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Colis Privéとは？

Colis Privéはフランスの配送業者で、個人向けの小包配送に特化しており、フランスにおけるラストマイル配送の主要企業の一つとして認識されています。1993年に設立された同社は、従来の郵便サービスに代わる信頼できた選択肢として確立し、電子商取引のニーズに適応した柔軟で革新的な配送ソリューションを提供しています。年間9,000万個以上の小包を配送しており、フランス本土の主要配送業者の一つです。

Colis Privéの歴史は特殊な状況から始まります。1993年、フランス郵便が大規模なストライキに見舞われ、イブ・ロシェグループは化粧品を顧客の住宅に配送する代替手段を探す必要がありました。こうしてナントに本拠を置くDistrihomeが誕生し、当初はイブ・ロシェ製品と広告郵便をフランス西部地域に配送することに特化していました。このパイオニア的な取り組みが、従来の郵便ネットワークを補完する民間の住宅配送サービスの基礎を築きました。

同社は数年の間にいくつかの変革を経験しました。2006年、Spir Communicationの子会社であるAdrexoが同社を買収し、Adrexo Colisという名称に変更されました。2012年になって、同社は正式にColis Privéというブランドを採用し、個人向け小包配送市場での独立した企業アイデンティティを確立しました。この時期は配送業者の大幅な拡張の開始を示しています。

• 設立年 : 1993年、イブ・ロシェグループの主導によりDistrihomeという名称で設立
• 現在の親会社 : CEVA Logistics、2022年7月よりCMA CGMグループの子会社
• 本社 : Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille, France
• 年間配送量 : 年間9,000万個以上の小包を配送
• 従業員数 : 約3,800人の配送パートナーと数百人の内部スタッフ
• インフラ : 5つのメインハブ、51の地域営業所、9,500以上の配送受取地点

2014年のAmazonによる少数株主としての出資は重大な転機となりました。この戦略的提携により、フランスの配送業者は米国の電子商取引大手が生み出す大量の配送量から恩恵を受け、大規模な配送フローの管理における専門知識を開発することができました。この時期、Colis PrivéはASOS、Vertbaudet、Pixmania、Fnac Darty、Zalando、Haribo、Nesproなど数多くの有名なオンライン小売業者と提携を結びました。

2022年はColis Privéの歴史における新たな章です。同年、CMA CGMグループの物流子会社であるCEVA Logisticsに買収されました。世界第3位の海運会社であるマルセイユを本拠とする海運会社は、フランスのラストマイル物流チェーンの重要な要素を統合しました。Amazonはこの取引後も約10%の株式を保有しており、Colis Privéの主要顧客の一つであり続けています。CEVA/CMA CGMグループへの統合以来、Colis Privéはより多くの資源と170カ国に展開し約110,000人の従業員を擁する大規模な物流グループのシナジーから恩恵を受けています。

2025年9月、Colis Privéは都市脱炭素配送に特化したフランスのスタートアップMIPIを買収することで、成長戦略を継続しています。この買収により、Colis Privéはフランスの主要大都市での環境配慮した配送能力を強化します。この買収の際、MIPI創業者で2025年5月より国家功労勲章シュヴァリエの称号を有するヤスミン・イアマレーネがColis Privéグループの最高経営責任者に任命され、企業戦略におけるイノベーションと環境責任の重要性が証明されています。

Colis Privéはどの国に配送していますか？

Colis Privéは主にフランス本土に焦点を当てた地理的カバレッジを確保しており、隣接する国での選定的な国際的プレゼンスも構築しています。配送業者はフランス本土全域にサービスを提供し、大都市から農村地域まで週6日配送しています。この例外的な密度は、分類センター、地域営業所、および幅広い配送受取地点ネットワークの組み合わせに基づいています。

フランス本土では、Colis Privéはコルシカ島を含むすべての自治体をカバーしています。配送業者はARCEP（電子通信、郵便、報道流通の規制機関）により発行された郵便ライセンスの恩恵を受けており、フランスで個人の郵便箱に直接小包を配送することを認可された唯一の民間事業者です。この規制上の特殊性により、受取人が不在の場合でも、寸法が許可する限り、小包の配送が可能となり、大きな競争上の優位性が生まれます。

