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iMileとは何ですか？

iMileは、2017年にアラブ首長国連邦ドバイで設立された、e-コマース向けのラストマイル配送を専門とするロジスティクス企業です。グローバルサプライチェーンにおける革新的なテクノロジー企業として位置づけられており、迅速な配送ソリューションと効率的な代金引換管理を通じて、オンラインコマースプラットフォームの信頼できるパートナーとしての地位を確立しました。わずか数年で、この運送業者は中東、アジア、アフリカ、ラテンアメリカを含む25か国以上で事業を展開する国際的な存在へと成長しました。

同社は、テクノロジーとロジスティクス分野での優れた経歴を持つ国際的な専門家グループにより設立されました。iMileの現在のCEOであるRita Huang Zhenは、以前AlibabaとHuaweiで経営職を務めており、革新的なデジタルソリューション開発における貴重な専門知識をもたらしています。共同創業者のNaveen Joseph、Gao Wenli、Nancy Chenは、運用上の卓越性とe-コマースを支援するテクノロジー革新の方向性を形作るのに貢献しました。

iMileの本社はアラブ首長国連邦のDubai Investment Parkに位置しており、アジア、ヨーロッパ、アフリカ間の商業ルートの交差点にある戦略的に有利な場所です。この優位な立地により、同社は国際事業を効率的に調整し、従来の配送ソリューションが重大な制限を持つ新興市場のロジスティクスニーズに対応することができます。

• 設立年： 2017年、アラブ首長国連邦ドバイ
• 創業者兼CEO： Rita Huang Zhen、AlibabaのJVの元技術ディレクター、Huaweiのカントリーマネージャー
• 本社： Dubai Investment Park、アラブ首長国連邦
• グローバルプレゼンス： 複数の大陸に分布する25か国以上
• 従業員数： 世界中で約20,000人
• 事業分野： e-コマースロジスティクスおよびラストマイル配送

iMileの成長は、企業のビジネスモデルに対する投資家の信頼を証明する重要な資金調達によって特徴付けられています。2021年、iMileはTikTokの親会社として知られる中国のテクノロジー企業ByteDanceを含む著名な投資家から4,000万ドルを調達しました。この資本注入により、同社の地理的拡大を加速することができました。2024年11月、同社は5,600万ドルの新たな資金調達を実施し、投資家の関心の高さと継続的な成長軌道を確認しました。

iMileの市場での位置づけは、新興市場のe-コマース特有の課題、特にこれらの地域の取引の大部分を占める代金引換の管理を解決する能力に基づいています。同社はまた、出荷のリアルタイム追跡とロジスティクス運用の最適化管理を可能にするデジタルツール開発に焦点を当てた、顧客中心のテクノロジーアプローチで際立っています。

iMileはどの国に配送しますか？

iMileは広範な地理的カバレッジを開発しており、主にe-コマースが急速に成長している新興市場に焦点を当てています。同運送業者は中東、アジア、アフリカ、ラテンアメリカ、オセアニアに分布する25か国以上で事業を展開しています。この国際的なプレゼンスにより、オンライン販売者は大規模なロジスティクス範囲の恩恵を受け、単一のパートナーを通じて地球上の異なる地域を接続することができます。

企業発祥の地である中東では、iMileは特に高い密度の展開を行っています。アラブ首長国連邦は中核的な事業の中心であり、成熟したロジスティクスネットワークと最先端インフラを備えています。サウジアラビアは運送業者にとって重要な戦略市場であり、2024年にはリヤドにおける初の独立した通関事務所をオープンし、ジェッダとダンマームへの拡張計画を進めています。

iMileの拡張は過去数年間にわたり継続的に進んでいます。2022年、同社はクウェート、バーレーン、カタール、南アフリカ、トルコ、ブラジルでの事業を拡大し、異なる規制環境と消費者行動を持つ多様な市場への参入能力を実証しました。

