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Fnacとは何ですか？

Fnacはフランス国内幹部購買連盟の頭文字で、文化製品、家電製品、生活家電の販売に特化したフランスの流通企業です。1954年にアンドレ・エッセルとマックス・テレによって創設され、フランスの文化的および技術的商取引の重要なリーダーとして確立されました。最初の店舗は1954年7月31日にパリのセバストポル通り6番地の2階にあるアパートで開業し、会員限定の割引本を提供する革新的なビジネスモデルを採用していました。

創業者の当初の理念はシンプルながら革新的なものでした。幹部層と一般大衆が文化製品と技術製品に手頃な価格でアクセスできるようにすることです。この文化の民主化と利用可能性の哲学は、数十年にわたってFnacのアイデンティティを形成しました。1957年、Fnacフォト・シネ・クラブは1階に移転し、ブランドで最初のショーウィンドウを備えた店舗となり、その後加速し続ける拡大の始まりを示しました。1966年には非会員向けにオープンし、1969年にはセーヌ河畔通りのアーク門近くに2番目の店舗がオープンしました。

• 設立日：1954年7月31日、パリのセバストポル通りのアパートに最初の店舗がオープン
• 創業者：フランスレジスタンスの退役軍人であった起業家アンドレ・エッセルとマックス・テレ
• 本社：パリ郊外のイヴリー・シュル・セーヌで、グループ事業を統括
• 親会社：2016年の合併でFnac Dartyが設立され、専門流通の大手企業が誕生
• 国際展開：世界14ヶ国で事業展開、ウニエウロ買収後1,500以上の店舗網
• 従業員数：Fnac Dartyグループ内に約30,000人の従業員、その3分の2以上が顧客と直接接触

1980年はFnacにとって大きな転機となりました。企業がパリ証券取引所に上場され、匿名会社となったのです。この段階はFnacの商業的成功を確認し、継続的な発展の手段を提供しました。2016年、Fnacは家電製品とアフターセールスサービスの専門家であるDartyと合併し、Fnac Dartyグループを形成するという戦略的な大きな決断を下しました。この合併により、2つのブランドの力を統合し、書籍から冷蔵庫までの完全な商品提供を実現しました。

2024年、Fnac Dartyグループはイタリアの電子製品および家電製品リーダーであるウニエウロに対する公開買い付け提案を開始し、新たな段階を迎えました。この買収は2024年12月30日に完了し、100億ユーロ以上の売上を持つヨーロッパの専門流通チャンピオンが誕生しました。グループは歴史的事業範囲内で約80億ユーロの年間売上を計上しており、企業の財務健全性を示しています。

Fnacはその独特の商業と文化の交差点での地位で区別されます。ブランドは本、音楽、映画、ビデオゲーム、コンピュータ、写真、オーディオ、携帯電話、スマートデバイス、およびDartyとの合併以降の家電製品を含む幅広い製品を提供しています。この多様性により、Fnacは質の高い文化的および技術的製品を求める消費者にとって欠かせない企業となっています。2025年に開始される2030年に向けた戦略計画「Beyond Everyday」により、Fnac Dartyはヨーロッパ展開を継続しながら、オムニチャネル、サービス、サーキュラーエコノミーに基づくビジネスモデルをより深く追求しています。

Fnacはどの国に配送していますか？

Fnacは数十年にわたって大幅に強化された著しい国際的プレゼンスを持っています。ブランドは主にヨーロッパですが、アフリカと中東にも世界14ヶ国で事業展開しています。この地理的カバレッジにより、Fnacは各地域市場の特異性に適応した商品を提供しながら、その評判を築いた品質基準を維持して数百万の顧客にサービスを提供することができます。

フランスはグループの歴史的市場であり、事業の中核です。Fnacは本土全域に分散した数百の店舗を持つ最も密集したネットワークを持っています。fnac.comサイトにより、顧客はオンラインで注文し、モナコを含むフランス本土全域で配送を受けることができます。海外県および領土も配送されていますが、配送期間と条件は目的地によって異なる場合があります。コルシカは配送サービスの大部分において本土と同様のカバレッジを受けます。

