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Evriについて

Evriは英国を拠点とする小包配送企業で、現在同国第2位の小包運送業者と見なされており、市場シェアは約15％で、Royal Mailの次点となっています。かつてHermes UKとして知られていた同社は、2022年3月に大規模なブランド変更を実施してEvriとなり、英語の「every」を音韻的に表現した名前を採用し、同社がいかなる場所にもすべての人に配送するという野心を象徴しています。このブランド変更は、サービス品質に関する数年間の批判を経て、英国の顧客の信頼を回復する意図がありました。

Evriの歴史はHermes Europeグループの歴史と密接に関連しており、1972年にドイツでOttoカタログ販売グループによって設立されました。当初はOttoブランドの小包配送を確保するために作成され、Hermesは徐々に国際的に発展し、1997年にフランスに進出し、2000年からは英国でHermes UKという名称で活動しました。2000年代から2010年代を通じて、Hermes UKはオンラインコマースの大幅な成長に支えられ、英国市場の主要な小包配送プロバイダーの1つとなりました。同社は業界の進化に適応し、英国全土に特に密集した物流ネットワークを展開することに成功しました。

Evriの本社はヨークシャー・ウェスト・ライディングのリーズに位置し、同地域は同社の発展にとって歴史的に重要な地域です。Evriは物流業界での50年以上の活動実績を持ち、多くの困難を乗り越えながらも英国市場での継続的な存在を示しています。同社は現在、英国のラストマイル配送の主要事業者として位置付けられており、通年を通じて膨大な量の小包を処理することが可能なインフラを備えています。

• 設立日： 1972年にドイツのHermesグループ設立、2000年に英国進出、2022年3月にEvriへのブランド変更
• 歴史的親会社： 2024年まで、ドイツの通信販売大手Otto Group
• 現在の所有者： 約27億ポンドで同社を買収したApollo Global Management
• 本社： 英国ヨークシャー・ウェスト・ライディング、リーズ
• 年間取扱量： 毎年8億個以上の小包を処理
• 従業員数： 数千人の給与従業員およびSE+（自営業プラス）モデルで運営する数万人の独立配送業者
• 年間売上高： 年10億ポンド以上

Evriの株主構成はここ数年で大きな変化を経験しました。2020年、投資ファンドのAdvent Internationalがシャーロック・ホームズUKの資本の約75％を買収し、Otto Groupが残りの25％を保持しました。民間投資家の参入は英国子会社の自律化の新段階を示しました。その後、Apollo Global Managementが約27億ポンドで同社全体を買収し、Hermesヨーロッパグループとの最終的な分離を示しました。有力投資ファンドによるこの買収は、英国の小包配送市場におけるEvriの成長可能性に対する金融市場の信頼を示しています。

Evriは英国におけるDHLのeコマース部門との戦略的合併プロジェクトを発表しました。この主要な事業は、Evriの巨大なネットワークとDHLのプレミアムサービスを組み合わせ、同国の最大級の小包配送グループの1つを創出することを目指しています。この合併が英国競争当局(CMA)に承認された場合、統合されたグループは年間10億個以上の小包と同数の手紙を配送する能力を持つでしょう。この合併により、Evriは初めて郵便物配送サービスを提供することが可能となり、DHLの世界的ネットワークを通じて国際配送能力も拡大されます。

Evriはどの国に配送しますか？

Evriは主に英国領土で配送サービスを提供しており、同企業は特に密集した物流ネットワークを保有しています。運送業者は英国全土、イングランドからスコットランド、ウェールズ、北アイルランドまで対応し、都市部から最も隔離された農村地域まで到達する能力を備えています。10,000以上のピックアップポイントとParcelShopsおよび自動ロッカーを含むドロップオフポイントのネットワークにより、英国都市人口の96％がEvriポイントから1.6km以内に住んでいます。

英国を超えて、Evriは6大陸にわたる200以上の国と地域への小包発送を可能にする国際オファーを開発しました。この世界的な範囲はヨーロッパ、北米、南米、アジア、中東、アフリカ、オセアニアに広がっています。運送業者は、フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、ポーランド、ギリシャ、米国、カナダ、オーストラリア、日本など、様々な目的地へ小包を配送することができます。

