Colissimo tracking

Colissimoとは何ですか？

Colissimoはフランスの歴史的郵便事業者であるラ・ポスト・グループの小包配送サービスです。1989年に開始されたこの運送業者は、フランス国内の小包配送の標準的なサービスプロバイダーとして段階的に確立されました。毎年数億件以上の配送を処理するColissimoは、フランスの物流業界で中心的な位置を占めており、電子商取引企業と個人の日常配送の優先パートナーとなっています。

Colissimoの歴史は1980年代後半に始まります。その時、ラ・ポストが小包専用サービスを創設することを決定し、当時としては前例のない配送期間保証を約束しました。1989年5月、Colissimoブランドが公式に立ち上げられ、フランスで初めてパッケージ配送期間に関するコミットメントが導入されました。このコミットメントには期限を超過した場合の補償が付属していました。この革新はフランスの郵便サービス提供に大きな転換点をもたらしました。ラ・ポストは配送の迅速性について契約上の義務を負うことを受け入れたのです。

何十年にもわたり、Colissimoは商業や消費者の新しいニーズの変化に対応するために進化し、近代化してきました。2000年代からの電子商取引の急速な成長により、このサービスは新たな高みに押し上げられ、膨大なパッケージフローを管理できる主要な産業プレイヤーに変わりました。自動仕分けインフラ、追跡情報技術システム、配送ネットワークへの継続的な投資により、Colissimoは増大する競争に直面しながらもリーダーの地位を維持することができました。

• 設立日： 1989年、フランスで小包の最初の保証配送期間の導入により開始
• 親会社： ラ・ポスト・グループ、フランスの公営郵便および金融サービス企業
• 本社： フランス、パリ、ラ・ポストの歴史的本部内
• 年間処理量： 毎年5億件以上の小包を処理、祝日シーズンには相当な急増
• インフラストラクチャ： 国全体に分散した18の産業用小包仕分けプラットフォーム
• 連絡先： 郵便局、Pickupリレーステーション、自動ロッカーを含む17,000以上のアクセスポイント

Colissimoの市場ポジショニングはいくつかの独特の利点に基づいています。まず、比類のない地域的なカバレッジにより、フランスの最小限の自治体から到達することができます。大都市から最も遠隔の村まで。次に、ラ・ポスト・グループへの属性は、ユーザーに特別な合法性と信頼をもたらし、数世代にわたって郵便サービスに慣れています。最後に、多様化されたサービスの範囲は、緊急の国内配送、海外領土への配送、または200以上の国への国際配送かどうかにかかわらず、すべてのニーズに対応しています。

Colissimoはどの国で配送していますか？

Colissimoは国内および国際レベルの両方で、顕著に広範な地理的カバレッジを提供します。フランス本土全体では、輸送業者は大都市から最も隔離された農村地域まで、例外なくすべての自治体にサービスを提供します。このサービスの普遍性は、ラ・ポストの公共サービス任務の遺産を構成し、居住地に関係なく郵便サービスへのアクセスを保証しています。

配送は月曜日から土曜日まで週6日間、祝日を除いて実施されます。Colissimoの郵便配達員と配送業者は毎日領土全体を移動して、受取人にパッケージを配送します。密集した都市地域では、大量の配送を吸収するために複数の配送ルートを毎日構成できます。人口の少ない地域では、郵便配達員のルートに従来の郵便と一緒にパッケージ配送が組み込まれており、最も離れた場所でも毎日の存在が保証されます。

メトロポリスを超えて、Colissimoはフランスの海外領土全体にカバレッジを拡張しています。グアドループ、マルティニーク、フレンチギアナ、レユニオン、マヨットなどの海外部門と地域は定期的にサービスを受けています。ポリネシア、ニューカレドニア、ワリス・エ・フトゥーナ、サン・ピエール・ミクロンなど、より遠い海外領土は定期的な接続の恩恵も受けています。地理的距離の制約に対応した特定のサービスがこれらの目的地のために開発されました。配送時間が長いことを考慮した標準的で経済的なオファーがあります。