• フランス本土：標準、急速、店舗受け取り配送がすべての場所で利用可能な完全な領土カバレッジ
• スペイン：Fnac店舗とスペイン市場向けのfnac.esサイトを備えた強力なプレゼンス、カナリア諸島とバレアレス諸島を含む
• ポルトガル：発展したネットワークと全領土にサービスを提供するリスボン近代物流プラットフォーム、アソーレス諸島とマデイラを含む
• ベルギー：1995年からの歴史的な設置で、主要都市に店舗があり、ベルギー全域への配送
• スイス：近隣のフランスまたはベルギーのサイトからの配送が可能で、税関手続きを管理
• ルクセンブルク：ベルギーまたはフランスの物流インフラから提供される配送
• イタリア：2024年末のウニエウロ買収以降の戦略的新市場で、広大な店舗ネットワーク

Fnacの国際展開はヨーロッパ外にも拡大しました。ブランドはフランチャイズパートナーシップを通じて北アフリカに存在し、モロッコとチュニジアに店舗があり、これらの国の消費者がブランドの文化的および技術的製品にアクセスできるようにします。西アフリカではコートジボワールにもFnac販売店があります。中東ではカタールにブランド店舗があります。これらのフランチャイズ国では、ロジスティック組織はローカルパートナーによって管理されており、グループの品質基準を維持しています。

Fnacが直接配送していない国に住む顧客向けに、代替案が存在します。ColisExpat やEasy-Deliveryなどの配送業者により、世界中の消費者がFnac購入品を受け取ることができます。これらのプロバイダーはフランスまたはヨーロッパの配送先住所を提供し、注文はそこで受け取られ、顧客の最終目的地に再発送されます。このソリューションにより、複数のFnacおよびDarty注文を統合して国際配送料を最適化することができます。

Fnac Dartyの国際化戦略は市場によって異なるアプローチに基づいています。グループが直接設置されている国では、全国流通センターと最適化された物流ネットワークを持っています。例えば、マドリッド近郊のオムニチャネル倉庫はイベリア半島にサービスを提供し、一方、リスボンの近代プラットフォームはポルトガルをカバーしています。ベルギーでは、フランスとの近接性により物流フローの相互利用が可能です。この組織は、迅速配送や店舗受け取りなどのオプションを含む、フランスと同等レベルのサービスを国際顧客に提供することを可能にします。

Fnacはどの運送業者を使用していますか？

Fnacは幅広い運送業者パネルと協力して、最終顧客への注文の配送を確保しています。このパートナーのバラエティは、2時間以内に本を配送することから、冷蔵庫を設置して配送することまで、すべてのニーズに対応することを可能にします。Fnac Dartyグループは、小・中型小包向けに約20社の配送パートナーに頼っており、大型製品用のスタッフ内配送ネットワークが追加されています。

La Posteグループは、Fnacの歴史的かつ主要なパートナーの1つです。La Posteの小包サービスであるColissimoは、標準的な自宅配送の大部分を提供しています。このキャリアの広範な全国カバレッジと信頼できるトラッキングシステムにより、本、CD、DVD、アクセサリー、および適度な価値の製品の注文に最適な選択肢となっています。Colissimoに委託されたパッケージは、営業日2～3日で配送され、月曜日から金曜日、祝日を除く配送を受けます。

• Colissimo：標準的な自宅配送の主要運送業者で、13文字の英数字から成るトラッキング番号
• Chronopost：24時間以内の急速配送と急速返却が必要な配送の優先パートナー
• Relais Colis：顧客が都合の良い時に地域の商人で小包を受け取ることができるポイント配送ネットワーク
• DHL：フランス外の一部の配送と海外配送に使用される国際運送業者
• UPS：グローバルロジスティックスが必要な国際配送のために動員される世界プロバイダー
• Top Chrono：大都市圏で2時間以内の超高速配送を確保する専門クーリエ

