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Estafetaとは何ですか？

Estafetaはメキシコの主要物流インテグレーターで、メッセージング、小包、サプライチェーン管理サービスを専門としています。1979年8月8日にドイツ系起業家Gerd Grimmによって設立されたこの企業は、メキシコで初めて民間企業として戸別ダイレクトメール・小包配送サービスを提供しました。今日、Estafetaは100％メキシコ企業であり、45年以上の輸送・物流配送経験を持つ国内物流セクターの主要プレイヤーの一つです。

Estafetaの歴史は、最初の月に約100件の発送を処理するために、シンプルな1台の車と2人の従業員でささやかに始まりました。数十年にわたり、企業は著しい成長を遂げ、メキシコ全土で最も広大な代理店ネットワークを展開しました。1980年代、Estafetaは全国領土を段階的にカバーする代理店ネットワークを確立することで急速に拡大しました。この時期はまた、陸運子会社Operadora Terrestreの設立も見られ、Grupo Estafetaの発展の基礎を築きました。

1990年代後半、企業は全国メッセージング・小包配送サービスを正式に開始し、国内430の代理店に達しました。この10年間はまた、リアルタイム電子追跡システムの導入も見られ、Estafetaはメキシコで小包追跡可能性の先駆者となりました。2000年、輸送能力を強化するため、Estafetaは独自の航空貨物会社Estafeta Carga Aéreaを設立し、複数のメキシコ都市への定期貨物便で事業を開始しました。この航空フリートにより、2002年から国際配送サービスに拡大することができました。

• 設立日： 1979年8月8日、メキシコにおける民間戸別配送の開始を示す
• 創業者： Gerd Grimm、メキシコで企業を設立したドイツ系起業家
• 本社： メキシコシティ、メキシコ、Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera所在
• 法的地位： Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.という商号で営業するメキシコ民間企業
• ポジショニング： メキシコメッセージング急送市場のリーダーおよび完全な物流インテグレーター

2000年代から2010年代を通じて、Estafetaはシンプルなメッセージング企業から統合物流プロバイダーへと進化しました。特に、サプライチェーン全体にわたる完全なサービスを提供するロジスティック・ソリューション部門を開設しました。Ingo Babrikowski、その後Jens P. Grimmの指導下で、企業は体制を強化し、新しいインフラに大規模投資をしました。2019年、Estafetaはメキシコナショナル物流賞を受賞し、セクター内における中心的役割を示す名誉ある表彰を得ました。2020年、企業はアメリカの大手UPSと戦略的同盟を結び、広大な陸運ネットワークをUPSの世界航空インフラに接続し、メキシコの顧客に220以上の国へのアクセスを開きました。

Estafetaはどの国に配送していますか？

Estafetaはメキシコ領土内および国際的なレベルで特に広範な地理的カバレッジを確保しています。メキシコでは、運送業者は国内で最も広大な流通ネットワークを所有し、連邦の32の州すべてに存在しています。企業は全国領土全体で1,000以上の代理店および販売ポイントを運営し、最も遠く離れた地域および農村コミュニティへの迅速な配送を保証します。

メキシコ全土のEstafetaの領土ネットワークは、国を異なる配送ゾーンに分割するゾーン化システムに基づいています。この構成は、配信元から最終目的地までの距離に基づいて、納期と輸送コストを最適化できます。メキシコシティ、グアダラハラ、モンテレイなどの大都市から、より孤立した地域まで、Estafetaは各地域に適応した配送頻度で完全な全国カバレッジを保証します。

国際的に、Estafetaはその戦略的UPSパートナーシップおよび25以上の国際航空会社との合意により、世界中への出荷ソリューションを提供しています。企業は220以上の国と領土をグローブで接続しています。顧客は、小さな小包から大量の貨物まで、輸出と輸入の両方を発送でき、簡素化された国境を越えた物流の利点を享受できます。

