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Correos とは何か？

Correos は正式には Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. と呼ばれ、スペインの公式で歴史的な郵便事業者です。フィリップ5世の統治下の1716年に設立されたこの公営企業は、ヨーロッパで最も古い郵便機関の1つであり、世界最大の郵便サービスの1つです。本社はマドリッドに所在し、二国間協定に基づきアンドラ公国の郵便サービスも提供しています。

Correos の歴史は、スペインの郵便サービス組織における重大な転換点に遡ります。18世紀初頭の王朝交替により、郵便サービスは君主が貴族家族に与えた特許ではなくなり、国家が直接管理する王立収入（Renta Real）となりました。1716年7月8日、フィリップ5世国王は最初の郵便局統括官兼総管理者としてフアン・トマス・デ・ゴイエネチェを任命し、これによりスペイン国民全員がアクセス可能な公開郵便サービスとしての Correos が誕生しました。

今日、Correos は SEPI グループ（Sociedad Estatal de Participaciones Industriales）を通じてスペイン国家が100％所有する企業です。SEPI は直接的な多数派保有権を持つ15の企業を集約する公営持株会社であり、総従業員数は78,000人以上です。Correos グループ自体はスペイン全土に分散する53,000人以上の従業員を擁し、年間54億件以上の発送物を処理しており、南ヨーロッパの郵便物流における不可欠な事業者です。

• 設立日： 1716年、スペイン国王フィリップ5世の統治下で、最初の郵便局統括官総管の任命により
• 法的形態： 国営企業（Sociedad Estatal）、完全公営
• 親会社： SEPI グループ（Sociedad Estatal de Participaciones Industriales）
• 本社： スペイン、マドリッド
• 従業員数： スペイン全土で53,000人以上の協力者
• 年間処理量： 毎年54億件以上の発送物を処理
• ネットワーク： 2,300以上の複合郵便局と6,670の地域サービス拠点

Correos グループは市場のさまざまなニーズに対応するため、複数の専門子会社で構成されています。Correos Express は保証配達期間を有する緊急メッセージングおよび小包サービスを提供します。Correos Nexea は企業向けB2B通信ソリューションとドキュメント管理に注力しています。Correos Telecom はグループの電気通信インフラを管理しています。この組織により Correos は従来の郵便から電子商取引物流、追跡可能性のデジタルソリューションまでサービスの完全範囲を提供できます。

スペインで指定された郵便事業者として、Correos はスペイン全域、人口密度の低い地域およびバレアス諸島やカナリア諸島などの島嶼地域を含む全国の普遍的郵便サービスを確保する中核的使命を負っています。この公共サービス義務は、地理的位置がどこであっても、すべてのスペイン国民が基本的郵便サービスへのアクセスを手頃な料金で確保することを保証しています。企業は数世紀にわたり進化し、1905年から急速郵便、1916年から郵便貯金と代金引換、1981年から Postal Express サービスを段階的に統合するなど、業界の変化に適応してきました。

Correos はどの国に配送しますか？

Correos はスペイン国内領土と国際規模の両方で特に広範な地理的カバレッジを有しています。スペイン内では、マドリッド、バルセロナ、バレンシア、セビリアなどの大都市から山岳地域または地方の最も離れた村まで、国内のすべての市区町村に配送しています。この包括的な領土カバレッジは、都市地域に配置されている2,300以上の複合郵便局と、人口密度の低い地域での配送を確保する6,670の地域サービスのネットワークに支えられています。

Correos の国内カバレッジはスペインのイベリア半島、バレアス諸島（マヨルカ、メノルカ、イビザ、フォルメンテーラ）、カナリア諸島（テネリフェ、グラン・カナリア、ランサロテ、フエルテベントゥーラ、ラ・パルマ、ラ・ゴメラ、エル・イエロ）、および北アフリカ沿岸に位置するセウタとメリリャの自治市を網羅しています。トランスポーターはまた、両国間の歴史的協定に基づきアンドラへの郵便サービスも提供しています。この島嶼およびジャカルタ以遠の存在は、半島から離れたこれらの領域への合理的な配達期限を保証するための定期的な海上および航空リンクを統合した特定の物流を必要とします。