• 中東： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、クウェート、バーレーン、カタール、オマーン、ヨルダン、レバノン
• アフリカ： 南アフリカ、国内の主要都市圏をカバー
• ヨーロッパ： トルコ、ハンガリー、ポーランド、イタリア、スペイン、セルビア、スロバキア
• ラテンアメリカ： ブラジル、メキシコ、コロンビア、ペルー、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グアテマラ
• アジア太平洋： 中国、オーストラリア、ニュージーランド
• イギリス： イギリス市場との間の配送に確立されたプレゼンス

iMileの拡張戦略は、e-コマース国際取引が強い成長を遂行しており、代金引換決済ソリューションが主流のままである市場を優先しています。同社は地域ハブ、国際中継センター、信頼できる運送パートナーのネットワークに依存して、各地理的領域の効率的なカバレッジを保証しています。

国際配送の場合、iMileは独自のインフラストラクチャを戦略的パートナーシップと組み合わせ、直接ネットワークを超えた目的地に到達することを可能にしています。このハイブリッドアプローチは、配送業者が完全にiMileにより輸送されるか、または地域パートナーとの協力で行われるかを問わず、出荷者に最大限の柔軟性を提供しながら、一貫したサービスレベルを維持します。

CEOのRita Huangは今後数年間の重要な野心を発表しており、今後5年以内に100か国をカバーすることを目指しています。この拡張は、同社によって開発されたテクノロジーおよび管理アーキテクチャの段階的な展開に基づいており、グローバルスケールでの真のネットワーク効果の実現を可能にします。

iMileの配送サービスと配達期間は何ですか？

iMileは、e-コマース企業と個人の多様なニーズに対応するために設計された完全なロジスティクスサービスを提供しています。同運送業者は柔軟性で際立っており、翌日配送オプションから経済的なソリューションまで、緊急度の低い配送まで、幅広いオプションを提供しています。このサービスの多様性により、出荷者は各状況に適した速度とコストのレベルを選択できます。

速達配送はiMileの主要なサービスの1つです。緊急配送の場合、運送業者は目的地と集荷時間に応じて同日配送または翌日配送を保証しています。このオプションは、特に直前の注文または迅速な配送が必要な高価値製品に非常に需要があります。国内配送の標準配達期間は一般的に3～5営業日の間に及びますが、速達サービスは1～2日以内の受け取りを可能にします。

国際配送の場合、配達期間は目的地と使用される輸送モードに応じて大きく異なります。国境を越えた配送は、近い目的地の場合は数日から、複雑な税関手続きを伴う大陸間ルートの場合は数週間かかります。iMileは、出荷者の優先事項に応じて速度とコストの比率を最適化できるようにするさまざまなサービスレベルを提供しています。

• 翌日配送： 対象国の主要都市圏で利用可能、正午前の集荷で当日配送
• 翌営業日配送： 配送日の翌営業日にパッケージの受け取りを保証するサービス
• 国内標準配送： 国内配送の平均配達期間は3～5営業日
• 国際速達配送： 主要な商業回廊の場合は5～7営業日
• 国際経済配送： 配達期間が長くなりますが、緊急でない配送の場合は料金が最適化されます
• 予定配送： 受取人の都合の良い日付を事前に設定する可能性

Cool Boxサービスは、アラブ首長国連邦で特に革新的な専門的提供物です。このロジスティクスソリューションは翌営業日配送を保証しながら、サプライチェーン全体を通じて18°Cから26°Cの間の安定した温度を維持します。温度管理されたハブ、専門的なパッケージング、クローズドループロジスティクスシステムの助けを借りて、このサービスは熱変動の影響を受けやすい製品の劣化を効果的に防ぎます。

実際の配達期間はいくつかの要因の影響を受けます。移動距離、地域または国際的な目的地、選択された配送モード、および潜在的な税関手続きは配達時間に影響を与えます。特に最適化された特定の配送は非常に迅速に到着することがあり、時には数時間以内に、一方、複雑なルートや特定の行政手続きを伴うケースでは数週間必要になることがあります。

iMileの料金と受け入れられる最大寸法は何ですか？

iMileは、大規模なe-コマース企業のニーズと小規模な出荷者および個人のニーズの両方に適応するために設計された競争力のある料金ポリシーを採用しています。配送料金は、各配送の特定の特性に対応するカスタマイズされた価格を得ることができるいくつかのパラメーターに依存します。

iMile配送の料金に影響を与える主な要因には、パッケージの寸法と重量、最終目的地、選択されたサービスのタイプ、および選択的に選ばれたオプション機能が含まれます。国内配送は通常、国際配送より有利な料金を享受します。国際配送には長距離輸送コストと税関手続きに関連する料金が組み込まれています。