• メキシコ： メキシコ共和国の32の州全体の完全カバレッジ、都市、郊外、および農村地域を含む
• アメリカ合衆国： 特にマイアミおよびテキサス州ラレドなどの国境都市を経由したアメリカ市場への優遇接続、Estafetaはフィリアルがあります
• カナダ： UPSパートナーネットワークを経由したカナダ全土の配送
• ラテンアメリカ： 中米および南米の主要国の補給、各目的地に適応した税関手続き
• ヨーロッパ、アジア、および世界の残り： 国際的な同盟により220以上の国と領土をサービス

2020年に署名された戦略的UPSパートナーシップは、Estafetaの国際能力のための重要な転換点を構成しています。このパートナーシップにより、Estafetaのメキシコ陸運ネットワークをUPSの世界航空インフラと組み合わせることができます。具体的には、Estafetaを経由して出荷された小包はUPSの便を利用して国境を急速に横断でき、エンドツーエンドの統合輸送の信頼性から利益を得ることができます。このコラボレーションは、特に製品を輸出したいメキシコの中小企業にとって有利であり、出荷および追跡のために地元の単一連絡先を保持しながら、世界的な物流ネットワークにアクセスできるためです。

Estafetaのサービスと配送期間は何ですか？

Estafetaは、個人と専門家の両方のニーズに適応した広範な物流サービスを提供しています。その歴史的中核事業はメキシコ領土全体での急送メッセージング・小包配送のままで、あらゆるサイズのドキュメントと小包を扱っています。企業は緊急性と顧客予算に応じていくつかのサービスレベルを区別し、各ユーザーが彼の要件に最も適切なソリューションを見つけることを可能にします。

メキシコ国内での発送のため、Estafetaは3つの主なタイプのサービスの周りにその提供を構成しています。急送サービスは保証された納期での迅速な配送を可能にし、標準サービスは緊急でない発送に優れた価格対品質を提供します。企業は、配送の迅速性と信頼性に関する消費者と企業の増加する期待に対応するためにこれらのサービスを開発しました。

• Estafeta Día Siguiente（翌日）： 急送の必要な急送に理想的な、午前9時から午後6時までの翌営業日配送を保証するサービス
• Estafeta Dos Días（2日）： 2営業日での配送を保証する中間サービス、迅速性とコストの良好なバランスを提供
• 陸運サービス（標準）： 地理的ゾーンに応じて3～5営業日の配送期間を持つ経済的オプション、特に緊急でない発送に適応
• LTL（Less Than Truckload）サービス： 梱包商品の共同配送輸送、メキシコの主要ポイントを接続する計画的な陸路
• FTL（Full Truckload）サービス： 大量の専用配送を保証する完全なトラックレンタル、積み替え破断なし

国際的に、EstafetaはUPSとのパートナーシップにより220以上の国への急送・小包メッセージング・サービスを提供しています。Global Expressサービスはアメリカとカナダへの1～3営業日の配送期間を保証し、世界の残りへの2～5営業日を保証しています。これらの期間は、発送が延長された税関管理の対象でない限り保証されます。米国からのインポートについて、Merkalinkサービスはメキシコの消費者が税関処理後2～5営業日の期間でオンライン購入を簡単にインポートできるようにします。

週末と祝日の配送に関して、Estafetaは主に月曜日から金曜日の営業日に事業を集中させています。しかし、いくつかの代理店とサービスポイントは土曜日の午前中に開いたままで、顧客が小包を預けたり受け取ったりできるようにします。自宅配送は通常月曜日から金曜日に実施されますが、特別なニーズを持つプロの顧客のために特別なサービスを交渉できます。企業は地理的ゾーンに応じて配送頻度を適応させ、大都市圏でより頻繁なパッセージを持ちます。

Estafetaの料金と最大受入寸法は何ですか？

Estafetaの料金は複数の決定的な要因によって異なります。小包の重量、その寸法、配信元と最終目的地間の距離、および選択されたサービスのタイプです。企業はメキシコを異なる料金ゾーンに分割するゾーン化システムを使用するため、同じ大都市ゾーン内でのローカル配送は、国内複数の地域を横断する配送よりも常に少なくなります。

