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Deprisaとは何ですか？

Deprisaはコロンビアの主要な宅配便および物流企業で、国内および国際レベルでの小包、書類、商品の輸送を専門としています。1996年9月、コロンビア通信省がAviancaに特殊メッセージング輸送ライセンスを付与した際に設立されたDeprisaは、ラテンアメリカの物流セクターにおける不可欠な事業者として急速に確立されました。スペイン語で「素早く」を意味する「Deprisa」という名前は、企業のミッション、つまり顧客のニーズに適した迅速で信頼できる配送ソリューションを提供することを完璧に反映しています。

Deprisaはラテンアメリカ最大の航空輸送コングロマリットの一つであるAvianca Group International Limitedグループの不可欠な一部です。この戦略的な所属により、Deprisaはエアカナダの多くの国内および国際目的地へのリンクを含む、Aviancaの広大な航空インフラから利益を得ることができます。企業の本社はコロンビアの首都ボゴタに位置し、そこから国内および国境を越えたロジスティクス業務全体を調整しています。

Deprisaの歴史はAviancaの歴史と密接に関連しており、Aviancaは1919年に設立され、現在もなお活動している世界で2番目に古い航空会社と考えられている百年企業です。Aviancaの郵便およびメッセージング サービスは、1919年のバランキヤとプエルト コロンビア間の最初の郵便便で始まります。この長年の郵便および小包輸送の伝統により、Deprisaは1996年の正式な設立時に数十年のロジスティクス専門知識を活用することができました。

• 設立日： 1996年9月、Aviancaによる特殊メッセージング輸送ライセンスの取得により設立
• 親会社： Avianca Group International Limited、ラテンアメリカの主要航空輸送グループの1つ
• 本社： コロンビア、ボゴタ
• ポジショニング： コロンビアのエクスプレス メッセージング および物流のリーダー で、国際的プレゼンスの拡大が進行中
• 国際パートナー： 2011年以来の国際配送のためのUnited Parcel Service（UPS）

長年にわたり、Deprisaは市場の増加する要件に対応するために活動を大幅に多様化しました。Deprisaはもはや単純な小包配達に限定されず、現在では航空、海運、陸運の貨物輸送、サプライチェーン管理、電子商取引用の専門ソリューションを含む完全な物流サービス範囲を提供しています。2006年、Deprisaは国内および国際配送のための輸送に対してISO 9001：2000認定を取得し、サービス品質へのコミットメントを証明しました。

企業の発展は複数の戦略的買収およびパートナーシップにより加速しました。2009年、Deprisaはラテン物流（Avianca Express）を買収し、米国、スペイン、カナダ、パナマ、その他の国でのメッセージング サービスを拡張しました。2011年のUPSとの主要な提携は決定的なターニングポイントとなり、Deprisaは顧客に真の世界的カバレッジを提供できるようになりました。2012年、コロンビアで輸送される約90%の小包を接続するボゴタの運営ハブの開設により、企業の国内市場での支配的地位が強化されました。最近では、2015年にDeprisaはAvianca Expressの製品とサービスでは中米でのプレゼンスを拡張し、2017年には企業は3PL（第三者物流）モデルに参入し、完全なサプライチェーン物流ソリューションプロバイダーとなりました。

Deprisaはどの国で配送していますか？

Deprisaはコロンビア国内レベルと国際レベルの両方で特に広範な地理的カバレッジを備えています。コロンビアでは、輸送業者はすべての部門に存在して全領土を提供し、県都、自治体、および最も遠く離れた農村地域をカバーしています。この例外的な毛細管管理により、Deprisaはコロンビアの国内配送の参照輸送業者となり、国中で740以上の目的地にサービスを提供しています。

Deprisaの国内カバレッジは、コロンビア全土に分散された180以上の販売拠点の密集ネットワークに基づいています。これらの接触地点には、独自機関、パートナー事務所、ショッピング センター のカウンターが含まれており、お客様が小包を簡単に配置または取得できます。ボゴタ、メデリン、カリ、バランキヤ、カルタヘナ、ブカラマンガなどの主要なコロンビア都市は、多くの代理店と最適化された配送期間を備えた特に密集したカバレッジから利益を得ます。