正確な見積もりを取得するため、iMileは出荷者が配送前に配送料金を計算できるようにするいくつかのツールを提供しています。iMile Deliveryモバイルアプリケーションは、特にパッケージの特性、目的地の住所、および希望するサービスレベルを入力することで、リアルタイムの見積もりを取得する可能性を提供しています。顧客は、高い配送量の枠内で優遇料金を交渉するため、iMileの営業部門に直接連絡することもできます。

• パッケージの重量： 料金は通常、実際の重量または体積重量に従って計算され、2つのうち高い方が保持されます
• 寸法： かさばるパッケージは、スペースに関連する補足料金の対象となる場合があります
• 目的地： 料金は地理的地域によって異なり、地域配送がより安価です
• サービスレベル： 同日速達配送はエコノミーまたは標準オプションより高価です
• 追加オプション： 代金引換、追加保険、または特別な取り扱いサービスは追加料金を引き起こす可能性があります

高い量を配送する販売者は、iMileと直接交渉される料金の恩恵を受けます。同社は、倉庫保管と履行ソリューションを提供し、在庫の一元化と注文の準備により、グローバルロジスティクスコストを最適化できます。これらのパッケージされたサービスは通常、単価より有利な事前交渉された配送料金を含みます。

受け入れられる最大寸法と重量に関して、iMileは目的地とサービスによって異なる可能性のある制限を適用します。標準パッケージは、高速メッセージング業界の通常の制限内で受け入れられます。例外的な寸法または重量の配送については、iMile顧客サービスに直接連絡して、配送の実行可能性を確認し、カスタマイズされた見積もりを取得することが推奨されます。

iMileの料金ポリシーは透明性を目指しており、見積段階から料金を明確に伝えます。国際配送に適用される関税および税は、通常、受信者が負担しますが、当事者間の別段の合意がない限り。ただし、同社は権利と税の前払いオプションを提供し、最終受信者の経験を簡素化します。

iMileの配送オプションは何ですか？

iMileは、受信者の好みと運送業者の運用上の制約に適応するために設計された配送オプションのパレットを提供しています。この柔軟性は運送業者の主な強みの1つであり、各配送の特定のニーズに応じて配送体験をカスタマイズすることができます。

家庭配送は、iMileが提供する主な配送モードです。企業の配送員は、出荷者が指定したアドレスにパッケージを直接配送し、受信者の不在の場合は複数の配送試行を行います。このオプションは、移動することなく家庭や職場でパッケージを受け取りたい受信者に特に適しています。

代金引換（Cash On Delivery、CODとも呼ばれる）は、iMileの強力な特殊性です。このオプションにより、顧客はパッケージの受け取り時に現金で注文を決済できます。中東および他の地域の多くの地域で、オンライン決済がより一般的でない市場で非常に求められており、このソリューションはOTP検証と配送証明を含む高度なセキュリティメカニズムを統合し、詐欺防止取引を保証します。iMileは、通常1週間以内に、収集された資金を販売者に迅速に転送することを確保します。

• 家庭配送： 受信者のアドレスへのパッケージの配送、不在の場合は複数の試行
• 代金引換（COD）： 受け取り時に現金で支払う可能性、OTPとセキュア配送証明
• 予定配送： 受信者が希望する配送日時を選択できるオプション
• 同日速達配送： 同日配送が必要な緊急注文向け
• 受け取りポイント： パッケージを認定ポイントに預ける、受信者が受け取り可能
• 配送スケジュール変更： 配送中に配送日付またはアドレスを変更する可能性