適用される料金を計算するために、Estafetaは小包の実際の重量と容積重量の両方を考慮し、常に2つの高い方を請求します。容積重量は、小包の3つの寸法（長さ×幅×高さ（センチメートル））を乗算し、結果を適用可能な寸法係数で除算することで計算されます。この方法は、輸送車両の空間の大部分を占める容積大きいが軽い小包に公正な価格設定を可能にします。

• Guía prepagada terrestre： 標準サービスの発送あたり約150メキシコペソの平均価格
• Guía prepagada Día Siguiente： 急送翌日サービスの発送あたり約374メキシコペソの平均価格
• 寸法超過料金： 標準閾値を超える500グラム単位あたり15～24ペソの追加
• カスタム見積もり： オンライン計算機、電話、または55 5270 8300のWhatsAppを通じて無料見積もりを取得する可能性

受け入れる最大寸法と重量に関して、Estafetaは小包の安全な取り扱いを保証するための明確な制限を確立しています。国内メッセージング・小包サービスの場合、標準的な小包は長さ100cm、幅100cm、高さ100cmを超えてはならず、最大重量68kgです。ドキュメント封筒は1kgおよび20 x 20 x 10cm の寸法に制限されています。より大きな小包の場合、寸法は115 × 115 × 150cmまで可能で、適用可能な追加料金の対象となる最大重量70kgです。

国際出荷の場合、許可される最大重量は小包あたり68kgです。送信は、長さプラス周囲（2×幅 + 2×高さとして計算）の合計が330cmを超える場合に超寸法と見なされますが、ただし最大制限419cmを超えることはありません。超寸法小包は、実際の質量に関係なく、40kgに対応する最小料金に自動的に従う対象となります。いくつかの制限は、受け入れられた商品のタイプにも適用され、危険な品、腐りやすい、または高値の品目が特定の配送条件を必要とするか、拒否される可能性があります。

Estafetaの配送オプションは何ですか？

Estafetaは、受信者の異なるライフスタイルと制約に適応するように設計された柔軟な配送オプションの多様性を顧客に提供しています。自宅配送、中継ポイント、またはパーソナライズされたサービスのいずれについても、メキシコの運送業者は、最良の条件で小包を受信できるソリューションを提供します。

自宅配送はEstafetaによって提供される主要なオプションを構成しています。配送担当者は配送証明書に記載された住所に直接移動し、受信者または受取権限のある人に小包を配達します。配送時間は通常、営業日の午前9時から午後6時までです。最初のパスの間に受信者が不在の場合、Estafetaは自動的に翌営業日に2番目の配信試行を実行し、顧客の追加の手順なしで受信の2番目の機会を提供します。

• 自宅配送： 配信先住所への小包の配達、受信者または認可された第三者による署名、受信の確認
• PUDOsリレーポイント： メキシコ全土に分散された2,500以上のパートナー回収ポイント、Circle K、7-Eleven、雑貨店、文房具店、ドライクリーニング店などの近所の店舗を含む
• 代理店での回収： 配信試行の失敗後またはあらかじめのリクエストで、1,000のEstafeta代理店の1つで小包を回収する可能性
• 配送の再スケジュール： 顧客ポータルまたはバーチャルアシスタントを経由して配送日または住所を変更できるサービス
• 自宅での回収： 発送人の自宅または事業所での回収サービス、オンラインまたは電話で予約可能

PUDOsリレーポイントネットワークは、自宅にいることができない受信者にとって特に便利な代替手段を表しています。これらのポイントは、受信者に代わって小包を一時的に受け取り、保存することに同意するEstafetaパートナー企業で構成されています。ネットワークはメキシコ全土で2,500以上の場所をカウントし、Circle KおよびSeven-Elevenなどの既知の企業、および多数の近所の小売店（雑貨店、文房具店、ドライクリーニング店など）を含みます。顧客は、オンラインで注文するときに小包をPUDOに直接配達するか、失敗した配信試行後にリレーポイントへの再ルーティングをリクエストしてもよいです。