• 英国： イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドを含む英国領土全体をカバーし、週6日配送
• ヨーロッパ： EU内のすべての国およびその他の地域への配送、フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、ギリシャを含む
• 北米： 大西洋横断送品に適応した遅延を伴う米国とカナダ
• アジア太平洋： 30以上のアジア諸国、オーストラリア、ニュージーランドをカバー
• その他の世界： アフリカ、中東、南米は国際パートナーネットワークを通じてアクセス可能

国際配送の場合、Evriは各目的地国の現地パートナー運送業者のネットワークに依存しています。小包は英国でEvriに引き継がれ、会社の国際仕分けセンターに送られ、その後最終配送のために現地パートナーに譲渡されます。このモデルにより、Evriはパートナーの現地の専門知識を活用した効率的な流通を保証しながら、世界的な範囲を提供することができます。予定されているDHL UK との合併により、DHLのグローバルネットワークへのアクセスを通じてEvriの国際的能力が大幅に強化される見込みです。

国際配送期間は目的地によって異なります。ヨーロッパへの発送の場合、通常3～7営業日です。北米、アジア、オセアニアなど、より遠い目的地への配送は、関連国に応じてより長い期間が必要になる場合があります。Evriはすべての国際発送について完全な追跡を提供し、小包の道のりの各段階での進行状況を追跡することを可能にします。

Evriの配送サービスと配送期間は何ですか？

Evriは個人と企業の様々なニーズに対応した配送サービスのレンジを提供しています。運送業者は経済的かつ柔軟なソリューションとして位置付けられており、必要な速度とサービスのレベルを選択することを可能にする複数のオプションを提供しています。すべての発送は完全なオンライン追跡と配送確認写真の恩恵を受け、小包の道のりに対する完全な透明性を保証します。

標準配送サービスはEvriの基本的なオファーです。このサービスは英国全土で2～4営業日以内に小包を配送できます。ロンドン、マンチェスター、バーミンガムなどの都市部では、配送はしばしば2営業日で行われ、農村地域では最大4日必要な場合があります。配送時間帯は月曜日から土曜日の午前8時から午後8時まで延長され、受取人に広い受取ウィンドウを提供します。このサービスには、小包の完全な追跡と20ポンド・スターリングの基本的な補償が含まれます。

緊急配送の場合、Evriは翌日配送（Next Day配送）サービスを提供しています。このプレミアムサービスにより、ParcelShopまたは自動ロッカーに午前12時までに小包を預けることで、翌営業日に小包を受け取ることができます。翌日配送は、リレーポイントでの配送を必要とするホームピックアップサービスでは利用できません。Next Day配送の料金は3.20ポンド・スターリングからで、小包の重量に応じて標準サービスから約0.60～1ポンドの追加料金があります。

• 標準配送： 英国全土で2～4営業日、月曜日から土曜日の午前8時から午後8時までの配送
• Next Day配送： ParcelShopまたはロッカーに午前12時までに配送された小包の場合、翌日配送、月曜日から土曜日まで利用可能
• 土曜日配送： 平日と同じサービス、午前8時から午後8時までの同じ営業時間と同じ料金
• 日曜日配送： ロンドン、マンチェスター、グラスゴーなどのハイボリューム都市部の特定のゾーンで利用可能、午前8時から午後6時までの営業時間
• 国際配送： ヨーロッパでは3～7営業日、世界のその他の地域では目的地に応じて変動する期間

Evriは週末の配送の柔軟性で際立っています。土曜日は平日と同じサービスと営業時間を持つ通常の営業日として扱われます。日曜日の配送も、高ボリュームの特定の都市で提案されていますが、このオプションはどこでも利用可能ではありません。金曜日の正午前に預けられた小包の場合、Next Day配送により土曜日から受取が可能です。逆に、週末中に配送された小包は、Evriが土曜日または日曜日の配送に翌日配送を保証できないため、若干長い期間が必要になる可能性があります。

配送時間帯は配送予定日に受取人に伝えられます。EvriはSMSまたはメールで通知を送信し、通常は1時間の推定スロットで受取人に通知し、小包の受け取りの組織化を促進します。この機能により、顧客はより良い計画を立てることができ、配送業者の訪問時に立ち合うことが保証されます。欠席の場合、配送の失敗を回避するためにいくつかのリダイレクトオプションが利用できます。