La Posteの子会社であるChronopostは、Fnacの急速配送の参考パートナーです。このキャリアは優先配送を確保し、注文の次の日に受信を可能にします。注文品を急速に受け取る必要があるお客様向けに、Chronopostは正確な配送時間枠と効率的な全国カバレッジを提供しています。2017年以来、Chronopostはフランスの14市町村で日曜日の自宅配送を提供しており、最も急いでいるお客様の可能性を広げています。

ポイント配送での配送については、Fnacはフランスに数千のピックアップポイントを持つRelais Colisネットワークを利用しています。この配送方法は、特にその時間的柔軟性のために人気があり、顧客は都合に合わせて地域の商人で小包を受け取ることができます。ポイント配送施設は通常夜間と土曜日に営業しており、日中不在の方や時間がない方にとって実用的な選択肢を提供しています。小包はそこに数日間保管され、受取人が取りに来るための時間を与えます。

都市密集地では、Fnacは「Top Chrono」などの専門クーリエとのパートナーシップにより超高速配送サービスを提供しています。これらのプロバイダーはフランスの主要都市で2時間以内の配送を確保し、顧客は注文の当日に商品を受け取ることができます。二輪車や軽車両に乗ったライダーが都市を周回し、注文品をFnac店舗から直接受け取って顧客に迅速に配送しています。

大型冷蔵庫やテレビなどの嵩張る製品については、Fnac Dartyは独自の内部配送ネットワークを持っています。Dartyの配送技術者チームはこれらの商品を処理し、単なる配送だけでなく自宅設置と古い機器の回収も実施しています。このネットワークはスケジュール予約で運営され、2時間のスロットを保証し、重い商品や壊れやすい商品の専門的な取扱いを確保しています。サービスには設置と使用上のアドバイスが含まれ、単なる配送を超えた完全なサービスを提供しています。

Fnacの配送日数は何日ですか？

Fnacは、顧客のさまざまなニーズに対応するための完全な配送時間オプションを提供しています。緊急か計画的かに関わらず、ブランドは数時間から数日の配送までのオプションを提供しています。これらの期間は、選択した配送方法、注文した製品のタイプ、受取人の場所によって異なります。目的は、迅速性、信頼性、利便性を組み合わせて、すべての期待を満たすことです。

標準自宅配送は、緊急でない注文のための最も一般的なオプションです。小包はColissimoを経由して配送され、午後7時前に注文された場合は通常、発送後2～3営業日で到着します。午後10時から午前0時の間に検証された注文の場合、発送期間はJ+2に移動し、受信の総期間に追加の日が追加されます。このような配送モードは、本、CD、DVD、および小型アクセサリーの購入に特に適しています。

• 標準配送：フランス本土で2～3営業日、月曜日から金曜日、祝日を除く
• J+1急速配送：午後6時前に注文した場合は翌日午後6時前に受信（イル・ド・フランスの場合は午後11時59分）
• 夜間配送：午後2時前に注文した場合は当日午後7時～午後10時に配送可能（イル・ド・フランス）
• 2時間急速配送：大都市圏で午後5時前に注文した場合は注文後2時間以内に配送
• Click & Collect店舗受け取り：在庫があれば選択した店舗で1時間以内に利用可能
• ポイント配送施設配送：Relais Colis ネットワークの可用性に応じて3～5営業日

急速配送により、翌日午後6時前に注文を受け取ることができます。このサービスは月曜日から土曜日まで利用でき、州では午後6時前に注文する必要があり、イル・ド・フランスでは午後11時59分までに注文する必要があります。適格アドレスはフランス本土とモナコのアドレスで、Cedex アドレス、郵便ボックス、橋のない島の自治体の郵便番号を除きます。この優先配送方法はChronopostネットワークを使用して、迅速で信頼できる配送を保証しています。

最も緊急のニーズのために、Fnacは注文の当日に夜間配送を提供しています。このサービスはイル・ド・フランスで午後2時前に注文した場合、月曜日から金曜日に利用可能です。小包は午後7時から午後10時の間に自宅に配送され、日中働く顧客が夜間に購入を受け取ることができるようにします。このオプションは、誕生日ギフトや急速に必要な製品などの最後の瞬間の購入に完全に対応しています。

