DHgate tracking

DHgateとは何ですか？

DHgateは、中国の製造業者と卸売業者と国際的な買い手を直接つなぐことに特化した、世界最大級のB2B国境をまたいだ電子商取引プラットフォームの1つです。2004年8月に北京でDiane Wangによって創設され、2005年に正式に立ち上げられた同社は、国際的な電子商取引の主要なプレーヤーとしてすぐに確立されました。「DHgate」という名前は、古いシルクロード上に位置する歴史的な都市「敦煌」と英語の「Gate（門）」を組み合わせたもので、中国と世界の間の現代的な架け橋となるという企業の願いを象徴しています。

創設者Diane Wang（徐陽天）は、インターネットが国際商取引を大きく変革し、交換の効率を向上させながら買い手と売り手の両方のコストを大幅に削減するだろうという先見的なビジョンを持ってDHgateを設立しました。この直感は正しく証明され、DHgateは今日、AliExpressに次ぐ世界第2位のマーケットプレイスとして認識されており、中国で製造された製品の卸売販売に特化しています。

• 設立日： 2004年8月、2005年に「SheInside」という初期名称で公式に立ち上げられ、その後DHgateという名称に変更
• 創設者： Diane Wang（徐陽天）、国境をまたいだ電子商取引分野での先見的な中米系起業家
• 本社： 中国北京、および米国と英国の追加オフィス
• 販売業者数： プラットフォーム上で製品を提供している200万人以上のアクティブな販売業者
• 登録買い手数： 世界中で3,100万人以上のユーザー、一部の情報源では最大3,500万人
• 製品カタログ： 30以上の異なるカテゴリーに分散された3,200万以上の利用可能な製品

DHgateは「国境をまたいだ電子商取引」と呼ばれる革新的なビジネスモデルを創造することで、中国の中小企業が従来の仲介業者を経由することなく国際市場に直接アクセスできるようにしました。このアプローチにより、中国製品への国際的なアクセスが民主化され、卸売仕入れを求めている専門家から良い取引を探している個人まで、世界中の購入者にとってアクセス可能になりました。プラットフォームは平均して3秒ごとに1回の取引を処理しており、国際的な消費者の間での活発さと人気を証明しています。

資金調達の観点から、DHgateは2006年から2014年の間に4つの資金調達ラウンドで合計4,550万ドルを調達しており、2014年9月の最後のシリーズDラウンドでは1,630万ドルです。この財務の安定性により、企業は拡大する需要に対応するためにロジスティクスとテクノロジーインフラストラクチャを開発することができました。DHgate Groupは、グローバルファイナンス誌から「最高のB2B国境をまたいだ電子商取引マーケットプレイス企業」という称号を授与され、そのセクターでのリーダーとしての地位を確認しました。

DHgateはどの国に配送していますか？

DHgateは非常に広範な地理的カバレッジを提供しており、世界中の220以上の国と地域の購入者が注文を受け取ることができます。このグローバルなプレゼンスにより、プラットフォームは国際レベルで最もアクセス可能なマーケットプレイスの1つとなり、実質的にすべての大陸に配送できます。主要なサービス提供市場には、北米、ヨーロッパ、オセアニア、アジア、南米が含まれており、米国、カナダ、英国、オーストラリア、ドイツ、フランス、スペイン、ロシア、ブラジルで特に強いプレゼンスを持っています。

このグローバルなカバレッジを確保するため、DHgateは2014年に設立された専門子会社DHLinkが管理する高度なロジスティクスネットワークに依存しています。このインフラストラクチャは、100以上の国際輸送ルートと、世界中に戦略的に配置された10以上の倉庫で構成されています。これらの倉庫は主に北米、ヨーロッパ、アジアに位置しており、特定のストックをターゲット市場に近づけ、最も需要の高い目的地への配送時間を大幅に短縮できます。