• フランス本土 : 領土全体をカバー、すべての自治体にサービス、コルシカ島を含む
• ベルギー : 2021年以来、ベルギー領土全体をカバー、1,200の配送受取地点を目指す
• ルクセンブルク : ベルギーネットワークとのパートナーシップによるグランド・デュシェのサービス
• モロッコ : Colis Privé方式で訓練された現地事業者とのライセンス契約を通じたプレゼンス

Colis Privéの国際拡張は2019年から2021年にかけてベルギーとルクセンブルクへの進出で始まりました。配送業者はアントワープ近くのウィレブロークに位置する分類センターを活用して、これらの隣接市場にサービスを提供しています。この地域への配送はColis Privéのコンピューターシステムに接続されたローカル配送パートナーのネットワークにより、J+1またはJ+2で実現可能です。ベルギーとルクセンブルクに配置された車両フリートの90%が電気自動車で構成されており、これらの市場における企業の環境への取り組みを示しています。

同時に、Colis Privéはモロッコとのライセンス契約を締結しており、現地事業者がColis Privéブランドを使用し、トレーサビリティおよび顧客サービスツールの恩恵を受けながら、同社のプロセスで訓練されています。このフランチャイズモデルにより、現地インフラへの大規模な直接投資を必要とせず、国際市場でのブランドプレゼンスを拡大することができます。

Colis Privéはフランスの海外県・領土（DROM-COM）への発送の直接的な対応はしていません。グアドループ、マルティニーク、レユニオン、ギアナ、マイヨットなどの海外地域への配送に関して、配送業者は小包を従来の郵便ネットワークにリダイレクトするか、物流パートナーを活用することができます。同様に、ベルギー、ルクセンブルク、モロッコ以外のヨーロッパの残りの部分または国際配送への配送はColis Privéが直接提供していません。

CMA CGMグループへの統合により、Colis Privéはより野心的な地理的拡張を検討するために必要なリソースと世界規模のネットワークを有するようになりました。物流グループは国際インフラを活用して、今後数年でColis Privéのサービスを他のヨーロッパ諸国に段階的に拡張し、ラストマイル小包配送における国際規模の企業になることを目指しています。

Colis Privéのサービスと配送期間は何ですか？

Colis Privéは、プロの出荷者と個人の受取人のさまざまなニーズに対応する包括的な配送サービススイートを提供しています。配送業者は、現代の電子商取引の要件に対応するために、柔軟性、速度、および送付物のトレーサビリティを優先して、オファーのポートフォリオを開発しました。配送期間は、選択されたサービスと目的地に応じて、通常24時間から5営業日の範囲です。

配送サービスはColis Privéの最高級のオファーを構成し、フランス本土全域で24時間（J+1）または48時間（J+2）で小包を配送することができます。このオプションは、購入品の迅速な配送を必要とする顧客の期待に対応しています。エクスプレス配送の小包はロジスティックチェーンで優先され、配送の各段階で加速処理の恩恵を受けます。このサービスは、顧客に高級な配送体験を提供したいオンライン小売業者に特に人気があります。

• 自宅へのエクスプレス配送 : フランス本土全域で24時間（J+1）～48時間（J+2）、小包のサイズに応じて配送者に直接配送または郵便箱に配送
• 自宅への標準配送 : 2～3営業日（J+2～J+3）、緊急でない送付物向けの経済的なソリューション
• 配送受取地点への配送 : 3～5営業日、受取人が自分の都合に合わせて小包を受け取ることができる便利なオプション
• ロッカーへの配送 : 3～5営業日、24時間年中無休でアクセス可能な自動保管ボックス

自宅への標準配送はColis Privéの基本的なオファーを構成し、平均2～3営業日の配送期間があります。このサービスにより、小包を受取人の住所に直接配送でき、配送者に直接配送するか、アクセス可能で十分なサイズの郵便箱に配送できます。ARCEPの郵便ライセンスのおかげで、Colis Privéは受取人が不在の場合でも郵便箱にこの配送を行うことができ、最初の配送で高い配送成功率を保証しています。

