CTT Express tracking

CTT Expressとは何ですか？

CTT Expressは、ポルトガルの歴史的郵便事業者であるCTTグループ（Correios de Portugal）の荷物急送サービスの支店です。この企業は500年以上の郵便経験に基づいており、CTTグループは1520年にポルトガル国王マヌエル1世によってルネサンス期間中に設立されたため、現在も営業している最も古い企業の一つとなっています。CTTの頭字語は、かつての「Correios, Telégrafos e Telefones」という名称に由来し、グループが当初提供していた歴史的なサービスを反映しています。

何世紀にもわたって、CTTは郵便および物流市場の変化に適応し進化してきました。急送部門の設立は1996年にさかのぼり、企業は企業や個人からの急速配送の需要増加に対応するため、この年に迅速配送サービスを構造化しました。この急送専門部門により、CTTは緊急荷物向けのオファーを拡大し、急速配送市場の拡大する分野に位置付けることができました。

CTT Expressはイベリア半島での急速配送の主要企業として確立され、ポルトガルとスペインの両方で強力な存在感を持っています。この企業は緊急での荷物と書類配送サービスを提供しており、電子商取引企業と重要な荷物を迅速に発送したいと考えている個人の両方を対象としています。この輸送業者は、歴史的な郵便事業者の信頼性と急速配送市場が求める対応性と柔軟性を組み合わせる能力によって区別されます。

• 設立日：CTTグループは1520年に設立され、CTT Expressの支店は1996年に急送配送サービスのために正式に構造化されました
• 親会社：CTTグループ - Correios de Portugal SA、ポルトガルの国家郵便事業者および電子商取引およびバンキングサービスの多角的商業グループ
• 本社：アヴェニダD. João II、13番地、1999-001リスボン、ポルトガル
• スペインでの存在：スペイン本社はアベニーダ・ヨーロッパ9番地、28821コスラダ（マドリード）に位置しています
• 物流ネットワーク：20,000以上のサービスポイント（PUDO）、22のハブ、およびポルトガルとスペイン全体に分散した257の倉庫
• 自動化インフラストラクチャ：Lockyブランドの1,000以上の自動荷物保管庫が24時間利用可能

国際的なプレゼンスを強化するために、CTTグループは2005年にスペインに進出し、1996年に設立された配送会社Tourline Expressを買収しました。この戦略的な取り組みは、急速配送市場でのCTTのイベリア展開の出発点となりました。2019年、Tourline ExpressはCTT Expressに改名され、スペインとポルトガル間のブランドアイデンティティが統一され、両国での急送サービスの名称が統一されました。

CTT Expressの市場ポジショニングは、イベリア半島での例外的な領土網と、あらゆる配送ニーズに適応したサービス範囲の組み合わせに基づいています。国内配送、島嶼領土への配送、または国際配送のいずれであっても、この輸送業者は個人および電子商取引企業の期待に対応する柔軟な配送オプションを提供しています。

CTT Expressはどの国に配送していますか？

CTT Expressは、ポルトガルおよびスペイン領土内と国際規模の両方で、特に広範な地理的カバレッジを提供しています。この輸送業者の主な強みは、イベリア市場での支配にあり、荷物配送のリーダーの一つとなっています。ポルトガルでは、企業は国家郵便サービスの歴史的インフラストラクチャの恩恵を受け、リスボンやポルトのような大都市からアレンテージョやアソーレス諸島の最も遠い村まで、すべての市町村に配送しています。

スペインでは、CTT Expressは1996年以来Tourline Expressによって開発されたネットワークを継承しており、過去数年間でかなり近代化および拡張しました。この輸送業者は現在スペインのすべての州を配送しており、バレアレス諸島とカナリア諸島を含め、イベリア半島全体の完全なカバレッジを提供しています。この2国間の存在は、2つの国間で貿易をしている企業にとって大きな競争上の利点であり、CTT Expressはスペインとポルトガルを商業的に単一の市場として扱っています。

• ポルトガル本土：リスボンとポルトからポルトガル内陸の農村地域まで、すべての地域の完全カバレッジ
• ポルトガル自治区：アソーレス諸島とマデイラ島は専用サービスで配送されています
• スペイン本土：大都市から農村部の自治体まで、すべての自治州がカバーされています
• スペイン領島：バレアレス諸島（マヨルカ、メノルカ、イビザ）とカナリア諸島（テネリフェ、グランカナリア等）は流通ネットワークに含まれています
• ヨーロッパ：英国、スイス、ノルウェーを含むすべてのEU加盟国および以遠への配送
• 国際：世界中の150以上の国と地域がカバーされており、アメリカ大陸、アジア、アフリカ、オセアニアに広がっています

