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Hermesとは何ですか？

Hermesは1972年にドイツで設立された国際物流および小包配送企業です。小売商取引グループOttoの子会社であり、世界有数の小包配送事業者の一つに数えられています。このグループは個人および企業向けの完全な配送サービス群を提供しており、電子商取引の分野における専門知識に特に優れています。そのネットワークはヨーロッパ全域に広がり、世界的なカバレッジを確保するための戦略的な国際パートナーシップに支えられています。

Hermesの歴史は、ドイツのOttoグループが通信販売部門の小包配送を確保するために独自の物流構造を構築することを決定した時に始まります。事業開始の初年度に、企業は約20の流通センターを開設し、ドイツ全領土をカバーする国内ネットワークを構築しました。1989年のドイツ統一後、このネットワークは自然に旧東ドイツに拡大し、統一ドイツにおけるHermesの物流事業者としての地位を強固にしました。

1990年代から2000年代にかけて、グループはヨーロッパへの国際展開を開始しました。フランスへの進出は1997年に行われ、その後2000年にはParcelnetネットワークの買収によるイギリス市場への参入が続きました。この成長動向は2007年のオーストリア、2009年のイタリア、2010年のロシアでの支社開設により継続されています。イギリスではParcelnetはドイツの親会社との一貫性を強化するため、2008年にHermes UKとなりました。

• 設立年： 1972年、Ottoグループの物流ニーズに対応するためドイツで設立
• 親会社： Otto Group、ドイツの小売商取引およびサービスの複合企業
• 本社： ハンブルク、ドイツ
• 年間取扱量： ヨーロッパおよび世界中で毎年8億個以上の小包を配送
• 従業員数： 世界中で約18,000人の従業員
• 中継地点ネットワーク： ヨーロッパ全域で40,000以上の受け取り・配送地点、うち16,500がドイツのParcelShops

2020年、投資ファンドAdvent Internationalはhermes資本に参入し、Hermes UKの75％の過半数株を、Hermes Germanyの25％を取得しました。この総額約10億ユーロで評価されたこの取引は、ネットワークの開発、インフラの改善、技術革新に資金を提供することを目的としています。2022年、イギリスでのサービス品質への批判に直面し、Hermes UKは社名とブランドイメージを変更してEvriとなりました。この変革は顧客体験と配送員の労働条件を改善するイニシアティブを伴っています。2025年、Otto Groupはhermes Germanyで持つ25％をAdventから買い戻す意向を発表し、ドイツ事業での支配力を強化しています。

Hermesはどの国で配送していますか？

Hermesは国内および国際両方で特に広い地理的カバレッジを持っています。その歴史的市場であるドイツでは、配送業者は領土全体にサービスを提供しており、毎日数百万個の小包を処理する密集した分類センターと地域配送地点のネットワークがあります。配送サービスは月曜日から土曜日まで提供され、受取人の利用可能性に適応させるための延長営業時間があります。

ヨーロッパレベルでは、Hermesはそのパートナーを通じて20か国以上で事業を展開しています。配送業者はドイツ、Evriを通じたイギリス、Hermes Logistik Austriaと共にオーストリア、イタリア、ロシアで直接経営されています。他のヨーロッパ市場については、Hermesは認識された地域配送業者との戦略的協業を優先します。このアプローチにより、各市場の特性に適応したサービスを提供しながら、均一なサービス品質を維持することができます。

• ドイツ： 16,500のParcelShopsと自動配送ロッカーのネットワークを備えた国全体のカバレッジ
• イギリス： Evriを通じて、毎年7億個以上の小包を配送し、9,000以上のParcelShopsを持つイギリス最大の小包配送業者
• フランス： Mondial Relayとのパートナーシップにより、地域配送と中継地点ネットワークへのアクセスを実現
• オーストリア、イタリア、ロシア： 地元支社を通じた直接的なプレゼンス
• スペイン、ポルトガル、ベルギー、ルクセンブルク： Mondial Relayパートナーによるカバレッジ
• スイス、オランダ、ポーランド、デンマーク、スウェーデン： 地域パートナーを通じた配送