• ヨーロッパ： 欧州連合のすべての国が配送され、フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、ポルトガル、および英国とスイスが含まれます
• 北米： 米国とカナダは、2～7日の配送で迅速な配送を可能にするローカルウェアハウスの利点を享受しています
• オセアニア： オーストラリアとニュージーランドは、標準および速配オプションで定期的にサービスされています
• アジア： 日本、韓国、シンガポール、香港、およびその他のアジアの国々は、中国への近さのため短い納期の利益を受けています
• 南米： ブラジル、アルゼンチン、チリ、およびその他の南米諸国はアクセス可能ですが、納期はより長くなる可能性があります
• アフリカと中東： これらの地域もカバーされており、納期は目的地国によって異なります

プラットフォームは、国際的な買い手のアクセスを容易にするために複数の言語で利用可能で、特に英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語があります。このマルチリンガルアプローチは、世界中の顧客に最適なユーザーエクスペリエンスを提供し、ローカル市場に適応しようとするDHgateの意志を反映しています。ローカライズされたサイトでは、異なる通貨で価格を表示したり、地域の好みに合わせて支払いオプションを調整したりすることもできます。

DHgateは現在、米国、英国、フランスなどの国に23以上のウェアハウスを持っています。これらのローカルウェアハウスでは、目的地国から直接配送でき、ローカルに保管されている製品の場合、2～5日の特に短い配送期間が保証されます。この分散型ウェアハウス戦略は、プラットフォームにとって大きな競争上の利点を表し、購入者は特定の注文を受け取ることができ、ローカルな電子商取引サイトで購入したかのように迅速に受け取ることができます。

DHgateはどの運送会社を使用していますか？

DHgateは独自の配送艦隊を持っていませんが、販売業者と認識されている国際輸送会社の広大なネットワーク間の重要なロジスティクスコーディネーターとして機能します。注文がプラットフォーム上で検証されると、販売業者は荷物を準備し、購入者が選択した配送オプションに従って選択された運送会社に引き渡します。プラットフォームはこのプロセスを標準化することにより、定義済みの配送モードを提供し、すべての関係者間での追跡情報の送信を容易にします。

運送会社の選択は、目的地国、荷物の重量と寸法、購入者が望む期限、利用可能な予算など、複数の要因に依存します。DHgateはこれらの異なるオプションを注文時に透過的に提示し、購入者が選択する前に納期とコストを比較することができます。この柔軟性はプラットフォームの主要な強みの1つですが、各顧客が速度と価格の間で最適なバランスを見つけることができるためです。

• DHL： 国際特急配送の主要なプレーヤーの1つであるDHLは、迅速で信頼性の高い配送のためにDHgateで頻繁に使用されています。DHLでの配送期間は通常3～7日で、緊急の注文に最適なオプションになります。DHLの追跡番号は通常10～20桁です。
• UPS： United Parcel Serviceは、プラットフォームで提供される別の世界的に有名な運送業者で、特に北米およびヨーロッパへの配送に高く評価されています。UPSの配送期間は通常5～10日で、優れた追跡システムがあります。UPSの追跡は、約18の英数字からなる組み合わせの形式です。
• FedEx： 信頼性と速度で有名なFedExは、4～9日の期間でDHgate荷物の国際輸送を保証しています。特に遠隔地での価格はやや高くなる可能性がありますが、サービスの質はしばしばこの違いを正当化します。FedExの追跡番号は通常12～15の英数字です。
• EMS： Express Mail Serviceの郵便サービスは、10～20日の合理的な期間での国際配送のための経済的なソリューションを提供しています。EMSは多くの国の国立郵便局によって管理される国際郵便ネットワークであり、個人アイテムの短い通関時間の利益を得ることがよくあります。EMS追跡番号は通常2文字の後に9または13桁で始まります。
• China Post： 中国の公式郵便サービスは、特に経済的なオプションについて、DHgate配送用に最も頻繁に使用されるチャネルの1つです。プライベート急速サービスより遅い場合、China Postは低コストで引き続き求められています。追跡番号は、通常合計13の2文字の後に始まります。
• ePacket： このサービスは広範囲にカバレッジを持ち、カナダ、英国、オーストラリア、フランス、ドイツ、ロシア、ブラジル、イスラエルを含む40以上の国と地域に配送できます。多くの製品では無料配送オプションとしてしばしば提案されています。
• Hong Kong Post およびSingapore Post： これらの地域郵便サービスも特定の配送に使用され、アジア地域およびそれ以上の目的地に対して競争力のある料金を提供しています。