• コロンビア： すべての県都、自治体、農村地域を含む740以上の目的地を備えた完全な国内カバレッジ
• ラテンアメリカ： エクアドル、ペルー、ベネズエラ、メキシコ、アルゼンチン、ブラジル、チリを含む地域の複数の国での運営上の存在
• 中米： 2015年以降、地域の主要国をカバーするAvianca Expressサービスでの拡張
• 米国およびカナダ： UPS との提携により完全なカバレッジ、マイアミ、ヒューストン、ロサンゼルスの戦略的ハブ
• ヨーロッパ： すべての主要なヨーロッパ諸国への配送、スペインでの強化されたプレゼンス
• アジア： UPSネットワーク経由の主要なアジア大都市への配送、特に中国とシンガポール

国際的に、Deprisaは米国の宅配便大手UPSとの戦略的提携に依存して、例外的な世界規模のカバレッジを提供しています。このコラボレーションにより、Deprisaは世界中の220以上の国と地域に小包を配送することができます。コロンビアの顧客は、地球上の任意の目的地に文書と小包を送信でき、完全なトラッキングと管理された期間の保証を保証することができます。UPSは、500機以上の航空機の艦隊と93,000台以上の車両の陸上艦隊により、世界規模で1日あたり約1500万個の小包の配達容量を保証しています。

米国およびカナダへの配送の場合、Deprisaは特に効果的なサービスを提供し、選択されたサービスレベルに応じて1〜6日の配送期間を提供しています。ヨーロッパとアジアもまた十分にサービスされており、これらの大陸の主要大都市への営業日2〜3日の期間があります。アンデス地域（エクアドル、ペルー、ボリビア）は、地理的近接性と地域の商業協定のために特別なリンクから利益を得ています。企業はまた、アフリカと中東にサービスを提供するための特定のパートナーシップを開発し、真に世界的なカバレッジを完成させました。

Deprisaの配送サービスと配送期間は何ですか？

Deprisaは、個人から大企業まで、顧客基盤のさまざまなニーズに対応するために設計された完全な配送サービス範囲を提供します。各サービスは、配送期間、地理的カバレッジ、特定の条件によって異なります。コロンビアの輸送業者は数年にわたってロジスティクスソリューションのポートフォリオを開発し、緊急の配送から経済的な配送まで処理し、各小包の信頼性と追跡可能性に特に注意を払っています。

Deprisaの国内サービスはコロンビア全土をカバーしており、配送期間は数時間から数日まで変動し、配送の緊急性と目的地に応じて異なります。Deprisa Aeropuertoサービスは企業の最高級の提供を構成し、配送されたターミナルへの目的地の場合、デポジット後わずか150分で配送を許可しています。このオプションは緊急文書と即座の取り扱いが必要な小包に特に高く評価されています。

• Deprisa Aeropuerto： デポジット後150分での配送を備えた最高級サービス、空港間での非常に緊急な配送に理想的。パッケージ単位あたり最大80kg
• Deprisa 9AM： 国内優先配送の場合、翌朝9時前に配送を保証します。最大80kgの重量制限による全国カバレッジ
• Deprisa Plus： コロンビア全土で営業日1日での配送を備えたエクスプレスサービス。許可される最大重量は50kg
• Deprisa Estándar： 目的地に応じて1～5営業日の配送期間を備えた標準サービス。最大100kg、緊急でない配送に理想的
• Deprisa Mercancías： 最大150kgの重量制限と2～3日の配送期間を備えた大量商品用の専用サービス
• 国際エクスプレス配送： UPSとのパートナーシップで、米国、カナダ、および主要なヨーロッパおよびアジアの大都市へ1～2営業日で配送
• 標準国際配送： 主要な国際目的地への3～4営業日の期間