ヨーロッパを超えて、HermesはHermes Internationalエンティティと協力協定に支えられており、世界220以上の国と地域への小包配送を行っています。グループは地元の配送業者または国家郵便ネットワークとの移送を調整して、最終配送を確保しています。中国では、BorderGuruの子会社が中国の電子商取引業者のヨーロッパへの小包輸出を支援し、国際注文と最後のマイル物流を管理しています。アメリカ事務所はヨーロッパの顧客が北米に発送するためのリレーとして機能しています。

HermesとMondial Relayの戦略的パートナーシップは、フランスへの配送に特に注目に値します。これら2つのプレイヤーは相補的なネットワークを統合して、サイバー買い手向けのヨーロッパ最大の小包配送ネットワークを構成しています。このネットワークはドイツ、イギリス、オーストリア、イタリアのHermesネットワークと、フランス、スペイン、ポルトガル、ベルギー、ルクセンブルクのMondial Relayネットワークを集約しています。合計すると、このパートナーシップはヨーロッパ全域の36,000以上の取り出し地点へのアクセスと、地域配送業者とのパートナーシップにより28か国のカバレッジを提供しています。

Hermesの配送サービスと納期はどのようなものですか？

Hermesは個人および企業の両方のニーズに対応するための、運送および物流サービスの完全な範囲を提供しています。配送業者の中核事業は、オンライン販売サイトと通信販売事業者のために消費者への小包配送のままです。この電子商取引の専門知識により、あらゆる配送状況に対応できる多様なオファーが実現します。

標準配送サービスは、急がない配送のための経済的なオプションです。このサービスは、ドイツおよびイギリスの国内配送では2～5営業日の配送を保証しています。ヨーロッパ諸国間の配送については、配送先によって通常3～7営業日に延長されます。フランスでは、Mondial Relayとのパートナーシップを通じて、中継地点配送の平均配送時間は3営業日です。

• 標準配送： 国内で2～5営業日、ヨーロッパで配送先に応じて3～7営業日
• 翌日配送Express： ParcelShopまたはロッカーに12時より前に預けた小包について、翌営業日配送（イギリスで利用可能）
• 土曜日配送： ドイツとイギリスの多くの目的地で利用可能
• 週7日配送： Hermes UK、現在Evriは、2014年以来イギリスで週7日配送のパイオニアです
• 配送タイムスロット： 月曜日から金曜日は午前8時から午後8時、土曜日は午前8時から午後6時

プロフェッショナル向けに、Hermesは日常の小包配送を容易にするための専用ツールを提供するMyHermes Businessサービスを提供しています。このソリューションには、3時間以内の配送の収集、ヨーロッパの26か国以上への配送、500ユーロまでの責任補償、配送時支払い、および簡素化された返品管理が含まれています。電子商取引企業者はこのようにして物流をアウトソーシングしながら、配送に対する完全な視認性を維持できます。

受取人不在に関連する配送困難の場合、Hermesは国際配送について最大3回の配送試行と、ドイツの国内配送について4回の試行を提供しています。各失敗した試行の後、配送通知は次の配送試行について受取人に通知します。この複数回試行のポリシーは、小包の効果的な配送の可能性を最大化しながら、受取人に柔軟性を提供することを目指しています。

古典的なメッセージングを超えて、Hermesは付加価値物流サービスを開発しています。Hermes Fulfilmentブランチは、オンライン店舗のアカウント向けに、保管、注文準備、梱包、および最終顧客への配送を引き受けます。この統合物流ソリューションにより、オンラインマーチャントはサプライチェーン全体をアウトソーシングできます。Hermesはまた、事前払い返品ラベルと消費者向けの簡単な収集または配送ソリューションにより、返品の効率的な処理も確保しています。

Hermesの料金と最大受け入れサイズはどのようなものですか？

Hermesはヨーロッパ市場の直接競争相手と比較して、競争力のある料金を持つアクセス可能な配送業者として位置づけられています。グループの料金体系は、寸法と重量に基づいて定義された小包クラスのシステムに基づいています。このアプローチにより、配送者は自分のニーズに最適なオプションを選択しながら、配送コストをコントロールできます。

