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Envialia とは何ですか？

Envialia はスペインの小包高速配送会社であり、イベリア半島の緊急メッセージング部門における主要企業の一つとして確立されています。2001 年にスペイン高速配送業界の経験豊富な 12 人の起業家によって設立され、同社は SEUR や MRW などの歴史的大手企業に対抗できる国内競争力のあるネットワークを構築するという志から誕生しました。マドリッド郊外のコスラダに本社を置く Envialia は、長年にわたって個人および電子商取引専門家の両方を対象とした高速配送の専門知識を発展させてきました。

Envialia の歴史は、21 世紀初頭のスペイン物流部門の進化を完璧に物語っています。ヨーロッパでオンライン商取引が発展し始めていた時代に、創業者たちは迅速で信頼性の高い配送のニーズの高まりを予測していました。彼らの判断は正しく、同社は 20 年以上にわたって継続的な成長を遂行し、1 日あたり 85,000 件を超える配送処理能力に達し、スペイン全土に分散する 2,300 人以上の専門家を雇用しています。

Envialia の戦略的ポジショニングは、同社の評判を形作ってきたいくつかの基本的な柱に基づいています。同社は当初から実行速度、配送の信頼性、配送プロセスの各段階を最適化するための革新的技術の採用に重点を置いてきました。このアプローチにより、小規模な商人から大規模なオンライン小売チェーン、緊急の部品や書類の送付が必要な産業企業まで、多様な顧客層を獲得することができました。

• 設立日： 2001 年、市場リーダーに対する国内の代替案を作成したいと考える高速配送業界の 12 人の起業家の協会によって設立されました。
• 本社： マドリッド州のコスラダにあり、同社の中央物流ハブも同じ場所に位置しています。
• 創業： スペイン物流業界の経験豊富な専門家の集団的ビジョンから生まれた企業
• 活動量： 全国ネットワークを通じて 1 日あたり 85,000 件を超える配送を処理
• 従業員数： 本社、物流プラットフォーム、エージェンシーネットワークに分散する 2,300 人以上の従業員
• 顧客層： 約 35,000 の活動的なクライアント、主に電子商取引の専門家と企業

2023 年、Envialia は歴史的な重大な転換点を迎え、拡大中のスペイン物流大手企業 Ontime に買収されました。この戦略的行動は、スペインの高速配送市場の統合の動きの一部であり、中規模企業はより大きなグループに段階的に吸収されています。Envialia の Ontime への統合により、後者は 200 以上の追加エージェンシーと Envialia の地域的な継続的リンクネットワークを組み込むことで、その地理的カバレッジを大幅に拡大することができました。Envialia ブランドは Ontime のブランドの利益のために段階的に消える予定ですが、20 年以上にわたって同社が開発したインフラストラクチャと専門知識は、新しいグループの顧客に引き続き利益をもたらします。

Envialia はどの国に配送していますか？

Envialia は主にイベリア半島を中心に配送ネットワークを構築し、スペインとポルトガルで特に密集したカバレッジを提供しています。配送業者はスペイン全土に配送し、半島だけでなくバレアレス諸島とカナリア諸島の諸島、およびモロッコ海岸に位置するセウタとメリリャの飛び地も含まれます。国内市場でのこの包括的な存在は Envialia の活動の基盤を構成し、1 日の配送の大部分を占めています。

Envialia の地理的拡大戦略はまずポルトガルに集中し、スペインと激しい商業関係を持つ隣国です。配送業者は、スムーズで迅速な国境を越えた配送サービスを提供できるようにする重要な存在を開発してきました。この地理的および文化的近さにより、両国の市場を統一された物流ネットワーク内に統合することが容易になり、両国の輸出事業者は最適化された配送時間の利益を得ることができました。

イベリア半島を超えて、Envialia は顧客の国際化の必要性に対応するために、いくつかのヨーロッパ諸国へのカバレッジを徐々に拡大してきました。配送業者はフランス、イタリア、ドイツ、イギリス、ベルギー、スイス、オランダなどの目的地への配送サービスを提供しています。これらの国際的なリンクは、通常、各目的地国での最終配送を保証する地元の事業者とのパートナーシップに基づいています。