配送設定の管理は、iMile Deliveryモバイルアプリケーションまたはオンライン追跡ポータルを通じて実行できます。受信者はパッケージステータスの各更新について通知を受け取り、配送の到着を予期し、適切な時間に存在することができます。利用できない場合は、通常、配送を後日に変更するか、目的地アドレスを変更することが可能です。

Cool Boxサービスはアラブ首長国連邦で利用可能であり、温度維持を必要とする製品向けの専門的な配送オプションを提供します。このソリューションは、受け取りから受信者への配送まで、統合されたコールドチェーンを保証し、温度を18°Cから26°Cの間に保ちます。このオプションは、食品、化粧品、または医薬品分野に特に適しており、制御された輸送条件が必要です。

高い量を配送する企業の場合、iMileは配送設定の管理を自動化できる統合ソリューションを提供しています。e-コマースプラットフォームは、iMileのシステムと同期して、注文時に顧客に異なる配送オプションから選択を直接提供できます。

iMileのパッケージが失われたまたは破損した場合はどうするか？

iMileパッケージの問題が発生した場合、紛失、破損、または非準拠配送の場合、請求の解決と権利保護を取得するために複数の救済策が利用可能です。クレーム手続きは、紛争を効率的に解決するとともに、出荷者と受信者の権利を保護することを目指しています。

追跡が配送完了を示す場合のパッケージが受け取られていない場合の最初のステップは、追跡情報を注意深く確認し、パッケージが隣人に配送されていないか、アドレス近くの安全な場所に預けられていないかを確認することです。配送ステータスは実際の配送前に更新される場合があるため、数時間待つことも推奨されます。

パッケージが紛失と確認された場合、または受け取り時に破損を検出した場合、迅速に行動することが重要です。問題を報告する期限は通常短いです：破損パッケージの場合は48時間、適用される一般条件に応じた紛失の場合は数日から数週間です。クレームが早く提出されるほど、迅速な解決の可能性が高くなります。

• ステップ1： iMileウェブサイトまたはモバイルアプリケーションの追跡ステータスを確認して問題を確認
• ステップ2： 必要な要素を集める：追跡番号、購入請求書、必要に応じてパッケージが破損した写真
• ステップ3： [email protected]のメール、または+971 58 956 0844の電話でiMileカスタマーサービスに連絡
• ステップ4： 要求されたすべての証拠書類を含むクレームを提出
• ステップ5： クレームの進行状況をフォローし、必要に応じて補足情報を提供

オンライン販売者の購入の場合、最初に販売者に連絡することがしばしば好ましいです。商取引の枠内では、販売者は消費者の主要な連絡先のままであり、単に運送業者に向け直すことができません。その後、販売者はiMileまたはその保険に対して損害賠償を求めるに至ります。

クレームに通常必要とされるドキュメントには、パッケージの追跡番号、商品の価値を示す購入証明または請求書、破損の場合のパッケージとコンテンツの写真、および発生した問題の詳細な説明が含まれます。提供されたドキュメントが完全で正確であるほど、クレーム処理はより迅速になります。

iMileは問題の性質に応じてさまざまな解決形式を提案できます：申告された内容の価値の払い戻し、運送条件に従った定額補償、または運送業者の費用での商品の返却。賠償額と条件は、加入されたサービスのタイプと配送時に選択された保険オプションによって異なります。

iMileカスタマーサービスは複数のチャネルを通じてアクセス可能です：メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア。電話待機時間は通常短いです。ユーザーのフィードバックによると平均3分です。サービスは拡張された営業時間で機能して、企業でカバーされている異なるタイムゾーンの顧客に対応します。

iMileは国際配送と税関手続きを処理していますか？

iMileは、税関手続きの管理を含む国際配送のための完全なソリューションを提供しています。第三者物流プロバイダーとして国際e-コマース取引に特化しており、同社は初期のピックアップから最終受信者への配送まで、海外への配送プロセスの各段階で販売者と出荷者に同行します。

iMileの国際ソリューションは、国際ロジスティクスの全過程をカバーしています。同社は地域ハブ、国際中継センター、信頼できる運送パートナーのネットワークを組み合わせて、国境を越えたパッケージの効率的な輸送を保証します。この統合されたアプローチにより、販売者は世界中に位置する顧客向けの商品を迅速かつ低コストで配送できます。