• スペイン半島： すべての州と市区町村の完全カバレッジ、週6日
• バレアス諸島： マヨルカ、メノルカ、イビザ、フォルメンテーラ、定期サービス付き
• カナリア諸島： 7つの主要島すべてが島の制約に適応したサービスとともに配送
• セウタとメリリャ： スペイン自治市への完全郵便サービス
• アンドラ： 指定郵便事業者としてアンドラ領土のカバレッジ
• ジブラルタル： サービスに応じて24～48時間の配達期限での配送の可能性
• ポルトガル大陸： Correos Express ネットワークでの高速および標準サービス

国際的には、Correos は広大な郵便パートナーネットワークを通じて世界中の220を超える国および地域への発送サービスを提供しています。この世界規模のカバレッジは万国郵便連合（UPU）の協定および各目的国の郵便事業者との二国間協定に基づいています。スペインからフランスに発送された小包はしたがって La Poste によって最終配送のために引き継がれ、米国への送品は USPS を経由し、英国向けの小包は Royal Mail によって配送されます。

ヨーロッパの目的地については、Correos はすべての欧州連合加盟国ならびにスイス、ノルウェー、英国への定期便を確保しています。ヨーロッパ諸国への配達期限は通常、標準サービスで3～5営業日、急速オプションで24～72時間に短縮できます。北米、中南米、アジア、大洋州への送品も完全な取扱いの対象となり、目的地と選択したサービスレベルに応じた変動配達期限があります。スペインとスペイン語圏の国々の間の歴史的および言語的つながりのため、ラテンアメリカは Correos にとって特に重要な市場です。

国際発送の追跡可能性は、郵便事業者間の標準化されたデータ交換に基づいています。目的地ネットワークが国際基準と互換性のある情報を公開する場合、国外で記録された追跡イベントは Correos 追跡ツールに反映され、送信者と受取人はスペイン領土を離れた後もその小包の進行状況を監視できます。追跡システムのこの相互運用性は国際的な電子商取引にとって大きな利点です。

Correos のサービスと配達期限は何ですか？

Correos は個人および企業のさまざまなニーズに対応するよう調整された多様な郵便および物流サービスを提供しています。提供品は主なカテゴリーに細分化されます：文書郵便サービス、国内小包ソリューション、国際送品、および緊急急速サービス。この細分化により、各ユーザーは配達期限、予算、保証に関する優先事項に応じて最も適切なサービスレベルを選択できます。

スペイン内での国内送品について、Correos は異なる配達期限および料金を有する複数のサービスレベルを区別しています。Paq Premium は全半島および Andorra への24～48時間の保証配達を備えた緊急送品の旗艦サービスです。Paq Estándar はわずかに長い配達期限ながらより手頃な料金の経済的代替案を提供しています。Paquete Azul は20 kg までのかさばる大型または重い送品専用設計で優れた価値比を提供しています。最後に、Paq Ligero は2 kg 未満の小型送品に対応しています。

• Paq Today： 営業時間制限前に預けられた5 kg までの送品について、特定の都市地域での同日配達
• Paq Premium： スペイン半島、アンドラ、ポルトガル大陸への24～48時間配達、30 kg まで
• Paq Estándar： 2～4営業日での配達を伴う経済的オプション、30 kg まで
• Paquete Azul： 20 kg までのかさばる送品向け経済的サービス、かさばる小包に理想的
• Paq Ligero： 2 kg までの小型送品向けライトソリューション、非常に競争力のある料金