• スペイン本土： すべての州と自治州の完全なカバレッジ、領土の大部分で 24 時間の配送時間
• バレアレス諸島： マヨルカ島、メノルカ島、イビサ島、フォルメンテーラ島の配送と海上または空輸に適応した時間
• カナリア諸島： 諸島の 7 つの主要島への配送、通常は 48 ～ 72 時間以内
• セウタとメリリャ： 北アフリカに位置するこれらのスペイン領土へのサービス
• ポルトガル： ポルトガル本土および島嶼領土全体のカバレッジ、アゾレス諸島とマデイラを含む
• アンドラ： ピレネー公国への配送、その関税地位に関連する特定の条件を伴う
• 西ヨーロッパ： フランス、ドイツ、イタリア、イギリス、ベルギー、スイス、オランダへのサービス

ヨーロッパ以外に位置する国際目的地については、Envialia は世界的な物流パートナーとの協定に依存しています。トランジット時間は最終目的地によって大きく異なり、隣接するヨーロッパ諸国の場合は数日から最も遠い目的地の場合は数週間かかる可能性があります。欧州連合外への配送は施行中の税関手続きの対象となり、配送時間に影響を与え、受取人のための追加費用を発生させる可能性があります。

Envialia の配送サービスと配送時間は何ですか？

Envialia は、緊急な小包を送付したい個人から重要な物流フローを管理する企業まで、顧客のさまざまなニーズに対応するために設計された完全な配送サービスラインを開発してきました。このサービス提供の多様性により、配送業者は異なる緊急レベル、保証、価格を組み合わせて、各出荷者の制約に最適に調整できるソリューションを提供することができます。

Envialia の旗艦サービスは、スペイン本土全体での 24 時間高速配送のままです。このサービスは、配送が集荷時間制限前に配送業者に委託される条件で、翌営業日に受取人にパッケージを配送することを保証します。配送は通常、午前 9 時から午後 7 時の間に実行され、午前 9 時から午後 2 時と午後 4 時から午後 7 時の 2 つの異なるスロットに分割されます。この営業時間の振幅は、ある程度の柔軟性を提供しながら、予測可能な配送時間を保証します。

緊急性の低い配送については、Envialia は 24～72 時間の配送時間を持つ経済的なサービスを提供しています。このオプションは、速度が優先基準ではなく、コストが配送業者の選択における決定要因である配送に特に適しています。このサービスに委託された小包は、集荷後の 3 営業日以内に配送され、Envialia はそのルートを最適化し、より魅力的な料金を提供することができます。

• 24 時間高速配送： スペイン本土全体での集荷後の翌営業日の配送を保証、午後 7 時前の配送
• 24 ～ 72 時間経済配送： 最適化されたサービスで、目的地に応じて 1 ～ 3 営業日の時間、削減された料金で
• 同日配送： 都市地域での緊急配送のための超高速サービス、午前中の集荷と午後の配送
• 島への配送： バレアレス諸島とカナリア諸島への 48 ～ 72 時間の時間、海上または空輸を含む
• 国際高速配送： 主なヨーロッパ目的地への 72 時間の時間での加速サービス
• 国際標準配送： ヨーロッパへの 4 ～ 7 営業日での配送、他の大陸への可変時間

Envialia は、敏感な商品のための専門サービスの開発によって自分自身を区別することもできました。配送業者は、特に、壊れやすいまたは腐りやすい製品が完全性を保持する環境での配送を保証する温度制御配送のオプションを提供しています。このサービスは 48 時間の配送保証を備えており、完全性を保持する環境での製品の配送を保証します。医薬品、食品農業、または化粧品部門の特定のニーズに対応します。特別な輸送条件が必要な部門。