ドイツでは、Hermesはいくつかの小包クラスを区別しています：Package、S-Package、M-Package、L-Package、およびXL-Package。各クラスは特定の寸法と補償レベルに対応しています。ドイツの料金体系は特に魅力的な価格を提供しており、MyHermesオンラインストアを通じてParcelShop配送について3.70ユーロから、または自宅配送について4.50ユーロからの配送が可能です。

• 基本小包： 最長辺と最短辺の合計が37cm以下、50ユーロまでの責任補償を含む
• S-Package： 最大寸法50cm（2辺の合計）、最大25kg、4.40ユーロ、500ユーロまでの拡張責任補償
• M-Package： 最大80cm円周、5.40ユーロ
• L-Package： 最大120cm円周、10.40ユーロ
• 最大総寸法： すべてのクラスについて245cm（長さ+円周）

Hermes Germanyの小包の最大許容重量は、標準Packageクラスの配送について25kgに設定されています。小包の収集の場合、この制限は31.5kgまで拡張される場合があります。これらの制限は市場によって異なる場合があります：Evriを通じたイギリスでは、最大重量は15kg、小包あたりの最大長さは120cmに設定されています。フランスのMondial Relayネットワークを通じた配送では、中継地点での配送について通常20kgの制限が適用されます。

追跡と50ユーロまでの損傷に対する責任補償の価格は基本料金に含まれています。より高い価値の配送については、S-Packageは500ユーロまでの責任補償を提供し、スマートフォンや電子機器などのアイテムに推奨されるオプションになります。追加保険オプションは、より高い補償が必要な配送について契約できます。保険料は通常、宣言値の1%に固定されています。

ドイツまたは他のヨーロッパの目的地への国際配送については、料金は配送業者と小包の重量によって異なります。一般的に、小さな小包については15ユーロから始まり、5kg以上の配送については50ユーロまで必要です。Hermesを通じた国際配送の正確な料金は必ずしも公開ウェブサイトに表示されないため、カスタマーサービスまたはMondial Relayパートナーへのパーソナライズされたリクエストが必要な場合があります。

Hermesはそのエンティティ、Hermes Einrichtungs Service（HES）を通じた大型配送用のサービスも提供しています。この部門は、家具や家電製品など、最大150kgの重量を持つかさばる製品の自宅配送を確保しています。これらのサービスには2人の配送員による輸送、およびオプションを選択に応じて、最終顧客の住宅での組み立てまたはインストールが含まれます。

Hermesの配送オプションは何ですか？

Hermesは配送オプションで大きな柔軟性を提供し、受取人が自分の制約と好みに最も適した受け取り方法を選択できます。この配送オプションの多様性は、配送の失敗を減らしながら、全体的な顧客体験を改善するのに役立つことに貢献します。取り出し地点のネットワークは、この柔軟な配送戦略の重要な柱を構成しています。

自宅配送は、指定された住所に直接小包を受け取るための古典的なオプションのままです。Hermesの配送員は月曜日から土曜日に回線配送を実施し、平日は午前8時から午後8時、土曜日は午前8時から午後6時までの延長営業時間があります。イギリスではEvriが推定2時間の配送タイムスロットを提供し、SMSまたは通知により受取人に通知され、小包の到着をより良く予想できます。

• 自宅配送： 指定された住所への直接配信、受け取り時のサインの可能性
• ParcelShop配送： パートナー商店での取り出し、営業時間中に取り出し
• 自動ロッカー配送： 24時間365日、ユニークコードを使用したHermesロッカーでの取り出し
• 安全な場所配送： 受取人により定義された安全な場所への小包の配置、写真確認付き
• 近所の人への配送： 不在の場合、信頼できる近所の人への配信
• 配送の再スケジュール： 追跡スペースを通じて配送日付または住所を修正する可能性