国際配送では、CTT Expressは万国郵便連合の協定と各目的地の国の国家郵便事業者とのパートナーシップに依存して、国外への荷物の輸送および最終配送を保証しています。企業はカナダ、フランス、ブラジル、中国、イタリア、スイス、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、オーストラリア、英国、ドイツ、日本、および多くの他の国などの目的地に定期的に発送しています。このグローバルなカバレッジにより、CTT Expressは国際に輸出しているポルトガルおよびスペイン企業に適した物流パートナーとなっています。

目的地によっては特定の制限が適用される場合があることに注意してください。たとえば、ギフトを含む米国への商品の配送は、地政学的背景と施行中の税関規制に応じて一時的に中止される可能性があります。同様に、EU外の特定の国への配送には、発送者が予測する必要がある特定の税関手続きが必要です。

CTT Expressのサービスと配送期間は何ですか？

CTT Expressは、緊急性と配送の性質に適応した包括的な配送サービス範囲を提供しています。この輸送業者は、当日の超緊急配送から経済的で期間に余裕のある配送まで、顧客の多様なニーズに対応するための複数の公式を開発しました。このサービスの多様性は、イベリア市場でのCTT Expressの主な資産の一つです。

企業の主力サービスは国内急送配送のままであり、ポルトガルとスペイン全体での加速配送を保証しています。最も緊急の配送の場合、CTT Expressは、1時間以内の配送保証を可能にするプレミアムオプションを開発し、厳密なタイムライン要件を持つ専門家のニーズに対応しています。

• CTT Express 10:00：このプレミアムサービスは、配達後の翌営業日午前10時前の配送を保証しています。これは州都と大きな集塚地にのみ利用可能です。このオプションは、朝の受け取りが必要な緊急書類や予備部品に最適です。
• CTT Express 14:00：発送後の翌営業日午後2時前の配送を保証する急送公式です。このサービスは、朝の到着が必須である配送の緊急と費用のバランスの取れたオプションを提供します。
• CTT Express 24：配達後の翌営業日中の配送を保証する標準急送サービスです。このモードには、配達者が配送の時間帯を予想できるようにする配送時間帯予測の無料サービスが含まれます。
• CTT Express 48（緊急でない配送）：緊急でない配送の場合、この経済的な公式は初日から2営業日以内の配送を提案し、48時間を超えない期間で提供します。これは急送オプションと比較して有利な料金を提供します。
• CTT Now（当日配送）：このウルトラ高速サービスは、特定の都市エリアで利用可能で、配送の当日にパッケージを配送することができます。CTT Nowは地域配送を担当し、数時間以内に配信し、距離と地域の構成を許す場合、約30 kgまでのパッケージを受け付けます。
• Media Delivery：本、CD、DVDおよびその他のメディアなどのメディアアイテムの配送に専念した特殊なオプション。これは、このタイプの文化製品に対して経済的な価格設定と適切な処理を提案しています。

配送期間は自然に配送先によって異なります。ポルトガルまたはスペイン国内での配送については、標準急送サービスは通常、営業日24時間以内の配送を保証しています。ポルトガルとスペイン間の配送は同じ効率で処理され、2つの国はCTT Expressによって商業的に単一の市場と見なされます。

ヨーロッパの目的地の場合、期間は通常、国と選択されたサービスに応じて営業日3～5日間広がっています。CTT Blue Postサービスは、特にほとんどのヨーロッパ諸国への営業日3日未満での急送配送を提供しています。大陸間の目的地については、期間は営業日5～7日間延長される可能性があり、地理的な距離と起こりうる税関手続きに応じてさらに長くなります。

CTT Expressの一般的な配送時間は月曜から金曜の午前9時から午後7時まで広がっています。輸送業者は土曜日と日曜日に標準配送を提供していませんが、特定の場合や追加料金の対象として、プレミアムサービスはいくつかの場合に利用可能になります。