週末の配送に関しては、Envialia は土曜日の配送のための追加料金を支払う配送の任意のサービスを提供しています。このオプションは標準配送式に追加され、平日の配送スロットで利用できない受取人の期待に応答できます。祝日の場合、一般的に配送ツアーの対象ではなく、週の途中に祝日が来るときに発表された時間が長くなる可能性があります。

Envialia が受け入れる料金と最大寸法は何ですか？

Envialia の料金ポリシーは、各配送の最終コストを決定する複数のパラメータを考慮した計算システムに基づいています。小包の重量は自然に最初の基準を構成していますが、パッケージの寸法は体積重量の計算を通じても考慮に入れます。この配送業者全体に共通のアプローチは、配送車両内で大きなスペースを占める大きいが軽い小包を公平に請求することを目的としています。

Envialia での体積重量の計算は、センチメートルで表された小包の 3 つの寸法を乗算し、その結果を 4,000 の係数で割ることによって実行されます。この係数は、多くの競合他社が通常 6,000 の除数を適用するよりも厳しくなります。実際には、これは、かさばる小包が Envialia で、他の一部の配送業者よりも高い体積重量に基づいて請求されることを意味しています。適用される料金は、実際の重量と体積重量の最も高い方に該当します。

寸法に関しては、Envialia は総開発が 300 センチメートルを超えない小包を受け入れます。つまり、長さ、幅、および高さの合計です。この標準の制限により、特別な困難なしに大部分の一般的な小包を配送することが可能になります。これらの寸法を超える配送については、35 ユーロの定額補足が適用されます。ただし、小包が（2 x 幅）+（2 x 長さ）で計算された制限（500 センチメートル以下）を超えないこと。

• 標準最大重量： ほとんどのサービスで小包あたり 50 キログラム、特定のサービスでは 40 または 47 kg に削減
• 標準寸法： 総開発（L + w + h）は補足なしで 300 センチメートルに制限
• 最大寸法： （2 x 幅）+（2 x 長さ）で計算された開発が 500 センチメートルに制限
• ゲージ外補足： 標準寸法を超える小包の場合は 35 ユーロ
• 体積係数： 体積重量の計算のための 4,000 による除法
• 請求基盤： 実際の重量と体積重量の最も高い

Envialia が実行する料金は、選択されたサービス、目的地の領域、および請求可能な重量によって異なります。スペイン本土への 24 時間高速配送については、価格は通常小さな小包の数ユーロで始まり、重量が増加するにつれて段階的に増加します。カナリア諸島への配送または国際的への配送は、空中または海上輸送に関連する追加コストと潜在的な税関手続きを考慮した特定の料金スケジュールの対象です。

Envialia は、受取人が小包の受け取り時に配送業者に直接コマンドの金額を支払うことを許可する代金引換オプションも提供しています。このサービスは、特にオンライン購入よりも配送で支払うことを好む購入者に信頼を与えるため、電子商取引で特に高く評価されています。このサービスの追加料金が適用され、その額は要求された代金引換の値によって異なります。

Envialia の配送オプションは何ですか？

配送時間の観点からのさまざまなレベルのサービスを超えて、Envialia は受取人が小包の受け取りの時間と場所をカスタマイズできるようにするいくつかの配送オプションを提供しています。この柔軟性は、消費者がますます自分の購入の配送の時間と場所を制御することを期待する文脈では、配送業者にとって重大な資産を構成しています。同社は、配送設定の管理を容易にするデジタルツールの開発に大幅に投資してきました。

自宅への配送は、Envialia によって提供される主な配送モードのままです。配送業者は、通常午前 9 時から午後 2 時まで、または午後 4 時から午後 7 時まで、配送業者の通常のツアー時間に出荷者によって指定されたアドレスに現れます。受取人の欠席の場合、ドライバーは通過通知を残し、通常は翌営業日に 2 番目の試行を行います。この新しい試みも失敗した場合、小包は受取人の住宅に最も近い Envialia エージェンシーで利用可能です。