コロンビア国内での国内配送の場合、配送期間は選択されたサービスと受信者の位置に応じて大きく異なります。ボゴタとメデリンなどの2つの大都市間の標準配送は、通常1〜2営業日で配送されますが、遠く離れた農村地域を目的地とした小包は最大5営業日かかる場合があります。エクスプレスサービスにより、コロンビア全土で6～72営業日の配送が可能になり、時間と予算の制約に応じてエクスペディターに大きな柔軟性を提供します。

Deprisaの国際サービスは、すべての目的地への競争力のある配送期間を保証するためのUPSの世界的なインフラストラクチャから利益を得ています。米国とカナダへの配送は通常、標準サービスで3～5営業日で到着するか、プレミアムサービスで1～2営業日で到着します。ヨーロッパとアジアは主要な大都市地域への同様の期間でサービスされています。正午前または午前9時前に配信するオプションは特定の目的地で利用可能であり、企業が厳密な時間制約に対応することを可能にします。

週末と祝日の配送に関しては、Deprisaは主要な代理店で延長営業時間を提供し、一部の販売拠点は土曜日に営業しています。ただし、自宅配送は主に営業日の月曜日から金曜日に行われます。週末の配送が必要な非常に緊急な配送の場合、Deprisaカスタマーサービスに直接連絡して、関連する目的地に応じて利用可能なオプションを調べることをお勧めします。

Deprisaの料金と最大許容寸法は何ですか？

Deprisaでの配送の価格設定は、各配送の最終的なコストを計算するための複数の結合基準に基づいています。価格に影響を与える主な要因は、小包の重量（実重量または容積、より高い値に応じて）、パッケージの寸法、原産地と目的地間の距離、および選択されたサービスのタイプです。この価格設定アプローチは、エクスプレス輸送業界の基準に準拠しており、実際に実施されたサービスにコストを適応させることを可能にします。

容積重量は、寸法重量とも呼ばれ、国際航空運送協会（IATA）によって確立された基準に従って計算されます。この方法は、単なる物理的重量ではなく、輸送車両で小包が占める空間を考慮しています。したがって、軽いが非常に体積の大きい小包は、その容積が実重量より大きい場合、その容積に従って請求されます。この物流セクターの一般的な慣行により、さまざまなサイズと重量の配送の実際の輸送コストを反映することができます。

• 国内最大重量： Deprisa Mercancíasの場合は最大150kg、Deprisa Estándarの場合は100kg、Deprisa 9AMおよびDeprisa Aeropuertoの場合は80kg、Deprisa Plusの場合は50kg
• 国際最大重量： 海外への配送の場合、出荷ガイドあたり50kg
• 国際最大寸法： すべての辺の合計（長さ+幅+高さ）は300センチを超えることはできません
• 辺あたりの最大寸法： 特定のサービスでは、1辺の最大150cm
• 標準寸法： 特定のサービスの場合、1辺の最大120cm、3辺の合計で最大175cm
• 最大商用価値： 輸入の場合は2,000USD、輸出の場合は5,000USD（申告価値）

Deprisaの料金は、配送のタイプと目的地に応じて大きく異なります。コロンビア国内の配送の場合、価格は文書や小さな小包の場合数千コロンビアペソから始まり、重量と距離に応じて比例して増加します。1日配送を提供するDeprisa Plusサービスは、最も軽い配送の場合、約4,970 COPから料金を表示します。Deprisa AeroPuertoやDeprisa 9AMなどのプレミアムサービスは、保証された期間と優先処理のため、より高い料金を要求しています。

国際配送の場合、料金は目的地ゾーンと配送の重量に大きく依存しています。米国およびヨーロッパへの配送は、通常、ラテンアメリカの隣国への配送よりも高くなります。申告価値への保険は、保険加入価値の100ドルごとに約5ドルの追加コストを表します。目的地国での関税およびインポート税は通常受信者の負担であり、注文時に別途指定されていない限り

Deprisaは、クライアント向けの公式Webサイト上でのオンライン料金計算機を利用可能にしており、各小包の特定の特性に基づいて配送コストの正確な見積もりを取得することができます。定期的な配送量を行う専門家および企業は、輸送業者との契約を確立することにより、交渉された料金と有利な商業条件から利益を得ることができます。個人的な見積もりを取得するには、Deprisaの商業顧問に直接連絡することをお勧めします。