Estafetaは顧客が配送を管理するためにいくつかの通信チャネルを開発しました。Mi Estafetaオンラインプラットフォームは、発送をフォローし、ラベルを編集し、配送設定を管理するためのパーソナルスペースを提供します。Beatrizという愛称のバーチャルアシスタント、Betyは24時間年中無休で利用可能であり、小包の追跡、デポポイントの位置情報、またはピックアップの予約のような一般的なリクエストに即座に対応します。このコンバーサショナルインテリジェンスは、簡単な問い合わせのための電話待機なしで即座の支援を得ることを可能にします。さらに、顧客は55 5270 8300のWhatsApp経由でEstafetaと相互作用して、見積もり、小包の追跡、またはインシデント報告を取得できます。

Estafetaの小包が失われたり破損した場合はどうしますか？

Estafetaは、輸送中に小包が失われたり、破損したり、盗まれたりする状況に対応するための構造化された補償プロセスを確立しました。企業は、輸送中に発生した不便に対して迅速で透明性のある対応を提供することを約束します。クレーム手続きは、発送人が効果的な要求の処理を取得するために従う必要がある正確な手順に従います。

すべての補償手続きは発送人によって開始されなければならず、受信者によってではないことに注意することが重要です。このルールは、発送人がサービス輸送を契約し、クレーム処理に必要な元の配送文書を保有しているという事実によって説明されます。問題に気づいた受信者は、発送人に連絡して、Estafetaとの手続きを開始する必要があります。

• 破損または盗難の期限： メッセージング・小包（M&P）サービスの配信日からの最大2営業日、または輸送負荷サービス（LTL）の場合は8営業日以内に報告が行われなければならない
• その他の理由の期限： その他の理由（過度な遅延、損失など）について、クレーム期間は小包の引き取り日から30カレンダー日です
• クレーム連絡先： インシデントを報告し、補償ファイルを開くには800 378 2338のカスタマーサービスに電話してください
• ファイルの追跡： 補償オンライン専用ポータル経由でクレームの進捗状況を確認

目に見える損害を示す小包を受け取る場合、開く前に閉じたパッケージの写真をすぐに撮り、ボックスを開いた後に内容を撮ることを強く推奨します。このフォトドキュメンテーションにより、Estafetaはすばやく状況を評価し、クレーム処理を加速することができます。また、署名する前に配送証明書に「破損で受領」という表記を記載することも推奨されます。配送担当者はこの受信者からの注釈を拒否することはできません。小包とその内容は、企業が損害を確認するため、それらを検査することを要求する可能性があるため、保持される必要があります。

補償額に関して、Estafetaはメキシコで有効な30倍の現在の計測単位（UMA）に制限された基本的なカバレッジを適用します。この基本的な補償は、内部調査がEstafetaの責任を結論付けた場合にのみ発生し、特に詐取、破損、破壊、または小包が見つからない場合です。より広いカバレッジの利益を受けるため、顧客はEstafetaが提供するオプション保険に加入できます。このseguro opcionalのプレミアムは宣言された値の1.25%を表し、発送あたり最小15ペソです。請求の場合、宣言された値の20%の控除可能金額は顧客に対して残ります。補償は、加入時に宣言された値または宣言された値が低い場合は請求された内容の価値を超えることはできません。

いくつかの状況は補償の可能性を除外します。これらの中には、オプション保険が加入していない場合の車両強盗中の商品の盗難、輸送の一般条件によって禁止された品目の発送、または破損した内容に寄与した不適切または不十分なパッケージが含まれます。Estafetaの決定との継続的な異議がある場合、メキシコの消費者は運送企業と顧客の間の仲介者として機能できる政府の消費者保護機関であるPROFECO（Procuraduría Federal del Consumidor）に対応できます。

