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DHL Expressとは何ですか？

DHL Expressは、国際高速配送の世界的リーダーの一社で、文書と小包の迅速な配送に特化した企業です。Deutsche Post DHLグループ（DPDHL）の子会社として、緊急送付の標準となっており、重要なビジネス対応から短期間での配送が必要な商品まで、あらゆる物流ニーズに対応しています。黄色と赤の象徴的な色合いのDHL車両と航空機は220以上の国と地域に展開しており、世界最大級のロジスティクスネットワークの一つとなっています。

DHLの歴史は1969年のアメリカに遡ります。3人の先見の明がある起業家が郵便輸送に革命をもたらすことを決意し、サンフランシスコとホノルル間の革新的な航空郵便サービスを立ち上げました。Adrian Dalsey、Larry Hillblom、Robert Lynnの頭文字がDHLという企業名の由来となっています。このサービスにより、船舶到着前に税関手続き書類を航空で送付できるようになり、港湾手続きが大幅に加速しました。このコンセプトは即座に成功を収め、世界的なロジスティクス帝国の基礎を築きました。

1970年代を通じて、DHLはアメリカの国境を越えてヨーロッパ、アジア、太平洋地域に事業を急速に拡大しました。戸別配送モデルの先駆者として、同社は地域の中継施設を整備し、送付物の輸送を加速させました。1983年のシンシナティでの主要航空拠点の開設は、北米のロジスティクス能力を強化しました。他の高速配送サービスとの競争の激化に対応し、DHLは1980年代にアメリカ国内配送ネットワークも拡大させました。

• 創業日： 1969年、サンフランシスコ・ホノルル間の高速郵便サービスの開始
• 創業者： Adrian Dalsey、Larry Hillblom、Robert Lynn、名前の頭文字がDHLとなったアメリカ人起業家3名
• 親会社： Deutsche Post DHL Group、2002年にDHLを買収したドイツの郵便企業
• 本社： ドイツ・ボン、Deutsche Post DHL Groupの本社内
• 世界従業員数： DHL Express部門に約100,000名、グループ全体で約600,000名の従業員が従事
• 年間取扱量： 世界中で毎年17億個以上の小包を配送

1990年代後半から、DHLは国際展開を進めるドイツの国営郵便企業Deutsche Postの支配下に段階的に移行しました。Deutsche PostはまずDHLの過半数株式を2001年に取得し、その後2002年に会社全体を買収し、DHL Expressを世界的な高速配送専門部門としました。この統合により、DHL Expressはさらに広大なロジスティクスネットワークと大幅に増加した資源の恩恵を受けることができました。現在、DHL Expressは国際貨物輸送向けのDHL Global Forwarding、契約物流向けのDHL Supply Chain、e-コマース配送向けのDHL eCommerce Solutionsなどの他の事業部門と並ぶDeutsche Post DHLグループの主要部門の一つです。

DHL Expressの市場ポジショニングは、航空輸送と陸上輸送を組み合わせた完全統合ネットワークにより、業界最短の配送時間を提供する能力に基づいています。同社はDHL Aviationを通じて独自の貨物航空機を運用し、世界の主要仕分けセンター間の日々の路線を確保しています。ロジスティクスチェーン全体を統括する能力には国際通関手続きも含まれており、DHL Expressは遠隔地であっても確実な配送時間を保証できます。DHL Expressは世界中で最良の雇用主のランキングで定期的に認識されており、職場環境の質と従業員へのコミットメントを示しています。

DHL Expressはどの国に配送していますか？

DHL Expressは真の意味でグローバルな地理的カバレッジを提供し、全大陸にわたる220以上の国と地域にサービスを提供しています。この例外的な国際的存在感により、DHLは世界で最も広い到達範囲を持つ高速配送業者の一つとなり、大都市から最も離れた地域まで、ほぼすべての目的地への小包配送が可能です。ヨーロッパ、アメリカ、アジア、アフリカ、オセアニアへの送付にかかわらず、DHL Expressは小包を確実かつ迅速に配送するために必要なインフラとパートナーシップを備えています。

