InPost Paczkomaty tracking

InPost Paczkomat とは？

InPost Paczkomat は、ポーランドで設立された革新的な荷物配達サービスであり、24時間365日利用可能な自動ロッカーのネットワークを通じてヨーロッパの物流セクターを変革しました。Paczkomaty という名前はポーランド語の造語で、「paczka」（荷物）と「automat」（自動機）を組み合わせたもので、同社の革新的なコンセプトを完璧に反映しています：顧客が配達人のスケジュールに依存することなく、自由に荷物を受け取ったり送ったりできる自動ロッカーです。

InPost の歴史は 1999 年に遡ります。当時 22 歳だった Rafał Brzoska が、クラクフで Integer.pl というチラシ配布会社を設立しました。この企業は徐々に手紙と荷物の配送サービスに転換し、2006 年に InPost が設立されました。この頃、Rafał Brzoska はポーランド国営郵便局の独占に対抗する決意を固め、郵便局員のストライキに乗じることにしました。50 グラム以下の手紙に対する国営郵便局の独占権に直面した同起業家は、50 グラムの紙を添付して重さを増やすことで独占権を巧妙に回避するという創意工夫に富んだ方法を編み出しました。

InPost をヨーロッパの配送外受取のリーダーへと推し進めた大きな革新は 2009 年に現れました。その年、クラクフに初の Paczkomat ロッカーが設置されたのです。24 時間いつでも荷物を受け取ったり送ったりできるセルフサービス機械は、ポーランドの電子商取引を急速に革新し、ポーランドの都市景観を特徴付ける要素となりました。このモデルの成功は非常に大きく、Paczkomat はポーランド人のオンライン購入に好まれる配送方法となりました。

• 設立年： InPost は 2006 年に設立、最初の Paczkomat ロッカーは 2009 年にクラクフに設置
• 創設者： Rafał Brzoska、1977 年生まれのポーランドの起業家で、Zawada Książęca 出身
• 本社： ポーランドのクラクフ、ヨーロッパ中にオフィスを展開
• 親会社： InPost S.A.、2021 年 1 月からアムステルダム証券取引所に上場
• 年間取扱量： 年間約 9 億個の荷物を取り扱い、ヨーロッパ最大級の物流企業の一つ
• ネットワーク： 9 つのヨーロッパ諸国で 4 万 4000 以上の Paczkomat 自動ロッカーと 3 万の提携受取ポイント

InPost の株価推移はその成功の物語を物語っています。設立 1 年後、同社はワルシャワ証券取引所に株価 17 ズロチで上場し、5 年後には 330 ズロチに達しました。2017 年には、米国の投資ファンド Advent International が資本に参加し、拡大資本と国際的な運用専門知識をもたらしました。頂点は 2021 年 1 月に訪れました。その時、InPost がユーロネクスト・アムステルダムに上場し、約 32 億ユーロを調達しました。これはヨーロッパのテクノロジー企業としての過去最大規模の IPO となりました。

InPost Paczkomat の市場ポジショニングは、ユニークな価値提案に基づいています：従来の自宅配送の柔軟で実用的な代替案を消費者に提供することです。受取人が受取人のスケジュールで荷物を受け取ることができるようにすることで、InPost は現代のライフスタイルに完璧に適応しています。その柔軟性は、競争力のある価格と認識された信頼性と相まって、InPost をヨーロッパの大手電子商取引プラットフォームの主要なパートナーとしました。

InPost Paczkomat はどの国で配送していますか？

InPost Paczkomat はポーランドでの始まり以来、地理的なプレゼンスを大幅に拡大し、現在ヨーロッパの主要な電子商取引配送外受取プラットフォームとなっています。同企業は現在 9 つのヨーロッパ諸国で事業を展開しており、自動ロッカーネットワークと 2021 年の Mondial Relay 買収から得た従来の受取ポイントを組み合わせています。

