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Correos de Chile とは何ですか?

Correos de Chile は、正式には Empresa de Correos de Chile として知られており、チリの国営郵便事業者です。この自律的な公営企業は、200年以上にわたってチリ人同士を結びつけ、世界との連携を促進するという本質的な使命を担ってきました。スペイン植民地時代に遡る長い郵便の伝統を継承する Correos de Chile は、現在チリのコミュニケーションと物流の基本的な柱となっており、北部の砂漠からパタゴニア南部の陸地、イースター島、さらには南極大陸に至るまで、チリ全土を供給しています。

チリの郵便の歴史は1747年に正式に始まります。この時、サンティアゴと周辺都市を結ぶためのスペイン植民地政権下での原始的な郵便サービスが確立されました。1818年のチリ独立後、同国は近代郵便制度を段階的に整備していきました。1852年には郵便切手の使用を導入する法律が制定され、1853年にはチリ最初の切手が発行されました。19世紀と20世紀初頭を通じて、郵便サービスは、Servicio de Correos y Telégrafos と呼ばれる統一された公共管理部門内に電報と電話を統合して発展しました。

現在の Correos de Chile の形態は1981年12月24日に誕生しました。この時、郵便と電報を共同で管理していた旧国営サービスが廃止され分割されました。郵便部門は、運輸・電気通信省の監督下にある自律的公営企業として Correos de Chile として改編されました。この法的な枠組みは、商業企業の柔軟性と万能郵便サービスに内在する義務の両方をもたらしました。

• 設立日: 郵便起源に関しては1747年、現代的な法的形態での企業設立に関しては1981年
• 法的地位: チリ国家が100%所有する自律的公営企業
• 本社: チリのサンティアゴで、著名な Correo Central の建物は Plaza de Armas に位置しています
• 監督: チリの運輸・電気通信省
• 使命: チリ全土で万能郵便サービスを提供すること

Correos de Chile は全国で数千人の従業員を雇用しており、選別スタッフ、郵便局職員、郵便配達員、配送業者が含まれています。同社は技術進化に対応し、デジタルサービス、配送追跡システムの開発、電子商取引に対応したソリューションを展開することで適応してきました。1999年の設立以来万能郵便連合の加盟国として、Correos de Chile は世界郵便ネットワークに積極的に参加し、国際急行サービスを提供するため EMS 協会に参加しました。

Correos de Chile はどの国に配送していますか?

Correos de Chile は、国内と国際の両面で例外的に広い地理的カバレッジを備えています。万能郵便連合に指定されたチリの郵便事業者として、同社は国の郵便事業者間の通信交換を規定する国際郵便協定により、世界のほぼすべての国への郵便と小包を発送できます。

チリ国内の領土では、Correos de Chile はアクセスが最も困難で隔離された地域を含むチリのすべての自治体をカバーしています。チリは4000キロメートル以上の長さの領土の帯を持つ独特の地理的構成を示しており、北のアタカマ砂漠から南のパタゴニアとフエゴ地方にまで広がっています。この独特の地理的構成は莫大なロジスティック課題をもたらし、Correos de Chile はこれらの課題に数十年対処してきました。

Correos de Chile の国内カバレッジには、以下の目的地が含まれており、配送事業者が国の最も遠い地域にサービスを提供するというコミットメントを示しています:

• チリ大陸: サンティアゴ、バルパライソ、コンセプシオンのような大都市から、アンデス山脈や太平洋岸の小さな田舎の場所まで、国内のすべての地域がカバーされています
• イースター島(ラパ・ヌイ): チリ海岸から3700km離れたポリネシアの島で、定期的な航空郵便サービスの恩恵を受けています
• フアン・フェルナンデス諸島: ロビンソン・クルーソーの著者ダニエル・デフォーにインスピレーションを与えたアレクサンダー・セルカークが住んでいた島々も、Correos de Chile を経由してメールを受け取ります
• パタゴニアとフエゴ地方: プンタ・アレーナス、プエルト・ナターレス、南部高速道路(Carretera Austral)の孤立した村を含む南部地域
• チリ領南極: Correos de Chile は、キング・ジョージ島のエドゥアルド・フレイ基地にある世界最南端の郵便局まで管理しています

国際的には、Correos de Chile は万能郵便連合のネットワークへの統合により190以上の国と地域への配送を確保しています。この世界的なカバレッジにより、チリ人は世界のほぼあらゆる地域から小包を送受信できます。ただし、EMS International などのサービスはカバレッジが制限されており、特定の高速契約がある約35の提携国に限定されています。

国際輸入の場合、Correos de Chile は最終郵便流ロジスティック部門の重要な役割を果たしています。AliExpress、Amazon、eBay などのグローバル電子商取引プラットフォームで注文された小包は、チリの土地に到着すると、通常 Correos de Chile に提供され、その後、同社が税関手続きと受取人の住所への最終配送を処理します。

Correos de Chile のサービスと配送期間は何ですか?