国内配達期限は目的地と選択したサービスに応じて変動します。半島内リンクについて、Paq Premium はオフィスのカットオフ時間前の預入れについて翌営業日の配達を保証しています。バレアス諸島への送品は海上または航空リンクのため通常1日追加が必要です。カナリア諸島、セウタ、メリリャについては、配達期限はより広がっており、サービスレベルに応じて2～5営業日の間で変動します。土曜日配達は Paq 24 などの特定サービスについて追加料金で可能です。

子会社の Correos Express は正確な時間保証を伴う緊急メッセージングサービスを提供しています。Paq 10 サービスは州都およびその他500以上の市町村で翌営業日午前10時までの配達を保証しています。Paq 14 は半島およびバレアス諸島について翌日午後2時までの配達を確保しています。Paq 24 はスペイン半島およびポルトガルについて24時間以内、カナリア諸島やジブラルタルなどのより遠い目的地について48時間以内の配達を提供しています。これらの急速サービスには不在時の受取人の即時位置確認と自宅配達について2回の試行が含まれます。

国際送品について、Correos はサービスの3つのレベルで提供品を細分化しています。Paq Internacional Premium は目的地に応じて3～10営業日の配達期限で世界中への自宅急速配達を確保しています。Paq Internacional Estándar は主要なヨーロッパおよび世界目的地について8～10営業日の配達期限を提供しています。Paq Internacional Económico はより長い配達期限を伴う緊急でない送品のための最も手頃な選択肢です。Tarifa Plana（定額料金）オプションは選択したパッケージング形式に応じた固定価格で世界目的地への小包送品を可能にします。

Correos はまた特定のニーズに対応するための専門サービスを提供しています。Paq Maleta は24～48時間配達で最大25 kg のスーツケース送品を許可し、スペイン国内および国際的に利用可能です。Paq Bicicleta は自転車の輸送専用で、スペインとヨーロッパへ3～4日の配達期限があります。Correos Frío サービスはリアルタイムで監視される制御冷蔵チェーンを必要とする製品輸送を確保しています。これらの提供品は市場の進化と消費者の多様な期待に対する Correos の適応能力を示しています。

Correos の料金と最大寸法は何ですか？

Correos の料金は選択したサービス、送品の重量、寸法、および目的地に応じて変動します。企業は国内および国際小包サービスで定期的に料金表を更新し、年間調整を実施しています。標準郵便については、20グラムまでの標準化された通常国内文字の料金は約0.96ユーロです。スペインはヨーロッパ平均をはるかに下回る、欧州連合内で最も手頃な郵便料金を提供する国の1つです。

Paq Premium サービスでの国内小包送品については、半島内または Andorra への配達の料金は以下のように調整されます：最大1 kg で、料金は約15ユーロ税込み；1～5 kg で、約18ユーロに上昇；5～10 kg で、コストは約24ユーロに達し；10～15 kg で、約28ユーロを見積もり；15～20 kg で、料金は約34ユーロに達し；20～25 kg で、約40ユーロを見積もり；25～30 kg で、価格は約47ユーロです。30 kg を超えると、追加キログラムごとに約1.30ユーロの追加料金が適用されます。

• 国内通常文字： 20グラムまでの標準化された送品について約0.96 €
• Paq Premium 半島内： 14.59 €（最大1 kg）～ 46.56 €（25～30 kg）
• Paquete Azul 国内： 料金はタリファ・アボナダの4倍に基づいて計算
• ヨーロッパ国際標準送品： 主要ヨーロッパ目的地への1 kg 小包について約12 € から開始
• 米国への国際送品： 1 kg 小包について約19 € から開始

Correos によって受け入れられる寸法および最大重量はサービスタイプに依存しています。Paq Premium および Paq Estándar サービスについて、許可される最大重量は30 kg です。標準寸法は以下のルールを守らなければなりません：長さ+高さ+幅の合計は200 cm を超えてはならず、個々の寸法は105 cm を超えてはいけません。ただし、寸法合計が300 cm に達する場合、または寸法の1つが240 cm に接近する場合、Máximo Extra オプションを35％の追加料金で追加することが可能です。両方の超過オプションを累積すると、追加料金は基本料金の70％に達します。

