に達する重量と 180 cm に達する高さを含むことができます。配達はイタリア領土の大部分で営業日 2 日以内に保証されています。

Fuori Sagoma（正常外）補足金は、小包が不規則な寸法または形状を示す場合に適用できます。これは特に円筒形、ピラミッド形、または標準配送に適応したカートンで梱包されていないアイテムに関する。このサプリメントは、ロジスティクスネットワークでこれらの非標準的な小包を処理するために必要な追加の取り扱いコストをカバーしています。

示唆的な料金に関しては、SDA の配送コストはイタリア市場の他の急配便業者と比べて競争力のままです。価格は重量、寸法、および走行距離に応じて異なります。正確な見積もりを取得するには、Poste Italiane の公式サイトで利用可能な料金計算機を使用するか、定期的な配送ニーズを持つプロの顧客の商業サービスに直接連絡することをお勧めします。

SDA の配達オプションは何ですか？

SDA は、受取人が自分の好みや制約に応じて小包を受け取ることを可能にする柔軟な配達オプションの多様性を提供しています。自宅での配達は標準オプションのままであり、送信者が示した住所に小包を直接渡します。配達担当者は受取人のサインイン配達に対する領収書を進め、各配達の追跡可能性と安全を保証します。

配達担当者の通過中に出席できない受取人の場合、SDA は代替の広範なピックアップポイントネットワークを開発しました。PuntoPoste ネットワークは、イタリア全土に分散した数千のピックアップポイント、郵便局、パートナー企業、自動ロッカーを含むです。これらのピックアップポイントは、従来の営業時間以外を含む延長時間での小包の回収を可能にすることで、最大の柔軟性を提供します。

• 自宅への配達： 受取人の住所への小包の配達、署名によるサインイン、すべてのサービスに含まれる標準オプション
• 郵便局での配達： 不在または要求時に最も近い郵便局で小包を回収する可能性
• PuntoPoste ポイント： パートナー企業のネットワークが店舗の営業時間に小包を回収することを可能にします
• PuntoPoste 自動ロッカー： 24 時間 365 日アクセス可能なセキュアロッカーで自動回収できます
• 約束での配達： 配達の正確な日時を固定する可能性
• 夕方または土曜日の配達： 営業時間に利用できない受取人向けのオプション

PuntoPoste 自動ロッカーは、スケジュールが満杯の人にとって特に便利なソリューションを構成します。これらのセキュアなロッカーは、ショッピングセンター、ガソリンスタンド、駐車場などのアクセスしやすい場所に設置されています。受取人は SMS または電子メール経由で受け取る一意のコードを受け取り、ロッカーを開き、昼夜を問わずいつでも小包を回収できます。

SDA はまた、不在または予期しない状況の場合に配達を再プログラムする可能性も提供しています。MySDA 専用ポータルまたは Poste Italiane の Web サイトを通じて、受取人は新しい通過日を要求し、配達住所を変更するか、リレーポイントでの回収を選択できます。この柔軟性は、個人的な制約に配達を適応させることができるオンライン買い物客から特に高く評価されています。

Smart Alert サービスは、配達体験を改善し、受取人にプロアクティブな通知を送信しています。SMS または電子メール メッセージは、取得から配達ツアーへの配置まで、小包のコースの各主要段階を通知します。この通信により、受取人は小包の到着を予測し、それに応じて整理することができます。SMS の送信は有料サービスですが、電子メール通知は無料です。

プロの企業と e-コマース業者向けに、SDA は製品ストレージ、注文準備（ピック・アンド・パック）、配達管理、返品処理を含むロジスティクスソリューションを完全に提供しています。これらの統合されたサービスにより、オンライン販売者は単一のパートナーに全供給チェーンを委任し、活動を単純化し、顧客体験を改善できます。

SDA パッケージが紛失または損傷した場合はどうしますか？

SDA に引き渡されたパッケージが紛失または損傷した場合、構造化されたクレーム手続きにより、送信者と受取人が自分の権利を行使し、必要に応じて補償を取得することができます。迅速に行動することが不可欠です。トランスポーターの規制と一般的な条件によって、請求期限が定められています。

損傷したパッケージについて、最初のステップは配達時に予約を含む小包を受け入れることです。この予約提及び、配達伝票に記載されている、受取人は後で請求を請求する可能性を保持します。パッケージ内の損傷が発見されている場合。パッケージングの明白な損害の性質を正確に記載し、証拠として写真を撮ることが強く推奨されます。

• 明白な損傷を報告する期限： 受付時にすぐに、配達伝票に記載された予約を含む小包を受け入れます
• 明白でない損傷の期限： イタリア国内輸送での領収書から 8 暦日
• 損失期限： 最初に発表された予定配達日から 48 時間
• 処理時間： 請求ファイルの命令の最小 30 日
• 補償期限： クレームを開いた後、潜在的な払い戻しの為替まで 90 日