DHL Expressの世界ネットワークは、各大陸に戦略的に配置された仕分けセンターを中心に構成されており、これらのセンターが送付物を一元化してから最終目的地へ迅速に再配送することが可能です。3つの主要航空ハブがこのロジスティクス体制の中核を形成しています：ヨーロッパ向けのドイツ・ライプツィヒ、アメリカ大陸向けのアメリカ・シンシナティ、アジア太平洋地域向けの香港です。これらの巨大な仕分け施設は、世界の主要都市間の日々の路線を確保し、非常に短い時間枠での高速配送が可能になります。

• ヨーロッパ： EU加盟国すべてとその他の地域への配送で、目的地によっては通常1～3営業日
• 北米： シンシナティハブから毎日米国、カナダ、メキシコへ配送
• 中南米： 中米と南米全域での完全カバレッジ、ブラジル、アルゼンチン、チリおよび地域のすべての国を含む
• アジア太平洋： 日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、およびアジアの全国への配送、香港が地域ハブ
• 中東およびアフリカ： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカおよびこれらの地域の全国への配送
• 島嶼部および遠隔地： DHL Expressは世界中の多数の国の海外領土も配送

新興市場または入手困難な市場については、DHLは地元の郵便事業者と地域輸送業者とのパートナーシップに頼っています。この国際的存在は、配送される各国の地元規制と通関手続きの深い理解を伴います。DHL Expressのチームは、配送先の国ごとの行政上の特殊性を処理するために訓練されており、国際小包の通関を促進しています。世界中に111,800以上のサービスポイントが分散しており、DHLは小包の送付と受取の両方について優れたアクセス性を提供しています。

DHL Expressの強みは、ほとんどの世界的な目的地への保証配送時間を提供する能力にもあります。例えば、DHL Express Worldwideサービスはヨーロッパの主要都市への翌日配送を可能にし、世界の残りの地域への2～5営業日を保証しています。最も緊急な送付については、DHL Express 9:00とDHL Express 12:00サービスは、主要な国際ビジネスセンターで午前9時前または正午までの配送を保証しています。

DHL Expressの配送サービスと配送時間は何ですか？

DHL Expressは、あらゆるレベルの緊急性とすべての予算に対応できるよう設計された、包括的な高速配送サービスを提供しています。翌朝配送が保証されたプレミアムサービスから、緊急性の低い送付に対する経済的なオプションまで、各顧客は自分のニーズに適した方法を見つけることができます。これらすべてのサービスに共通する特性は、追跡品質と発表された時間の信頼性であり、これらがDHL Expressの世界的な評判を確立しています。

DHL Expressの主力サービスはDHL Express Worldwideで、220以上の目的地への可能な限り最短の時間枠での高速配送を提供しています。このサービスは通常、ヨーロッパの目的地への翌日配送と世界のその他の地域への2～5営業日を保証しています。緊急でない送付を必要とし、DHL Expressネットワークの信頼性の恩恵を受けたい企業と個人向けです。

• DHL Express 9:00： 最初の営業日の午前9時00分前の小包の配送を保証する優先配送サービス。ヨーロッパ、米国、アジア、中東の主要なビジネスセンター向け。このサービスには遅延時の払い戻し保証が含まれます。
• DHL Express 12:00： 最初の営業日の正午前の高速配送が保証されます。9:00サービスよりも広い地理的範囲をカバーしながら、同じく払い戻し保証を提供します。
• DHL Express Worldwide： 特定の時間的約束なしに可能な限り最短の配送を提供する標準高速配送サービス。通常午後6時00分前の配送で、目的地に応じて1～5日。
• DHL Economy Select： ヨーロッパでの緊急でない配送向けの経済的国際サービス。配送時間は2～5営業日で、通常の高速配送サービスより有利な料金です。
• DHL Same Day： 専用車両で同日配送するサービス。ほとんどのヨーロッパの主要都市で利用可能で、最も緊急の送付向けです。

DHL Express の配送時間は目的地によって異なります。ヨーロッパ域内送付については、DHL Expressは通常、ロンドン、ブリュッセル、アムステルダム、フランクフルト、ミラノなどのヨーロッパの主要都市間で1営業日の配送を提供しています。米国向けの送付はヨーロッパからの到着が通常2～3営業日で、中国、日本、シンガポールなどのアジアの目的地には通常2～4営業日が必要です。