2時間急速配送オプションは、Fnacが提供する迅速性の最高レベルを表しています。午後5時前に注文した場合、顧客は注文後2時間以内に配送を受けることができます。このサービスはパリ、リヨン、マルセイユ、ボルドー、リール、ナント、ニース、レンヌ、ルーアン、ストラスブール、トゥールーズ、ボローニュを含む主要都市圏で利用可能です。専任の配送員は店舗から製品を受け取り、顧客に直接配送し、緊急購入への最大の反応性を確保しています。

Click & Collect サービスにより、短い期間で店舗で注文を受け取ることができます。製品が顧客が選択した店舗で在庫がある場合、注文確認後わずか1時間で取得の準備ができています。顧客は注文が受け取り可能になったことを通知するメールまたはSMSを受け取ります。この無料オプションは送料を避け、柔軟性を提供し、顧客は店舗の営業時間に購入を受け取ることができます。

Fnacの配送料金はいくらですか？

Fnacの配送に関する価格設定方針は、顧客に柔軟性と利用可能性を提供することを目的としています。ブランドは注文額と購入製品のタイプに応じた異なる無料化のレベルを提供し、より迅速な配送オプションのための競争的な価格を提供しています。Fnac+プログラムの会員は、無制限の送料無料を含む独占的な利点を享受し、定期的に購入する顧客にとって会員権は非常に魅力的です。

標準自宅配送はfnac.comで35ユーロの購入で送料無料になります。このしきい値はFnacによって販売および配送された製品に適用され、マーケットプレイス商品および入場券を除きます。35ユーロに達する新刊の注文については、書籍の統一価格に関する法律に従い、配送は象徴的に0.01ユーロで請求されます。このしきい値以下では、注文された商品の重量と体積に応じて配送料金が適用されます。

• 35ユーロ以上で送料無料：Fnacが販売する製品の標準的な無料自宅配送しきい値
• 25ユーロ以上で送料無料：ソフトウェア、ビデオゲーム、おもちゃ、CD、DVD/ブルーレイに適用される削減されたしきい値
• 15ユーロ以上で送料無料：CD、DVD、ブルーレイのみの注文に適用される特定のしきい値
• 急速配送：アクセサリー7.99ユーロから、技術機器12.99ユーロから、テレビ19.99ユーロから
• 夜間配送または2時間急速配送：製品タイプと配送ゾーンに応じて9.99ユーロから
• 店舗受け取り：注文値に関係なく無料

急速配送料金は注文された製品カテゴリによって異なります。アクセサリーと小型商品の場合、24時間急速配送は7.99ユーロから提供されます。スマートフォン、コンピュータ、スマートデバイスなどの技術機器は、急速配送に12.99ユーロの配送料金が必要です。テレビと嵩張る製品については、急速配送は19.99ユーロまで上昇します。これらの料金には、安全な輸送と署名付きの配信が含まれます。

ポイント配送施設での配送は、自宅配送への経済的な選択肢を構成しています。料金は通常、標準配送と比べて削減され、このオプションはFnac+会員向けに無料の場合があります。小包は協力リレーColis ネットワークの商人パートナーに配送され、顧客は都合に合わせて受け取ることができます。このような時間的柔軟性と費用削減により、ポイント配送施設での配送は多くの顧客によって支持されるオプションです。

Fnac+メンバーシッププログラムは、fnac.comで定期的に購入する顧客にとって理想的なソリューションです。初年度は10.99ユーロで（その後の更新時は年間14.99ユーロ）、会員は最小購入金額なしで無制限の急速配送を受け取ります。この利点は自動的にカートに適用され、店舗配送、ポイント配送、自宅配送をカバーしています。無料配送に加えて、Fnac+カードは本、ハイテク、ゲーム、写真を含む幅広い製品に5%割引を提供し、イベント会場での優遇料金も提供しています。