Deprisaの配送オプションは何ですか？

Deprisaは、各受信者の好みと制約に適応できるいくつかの配送モダリティを提供しています。企業は、配送の成功の可能性を最大化し、クライアントに最適な快適さを提供することを目的とした柔軟なオプションの範囲を開発しました。これらの配送の選択肢は、コロンビアおよび国際的な消費者のラスト マイル ロジスティクスに関する期待の進化を反映しています。

自宅配送は、Deprisaクライアントの最も一般的で最も要求されているオプションです。小包は、配信元が指定したアドレスに直接送配され、個人の住宅または専門的なロケールのいずれかです。一般に、署名は、小包が受信者または受け入れることが許可された人に正常に配信されたことを確認するために受け取ることが必要です。この手順により、配送先まで配送の完全なトレーサビリティが保証されます。

• 自宅配送： 受取時に署名を添えて受信者のアドレスに直接配送。すべてのDeprisaサービスに含まれるオプション標準
• Deprisaエージェンシーでの配送： コロンビア全土に分散されたDeprisaネットワークの多くの代理店の1つで小包を取得する可能性
• パートナー販売ポイントでの配送： より柔軟な営業時間のためにコマースまたはパートナーオフィスでの取得
• 配信の再スケジュール： 受信者がいない場合、配信の試みを後日に再スケジュールする可能性
• クーリエによる回収： 主要な都市地域でメッセンジャーから直接配信元アドレスで小包を取得する
• トラッキング通知： SMSまたはメールアラート、受信者に小包の進行状況と差し迫った配送を通知する

自分たちで小包を取得することを好むクライアントのために、Deprisaはコロンビア全土の販売拠点および代理店の広いネットワークを持っています。180以上のコンタクトポイントにより、受取人は自分の便利な時に配送を回収できます。多くの場合、土曜日を含む延長営業時間があります。このオプションは、営業時間が配送時間スロットと互換性のない人、または配送業者にアクセスが複雑である地域に住む人々に特に高く評価されています。

配信試行が失敗した場合（特に受信者が不在の場合）、Deprisaは選択されたサービスに応じて通常、1つ以上の追加試行を実施します。受信者は失敗した試行について通知され、その後、配信を都合の良い日に再スケジュールするか、エージェンシーで取得することを選択できます。このフレキシビリティにより、配信失敗の理由で送信者に返された小包の数を大幅に削減できます。

自宅取得サービスは、代理店に旅行することができないエクスペディターにとって貴重なオプションです。Deprisaメッセンジャーは、指定されたアドレスに表示され、事前に準備および梱包された小包を回収します。このサービスはコロンビアの主要な都市地域で利用でき、オンラインまたは電話で予定することができます。追加料金は、ロケーションとコンサーンド配送の容量に応じて適用される場合があります。

私のDeprisaパッケージが失われたまたは破損した場合はどうすればよいですか？

Deprisaの配送に問題が発生した場合、失われた場合、重大な遅延、または受け取り時に指摘された損害がある場合、企業は苦情を処理し、顧客をそれぞれの解決策に導くために確立された手順を備えています。インシデント管理はDeprisaのカスタマーサービスの不可欠な部分であり、各苦情を勤勉に検査し、各状況に適応ソリューションを提案することを約束しています。

問題が発見されるとすぐに、権利を保存するために迅速に行動することが不可欠です。破損した小包の場合、受信者は受け取り時に予約を発行する必要があります。理想的には配信境界線またはメッセンジャーによって提供されたドキュメント。これらの書面による予約は、苦情手順の続行にとって決定的です。パッケージングが明らかな劣化の兆候を示す場合、小包を開く前に写真を撮ることもお勧めです。

• 破損した小包を報告する期限： 受け取りから48時間以内に見かけの損害の場合、配信時に予約を発行する
• 失われた小包を報告する期限： 配送から30日以内に、トラッキング番号を含むカスタマーサービスに連絡する
• 提供するドキュメント： 配送伝票のコピー、内容の価値を証明する請求書、損害の写真（該当する場合）、および関連するドキュメント
• 苦情チャネル： deprisa.comの公式Webサイトのオンラインフォーム、カスタマーサービスへの電話、またはDeprisaエージェンシー
• 苦情の追跡： Deprisaの専用ポータルを通じて苦情の進行状況を確認する可能性