Correos de Chile は、個人と企業の異なるニーズに対応する包括的な郵便サービスと物流サービスを提供しています。この多様なオファーは、単純な手紙の送信から大型小包の発送まで幅広くカバーしており、緊急性、目的地、望ましい追跡レベルに応じて異なるオプションがあります。同社は電子商取引の要件の増加と現代の消費者の期待に対応するために、時間の経過とともにサービスを進化させることができました。

チリ国内の配送の場合、Correos de Chile は、迅速性と費用のバランスを取るための複数の小包配送サービスを提供しています:

• Paquete Express: リアルタイム追跡付きの全国領土にわたる迅速な小包配送サービス。遅延は通常、出発地と目的地間の距離に応じて1~3営業日です
• Paquete Express Zonas Extremas: アリカ(北極)、プンタ・アレーナス(南極)、島嶼領土などのチリ極地域への配送専用サービス。このサービスは、より有利な料金オプションを提供するための追加の遅延を提供しています
• Paquete Prioritario: 迅速な処理が必要な緊急配送のための優先オプション
• Correspondencia: 手紙、絵葉書、書類用の従来の郵便サービス
• Carta Certificada: 配送の証拠が必要な配送のための受取証付きの登録手紙

国際配送の場合、Correos de Chile は、配送時間と予算の制約に応じて配給を調整できる複数のレベルのサービスを提供しています:

• EMS Internacional(Express Mail Service): 最大30kgまでの書類と小包向けの国際速達サービスで、万能郵便連合の郵便事業者のネットワークを通じて配布されます。税関クリアランス時間を除き5~10営業日の配送期間で、35の提携国をカバーしています。このサービスは各段階で優先処理の恩恵を受けています
• Courier Internacional: FedEx と提携して運営される国際速達サービスで、192か国への2~6営業日での迅速な配送。小包あたりの最大重量は30kgで、ポイント・ツー・ポイント追跡があります
• Pequeño Paquete Internacional(PPI): 最大2kgまでの小型小包向けの標準サービスで、軽量配送に最適です。目的地に応じて5~20日の遅延、192か国をカバーしています
• Encomienda Internacional: 最大30kgまでの小包向けの経済サービスで192か国へ。遅延が長く20~30営業日で、迅速性よりもコストが優先される非緊急配送に適しています

Correos de Chile は、特定の都市部地域への土曜日配送サービスも提供しており、受取人に柔軟性をもたらします。EMS Internacional サービスは週5日配送し、チリ全域で1750万の消費者と企業に到達する可能性があります。提示されたタイムラインは指標的であり、物流条件、国際配送の税関手続き、特に隔離された地域での気象条件に基づいて異なる場合があります。

Correos de Chile の料金と最大受け入れサイズは何ですか?

Correos de Chile は、複数の基準に応じて異なる競争力のある料金を提供しています。配送の重量、寸法、目的地、および選択されたサービスのタイプです。同社はラテンアメリカで最も経済的な郵便事業者の1つとして認識されており、個人と小企業の両方が小包を送信したいが、破産したくない場合の魅力的な選択肢になります。

チリ国内の配送の場合、料金は小型小包の場合約3,000チリペソから始まり、サイズ、重量、距離に応じて15,000ペソ以上に達することができます。指標的な例として、サンティアゴ首都圏内で送信された中程度のサイズの小包は約5,000ペソです。これらの料金により、Correos de Chile は Starken や Blue Express などの競争相手と並んで、チリ市場で最も手頃なオプションの1つになります。

最大許可されたサイズと重量に関して、Correos de Chile は配送のタイプに応じて正確なルールを適用しています:

• 標準パッケージ: 一辺は2メートルを超えることはできず、すべての辺の合計は3メートルを超えてはいけません。最大重量は50キログラムです
• 国際的な EMS と Courier サービス: 小包あたりの最大重量は30キログラム
• Pequeño Paquete Internacional(PPI): 最大重量2キログラム、小さな軽量配送に最適です
• Encomienda Internacional: 配送あたりの最大重量は30キログラム
• 航空輸送による極地域へのサービス: 飛行機での輸送のため、1メートルの最大一辺に限定されています
• 国際書類: 重量は2キログラム以下

料金計算では、配送の実際の重量と体積重量の両方が考慮されます。Correos de Chile は、最終コストを決定するために、これら2つの測定値の最高値の規則を適用します。体積重量は、長さに幅に高さを掛けることで計算され、その後、標準的な体積係数で割られます。この物流業界での一般的な慣行により、軽いが容積の大きい小包に公正に価格を付けることができます。

正確な見積もりを得るために、顧客は correos.cl 公式サイトで利用可能な料金計算機を使用できます。この機能により、配送の正確な特性(重量、寸法、出発地、目的地、サービスのタイプ)を入力して、対応する価格をすぐに取得できます。大量の配送を持つ企業は、小売業者と起業家に割引を提供する Aliados CorreosChile プログラムを通じて優先料金の恩恵を受けることもできます。

Correos de Chile の配送オプションは何ですか?