配送中の欠席に関連する問題を避けるために、Envialia は受取人が配送センターから直接小包を回収することを可能にするエージェンシー撤回のオプションを提供しています。このソリューションは、標準配送スロットと互換性のない作業スケジュールを持つ人々に特に便利です。受取人は、身分証明書と追跡番号を持って、小包を回収するために 7 日間の自由裁量を持っています。

• 自宅への配送： 指定されたアドレスへの標準配送、欠席時の 2 つの配送試行
• エージェンシー撤回： 最も近い Envialia センターでの小包の利用可能、7 日間の保存期間
• 予約配送： 補足を支払う受取人と正確な時間スロットを合意する可能性
• アドレス変更： 輸送中の小包を新しい配送アドレスにリダイレクトできるオプション
• 配送の延期： モバイルアプリケーションまたはカスタマーサービスを使用して配送日を再度スケジュールする可能性
• 土曜日配送： 週末配送のための補足を備えたオプションサービス

Envialia によって導入された主要なイノベーションの 1 つは、Envialia Zero Zero と呼ばれる接触なし配送システムに関するものです。このデバイスにより、受取人は配送チケットに物理的に署名することなく、小包の受け取りを確認することができます。原則は、受取人に一意の PIN コードを事前に送信し、これを配送時に配送業者に言葉で伝えることに基づいています。この方法はいくつかの利点を提供します。配送業者と受取人の間の直接接触を排除し、紙の書類の使用を排除し、PIN コードを持つ唯一の人物は真の受取人であるため、小包が授権されている人物に配送されることを保証します。

Envialia はまた、受取人がリアルタイムで小包を追跡し、最も近いエージェンシーを見つけ、配送設定を変更できる完全なモバイルアプリケーションも開発しました。アプリケーションは、小包のステータスのすべての変更で通知を送信し、受取人が配送の到着を予測し、それに応じて整理することができます。このカスタマーカスタマージャーニーのデジタル化は、接続されたサービスに慣れている消費者の期待に対応しています。

Envialia の小包が失われたり破損したりした場合はどうすればよいですか？

Envialia がパッケージの安全な配送を確保するために講じた予防措置にもかかわらず、輸送中に事件が発生する可能性があります。失われた小包、破損した商品、または重大な配送の遅延のいずれであっても、配送業者は出荷業者と受取人が自分の権利を主張し、条件を満たす場合に補償を取得することを可能にする苦情処理手続きを確立しました。

目に見えて破損した小包を受け取る場合、最初の推奨事項は、配送業者の存在下でパッケージの状態を注意深く確認し、損傷が観察される場合は、配送チケットで正確な予約を策定することです。これらの予約は、観察された損傷を詳細に説明する必要があります。破れた段ボール、押しつぶされた痕跡、濡れたパッケージング、または他の目に見える異常。ドライバーがこのコントロールに必要な時間を残すことを拒否した場合、配送票に記載する前に署名してください。

商品の状態に関する苦情は、配送日から 7 日以内に Envialia に伝達する必要があります。この期間により、受取人は小包を開梱し、外部から見えなかった可能性のある潜在的な損傷を観察する合理的な時間を持つことができます。この期間を過ぎると、配送業者が損傷が配送後に発生したと合理的に考える可能性があるため、苦情を提出することがはるかに困難になります。

• 苦情期間： 破損した小包または損傷した内容を報告する配送後 7 日以内
• 提供するドキュメント： 損傷の写真、予約を伴う配送チケットのコピー、商品購入請求書
• 苦情チャネル： Envialia Web サイトのオンラインフォーム、[email protected] へのメール、またはカスタマーサービスへの電話
• カスタマーサービス番号： 900 80 19 29（スペイン内の無料番号）または 916 270 293（有料ライン）
• インシデント番号： 配送の問題を迅速に報告する 913 75 82 04
• 処理時間： Envialia は 24 ～ 48 営業時間以内に苦情に対応することを約束します