ポーランドは InPost の歴史的かつ主要な市場のままで、同企業は最も密度の高いカバレッジを備えています。ポーランドネットワークには数万の Paczkomat ロッカーが国中のすべての都市と地方地域に分散しています。この遍在性により、InPost はポーランドの電子商取引における支配的な配送方法となり、個人への荷物配送市場で相当なシェアを占めています。Paczkomat は戦略的な場所に設置されています：ショッピングモール、スーパーマーケット、ガソリンスタンド、駅、住宅地、商業地区で、すべてのポーランド人がアクセスしやすくなっています。

• ポーランド： ヨーロッパ最高密度のカバレッジを持つ歴史的市場、すべての地域に数千の Paczkomat ロッカー
• フランス： Mondial Relay（2021 年から子会社）経由のプレゼンス、1 万 2000 以上のリレーポイントと 3500 の自動ロッカー、および 3000 サイトを超える成長中の InPost ロッカーネットワーク
• イギリス： 大手小売企業とのパートナーシップで 5000 以上の InPost 自動ロッカーサイト
• イタリア： 2019 年から継続的に開発されているロッカーネットワーク、主要都市への設置
• スペイン： Mondial Relay ネットワーク経由のカバレッジと InPost ロッカーネットワークの段階的展開
• ベルギー： Mondial Relay リレーポイントと自動ロッカーを組み合わせたネットワーク
• オランダ： Mondial Relay 経由のプレゼンスとロッカーネットワークの拡張
• ルクセンブルク： Mondial Relay ネットワーク経由の国のカバレッジ
• ポルトガル： 子会社 Mondial Relay のリレーポイントとロッカーネットワーク経由のサービス利用可能

2021 年 7 月に 5 億 1300 万ユーロで Mondial Relay を買収したことは、InPost にとって戦略的な転換点となりました。この買収により、ポーランドの大手企業は、フランス、スペイン、ポルトガル、ベルギー、オランダ、ルクセンブルクの市場に一気に参入でき、フランスで 1 万以上のリレーポイント、隣国で 4000 のネットワークを引き継ぎました。この買収以来、InPost はこれらの市場に自動ロッカーを展開する戦略を継続し、24 時間利用可能な自動ロッカーで従来のリレーポイント提供を補完しています。

イギリスでは、InPost は 2019 年以来急速な拡大を経験しました。同企業はイギリスの大手小売企業とパートナーシップを結び、その店舗にロッカーを設置し、5000 以上の自動ロッカーサイトに到達しました。2023 年には、InPost は Menzies Distribution Group の株式 30% を 4930 万ポンドで買収して、このマーケットでのポジションを強化し、イギリスとアイルランドの市場で主導する物流企業とのパートナーシップを取得しました。2025 年には、グループは配送会社 Yodel の買収を発表し、イギリスでのプレゼンスをさらに強化しました。

InPost の国際ネットワークは、カバーされているさまざまな国間の国境を越えた出荷を可能にします。ポーランドから、自動ロッカーまたはリレーポイント経由でイタリア、フランス、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、スペイン、ポルトガルに荷物を送ることができます。この相互接続により、個人の顧客と国際的に販売する電子商取引事業者の両方の交換が容易になります。国際出荷の配送時間は通常、目的地によって 3～5 営業日です。

InPost Paczkomat のサービスと配送期間は？

InPost Paczkomat は、個人と電子商取引の専門家の異なるニーズに対応するための配送サービスの完全なセットを提供しています。提供内容の中心は自動ロッカーでの配送ですが、同企業は段階的に配送サービスを拡大し、配達人による自宅配送、簡単な返品、国際出荷を含めました。

InPost の主力サービスは、Paczkomat ロッカーでの標準的な配送です。発送者がロッカーに荷物を預けるか、受取ポイントに引き渡し、荷物は受取人が選択した目的地のロッカーに運ばれます。受取人は、SMS、電子メール、または InPost モバイルアプリケーション経由で、荷物が利用可能になったときに通知され、独自の取得コードが付きます。受取人は、予約なし、時間の制約なく、都合のよいときに荷物を受け取ることができます。