Correos de Chile は、顧客が各自の制約と好みに適応できるようにする様々な配送オプションをお客様に提供します。この柔軟性は、配送業者の主な資産を構成しており、電子商取引の急速な成長の文脈、特に小包の受信を容易にするための革新的なソリューションを開発してきました。

宅配便配送は、Correos de Chile が提供する主なオプションのままです。郵便配達員または配送業者が、配送者によって指定されたアドレスに表示され、受取人に小包を配達します。不在の場合、通知がメールボックスに置かれ、受取人に最寄りの郵便局で小包を待っていることを知らせます。この古典的な手順は、配送の安全性を確保しながら、2番目の取引機会を提供します。

常に時間に追われている都市消費者の期待に対応するため、Correos de Chile は2012年にラテンアメリカで自動ロッカーシステム Citybox の立ち上げで先駆者でした。このネットワークは、営業時間に制限なく、24時間年中無休で小包を取得できます:

• 動作: 小包が Citybox ターミナルに到着すると、受取人は SMS とメールで PIN コードを受け取ります。その後、ターミナルに行ってタッチスクリーンにコードを入力し、小包が含まれたロッカーが自動的に開きます
• 場所: Citybox ターミナルは、ガソリンスタンド、スーパーマーケット、ショッピングモールなどの頻繁に通過する場所に設置されており、日常の移動中の回収を容易にしています
• 現在のネットワーク: このシステムは現在、主にサンティアゴ首都圏に配備された約40のターミナルを数えており、他の都市への段階的な拡大があります

自動ロッカーに加えて、Correos de Chile は、顧客が小包を回収できる物理的な回収ポイントの広大なネットワークを備えています:

• 支店(郵便局): チリ全体に分散した約200の郵便局(北から南まで)
• 提携代理店: スーパーマーケットや本屋などの地元企業と協力して運営されている250以上のパートナーポイント。永続的な郵便局のない場所への配送が可能です
• PuntoCorreos: 密集した都市部地域、ショッピングセンター、ビジネス地区にある約20の小規模ポストポイント

Correos de Chile はまた、受取人に配信の進捗を知らせるための積極的な通知サービスを提供しています。オンライン追跡システムにより、小包の位置をリアルタイムで知ることができ、メールまたは SMS アラートを設定して、地域の選別センターへの到着や配信への掲載などの主要なステップを通知できます。最初の配送試行が失敗した場合、小包は郵便局に保管され、通常は数日から数週間の期間、受取人が回収するのに十分な時間があります。

小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか?

Correos de Chile が取られた予防措置にもかかわらず、小包が紛失、損傷、または重大な遅延の影響を受ける可能性があります。これらの状況では、配送業者は、顧客が権利を主張し、必要に応じて補償を取得できるようにする苦情手続きを実施しました。実行する手順と適用される期間を知ることで、好意的な解決の可能性を最適化できます。

問題が発生した場合の最初のステップは、correos.cl サイトのオンライン追跡ツールを使用して配送のステータスを確認することです。通過中または通関中に立ち往生しているように見える小包は、単に忍耐が必要であるか、その配送を続行するための追加情報が必要な場合があります。追跡が異常を示しているか、または複数日間更新が表示されていない場合は、正式な苦情を開始する時が来ました。

Correos de Chile に苦情を提出するために、いくつかのチャネルが利用可能です:

• オンラインフォーム: Correos de Chile ヘルプセンターは、国内または国際配送に対して「Ingresar un reclamo」(苦情を提出)オプションを選択できる連絡フォームを提供しています。このチャネルはファイル番号を生成するため、トラッキングが容易になるため推奨されます
• 電話: カスタマーサービスは、600 950 2020(固定電話から)または22 956 0303(携帯電話から)に連絡できます。営業時間は月曜日から金曜日は午前8時から午後8時、土曜日は午前9時から午後2時です
• メール: 苦情は [email protected] アドレスに送信できます

苦情を提出する期間は、問題の性質によって異なります:

• 国内配送の紛失: 苦情期間は、配送がデポされた日から6か月です
• 損傷または盗難: 苦情は、受取人が小包を受け取ったとき、または関連するサービスの規則で規定された期間で実行する必要があります
• 国際配送: 万能郵便条約のルールが適用され、通常は、発信国の送信者が発信国の郵便事業者に手続きを開始する必要があります

強い苦情のケースを構成するために、以下のドキュメントを集めることをお勧めします:

• 購入の証拠: 品目の説明と価値を示すレシート、領収書、またはオンラインショッピングバスケットのスクリーンショット
• 追跡番号: システムで配送を追跡できるコード
• 写真: 小包が損傷した場合、梱包と損傷したコンテンツの写真は必須の証拠です
• コンテンツと価値の宣言: 配送時に値が宣言されていた場合、対応する証明書

紛失または損傷の場合の補償は、使用されたサービスの特定の条件と、配送時に宣言された値に依存します。補償額は上限があり、送信者が内容とその値を宣言したかどうかによって異なります。プロフェッショナルな配送の場合、UF(チリの会計単位で物価に連動)の限度額のテーブルは払い戻し制限を定義しています。満足のいく解決策がない場合、顧客は SERNAC(チリの消費者保護機関)に苦情をエスカレートさせることができます。これは Correos de Chile が善意の精神で協力しています。

Correos de Chile は国際配送と税関手続きを処理していますか?

Correos de Chile は、チリへの国際配送と同様に、発信国からの国際配送の管理において中心的な役割を果たしています。万能郵便連合に指定されたチリの郵便事業者として、同社は税関手続きを処理し、国境を超えて小包を確保するために必要な専門知識とインフラを備えています。この能力は、国際電子商取引の愛好家であるチリの消費者にとって特に貴重です。

チリへの国際小包のインポートプロセスは、いくつかのエンティティを含み、調整されたやり方で介入します:

• Servicio Nacional de Aduanas: 国家税関サービスは、小包の検査と適用可能な関税および税金の決定を担当しています
• Servicio Agrícola y Ganadero(SAG): 農業および畜産サービスは、動物または植物の製品または衛生規制の対象となる動物製品を含む可能性がある配送を制御します
• Tesorería General de la República: 一般的な国庫は、期限切れの関税および税金を集める
• Correos de Chile: 郵便事業者は、小包の一時的な保管、税関への提示、その後、クリアランスが実行されると、輸送と最終配布を確保します

チリの税務制度は、低価値の郵便輸入に関する免除のしきい値を提供しています。値が41米ドル未満の配送は、一般的に関税、税金、およびその他の税関料金の支払いから免除されており、関税に含まれるいくつかのカテゴリに属していることに条件があります。このしきい値を超えると、以下の税が適用されます:

• 関税: 一般的に CIF 価値(コスト、保険、フレイト)の6%、またはチリと自由貿易協定を持つ国で発生した製品の場合は0%
• VAT(IVA): CIF 価値と関税の合計に適用される19%
• 税関検査料: 適用可能なシステムに応じて CIF 価値の1%から1.5%まで

クリアランスを容易にするため、Correos de Chile は各国際配送に完全な商業請求書を含めることを強くお勧めします。このドキュメントには、番号と日付、送信者の名前と住所、受取人の名前、商品の詳細な説明、数量、測定単位、単価、および総値が含まれます。請求書がない場合、国家税関サービスはこの情報を示すオンラインショッピングバスケットの印刷物を受け入れます。

税関税の支払いは FIVPS フォーム(簡略化された郵便経由インポートフォーム)を介して行われます。受取人は2つの方法で税を支払うことができます:

• オンライン: 迅速で安全な支払いのための一般的な国庫のウェブサイト経由
• 対面: 税金の支払いの対象となる国際配送の単一の窓口を持つ Correos de Chile 支店内

Correos de Chile はまた、顧客が小包の税関クリアランスに必要な情報を事前に提供できるようにするオンライン税関事前アラートシステムも実装しています。このプロアクティブなアプローチは、小包がインポートを処理するサンティアゴ郵便技術センターに到着したときに、税関通過を加速します。外国のサイトで定期的に買い物をする購入者向けの Casilla Internacional(または Casilla Miami)サービスは、米国での受信アドレスを提供し、チリへの集約された再発送を提供し、複数購入の費用を最適化し、手続きを簡素化します。

追跡ステータスを理解する

Correos de Chile の小包をオンラインで追跡する場合、その流通全体を通して異なるステータスが表示される場合があります。これらの指標により、初期預金から最終配信までの各ステップで、小包の位置と状態を知ることができます。以下は、Correos de Chile で使用される主なステータスとその意味です: