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Deutsche Postとは何ですか？

Deutsche Postはドイツの歴史的な郵便事業者で、旧ドイツ連邦郵政公社（Deutsche Bundespost）の民営化から生まれました。1995年の設立時に公的機関から株式会社への転換により誕生し、Deutsche Postは世界最大級の物流グループの一つとしての地位を確立しました。現在、同社は国際市場ではDHL Groupの商号で事業を展開していますが、ドイツ国内の郵便事業にはDeutsche Postの歴史あるブランドを保持しています。

Deutsche Post DHLグループはヨーロッパ民営化の成功事例です。国内郵便独占事業から出発した同社は、野心的な買収戦略、特に2002年のDHL買収と2005年のイギリス企業Exel買収を通じて、世界的物流大手へと変貌を遂げました。この国際的な拡大により、郵便配送の枠を大きく超えて、国際特急配送、国際貨物、契約物流の重要なプレイヤーとなりました。

• 設立年月日： 1995年、Deutsche Bundespostの民営化により、Deutsche Post AG、Deutsche Telekom AG、Deutsche Postbank AGの3つの独立事業体が誕生
• 本社所在地： ドイツ・ボン、Charles-de-Gaulle-Strasse にあり、グループの歴史的な本部機能を保有
• 親会社： 2023年7月より、同社は公式にDHL Groupの名称で事業を展開し、世界的物流グループへの変革を完成させました
• 年間売上： 800億ユーロを超える年間売上により、グループの財務的健全性を実証
• 世界的従業員数： 世界220以上の国・地域に分散する約60万人の従業員
• 営業利益： 数十億ユーロの年間営業利益で、グループの継続的な収益性を示唆

グループの組織構造は、各市場セグメント専門の複数の事業部門で構成されています。DHL Expressは国際特急配送を、DHL Global Forwardingは国際貨物を、DHL Freightはヨーロッパの陸路・鉄道輸送を、DHL Supply Chainは契約物流ソリューションを、Post & Paket Deutschlandはドイツ国内の郵便・小包を担当しています。この組織体制により、グループは単純な郵便配送から世界最大規模企業の複雑なサプライチェーン管理まで、完全な物流サービス範囲を提供できます。

Deutsche Postの歴史は1995年をはるかに遡ります。近代ドイツ郵便制度は中世に起源を持ち、世界で最も古い郵便制度の一つです。この数百年の伝統は、サービス品質と信頼性へのグループのコミットメントに反映されており、これらの価値観が今日の事業活動を導いています。2008年に完了したヨーロッパ郵便市場の自由化にもかかわらず、Deutsche Postはドイツの主要郵便事業者として残り、全国領域の数千万件の郵便物と小包を毎日処理しています。

Deutsche Postはどの国に配送していますか？

Deutsche Postは、異なるブランドと事業部門を通じて、世界中の四隅に及ぶ例外的な地理的カバレッジを提供しています。ドイツではグループが歴史あるブランドを保持しており、配送ネットワークは全国の自治体をカバーし、ベルリン、ミュンヘン、ハンブルクといった大都市からバイエルンやシュレスヴィヒ・ホルシュタイン州の最も遠隔の村まで配送しています。この隙のない全国配送は、郵便局、自動仕分けセンター、パートナー営業所の密集したネットワークで支えられています。

国際的には、主にDHLブランドの下でグループが配送サービスを展開しています。DHL Expressネットワークは世界220以上の国・地域をカバーしており、世界で最も広大な配送ネットワークの一つです。この世界的な存在により、大規模経済首都からアフリカ、アジア、ラテンアメリカの最も孤立した地域まで、実質的にあらゆる目的地へ書類と小包を送付できます。