• ロッカーでの標準配送： 荷物は受取人の近くの Paczkomat に配置され、24 時間 365 日利用可能です。ほとんどの出荷のための信頼性の高い経済的な基本サービス。
• 高速配送： 緊急配送のための優先オプション、物流チェーン全体でのアクセルされた処理。配送時間は標準サービスと比べて大幅に短縮されます。
• 配達人による自宅配送： ロッカー配送の代替案で、InPost 配達人が受取人の住所に直接荷物を持って来ます。2 回の配送試行を含むサービス。
• 国際配送： InPost ネットワークの国への荷物出荷、目的地の国のロッカーまたはリレーポイントでの配送。
• 返品サービス： マーチャントが提供した返品ラベルを使用して Paczkomat ロッカーに荷物を預けることで、オンライン購入を簡単に返品できます。

InPost の配送期間はヨーロッパ市場で最速の中に数えられます。ポーランドでは、最大 98% の荷物が配送から翌日に配送され、標準配送期間は 1～2 営業日です。この例外的なパフォーマンスは、InPost の物流チェーンの最適化により、67 のソーティングセンターと日に複数回転の運用を実現する専用車両フリートによって説明されます。

Packlink または他のパートナープラットフォーム経由で同じ国内での配送の場合、転送時間は目的地に応じて 24～48 営業時間と推定されます。ベルギー、オランダ、フランス、ルクセンブルク、スペイン、ポルトガル、イタリアなどの国への国際配送は、通常 3～5 営業日が必要です。これらの期間は距離、出荷量、物流条件に応じて変わる可能性があります。

週末と祝日の配送に関しては、InPost の輸送運用は主に月曜日から金曜日に実施されることに注意することが重要です。土曜日にロッカーまたはリレーポイントに預けられた荷物は、翌月曜日からアクセスされ始めます。一方、Paczkomat ロッカーは 24 時間 365 日利用可能なため、受取人は週末や祝日を含む任意の時間に荷物を受け取ることができます。

荷物が目的地のロッカーに到着すると、受取人は通常 48 時間以内に受け取る必要があります。ただし、この期限は InPost モバイルアプリケーションで延長できます。期限の 12 時間前に、アプリケーションに「延長」ボタンが表示され、追加料金を支払うことで受け取り期限を 24 時間延長できます。この機能は必要に応じて何度でも使用でき、一時的に利用不可能な受取人に高く評価される柔軟性を提供します。

InPost Paczkomat の料金と最大サイズは？

InPost Paczkomat は、荷物のサイズと重量に基づいた料金表を適用しています。このアプローチにより、小さな出荷に対して競争力のある価格を提案しながら、より大きな荷物を適応した料金で受け入れることができます。価格は選択されたサービス（標準、高速、国内、または国際）およびに応じて異なります。発送者は個人であるか、交渉された料金の恩恵を受けるプロフェッショナルであるかによって異なります。

InPost の主要市場であるポーランドでは、Paczkomat 経由の国内出荷の料金表は 4 つの主要サイズを区別しています。基本料金は荷物の重量とサイズに依存し、最も軽い出荷（最大 1 kg の封筒と文書）の場合は約 8.54～9.76 ズロチ、より大きな荷物に向けて段階的に増加します。燃料サーチャージは、市場条件に応じて月に約 0.5～1 パーセント変動し、基本価格に追加されます。

• XS サイズ（エクストラスモール）： 最大寸法 4 × 23 × 40 cm、最大重量 3 kg。InPost Mobile アプリケーション経由でのみ利用可能、小さな封筒と文書に理想的。
• A サイズ（スモール）： 最大寸法 8 × 38 × 64 cm、最大重量 25 kg。サングラス、小さなアクセサリー、平らなアイテムに適しています。
• B サイズ（ミディアム）： 最大寸法 19 × 38 × 64 cm、最大重量 25 kg。靴、本、ハンドバッグ、中サイズのアイテムに適しています。
• C サイズ（ラージ）： 最大寸法 41 × 38 × 64 cm、最大重量 25 kg。ロッカーで利用可能な最大形式、ブーツ、スポーツ用品、かさばるアイテム用。