クレームを開始するには、いくつかのチャネルが利用可能です。最も簡単な方法は、Poste Italiane の Web サイトで利用可能なオンラインクレームフォームを使用することです。顧客はまた、SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma の住所に登録された郵便でクレームを送信することもできます。PEC（イタリアの認定電子メール）またはファックスによる送信も受け入れられます。ただし、Web サイトからダウンロード可能な公式クレームフォームを使用する必要があります。

クレームをサポートするために提供される文書には、複数の不可欠な要素が含まれています。輸送の車用文字（LDV）番号、コンテンツと梱包の詳細な説明、およびコンテンツの外部および内部の写真を伝える必要があります。損傷の場合、損傷した製品の写真は不可欠です。商品の価値を正当化するために、購入請求書、販売請求書、または修理見積もりを提供する必要があります。

補償額に関しては、配送は要求時に保険をかけることができます。国際配送の場合、保険は 1,500 ユーロの上限まで利用できます。特定の要求時に、このカバレッジは、重要な値の配送に対して最大 50,000 ユーロまで拡張できます。購入されたを条件に、補償は商品の運送規制によって定められた法的上限に制限されます。

クレームが成功しない場合、または SDA から提供された応答が顧客を満たさない場合、追加の救済が存在します。AGCOM（Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni）、イタリアの規制通信当局は、ユーザーと郵便事業者間の紛争解決に相談されています。調整手続きは、この有機体で開始でき、インスタンスを提出した後 60 日以内に結果に達する必要があります。

SDA は国際配送と税関手続きを処理していますか？

SDA は Poste Italiane の子会社として、世界 200 以上の国への配送サービスの完全な範囲を提供しています。輸送業者は、イタリアの小包の収集からそれぞれの配達に至るまで、欧州連合外への配送の税関手続きの管理を含むロジスティクスプロセス全体を処理しています。

欧州連合諸国への配送の場合、共通経済領域のおかげで手続きは簡素化されています。小包は加盟国間で自由に循環し、体系的な税関管理はありません。アルコール、タバコ、医薬品などの特定の規制の対象となる商品のみが特別なチェックの対象となる可能性があります。主要なヨーロッパの都市への配達期限は急配便サービスで営業日 1 日です。

• CN22 申告： EU 外の国への低値配送のための簡略化されたフォーム
• CN23 申告： 余分 EU 国への商品を含む配送に必須の完全な税関申告
• 商業請求書： 販売用の余分 EU 国への商品配送に必要なドキュメント
• 自由輸出宣言： 値が 1,000 ユーロを超える配送に必要
• 原産地証明書： 目的地国および有効な商業協定に応じて必要な場合があります

欧州連合以外の目的地の場合、小包には適切な税関文書が伴う必要があります。CN23 税関申告はほとんどのサービスの車用文字に統合されています。ただし、Poste Delivery International Express および Poste Deliverybox International Express の場合、別途添付する必要があります。これらのフォームは、税関でのブロックを避けるために、完全、正確、読みやすいように記入する必要があります。

税関料金と輸入税は、一般に配達国の受取人が負担します。ただし、International Express サービスの場合、デドューアン費用は輸送料金に含まれ、送信者と受取人の手続きを簡素化します。SDA は、各目的地に応じて必要なフォームを詳しく説明する Web サイトの専用セクションにより、必要な文書の準備でクライアントを支援します。

Poste Italiane と SDA は、税関操作の管理のための緊密な協力を樹立しています。国家郵便事業者として、Poste Italiane は、国際配送の処理を容易にするイタリアの税関当局との特定の協定から恩恵を受けています。小包が税関でブロックされている場合、送信者と受取人は、ブロッキングの理由と実行する手順に関する情報を取得するために、番号 803.160 に連絡できます。

デドューアン時間は一般に迅速であり、ほとんどの場合数日です。ただし、文書が不完全な場合、または小包の内容が追加の検証を必要とする場合は、遅延が発生する可能性があります。文化財省の認可を必要とする美術品など、制限の対象となる商品は、追加費用での特定の手順の対象となります。

米国への配送に関する重要な進化があります。2025 年 7 月 30 日の米国大統領令に続く小包に適用される税関制度を修正した後、Poste Italiane は 2025 年 12 月 1 日からビジネス チャネルとオンラインを通じて米国への配送を再度アクティブ化しました。これらの配送については、税関料金管理の特定のサービスの使用は現在必須です。

追跡ステータスを理解する

オンラインで SDA パッケージを追跡する場合、配達中にさまざまなステータスが表示される可能性があります。各配送は、通常 13 文字の英数字で構成される一意の追跡番号で識別されます。このコードは EE123456789IT（2 文字、9 つの数字、イタリアの IT で終了）の形式またはそれぞれ 9900024312E79 などの混合シーケンスを取得できます。主要なステータスとその意味は以下の通りです：