ParcelShopsのネットワークは、自宅配送への実用的な代替手段を構成しています。これらの取り出し地点は、小さなスーパーマーケット、本屋、ドライクリーニング店などの地域の商店でホストされています。ドイツではHermesは16,500以上のParcelShopsを数え、領土全体に分散しています。イギリスではEvriはCo-opやOne Stopなどのブランドとのパートナーシップで9,000以上のParcelShopsを持っています。これらのポイントのほとんどはプリント機器を装備しており、QRコードから直接店舗で配送ラベルを印刷することができます。

自動ロッカーまたはlockers、または24時間365日利用可能な取り出しソリューションを提供しています。これらのセキュアキャビネットはビデオ監視システムと小包ごとのユニークコードに関連付けられた堅牢なロック機構を装備しています。Evriはイギリスで1,500以上のロッカーを持ち、最大幅39cm、長さ62cm、奥行き57cmです。小包がロッカーに対して大きすぎる場合、サイズ制限がより柔軟なParcelShopにリダイレクトされます。

安全な場所への配送オプションにより、受取人は不在の場合に小包を配置するためのセキュアな場所を定義できます。配送員はパッケージをそこに配置し、配信の証拠として写真を撮ります。このオプションは、受取人が仕事中の日中配送に特に高く評価されています。近所の人への配送は同様の代替手段を提供し、小包を受け取る信頼できる人を指定することができます。

受取人が計画された配送日に利用可能でない場合、オンライン追跡スペースまたはモバイルアプリケーションを通じて配送パラメータを変更できます。利用可能なオプションには、別の日付へのスケジュール変更、配送住所の変更、ゾーン内のParcelShopまたはロッカーへのリダイレクト、または受け取り用の近所の人の指定が含まれます。これらの配送の能動的管理機能は、最初の試行の失敗率を大幅に削減するのに貢献します。

Hermesの小包が失われたり損傷した場合はどうしますか？

Hermesの小包に問題が発生した場合、紛失、損傷、または重大な遅延であろうと、クレーム手続きは配送者および受取人が救済を得られるように設定されています。従うべき手順はあなたのステータス（配送者または受取人）と遭遇した問題の種類に依存しています。補償を得る可能性を最大化するために迅速に行動することが重要です。

損傷した状態で受け取られた小包の場合、最初のステップは梱包をまったく開く前に損傷を文書化することです。小包のあらゆる角度からの写真、外部梱包、および損傷したコンテンツを撮影します。配送員が損傷の発見時にまだ存在する場合、小包を拒否し、配送レシートに署名しないことができます。この予防措置はその後のクレーム手続きを大幅に容易にします。

• クレーム期限： クレームは受け取りまたは発送から最大20日以内に提起する必要があります
• 提供すべき文書： 配送ボーダーのコピー、商品の元の価値を確認する請求書、損傷の写真
• 基本責任： 標準小包について50ユーロまでの補償を含む、S-Packagesについて500ユーロまで
• 検索期限： 最終的な損失宣言の前に、10～21日間の内部調査
• 処理期限： Evriでのクレームの92％は3営業日以内に解決されます

イギリスのEvriに対するクレームを開始するには、複数のチャネルが利用可能です。最も速い方法はウェブサイトのお問い合わせページからアクセス可能なライブチャットです。0330 808 5456の電話番号でカスタマーサービスに連絡することもでき、アドバイザーは月曜日から金曜日の午前8時から午後4時、土曜日の午前8時から午後2時までご利用いただけます。正式な書面によるクレームについては、郵送先は：Evri Executive Office、Capital House、1 Capital Boulevard、Morley、Leeds LS27 0WHです。

Hermesによって処理された国際配送については、[email protected]のメールアドレスにクレームを提起できます。カスタマーソリューションチームは[email protected]で、特別な注意が必要なケースについて連絡可能です。カスタマーサービスへの連絡時にはいつも追跡番号を持つようにしてください。

オンライン購入については、売り手は一般的に紛失した小包に対して顧客に対して責任があり、配送業者の過失が訴えられた場合でも。ほとんどのヨーロッパの法律では、注文が検証されると、売り手は小包を配信または配信したことを配信する義務があります。売り手は配送業者に顧客を送り返すことはできず、新しい配信またはサービスの払い戻しを提案する必要があります。払い戻し額には配送料が含まれます。