DHL Expressは土曜日の配送も実施しており、目的地と小包の重量に応じて決定される追加料金が適用されます。このオプションは、週末前に到着する必要のある緊急のビジネス送付または土曜日にのみ利用可能な個人への配送に特に役立ちます。一方、DHLは日曜日の配送は提供していません。DHL Express 9:00および12:00などの保証サービスには払い戻し保証が含まれます：発表された時間枠が守られない場合、顧客は輸送費の払い戻しを請求できます。

緊急な文書送付について、DHL Expressは最大300グラムの文書を送付できるプリペイド封筒を提供しています。このソリューションは、契約書、身分証明書、または法的文書などの重要なビジネス対応に実用的です。小包は非常に大きな重量に達する可能性があり、かさばるまたは重い送付に適応したサービスがあります。

DHL Expressの料金と最大寸法は何ですか？

DHL Expressは、複数の基準に基づいた料金体系を適用しています：送付物の重量、寸法、目的地、選択されたサービス、および追加オプション。これらの異なる要素を理解することで、送付費用をよりよく予測し、送付を最適化できます。DHLは毎年更新されたサービスと料金ガイドを発行し、通常は年初に改定が適用されます。

DHL Express の料金計算は、実重量と小包の体積重量の最大値に対応する課税対象重量の概念に基づいています。体積重量は、小包の3つの寸法（長さ×幅×高さ（センチメートル））を乗じて、結果を5000で割ることで計算されます。例えば、50cm×30cm×20cmの小包の体積重量は（50×30×20）/5000 = 6kgです。この小包の実重量が3kgの場合、請求用に6kgの体積重量が保持されます。

• 小包あたりの最大重量： 1人が運べる標準的な小包の場合70kg。30kg以上の場合、DHLは取り扱いを容易にするために小包をパレット化することを要求します。
• 送付あたりの最大重量： 複数小包またはパレット配送の場合最大1000kgで、DHL事前承認の対象。
• 標準最大寸法： 小包あたり120cm長×80cm幅×80cm高。これはヨーロッパ標準パレットの寸法に対応しています。
• 最大長： 個別アイテムで300cm、特定の取り扱いと輸送条件の対象。
• 最大周囲： 360cm（長さ＋2×幅＋2×高さの公式で計算）。

DHL Express の料金は、目的地と選択されたサービスによって著しく異なります。参考として、ヨーロッパの主要国への1kgの標準送付の場合、DHL Express Worldwideサービスの料金は通常税抜き約25～40ユーロから始まります。米国またはアジアへの大陸間送付は同じ重量で約40～70ユーロの範囲です。保証9:00および12:00サービスは、時間保証と遅延時の払い戻し保証によって正当化される標準サービスと比較して著しい追加料金が適用されます。

いくつかの要因がDHL Expressの送付の最終料金に影響を与える可能性があります。遠い地域または入手困難な地域には「遠隔地」サプリメント対象となる可能性があります。特定の寸法または重量を超える送付は特別な取り扱い料金をトリガーします。商品の性質は、腐りやすい食品や危険物を含む特定の輸送条件が必要な製品を含め、価格に影響を与える可能性があります。正確な見積もりを取得するには、DHL Expressはこれらすべてのパラメータを考慮したMyDHL+ウェブサイトの計算ツールを提供しています。

実重量が50kgを超える小包は、輸送業者の安全上の理由からDHLへの事前通知が必要です。70kgを超える小品は、フォークリフトで運べるように梱包されるか、スタック可能なパレットに固定される必要があります。1000kgを超える送付またはレストラン特有の特性を持つ送付については、カスタムソリューションを取得するためにDHL営業担当者に直接連絡することをお勧めします。

DHL Expressの配送オプションは何ですか？

DHL Expressは、各受取人の制約と好みに適応するための幅広い配送オプションを提供しています。柔軟性が顧客にとって不可欠な基準になったことを認識して、輸送業者はOn Demand Deliveryサービスを開発し、小包の受け取りの条件をカスタマイズできるようにしました。これらのオプションは、配送の失敗を減らし、配達者の待機に関する制約を軽減することで、顧客満足度を大幅に向上させます。

自宅への配送はDHL Express小包の受け取りの最優先モードのままです。配達員は発送人によって指定されたアドレスに到着し、通常は営業時間中の日中です。国際高速配送については、配送は通常午後6時00分前に行われます。ただし、保証された9:00および12:00サービスは、早朝での配送を保証します。不在の場合、配達員は、発送人または受取人から事前に同意がある場合、近所の人に小包を残すか、安全な場所に置くことができます。

