Correos Express tracking

Correos Expressとは何ですか？

Correos Expressはスペインの国営郵便事業者であるCorreosグループの小包・速達配送サービスです。2002年にChronoexpresという名称で設立された同社は、スペインの歴史的な郵便グループへの所属をより明確に示し、速達小包市場での認知度を高めるため、Correos Expressへと改称されました。マドリッド地域のアルカラ・デ・エナレスに本拠を置く同社は、スペインにおける速達物流の主要プレイヤーとして確立し、個人消費者から法人事業者まで、様々なニーズに対応した配送ソリューションを提供しています。

Correos Expressの歴史はCorreosグループの歴史と密接に結びついており、その起源は1716年にさかのぼります。その年、フェリペ5世国王がフアン・トマス・デ・ゴイェネチェをスペイン郵便庁長に任命し、スペインの郵便サービスを体系化しました。300年以上の郵便配送事業の経験を持つグループは、電子商取引の急速な成長と現代の消費者が求める迅速な配送に対応するため、速達小包事業の専門部門を立ち上げることで、市場の変化に適応することができました。

• 設立年： 2002年。当初はChronoexpresという名称で設立され、後に郵便グループ内での企業識別の強化のためCorreos Expressへと改称
• 親会社： スペイン国営郵便事業者であるCorreosグループ。国家によって所有
• 本社所在地： スペイン、マドリッド自治区のアルカラ・デ・エナレス
• 年間取扱量： 毎年3,000万件以上の小包を処理
• 従業員数： 速達小包事業に従事する従業員が3,000名以上
• インフラストラクチャ： スペイン国内に1,000以上の営業所および直営の支部53箇所

Correos Expressの市場ポジショニングは、スペイン全域での迅速な配送を保証する能力に基づいており、ほとんどの半島地域への配送は24時間で完了します。同社の売上高は着実な成長を示しており、パンデミック関連の混乱後に正のダイナミクスへの回復を確認しています。この成果は、スペインの小包市場が年間10億件以上の配送量を超えるという強い成長環境において、達成されました。

Correos Expressは、持続可能性と技術革新への取り組みにより区別されています。同社は1,800台の車両からなる車両フリートを保有しており、これらには配送のリアルタイム追跡を可能にする地理情報システムが装備されています。Correosグループ全体はスペイン最大の電動車フリートを保有しており、2,700台以上のエコフレンドリー車両があり、そのうち2,385台は100%電動車で、全フリートの17%を占めています。より清潔な移動への移行は、物流オペレーションを最適化するための自動化と人工知能への大規模な投資を伴っています。

Correos Expressはどの国に配送していますか？

Correos Expressは、スペイン国内だけでなく、国際的なレベルでも特に広い地理的カバレッジを提供しています。スペイン半島内では、輸送業者はすべての州および市区町村に対応し、マドリッド、バルセロナ、バレンシアなどの大都市から最も遠隔の農村地域まで対応しています。このような毛細血管レベルの配置は、歴史的なCorreosの地域的配置から継承された同社の主要な強みの一つです。

イベリア半島を超えて、Correos Expressはスペインの島嶼領土および半島外の領土への配送も確保しています。バレアレス諸島（マジョルカ、メノルカ、イビザ、フォルメンテーラ）およびカナリア諸島（テネリフェ、グラン・カナリア、ランサローテ、フエルテベントゥーラ、ラ・パルマ、ラ・ゴメラ、エル・イエロ）は、海上および航空物流の制約に適応した遅延時間を持つ専用サービスの恩恵を受けています。北アフリカ沿岸に位置するスペインの飛び地であるセウタとメリリャも、特定の条件下で配送されています。

• スペイン半島： すべての州への完全なカバレッジ。ほとんどの目的地への24時間以内の配送が可能
• ポルトガル： Paq 24サービスの枠内で国内全土への配送が可能。地理的近接性と物流協定により実現
• バレアレス諸島： 選択したサービスに応じて48～72営業時間の遅延を持つ専用サービス
• カナリア諸島： 目的地の島によって異なる遅延を持つ定期的な配送
• アンドラおよびジブラルタル： これらの国境領土への翌営業日配送
• セウタおよびメリリャ： 北アフリカのスペイン飛び地への配送。特定の遅延あり
• 国際： ヨーロッパ、アメリカ大陸、アジア、オセアニアなど、世界中の180以上の国に配送

国際的には、Correos Expressは180か国以上への配送が可能である印象的なグローバルカバレッジを提供しています。同社は、遅延および費用の理解を促進するため、複数の関税地帯に目的地を組織化しました。EU1ゾーンはドイツ、フランス、イタリア、イギリス、ベルギー、オランダ、オーストリア、スイス、スカンジナビア諸国などの主要なヨーロッパ諸国を含みます。EU2ゾーンは東ヨーロッパおよび東南ヨーロッパ、ならびに特定の地中海諸国を含みます。特定のゾーンは北米、ラテンアメリカ、アジア、および世界の残りの部分をカバーしています。