配送受取地点へのサービスは、領土全体に分散された幅広い商業パートナーネットワークに基づいています。9,500以上のColis Privé Storesが参照されており、人口の85%が10分以内に配送受取地点にアクセスできるため、このオプションは高い柔軟性を提供します。リレーは主にクリーニング店、食料品店、タバコ店、または地元の店舗などの地元の商店で構成されています。大多数は長い営業時間を提供しており、約70%は土曜日と日曜日に営業しており、営業時間外での小包の受け取りが容易です。

Colis Privéはまた、1,500以上のロッカーのネットワークを開発しており、自動保管ボックスにより24時間年中無休での小包の自動受け取りが可能です。このソリューションは、購入品の受け取りに完全な独立性を望む都市部の顧客の期待に対応しています。受取人はSMSまたはメールで一意のアクセスコードを受け取り、都合の良い時間にロッカーを開けて小包を受け取ることができます。

電子商取引の専門家向けに、Colis PrivéはBIS（Bis In Situ）オプションを提供しており、これは特に革新的な二次配送サービスです。最初の自宅配送の失敗の場合、受取人はSMSまたはメールで通知を受け取り、二次配送を無料で再スケジュールできます。その後、選択した日付での新しい自宅配送、配送受取地点への配送、または信頼できる第三者への配送の間から選択できます。この柔軟性により、配送の最終失敗率が大幅に低下し、顧客体験が向上します。

Colis Privéの配送は月曜日から土曜日まで週6日実施されます。特に都市密集地域の一部の目的地は、エクスプレス送付物の日曜配送のスロットの恩恵を受ける可能性があります。配送業者は個人向けの正確な時間帯での予約配送は提供していませんが、リアルタイム通知により配送日に配送者の到着を予測することができます。

Colis Privéの料金と最大寸法は何ですか？

Colis Privéの料金戦略は、オンラインコマース企業と交渉されたカスタムオファーと、Colis Privé Storeプラットフォームを通じてアクセス可能な一般向けオファーという、2つの異なる軸を中心に展開しています。配送業者はフランスの小包配送市場の競争相手として自らを位置づけており、従来の郵便サービスと比較して一般的に競争力のある料金を提供しています。

オンラインコマースの専門家向けに、Colis Privéは公開料金表を提供していません。料金は商務部門と個別に交渉され、送付物の量、目的地、希望するサービス、および送付物の規則性に基づいています。大量の送付物を実現するオンライン小売業者は優遇料金条件と、専用の管理およびトラッキングツールを含むパーソナライズされたオファーの恩恵を受けます。このカスタマイズされたアプローチにより、Colis Privéはスタートアップから大規模顧客まで、非常に異なるサイズの企業に対応することができます。

• 個人向け料金 : Colis Privé Storeを通じて、4つの重量範囲に対応する4つの価格形式、フランス本土のどの目的地でも一律料金
• 署名オプション : デジタル署名配送に対して1.50ユーロの追加料金
• 自宅配送の最大重量 : 自宅配送で30kg
• 配送受取地点/ロッカーの最大重量 : 配送受取地点または自動保管ボックスへの配送で20kg
• 最大寸法 : 長さ+幅+高さが150cmを超えない、単一の辺が100cmを超えない

Colis Privé Storeプラットフォームにより、個人と小規模な出荷者は事前の商務交渉なしに配送業者のサービスにアクセスできます。料金は4つの小包形式（S、M、L、XL）を使用して簡略化され、異なる重量範囲に対応しています。主な利点は領土全体での料金の均一性です。送付料金はパリまたは山村への送付かどうかに関わらず、フランス本土のすべての目的地で同じです。

小包の物理的特性に関して、Colis Privéは自宅配送で最大30kg、配送受取地点またはロッカーでの配送で最大20kgの送付物を受け入れます。許可される最大寸法は、小包の3つの辺の合計（長さ+幅+高さ）で定義され、150cmを超えてはいけず、単一の辺が100cmを超えないという追加の制約があります。これらの制限により、小包を配送者により手動で扱い、配送受取地点または自動保管ボックスに保管できることが保証されます。

Colis Privé Storeを通じた料金は、選択した配送モードに応じて異なります。配送受取地点への配送は一般的に最も経済的なオプションを構成し、郵便箱への自宅配送が続きます。署名付き自宅配送は最も高いオプションを表し、基本料金に対して1.50ユーロの追加料金があります。このアップチャージは、配送者の電子署名による配送確実性と強化されたトレーサビリティの保証により正当化されます。