Paquete Azul サービスは最大20 kg の実重量および50 kg の容積重量の送品を受け入れます。寸法は以下の制限を守らなければなりません：長さ+高さ+幅は200 cm 以下で、寸法の1つは100 cm を超えてはいけません。小型送品専用の Paq Ligero サービスについて、最大重量は2 kg で、最小寸法は15 x 10 cm です。通信送品は2 kg に制限され、寸法合計は90 cm を超えず、寸法は60 cm を超えてはいけません。

国際送品については、制限は一般的に目的地の国に応じて実重量30 kg です。最大寸法は国内標準送品と同じです：長さ+幅+高さは200 cm 以下で、最大寸法は105 cm を超えてはいけません。Correos はまたかさばるが軽い小包に対して容積重量の概念を適用することに注意することが重要です。この容積重量は式に従って計算されます：（cm 単位の長さ x 高さ x 幅）を6,000で割った値。容積重量が実重量を超える場合、容積重量が料金計算の基礎となります。

送付チューブは、ポスターまたは丸めた文書を送付するために使用され、特定の制限の対象となります：これらは長さ104センチメートルプラス直径の2倍を超えてはならず、最長寸法は90センチメートル未満である必要があります。これらの特定の形式は、自動仕分け機センターでの特定の取扱いのため、追加料金の対象となる可能性があります。

Correos の配達オプションは何ですか？

Correos は送品の受領方法に大きな柔軟性を提供し、受取人が個人のライフスタイルと個人的な制約に最も適した選択肢を選ぶことができます。自宅配達はほとんどのサービスのデフォルトオプションを構成し、形式と送品の性質に応じて直接受取人への配送またはメールボックスへの投函によります。署名を必要とする小包について、配達人または配送員は署名による受け取り引き換えに直接配送を進め、配達証明を保証しています。

CityPaq ネットワークは配送物受取の分野における Correos の主な革新の1つを表します。これらは郵便局、鉄道駅、ショッピングセンター、スーパーマーケット、および他の頻繁に利用される施設などの戦略的な場所に設置された自動ロッカーまたは intelligent boxes です。これらのロッカーは24時間、週7日間の小包回収を可能にし、従来の配達時間に対する完全な自由を提供しています。受取人は SMS またはメールで受け取るコードをロッカーでスキャンして対応するボックスを開くだけです。

• 自宅配達： サービスに応じて直接受取人または郵便ボックスへの指定アドレスへの配送
• CityPaq ロッカー： 自動ロッカーで24時間週7日のセルフサービス回収
• 郵便局： スペイン全土の2,300のいずれかの Correos 支店のカウンターでの回収
• 回収ポイント： スペイン全土のパートナー回収ポイントの17,000以上のネットワーク
• 約定時間配達： 特定サービスについて配達時間スロットを選択する可能性

CityPaq ロッカーは最大30 kg 重量の小包を受け入れます。小さいボックスは最大60 cm x 49 cm x 40 cm（高さx幅x奥行き）を測定する小包を収容でき、大きいボックスは最大74 cm x 42 cm x 60 cm の寸法を受け入れます。ロッカーへの利用可能化の期限は5暦日です。この期限を過ぎると、小包はロッカーに関連する郵便局に転送され、発送者に返送される前にさらに15日間利用可能なままです。CityPaq ロッカーの使用は受取人にとって無料です。

最初の自宅配達試行中の受取人の不在の場合、Correos は取上見積メモを残し、回収またはスケジュール変更の方法を示しています。受取人は複数の選択肢から選択できます：翌営業日の新しい配達試行、地元の郵便局での回収、形式が許す場合は CityPaq ロッカーへの配送、または別のアドレスへのリダイレクト。これらの選択は通常、Correos モバイルアプリケーション、ウェブサイト、またはカスタマーサービスへの電話を介して実行できます。