国際運送業者に加えて、DHgateは荷物の目的地国に応じてローカル運送業者の多くを利用しています。例えば、USPSは米国への配送、Royal Mailは英国へ、La Posteはフランスへ、または地域に応じてTNTおよび他の多くのような企業に引き継ぎます。各運送会社には独自の追跡形式がありますが、すべてのクライアントがDHgateの統一インターフェイスから段階的に荷物の出荷を追跡できるようにします。

プラットフォームは、出荷元国と目的地国の間の効率的な接続を確保するために、特にDHLink プラットフォームを含む独自のロジスティクスインフラストラクチャに依存しています。このオペレーションにより、配送時に複数の異なる運送会社を通過する可能性がある場合でも、大量の国際配送を管理し、荷物の進行状況を制御し、可視性を保証することができます。

DHgateの配送期間は何ですか？

DHgateでの配送期間は、選択された配送モード、目的地国、在庫の位置、および可能な通関手続きなど、複数の要因によって大きく異なります。一般的に、購入者は2日から数週間、さらには最も遠い目的地または最も経済的な配送オプションの場合はそれ以上の期間で注文を受け取ることを期待できます。プラットフォームはこれらの期間を注文時に透過的に表示して、購入者が情報に基づいた選択を行うことができます。

総配送時間には2つの異なるフェーズが含まれることを理解することが重要です。売り手による処理時間と実際の配送時間。処理時間は製品の準備、梱包、運送業者への配送に対応しており、通常、実際の配送前に約2～5営業日かかります。この期間は注文の複雑さ、在庫の可用性、および年の期間（特に中国の旧正月）によって異なる場合があります。

• Express配送（DHL、FedEx、UPS）： これは最速のオプションで、ほとんどの目的地について通常3～7営業日の期間があります。このオプションは最短の期間を保証しますが、最高の配送コストも表します。特に緊急注文または詳細な追跡が必要な高価な製品に推奨されます。
• 加速配送： このモード中間は、標準配送より迅速に注文を受け取ることができ、目的地に応じて数日から数週間程度の平均期間があります。ヨーロッパでは、期間は通常1～3週間です。このオプションは速度とコストの間の良好な折衷を提供します。
• 標準配送： これは最も一般的で経済的な配送モードで、しばしば無料で提供されます。期間は比較的長く、受信国に応じて数週間から数週間のいずれかになる可能性があります。ヨーロッパでは、通常2～4週間を見つけ、場合によってはそれ以上です。
• 地域ウェアハウスからの配送： DHgateのヨーロッパまたはアメリカのウェアハウスに保存されている製品の場合、納期は大幅に削減され、通常はわずか2～5日です。このオプションはローカルな購入と同様の経験を提供します。

ヨーロッパへの配送の場合、DHgateはEMS、DHL、Euro Business Parcelなどの複数の運送会社に依存しています。Express オプションの最小配送期間は1～8日で、標準オプションの最大期間は7～24日に達する可能性があります。中国からヨーロッパへの配送は、通常の配送で一般的に1～3週間かかります。これらの期間は参考目的で与えられており、状況によって異なる可能性があります。

予測される配送期間に影響を与え、遅延を引き起こす可能性のある複数の要因があります。悪い気象条件、通関時の遅延、旧正月のような強い活動期間や、ブラックフライデーやSingles' Dayなどの販売ピーク、そして地政学的な緊張または健康危機は、すべて荷物の輸送を延長する可能性があります。したがって、顧客は定期的に配送の進行状況をフォローし、特定の機会に予定されている注文に対して安全な余裕を計画することをお勧めします。

DHgateの配送料は何ですか？

統一された料金表を適用する大きな電子商取引プラットフォームの一部とは異なり、DHgateは各販売業者が独自の配送料を定義することを許可しています。このアプローチにより、配送コストはアイテムごと、および販売者によって大幅に異なり、同様のアイテムであっても。料金は、製品のサイズ、重量、最終目的地、購入者が選択した配送モードなど、複数のパラメーターに基づいて計算されます。

