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Etsy とは何ですか?

Etsy は、ハンドメイド製品、ビンテージ商品、クリエイティブサプライを専門とする国際的なマーケットプレイスです。2005年6月にニューヨーク州ブルックリンで創設されたこのプラットフォームは、世界中の独立したクリエイターとアーティストが自分たちの作品を直接消費者に販売するための世界的な基準となりました。大量生産の標準化された商品を扱う大手 e コマース企業とは異なり、Etsy は真正性、創造性、ハンドメイド製品の職人的特性を強調した独自のポジショニングで際立っています。

Etsy の歴史は、3 人の先見の明がある共同創設者 Rob Kalin、Haim Schoppik、Chris Maguire から始まります。これらの起業家は、アーティストと買い手を直接つなぐプラットフォームを想像し、従来の流通チャネルに代わるものを作成しました。「Etsy」という名前は、Rob Kalin が外国映画を見た後に選んだもので、彼は短く覚えやすく、既存の意味を持たない言葉を探していました。2 年未満で、このスタートアップは急速な成長を遂げ、世界で最も人気のあるマーケットプレイスの 1 つになりました。

今日、Etsy は 2017 年以来 CEO である Josh Silverman によって率いられており、彼はプラットフォームを量的成長ではなく質的成長戦略に向けています。同社は 2015 年の新規公開株式買付により NASDAQ に上場しており、世界中に数千人の従業員を雇用しています。歴史的な本社はブルックリンに残っていますが、国際的な拡大に対応するため、複数の国にオフィスがあります。

• 設立日: 2005年6月、ニューヨーク州ブルックリン、アメリカ
• 創設者: Rob Kalin、Haim Schoppik、Chris Maguire
• 本社: ニューヨーク州ブルックリン、アメリカ
• 現CEO: Josh Silverman、2017年以来企業をリード
• アクティブ買い手: 世界中に数千万人のアクティブ買い手
• アクティブ売り手: プラットフォーム上に数百万人のアクティブ売り手
• ポジショニング: ハンドメイド、ビンテージ、クリエイティブサプライを専門とするマーケットプレイス

Etsy の経済モデルは、主に各取引から徴収される手数料に基づいています。プラットフォームは各リスティングのリスティング料金、販売取引手数料、および広告やペイメント処理などの追加サービスからの収益を徴収します。この構造により、売り手は最小限の投資で事業を開始でき、世界的な認知度の恩恵を受けることができます。マーケットプレイスからの収益は Etsy の総売上の約 72% を占め、補完的なサービスが残りの 28% を占めています。

長年にわたり、Etsy はそのエコシステムを強化するために戦略的な買収を実施してきました。同社は特に、楽器の新規および中古マーケットプレイスである Reverb を 2019 年に 2 億 7,500 万ドルで買収し、Z 世代の間で特に人気があるセカンドハンドファッションアプリ Depop も買収しました。これらの買収は、Etsy が代替オンラインコマース、ユニークで持続可能な製品に焦点を当てた主要プレイヤーとしてのポジションを確立する意欲を示しています。

Etsy はどの国に配送していますか?

Etsy はグローバルマーケットプレイスとして機能し、地理的カバレッジは企業ではなく個々の売り手に直接依存しています。各 Etsy ストアは、製品を発送することを受け入れる国を独立して定義しています。この特殊性は相当な柔軟性を提供しますが、配送オプションがストアから店舗へと異なることも意味します。実際には、買い手はほぼすべての国に発送する売り手を見つけることができます。

プラットフォームは配送ゾーンを複数の地理的カテゴリに編成し、売り手が目的地に応じて配送料金を簡単に構成できるようにしています。これらのゾーンは、買い手が検索結果をフィルタリングして、自分の国で利用可能な商品のみを表示することもできます。Etsy のアルゴリズムは自然に、買い手の国に配送できる商品を優先します。これは、売り手が国際配送を提供して知名度を最大化するよう強く促します。