郵送料金には配送ラベル、小包のオンライン追跡、および配送のさまざまな段階でのSMSまたはメール通知が含まれます。専門家はまた、価値の高い小包のアドバロレム保険、電子商取引リターン管理、または特定のカテゴリの製品の配送予約サービスなどの補足オプションの恩恵を受けることができます。

Colis Privéの配送オプションは何ですか？

Colis Privéは、受取人の満足度を最大化しながら最初の配送の失敗率を低下させることを目的とした幅広い配送オプションを開発しました。これらのオプションは、小包の受け取りの柔軟性と利便性に関する消費者の期待の進化を反映しています。配送業者は、配送受取地点の多様化とデジタルツールにより、パーソナライズされた配送体験を提供することに力を入れています。

自宅配送はColis Privéが提供する主要なオプションです。2つの方法で実行できます。配送者に直接配送するか、郵便箱に配送するかです。最初のケースでは、配送者は受取人または小包を受け取る権限のある人の存在を待ちます。2番目のケースでは、Colis Privéが享受するARCEPの郵便ライセンスにより可能になり、寸法が許可する限り、小包は受取人の郵便箱に直接配送されます。このフランス固有の機能により、配送の失敗の数を大幅に削減できます。

• 郵便箱への配送 : 小包のサイズが許可する限り、不在の場合でも受取人の郵便箱に自動配送
• 署名付き配送 : 配送者の端末での電子署名による配送確実性、配送証明を保証
• 配送受取地点への配送 : 領土全体に分散された9,500以上の商業パートナー、70%が週末営業
• ロッカーへの配送 : 24時間年中無休でアクセス可能な1,500以上の自動保管ボックス
• BISサービス : 配送失敗時の無料再スケジュール、新しいモードと配送日を選択可能

Colis Privé Storeの配送受取地点ネットワークは、小包の受け取りのタイミングを管理したい受取人に支持されている代替手段を構成しています。9,500以上の商業パートナーを有して、領土マップにより、人口の85%が10分以内に配送受取地点にアクセスできます。これらのリレーは主に地元の商店です。タバコ店、クリーニング店、食料品店、ガソリンスタンド、または地元の店舗。大多数は延長営業時間を提供しており、かなりの多数派は土曜日と日曜日、および特定の祝日にもアクセス可能です。

自動保管ボックスまたはロッカーはColis Privéで開発中のオプションを表しています。駅、ショッピングモール、駐車場などの通路の場所に設置されたセキュアなロッカーにより、24時間年中無休の小包の自動受け取りが可能です。受取人はSMSまたはメールで一意のコードを受け取り、ロッカーのタッチスクリーンに入力して、小包を含むロッカーを開きます。このソリューションは、営業時間がずれている人や商業リレーの営業時間に依存したくない人の期待に特に対応しています。

BISサービス（Bis In Situ）はColis Privéの柔軟性の観点から主要なイノベーションの1つを構成しています。最初の自宅配送の試みが失敗した場合、受取人は2番目のランダムなパッセージを受ける必要はなく、支店にアクセスする必要もありません。彼は複数のオプションを提案する通知をすぐに受け取ります。選択した日付での新しい自宅配送のプログラミング、近くの配送受取地点への小包の転送、または信頼できる第三者への配送。この再スケジュールは完全に無料で、スマートフォンまたはコンピューターから数クリックで実行されます。

Colis Privéはまた、大規模配送チェーンの店舗での直接配送を可能にする一部の小売チェーンとのパートナーシップを提供しています。顧客は買い物をするときに通常の配送小包を店内の専用エリアで受け取ることができます。このオプションは、確実な配送時間の利便性と日常の受取人の移動の最適化を組み合わせています。

通知はColis Privéの配送体験の中核要素を構成しています。小包の旅のすべての重要なステップで、受取人はSMSおよび/またはメールで通知されます。配送者による受け取り、地域分類センターへの到着、配送ツアーの開始、配送完了、またはリレーで利用可能。これらのアラートにより、小包の到着を予測し、それに応じて整理することができ、自宅配送に固有の不確実性を低減します。