• フランス本土： モナコとアンドラを含む36,000のフランスの自治体全体の完全カバレッジ
• 海外ゾーン1： グアドループ、マルティニーク、フレンチギアナ、レユニオン、マヨット、サン・ピエール・ミクロン、サン・マルタン、サン・バルテルミー
• 海外ゾーン2： ニューカレドニア、フレンチポリネシア、ワリス・エ・フトゥーナ、フランス領南方・南極地域
• 欧州連合： 27の加盟国全体、スイス、英国、ノルウェーへの配送
• 国際： 世界中の230以上の国と地域にサービスを提供

国際的には、Colissimoは世界郵便ネットワークと万国郵便連合の協定に依存して、パッケージを最終目的地に配送します。具体的には、Colissimoパッケージが海外に配送される場合、ラ・ポストがそれを国境まで輸送し、その後、目的地国の郵便事業者に引き渡して、最終配送を行います。したがって、米国への配送はUSPS（米国郵便局）が引き継ぎ、ドイツへのパッケージはドイツポストを通過し、日本への配送は日本郵政が配送します。

この国際協力は、送信者と受取人の両方に透過的なサービス継続を保証します。パッケージの追跡は、異なる郵便事業者間の情報交換のおかげで、旅程全体を通じてアクセス可能なままです。特定の国との強化されたパートナーシップにより、ヨーロッパ、北米、アジアで最も需要の高い目的地への保証期間とプレミアムサービスを提供することさえ可能になります。

Colissimoのサービスと配送期間は何ですか？

Colissimoは、個人または専門家のいずれかの送信者の異なるニーズに対応した、完全な配送サービスの範囲を提供します。各オファーは、期限、配送モード、追加オプションに関する特定の特性を組み合わせています。すべてのColissimoサービスに共通する点は、体系的なオンライン追跡と料金に含まれる基本保険です。

フランス本土での配送については、標準的なColissimoサービスが参照オファーを構成します。これは営業日48時間以内の配送を保証し、つまり郵便局または集荷ポイントへの預託後の2営業日です。この短い期限は、示されている期限前に郵便局またはピックアップポイントにパッケージを提出した場合、翌日から始まります。計算された営業日は日曜日と祝日を除外します。つまり、金曜日に預金されたパッケージは通常、翌週の火曜日に配送されます。

送信者は受取人への配送の2つのモードを選択できます。署名なしオプションは、寸法が許す場合、メールボックスへのパッケージの預金を許可し、配送業者の通過時に受取人が存在する必要がないようにします。署名付きオプションは、署名と引き替えにパッケージを受け取るために受取人の存在を必要とし、配送の証拠と貴重なアイテムの送付に対する安全性の向上をもたらします。署名が必要なパッケージの受取人が不在の場合、配送業者が新しいレターボックスに不在通知を配置し、その後の手順が示されます。

• Colissimo France： フランス本土、モナコ、アンドラ全体で48営業時間以内の配送、追跡を含む
• Colissimo Outre-mer Standard： DOM-TOMへの配送で、目的地に応じて5～7日の指標的期間
• Colissimo Outre-mer Economique： 長い配送期間を持つ緊急でない配送への海外配送をより経済的なソリューション
• Colissimo International： 230以上の国への配送で、地理的なゾーンに応じて3～15日の期間
• Colissimo Expert（専門家向け）： 署名付き配送とe-コマース企業向けの強化された保険オプション付きサービス

国際配送期間は目的地によって大きく異なります。ヨーロッパ、特に欧州連合の国々については、通常、営業日3～5日を数えます。ドイツ、ベルギー、スペイン、イタリアなどの目的地は特に良好にサービスされており、配送期間は週1未満です。北米、アジア、オセアニアなどのより遠い目的地では、関税の手続きと空輸能力に応じて、営業日6～12日に配送期間が延長されます。

週末配送に関して、Colissimoは他の営業日と同じ条件で土曜日の配送を保証します。一方、日曜日または法定祝日には配送は行われません。緊急配送の必要性やより具体的な時間枠を持つクライアントの場合、ラ・ポスト・グループは速達を専門とする子会社のChronopostを通じて補足的なサービスを提供しています。