InPost がロッカー配送で受け入れる最大重量は、ポーランドとほとんどのヨーロッパ諸国で 25 kg です。イギリスでは、この上限はロッカーで 15 kg、リレーポイントを通じた一部のサービスで 20 kg に設定されています。ロッカー向け荷物の絶対的な最大寸法は 41 × 38 × 64 cm（長さ × 幅 × 高さ）で、Paczkomat ロッカーで利用可能な最大コンパートメントに対応します。

これらのサイズまたは重量の制限を超える荷物の場合、InPost は配達人による自宅配送サービスを提供しています。このオプションにより、標準ロッカーに収まらないより重い、またはより大きな荷物を送ることができます。このコース配送サービスの寸法と最大重量は、国および出荷の特定の条件によって異なります。

InPost 出荷の最終料金に影響する複数の要因があります：荷物のサイズ（寸法と重量によって決定される）、目的地（国内または国際）、選択されたサービス（標準または高速）、発送者が購読した追加サービス、および有効な燃料サーチャージ。正確で最新の料金は、InPost 公式ウェブサイトまたは Packlink、Sendit、Epaka などのパートナープラットフォーム経由で利用可能であり、トランスポーターとの商業合意により優先価格を提案することもあります。

すべてのトランスポーターと同様に、InPost Paczkomat 経由で送信禁止の商品があります。危険物、可燃性製品、爆発物、違法物質、武器、生きた動物、および規制により禁止されたその他の商品は送信できません。出荷前に特定のアイテムの適合性を確認するために、サービスの利用規約を参照することが重要です。

InPost Paczkomat の配送オプションは？

InPost Paczkomat は、受取人が自分の制約と好みに最も適した受取モードを選択できるようにする、提供される配送オプションの多様性により異なります。この柔軟性は、従来のトランスポーターに対するポーランドの企業の主要な利点の 1 つです。

Paczkomat 自動ロッカーでの配送は、InPost の提供の中心を代表しています。受取人は、ネットワーク内で利用可能な数万の中から、通常、自宅、職場、または日常のルートの近くの場所を優先して、ロッカーを選択します。荷物が到着すると、受取人は通知を受け取り、24 時間 365 日いつでも受け取ることができます。ロッカーの開封は、マシンのタッチスクリーンに取得コードを入力するか、より簡単に、InPost モバイルアプリケーション経由で、タッチスクリーンに触れることなくコンパートメントをリモートで開くことができます。

• Paczkomat ロッカーでの配送： 受取人は、24 時間 365 日利用可能な選択した自動ロッカーで荷物を受け取ります。InPost 顧客の大多数が好むソリューション。
• リレーポイント（PUDO）での配送： ロッカーの代替案で、荷物は、受取人が店舗の営業時間に受け取ることができるパートナー商取引に預けられます。
• 自宅配送： InPost 配達人が受取人の住所に直接荷物を配送し、2 回の配送試行が含まれます。
• 荷物のリダイレクト： アプリケーション経由で、受取人は進行中の配送オプションを変更でき、例えば、最初は自宅配送として予定されていた荷物を Paczkomat にリダイレクトできます。
• 受け取り期限の延長： モバイルアプリケーション経由でロッカーの荷物受け取り期限を 24 時間延長できる機能。

InPost のパートナーリレーポイント（PUDO（ピックアップ/ドロップオフ）と呼ばれる）は、自動ロッカーネットワークを補完しています。これらのポイントは通常、ショップ、小売スーパーマーケット、ガソリンスタンド、タバコ店などの近所の商取引に位置しています。受取人は営業時間にこれらの場所で荷物を受け取ることができ、ロッカーがない地域やパーソナルコンタクトを好む顧客にとって実用的な代替案を提供します。

InPost モバイルアプリケーションはユーザーエクスペリエンスの中心的な役割を果たしています。リアルタイムの追跡とステータスの変更の度ごとの自動通知のほか、進行中の配送をリダイレクトできる多くの機能を提供しています。受取人が自宅配送を受け取れない場合、「リダイレクト」をクリックして新しいオプションを選択できます：Paczkomat、PUDO ポイント、または隣人の住所。