Click & Collect を通じた店舗受け取りは注文値に関係なく常に無料です。このオプションにより、すべての送料を避け、製品の迅速な利用可能性の利点が得られます。顧客はオンラインで注文し、受け取り店舗を選択し、利用可能に通知されたら購入を取得します。この無料性は多くの顧客にこの配送モードを優先させ、オンライン購入と店舗での受け取りの利点を組み合わせています。

Fnacの配送オプションは何ですか？

Fnacはあらゆる状況と顧客の好みに対応する包括的な配送オプションの配列を提供しています。標準的な自宅配送から最速の急速サービス、店舗受け取り、ポイント配送まで、ブランドはそれぞれのライフスタイルと制約に適応しています。このような柔軟性はFnac Dartyグループの戦略的なオムニチャネル戦略の基盤の1つを構成しています。

標準的な自宅配送は、注文を直接自宅で受け取るための従来のオプションです。小包はColissimoによって配送され、配送先に返送されます。不在の場合は、隣人または郵便ボックスに配送されます。通過通知は不在の場合に残され、顧客は配送を再スケジュールするか、郵便局で小包を受け取ることができます。このオプションは緊急でない注文と日中に在宅または適切な郵便ボックスがある顧客に最適です。

• 標準自宅配送：2～3営業日で受信、35ユーロ以上で送料無料、緊急でない注文に最適
• 急速自宅配送：翌日午後6時前に受信、月曜日から土曜日、優先購入向け
• 夜間配送：当日午後7時～午後10時に受信、日中勤務の顧客に最適
• 2時間急速配送：超迅速な配送2時間で受信、大都市圏で利用可能
• ポイント配送施設配送：営業時間延長の地域商人での受け取り、経済的で柔軟なオプション
• 店舗でのClick & Collect：在庫がある場合は選択した Fnac 店舗で1時間で無料受け取り

自宅への急速配送は、注文品を迅速に受け取る必要のある顧客を対象としています。Chronopostを通じて、小包は配送の翌日の午後6時前に到着します。受取人は追跡番号でリアルタイムに配送を追跡でき、配送員の通過時間帯について通知されます。急速配送は月曜日から土曜日に行われ、2017年以来、一部の自治体では日曜日配送の利点も得ています。このオプションは誕生日ギフトや最後の瞬間の購入に特に人気があります。

夜間配送は、アクティブな顧客の制約に対応する革新です。イル・ド・フランスで午後2時前に注文した場合、このサービスはご利用いただけます。配送は当日午後7時から午後10時の間に行われます。仕事を中断したり、隣人に受け取りを依頼したりする必要はもうありません。配送員は夕方に通る際に、顧客が自宅に戻ったときです。この時間的柔軟性は、スケジュールの厳しい都市部住民にとって大きな利点を表しています。

2時間急速配送サービスは迅速性を最大限に押し上げます。大都市圏では、顧客は購入後2時間以内に注文を受け取ることができます。専任の配送員は最寄りのFnac店舗から製品を取得し、顧客の自宅に直接配送します。午後5時前に注文した場合、このサービスは利用可能で、忘れた携帯充電器やギフトなど緊急の状況に対応しています。対応都市にはパリ、リヨン、マルセイユ、ボルドー、リール、ナント、ニース、レンヌ、ルーアン、ストラスブール、トゥールーズが含まれます。

ポイント配送施設での配送は、日中不在の顧客にとって実用的な選択肢を提供しています。小包は協力パートナーの地域商人に預けられ、受取人は都合に応じて受け取ることができます。ポイント配送施設は通常、夜間と土曜日を含む延長営業時間で営業し、大きな柔軟性を提供しています。顧客はメールまたはSMSで小包が利用可能になったことが通知され、身分証明書と受け取りコードを持参して数日間小包を受け取ることができます。

Fnac店舗でのClick & Collectは、最速で最も経済的な受け取りオプションを表しています。顧客はオンラインで注文し、店舗を選択し、その店舗で製品が在庫がある場合、わずか1時間で受け取ることができます。メールまたはSMSは受け取り窓口での注文の可用性を確認します。この無料サービスにより、ウェブの価格の利点を享受しながら、Fnacの店舗ネットワークの近さの利益を得ることができます。顧客は受け取り時に販売スタッフに相談したり、他の商品を発見したりすることもできます。