• ドイツ： 週6日配送を含む全国領域への完全カバレッジ、15,000を超えるPackstations（自動ロッカー）を含む29,000以上の受取拠点
• ヨーロッパ： 欧州連合とヨーロッパ経済地域の全加盟国での存在、地元ニーズに適応した特急配送と標準配送サービス
• 北米： 米国、カナダ、メキシコをカバーする密集したネットワーク、主要経済ハブでの主要物流プラットフォーム
• アジア太平洋： 中国、日本、韓国、オーストラリア、ASEAN諸国での強力な存在、相当な航空および海上貨物能力
• 中東およびアフリカ： 主要地域経済のカバレッジ、現地制約に適応したソリューション
• ラテンアメリカ： ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、チリ、大陸のほとんどの国での確立されたネットワーク

国際配送については、Deutsche Postは万国郵便連合の協定と目的地国の国営郵便事業者との緊密なパートナーシップに依存しています。ドイツから別のヨーロッパ国への小包は現地郵便事業者により最終配送のために処理され、米国への配送はUSPSネットワークを経由します。この国際的な協力により、配送時間を最適化し、物流インフラを相互に利用できます。

Warenpost Internationalサービスにより、企業は小型形式の商品を220以上の国・地域に容易に送付できます。法人顧客向けに、Deutsche Postは最大31.5 kgで120×60×60 cm以内の小包に優先的な取扱いを提供するPACKET PRIORITYサービスも提供しています。Deutsche Postの国際サービスは主に企業向けであり、特定オファーへのアクセスには1回の集荷ごとに最小50品目のボリュームが必要であることに注意すべきです。

Deutsche Postの配送サービスと配送時間は何ですか？

Deutsche Postとその各事業部門は、単純な郵便配送から最も緊急の特急配送まで、すべてのニーズに適応した広範な配送サービスを提供しています。ドイツではPost & Paket Deutschland部門が数百万の郵便物と小包の日々の配送を確保し、DHL Expressは国際的に保証された期限を必要とする緊急配送を担当しています。

配送時間は選択したサービスと目的地により大幅に異なります。ドイツ国内の配送では、標準的な郵便物は通常1～2営業日以内に配送されます。小包も、複数百万点を1日に処理できる18の自動仕分けセンターを含む現代的な物流インフラのおかげで競争力のある配送時間の恩恵を受けます。

• DHL Express： 世界主要目的地への1～2営業日の配送時間を伴う国際特急配送、最も緊急の配送については正確な日時での配送保証
• DHL Economy Select： 2～5営業日の配送時間を伴う経済的な戸別配送サービス、コスト管理された緊急性の低い配送に最適
• DHL Same Day： ほとんどのヨーロッパ大都市での当日配送を伴う最も重大な配送のためのカスタムソリューション、貨物を専用車両で配送
• DHL Express Envelope： 世界中の300グラム以下の書類向けの事前梱包オプション、契約書、請求書、保証、軽い機密書類の配送に理想的
• DHL Extrême Urgence： 最も重大で複雑な配送向けの専用カスタムソリューション、個人的な取扱いと強化された追跡
• Warenpost International： 220以上の国・地域への小型形式商品の配送、eコマース企業向けで競争力のある料金
• PACKET PRIORITY： 最大31.5 kgの小包向けの優先的取扱い、国際配送のための快適性と速度の向上

特急配送では、DHLは通常月～金曜日の午前8時～午後6時の配送を約束しています。週末配送はヨーロッパの主要都市で追加料金により可能で、プレミアムサービスを顧客に提供したいeコマース企業に特に人気があります。正確な配送時間は地域および現地配送制約により異なることがあります。

陸路および鉄道貨物輸送に特化したDHL Freight部門は、ヨーロッパ域内の経路で最適化された配送時間を提供しています。DHL Freight EurrapidおよびDHL Freight EuroConnectサービスは、オンラインツールTransit Timesを使用して戸別配送時間を容易に計算できます。この部門は主に確実で経済的な陸上輸送が必要な部分的または完全積載の荷送人を対象としています。

最も遠い目的地または困難にアクセスしやすい地域への配送では、使用される輸送手段と潜在的な税関手続きに応じて、配送時間は5～20営業日まで延長される可能性があります。グループはライプツィヒに立地する主要なヨーロッパプラットフォームとしてDHL Aviation配下に集約された独自の航空貨物企業に依存し、世界経済の大規模中心間の迅速な接続を保証しています。