Colissimoの料金と最大受け入れサイズは何ですか？

Colissimoの料金はいくつかの基準に従って構成されています。パッケージの重量、目的地、および選択された配送モードです。料金表は毎年、通常1月1日に更新されて、輸送とエネルギーコストの進化を考慮に入れています。

フランス本土での配送については、料金は250グラム未満のパッケージについて約5ユーロから始まります。より重いパッケージは重量スライスで段階的な料金表に従って請求されます。例として、500グラムのパッケージは自宅配送で約7～8ユーロの費用がかかり、30kgのパッケージの最大料金は約40ユーロに達する可能性があります。

配送モードの選択は最終価格にも影響します。Pickupリレーステーションまたは郵便局での配送により、自宅配送と比較して10～15%の割引を得ることができます。この価格差は、同じピックアップポイント内でのパッケージの相互化により表される物流最適化によって説明されており、個別の自宅ルートを避けます。不在の場合の潜在的な再配置。

• 最大重量： フランス本土および欧州連合への配送の場合は30kg、その他の国際目的地への場合は20kg
• 最大寸法： 長さと周囲（幅の2倍+高さの2倍）の合計は150cmを超えてはならず、最大長は100cm
• 最小フォーマット： パッケージは配送ラベルの塗布を可能にするために最小15cm×10cmを測定する必要があります
• フランス料金250g： 約5ユーロ
• フランス料金500g自宅配送： 約7～8ユーロ
• フランス料金30kg自宅配送： 約35～40ユーロ

国際配送については、料金は地理的なゾーンによって構成されています。ゾーンAは欧州連合の国とスイスをグループ化し、500グラムのパッケージについて約15ユーロから始まる料金があります。ゾーンBには、EU外のヨーロッパ諸国と北アフリカが含まれます。ゾーンCには、北米、アジア、オセアニアなどの遠い目的地が含まれており、米国またはカナダへの500グラムの送信で30ユーロ以上の料金から始まるより高い料金があります。

特定の商品は配送制限または禁止の対象です。危険物、爆発物、または可燃物は厳密に禁止されています。腐りやすい食品、生きている動物、例外的な価値のあるアイテム（ジュエリー、現金、証券）は受け入れられません。または特別な条件の対象です。国際配送は目的地国の関税規制を遵守する必要があり、食品、医薬品、電子製品などの特定の製品にさらなる制限をもたらす可能性があります。

Colissimoの配送オプションは何ですか？

Colissimoはパッケージ受領のモダリティに大きな柔軟性を提供し、受取人が生活様式と制約に最も適切なオプションを選択できます。このような多様な配送オプションは、サービスの強みの1つを構成し、いつどこで購入を回収するかを制御したい現代の消費者の期待に対応しています。

自宅配送はパッケージ受領の最も古典的なモードのままです。パッケージは、郵便配達員または専門の配送業者によって受取人のアドレスに直接配送されます。署名なしの配送の場合、パッケージの寸法が許す場合、メールボックスに預金できます。または受取人と合意された安全な場所に置かれます。署名が必要なパッケージは、送付を受け取るために受取人または許可された人物の存在を課します。受取人が不在の場合、配送業者は体系的にメールボックスに不在通知を配置します。

Pickupリレーステーションの配送は、特に都市クライアントまたは自宅に頻繁に不在の人々に高く評価される代替手段を構成します。Pickupネットワークには、フランス全体で7,500以上の商用パートナーが含まれています。タバコ店、食料品店、ドライクリーニング店、花屋、その他の隣近所の店舗は、受取人のためにパッケージを受け取ることに同意しています。これらのリレーステーションは通常、営業時間を延長して、平日と土曜日は19時または20時まで提供し、営業時間後のピックアップを容易にします。

• 自宅配送： 受取人のアドレスへの直接配送、送信者が選択したオプションに応じて署名付きまたは署名なし
• Pickupリレーステーション： 延長営業時間の7,500の商用パートナーの1つでのピックアップ、パッケージは14日間保持
• 郵便局： 受取人が選択した郵便局のカウンターでのピックアップ、リレーステーションのない地域に理想的
• Pickup Station自動ロッカー： 特定の都市で24時間年中無休でアクセス可能なロッカー、コードで開く
• メールボックスへの配送： 署名なしの小さなパッケージの場合、存在の必要性なしに直接預金

