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Cdiscountとは何ですか？

Cdiscountはフランス最大級のオンラインコマースプラットフォームの一つで、割引価格での製品販売を専門としています。1998年12月にエルヴェ、クリストフ、ニコラスの3兄弟シャルル氏により創設され、同社はフランスの電子商取引市場で急速に重要なプレイヤーとなりました。2000年2月からは、フランス主要流通グループの一つであるカジノグループの子会社となり、強固な財務基盤と広大なロジスティクスおよび商業ネットワークへのアクセスを得ました。

Cdiscountの本社はニューアキテーヌ州ボルドーに位置し、企業は主要な経営判断センターと重要なロジスティックスインフラストラクチャーの一部をここに設置しています。このボルドー所在は同社の起源とフランス南西部への強い地域的な根付きを反映しています。同企業は直接500～999人の従業員を雇用しており、グループの倉庫およびロジスティクスセンターで働く数千人の協力者が加わります。

市場におけるCdiscountの位置づけは、シンプルですが効果的な約束に基づいています。市場で最も低い価格の一つを非常に幅広い製品範囲で提供することです。この攻撃的な価格戦略と動的なマーケットプレイスを組み合わせることで、同社は掘り出し物を求める何百万人の消費者を魅了してきました。今日、Cdiscountは直販とマーケットプレイスを組み合わせたハイブリッドモデルで運営されており、マーケットプレイスはプラットフォームの事業高の約67%を占めています。

• 設立日： 1998年12月、ボルドーでシャルル兄弟により創設
• 親会社： カジノグループ、2000年2月から筆頭株主
• 本社： フランス、ボルドー
• 現在の経営： トマ・メティヴィエ、企業の会長兼最高経営責任者
• 売上高： 年間10億ユーロ以上
• 従業員数： 500～999人の直員、さらに外部委託されたロジスティクスチーム

Cdiscountの提供は約40のカテゴリーの製品を中心に構成されており、文化財とハイテクから情報技術、電化製品、家具、おもちゃなど他の多くのセグメントをカバーしています。この多様化により、プラットフォームは消費者の様々なニーズに対応できます。住宅を装備することであれ、最新のテクノロジーを取得することであれ、あらゆる機会に対するギフトを見つけることであれ。2006年には、同社はボルドー近くのボウスカットに試験的な実店舗を開設し、オンライン販売データを使用して最も人気のある製品を選定しました。

Cdiscountはどの国に配送していますか？

Cdiscountは段階的にフランスの国境を超えて地理的な範囲を拡大し、ヨーロッパ規模の電子商取引プレイヤーになりました。フランス市場は依然として事業の中心ですが、同社は現在複数の隣接国への直接配送を提供しており、ヨーロッパの消費者がプラットフォームの競争力のある価格から利益を得ることができます。

フランス本土では、Cdiscountは大都市部から最も遠い農村地域まで、領土全体をカバーしています。密なネットワークの配送業者パートナーとリレーポイントのおかげで、本土全体が配送可能です。海外の部門と領土も特定の条件で配送できる場合がありますが、嵩張る製品や特定のカテゴリーはこれらの遠距離配送から除外される場合があります。

• フランス本土： 自宅配送とリレーポイント配送による領土全体のカバレッジ
• ベルギー： 2営業日での配送、700以上のリレーポイント利用可能
• ルクセンブルク： 2営業日での配送
• ドイツ： 2営業日での配送、バルト海と北海の島を除く
• スペイン： 2営業日での配送、1,500以上のリレーポイント、カナリア諸島、バレアレス諸島、ペニンシュラアルミナを除く
• イタリア： 2営業日での配送、サンマリノ、バチカン、リヴィーニョ、カンピオーネ・ディターリアを除く
• オランダ： 2営業日での配送
• オーストリア： この国への配送利用可能
• ポルトガル： この国への配送利用可能
• アイルランド： この国への配送利用可能

この直配送ゾーン外にある目的地については、Cdiscountは国際再配送サービスであるColisExpatとのパートナーシップを締結しました。アメリカ、アジア、オセアニア、世界の他の地域に住む顧客は、ColisExpatが提供するフランスの配送住所を使用してCdiscountで注文できます。その後、小包は最終目的地に再配送され、追加の輸送費用がかかります。このソリューションにより、Cdiscountのリーチを世界規模で拡張できます（小包あたり30kg以下の制限があります）。

ただし、規制上またはロジスティック上の理由により、特定のカテゴリーの製品は国際配送から除外されています。これには特にアルコール、自動車用バッテリーや化学製品などの危険物、ダウンロード可能なビデオゲームなどの非物質的なコンテンツ、および保証、保険、組み立てサービスなどの付随サービスが含まれます。嵩張る大型小包は通常、配送予約サービスの枠内ではフランスとベルギーにのみ配送可能です。

Cdiscountはどの配送業者を使用していますか？

毎年プラットフォームで注文される数百万の小包を輸送するために、Cdiscountは慎重に選別された配送パートナーのネットワークに依存しています。この物流サービス提供者の多様化により、同社は経済的な標準からプレミアム高速配送まで、さらにリレーポイント受け取りや嵩張った製品の配送など、様々な配送オプションを提供できます。

30kg未満で古典的な寸法制限に準拠する標準サイズの小包については、Cdiscountは認識されている複数の国内および国際配送業者に頼ります。ラ・ポストの小包サービスであるColissimoは、標準配送の大部分を自宅および郵便局に配送しています。同じくラ・ポストグループの子会社であるChronopostは、通常24時間以内の迅速な配送が必要な高速配送を処理しています。DPDはこの提供を補完し、標準サービスとプライオリティサービスを提供し、後者は30kg以下の小包に対して24～48時間以内の配送を保証しています。

• Colissimo： ラ・ポストのサービスで、自宅および郵便局への標準配送
• Chronopost： 24時間での高速配送、2時間枠での配送予約での配送
• DPD： 30kg以下の小包に対する標準および優先配送
• TNT： 24時間以内での自宅またはリレーポイントへの高速配送
• Relais Colis： 小包受け取り用の近隣リレーポイントネットワーク
• Mondial Relay： フランスおよびヨーロッパ全体の重要なリレーポイントネットワーク
• UPS： 特定の配送用の国際配送業者
• Chronopost International： ヨーロッパの目的地への小包配送

リレーポイントネットワークはCdiscountの物流戦略において中心的な役割を果たしています。Relais ColisとMondial Relayは、近隣の商人にある数千のドロップポイントを持っています。Cdiscountリトライポイント、特にカジノグループの店舗内に位置しており、小包を受け取るための別のオプションを提供しています。Chronopostの PickUp Stationネットワークは24時間アクセス可能な自動ロッカーを提供し、時間外の顧客に理想的です。

30kg以上または外形寸法が標準外である嵩張った製品については、Cdiscountは独自のロジスティック子会社を持っています：C Chez Vous。この大型小包のラストマイル配送を専門とする配送業者は、家電製品、家具、寝具、およびすべての嵩張った製品の配送予約配送を保証しています。C Chez Vousは複数のサービスレベルを提供しており、建物のエントランスへの単純な設置から選択された部屋での完全な設置まで様々です。この垂直統合により、Cdiscountはロジスティクスの観点から特に要求の厳しいセグメントでのサービス品質を管理できます。

Agrikolisネットワークはcdiscountの配送提供における最近のイノベーションです。このサービスはパートナー農民にある受け取りポイントを提供し、農村地域の住民に便利なソリューションを提供しています。Agrikolis Expressは、これらの代替近隣ポイント内で24～48時間以内に大型小包を受け取ることができ、柔軟性と迅速性を組み合わせて都市中心部から遠い顧客に対応しています。

Cdiscountの配送期間は何日ですか？

Cdiscountが提供する配送期間は、選択された配送方法、注文された製品の性質、および受取人の位置によって異なります。同社は、同社の子会社C Chez Vousで管理される嵩張った製品の配送に対して年間98%の時間厳守率で競争力のある配送期間を提供しながら信頼できるサービスレベルを維持するよう努めています。

古典的なサイズの小包の標準自宅配送については、配送期間は通常3～5営業日の間で変動します。この配送方法は最も経済的なオプションであり、緊急でない購入に完璧に適しています。小包はColissimoまたはDPDを通じて配送されます、利用可能性と位置に応じて、署名前渡しまたは指定された優先度に応じた安全なドロップです。

• 標準自宅配送： 最大3～5営業日、ColissimoまたはDPDで配送
• 高速自宅配送： 午後2時前の注文で24時間、ChronopostまたはTNTで配送
• 当日配送： 適格ゾーン内で午前12時前に検証された注文で利用可能
• リレーポイント配送： 3～5営業日、火曜日から土曜日の利用可能性
• Mondial Relay配送： 最大4営業日、火曜日から土曜日の利用可能性
• TNT Relay配送： 24時間、火曜日から土曜日の利用可能性
• Cdiscountリレーポイント配送（大型小包）： 標準で4～6日、高速で2日
• 配送予約配送（嵩張った製品）： 予約取得まで4～10営業日

高速配送は緊急購入に人気のあるオプションです。Chronopostネットワークのおかげで、午後2時前に検証された注文は翌朝配送できます。適格ゾーン内に住む最も急いでいる顧客については、Cdiscountは午前12時前に確認された購入に対して当日配送を提供します。このプレミアムサービスでは、夜23時まで同じ日に注文を受け取ることができますが、非加入者向けにはかなりの追加料金がかかります。

Chronopostを通じた配送予約配送は、受信時間を正確に選択したい顧客に高く評価される柔軟性を提供しています。このサービスにより、火曜日から土曜日、午前8時から午後10時までの2時間枠を予約できるため、スケジュール制約に適応した配送が保証されます。夕方および週末配送は大都市圏で利用可能であり、スケジュールが混雑している労働者の期待に対応しています。

ヨーロッパの目的地については、配送期間はベルギー、ルクセンブルク、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダへの平均2営業日で特に競争力があります。これらの迅速な配送期間は、大陸規模で強力なロジスティクスインフラストラクチャーを持つChronopost InternationalおよびMondial Relayの使用によって実現されています。

Cdiscountはリレーポイントと自動ロッカーの小包に対して限定された利用可能期間を適用しています。小包は従来のリレーポイントで8暦日間、自動ロッカーで5暦日間保存されます。この期間を過ぎて小包が受け取られない場合、Cdiscountに自動的に返送され、顧客に製品が払い戻されます。このポリシーは受取人に小包を迅速に受け取るよう促し、ストレージスペースの回転を最適化します。

Cdiscountの配送料金は何ですか？

配送に関するCdiscountの価格方針は、顧客が配送料を最小化できる複数の無料しきい値を持つアクセス可能で透過的です。料金は、選択された配送方法、製品の重量とサイズ、顧客がCdiscount à Volontéプログラムに加入しているかどうかによって異なります。

標準顧客の場合、リレーポイント配送はCdiscountが直接販売および配送する製品の購入が25ユーロから無料になります。このかなり低いしきい値により、ほとんどの注文が配送料無料の恩恵を受けることができ、消費者は購入を集約するよう促されます。マーケットプレイスの販売者による製品は、各マーチャントのポリシーに応じて異なる条件の対象となる場合があります。

• リレーポイント無料配送： Cdiscount製品の購入が25ユーロから
• 標準自宅配送： 重量に応じた変動料金、通常3～8ユーロ
• Chronopost高速配送： 重量とサイズに応じて6.99ユーロから
• 当日配送： 非加入者で22.99ユーロ、CDAVメンバーは無料
• 大型小包をリレーポイント標準で受け取り： 9.99ユーロから
• 大型小包をリレーポイント高速で受け取り： 19.99ユーロ
• 配送予約配送（嵩張った製品）： 選択されたサービスと寸法に応じた変動料金

Cdiscount à Volontéプログラムは、定期的な購入者にとって特に有利なオプションです。年間29ユーロのサブスクリプション料金（ウェルカムオファーのおかげで初年度は15ユーロ）で、メンバーは10ユーロの購入からリレーポイント配送無料、25ユーロから自宅配送無料の恩恵を受けます。サブスクリプションには、購入最小限なしの無料高速配送および適格ゾーンでの無料当日配送も含まれており、標準顧客に請求される22.99ユーロと比較して大きな利点です。

Cdiscount ProまたはTrade Discountを使用する専門家には、特定の条件が適用されます。フランス本土での購入が300ユーロから配送料が免除されます。企業のより大量の注文量に適応したしきい値です。この有利な価格政策は、プロの顧客ベースを保持し、従来のB2B流通業者の信頼できる代替案としてCdiscountを位置付けることを目的としています。

ヨーロッパの目的地への配送料は国と小包の重量によって異なります。Cdiscount à Volontéの加入者は、ベルギー、ルクセンブルク、および直配送ゾーンの他の国に送付される小型小包に対して無料配送の恩恵を受けます。非加入者の場合、料金は競争力がありますが、フランス本土への配送と比較して追加料金が必要になります。

Cdiscountの配送オプションは何ですか？

Cdiscountは、異なるライフスタイルと顧客の制約に適応するために設計された完全な配送オプションを提供しています。経済的な標準配送からインストール付きのプレミアム配送まで、各消費者は迅速性、柔軟性、および付随サービスの観点から自分のニーズに対応する式を見つけることができます。

自宅配送は大多数の顧客に好まれるオプションです。緊急のレベルに応じて複数のバリエーションが異なります：3～5日以内の標準配送、Chronopostまたはを介した24時間以内の高速配送TNT、適格ゾーン内で正午前に検証された注文での当日配送。配送は署名または配送者に伝えられるセキュリティコードで行われ、小包の安全な受け取りを保証します。

• 標準自宅配送： 3～5営業日以内に署名で配送
• 高速自宅配送： 午後2時前の注文で24時間以内に受け取り
• 配送予約配送： 火曜日から土曜日、午前8時から午後10時までの2時間枠の選択
• 夕方配送： 大都市では午後10時までのクリエイティブが利用可能
• 土曜日配送： 高速注文のためのオプション利用可能
• リレーポイント配送： パートナー商人での受け取り、延長営業時間
• 自動ロッカー配送： Chronopost PickUp Stationを介した24時間受け取り
• Cdiscountリトライポイント： カジノグループストアでの受け取り

リレーポイントネットワークは、スケジュールが混雑している、または自宅配送が困難な地域に住む顧客に利用される別のオプションです。Relais ColisとMondial Relayは、通常拡張営業時間（土曜日を含む）で営業する近隣の商人にある数千のドロップポイントを提供しています。カジノストアに配置されたCdiscountリトライポイントはさらにこのカバレッジを拡張し、自動ロッカー PickUp Stationはいつでも受け取りを可能にします。

家電製品、家具、寝具などの嵩張った製品については、Cdiscountは子会社C Chez Vousを通じて特に完全なサービス提供を開発しました。配送は必ず予約で行われ、選択する複数のサービスレベルがあります。基本的なサービスには建物のフットレース前または家の前への設置が含まれます。C insideサービスにはクライアントが選択した部屋への搬送が含まれます。C installedおよびC assembledの公式は、それぞれアプライアンスのサービスまたは家具の完全な組立を追加します。

古い機器の回収は、大型家電や家具を購入するときに特に高く評価されるサービスです。配送の日に、顧客は古い家電製品または家具の除去を要求できます。ただし、事前に準備されている必要があります。洗濯機を排水し、冷蔵庫を解凍し、家具を分解してグループ化します。このサービスは家電製品の更新を大幅に簡素化し、廃棄手続きを避けます。

プロアクティブな通知は配送プロセス全体を通じて顧客に付き添われます。メールとSMSは重要な時点で送信されます：注文確認、小包の発送、リレーポイントでの利用可能性、配達者の到着が差し迫っている。これらのアラートにより、リアルタイムで配送を追跡し、受け取りを予測し、配送の失敗と不要な返品を減らすことができます。

Cdiscount注文が失われたり、破損したりした場合、どうすればよいですか？

Cdiscountとそのパートナー配送業者が完璧な配送を保証するための努力にもかかわらず、事件が発生する可能性があります：失われた小包、輸送中に損傷した製品、不完全または不適合な注文。この企業は、これらの状況に対処し、顧客にできるだけ早く補償するための明確な手続きを実装しました。

受け取り時に明らかに損傷した小包の場合、即座に対応することが不可欠です。顧客は配送者から配信票に正確かつ詳細な控除を発行し、検出されたパッケージング上の損傷を説明する必要があります。可能であれば、小包を拒否するか、そうでなければ開く前にあらゆる角度からそれを写真撮影することをお勧めします。これらの証拠の要素は、クレーム文書を作成するために不可欠になります。

• 問題を報告する期限： 注文日から90日
• 配送の法的期限： 販売者は発表された期限内に配送するか、最大30日以内に配送する必要があります
• 適合性の法的保証： 欠陥のある製品については配送から2年
• 払い戻し期限： 撤回要求の通知から14日
• 撤回権： 製品を返品して考えを変える14日間

クレームを開始するために、顧客はCdiscountウェブサイト上の個人スペースにログインし、[マイ注文]セクションに移動する必要があります。関連する注文を選択し、アイテムを返却または交換するオプションを選択します。オンラインフォームにより、発生した問題を説明し、検出された損傷または欠陥を示す写真を添付できます。この処理は、自動的に返品前払いチケットを生成し、小包に印刷して貼ります。

返品する小包は、Cdiscountリトライポイントまたは提供されている指示に従った郵便代理店に配置する必要があります。アイテムはその元のパッケージに配置し、購入時に提供されたすべてのアクセサリーとドキュメントを伴う必要があります。Cdiscountチームによって返品が受け取られ、確認されるとすぐに、確認メールが顧客に送信されます。払い戻しはその後、注文時に使用された支払い方法から14日以内に行われます。

明確に失われた小包の場合、受信者への有効な配送までの責任は販売者にあります。顧客はCdiscountに苦情を提出するための90日間の利用可能性があります。調査後、配送業者が小包の所在を確認できない場合、Cdiscountは顧客の希望に応じて全額払い戻しまたは再配送を行います。確かに、法律はオンライン販売者に良好な配送執行を保証する必要があります。

欠陥のある製品またはクラッシュしている製品の場合、適合性の法的保証は配送日後2年間適用されます。顧客は、それぞれのコストに応じて企業の選択で製品の修理または交換を要求できます。Cdiscountはまた、隠された欠陥の保証も提供し、製品を通常の使用に不適切にするかもしれない非表示の欠陥をカバーしています。これらの法的保証は補足として購入した商業保証延長とは関係なく適用されます。

Cdiscountに連絡するにはどうすればよいですか？

Cdiscountは、顧客が質問に答え、苦情を処理し、手続きに付き添うのを支援するための複数の連絡チャネルを自由に利用できます。カスタマーサービスは、要求の性質と顧客のステータスに応じて専用チームと共に迅速でパーソナライズされた対応を提供しようとします。

電話は緊急またはアドバイザーとの直接交換が必要な複雑な状況に対する優先的な連絡方法です。Cdiscountカスタマーサービスは09 70 80 90 50で利用可能です。地方通話の価格で請求される無料の番号。アドバイザーは月曜日から金曜日は午前9時から午後7時、土曜日は午前9時から午後6時まで利用可能です。Cdiscount à Volontéの購読者は優先アクセスと短い待機時間から利益を得ます。

• 電話： 09 70 80 90 50、月曜日から金曜日は午前9時から午後7時、土曜日は午前9時から午後6時
• オンラインフォーム： クライアントスペースからアクセス可能、ヘルプとお問い合わせセクション
• オンラインチャット： Cdiscountウェブサイトからアドバイザーとの即座の議論
• ソーシャルメディア： 単純なリクエスト用にFacebookおよびTwitterで専用メッセージ
• 郵便： Cdiscount.com / SGPNカスタマーサービス、BP 90200、93472ノイイ・シュール・マルヌ

オンライン連絡フォームは、即座の応答が必要でない要求の便利な別のオプションを提供します。クライアントスペースのFAQセクションからアクセス可能であり、状況を詳細に説明し、必要に応じて支援ドキュメントを添付できます。回答は通常、メールで24～48営業時間以内に提供されます。このソリューションは、ドキュメント化されたクレームまたは製品の技術的な質問に特に適しています。

オンラインチャットは、アドバイザーとのリアルタイムインタラクションを提供し、電話の反応性と書き込みの実用性を組み合わせています。このチャネルはCdiscountカスタマーサービスの営業時間中にWebサイトから直接アクセス可能です。進行中の注文、配送モード、返品手続きに関する一般的な質問をすばやく解決しながら、交換の書面記録を保持することができます。

ソーシャルメディアは補完的な連絡チャネルを構成し、これらのプラットフォームに使用される顧客によって特に使用されます。Cdiscountチームは、通常数時間以内にFacebookとTwitterを通じて送信された専用メッセージに応答しています。この通信モードは単純なリクエストまたは問題の報告に適していますが、複雑なクレームは通常、詳細な処理のために従来のチャネルにリダイレクトされます。

公式文書または推奨メール送信を必要とする正式なクレームの場合、カスタマーサービスの郵便アドレスにより、紛争処理の座席に直接要求を送信できます。このオプションは調停手順に関連性があります。または消費者による取られた手続きの法的痕跡を必要とする最後通牒。

Cdiscountのオンラインヘルプセンターには、テーマ別に編成された最も一般的な質問への数百の回答が記載されています：注文、配送、支払い、返品、顧客アカウント、マーケットプレイス。このナレッジベースは、カスタマーサービスに直接連絡することなく、回答をよく見つけることができるため、単純な質問や標準的な手順に関して時間を節約できます。

追跡ステータスを理解する

Cdiscountのオンラインコマンドを追跡すると、異なるステータスがクライアントスペースに表示される場合があります。これらのインジケータを使用すると、初期検証から有効な配送まで、各段階での注文の進捗を知ることができます。ここにあります主なステータスとその意味：