Deutsche Postの料金と最大寸法は何ですか？

Deutsche PostおよびDHL料金は、配送の重量、寸法、目的地、選択したサービスレベル、および追加オプションを含む多くの基準に応じて異なります。グループは各サービスの透明な料金表を提供し、公式ウェブサイトで利用可能な計算ツールを通じてオンラインで個別見積もりを取得する可能性があります。

DHL Expressは多くのヨーロッパ目的地での有利な料金オファーを定期的に提供し、ヨーロッパへの配送をより入手可能にしています。新しい料金は燃料追加徴収金とセキュリティ費用を含むすべて込みで提示されており、定期配送者向けの予算計画と比較を容易にしています。

• DHL Express最大寸法： 個別小包あたり長さ120 cm×幅80 cm×高さ80 cm
• DHL Express最大重量： 標準配送で1小包あたり50 kg、サービスに応じて300 kgまたは1,000 kgの配送の可能性
• パレット最大寸法： 輸送オプションに応じて300×200×160 cmまたは300×200×180 cm
• DHL eCommerce標準小包： 最小寸法L 15×幅11×高さ3.5 cm、最大寸法L 120×幅60×高さ50 cm、最大重量31.5 kg
• DHL Freight非パレット化品目： 国際配送で1小包あたり最大30 kg
• DHL Freightパレット化ユニット： 国際配送でパレットあたり最大1,500 kg、国内では1,000 kg、リフトゲート搭載で750 kg
• トレーラー容量： 完全なトレーラーあたり最大24,000 kgおよび88 m³

請求可能重量の計算は実際の重量とボリューム重量の両方を考慮し、二つの最高値が料金計算に使用されます。ボリューム重量の計算標準式は：（長さ×幅×高さ、単位センチメートル）÷5000です。このルールは、軽いが容積が大きい小包が輸送車両内に不均衡な場所を占める状況を回避します。

DHL Global Forwardingにより管理される空輸貨物について、計算式は若干異なります：（長さ×幅×高さ、単位センチメートル）÷6000に小包数を乗じたもの。この方法は空輸での利用可能な貨物保管スペースが特に貴重である特定の制約を反映しています。貨物配送は荷積メートル、実際または容積重量で請求され、最高値が常に使用されます。

料金は目的地の地理的ゾーンによっても異なります。DHLは国を異なる料金ゾーンに分類し、通常ヨーロッパ目的地への価格が大陸間配送より有利です。配送に適した正確な見積もりを取得するには、mydhl.express.dhl で利用可能なオンライン計算機を使用するか、DHL営業サービスに直接連絡することをお勧めします。定期的に配送量が多い企業は商業契約枠内で優遇料金を交渉できます。

Deutsche Postの配送オプションは何ですか？

Deutsche PostおよびDHLは配送オプションで注目すべき柔軟性を提供し、受取人が自身の制約と好みに最も対応する受取方法を選択できます。グループが最も発達したインフラを保有するドイツでは、広大な受取拠点と自動ロッカーネットワークのおかげで、特に多くの可能性があります。

Packstationsは柔軟な配送に関するDeutsche Postの主要なイノベーションの一つです。これらのセルフサービス自動機は、24時間年中無休で小包と超寸法の郵便物を受け取ることができ、自宅配送への実用的な代替案を提供しています。サービスは2001年のパイロットプロジェクトとして開始され、ドイツの物流風景に不可欠な要素となるために急速に成長しました。

• 自宅配送： 発送者が指定した住所への標準配送で、不在時の再配送をプログラムし直す可能性
• Packstation： ドイツ全土の15,000以上の自動ロッカー、24時間年中無休のセルフサービス小包受け取りと配送
• DHL Paketshop受取ポイント： 営業時間中に小包を配送または受け取ることができるパートナー店舗
• 郵便局： あらゆる郵便および小包サービスを提供する従来の郵便局
• Paketbox： 受取人不在時の配送用に自宅に設置された個人用小包ボックス
• 近所の人への配送： 受取人不在時に小包を隣人に配送できる可能性で、受取人への通知あり
• 希望する預け場所： 受取人不在時に小包を安全に預けるための特定の場所を指定する可能性
• 希望配送日： 受取人の可用性に応じた特定配送日の選択