Pickup Station自動ロッカーは、多忙なスケジュールを持つ受取人にとって最も柔軟なソリューションを表しています。これらの安全なロッカー、駅、ショッピングセンター、特定の都市の駐車場に設置されており、24時間年中無休でアクセス可能です。受取人は、SMSまたはメールでコードを受け取ります。これにより、パッケージを含むロッカーを開くことができます。人間のやり取りなしで時間制約がありません。パッケージは返送される前にロッカーに数日間利用可能なままです。

配送の再プログラミングは、最初のパスが不在の場合、追加の柔軟性を提供します。ラ・ポストアプリケーション、ウェブサイト、またはカスタマーサービス電話番号を通じて、受取人は自宅での新しい配置を要求したり、配送アドレスを変更したり、リレーステーションまたは郵便局でのピックアップを選択したりできます。この機能は不要な往来を回避し、実際の可用性に配送を適応させることができます。

通知はColissimo体験の重要な要素を構成します。パッケージの旅全体を通じて、受取人はアイテムの受け取り、仕分けセンターへの通過、配送への配置、配送の効果について通知するメールまたはSMS警告を受け取ることができます。これらのプロアクティブな通知は、パッケージの到着を予測し、その結果に応じて整理することができます。これにより、配送エラーが減少します。

Colissimoパッケージが紛失または損傷した場合はどうしますか？

物流チェーン全体を通じてColissimoが取った予防措置にもかかわらず、パッケージが迷子になったり、破損したり、遅延して配送されたりすることがあります。これらの状況では、苦情手続きにより、送信者が説明を取得し、必要に応じて補償を取得することができます。苦情を解決するための手順と遵守すべき期限を知ることが重要です。

最初の重要な点：パッケージの苦情をラ・ポストに提出できるのは送信者のみです。この規則は、送信者が輸送サービスを契約した人物であり、預金証明を持っている人物であるという事実によって説明されます。紛失または損傷したパッケージの受取人である場合、送信者（通常、オンライン購入の場合は売り手）に連絡して、代わりに手続きを実施してもらう必要があります。その後、送信者は商用ポリシーに応じて、払い戻しまたはアイテムの交換を行うことができます。

苦情を提出する期限は規制の対象です。紛失したパッケージについて、苦情はパッケージを預金した後70暦日以内に提出される必要があります。パッケージは、追跡が少なくとも6営業日間更新されておらず、配送が発生していない場合、紛失したと見なされます。破損したパッケージについては、期限はより短いです。苦情は配送後3暦日以内に提出される必要があります。これにより、受取人は迅速にコンテンツの状態を確認し、遅滞なく送信者に問題を報告することが必須です。

• 紛失したパッケージの苦情期限： 預金後最大70日間、6営業日間追跡更新がない場合、パッケージは紛失したと見なされます
• 破損したパッケージの苦情期限： 配送後3暦日以内、損傷の写真は必須
• 誰が苦情を言うことができるか： パッケージの送信者のみ、受取人は彼を通す必要があります
• 苦情チャネル： laposte.frウェブサイト、カスタマーサービスセクション、電話3631、または郵便
• 応答期限： ラ・ポストには苦情に応答するために最大2ヶ月あります

苦情を提出するために、複数のチャネルが利用可能です。最も単純な方法は、laposte.frウェブサイトにアクセスして、カスタマーサービスセクション、次に「苦情を提出」をColissimoセクションで選択することです。オンラインフォームは、送信者を異なるステップを通じてガイドし、必要な証拠書類を添付できます。カスタマーサービスに電話で3631（月曜日から金曜日8時30分から19時00分、土曜日8時30分から13時00分、無料サービスと通話）でもお問い合わせいただけます。または、ラ・ポスト、苦情サービス、Colissimo - 99999 LA POSTEに手紙を送ることができます。