失われた小包の場合、配送業者は、そのネットワーク内の配送を見つけるために内部検索手順をトリガーします。小包が合理的な期間（通常 15 ～ 30 日の注文）後に見つからないままである場合、それは公式に失われたと宣言され、補償プロセスが開始される可能性があります。支払われた保険金は、コンテンツの申告値と配送時に購読された潜在的な保険に依存しています。

宣言された値または追加的な保険がない場合、標準補償は、商品の輸送を管理する国際条約に従ってキャップされています。このキャップは通常、輸送された商品の 1 キログラムあたりの金額に上昇し、価値のあるアイテムには不十分である可能性があります。このため、Envialia は、申告値のパーセンテージで計算されたプレミアムを支払うことで、実際の値に対して商品をカバーできる ad valorem 保険オプションを提供しています。

配送業者の責任は、特に不可抗力、商品の不具合、または不十分なパッキングの場合、特定の状況では制限または除外される可能性があることに注意してください。到着時に損傷した小包は、配送業者がパッケージが商品の性質または輸送の正常な条件に不適切であることを証明できる場合、補償の拒否の対象となる可能性があります。

Envialia は国際配送と税関手続きを処理していますか？

Envialia は、世界中の多くの国への小包の配送を可能にする国際配送サービスを提供しています。ただし、国際配送の管理は、目的地が欧州連合内に位置するか、この統合経済スペースの外部かに応じて大きく異なります。この区別は、必要な行政手続きと、受取人のための潜在的な追加費用を決定するため、基本的です。

欧州連合のメンバー国への配送については、商品の自由な流通により、手続きが大幅に簡素化されます。共同体の起源の商品を含む小包が EU 諸国の間で配送される場合、税関申告は必要ありません。したがって、配送時間は、目的地に到達するために必要な輸送時間のみに対応し、税関でのブロックのリスクはありません。Envialia は、すべてのヨーロッパ諸国を直接または最終配送を保証するローカルパートナーを通じて配送しています。

状況は、Brexit 以来、欧州連合外に位置する国への配送、英国を含む、異なっています。これらの配送は国際税関規制の対象であり、目的地国の当局が輸入された商品を正しく識別および課税できるようにするための特定の文書の供給を必要とします。これらの義務を遵守しないと、小包が税関で引っかかったり、配送者への返品につながったりする可能性があります。

• 宣言 CN22： EU 以外の国への低価値配送のために必要な簡略されたフォーム、パッケージに対する適切な
• 宣言 CN23： 商用または重要な値の配送に必須の詳細な税関ドキュメント
• 商業請求書： 配送された商品の性質、数量、および値を正確に説明するドキュメント
• 関税分類： 適用される関税を決定する商品の税関分類
• 原産国： 小包に含まれるアイテムの製造場所の義務的な表示
• 電子宣言： 配送前に税関情報を電子的に送信する義務

関税と輸入税は、EU 以外への国際配送時に考慮する重要な要素を構成しています。これらの費用は、通常、商品の値に計算された関税と目的地国の VAT を含み、契約当事者間の他の合意がない限り、受取人の責任は、受取人の責任です。Envialia は、除去と関税および税の事前配置を含む式を提案できますが、これらのオプションは重要な追加費用を生成します。

除去の時間は、国と必要な手続きの複雑さによって大きく異なります。税関の厳密性のために評判がある特定の目的地は、パッケージの配送で数日、さらには数週間の遅延につながる可能性があります。食品、化粧品、または電子機器などの特定の制限の対象となる商品は、小包の解放を遅延させる特別な許可または追加の認定が必要な場合があります。

Envialia は、必要な文書の起草を支援するサービスを提供することで、税関手続きの管理で専門クライアントに付き添います。配送業者は、配送業者のためにいくつかの行政手続きを引き受けることもできますが、宣言の正確性の責任は常に後者にあります。不正確または不完全な宣言は、配送業者が責任を負う必要がない税関ペナルティにつながる可能性があります。

追跡ステータスを理解する

オンラインで Envialia の小包を追跡するときは、異なるステータスが表示される場合があります。以下は、主要なステータスとその意味です。