アプリケーション経由でアクセス可能なロッカーのリモート開放機能は、高く評価されている革新です。受取人は Paczkomat のタッチスクリーンにコードを入力する必要がなくなります。アプリケーション内の「ロッカーをリモートで開く」をクリックするだけで、コンパートメントが自動的に開きます。このハンズフリーの機能は COVID-19 パンデミック中に特に人気を博し、その速度と衛生面で引き続き求められています。

オンラインで購入した商品の返品については、InPost はアプリケーション経由で簡略化されたサービスを提供しています。ユーザーはラベルを印刷する必要なくパートナーマーチャントに商品を返品でき、アプリケーション内で返品の詳細を入力して、任意の Paczkomat に荷物を預けるだけです。この返品の容易さは、InPost を配送オプションとして提供する電子商取引業者にとって大きな商業上の議論となり、顧客満足度を向上させ、返品に関連する摩擦を減らします。

ポーランドでは、InPost Mobile アプリケーションは 1000 万以上のアクティブユーザーを数えており、このモードの配送の採用が公衆によって大規模であることを証明しています。統合された対話型マップにより、近くの Paczkomat とすべての PUDO ポイントを簡単に見つけることができ、利用可能なコンパートメントのサイズと混雑時間の情報が含まれています。この透明性はユーザーが自分のニーズに最も実用的な受け取りポイントを選択するのを支援します。

InPost Paczkomat の荷物が紛失または破損した場合はどうしますか？

InPost Paczkomat 経由で送信または受信された荷物が紛失したり、破損して到着した場合、クレームを提出して潜在的な補償を取得するための手順を知ることが不可欠です。手順は、発送者か受信者か、出荷の出発国に応じてわずかに異なります。

問題が発生した場合の最初のステップは、InPost ウェブサイトまたはモバイルアプリケーション経由で荷物のトラッキングステータスを確認することです。時々、紛失したように見える荷物は、配送量が多いか物流の一時的な予期しない事態のために遅れているだけです。トラッキングが荷物が配送されたが受け取っていない、または荷物に明らかな損傷が表示されている場合、できるだけ早くクレーム手順を開始する必要があります。

• 紛失を報告する期限： 通常、配送日から 30 日以内にトランスポーターまたは販売者に紛失した荷物を報告できます。
• 破損を報告する期限： 破損した荷物の場合、クレームを提出する期限は非常に短く、通常受取から 48 時間以内です。
• 必要なドキュメント： 荷物のトラッキング番号、発送者と受取人の連絡先、コンテンツの説明とその値、および荷物が破損して到着した場合の被害の写真を集めます。
• 被害の証拠： 破損した荷物をすぐに写真に撮ることが重要です。外部パッケージと破損したコンテンツの両方を、アイテムを操作する前に撮影します。これらの証拠はクレームを処理するために不可欠です。

InPost カスタマーサービスに連絡するために、ネットワークの各国には専用の連絡先があります。ポーランドでは、カスタマーサービスは +48 801 400 100 に到達するか、[email protected] にメールを送信できます。フランスでは、01 79 97 38 22 に電話するか、[email protected] にメールを送信できます。各国に固有の連絡先は InPost のローカルウェブサイトで利用可能です。

電子商取引事業者から購入した場合、通常、トランスポーターに直接連絡するのではなく、まずベンダーに連絡することをお勧めします。実際に、運送契約は一般的に販売者（発送者）をトランスポーターに結び、販売者が顧客への注文の配送に責任を負います。販売者は InPost にクレームを開始し、注文の交換またはリアビジャーを手配できます。

紛失または破損の場合の補償に関しては、InPost は各国で有効な利用規約を適用しています。配送時に購入された追加保険がない場合、補償は通常、荷物の重量と商品の運送に適用される法定料金に従ってキャップされます。Packlink などのパートナー配送プラットフォームは、配送作成時の追加費用により、コンテンツの値まで 5000 ユーロをカバーできる追加の保護オプションを提供しています。