CTT Expressが受け入れる料金と最大寸法は何ですか？

CTT Expressの配送料金は、選択されたサービス、荷物の重量と寸法、および目的地の地理的領域を含む複数の組み合わせた基準に依存しています。輸送業者はイベリア市場で競争力のある価格ポリシーを維持しており、比較可能なサービスの価格は通常ヨーロッパ平均以下です。この価格競争力は、電子商取引企業と配送コストを管理したいと考えている個人にとってCTT Expressの資産の一つです。

ポルトガルとスペイン国内での配送については、CTT Expressは、荷物の重量と配信の緊急性によって異なる特に魅力的な料金を提案しています。国内目的地への2 kg未満の標準配送は低コストで返却され、CTT Express 10:00などのプレミアム急送サービスは当然ながら時間保証に関連するアップサージを引き起こします。定期的な発送量の企業と電子商人は、彼らの発送量に基づく優先料金を持つ企業との契約を交渉することができます。

• 1パッケージあたりの最大重量：CTT Expressは1ユニットあたり最大40 kgの重量のパッケージを受け入れています。このしきい値は、大多数の一般的な商品の配送を可能にしながら、安全な取り扱い条件を保証します。
• 最大寸法：3つの寸法の合計（長さ+幅+高さ）は240 cmを超えてはならず、個々の測定は150 cmを超えることはありません。これらの寸法制限は、急送輸送セクターの基準に適合しています。
• 容積重量：軽くても大きなパッケージの場合、CTT Expressは次の式に従って容積重量を計算します：長さ×幅×高さ/6000。最大容積重量は167 kg/m³です。料金は実重量と容積重量のいずれか高い方に基づいて決定されます。
• 容積配送：大企業はスペインとポルトガルで最大700キログラムの商品を配送するための特定の契約を渡すことができ、ケースバイケースで交渉された条件があります。

配送の正確なコストを知るために、CTT Expressは公式ウェブサイトでオンライン計算機を利用可能にします。重量、寸法、および目的地のアドレスを入力すると、発送者は即座に示唆的な価格見積もりを取得します。このツールにより、さまざまなサービスオプションを迅速に比較し、ニーズと予算に最も適した公式を選択できます。

個人が受け入れる支払い方法には、銀行カードまたはPayPalによる支払いが含まれます。代金引換は、オンラインで注文した配送には提供されていません。顧客アカウントを持つ企業は、請求施設と交渉された支払い条件の恩恵を受けることができます。

特定のタイプの商品は配送制限またはその他の条件を受けます。危険物、適切なパッケージなしの腐りやすい製品、例外的な価値のオブジェクト、および特定の規制商品は拒否されるか、特定の手続きが必要になる場合があります。CTT Expressは、配送する前に禁止または条件付き商品のリストを参照することを発送者に推奨しています。

CTT Expressの配送オプションは何ですか？

CTT Expressは、受信者のさまざまなライフスタイルに適応するための柔軟な配送オプションの配列を開発しました。自宅での利用可能性がしばしば積極的な人々にとって課題を構成することを認識して、輸送業者は、その最も便利な時間と場所で荷物を受け取る複数の代替手段を提案しています。この柔軟性は、顧客の経験がより重要な差別要因になる市場での大きな競争上の利点を表します。

自宅への配送は依然として最も一般的に使用されるオプションです。CTT Expressドライバーは、月曜日から金曜日の標準配送時間、通常は午前9時から午後7時までの間に、指定されたアドレスに表示されます。CTT Express 10:00またはCTT Express 14:00などのプレミアムサービスの場合、配送は保証時間前に発生し、受取人にはより高い予測可能性を提供します。

• 標準自宅配送：通常の配送時間中に受取人のアドレスへの配信。ドライバーは最初の試行を行い、不在の場合、一般的に通過通知を残します。
• 時間帯予測サービス：CTT Express 24サービスに無料で含まれ、このシステムは受取人に配送時間帯の推定値を送信し、その日をそれに応じて整理することができます。
• Points Collect Express：受取人がその便利さで荷物を受け取ることができるパートナーの点のリレー点のネットワーク。Collect Expressのポイントを選択した場合、受取人は荷物を取得するまで営業日10日までがあります。
• Locky自動保管庫：CTTはLockyブランドの1000以上の自動荷物保管庫を24時間年中無休で利用できます。これらのロッカーは、ショッピングセンター、スーパーマーケット、ガソリンスタンド、鉄道駅などの戦略的な場所に設置されており、いつでも回収できます。
• カスタムタイルの配信：受取人が最初の試行中に不在の場合、CTT Expressは、2番目の試行中に荷物を受け取る場所と時間を選択できるカスタムタイル配送サービスを提案しています。
• 複数の試行：受取人の不在の場合、CTT Expressはリレーポイント回収または再プログラミングなどの代替オプションを提案する前に、最大2回の配送試行を行います。