• 欧州連合: メンバー国間の簡素化された配送、関税なし、特にヨーロッパの買い手にとって有利
• アメリカ: Etsy の主要市場、売り手と買い手の最大濃度
• カナダとオーストラリア: プラットフォームに統合された配送ラベルの恩恵を受ける重要な市場
• イギリス: 英国の売り手向けに利用可能な Royal Mail ラベルオプションを備えた強い存在感
• その他の世界: 売り手の物流パートナーを通じて 200 か国以上にアクセス可能

ヨーロッパの買い手にとって、欧州連合に拠点を置く売り手から注文することには大きな利点があります。Etsy が実施した調査によると、ヨーロッパの商品は大陸の買い手に好まれています。特に、コミュニティ内購入は関税の対象ではないためです。この輸入料金の欠如は買い物体験を大幅に簡素化し、配送時間を短縮します。

Etsy はより多くの国からの送料を容易にするために、段階的に配送パートナーシップを拡張しています。同プラットフォームは、ブルガリア、イタリア、リトアニア、スペイン、ウクライナに拠点を置く売り手の配送サービスを提供しています。これは、米国、英国、カナダ、オーストラリアなど歴史的にカバーされていた国に加えています。この継続的な拡大は、世界中の職人の国際貿易へのアクセスを民主化することを目的としています。

Etsy からの国際配送には、売り手が習得する必要があるの通関手続きが通常含まれます。プラットフォーム経由で国際ラベルを購入する場合、売り手は必要な通関申告を自動的に生成するために、各商品の性質、価値、および重量を入力します。正しい文書化は、国境での遅延を回避し、最終受取人への円滑な配送を保証するために不可欠です。

Etsy はどのキャリアを使用していますか?

Etsy は物流ファシリテーターとしてのポジション、それ自体がキャリアではないので。独自の倉庫と配送フリートを備えた大型 e コマースプラットフォームとは異なり、Etsy は配送を個々の売り手に完全に委任します。各職人またはクリエイターは、その製品のパッケージングと送料を担当し、その必要性と顧客のニーズに最も適したキャリアを選択します。この分散型アプローチは大きな柔軟性を提供しますが、配送オプションがストアから店舗へと大きく異なることを意味します。

配送管理を簡素化するために、Etsy は複数の認識されたキャリアとのパートナーシップを開発しました。特定の国に拠点を置く売り手は、ストア管理スペースから直接配送ラベルを購入でき、交渉された料金と自動追跡統合の恩恵を受けることができます。この機能により、時間を節約し、キャリアの公開レートと比較して節約できます。

• 米国: USPS (米国郵便局)、UPS、FedEx とそのすべてのサービス変種 (Ground、Home Delivery、Express Saver、Priority Overnight など)
• カナダ: カナダ国内配送および国際配送用の Canada Post
• イギリス: Royal Mail および Evri、特に国際配送用の Royal Mail DDP ラベルオプション
• オーストラリア: 国内および海外配送用の Australia Post
• インド: Yakit パートナーを通じた国際配送用の DHL Express および DTDC Asendia

Etsy がまだ統合ラベルを提供していない国に拠点を置く売り手は、ストアをサードパーティの配送プラットフォームに接続できます。Sendcloud および Packlink とのパートナーシップは、100 を超える異なるキャリアおよび高度な自動化ツールにアクセスできます。これらのソリューションにより、国内郵便サービス、民間キャリア、およびリレーポイントネットワークを使用しながら、Etsy との追跡情報の自動同期を維持できます。

Happy-Post プラットフォームは、Etsy 売り手向けの完全なソリューションも提供し、200 を超える国への配送が可能です。このパートナーは特に Mondial Relay、Colis Privé、Chronopost と連携して、複数の配送モード (署名付きおよび配送先住所への配送、配送ポイント、または緊急配送用の急便) を提供しています。売り手はオンラインでパッケージを構成し、配送ラベルを印刷し、リレーポイントでのドロップオフまたは自宅ピックアップの間で選択できます。

複数の販売チャネルで運営している売り手の場合、ShipStation または Shippo などのソリューションにより、Etsy および他のプラットフォームからの注文管理を単一のダッシュボードに集約できます。追跡情報およびステータス変更は、外部システムと Etsy ストアの間で自動的に同期され、売り手の物流組織の複雑さに関わらず、買い手に一貫したエクスペリエンスを保証します。

Etsy の配送期限は何ですか?

Etsy での配送期間は、2 つの主な要因に依存します:売り手による処理時間とキャリアによる輸送時間。この組み合わせにより、同じ目的地への注文であっても、配送期限が大きく異なる理由が説明されます。各 Etsy 製品リスティングは、売り手が注文を準備およびパックしてから発送するまでに必要な時間に対応する処理時間を表示します。

パーソナライゼーションのない標準商品の場合、処理時間は通常 1 ~ 3 営業日の範囲です。ただし、Etsy で販売されている多くの製品はオーダーメイドで製造されたり、買い手の希望に合わせてカスタマイズされたりするため、この期間を大幅に長くすることができます。カスタム刻印されたジュエリー、パーソナライズされた肖像画、または顧客の寸法に製造されたアパレルは、在庫にある商品よりも自然により多くの時間が必要です。売り手は、発送予定日を守るため、発表された処理時間を遵守する必要があります。

• 標準在庫商品: ほとんどの場合、1 ~ 3 営業日での処理
• シンプルなパーソナライズ商品: カスタマイズの複雑さに応じて 3 ~ 7 日での処理
• 複雑なカスタム作成: 完全にオーダーメイドで製造されたピースの場合、数週間に達する可能性のある処理
• 国内配送: 選択したキャリアに応じて、発送後 2 ~ 5 営業日
• ヨーロッパ配送: コミュニティ内配送の場合、発送後 5 ~ 15 営業日
• ヨーロッパ以外の国際配送: 目的地および配送モードに応じて、発送後 1 ~ 4 週間

JSON ファイル内のデータは、Etsy 注文の国際配送の平均期間を 1 ~ 20 日の間で示しています。この広い範囲は、近い目的地への急便から遠い国への経済的配送まで、可能な状況の多様性を反映しています。この期間には、通関を通じた通過が含まれる場合があります。

Etsy は各注文の推定配送日を表示し、売り手が発表した処理時間とキャリアが推定した移行時間から計算されます。この推定は買い手の場所と選択した配送モードを考慮しています。買い手は注文を完了する前にこの推定日を確認でき、これにより受信を予期し、必要に応じてより短い期限を提供する売り手を選択することができます。

緊急注文の場合、一部の売り手は追加料金で急便配送オプションを提供しています。これらのプレミアムサービスにより、配送時間を大幅に短縮でき、国内配送の場合は 24 時間または 48 時間に短縮できます。ただし、処理時間は固定されたままです。急便配送であっても、オーダーメイドで製造されたアイテムは、その作成に必要な時間より早く配送されることはできません。

国際配送は通関通過に関連する追加の遅延を受ける可能性があります。パッケージが配送国から出た後、追跡は一時的に凍結され、目的地の国に到着して更新される可能性があります。この動作は正常であり、異なる国の郵便システム間の接続性の違いを反映しています。買い手は待つことをお勧めしたり、疑った場合は目的地の配送業者のサイトで進捗を確認するためのお勧めです。

Etsy の配送料金は何ですか?

Etsy では、配送料金は各売り手によって個別に完全に定義されています。独自の物流を備えた従来の e コマースサイトとは異なり、プラットフォーム全体に適用される統一された料金表は存在しません。この特殊性は、配送コストが同じ目的地に送付されている同様の製品であっても、ストアから店舗へと大きく異なる可能性があることを意味します。

Etsy 売り手は、配送料を計算するためのいくつかの方法が利用できます。一部は地理的ゾーンごとに固定料金を選択し、他の方法では、パッケージの重量と配送先住所に基づいてコストを決定する自動計算機を使用します。この柔軟性により、職人は製品の性質と商業戦略に応じて配送タリフを調整できます。

• 無料配送: 多くのストアは無料配送を提供していますが、特に特定の金額を超える注文の場合
• 米国での無料配送閾値: Etsy 無料配送保証は通常、米国への $35 以上の注文に適用されます
• 自動計算料金: 実際の重量と目的地に基づく料金、米国およびカナダの売り手向けに利用可能
• ゾーン別の固定料金: 配送が国内、ヨーロッパ、または国際かどうかに応じて事前定義された料金
• 急便オプション: 通常、加速配送用に請求される補足

Etsy は売り手に無料配送を提供することを強く奨励し、特に米国への配送の場合。プラットフォームが実施した研究は、削減または削除された配送価格が販売を完了するオッズを大幅に増加させることを示しています。売り手がこの慣行を採用するよう奨励するため、Etsy は米国の買い手向けに $35 を超える無料配送を提供するストアに検索結果でより高い知名度を与えます。

多くの売り手は、配送料を別々に請求するのではなく、記事の価格の全部または一部に統合することを選択します。この戦略により、「無料配送」を自分の商品に表示しながら、利益を保護できます。買い手は、全体的なコストは同じままであっても、より魅力的なオファーと見なします。Etsy は請求された配送料に 6.5% の手数料を徴収し、これはまた、売り手に基本価格での統合を優先するよう促します。

国際配送の場合、輸送コストと通関手続きのため、配送料金は通常より高くなります。買い手はまた、受け取り時に可能な関税と輸入税を予期する必要があり、これらは自分たちの費用のままです。2021 年以降、Etsy は自動的に特定の閾値以下の注文について EU への販売に対する VAT を収集し、IOSS ワンストップショップシステムを使用して、買い手が配送時に追加税を支払うことを回避しています。

注文を完了する前に、買い手はカートで配送料金の正確な金額を確認できます。同様の商品を提供している複数のストアを相談して、製品価格と配送料の両方を考慮した全体的なオファーを比較することをお勧めします。一部のストアは複数回の購入に対して削減された配送料を提供し、複数の商品をグループ化することで固定配送料を相殺するのに役立ちます。

Etsy の配送オプションは何ですか?

Etsy で利用可能な配送オプションは、各売り手の選択肢によって異なります。標準化されたサービスを提供する大型 e コマースプラットフォームとは異なり、Etsy は売り手に独自の配送モードを定義する自由を与えます。この柔軟性により、職人は製品の性質と顧客の期待に応じて物流オファーを調整できますが、ストアから店舗へと異なるオプションも暗示しています。

在宅配送は Etsy で最も一般的に提供されるオプションです。買い手は選択したアドレスに直接パッケージを受け取ります。通常、国の郵便サービスまたは民間キャリアを介して。売り手が選択したキャリアに応じて、配送は署名の有無にかかわらず行われ、小さなパッケージの場合はメールボックスまたはより大きな配送の場合は直接配信で行われます。

• 標準在宅配送: 最も広く普及しているモード、買い手が示したアドレスへの配送
• 署名付き在宅配送: セキュアなオプション、パッケージを受け取るために受取人の存在を必要とします
• リレーポイント配送: Mondial Relay などのサードパーティソリューション経由で利用可能、パートナー商品での回収を許可します
• 自動ロッカー配送: パートナーに応じて 24 時間いつでもアクセスできるセキュアロッカーでの回収
• ローカルピックアップ: 売り手の地理的エリア内にいる買い手に提供するオプション
• 急便配送: 緊急注文のための追加料金での加速サービス

Etsy には、配送ポイント配送を買い手に直接提供するためのネイティブ統合モジュールはありません。このオプションを提供したい売り手は、通常、Sendcloud、Packlink、または Happy-Post などのサードパーティソリューションを経由する必要があり、Mondial Relay、Colis Privé、Chronopost ネットワークへのアクセスを提供します。この構成は売り手の側で少し多くの作業を必要としますが、このシンプルな配送モードに慣れている買い手の需要の増加に応えています。

一部の売り手は、地理的エリア内にいる買い手向けのローカルピックアップオプションも提供しています。時々「クリック・アンド・コレクト」と呼ばれるこのソリューションにより、配送料を回避し、クリエイターから直接注文を受け取ることができます。これは、壊れやすいまたはかさばるアイテムや、単に製品を製造した職人に会いたい場合、特に高く評価されています。

通知は Etsy 配送体験の中心的な役割を果たしています。売り手が注文を配送済みとしてマークするとすぐに、買い手は自動的に配送の詳細を含む確認メールを受け取ります。追跡番号が提供されている場合、この通知に含まれており、買い手は自分の Etsy アカウントから、または配送業者のサイトから直接パッケージの進捗を追跡できます。更新は、パッケージのパスの各重要なステップで送信されます。

アカウントを作成せずにゲストとして購入した買い手の場合、買い手は追跡メールを受け取ることもでき、特別なリンクを通じて注文を追跡できます。Etsy コミュニケーションチェーンは、Etsy のアカウントの有無にかかわらず、すべての買い手が配送の進捗について知らされることを保証します。

Etsy の注文が失われたり、損傷した場合はどうしますか?

Etsy の注文が目的地に到着しない、または損傷して到着した場合、複数の救済手段が利用可能です。推奨される手順は、Etsy カスタマーサービスにエスカレートする前に、売り手との直接接触から常に始まります。このように、この 2 段階のアプローチにより、多くの場合、問題を迅速に解決しながら買い手と売り手の関係を保持することができます。

最初のステップは、Etsy メッセージング経由で売り手に連絡することです。アカウントの「購入およびレビュー」セクションで、関連する注文を選択してから、「注文でヘルプ」をクリックします。遭遇した問題を正確に説明してください: 「配信」ステータスがあるにもかかわらず、受け取られていないパッケージ、受け取り時に損傷したアイテム、欠落したコンテンツ、または説明と不一致のコンテンツ。Etsy 売り手は通常反応があり、顧客を満足させることに注意を払っています。負の評価はプラットフォーム上での知名度に直接影響するためです。

• ステップ 1: 問題を正確に説明して「注文でヘルプ」経由で売り手に連絡してください
• ステップ 2: 売り手の返信を少なくとも 48 時間待ってください
• ステップ 3: 返信がない、または満足のいく解決策がない場合、Etsy に苦情を開きます
• ステップ 4: 利用可能なすべての証拠を提供してください (写真、追跡スクリーンショット など)
• ステップ 5: どちらかの当事者に有利な Etsy 仲裁を待ってください

Etsy 購入保護プログラムは、非配送、重大な遅延、損傷、または説明と不一致の場合、適格な注文をカバーしています。このプログラムは、適格条件を満たす $250 までの注文の完全な払い戻しを保証しています。注文がこの範囲内にある場合、売り手が申し立てに賛成で応答しない場合でも、Etsy はあなたを払い戻すことができます。

Etsy での公式な苦情を開くには、いくつかの条件を満たす必要があります。最大推定配送日を超えて経過し、少なくとも 48 時間の問題解決なしで売り手に連絡する必要があります。買い手は苦情手続きを開始するために 100 日あります。この期限を超えるか、トランザクションの 180 日後に、Etsy はプラットフォーム上の払い戻しを処理することはできません。

一部の状況は購入保護プログラムではカバーされていません。売り手の制御外の状況、例えば配送業者のストライキ、自然災害、通関手続きに関連する混乱による遅延には、払い戻しがありません。同様に、買い手が輸入時に関税の支払いを拒否し、パッケージの返品または配送の遅延を引き起こした場合、注文は保護の対象ではありません。

売り手にとって、失われたパッケージの管理には、公式検索を開始するためにキャリアに連絡することが含まれます。郵便サービスと配送業者は、実際に失われたパッケージを払い戻すことができますが、独自のプロセスと期間に従い。その間、売り手は配送責任が残り、買い手に解決策を提供する必要があります: 完全払い戻しまたは代替品の再送信。この責任は、売り手が追跡と保険を備えた配送モードを優先するよう促します。

Etsy に連絡するにはどうしたらいいですか?

Etsy は、買い手と売り手の質問に対応するための複数の通信チャネルを利用できにしています。ヘルプセンターは、Web サイトおよびモバイルアプリケーションからアクセス可能なすべてのサポート要求への主要なエントリポイントです。このリソースは、包括的なナレッジベースと、カスタマーサービス代表に連絡するためのさまざまなオプションを一元化しています。

オンラインチャットは、Etsy からの回答を得るための最速の方法です。このサービスは 24 時間年中無休で利用でき、すべてのタイムゾーンのユーザーがいつでもサポートを受けることができます。アクセスするには、Etsy ヘルプセンターにアクセスし、「サポートに連絡」ボタンを選択し、リクエストの件名を選択してから、「チャットしてください」を選択します。カスタマーサービス代表がリアルタイムで会話を処理します。

• ライブチャット: 24 時間年中無休で利用可能、ヘルプセンターから「チャットしてください」を選択してアクセスできます
• メール: [email protected] 深い処理が必要なリクエストの場合、1 ~ 2 営業日以内に返信
• 北米電話: 1-844-935-3879 (連絡フォーム経由でリクエスト)
• 英国の電話: 44-800-011-9700 (連絡フォーム経由でリクエスト)
• オーストラリアの電話: 61-1800-531-536 (連絡フォーム経由でリクエスト)
• ヨーロッパの電話: +353 1 478 0001 (アイルランド番号、標準呼び出しコスト)

Etsy テレフォンサポートは、直接呼び出しではなくコールバックモデルで機能します。番号をダイアルして待機するのではなく、ユーザーはヘルプセンター連絡フォーム経由でコールバックをリクエストします。このアプローチにより、Etsy は各リクエストをその回答に最も適切なエージェントに向けることができ、複数の転送を回避し、全体の待機時間を短縮します。

売り手の場合、サポートの特定のオプションは時々国と口座レベルに応じて利用可能です。売り手専用のライブチャットは、特定の時間と特定の地域でのみアクセス可能です。高い活動量を持つプロの売り手は、自分たちのストアに影響する問題を迅速に解決するための優先コンパニオンシップの恩恵を受けることができます。

Etsy モバイルアプリは、Web バージョンと同じ連絡機能を提供し、タッチスクリーン用に調整されたインターフェイス。縦方向ナビゲーションにより、スマートフォンやタブレットからヘルプセンターとサポートオプションに簡単にアクセスできます。プッシュ通知により、モバイルデバイスでカスタマーサービスからの回答を直接受け取ることができます。

公式サポートの範囲外で、Etsy コミュニティは、アドバイスを得て経験を共有するための貴重なリソースを構成しています。コミュニティフォーラムにより、ユーザーは一般的な問題について交換し、経験豊かなメンバーから解決策を見つけることができます。これらの相互扶助スペースは、プラットフォームの使用に関する一般的な質問について、公式サポートに有用に補完します。

追跡ステータスの理解

Etsy パッケージをオンラインで追跡する場合、注文の進捗を示すための様々なステータスが表示される場合があります。Etsy は、配送業者からの情報受信時に自動的に更新される標準化されたステータスのシリーズを使用しています。各ステータスの意味を理解すると、パッケージの受け取りを予測し、干渉が必要かどうかをすばやく特定できます。

Etsy での注文追跡は、売り手が選択した配送モードに直接依存しています。追跡番号を持つ配送は、パスの各重要なステップでのステータスの動的更新の恩恵を受けます。逆に、一部の経済的配送モードまたは特定の国際配送業者は、完全なトレーサビリティを提供しない場合があり、この場合、注文は「配送」ステータスのままで、実際の配送になる可能性があります。

国際配送の場合、配送国を出た後、追跡が一時的に凍結される可能性があります。この動作は正常で、異なる国の郵便システム間の接続性の違いを反映しています。追跡は通常、目的地の国に到着時に再開され、時々複数のイベントのグループ化された更新があります。

このステータスが「配信」を示しているのにパッケージを受け取っていない場合、いくつかの確認が必要です。まず、近所の人または管理人がパッケージを受け取ったかどうかを確認してください。また、メールボックス、パッケージ領域、または建物のセキュアドロップオフエリアを確認してください。パッケージが見つからない場合は、Etsy 経由で売り手に連絡して、問題を報告し、解決策を取得してください。

パッケージが配送されたら、売り手は注文のステータスを手動で変更することはできません。更新は、配送業者が送信した情報からのみ来ています。配送業者がパッケージをスキャンするのが遅い、またはシステム間の接続に遅延がある場合、表示されたステータスと現実の間にずれが発生する可能性があります。ほとんどの場合、ステータスは その後の数時間または数日で自動的に更新されます。