Colis Privé小包が失われたり、損傷した場合はどうしたらよいですか？

Colis Privéがロジスティックチェーン全体を通じて講じている予防措置にもかかわらず、事件が発生する可能性があります。小包が紛失したり、配送済みステータスにもかかわらず配送が受け取られなかったり、商品が受け取り時に損傷したりしたりします。配送業者は、受取人と出荷者がこれらの異常を報告し、場合によっては補償を受けることができるアクセス可能なクレーム手続きを実装しました。

クレーム手続きは主にcolisprive.frの公式ウェブサイトを通じてオンラインで実行されます。クレームを提出するために、受取人はまず、小包番号（12文字の英数字で構成）と郵便番号を入力して、トラッキングエリアにアクセスする必要があります。小包のステータスがクレーム（配送済みが受け取られていない、長すぎる間保留中、配送エラーが検出された）を正当化する場合、「クレームを提出」ボタンが自動的に表示されます。オンラインフォームにより、問題の性質、小包の内容、事件の状況、およびケースの処理に役立つその他の情報の詳細を説明できます。

• 処理時間 : オンラインクレーム提出後2～7営業日
• 定額補償 : Colis Privé Storeを通じた失われた、または損傷した小包に対して20ユーロ（消費税込）（郵便箱配送で署名なしの小包を除く）
• 重量ベースの補償 : 専門家向け送付物について、1キログラムあたり23ユーロ（税抜）、1つのケースあたり200ユーロの上限
• 電話連絡 : 0 806 000 250（ローカルコール料金）、月曜日～金曜日の午前9時～午後7時、土曜日の午前9時～午後1時
• メール連絡 : 小包トラッキングに関する質問については [email protected]

配送済みと宣言されているが受け取られていない小包の場合、受取人の観点から特に不満な状況であり、Colis Privéは正式なクレームを提出する前に複数のポイントを確認することを推奨しています。最初に、小包が受取人の郵便箱、建物の技術的なロッケット、またはネイバーに配送されていないかを確認する必要があります。オンラインのトラッキングステータスは、配送またはステータスの正確な場所、または小包を受け取った人を示す場合があります。これらの検証の後も小包が見つからない場合、オンラインクレームを提出でき、調査が実施されます。

損傷した小包の場合、手続きは署名付きまたは署名なしの配送かどうかによって異なります。署名による配送の場合、配送者の端末の電子ボーダーレスに署名する前に小包の状態を確認することが重要です。損傷が検出された場合（引き裂かれた、圧挫された、湿度の兆候）、受取人は署名する前に正確で状況に応じた準備金を出す必要があります。これらの準備金は、その後のクレームの重要な証拠を構成しています。小包を開く前に、損傷した小包をあらゆる角度から写真撮影することも推奨されます。

Colis Privéが提供する補償は配送チャネルに応じて異なります。Colis Privé Store（一般向けプラットフォーム）を通じた送付物の場合、定額補償は失われた、または損傷した小包に対して20ユーロ（消費税込）の額です。ただし、この保証は署名なしの郵便箱に配送された小包には適用されません。このモードは異議申し立てのリスクがより高いです。契約上の専門家向け送付物の場合、補償は1キログラムあたり23ユーロ（税抜）を基準に計算され、クレーム手続きごとに200ユーロの上限に達しています。

フランス消費者法の観点から、販売者（配送業者ではなく）は注文された商品の配送確保について責任を持つことが重要です。小包が失われた場合、受取人はオンライン小売業者に全額払い戻しまたは新しい送付物のために返金することができます。フランスの消費法L.216-2条は、配送がない場合、販売は無効になり、契約は解除され、販売者は14日以内に支払われた金額を払い戻す義務があることを規定しています。その後、売り手は補償のために配送業者に返金します。

オンラインフォーム以外の方法でColis Privéカスタマーサービスに連絡するため、複数のチャネルが利用可能です。電話番号0 806 000 250を使用すると、ローカルコール料金で月曜日から金曜日の午前9時から午後7時と土曜日の午前9時から午後1時にアドバイザーに連絡できます。海外から、電話番号+33 805 505 010にアクセスできます。メールアドレス[email protected]により、送付物のトラッキングに関する書き込み要求を送信できます。最後に、郵便で：Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille に送信できます。