Packstationサービスを利用するには、顧客は登録してDHLクライアントアカウントを作成する必要があり、これにより個人の郵便番号（Post Number）が割り当てられます。この番号は選択したPackstationの番号に関連付けられ、注文時に指定して、小包が適切なロッカーに送付されるようにする必要があります。多くのeコマース企業は現在、この配送オプションを容易にするための専用入力フィールドを提供しています。

Packstationからの小包受け取りはPost & DHLアプリで行われ、スマートフォンで利用可能です。利用可能な通知を受け取ると、受取人はアプリケーションを開いて受け取り機能を使用します。携帯電話はBluetooth経由でPackstationに接続し、受取人は通知バーコードをスキャンして小包を含むコンパートメントを開きます。このセキュアシステムは正規の受取人のみが配送を取得できることを保証します。

DHLは世界中のサービスポイントも提供しており、顧客は小包の転送を手配してから好きな時に受け取ることができます。これらのサービスポイントは通常ショッピングセンターや活動地域のような戦略的で容易にアクセス可能な場所に立地しています。この柔軟性は配送時間に自宅の存在がいつも可能ではない現代的なライフスタイルに対応しています。

2023年初頭より、DHLは自動的かつ追加費用なしでCO2相殺を伴う配送を輸送し、グループの環境的コミットメントを反映しています。このイニシアティブは、顧客に品質サービスを提供しながら物流活動の炭素足跡を削減することを目指すより広い戦略に適合しています。

Deutsche Post小包が失われた、または破損した場合はどうすればよいですか？

失われた、または破損した小包に直面する場合、Deutsche PostおよびDHLは顧客が問題解決を支援するための確立された苦情手続きを有しています。報告の迅速さは補償可能性を最大化するために重要であり、実行すべき手順と遵守する期限を知ることが重要です。

破損した小包の場合、最初のステップは配送時に損害を確認することです。パッケージに明らかな劣化の兆候が示されている場合、問題をドライバーに直ちに報告し、可能であれば立ち会いのもとで小包を開いて内容物の状態を確認することをお勧めします。この予防措置により、後続の苦情手続きを容易にするコンスタティングを確立できます。

• 破損小包報告期限： 受け取り時に損害が見える場合は直ちに、配送後7日以内に損害が不明の場合に報告
• 紛失小包報告期限： 予定配送日後の合理的な期間後に苦情を提出でき、国内配送で通常10～15日、国際配送で最大30日
• 必要書類： 追跡番号、購入証明または請求書、破損小包とパッケージの写真、コンテンツと状態の詳細な説明
• 連絡チャネル： 電話カスタマーサービス0228 4333112（ドイツ）、deutschepost.deまたはdhl.comのオンラインフォーム、Post & DHLアプリ
• Schadensanzeigeフォーム： 公式損害申告フォームはDHLウェブサイトで利用可能で、公式苦情用

紛失または損害に対する補償は規制上限の対象です。標準配送では、補償額は商品の実際の価値を証明する書類を提示後、最大500ユーロに達する可能性があります。価値証明なしで、重量ベースの定額補償が適用される可能性があり、通常1キログラムあたり約10ユーロです。

重大な価値を持つ配送の場合、配送時に追加保険を加入することを強くお勧めします。DHLは申告価値で小包を保証する異なるカバレッジオプションを提供し、事故の場合の完全補償を保証しています。この保険のコストは通常申告価値のわずかなパーセンテージを表す一方で、貴重な配送への安心をもたらします。