Fnacの注文が失われたか破損した場合はどうすればよいですか？

Fnacの物流プロセスと協力運送業者の厳密性にもかかわらず、小包が失われたり、破損したり、発注内容と一致しないことが起こり得ます。このような状況では、Fnacは顧客をサポートして満足のいく解決策を見つけるための明確な手順を確立しています。自分の権利を知り、迅速に修復を得るために従うべき手順を理解することが重要です。

問題が発生した場合の第一段階は、Fnacカスタマーサービスに連絡して問題を報告し、苦情を開くことです。この連絡は、月曜日から土曜日の午前9時から午後7時30分に利用可能な無料番号09 69 32 43 34に電話することで行うことができます。アドバイザーがあなたの要求を記録し、ほとんどの場合、即座の解決策を提案します。新しい配送または注文全額の払い戻しがあります。注文番号と問題の詳細を手元に準備しておくことをお勧めします。

• 迅速な報告：配送から48時間以内に理想的には問題の発見後すぐにカスタマーサービスに連絡
• 証拠の保護：元の梱包を保管し、小包または製品に見える損傷を写真に撮る
• 払い戻し権：受け取りから14日間、不適切または破損した製品を返品する
• 払い戻し期間：キャンセルまたは返品検証後、Fnacは14日以内に払い戻す必要があります
• 登録郵便：カスタマーサービスの対応に満足しない場合に使用するオプション、コンシューマーサービスに対処
• FEVAD調停：ブランドとの継続的な紛争の場合に利用可能な無料リソース

販売者が配送または第三者の運送業者の実行のいずれかを確保しているかどうかに関わらず、販売者は顧客による小包の確実な受け取りについて完全に責任を負うことが重要です。配送中に小包が失われたか盗まれた場合、顧客はFnacに転じるべきで、第三者の運送業者ではなく、プラットフォームは苦情に対応し、独立して物流提供業者との関係を処理する必要があります。

カスタマーサービスとの最初の接触が満足できない場合、受け取り確認付き登録郵便の送信が次のステップです。この手紙は以下の住所に送信する必要があります。Fnac - コンシューマーサービス、Le Flavia、9 Rue des Bateaux Lavoirs、94768 Ivry-sur-Seine Cedex。この手紙に事実、既に実行された手順、販売者の完全な責任を説明する必要があります。この要求の形式化は顧客の決意を示し、通常、ファイルの優先処理をトリガーします。

非配送による注文キャンセルの要求の場合、Fnacは払い戻しを処理するために14日間があります。この期間を超えると、自動的にペナルティが適用されます。30日以下の遅延の場合は10%、31～60日の遅延の場合は20%、60日を超える遅延の場合は50%です。これらの法的規定は消費者を保護し、売主が払い戻しリクエストを迅速に処理するよう促します。

破損または空の小包を受け取った場合、Fnacは顧客に特定の証拠を提供するよう要求できます。小包と内容の写真、受信状態を確認する手紙、身分証明書のコピー、および警察に提出されたレポートのコピーが考えられます。したがって、製品の良好な状態を確認する前に元の梱包を捨てないこと、および発見された損傷を体系的に写真に撮ることをお勧めします。これらの証拠は苦情処理を容易にします。

紛争が友好的な手続きにもかかわらず継続する場合、顧客はFEVAD仲介者（遠隔販売および距離販売連盟）に無料でアクセスできます。この中立第三者は両当事者に受け入れられる解決策を提案するために介入します。ファイル処理は最大90日かかる場合があります。最後の手段として、4,000ユーロ未満の金額に関連する紛争については、地方裁判所の書記官事務所への申請により、Cerfa n°11764*08フォーム経由で追加の費用なしで司法介入を要求できます。