Correos Express のサービスは配達管理のための追加機能を提供しています。即時位置確認システムは配達の困難が発生した場合の受取人とのリアルタイム連絡を可能にします。2つの配達試行が標準サービスに含まれており、ePaq24 および Paq24 サービスについて土曜日配達を追加する可能性があります。SMS およびメール通知は受取人に小包の進行状況と必要な措置について通知を保つ。

専門および電子商取引の送品について、Correos はオンライン販売業者が各顧客の好みに適応した配达経験を提供するための配達ポイント（PUDO - Pick-Up/Drop-Off）のデータベースを提供しています。このデータベースは郵便局、CityPaq ロッカー、パートナーリレーネットワークを統合し、スペイン全土に分散された17,000以上のアクセスポイントを表します。商人は柔軟で各顧客の好みに適応した配達経験を提供できます。

Correos の小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

Correos 送品の紛失または損傷の場合、請求手続きおよび補償権を理解することが不可欠です。この手続きは契約客である送信者によって開始される必要があります。ただし、受取人は受け取り時に特定された問題を報告する可能性があり、権利を保持するため、特に配達人の立ち会いで小包の状態を確認し、明らかな損傷の場合は配達伝票への書面での予約を発行するなど、特定の直ちの予防措置を取らなければなりません。

Correos に請求を提出するため、複数のチャネルが利用可能です。correos.es ウェブサイトのオンラインフォームは請求書フォルダー番号割り当てによる脱物質化された方法で要求を登録することを許可します。無料カスタマーサービス電話900 400 004（または海外から+34 915 197 197）は個別対応を提供します。また、Correos ネットワークのいずれかの郵便局に訪問して顧問の支援を伴う請求を個人で提出することも可能です。

• 国内送品請求期限： 最小3日、受入日から最大1年
• 国際送品請求期限： 最小15日、受入日から最大6ヶ月
• 損傷小包： 配達時に予約を発行し、24～48時間以内に報告
• 平均処理期限： 標準事案について約1週間
• 提供書類： 送付証明、コンテンツの説明、保険の場合の価値証拠

Correos によって提供される補償は送品のタイプとサブスクリプションサービスに応じて変動します。標準国内送品について、補償は請求された1キログラムあたり6.67ユーロを基礎として計算され、郵便料金の払い戻しが追加されます。Paq Premium サービスを使用する個人顧客の最小補償は40ユーロが保証されており、計算が低い金額に達する場合でも。Paquete Azul について、補償は支払い料金の4倍に対応し、オプションが購読されている場合は宣言値が追加されます。

国際送品について、補償体制は万国郵便連合の規則に従います。基本補償はティア料金プラス40 SDR（特別引き出し権）プラス1キログラムあたり4.5 SDR で構成されます。SDR の価値は UPU によって定期的に固定され、通常約1.20ユーロ周辺に位置します。送品が保険または宣言値（最大3,000ユーロ）を恩恵を受けた場合、補償はタリフプラス保険または宣言額に対応します。すべての場合で、価値証拠（購入請求書、価値証明書）の提供はファイルを処理するため要求されます。

Correos カスタマーサービスによって解決されないの紛争の場合、複数の訴状が利用可能です。Oficina de Atención al Usuario Postal（郵便ユーザー対応事務所）は調停のため扱うことができます。Juntas Arbitrales de Transporte は、スペイン各自治州に存在し、15,000ユーロを超えない紛争を判断する権限があります。消費者協会はまた、ユーザーの手続きで同伴できます。普遍的郵便サービス提供計画に従い、オペレーターは請求の有利な見積もり後1ヶ月以内に補償を支払わなければなりません。

紛失または損傷のリスクを防ぐため、Correos はいくつかの補完的保護オプションを提供しています。小包保険は実際の品商人の価値を最大3,000ユーロまでカバーします。宣言値は輸送業者の責任を示された金額に従事させます。これらのオプショナル保証は価値のある送品または壊れやすい商品に特に推奨されます。慎重で内容に適応したパッケージングは、すべての場合において輸送中の損傷に対する最初の保護のままです。