プラットフォームはこれらの料金を注文時に透過的に表示し、購入者が買い物かごを検証する前に配送の正確な金額を知ることができます。これらのコストは、特に軽量または廉価なアイテムの場合、注文の合計価格の大幅な部分を表す可能性があるため、注意深く確認することを強くお勧めします。一部の購入者は、最も安いアイテムの製品自体の価格を超える配送料を支払った報告があります。

• 送料無料： DHgate上の多くの製品は、通常China PostやePacketなどの標準郵便サービスを通じて送料無料で提供されています。このオプションは特に軽量で容易なアイテムに一般的です。販売業者は特定の注文額から送料無料を提供することもできます。
• 標準配送有料： 送料無料の利益のない製品の場合、標準モードの送料は、通常重量と目的地によって数ドルから約20ドルの範囲です。これらの料金は通常、急配オプションと比較して合理的です。
• Express配送： DHL、FedEx、UPSなどのExpress サービスは、荷物の重量と目的地に応じて、15～50ドル以上の範囲の高い料金を意味します。これらの費用は、サービスの向上された速度と信頼性によって正当化されます。
• 輸送保険： 通常数ドル程度のわずかな追加料金で、配送中の損失または損害から荷物をカバーするために輸送保険に加入することがしばしば可能です。このオプションは高価値の注文に推奨されます。

DHgateの新規メンバーは、配送料の割引を含む、または最初の注文の送料無料を含むプロモーション オファーの利益を得ることができます。プラットフォームは港料を減らすことを可能にするプロモーションコードを定期的に提供しており、注文を完了する前にこれらのオファーを検索することをお勧めします。サイトの検索フィルターは、送料無料（「Free Shipping」）のみの製品を表示することもでき、港料を避けたい購入者向けです。

DHgateに表示される配送料は、一般的に目的地国への参入に適用される可能性のある関税と税を含まないことに注意することが重要です。2021年7月1日以降、オンラインで購入され、EU外の国から来たすべての商品は、最初のユーロから付加価値税を支払う対象となります。150ユーロを超える注文については、関税も適用される可能性があり、通常は商品価値の2.5%のフラット料金です。販売者がIOSS（Import One Stop Shop）システムに登録されていない場合、これらの追加料金は配送時に運送会社によって請求されます。

DHgateの配送オプションは何ですか？

DHgateは、その国際的な顧客層の多様なニーズを満たすために、様々な配送オプションを提供しています。これらのオプションにより、購入者は配送ニーズとコスト制約に最も適した配送モードを選択できます。プラットフォームは買い物かごを検証する時点で異なるオプションを明確に表示し、各オプションの推定期間と関連コストを表示して、購入者の決定を促進します。

DHgateでの配送プロセスは、注文の検証から荷物の最終配送まで、明確に定義されたいくつかのステップに従います。購入後、注文は支払い確認、製品準備、配送ラベル生成を進める売り手に送信されます。荷物はその後、選択された運送業者に引き渡され、売り手のオフィスで領収書を取得するか、郵便センターに預けられます。この瞬間から、追跡がアクティブになり、購入者はリアルタイムで注文の出荷を追跡できます。

• ホーム配送： これはDHgateの最も一般的なオプションです。荷物は購入者が示したアドレスに直接配送されます。運送会社と目的地国に応じて、受領時に署名が必要な場合があります。不在の場合、運送会社は通過の通知を残し、新しい配送試行を計画することができます。
• 配送ポイント配送： 特にフランスを含む特定の目的地では、引き継ぎポイントまたは郵便局で荷物を配送することが可能です。このオプションは、配送時間中に自宅を不在にすることが多い人に特に便利です。荷物は受取人が回収できるようにするために数日間利用可能です。
• 地域ウェアハウスからの配送： DHgateは、特に米国、英国、フランスを含む複数の国にウェアハウスを持っています。これらのウェアハウスに保存されている製品は、ローカルに配送でき、2～5日の非常に短い配送期間を保証し、通関手続きを避けます。
• トラッキングと通知のオプション： 発送されたすべての注文について、追跡番号が生成され、メール経由で購入者に通知されます。DHgateは、異なる運送業者からの情報がグループ化される統合追跡インターフェイスを提供します。17trackやParcelsappなどのサードパーティサービスもより詳細な追跡用に推奨されます。