Fnacに連絡するにはどうすればよいですか？

Fnacは顧客が質問に答え、購入をサポートするための複数の通信チャネルを提供しています。製品情報の取得、注文の追跡、配送の問題の報告、またはアフターセールスサービスの利用のいずれであっても、ブランドは各状況と好みに適応した通信手段を提供しています。対応性と顧客サービスの品質はブランドの約束の一部です。

電話は迅速で個人的な対応を得るための推奨チャネルのままです。一般的なカスタマーサービスは月曜日から土曜日の午前9時から午後7時30分に0892 35 04 05（0.40ユーロ/分+通話代金）で到達可能です。アフターセールスサービスに関連する質問については、無料番号が利用可能です：09 69 32 43 34、同じ時間で。この無料番号は、技術的な問題、製品の欠陥に関する苦情、または保証と修理に関する質問に特に推奨されます。

• カスタマーサービス電話：0892 35 04 05（0.40ユーロ/分）、月曜日から土曜日の午前9時から午後7時30分
• 無料アフターセールス電話：09 69 32 43 34、月曜日から土曜日の午前9時から午後7時30分、技術的な質問と苦情のため
• オンラインチャット：fnac.comで月曜日から土曜日の午前9時から午後6時30分に利用可能、サイト右下のアイコン経由でアクセス
• 連絡先フォーム：fnac.com/contactで利用可能で、メール経由で詳細なリクエストを送信できます
• ソーシャルメディア：カスタマーサービス専用Twitter @FnacVousAide、および直接交換のためのFacebook
• 郵便配信：Fnacカスタマーサービス、Le Flavia、9 Rue des Bateaux Lavoirs、94768 Ivry-sur-Seine Cedex

オンラインチャットは、電話をかけずにアドバイザーとリアルタイムで交換するための実用的な選択肢です。このサービスはfnac.comで月曜日から土曜日の午前9時から午後6時30分に利用可能です。ページの右下にあるチャットアイコンをクリックするだけで会話を開始できます。質問を投稿した後、顧客は次に利用可能なアドバイザーと接続されます。このタイプの連絡先は、迅速な質問や長い電話会話を必要としないリクエストに特に適しています。

より複雑なリクエストまたは添付ファイルの送信が必要な場合、fnac.com/contactページでメール連絡フォームが利用可能です。異なるテーマセクションがリクエストの性質に応じて適切な相手へのお客様をガイドします。注文と配送、返品と払い戻し、アフターセールスサービス、ロイヤルティプログラムなど。このレイアウトにより、リクエストを効率的に送信し、適応したレスポンスを提供できます。メールの応答期間は通常24～48営業時間です。

Fnacはまたソーシャルメディアに存在し、応答性があります。Twitter アカウント @FnacVousAideは特にカスタマーサービス用に専用され、ダイレクトメッセージまたは公開言及経由のサポートを提供します。Facebookでは、公式Fnacページもカスタマーサービスチームと交換できます。これらのチャネルは、ソーシャルメディアに慣れた顧客で迅速で非公式なコミュニケーションを望む顧客に特に人気があります。

Fnac店舗は直接の特権的な連絡先です。各店舗には、購入をサポートし、製品に関する質問に答えるセールスアドバイザーがいます。アフターセールスサービスセクションは、欠陥製品のデポジット、技術診断、修理リクエストのために顧客を受け入れます。大型またはかさばる商品については、事前に予約することをお勧めします。Fnacの密集した店舗ネットワークにより、住所または職場の近くで簡単にアクセスを見つけることができます。

解決されていない紛争または形式的な苦情については、コンシューマーサービスへの郵便配信は優先される経路のままです。公式アドレスはFnacカスタマーサービス、Le Flavia、9 Rue des Bateaux Lavoirs、94768 Ivry-sur-Seine Cedexです。受け取り確認付き登録郵便は重要なリクエストの場合に推奨され、送信と受け取りの証拠を保有することができます。

トラッキングステータスの理解

Fnacの注文をオンラインで追跡する際、異なるステータスが表示され、注文の進捗を知らせます。これらのステータスは購入の検証から最終的な配送または店舗受け取りまで、プロセスの異なる段階を反映しています。主要なステータスとその意味は以下の通りです。