Lockyロッカーシステムは、CTT Expressのオファーでの大きなイノベーションを表しているため、特に注意が必要です。これらの自動ロッカーは、従来の配送時間に依存しなくても、自律的に荷物を受け取る、送信、または返却できます。Locky保管庫で荷物にアクセスするために、受取人は荷物の到着時にメールとSMSでPIN码またはQRコードを受け取ります。その後、選択された保管庫に行き、コードを入力してロッカーを開くだけです。

Locky保管庫の使用は、オンライン商人がCTTとのパートナーシップを持っている場合は無料です。そうでない場合、顧客はCacifos24Hクライアントスペースに登録し、クレジットを購入することでも同じオプションを選択できます。受取人がロッカー認証またはEU外の国から来たい環境（税関検査を必要とする可能性がある）の配送では、自動ロッカーで配送できないことに注意してください。

DHLエコマースとCTT Expressoの間の戦略的パートナーシップは、今後数年間に何千もの新しい荷物保管庫の配置を計画しており、これはイベリア半島の自動回収ポイントのネットワークを大幅に強化するでしょう。

私のCTT Expressパッケージが失われたか損傷した場合はどうしればよいですか？

失われた、損傷した、または大幅に遅延した荷物に直面して、CTT Expressは、顧客が彼らの権利を主張し、必要に応じて補償を得ることができる構造化された請求手続きを実施しています。問題に気付いた直後に迅速に対応することが不可欠です。なぜなら、請求を申し立てる期間は、輸送業者の一般条件と現在の規制によって制限されているからです。

損傷した荷物の場合の最初のステップは、配送時にパッケージの状態を確認し、可能であれば、ドライバーの存在下でパッケージを開梱することです。損傷が観察されている場合、配送ボーダーレッジで観察された損傷を正確に説明し、詳細な準備を記録することが不可欠です。この書面による言及は、手続きの残りの部分の本質的な証拠を構成します。受取人は、明らかに損傷したパッケージを拒否する権利も持ち、適切なフォームを記入します。

• 報告期限：損傷した荷物を受け取った場合、商品運送規制に従い、配送後3日以内に配信レジスター付きの推奨レターを輸送業者に送信する必要があります。
• 初期電話連絡：問題を報告するには、スペインから無料の900 110 898番号またはCTT Express顧客サービスの+34 916 60 22 00に連絡してください。ポルトガルから、電話番号は+351 21 790 82 00です。
• オンラインフォーム：CTT Expressは、「Incidencias con tu envío」セクションのアドレスでアクセス可能なウェブサイトのインシデント専用フォームを配置しています。このフォームを使用すると、不足、損傷、または遅延したパッケージを構造化された方法で報告できます。
• 正式な請求郵便アドレス：請求に公式の性格を付与するために、以下の住所に手紙を送信してください：Servicio de atención al cliente、Avenida Europa número 9、28821 Coslada（マドリード）、スペイン。
• サポート書類：記載された準備があるもので配送ボーダーのコピー、損傷の写真、商品の価値を証明する購入請求書、およびその他の証拠書類などの有用なドキュメントをすべて請求に添付してください。

請求手続きは通常、数回の期間で発生します。電話またはオンラインによる初期報告後、CTT Expressのカスタマーリレーション部門はファイルを研究し、追加情報を要求する場合があります。ファイルが完成したら、企業は内部調査を実施して責任を決定し、必要に応じて顧客に補償を提案します。

補償に関して、CTT Expressは商品運送の標準ルールを適用しています。輸送業者の責任は通常、損傷した商品のキログラムごとの定額補償に制限されており、失われたまたは損傷したパッケージごとの上限があります。重要な価値の配送については、追加保険（アドバロレム保険）に登録することを推奨し、宣言された商品の実際の価値に対して補償されることが可能です。

CTT Expressのスペインカスタマーサービスが主にスペイン語で話しているため、この言語での会話を快適に保つのではなく、オンラインフォームまたはメールを使用した書面による通信を優先し、必要に応じて翻訳サービスを使用してください。顧客サービスは配送に関連する問題について24時間年中無休で利用可能です。