公表された配送期間が見積もりであることに注意することが重要であり、特定の保証付きサービスを除き、単純な遅延は通常補償を与えません。同様に、延長された不在または不正確なアドレスのためのトランスポーターへの荷物の返却は標準サービスに含まれず、追加の費用を発生させる可能性があります。

高い値の出荷については、配送時に補足保険に加入することを強くお勧めします。この予防措置により、事故が発生した場合に適切に補償されます。配送された商品の値の正当化書類（購入請求書、専門家の見積もりなど）を提供できる限り。

InPost Paczkomat は国際配送と税関手続きを処理していますか？

InPost Paczkomat は、グループでカバーされているさまざまなヨーロッパ諸国間の荷物出荷を可能にする国際ネットワークを開発しました。この国境を越えた次元は、同企業の主要な戦略的軸となっており、ヨーロッパ規模でロッカー統一ネットワークを作成し、個人および電子商取引業者の交換を容易にすることを目指しています。

ポーランドから、顧客は InPost ネットワークの 7 つの国へ荷物を送ることができます：イタリア、フランス、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、スペイン、ポルトガルです。これらの出荷は、Paczkomat 自動ロッカーまたはパートナーリレーポイントなど、InPost ヨーロッパネットワークの 7 万以上の受け取りポイントの 1 つに配送できます。この相互接続は、1 つのオペレーターにより管理されるエンドツーエンドのソリューションを提供することで、国境を越えた交換を大幅に簡素化します。

• EU 加盟国内の出荷： EU 加盟国間の出荷には、特別な税関手続きは必要ありません。荷物は、国境での申告や税務なしに自由に流通します。
• イギリスへの出荷： Brexit 以来、イギリスへの出荷は税関手続きの対象です。コンテンツ申告と商品の値が必要であり、税関関税が適用される場合があります。
• 必要なドキュメント： EU 外への出荷の場合、発送者は通常、コンテンツと値を説明する税関申告書（低価値出荷用の CN22 フォーム、その後の CN23）を記入する必要があります。
• 税関料金： 輸入関税と税金は通常、受取人が支払います。発送者は受取人にこの可能性を知らせるべきです。

ヨーロッパ連合内での出荷の場合、商品の自由流通は出荷を大幅に簡素化します。ポーランドからフランス、スペイン、またはイタリアに送信される荷物は、税関検査や追加税を受けず、手続きは標準的なラベリングと荷物の運送に適用される内容の制限の遵守に限定されます。

イギリスへの出荷の状況は、国の欧州連合からの離脱とは異なります。イギリスへまたは由来する荷物は、現在、第三国との交換に適用される標準税関手続きの対象です。これは、コンテンツと値の申告を意味し、受取人が荷物を受け取るために取得する必要がある輸入関税と VAT の申請を伴う場合があります。

国際出荷に InPost を使用する電子商取引業者向けに、グループは必要な手続きを効率的に管理できるのに役立つ統合ソリューションを提供しています。電子商取引プラットフォームは InPost API に接続して、配送ドキュメントと必要な申告の生成を自動化し、国際物流を簡素化できます。

国際出荷の配送時間は、出発地と目的地の国によって異なります。原則として、InPost ヨーロッパネットワークの 2 つの国間の出荷で 3～5 営業日を数えます。これらの期間は、EU 外の宛先への税関検査や高活動期間（年末、セール期間など）が伸びる可能性があります。

国際出荷の InPost ネットワークの主な利点の 1 つは、顧客体験の一貫性です。荷物がポーランド、フランス、またはイタリアのロッカーに送信されるかどうかに関わらず、受取人は同じ通知システム、同じ荷物トラッキング、および同じ受け取り方法の恩恵を受けます。この標準化により交換が容易になり、ヨーロッパの国境を越えた電子商取引への顧客の信頼が強化されます。

トラッキングステータスを理解する

InPost Paczkomat 荷物をオンラインで追跡する場合、さまざまなステータスが表示される場合があります。以下は主要なステータスとその意味です：