苦情を開始するために、顧客はDeprisaによって提供される複数のチャネルを使用できます。公式ウェブサイトで利用可能なオンラインフォームにより、すべてのサポーティング文書を伴う要求を提出することができます。また、フリーダイヤル全国01 8000 519393またはボゴタから（601）405 1405のカスタマーサービスラインに連絡することもできます。Deprisaエージェンシーは、アドバイザーの支援を受けて、対面で苦情を提出したいクライアントも受け入れています。

申告値に対する保険は、価値のある配送の本質的な保護を表します。配送時に、クライアントはコンテンツの実際の価値を宣言し、申告価値の100ドルごとに約5ドルの補足で保険カバレッジを購読できます。発生した損失または損害の場合、この保険により、必要な証拠を提示することを条件に、申告価値に対応する補償を得ることができます。保険のない配送または不十分な保険の場合、補償は通常、制限されており、輸送業者の一般販売条件に従って計算されます。

苦情処理の期間は、ファイルの複雑さと報告された問題の性質によって異なります。それでも、Deprisaは各苦情を受け入れ、調査の進行を顧客に知らせることを約束しています。失われた小包の場合、ロジスティック ネットワーク内で詳細な調査が行われ、配送を見つけるか、その消失の状況を判断します。補償につながるファイルは、苦情の受け入れ後、通常数週間以内に解決されます。

Deprisaは国際配送と税関手続きを処理していますか？

Deprisaは国際配送の完全な範囲を提供し、コロンビアのクライアントが世界中の220以上の国と地域に文書と小包を配送できるようにします。2011年に確立されたUPS との戦略的パートナーシップのおかげで、企業はすべての目的地にすべての配送をルーティングするための最高級の世界的なロジスティクスインフラから利益を得ています。

Deprisaの国際配送サービスは、異なる緊急性とバジェット要件に適応した優先度の複数のレベルで減少しています。プレミアムサービスにより、文書または小包を米国、カナダ、およびヨーロッパとアジアの主要な大都市エリアに送信できます。配送は昼の前に1〜2営業日で保証されます。標準サービスはこれらの同じ目的地への3〜4営業日の配送期間を提供し、より経済的な料金を備えていながら、配送の完全な追跡を保持します。

• 国際カバレッジ： UPSとのパートナーシップを通じて220以上の国と地域にサービス提供
• 米国およびカナダへの配送期間： プレミアムサービスで1～2営業日、標準サービスで3～4日
• ヨーロッパおよびアジアへの配送期間： プレミアムサービスで主要大都市へ2～3営業日
• 輸出の最大値： 配送あたり5,000 USDの申告価値
• 輸入の最大値： 配送あたり2,000 USDの商用価値
• 国際最大重量： 出荷ガイドあたり50kg

税関手続きの管理は、Deprisaの国際サービスの不可欠な部分です。すべての国境を越えた配送の場合、輸送業者は必要な税関文書の準備と提出を保証し、それにより目的地国での通関を容易にします。税関申告書、商用請求書またはプロフォーマ請求書、およびその他の関連文書は、Deprisaの専門チームによって処理され、関連する税関当局と調整されます。

関税および輸入税に関しては、異なる責任を区別することが重要です。関税、付加価値税、および目的地国で適用可能なその他の税は、通常、これらの費用が前払いされた配送済み関税払い（DDP）オプションを選択した場合を除き、受信者の負担です。Deprisaは、商品の性質と目的地の国に応じて適用できる追加の潜在的な費用について顧客に知らせます。米国からコロンビアへの個人輸入の場合、有利なルールが適用されます。200米ドル未満の購入はすべて、VAT および輸入税から免除されています。