CTT Expressは国際配送と税関手続きを処理していますか？

CTT Expressは国際配送向けの包括的なサービス範囲を提供し、ポルトガルとスペインから世界中の150以上の国に荷物を配送することができます。輸送業者は、万国郵便連合のネットワークと、各目的地の国の国家郵便事業者とのパートナーシップに依存して、海外への荷物の配送と最終配信を保証しています。

国際配送はCTT Expressを通じて目的地と緊急性に応じて異なる輸送方法を使用します。航空輸送は、遠距離目的地への急送配送で優先され、数営業日の短い期間を保証しています。陸上輸送はヨーロッパの接続、特に国境の近い、または近い国に使用されています。海上輸送は、期間が主要な制約ではない遠い目的地への特定の大容量配送に介入する場合があります。

• Blue Postサービス：ヨーロッパの国への営業日3日未満、世界的な目的地への営業日5日未満で急送配送を行う。このサービスは国際的な緊急配送に適しています。
• Correio Registado Internacional（国際推奨郵便）：2 kg以下の書類と商品を追跡と配信証拠で安全に送信できます。ヨーロッパへの営業日3日、世界の他の地域への営業日5日未満の配送期限。
• Green Post：スタンプなしの固定価格の経済的なオプション、世界的な目的地への営業日5～7日の配送期限付き。この公式は、速度よりもコストが重要である緊急でない配送に適しています。
• B2Bと容積配送：企業は、その容積に適応した国際配送サービスのための契約を結ぶことができ、交渉されたタリフ条件と税関手続きの専用サポートを備えています。

EU外に位置する国への配送の場合、税関手続きは必須であり、発送者が事前に予測する必要があります。第三国の税関当局は、配送前に送信される必要がある電子事前通知アデアネイロ（EAD-電子事前データ）を要求します。CTTは「Criar Envio de Correio Internacional」オンラインフォームを提供し、必要な税関情報を入力します。

配送に含める税関書類は、商品の価値と性質によって異なります。300 DTS（特別引き出し権）未満の価値を持つアイテムについては、CN22税関申告で通常は十分です。このしきい値を超えると、より詳細なCN23申告が必要です。これには、特に商品の調和タリフコード（SHコード）が含まれます。宣言値が1000ユーロを超える配送では、認定請求書またはプロフォーマ請求書が配送に同行する必要があります。

• CN22申告：中程度の価値の配送については、この簡素化されたフォームは配送された商品の性質と価値を示しています。
• CN23申告：300 DTSを超える配送に必要です。この詳細な申告には、調和タリフコード、商品の正確な説明、およびそれらの価値が含まれます。
• 商業請求書：専門的な配送と1000ユーロを超える価値を持つ商品で必須です。
• 開放許可：空港では、荷物は税関検査のために開くことができます。発送者の事前開放許可がなければ、検証できない荷物は原点に返却されます。

すべての輸送税関書類は、パッケージの外側に固定された透明なプラスチックポケットに配置される必要があります。コンテンツの説明は十分に詳細であり、原点と目的地の国で理解されるように英語またはいずれかで構成される必要があります。あいまいまたは不完全なラベルは、目的地の国の税関当局による有意な遅延またはパッケージの拒否につながる場合があります。

特定の国では、海外から受け取られた商品に対して輸入関税および税を適用する場合があることに注意してください。これらのコストは通常受取人の責任であり、最終配送前に支払う必要があります。発送者は、受取時に不快な驚きを避けるために、受取人にこの可能性を通知する必要があります。税関処理の期間は国によって異なり、最初の輸送に数日を追加することができ、この期間中は追跡が更新されません。

追跡ステータスを理解する

オンラインでCTT Expressパッケージをフォローするときは、異なるステータスが表示されて、到着のあらゆる段階での送信の進行状況を知らせます。各パッケージには、通常13〜22の英数字で構成される一意の追跡番号が割り当てられます。形式は配送の原点によって異なります。ポルトガルネットワークを介して処理されたパッケージは、多くの場合、短い英数字形式を使用します（例：AB123456789PT）。スペインからの配送は、22〜25の完全に数字のコードを含める場合があります。主なCTT Express追跡ステータスとその意味は次のとおりです：