配送業者は、天災、商品の本質的な欠陥、または不適切な梱包の場合の責任制限を制限する免除事由の恩恵を受けます。配送業者による重大な過失が証明された場合、配送者は責任上限の外れの恩恵を受けることができます。友好的な手続きが成功しない場合、顧客は消費者オンブズマン人に連絡することができます。最後の手段として、金額の違いに応じて近隣の法廷または司法法廷が管轄権を有します。

Hermesは国際配送と税関手続きを処理していますか？

Hermesは国際配送および関連する税関手続きの管理における認識されたした専門知識を持っています。Hermes Internationalエンティティおよび220以上の国と地域における地元パートナーのネットワークにより、グループは国境を越えた小包配送のための完全なソリューションを提供しています。この国際能力は、輸出販売を開発したい電子商取引業者にとって主要な資産を構成しています。

欧州連合内での配送については、商品の流通は、ほとんどの製品についての特定の税関手続きなしに自由流通の恩恵を受けます。EU内の配送期限は、配送先によって通常3～7営業日に及びます。HermesとMondial Relayの結合されたヨーロッパネットワークにより、効率的に全加盟国をカバーできます、自宅配送または中継地点配送のオプションを備えています。

• 世界的なカバレッジ： Hermes Internationalを通じて220以上の国と領土にサービスを提供
• 含まれる税関管理： EU外配送について、リアルタイムで関税と税を自動計算
• 完全な通関： 輸入および輸出プロセス全体の責任
• 国際納期： ほとんどのヨーロッパ外目的地について3～7営業日
• BorderGuruサービス： 中国からヨーロッパへのクロスボーダー電子商取引専用ソリューション

EU外の目的地、例えばBrexit後のイギリス、スイス、北米の国への発送については、税関手続きが適用されます。Hermes Internationalは税関通関の全プロセスを引き受けており、商品分類、輸入関税計算、および必要な文書の準備が含まれます。関税と税は配送インターフェースを通じてリアルタイムで自動計算および表示され、配送者は発送前に総コストを知ることができます。

国際配送に必要な文書は、商品の性質と配送先国によって異なります。内容、価値、および製品の起源を詳述した商用請求書は常に必要です。特定のカテゴリーの製品については、特定の証明書が必要な場合があります（原産地証明書、衛生証明書、輸出ライセンス）。Hermesは税関申告フォームを提供し、配送者をその記入でサポートします。

北米への配送については、Hermesは推定3～7営業日の納期を持つ専用サービスを提供しています。米国は海上輸送による商品についてISF宣言（Importer Security Filing）を実装し、外国船の積み込みの24時間前に提起する必要があります。Hermesは遅延申告の場合5,000ドルに達する可能性がある罰金を回避するためにこれらの手続きを調整します。輸出文書EEI（Electronic Export Information）はAESシステムを通じてアメリカ税関に送信されます。

グループのメンバーであるBorderGuruサブシディアリは、中国からヨーロッパへの国境を越えた商取引のための完全なソリューションを提供しています。このサービスはすべてのステップをカバーします：国際注文管理、配送物流、ヨーロッパ通関、および最後のマイル配送。このオファーにより、中国の電子商取引者は、ヨーロッパの顧客に包括的なトラッキングシステムを使用したシームレスな購入体験を提供できます。

税関および輸入税の費用に関しては、その責任は通常、配送者と受取人間の別段の合意がない限り、受取人にあります。小包は、ベストダック関税が支払われるまで税関で保有される場合があります。通関処理をカバーするために通関手数料も適用される場合があります。Hermesは配送時に不快な驚きを避けるためにこの情報をはっきり伝えます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでHermesの小包を追跡すると、配送の進行状況をお知らせするためのさまざまなステータスが表示されることがあります。Hermes追跡番号は通常16の英数字で構成され、しばしばHEの文字で始まり、その後に一連の数字と文字が続きます。この番号はHermesの公開ウェブサイト、イギリスのEvriサイト、または配信の現在の状態を取得するためのモバイルアプリケーションに入力できます。以下はメインステータスとその意味です：