Evriの料金と最大寸法は何ですか？

Evriは英国市場で最も競争力のある運送業者の1つとして位置付けられており、価格設定の面でも同様です。同社は主に寸法ではなく重量に基づいた価格政策を採用しており、多くの競合他社と区別されます。このアプローチは、軽量でボリュームのある小包に特に有利であり、発送者がこのタイプの配送で実質的な節約を実現することを可能にします。

英国国内配送のEvriの料金は、標準サービスで最も軽い小包の場合は2.62ポンド・スターリングから始まります。このエントリーレベルは、ParcelShopまたは自動ロッカーに配置された最大1kgの小さな小包に関するものです。料金はその後、小包の重量に応じて段階的に増加し、1kg未満、1～2kg、2～5kg、5～10kg、10～15kgの小包の定義された括弧があります。配置方法も最終料金に影響を与え、ParcelShopまたはロッカーへの配置は通常、配送業者による家宅配送よりも安いです。

• 郵便可能な小包（郵便箱形式）： パートナープラットフォームを通じて1.99ポンドから、最大1kgの小包および35cm x 23cm x 3cmの最大寸法で
• 最大1kgの標準小包： ParcelShop配置で2.62ポンド・スターリングから、ホームピックアップは若干高い料金で
• 1～2kgの小包： 選択されたサービス（標準またはNext Day）に応じた段階的な料金
• 2～5kgの小包： 中型小包に適応した中間価格設定
• 5～15kgの小包： より重い小包の料金設定は、重量あたりの価格政策のおかげで競争力のままです
• 国際配送： 海外への配送で6.08ポンドから、目的地と重量に応じた変動料金

受け入れ可能な最大寸法に関して、Evriは選択された配置方法に応じて特定のルールを適用します。ParcelShopに配置されているか、配送業者によって収集されている小包の場合、最大長は120cmです。寸法の適合性を確認するための一般的なルールは次のとおりです。2つの最も短い辺を合計し、2を乗じて、長さを追加します。合計が245cm未満の場合、小包は受け入れられます。この式は、仕分けセンターでの効率的な処理を保証しながら、様々なフォーマットを受け入れることを可能にします。

自動ロッカー(ロッカー)への配置の場合、寸法はコンパートメントサイズのために制限されています。ロッカーの最大寸法は62cm x 39cm x 57cmです。これらの寸法を超える小包はParcelShopに配置する必要があります。郵便チューブに関しては、最大15kgの重量で最大120cm長、最大20cmの直径です。

Evriで受け入れられる最大重量はすべての国内および国際配送で15kgです。この制限は、選択されたサービスまたは配置方法に関係なく、均一に適用されます。この制限と最大寸法を厳密に遵守することが重要です。超寸法または超過重量の小包は、配置時に財政的なペナルティまたは拒否の対象となる場合があります。

追加オプションは追加費用で利用可能です。デジタル署名（配送確認を伴う配送）は追加で約0.60ポンドであり、小包の受け取りの署名入り確認を取得することを可能にします。標準補償の20ポンドを超える価値のある商品の場合、最大999ポンドまでの小包をカバーできる追加保険に加入することが可能です。月に50個以上の小包を配送する専門的な販売者は、頻繁な販売者アカウントに登録することで標準料金の最大50％割引を受ける資格があります。

Evriの配送オプションは何ですか？

Evriは配送オプションで大きな柔軟性を提供し、受取人の制約と好みに合わせて小包受け取りを調整することを可能にします。運送業者は自宅配送、リレーポイント、自動ロッカーを組み合わせた完全なエコシステムを開発し、オンライントラッキングとモバイルアプリを通じたリアルタイム変更の可能性を備えています。

自宅配送はEvriクライアントが使用する主要かつ最も一般的なオプションのままです。配送業者は示された住所に通信された時間帯、通常は午前8時から午後8時の間に呼び出します。受取人が存在する場合、小包は手渡しで配送され、選択されたサービスに応じて署名の可能性があります。Evriはセーフプレース（安全な場所）配送オプションも提供し、受取人が不在の場合に配送業者が合意した場所に小包を配置することを可能にします。このオプションは、玄関、花壇の小屋、ゴミ箱の後ろ、または顧客によって定義されたその他の場所である可能性があります。セーフプレイスに配置する際に、配送を確認するために写真が体系的に撮影されます。