補償に関して、Colissimoはすべての配送に基本保険を自動的に含めます。損失または損傷の場合、送信者は国内配送の場合、約23ユーロ/キログラム、国際配送の場合は約33ユーロ/キログラムの固定補償の恩恵を受けます。補足保険オプションにより、貴重なアイテムをより良くカバーできます。支払い固定保険R1（50ユーロ）またはR2（200ユーロ）は、重量に関係なく固定カバレッジを提供します。アド・ヴァロレム保険は、100ユーロずつ、最大1,000ユーロまでの実際のコンテンツ値を保証できます。

ラ・ポストの回答が満足していない場合、または法定期間2ヶ月以内に回答がない場合は、ラ・ポスト・グループの仲介者に控訴できます。この無料の手続きは、最初の苦情の後の1年以内に実施される必要があります。仲介者はファイルを不偏的に調査し、2ヶ月以内に意見を提供します。最後の手段として、合意が見つからない場合、紛争は近隣の裁判所（10,000ユーロ未満の紛争の場合）または司法裁判所に持ち込まれる可能性があります。

Colissimoは国際配送と関税手続きを処理していますか？

Colissimoは世界中の230以上の国と地域にパッケージを配送でき、このサービスは国際物流の主要なプレイヤーになります。国際配送は、特に関税手続きに関して、特定のルールに従っており、送信者が国境での遅延またはパッケージのブロッキングを避けるために知ることが重要です。

欧州連合内での配送については、単一市場のおかげで手続きが簡略化されています。パッケージは加盟国間で自由に流通し、特定の規制製品（アルコール、タバコ、医薬品）を除いて体系的な関税管理はありません。個人間の配送または古典的な商業取引については、関税申告は必要ありません。この流動性により、ヨーロッパの目的地は到達するのに最も簡単で最も速い目的地になります。

一方、欧州連合外の国への配送の場合、関税手続きが必須です。送信者は、パッケージの内容、その値、その起源を説明する関税申告（パッケージ用フォームCN23）を必須で記入する必要があります。この申告はパッケージに貼付され、目的地国の関税サービスが適用される可能性のある権利と税金を評価することができます。商業請求書またはProforma請求書は、マーチャンダイズの配送に付属してクリアランスを促進する必要があります。

• 欧州連合+スイス： ほとんどの配送に関する関税手続きなし、商品の自由流通
• EU以外の国： 必須の関税申告CN23、値と商品の性質を示す請求書を推奨
• 必要な書類： 関税申告、値と商品の性質を示す請求書、製品に応じた具体的な証明書
• 関税： ほとんどの場合受取人の負担、国と商品の性質に応じて変動
• 追加の遅延： 関税管理は、標準配送期間に1～5日を追加することができます

関税および輸入税は、通常、受取人の費用です。パッケージが目的地国に到着する場合、現地の関税サービスは申告を検査し、権利を支払う必要があるかどうかを決定します。受取人は、パッケージを取得する前にこれらの手数料を支払うために連絡されます。権利額は、商品の性質、申告値、および輸入国の規制に依存します。一部の国は低価値の配送または個人間のギフトに免除を適用します。

一部の配送サービスと異なり、Colissimoは受取人の代わりにクリアランスを引き継ぎません。これは、すべての手数料が送信者によって前払いされるDDP（配送済み義務）フォーミュラを提供するいくつかの高速サービスとは異なります。送信者は、その受取人が到着時に追加費用を支払う可能性があることを通知する必要があります。受取人が権利の支払いを拒否した場合、パッケージは送信者に返却されるか、現地の規制に応じて破壊される可能性があります。

特定の製品は、国に応じて輸出または輸入の制限または禁止の対象です。食品、植物、動物由来製品、医薬品、および電子デバイスは特別な認可が必要な場合があります。または完全に禁止されます。パッケージの捕獲または返却を避けるために、配送前に目的地国の規制を確認することを強くお勧めします。ラ・ポストは、国別の制限に関する情報をウェブサイトで提供していますが、送信者は該当するルールの遵守に責任があります。

追跡ステータスを理解する

Colissimoパッケージをオンラインで追跡すると、異なるステータスが表示され、送付の進行状況の各重要ステップで通知します。パッケージをスキャンするたびにリアルタイムで更新されるこれらのメッセージは、パッケージが正確にどこにあるかを知ることができ、配送を予測することができます。Colissimoの主な追跡ステータスとその意味は次のとおりです：