ヨーロッパへの配送については、Correos Expressは各目的国での最終配送を確保する現地物流パートナーに依存しています。このネットワーク組織は、競争力のある遅延を保証しながら、パートナー事業者の現地専門知識の恩恵を受けることを可能にします。主要なヨーロッパの目的地への配送は、通常、速達サービスで1～2営業日以内、標準的な経済サービスで2～3日以内に到着します。

Correos Expressのサービスと配送時間は何ですか？

Correos Expressは、近い者に小包を送りたい個人から日々の大量の配送を管理する企業まで、様々な発送者のニーズに適応した包括的な配送サービスを提供しています。サービスセグメンテーションは主に保証配送時間に基づいており、各クライアントが緊急性のレベルと予算に対応するオプションを選択することができます。

同社の主力サービスであるPaq 24は、スペインおよびポルトガルの半島領土への緊急配送の参照ソリューションを構成しています。このサービスは、小包回収後の24営業時間以内の配送を保証し、1日を通じた配送を行います。セウタ、メリリャ、アンドラ、またはジブラルタルに位置する受取人の場合、これらの領土への特定の物流上の制約により、遅延は翌営業日に延長されます。

• Paq 24： イベリア半島全体（スペインおよびポルトガル）への24時間以内の配送が保証される速達サービス。追加料金なしで2回までの配送試行を含む
• Paq 14h： 翌営業日の午前2時前の配送を保証するプレミアムサービス。朝の受取が必要な法人配送に最適
• Paq 10h： 午前10時前の配送が保証される超高速オプション。1日の最初に受取が必要な最も緊急な配送向け
• EquiPaq 24： 翌日配送を備えた荷物輸送用の専門サービス。旅行者および移動ニーズに特に適応
• Paq Punto： スペイン全域の10,000以上のピックアップポイント経由での24時間以内の配送。小包は7日間保管
• 標準配送： 目的地に応じて24～48営業時間以内の配送を行う経済的サービス。優れた価格対性能比を提供

バレアレス諸島への配送については、Correos Expressは島の制約に適応したサービスを提供しています。Baleares Expressサービスは48～72営業時間の遅延を保証し、海上サービスは同様の遅延を持つより経済的な代替手段を提供します。これらのオプションにより、マジョルカ、メノルカ、イビザ、フォルメンテーラを効率的に提供しながら、海上または航空輸送に関連する物流コストを管理することができます。

土曜日配送はスペイン半島全体で利用可能な追加オプションです。この柔軟性は、平日に利用できず、週末に小包を受け取りたい受取人の期待に対応しています。回収サービスは月曜日から金曜日まで利用可能であり、祝日を除き、自宅または企業での配送を予定するオプションがあります。

電子商取引企業向けに、Correos Expressはオンライン販売プラットフォームへの配送サービスの簡単な統合を可能にする特定のソリューションを開発しました。これらの統合は、配送ラベルの自動生成、小包のリアルタイム追跡、および返品管理を促進し、最終的に顧客の購入体験の改善に貢献しています。

Correos Expressの料金と最大寸法は何ですか？

Correos Expressの料金は、複数の決定要因に基づいています：小包の重量、寸法、選択したサービス、目的地、および発送者が選択した追加オプションです。このモジュール式の料金構造により、各クライアントは、ニーズと予算に正確に対応しながら、コストの完全な透明性の恩恵を受けるカスタムメイドのオファーを構成することができます。

スペイン国内への国内配送の場合、基本料金は主に小包の重量と選択したサービスレベルに基づいています。標準サービスは緊急性が特に必要ない配送の場合に最も競争力のある料金を提供し、速達サービス（Paq 24、Paq 14h、Paq 10h）は保証される配送速度に比例した追加料金を伴います。バレアレス諸島およびカナリア諸島への配送は、島の物流超過コストを考慮した特定の料金表の対象です。

• 1箱あたりの最大重量： 1配送単位あたり40キログラム。超過の場合は追加料金が必要
• 複数箱の場合の最大重量： 複数の箱を含む配送の場合、合計が65キログラムを超えない
• 最大寸法（標準公式）： 3つの寸法の合計（長さ+幅+高さ）が240センチメートルを超えない
• 最長辺： いかなる寸法も個別に150センチメートルを超えない
• 代替の体積計算公式： 長さ+（2×幅）+（2×高さ）が300センチメートル以下。長さの最大値は200センチメートル

請求対象の重量計算は、小包の実際の重量と体積重量の両方を考慮しています。体積重量は、小包の3つの寸法（センチメートル単位）を乗算し、結果を変換係数で割ることによって計算されます。体積重量が実際の重量を超える場合、料金計算には体積重量が使用されます。この方法は、軽くても容積が大きい小包の公正な料金を保証します。

追加保険、強化追跡、署名確認、または配送予約などの追加オプションは、基本料金の上に請求されます。サービスに含まれる標準保険は限定的な価値をカバーしており、高価値商品の発送者は、損失または損傷の場合に完全な補償を確保するために追加保険に加入することをお勧めします。

商品の制限に関しては、Correos Expressは、規制上、セキュリティ上、または実用的な理由から、特定のカテゴリの製品の輸送を禁止しています。禁止品の中には、特に生きた動物、流動現金および有価証券、宝石および貴金属、芸術作品および骨董品、コールドチェーンが必要な腐りやすい製品、危険物（爆発物、可燃性製品、有毒物質）、および適用法に違反するコンテンツが含まれます。国際配送の目的国に応じて、追加の制限が適用される場合があります。

Correos Expressの配送オプションは何ですか？

Correos Expressは顧客に対し、各配送を受取人の制約と好みに適応させることを可能にする多様な配送オプションのパレットを提供しています。この柔軟性は、顧客に最適な配送体験を提供したい電子商取引事業者、および小包を受け取るための最も実用的なソリューションを探している個人にとって主要な資産です。

自宅配送は最も一般的なオプションであり、受取人は指定されたアドレスに直接小包を受け取ることができます。配送スタッフは、標準サービスの枠内で追加料金なしで最大2回の配送試行を行います。最初の試行時に不在の場合、配送不在通知が残され、新しい配送が翌営業日に自動的に予定されます。このような2回の試行ポリシーは、スケジュールが変動する受取人に感謝される柔軟性を提供します。

• 自宅配送： 受取人のアドレスへの直接配送。基本サービスに2回の配送試行が含まれ
• ピックアップポイント配送： 多くのパートナー商店のいずれかで小包を受け取る。営業時間が長く、頻繁に不在の受取人に最適
• CityPaqロッカーでの自動配送： スペイン全域に配置されたCorreosロッカーで24時間、週7日、いつでも受け取り可能
• 配送予約： 受取人が小包受け取りに都合のよい時間帯を選択
• 土曜日配送： スペイン半島全体で利用可能。平日に利用できない受取人向けオプション
• リアルタイム通知： 小包のルートの各段階で電子メールおよび/またはSMSアラート

CityPaqロッカーネットワークはCorreosグループによって開発された特に革新的なソリューションです。スーパーマーケット、ガソリンスタンド、ショッピングモールなどの高トラフィックエリアに設置されたこれらのスマートロッカーにより、24時間365日いつでも小包を受け取ることができます。スペイン全域の全州、島々を含む2,500以上のCityPaqロッカーが配置されています。受取人はSMSまたは電子メール経由で固有のPINコードを受け取り、小包が入っているロッカーを開くことができ、最高のセキュリティを保証しています。

Paq Puntoサービスは、スペイン全域に配置された10,000以上のパートナー集約ポイントへの配送を提供する実用的な代替手段を提供しています。これらのピックアップポイントは、多くの場合ローカルビジネスであり、営業時間を長く提供し、受取人が都合に合わせて小包を受け取ることを可能にします。小包は7日間保管され、受取人に受け取りを計画する為の感謝される柔軟性を提供します。

配送再予定オプションにより、受取人は配送後に配送日、時間、さらには配送アドレスを変更できます。これらの機能は、オンライン顧客エリアまたはモバイルアプリ経由でアクセス可能であり、日常生活の不測の事態に対応し、最初の配送試行の失敗率を低下させるのに役立ちます。ただし、特定の変更は追加の遅延または追加料金を招く可能性があります。

Correos Expressの小包が失われたり、損傷した場合はどうすればよいですか？

Correos Expressの配送に問題が生じた場合（小包が失われたり、損傷したり、著しい配送遅延があった場合）、輸送業者は発送者と受取人が自分の権利を主張することを可能にする構造化された苦情手続きを提供しています。迅速な報告は、有利な解決を得られる可能性を最大化するための重要な要因であり、問題が特定されたらすぐに行動することをお勧めします。

損傷した小包の場合、配送時点で注意が必要です。配送伝票に署名する前に、外装の状態を確認することが強く推奨されます。目に見える損傷（へこんだ段ボール、破れたり、濡れた段ボール）が見つかった場合、受取人は配送伝票に署名する前に必ず配送伝票に予約を記入する必要があります。このような書面による記録は、損傷が小包の受け入れ前に存在していたという証拠を構成する貴重なものです。配送スタッフはこれらの予約の記入を拒否することはできません。

• ステップ1 -ドキュメンテーション： 損傷した小包とあらゆる角度から損傷した内容物の写真を撮ります。元のパッケージを保管
• ステップ2 -迅速な連絡： 電話（913 277 020または902 122 333）またはオンラインフォーム経由で、できるだけ早くCorreos Expressに問題を報告
• ステップ3 -ファイルの構成： 必要なすべての情報を集めます：追跡番号、差出人と受取人の名前と住所、問題の詳細な説明
• ステップ4 -苦情フォーム： すべての裏付け資料（写真、予約付き伝票、購入請求書）を含む公式苦情フォームを記入
• ステップ5 -苦情の追跡： 割り当てられたファイル番号を保管。必要に応じて1ヶ月の法定期間後にフォローアップ

苦情処理の法定期限は、完全なファイル受け取りから最大1ヶ月に設定されています。この期間中、Correos Expressは紛争の状況を検討し、責任を決定しています。立証された損失または輸送業者に帰属する損傷の場合、配送時に加入した一般販売条件および補償レベルに従って、補償が提案されます。

Correos Expressサービスに含まれる基本保険は限定的な価値をカバーしています。高価値商品の発送者は、配送時に追加保険に加入して実際のコンテンツの価値を宣言し、損失または損傷の場合に宣言額全額の補償を受ける可能性を最大化することが強く推奨されます。このような価値宣言がない場合、補償は規制基準に従って上限があります。

Correos Expressの回答が満足できない、または1ヶ月以内に回答がない場合、クレーマーには複数の救済策があります。Juntas Arbitrales de Transporte（輸送仲裁委員会）は、15,000ユーロ未満の紛争の場合、迅速で経済的な手続きを提供する最初のオプションです。Subdirección General de Régimen Postal、OMIC（市民消費者情報オフィス）、または総合消費者委員会は、仲介に介入できる他の機関です。

Correos Expressは国際配送と税関手続きを処理していますか？

Correos Expressは、世界中の180以上の国への小包配送を可能にする、国際配送向けの包括的なサービス範囲を提供しています。同社は、税関手続きの管理において専門的な専門知識を開発してきました。これは、欧州連合外の目的地への配送に重要な側面です。これらの国際行政手続きの習熟は、個人であろうと専門家であろうと、発送者にとって主要な資産です。

欧州連合内の配送については、商品の自由流通の原則により、手続きは大幅に簡素化されます。加盟国間を循環する小包に対して税関申告は必要なく、関税は適用されません。この流動性は、域内ヨーロッパの商取引を大幅に促進し、配送遅延を短縮しています。ただし、特定の規制商品（アルコール、医薬品、文化製品）は、EU内でも特定の承認が必要な場合があります。

• Internacional Express： 180以上の国への速達サービス。ヨーロッパへの1～2日配送、世界の残りの部分への遅延は変動。基本的な国際保険を含む
• Internacional Estándar： ヨーロッパ向けの経済的ポイントツーポイントサービス。EU主要国への2～3日配送。緊急性が低い配送に最適
• 非EU国への必要な文書： 英語または目的国の言語で作成された、署名されコピーは4部、スタンプを押した商業請求書
• 税関申告： 380ユーロ未満の価値の配送にはCN22フォーム、それ以上の価値にはCN23フォーム

欧州連合外の国への配送は、必須の税関文書が必要です。税関申告フォームは、価値や性質に関係なく、商品を含む各小包に付属する必要があります（ギフトを含む）。この申告は、コンテンツ、その価値、およびその起源を詳細に説明し、目的地の国の税関当局が適用される輸入関税や税金を適用することを可能にします。新しいヨーロッパ税関法の施行から、これらの申告は電子的に行われる必要があります。

国際配送遅延は、目的地とサービスレベルに応じて大きく異なります。主要なヨーロッパ諸国（ドイツ、フランス、イタリア、イギリス、ベネルクス、スイス、スカンジナビア諸国）のEU1ゾーンへ、Internacional Expressサービスは1～2営業日以内の配送を保証しています。より遠い目的地の場合、遅延は北米と日本への2～3日から、ラテンアメリカ、アフリカ、アジアの特定の目的地への1週間以上まで変動します。これらの遅延には、税関処理に関連する可能性のある遅延は含まれません。

関税および輸入税は、一般的に配送国の受取人が負担します。Correos Expressは顧客にこの責任を通知していますが、適用される関税の正確な金額を確実に予測することはできません。その額は、目的国の規制および商品の性質に依存しています。定期的な商業配送の場合、事前税関処理およびDDP配送（Delivered Duty Paid）ソリューションはCorreos Expressの営業サービスと協議して交渉できます。

追跡ステータスの理解

オンラインでCorreos Expressの小包を追跡する場合、配送がルートを通じて進む際に異なるステータスが表示される可能性があります。これらの表示は、物流チェーン内の小包の位置と状態をリアルタイムで知ることを可能にします。以下は、主要なステータスとその意味です：