• 配送住所での手渡し配送： 小包は配送住所に存在する受取人に直接配送されます
• 安全な場所への配送： 小包は受取人によって指定された安全な場所に配置され、写真で確認されます
• 隣人への配送： 不在の場合は指定された隣人への小包配送の可能性
• ParcelShopでの配送： 英国全体に分散された9000以上のリレーポイントが商業施設に配置
• 自動ロッカー(ロッカー)での配送： 約5500のロッカーが24時間、週7日利用可能
• 郵便局での配送： 郵便局とのパートナーシップにより、3000以上の追加ポイントへのアクセス

EvriのParcelShopリレーポイントネットワークは、運送業者の主要な資産の1つです。Co-opやOne Stopなどのブランドを含むこれら9000以上のパートナー商業施設により、顧客は自宅や職場の近くで小包を配置または受け取ることができます。ParcelShopsは通常、顧客のライフスタイルに適応した拡張営業時間を提供します。郵便局とのパートナーシップにより、360年歴史のある英国郵便制度に3000以上の郵便局が追加されました。

EvriのロッカーはEvrは、非標準的なスケジュールまたは最大の柔軟性を希望する顧客にとって特に実用的なソリューションを表しています。これらの約5500のロッカーは、商業施設とスーパーマーケット外に位置し、24時間、週7日アクセス可能です。小包を受け取るには、通知で受け取ったバーコードをスキャンするか、ターミナルに16桁のコードを手動で入力するだけです。ドアが自動的に開き、小包を取得できます。ロッカーは監視カメラシステムと堅牢なロック機構で装備されており、小包の安全性を保証しています。

配送環境設定の管理はEvriのウェブサイトまたはモバイルアプリを通じて簡単に実行できます。追跡ページにトラッキング番号を入力することで、受取人は「change delivery」オプションにアクセスして配送場所を変更できます。この機能により、出荷後も小包をParcelShop、ロッカー、隣人、または安全な場所にリダイレクトすることができます。受取人は小包の道のりの各重要な段階でSMSまたはメール通知を受け取り、配送日のその時間の推定値を含む1時間のスロット組織化を促進します。

配送の試みが失敗した場合、Evriは利用可能なオプションを示す配送カードを残します。受取人は、配送を再スケジュールし、隣人に配送し、または最寄りのParcelShopまたはロッカーで小包を受け取ることができます。これらのリダイレクトオプションにより、配送の失敗を最小化し、全体的な顧客体験を向上させることができます。

Evriの小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

小包の紛失または損傷は不快な状況であり、Evriから修理を取得するために正確な手順に従う必要があります。運送業者は、発送者が問題を報告し、補償を要求することを可能にする構造化された苦情プロセスを実装しました。発送元の発送人のみが、注文の与え手および支払い者として、Evriに対して苦情を提出することが許可されていることに注意することが重要です。問題のある小包の受取人である場合は、販売者または発送人に連絡して、必要な手順を実行してもらう必要があります。

小包は、配送後少なくとも30日間追跡更新が記録されない場合、Evriによって公式に紛失と見なされます。ただし、追跡が小包が配信されなかったことを示し、7日以上移動がない場合は、顧客サービスに連絡して問題を報告することをお勧めします。この早期アクション検索を開始し、ファイル処理を加速させることが可能です。

• 問題を報告するための期限： 更新が表示されない場合は理想的には配送後7日以内、苦情を提出することが可能なために命令的に28日以内
• 請求できる者： 配送サービスの支払いを行い、配送の証拠を持つ発送元のみ
• 標準補償： すべての標準配送に無料で含まれる20ポンド・スターリング（郵便可能な小包を除く、補償なし）
• オプション補償： 配送時の追加料金を支払うことで、最大999ポンド・スターリングで小包を保証する可能性
• 処理期間： 苦情の調査と補償の支払いのために最大28日