通関処理は、iMileの国際サービスの重要な要素です。同社は複数の国でB2C通関ライセンスを取得しており、独自の通関サービスを運営することができます。特にサウジアラビアでは、iMileは2024年にリヤドにおける独立した通関事務所をオープンし、ジェッダとダンマームへの拡張計画があります。この独立した通関能力により、配送の処理を加速し、行政手続きに関連する遅延を減らすことができます。

• マルチモーダル輸送： 目的地と希望する配達期間に応じた航空、海上、陸上貨物の組み合わせ
• 統合通関： 国境を越えた通過を促進する専門的な通関代理サービス
• 輸出ドキュメンテーション： 通関申告、商業請求書、その他の必要なドキュメント準備の支援
• 海外倉庫保管： 複数の国の保管インフラストラクチャで目的地市場に近づく商品
• 注文の統合： 国際輸送コストを最適化するための配送のグループ化
• 国際追跡： 異なる国際段階を通じたパッケージの全過程の完全な可視性

関税および輸入税は、通常、目的地国の規制に従い、受信者が負担します。パッケージが税関に到着すると、最終配送を続行する前に検査と支払いの対象になることがあります。iMileは受信者に潜在的な手続きについて通知し、特定の場合には権利と税の決済を促進できます。

国際への定期的な配送を行う販売者の場合、iMileは目的地市場に最も近い倉庫保管ソリューションを提供しており、商品を保管できます。このストック事前配置戦略は最終顧客への配送遅延を大幅に減らし、量でインポートをグループ化することで税関手続きを簡素化します。

国際配送に必要な配送ドキュメントは、目的地と商品の性質によって異なります。一般的には、品目の価値と説明を詳しく説明した商業請求書、梱包リスト、および製品の種類に応じて特定の証明書が必要です。iMileは出荷者に各国の規制要件への完全な準拠を確保するため、このドキュメント準備に同行します。

特定の輸出入制限は、国と製品カテゴリに応じて適用される場合があります。禁止品目、危険物、または特定の管理の対象となる製品は、拒否されるか特別な許可が必要になる場合があります。国際目的地への配送前に適用される制限を確認することが推奨されます。

iMileにどのように連絡しますか？

iMileは、顧客が質問に答え、苦情を処理し、配送手続きに同行するための複数の連絡チャネルを顧客に提供しています。同社のカスタマーサービスは、異なる通信手段に対応した、アクセス可能でレスポンシブな存在を目指しています。

電話連絡は、直接の支援を得るための最も直接的な方法です。iMileカスタマーサービスの主要な電話番号は+971 58 956 0844で、国際からアクセス可能です。サウジアラビアに位置する顧客の場合、地域番号も利用可能です：+966 920 014 681。待機時間は通常短いです。ユーザーのフィードバックから、顧問と連絡を取られるまでの平均は3分です。営業時間は、扱われている国のさまざまなタイムゾーンに対応する日中の大部分をカバーします。

メールによる連絡により、詳細な問い合わせを添付ドキュメント付きで提出できます。カスタマーサービスの主なアドレスは[email protected]です。別のアドレス、[email protected]も使用できます。複雑な要求や証拠書類の送信が必要な場合、メールチャネルは特に適しています。

• 国際電話： +971 58 956 0844
• サウジアラビア電話： +966 920 014 681
• メインメールアドレス： [email protected]
• 別のメールアドレス： [email protected]
• ライブチャット： 営業時間中は公式サイトimile.comで利用可能
• ヘルプセンター： よくある質問と使用ガイド用のhelp.imile.com
• ソーシャルメディア： InstagramおよびLinkedInおよびその他のプラットフォームでのアクティブなプレゼンス

iMile公式ウェブサイトで利用可能なライブチャットは、詳細な交換を必要としない迅速な質問に対応するための便利な選択肢を提供しています。このチャネルにより、カスタマーサービスの営業時間中にリアルタイムで回答を得ることができます。これらの時間外の要求については、メッセージシステムにより質問を残し、後で連絡を受けることができます。

help.imile.comでアクセス可能なオンラインヘルプセンターは、最も頻繁に質問された質問への回答、サービス使用ガイド、および一般的な手続きを実行するためのチュートリアルを集めています。このセルフサービスリソースにより、カスタマーサービスに直接連絡することなく、情報を迅速に見つけることができます。