Deutsche PostまたはDHLの責任は、小包が規制に従い適切に梱包されていた場合のみ関与できることに注意することが重要です。不十分に保護された、または不適切に調整された小包は、明白な損害がある場合でも苦情を棄却される可能性があります。発送者は、配送内容と選択した輸送方法に適応したパッケージングを使用することを確認する必要があります。

ドイツでは、カスタマーサービスの応答後も紛争が続く場合、消費者はドイツ連邦通信庁（Bundesnetzagentur）に訴えることができ、郵便サービスを監督しています。この規制当局は繰り返しの怠慢の場合に介入でき、個人向けの無料仲裁手続き（schlichtung）を持っています。苦情は[email protected]へメール送付するか、専用オンラインフォーム経由で提出できます。

Deutsche Postは国際配送と税関手続きを管理しますか？

Deutsche Postおよびその国際部門、特にDHL ExpressおよびDHL Global Forwardingは、国境を越えた配送と税関手続き管理における認識された専門知識を有しています。緊急書類か容積が大きい商品かに関わらず、グループは輸送と目的地での通関を統合した完全なソリューションを提供しています。

欧州連合外への商品配送については、税関書類が必須で必要です。これらの文書の慎重な準備は、税関管理に関連した遅延と追加コストを避けるために不可欠です。ますます多くの国が到着時に拒否または罰金の危険にさらされて、到来する国際小包に事前の電子税関データが伴うことを要求しています。

• 商業発票またはプロフォーマ発票： 欧州連合外への商品配送の必須文書で、製品の性質、数量、価値、原産地を詳細化
• 梱包明細書： 各配送に添付されて輸送と通関に必要なすべての情報を含む文書
• 税関分類： 各製品の統一商品分類コード（SHコード）で、通関を容易にし、分類エラーを回避
• 原産地証明： 商品製造国を証明する文書で、商業協定に基づいて削減税関関税を利益できる可能性
• 特定ライセンス・認可： 規制対象製品の特定のカテゴリー（食品、医療、技術など）に必要な追加文書
• AATAカルネ： 一時輸出または輸入の文書で、税関関税の支払いを回避

DHLは電子通関サービスを提供し、文書を税関に電子的に送信でき、手動で印刷して配送に添付する必要をなくしています。このオンライン完全なソリューションは原産地証明書、商業発票またはプロフォーマの作成を容易にしながら、手書き文書の転記に関連したエラーの危険を削減します。

特急配送については、DHL Expressは戸別配送サービスの枠内で通関手続きを処理しています。専門化した専門家チームは、税関当局への書類提出から商品解放まで、プロセス全体を管理しています。この統合された取扱いは税関通過を加速し、約束された配送期限を保証します。

輸入時の関税と税金の支払いについて、受取人は法的に商品の通関に責任があります。DHLは通常関税と税金を税関に先払いして小包を迅速に解放し、その後セキュアなプラットフォームへのリンクを含む通知を受取人に送付しています。決済は銀行カードまたは電話でオンラインで実行でき、関税、輸入税、通関手続き手数料を含みます。

DHL Global Forwarding国際貨物部門は、大規模な商業配送についても完全なサービスを提供しています。グループの運送仲介人は貨物飛行機やタンカー上の積載スペース予約から様々な国の進出および進入ポイントでの通関まで、物流チェーン全体を調整しています。この専門知識は世界中で定期的に商品を輸入輸出している企業に特に貴重です。

一時輸出またはリペアと返品用の通関手続きを常にDHL Express が直接確保できるわけではないことに注意する価値があります。これらの特定の場合では、これらの特殊な手続きを管理できる専門な通関業者に相談することをお勧めします。但し、Deutsche PostおよびDHLはこれらの例外的な状況で適切なパートナーへ顧客を案内できます。

追跡ステータスの理解

オンラインでDeutsche PostまたはDHL小包を追跡する場合、配送進行時に異なるステータスが表示される可能性があります。これらの標準化されたメッセージは、小包がどこにあるか、そして物流経路の次のステップが何かを正確に理解できます。主要なステータスと意味は次のとおりです：