Estafetaは国際出荷と税関要件を処理していますか？

Estafetaは、220以上の国と領土への小包と貨物を出荷することができる国際サービスの完全な提供を提供しています。企業は、メキシコの主要な商業パートナーを表す米国との国境を越えた交換に特別な専門知識を開発しました。UPSとの戦略的同盟およびその独自の航空インフラのおかげで、Estafetaはメキシコ経済を国際市場に効果的に接続します。

米国およびカナダへの出荷について、Estafetaは1～3営業日の配信期間でGlobal Expressサービスを提供しています。世界の残りへ、期間は目的地に応じて2～5営業日の範囲です。これらの期間は通常の配送条件で保証されていますが、詳細な税関管理の場合は延長できます。企業は、主なメキシコ都市とマイアミ間での定期的なリンクを運営する6つのボーイング737貨物飛行機の独自のフリートを運営し、米国以上への接続のための戦略的ハブを構成します。

• Global Express： リアルタイム追跡と保証された期間を備えた220以上の国への国際急送メッセージングサービス
• Crossborder： 米国からのインポートのための完全なソリューション、受信、税関処理、およびメキシコへの最終配送を含む、税関処理のための24～48時間とサービス配送期間の選択
• Merkalink： 米国からメキシコへのオンライン購入のインポートのために個人専用サービス、輸入後2～5営業日の期間
• 貨物フォワーディング： 大量の貨物出荷のための海運および航空輸送の管理
• 国際LTLサービス： 梱包商品輸送とニーズに応じて税関処理を含むまたはオプション

税関要件に関して、Estafetaは顧客が輸入および輸出手続きをサポートする独自の認可された税関エージェント（agentes aduanales）チームを持っています。この内部専門知識により、国境での商品の通過が大幅に簡素化されます。企業はニーズに応じて特定の提供に含められるか、オプションとして購読できるdespacho aduanal（税関処理）サービスを提供しています。個々の税関処理タイプA1は、特定の税関分類が必要な発送のために顧客の名前で利用可能です。

国際出荷に必要なドキュメントは目的地国によって異なります。一般的に、コンテンツとその値を説明する商業請求書（carta factura）はすべての出荷に必須です。いくつかの国は追加要件を課します。ペルーとブラジルは受信者の税務識別番号（Tax ID）の表示を必要とし、エルサルバドルは発送人によって署名された元の請求書を要求し、ベネズエラは青いインクで署名された4つの請求書コピーを必要とします。Estafetaは、配送ラベルに完全なアドレスと24時間連絡可能な電話番号を含めることを強く推奨しており、発送人と受信者の両方について、必要な場合に連絡を容易にするため。

基本的なサービスには、受信者に配達時に残っている輸入関税と税が含まれていないことに注意することが重要です。多くの国では、受信者は小包を取得する前に地元の付加価値税と可能な関税（宣言された商品の値に基づいて計算）を支払う必要があります。不快な驚きを避けるため、Estafetaは発送人にこの特殊性の受信者に知らせ、適用可能な税の正しい計算を可能にするために宣言された内容の実際の値を宣言することを推奨しています。

追跡ステータスを理解する

オンラインでEstafetaパッケージを追跡する場合、その配送中に異なるステータスが表示される可能性があります。Estafetaの追跡可能性システムは、初期の取り扱いから受信者への最終配達までの小包のパスの各ステップを記録します。以下は、遭遇する可能性のある主要なステータスとその意味です：

各ステータス変更は、Estafetaスタッフによる処理の各ステップで実施される、小包に付けられたバーコードのスキャンに対応しています。このシステムは、発送人と受信者の両方が彼らの配達の過程を正確に追跡できるリアルタイム追跡可能性を保証します。異常なステータスまたはインシデントの場合は、800 378 2338のEstafetaカスタマーサービスまたはバーチャルアシスタントBetyを経由して連絡して、小包の状況に関する追加情報を取得することをお勧めします。