荷物の追跡はDHgateでのロジスティクス体験の中心要素です。追跡番号は「My Orders」セクションのクライアントスペースからアクセス可能で、配送の進行状況をほぼリアルタイムで相談できます。配送の各主要段階で、荷物のステータスが更新されます：「荷物が発送されました」、「配送中」、「目的地国に到着」、「配送中」または「配信されました」。配送後、荷物がすぐにオンラインで追跡可能でない可能性があること、ただし追跡は遅くとも10日以内に利用可能になるべきであることに注意することが重要です。

DHgateは、配信の重要なステップについて購入者に知らせるために、メール経由またはモバイルアプリ経由の自動通知も送信できます。これらの通知は通常、売り手が配信を確認した場合、荷物が重要なステップを変更した場合（例えば通関を通過する場合）、または配信が実行されたときに送信されます。TrackingMoreや100Parkelsなどのサードパーティサービスでは、配信の進行状況に関するリアルタイム情報を保つために、メールまたはスマートフォンのプッシュで積極的な通知を受け取ることもできます。

配信の試みが失敗した場合（例えば受取人が不在の場合または住所が不正確な場合）、運送会社は通常通過を示す通知を残します。ケースによって、新しい配信試行を自動的に計画することができ、または荷物を引き継ぎポイントまたは最寄りの郵便局に預けることができます。荷物が指定期間内に請求されない場合、それは送信者に返送される可能性があり、解決策を見つけるためにカスタマーサービスに連絡する必要があります。

DHgate注文が紛失または損傷した場合はどうしますか？

DHgateの注文が破損して到着したり、目的地に到着しなかったりした場合、プラットフォームは購入者が権利を主張し、払い戻しまたは製品の再配信を取得できるようにする紛争解決システムを持っています。迅速に行動し、正確な手順に従うことは、満足度を得る可能性を最大化するために重要です。DHgateは購入者保護を実装しており、これはプラットフォームの顧客のための主要なセキュリティ保証を構成しています。

買い手保護システムはエスクローサービスのように機能します。DHgateは購入者から金銭を保持し、それが注文を受け取ったことを確認するまで保証として保有します。この措置は重要なセキュリティを提供します。なぜなら、売り手は取引が成功した場合にのみ支払いを受け取るからです。問題がある場合、購入者は資金が売り手に解放される前に紛争を開き、補償を要求する期間があります。

• ステップ1 - アカウントにログインします： DHgateサイトにアクセスし、クライアントスペースに入ります。問題のある注文を見つけるために「Orders」セクションに移動します。
• ステップ2 - 紛争を開きます： 注文に関連する返品または払い戻しオプションをクリックします。あなたの状況に適切な理由を選択します：「荷物紛失」、「荷物盗難」、「荷物損傷」または「製品が説明に適合していません」。
• ステップ3 - 必要な証拠を提供します： 破損した荷物について、損傷を明確に示す受け取った製品の写真またはビデオを添付します。紛失した荷物については、ローカル運送会社から取得した請求コードと喪失文字を提供する必要があるかもしれません。
• ステップ4 - 売り手の応答を待つ： 紛争が送信されたら、売り手は対応する期間があります。売り手が請求を受け入れた場合、製品の再送信または払い戻しを提供できます。
• ステップ5 - DHgateによる仲裁： 売り手との合意に達しない場合、DHgateの仲裁チームが介入します。両当事者によって提供された証拠を検討し、紛争の提出に続く10日以内に決定を下します。

請求プロセスで尊重する期間は重要です。製品が破損または不正確な場合、DHgateプラットフォームで受け取ってから15日以内に紛争を開くことができます。一般的に、払い戻し期間は各売り手のポリシーに従って配信日から30日に設定されます。これらの期間を超えないことが重要です。そうしないと、請求権を失う可能性があります。紛失した荷物については、最大配送期間が超過した後に手続きを開始することをお勧めします。