• サービスポイント配送： DHLは世界中に広大なService Pointネットワークを有しており、パートナーの商業施設とDHL代理店を含みます。これらのポイントは、夜間と週末を含む長時間のスケジュールで、小包を预けまたは受け取ることができます。
• 自動ロッカー（ロッカー）： DHL自動ロッカーは多くの国で利用可能で、SMSで送信されたロック解除コードで24時間365日受け取りができます。
• 隣人配送ネットワーク： 一部の国では、DHLは協力的な配送サービスとのパートナーシップを確立し、配送ポイントとして登録された隣人への小包配送が可能になっています。
• 別のアドレスへのリダイレクト： On Demand Deliveryサービスを通じて、受取人は当初予定と異なるアドレスへの配送を要求できます。例えば、職場。
• 配送延期： 配送を最大30日間延期し、受取人に向く別の日付を選択することが可能です。
• 不在配送認可： 受取人は、不在時に小包を自分の家の特定の場所に置くことを配達員に認可できます。

DHL Expressのパオン・デマンド・デリバリー・サービスにより、受取人は配送通知を受け取るとすぐに配送を制御できます。メールまたはSMSで送信されたリンク経由で、配送アドレスの変更、特定の日付のプログラミング、サービスポイント配送または自動ロッカー配送の要求ができるポータルにアクセスします。この柔軟性は、配達員の到着を待つためのスケジュール余裕がない専門家と個人に特に高く評価されています。

サービスポイントまたはロッカーでの回収遅延に関しては、受取人は通常、通知後7日以内に小包を受け取る時間があります。この期間を過ぎると、小包は自動的に発送人に返送されます。DHL Service Pointは、営業時間外と週末にもアクセス可能であることが多い、長時間の営業時間で選択されています。このアクセス性は、アクティブな受取人にとってサービスの利便性を向上させます。

DHLはまた、特定の国で「Smart」と呼ばれるオプション（一部の国で無料）を提供しており、オンラインで小包を送付してサービスポイントに配送でき、輸送ラベルを印刷する必要がありません。このエコ責任あるで実用的なソリューションは、プリンタを持たない時折の発送人にますます魅力的です。スマートフォンに表示されるバーコードは、預託時に小包を識別するのに十分です。

DHL Express小包が失われたまたは破損した場合はどうしればよいですか？

DHL Expressが取られた予防措置にもかかわらず、小包が失われるか、宛先で破損する可能性があります。これらの状況では、輸送業者は、顧客が自分の権利を主張し、補償を受けることを可能にするクレーム手続きを確立しました。肯定的な結果の可能性を最大化するために、迅速に対応して割り当てられた期限を遵守することが重要です。

破損した小包の受け取りの場合、最初のステップは、梱包を開く前でも損傷を文書化することです。詳細な損傷写真を撮り、外装、目に見える影響、涙、または圧縮を明確に示します。可能であれば、配送車両からのアンロード前に小包の写真を撮ります。次に、小包を開封し、各ステップを文書化して、破損した商品と使用されたクッション材を写真に撮ります。これらの視覚的な証拠は、クレーム提出に不可欠です。

• 目に見える損傷の報告期限： 受け取り時に配送伝票に具体的な予約を発行
• 見えない損傷の報告期限： 商品受け取り後7日以内
• 配送遅延の報告期限： 発送日から14営業日以内（保証サービス用）
• DHL応答期限： 完全なクレーム受け取り後60日以内

DHL Expressにクレームを提出するために、複数のチャネルが利用可能です。電話で、専門家向けの0825 10 10 80または個人向けの0809 400 213（フリーダイヤル）のクレーム部門に連絡できます。手紙で、以下の登録郵便にクレームを送付してください：DHL International Express、Immeuble Le Mermoz、53 Avenue Jean Jaurès、CS 80014、93351 LE BOURGET CEDEX、フランス。MyDHL+クライアントスペースを通じてオンラインでクレームを提出することも可能です。

クレームファイルは、複数の重要な要素を含める必要があります：送付物のトラッキング番号、出現した問題の詳細な説明、破損した梱包と商品の写真、商品価値の正当性（購入請求書、修理見積もり）、および可能であれば専門知識のために保持されたパッキング材。クレームが完全であるほど、処理はより迅速で効率的です。

補償に関して、追加保険を除いて、DHL Expressによって提供される標準的な補償は通常、商品の1キログラムあたり約25ユーロに限定されています。最大補償額は2000ユーロでキャップされています。高価値の送付については、予約時に配送保険に加入することを強くお勧めします。DHL Express保険は通常、発信送付の場合は宣言価値の3％、受信送付の場合は1％から始まり、国によってバリエーションがあります。

DHLの応答に満足していない場合、追加的な救済手段があります。消費者協会に連絡して、訴訟をサポートしてもらうことができます。紛争がオンラインショッピングに関する場合、電子商取引仲裁人も通知できます。最後の手段として、紛争を解決するために管轄裁判所を訴えることができます。すべての場合において、クレームに関連するすべてのやり取りと文書を注意深く保持してください。

DHL Expressは国際送付と通関手続きを処理していますか？

DHL Expressは国際送付を専門とし、通関手続きに関する認識された専門知識を有しています。1969年の創立以来、同社は異なる国間を移動する小包と文書の通関を容易にするための尖った能力を開発しました。この通関管理は、DHL Expressの主要な競争優位性の一つであり、特にEU外の送付については、他の輸送業者と比較しています。

EU外への国際送付については、輸出時と輸入時の両方で通関手続きが必要です。DHL Expressはこれらの手続きをクライアント負担で引き受けており、ケースによっては料金はレートに含まれるか、別途請求されます。DHLの通関スペシャリストは各国の規制に完全に精通しており、送付の遅延につながる可能性のある問題を予測することができます。

• 税関申告： DHLは発送者から提供されたた情報から税関申告書（小包の場合CN23、商品の場合商業請求書）を作成します
• HS Code（調和システム）： 各品目は、適用される関税を決定するために最低6桁の税関コードで識別する必要があります
• EORIナンバー： EU内での輸出入操作を実施する専門家に必須
• 商業請求書： 商品の詳細な説明、価値、原産地、および当事者の連絡先を記載した不可欠な文書
• 特定の証明書： 商品の性質に応じて（衛生証明書、植物衛生証明書、適合証、など）

輸入税と関税に関しては、一般的な規則は受取人が負債に責任があるというものです。第三国からDHL小包が到着するとき、受取人は通常、税関関税（値が施行中の閾値を超える場合）、目的地の国の税率に従った輸入VAT、およびDHL手数料を支払う必要があります。税金を前払いし、手続きを実施するため。DHLは安全な支払いリンク付きSMSまたはメールで受取人に通知し、配送前にこれらの金額を支払うことができます。

自分の受取人に無料の経験を提供したい発送者については、DHL Duty Tax Paid（DTP）サービスを提供しています。このオプションでは、発送人が輸入税と関税をすべてカバーし、その後請求されます。このソリューションは、国際クライアントに「すべて含まれた」価格を提供したいe-コマース企業に特に高く評価されており、受け取りでの悪い驚きを回避しています。

DHLは通関の側面を促進するための複数のデジタルツールを開発しました。プラットフォームMyGTS（My Global Trade Services）は、送付国際の記画と管理のすべての側面を計画し、管理できる無料のツールで、関税推定、必要な文書の生成、手続きの追跡を含みます。これらのリソースは、特に輸出を始めており、通関手続きをマスターするために支援が必要な中小企業を対象としています。

通関に関連する追加の遅延は、目的地と商品の性質によって異なります。流動的な交換がある国への古典的な送付については、通常数時間以内に通関が行われます。一方、一部の国はより厳密な管理を適用し、数日間の遅延を延長できます。特定の許可を必要とする商品（食品、医薬品、電子機器など）も徹底的なチェックの対象となる可能性があります。DHLはオンラインの追跡システムを通じて顧客に手続きの進行状況についての情報を保つ。

トラッキングステータスを理解する

オンラインでDHL Express小包を追跡する場合、配送の進行にとって異なるステータスが表示される可能性があります。各ステータスは、最初の受け取りから最終配送まで、送付物の経路の特定のステップに対応します。以下はメインステータスとその意味です：