苦情処理手順は複数のステップで進行します。最初は、理想的にはオンラインチャットを通じてEvriカスタマーサービスに連絡することです。これはEzraチャットボットが最も迅速な手段です。チャットボットは、その後、顧客アドバイザーによって検査されるリクエストを作成できます。このコンタクト後、Evriはメール苦情フォームを送信します。このフォームは、小包の内容、その価値、加入した補償レベル、および問題の状況に関する詳細情報を要求します。マーケットプレイスの販売者の場合は、購入者が実際に商品の支払いをしたことを証明する販売証も必要です。

損傷した小包の場合、可能な限り迅速に損傷を文書化することが重要です。破損した記事と包装の鮮明な写真を撮ることをお勧めします、理想的には小包をさらに操作または開く前に。これらのビジュアル要素は、苦情を実証するための不可欠な証拠を構成します。商品が正しく梱包されており、損傷が運送に起因する場合、Evriは加入した補償の限度内で補償を行います。

特定の記事は補償されず、発送人の危険下で発送されます。特に食品、写真、ラップトップ、およびEvriの補償不可能な製品リストに記載されている様々な記事の場合がそうです。郵便可能な形式（郵便箱形式）の小包も標準補償の恩恵を受けません。同様に、不十分に包装された小包は補償の対象にはなりません。発送人は包装品質に責任があります。

Evriによる苦情処理が満足のいく結果をもたらさない場合は、独立した仲介者に上訴することが可能です。郵便苦情救済サービスは紛争を検討し、決定を提案するために利用することができます。このリソースは、Evriとの内部苦情手順が使い果たされた後にアクセス可能です。

Evriは国際配送と税関処理を扱っていますか？

Evriは、世界の200以上の国と地域に英国から小包を送信することを可能にする国際配送サービスを提供しています。このサービスはヨーロッパ、北米、南米、アジア、中東、アフリカ、オセアニアをカバーし、海外に小包を送信したい個人や専門家に世界的な範囲を提供しています。国際料金は目的地と小包の重量に応じて6.08ポンド・スターリングから始まります。

Evriとの国際配送プロセスは税関処理の統合管理により簡素化されます。オンライン予約時に、システムは税関申告に必要なすべての情報を入力するために発送人をガイドします。これらのデータには、小包の内容の正確な説明、記事の値、その原産国、および配送の目的（ギフト、商業販売、サンプルなど）が含まれます。これらの情報が入力されると、Evriは必要な税関文書を自動生成し、発送人が追加フォームを印刷する必要があります。

• 地理的範囲： 6大陸にわたって200以上の国と地域にサービス提供
• ヨーロッパへの配送期間： 目的地の国に応じて通常3～7営業日
• 大陸間配送期間： 目的地に応じて変動し、遠い目的地の場合は7～20日になる可能性があります
• 最大重量： すべての国際配送で15kg、国内配送と同じ
• 含まれる補償： 無料20ポンド・スターリング補償、最大999ポンドまで保証する可能性
• 完全な追跡： 英国から最終配送まで小包を追跡することを可能にするエンドツーエンド追跡

欧州連合への発送は専門的な販売者向けの特別な処理から恩恵を受けます。IOSS（import One-Stop Shop）システムは、Amazon、eBay、Etsy、Not On The High Streetなどの登録マーケットプレイスが購入時にVATを管理することを可能にします。IOSSを通じて小包が配送され、その価値が150ユーロを超えない場合、VATの権利は購入者による支払い時に徴収されます。ヨーロッパの受取人は、その後、受け取り時に追加料金を支払う必要はなく、これは国境を越えた購入体験を大幅に簡素化します。

欧州連合外の配送またはIOSSシステムの恩恵を受けない小包の場合、税関および税が目的地の国の当局によって適用される可能性があります。これらの費用は受取人の費用であり、複数の要因に依存します：商品の性質、申告値、目的地国、およびその特定の税関規制。Evriはこれらの費用を負担することも、正確に推定することもできません。費用は国によって大きく異なります。発送者が受取人に潜在的な料金の可能性を通知して、不快な驚きを避けることをお勧めします。

国際運送はいくつかのステップで行われます。小包は最初にEvri英国の国際仕分けセンターに配送されます。その後、最終分配のために目的地国の現地パートナー運送業者に転送されます。このパートナーシップモデルにより、Evriは現地のプレイヤーの専門知識とインフラストラクチャに依存しながら、世界的な範囲を提供することができます。トラッキングは旅全体を通じて利用可能であり、更新は異なるネットワーク間での小包の通過を反映します。DHL英国との発表された合併により、DHLのグローバルネットワークへの直接アクセスを通じてEvriの国際的能力が大幅に強化される見込みです。