DeprisaのFlyBoxサービスは、海外からオンラインショップで購入するために特に便利なソリューションを構成しています。このカシレロ仮想（仮想メールボックス）により、顧客は米国（マイアミ）またはスペイン（マドリッド）に無料でアドレスを取得して、国際的な電子商取引サイトで行った購入を受け取ることができます。小包は次に統合され、税関手続きの簡略化された管理でコロンビアのクライアントのアドレスに送配されます。サービスは、配送費用の1ドルあたり1マイルのAvianca マイルを蓄積できるロイヤルティプログラムを提供しています。

輸出および輸入に対する制限は、国および輸送されている商品の性質に応じて異なります。Deprisaは、国際輸送および地域法の基準に準拠する危険で違法または規制された特定の品目の輸送を禁止しています。国際的に商品を配送する前に、Deprisaに確認して、提案されたコンテンツが輸送および目的地国への輸入に許可されていることを確認することをお勧めします。税関当局による行われたコントロールに関連付けられた追加の遅延は、数時間から数日まで変動する可能性があります。

Deprisaに連絡するにはどうすればよいですか？

Deprisaは、顧客が質問に対応し、リクエストを処理し、配送に関連する潜在的な問題を解決するために、複数の通信チャネルを顧客に利用可能にしています。企業のカスタマーサービスは、電話、メール、オンライン チャット、およびソーシャル メディアで利用可能であり、その好みの通信方法に応じてすべてのユーザーに最大限のアクセス可能性を提供します。

電話での連絡は、Deprisaアドバイザーに連絡し、質問に対する直接的な回答を取得する最も直接的な方法です。企業はコロンビア全土からアクセス可能なフリーダイアル全国ラインと、国内の主要都市の直接番号を備えています。電話アドバイザーは、小包追跡、苦情、見積もりリクエスト、Deprisaサービスに関連するその他の質問のでの顧客を支援できます。

• 全国フリーダイアル： 01 8000 519393、コロンビア全土からアクセス可能
• 代替フリーダイアル： 01 8000 189840
• ボゴタ電話： （601）405 1405 または 57 1 5877 700
• メデリン電話： 01 8000 519 393
• カリ電話： 57 2 4875 551
• 電話対応時間： 月曜日から金曜日の午前7時から午後7時、土曜日の午前8時から午後4時
• メール： [email protected] またはウェブサイトのお問い合わせフォーム経由
• オンライン チャット： deprisa.com で利用可能

Deprisaの公式ウェブサイト（www.deprisa.com）は、クライアントが配送を自律的に管理できるようにする複数のセルフサービスツールを提供しています。追跡ポータルにより、単にトラッキング番号を入力して、小包の進行状況を確認できます。料金計算機は、特性に応じて配送の費用を推定するのに役立ちます。オンラインお問い合わせフォームにより、補助文書を添付する可能性で質問または苦情を提出できます。ケース追跡システムにより、すでに提出された苦情の進行状況を確認することもできます。

Deprisaの物理エージェンシーは、対面交換を好むクライアントのためのもう一つの特権的な接触地点です。コロンビア全土に分散された180以上の販売拠点により、通常、近所に機関を見つけることは容易です。営業時間はロケールによって異なりますが、ほとんどのエージェンシーは月曜日から金曜日の午前8時から午後6時、土曜日の午前営業しています。ショッピング センター に位置いくつかのエージェンシーは、時々日曜日を含む延長時間を提供します。

企業およびプロフェッショナルクライアントの場合、Deprisaは特定のロジスティック ニーズを伴うことができ、定期的な配送量に適応した条件を交渉できることができる専門のビジネス連絡先を提供しています。これらのビジネスアドバイザーは、ウェブサイトのプロフェッショナルフォーム経由またはDeprisaとのビジネスパートナーシップを確立するための代理店で直接連絡することができます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでDeprisaパッケージを追跡するとき、配信から最終配送までの配送のある各段階を反映する異なるステータスが表示される場合があります。Deprisaのトラッキング システムはこれらのステータスをリアルタイムで更新し、配送業者およびロジスティック ネットワーク全体の受信者が小包の進行状況について通知を受け取ることを可能にします。以下が主なステータスとその意味です：