Colis Privéは国際送付と税関の問題に対応していますか？

Colis Privéは限定的な国際オファーを提案しており、主にフランスの隣接国に集中しています。配送業者は長距離国際配送の専門家として自らを位置づけていませんが、ベルギー、ルクセンブルク、モロッコのための適応したソリューションを開発しました。このターゲット戦略により、Colis Privéはこれらの目的地でサービス品質を管理しながら、フランスネットワークとのロジスティックシナジーの恩恵を受けることができます。

ベルギーとルクセンブルクへの送付物はColis Privéの国際オファーの中核を構成しています。2021年以来、配送業者はこれら2つの市場で直接操業し、専用の子会社とアントワープ近くのウィレブロークに位置する分類センターを通じて操業しています。ベルギーとルクセンブルクへの配送期間はフランスで実施された期間に匹敵し、大多数の送付物についてJ+1からJ+2での配送を実現しています。ローカルな配送ネットワークはColis Privéのコンピューターシステムに接続されたパートナーの使用に依存しています。ベルギーとルクセンブルクに配置された車両フリートの90%が電気自動車で構成されており、これらの市場における企業の環境への取り組みを反映しています。

• ベルギー : ベルギー領土全体をカバー、24～48時間での配送、開発中の配送受取地点ネットワーク
• ルクセンブルク : グランド・デュシェの完全なサービス、ベルギーと同じ配送期間
• モロッコ : フランチャイズを通じたプレゼンス、Colis Privé規格に訓練された現地事業者
• DROM-COM : 直接配送されていない、郵便サービスへのリダイレクトが可能
• ヨーロッパ大陸部とそれ以上 : ベルギー、ルクセンブルク、モロッコ以外ではColis Privéが直接提供していません

ベルギーとルクセンブルクが欧州連合の加盟国であるため、フランスからこれらの目的地への送付物は税関申告の対象ではありません。商品は単一市場内で自由に流通し、宣言や税関手数料なしです。域内VAT規則のみが適用され、通常、その税務上の義務の枠組みにおいて専門的な出荷者によって管理されます。個人にとって、ベルギーまたはルクセンブルクへの小包の送付は、フランス本土への送付と同じくらい簡単に実行されます。

Colis Privéのモロッコでのプレゼンスは異なるモデルに基づいており、ライセンスまたはフランチャイズのモデルです。モロッコの現地事業者はColis Privéの方法とプロセスで訓練され、フランスの配送業者によって開発されたブランドとトレーサビリティおよびカスタマーサービスツールを使用しています。このモデルにより、モロッコ市場の特殊性に適応させながら、Colis Privé規格と一致したサービスレベルを維持することができます。ただし、モロッコへの送付物は、王国が欧州連合の加盟国ではないため、現在の税関規則の対象となります。

モロッコまたは欧州連合外のその他の目的地への配送の場合、添付文書が一般的に必要です。商品の内容と価値の詳細を記載した商業請求書、税関申告（CN23）、および製品の性質に応じて原産国証明書またはその他の特定の文書。輸入手数料と税金は受取人が支払いますが、当事者間の別の合意がない限り。Colis Privéは個人的な出荷者のための統合されたクリアランスサービスを提供していません。

フランスの海外県および地方公共団体（グアドループ、マルティニーク、ギアナ、レユニオン、マイヨット、フランス領ポリネシア、ニューカレドニアなど）はColis Privéネットワークでは直接配送されていません。これらの目的地に対して、配送業者はLa Posteまたは海外領土へのリエゾンを保証するその他のパートナーへの小包をリダイレクトする可能性があります。海外への配送期間と条件はリレー事業者に依存し、通常は本土よりも長いです。

CMA CGMグループ内でのColis Privéの統合は、中期的に国際拡張の観点を開きます。同グループは、Colis Privéのラストマイル配送オファーを他のヨーロッパまたは国際市場に拡張することを最終的に可能にする可能性のある170カ国でのインフラとネットワークを有しています。現在のところ、配送業者はフランス、ベルギー、ルクセンブルク、モロッコでの地位の統合に集中しています。

トラッキングステータスを理解する

Colis Privé小包をオンラインで追跡する場合、さまざまなステータスが表示される可能性があります。以下は主要なステータスとその意味です。