国際配送には制限が適用されます。一般的に運送が禁止されている商品（危険物、違法なもの、など）の他に、各目的地国は特定の製品の輸入に対する独自の制限を課す可能性があります。送付人は、送付する記事が関係する国への輸入が許可されていることを確認する責任があります。禁止製品を含む小包はEvrからの払い戻しの可能性なしに税関により押収される可能性があります。

Evriに連絡するにはどうすればよいですか？

Evriは、小包に関する質問または問題が発生した場合に顧客がカスタマーサービスに連絡できるようにするために複数の通信チャネルを利用可能にします。運送業者は、最も一般的な要求の処理を加速するために、自動援助と人間のアドバイザーを組み合わせたマルチチャネルアプローチを開発しました。

オンラインチャットはEvriに連絡するための最速で最も推奨される手段です。ウェブサイトの「Contact Us」ページからアクセス可能で、このサービスは顧客をEzra、Evriのバーチャルアシスタントとつなぎます。このチャットボットは、頻繁に寄せられる質問に回答し、小包追跡に関する情報を提供し、人間のアドバイザーの介入が必要なケースのサポートリクエストを作成することができます。リクエストが顧客サービスにエスカレーションされる場合、アドバイザーは個別の回答を提供するために最大24時間以内にメールまたは電話で連絡します。

• オンラインチャット： evri.comで24時間アクセス可能、バーチャルアシスタントEzraと必要に応じてアドバイザーへのエスカレーション
• 電話： 0330-808-5456で音声アシスタントに連絡する、月曜日から金曜日午前8時から午後4時、土曜日午前8時から午後2時までアドバイザーが利用可能
• ソーシャルメディア： Facebook及びInstagramでアクティブに存在し、顧客の質問に回答
• メール： 一般的な質問の場合は[email protected]、セキュリティの質問の場合は[email protected]

EvriのPhone：サービスは0330-808-5456で到達可能です。この番号により、配送、収集、支払い、またはラベルに関する一般的な要求を処理できる音声アシスタントにアクセスできます。アシスタントは追跡情報を提供し、アドバイザーと連絡を取るか、顧客サービスチームに転送されるメッセージを記録できます。回線は24時間アクセス可能ですが、人間のアドバイザーは月曜日から金曜日午前8時から午後4時、土曜日午前8時から午後2時まで利用可能です。

小包に関する質問については、次の参照の少なくとも1つが必要です：16文字の追跡番号（形式H044CA0012345678）、ParcelShopレシート番号、または配送業者が残した配送カード番号。この情報がなければ、顧客サービスは配送の詳細にアクセスできません。追跡番号がない場合は、この情報を取得するために小包の販売者または発送人に直接連絡することをお勧めします。

Evriはまたソーシャルメディア、特にFacebookとInstagramに存在しています。これらのプラットフォームにより、顧客はサービス顧客に直接メッセージを送信し、一般的な質問に対する回答を取得できます。EvriはX（以前のTwitter）に現在存在していないことに注意してください。ソーシャルメディアは、特に一般情報リクエストまたは問題の報告のための補足的なコンタクトチャネルを構成できます。

Evriのオンラインヘルプセンターはまた、最も頻繁に寄せられた質問に対する回答を集めた完全な知識ベースを提供しています。このリソースにより、サービス、料金、受け入れられたサイズ、苦情手順、および多くの他の主題に関する情報を直接カスタマーサービスに連絡する必要なく迅速に見つけることができます。国際配送に専念するセクションはinternational.evri.comのポータルでも利用可能です。

トラッキングステータスの理解

Evriの小包をオンラインで追跡する場合、小包の進行状況を知らせるためにさまざまなステータスが表示される可能性があります。各小包は、通常16文字の一意のトラッキング番号が関連付けられています。このコードをEvriのサイトまたはモバイルアプリに入力して、小包のモーション履歴全体を表示することができます。道のりの各重要なステップで、バーコードスキャンにより、システム内のステータスがリアルタイムの配送に対する可視性を提供します。主要なステータスとその意味は以下のとおりです：