Correos は国際送品と税関手続きを処理しますか？

Correos は国際送品の完全な取扱いを確保し、欧州連合外に位置する国への送付またはこれらの国から出発する送付のための税関手続き管理を含みます。スペインの指定郵便事業者として、Correos は税関申告の実施、適切な当局への送品の提出、および輸入操作中に受取人のための権利および税の徴収を実施する権限があります。

EU 外の国への送付について、送信者は小包に税関申告を添付する必要があります。送品の価値および重量に応じて、これは最大2 kg および425ユーロ未満の価値の小送付の場合の CN22 フォーム、またはより大きい送付の場合の CN23 フォームです。これらの申告は商品の性質、価値、重量、および原産地を指定する必要があります。電子データの事前送信（ITMATT）はほとんどの目的地についてはほぼ必須となり、事前通関を容易にします。

• CN22 フォーム： 最大2 kg および425ユーロ未満の価値の送付
• CN23 フォーム： 2～30 kg の送付または425ユーロを超える価値
• 商業請求書： 商業送付または380ユーロを超える価値の送付に必須
• 事前電子データ： ほとんどの目的地への送付前に ITMATT 送信が必須
• EORI 番号： 定期的な商業操作を実施する企業に必要

輸入時に、欧州連合加盟国以外の国からスペインに入る商品は税関検査の対象となります。これはまた特別な税制上の体制の恩恵を受けるカナリア諸島、セウタ、メリリャからの送付を含みます。受取人は税関権利（商品の種類に応じて適用される共同体税）、輸入 VAT（スペイン本土およびバレアス諸島では21％）、および該当する場合には、タバコまたはアルコールなどの特定製品への特別税の支払いが必要になります。DUA（Documento Único Administrativo）処理のための Correos 管理費がこれらの税に追加されます。

2021年7月1日以降、欧州規制は低価値送付に対する新しいルールを導入しました。150ユーロ以下の価値の小包について、VAT 支払いの2つのメカニズムが可能です：小包の到着時の Correos への支払い、またはオンライン販売プラットフォームが IOSS 体制に登録されている場合の注文時のオンライン販売プラットフォームへの事前支払い。150ユーロを超える送付については、受取人による DUA 申告、権利および税の支払い、ファイル料金を伴う古典的体制が適用されます。

Correos は受取人の税関代理人として機能することによってこれらの手続きを簡素化することを提案しています。Correos モバイルアプリケーションまたは Correos Aduanas ウェブポータルを介して、受取人は税関検査の対象となる送付を追跡し、必要なドキュメント（支払い証明、請求書、価値申告）をアップロードし、Correos に通関手続きの実施を認可し、銀行カードで支払い義務のある税を決済できます。150ユーロを超えない送付について、全体的な手続きはアプリケーションから実行できます。このしきい値を超えるか複雑なファイルについて、処理は専用ウェブポータルを介して実行されます。

2021年1月1日に発効した Brexit 以降、英国（北アイルランド除く）から出発しまたは英国への送付は、超共同体外送付と同じ税関手続きの対象となります。スペインの受取人は、英国発の商品を含むいかなる小包についても、税関権利、VAT、および通関手続き費の支払いが必要になります。この規制の変化は英国とスペイン間の商業フローに著しく影響を及ぼし、Correos はこれらの新しい行政的制約でユーザーをサポートするため、プロセスを適応させました。

追跡ステータスを理解する

Correos 小包をオンラインで追跡する場合、異なるステータスが表示される可能性があり、さまざまな物流ステップを通じた送付の進行状況を通知します。これらのメッセージは correos.es サイト、モバイルアプリケーション、または万能追跡プラットフォームで相談可能で、預金から最終配達まで小包の完全な進行状況を示しています。以下は主な Correos 追跡ステータスとその意味です：