カスタマーサービスに連絡するとき、該当するファイルを迅速に特定することができる情報を準備することが推奨されます：パッケージの追跡番号、注文に関連する電話番号、配送アドレス、または郵便番号。これらの要素により、顧問は直ちに配送の詳細にアクセスし、要求を効率的に処理することができます。

iMileは、特にInstagramおよびLinkedInでのソーシャルメディアでのアクティブなプレゼンスも保持しており、同社の更新について通信し、ユーザーの質問に答えることができます。これらのチャネルは、特に一般情報の要求については、企業に連絡するための補完的なオプションを構成します。

iMileの倉庫保管とフルフィルメントサービスは何ですか？

ラストマイル配送を超えて、iMileは、物流の全体的な管理を外部委託したいと考えているe-コマース企業向けの倉庫保管およびフルフィルメントサービスの完全な範囲を提供しています。これらのソリューションにより、販売者は在庫および配送の統合的な管理を専門パートナーに委託でき、コアビジネスに集中することができます。

iMileの倉庫保管インフラストラクチャは、世界中の複数の国に分布しており、販売者は商品を目的地市場に最も近い場所に保管できます。この分散配置戦略により、最終顧客への配送遅延を減らし、長距離輸送コストを回避する各取引の最適化を通じて輸送コストを削減します。

フルフィルメントサービスは、倉庫での商品受け取りから最終顧客への配送までの物流運用全体を含みます。これには、商品の受け取りと検査、組織化された保管、注文準備、梱包、ラベリング、配送業者への配送が含まれます。iMileは、最適化されたプロセスと、在庫と注文のリアルタイム追跡を可能にするコンピューターシステムで各段階を管理します。

• 倉庫保管： 安全な施設およびさまざまな製品タイプに適応した保管
• 在庫管理： 在庫レベルのリアルタイム追跡、再注文アラート、定期的な在庫
• 注文準備： 販売者の仕様に従ったピッキング、パッキング、パッケージのカスタマイズ
• ラベリングとコーディング： 配送ラベルおよび追跡用のバーコードの貼付
• 注文の統合： 異なる場所から同じ注文の品目のグループ化
• 返品管理： 返却品の受け取り、検査、再梱包、および在庫復帰

逆流ロジスティクスとも呼ばれる返品管理サービスは、iMileのフルフィルメント提供の重要な要素です。顧客が製品の返却を希望する場合、iMileはパッケージの回収と倉庫への配送を調整できます。返品用の専用倉庫サービスにより、品目の検査、潜在的な再梱包、在庫への復帰が可能になります。この簡素化された返品管理により、顧客体験が向上し、返却された製品からの価値回復が最適化されます。

e-コマースプラットフォームとの統合により、販売者の販売サイトとiMileシステム間のフローを自動化することができます。オンライン店舗で注文が配置されると、それはフルフィルメント準備と配送のためのiMile倉庫に自動的に送信されます。販売者はオンラインダッシュボードを通じて在庫と配送の完全な可視性を保持し、物流運用を手動で管理する必要はありません。

これらのフルフィルメントサービスは、一般的に事前交渉された配送料金を伴い、販売者が単一の取引と比較して有利な料金条件から利益を得ることができるようにします。体積の最適化とインフラストラクチャの相互化により、経済規模が生成され、顧客に請求される費用に反映されます。

追跡ステータスを理解する

iMileパッケージをオンラインで追跡する場合、配送の進行状況を示すさまざまなステータスが表示される場合があります。以下は、主要なステータスとその意味です：