紛争の解決が購入者に有利に終わる場合、いくつかのオプションが可能です。売り手は新しい製品を再送信し、7日以内に対応する追跡番号を提供することが義務付けられ、そうしないと注文が自動的に払い戻されます。または、部分的または全額の払い戻しが許可されます。払い戻しは、通常10～21日以内に最初の支払いに使用した同じクレジットカードにクレジットされます。カードが期限切れまたは失われた場合、払い戻しはこのカードに関連付けられたバンク口座で行われます。

配信の問題については、顧客サービスへの連絡は重要なオプションのままです。[email protected] に注文番号を記載してDHgateチームに連絡できます。サイト上で24時間利用可能なオンラインチャットはまた迅速な支援を取得できますが、これは主にTangTangという仮想アシスタントによって管理されます。複雑なケースについては、プラットフォームの内部メッセージング、またはソーシャルメディア経由の連絡先（特にFacebook Messenger）はしばしば、より個人的な人間の応答を得るために推奨されます。

DHgateに連絡するにはどうすればよいですか？

DHgateは、顧客がサービスが必要な場合にカスタマーサービスに連絡できるようにするための複数の通信チャネルを提供しています。注文に関する質問、配信の問題、請求、または単なる情報リクエストであれば、購入者は支援を得るためのいくつかのオプションがあります。DHgateはカスタマーサービス専用の電話番号を提供していないことに注意することが重要ですが、他の有効な通信手段で補うことが重要です。

応答時間とサポートの質は、使用されたチャネルと要求の複雑さに応じて異なる場合があります。簡単で一般的な質問については、チャットボットがすぐに回答を提供できます。より複雑な問題については、個人化されたサポートを取得するためにメッセージングまたはメールを使用することをお勧めします。

• オンラインチャット： DHgateサイトの「Customer Service」タブから直接アクセスでき、24時間年中無休で利用できます。TangTangという仮想アシスタントが管理しており、よくある質問に回答し、適切なリソースに向けることができます。複雑な問題については、チャットボットを人間のエージェントに転送できます。
• 内部メッセージング： プラットフォームには、カスタマーサービスまたは売り手と直接交換する可能性があるメッセージングシステムがあります。「Send Message」または「DHgate Messages」ボタンをサイトでクリックしてアクセスしてください。回答は通常、最大24時間以内に提供されます。
• メール： 一般的なアドレス[email protected]を使用して、サポートに連絡できます。要求の処理を容易にするために、メッセージに注文番号を含めてください。
• ソーシャルメディア： DHgateはFacebook、Twitter、LinkedInに存在しています。Facebook Messengerは、カスタマーサービスからの迅速な応答を取得するために特に推奨されます。これはしばしばDHgateに連絡する最も効果的な方法の1つと見なされます。
• 連絡ページ： www.dhgate.com/contact/contactUs.doのアドレスは、利用可能なすべての連絡先オプション、オンラインチャット、メッセージング、紛争ゾーン、およびソーシャルメディアへのリンクにアクセスできます。
• ヘルプセンター： カスタマーサービスに連絡する前に、DHgateのヘルプセンター（FAQ）を参照することは、注文、配送、支払い、および返品に関する最も一般的な質問に答えるのに役立つ場合があります。

注文と配送に関連する問題については、注文番号と、該当する場合は追跡番号をいつでも利用できるようにすることをお勧めします。この情報により、カスタマーサービスがより迅速かつ効率的に要求を処理できます。売り手との紛争の場合、サイトの「Dispute Zone」セクションは、請求プロセス全体を構造化された方法で管理できます。

DHgateカスタマーサービスの質はユーザーからの不評を受けていることに注意することが重要です。一部のクライアントは、問題が迅速に解決された肯定的な経験を報告していますが、他のクライアントは応答時間が長すぎると思われる、または不十分なソリューションについて不満を表明しています。忍耐と忍耐はしばしば必要であり、緊急な問題については複数の通信チャネルを同時に使用することが有用かもしれません。

追跡ステータスを理解する

オンラインでDHgate荷物を追跡する場合、配信の状態を示すさまざまなステータスが表示される場合があります。これらのステータスは、売り手による配送から最終的に自宅への配信まで、荷物の旅のあらゆる重要なステップで更新されます。これらの異なるステータスの意味を理解することにより、パッケージの正確な位置を追跡し、受け取り日を予想することができます。主なステータスとその意味は以下の通りです。