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Cainiao とは何ですか？

Cainiao Smart Logistics Network Limited（一般的にはCainiaoと呼ばれる）は、2013年にアリババグループと中国の大手配送事業者のコンソーシアムの下で設立された中国の物流企業です。杭州を拠点とするこの事業体はアリババの物流部門であり、グローバルな電子商取引サプライチェーンの重要なプレイヤーとなっています。独自の車両とトラックを所有する従来の輸送業者とは異なり、Cainiaoは当初「アセットライト」または軽インフラ型のモデルを採用しました。これは、ビッグデータ、人工知能、高度なテクノロジーを活用して、世界中の広大なパートナーネットワークを統合する知的物流プラットフォームです。

Cainiaoの歴史は2013年5月28日に始まり、アリババグループが他の8つの主要企業と提携してこの新しい物流事業体を設立しました。最初からの目標は野心的でした：オンライン商取引の物流を中国およびその先の国々で革新することです。Cainiaoの使命は、アリバババプラットフォーム（AliExpress、Taobao、Tmallなど）の莫大な物流ニーズに対応する一方で、他の企業にもサービスを提供することです。わずか数年で、Cainiaoは例外的な評価により「ユニコーン」ステータスを達成し、世界最大級の物流企業の地位に上昇しました。

• 設立日： 2013年5月28日、アリババグループと中国の8つの主要物流企業との提携から生まれました
• 親会社： アリババグループ、電子商取引とテクノロジーの中国大手企業
• 本社： 中国浙江省杭州
• ポジショニング： クロスボーダー電子商取引物流の世界トップ企業
• インフラストラクチャ： 約1,100の倉庫で約1,650万平方メートル、世界中に380以上の仕分けセンター（うち18は海外）

Cainiaoの経済モデルは、数千の輸送業者、倉庫、配送会社を結合して、大規模で効率的で経済的な配送ソリューションを提供することに基づいています。孤立した輸送業者として動作する代わりに、Cainiaoはサプライチェーンのさまざまなアクターを統合されたプラットフォーム内で接続するオーケストラの指揮者として機能します。このコラボレーティブなアプローチにより、既存のインフラストラクチャを最適に利用し、ネットワーク全体の効率を向上させることができます。今日、Cainiaoは毎日数百万の荷物を処理し、世界中の200以上の国と地域にサービスを提供しており、グローバルな電子商取引商品輸送の重要な要素となっています。

Cainiaoはどの国に配送しますか？

Cainiaoは、そのコラボレーティブモデルと世界中の数百の地元輸送業者とのパートナーシップの結果、例外的に広範な地理的カバレッジを持っています。同社はすべての大陸にわたって戦略的な場所に重要な物流ノードを制御・運営し、200以上の国と地域をカバーしています。このグローバルな範囲により、Cainiaoは中国からほぼすべての目的地への荷物の配送を促進できるようにし、輸送業者を国際電子商取引の中心的なプレイヤーにしています。

中国では、Cainiaoは地元パートナーの密集したネットワークを通じて全国領土をカバーしています。同社は中国の多くの地域で24時間以内に配送が可能であり、特に大都市では当日配送または翌日配送サービスが提供されています。Cainiaoの長期的なビジョンは、中国全土で24時間以内の国内配送と72時間以内のグローバル配送を確保することです。

• 中国本土： 大都市圏への24時間速達サービスを備えた全領土の完全カバレッジ
• アジア太平洋地域： 東南アジアに強い存在感で、マレーシア、香港、インドネシア、ベトナム、タイのハブがあります
• ヨーロッパ： ベルギーのリエージュハブ中心のネットワークで、ほぼすべてのヨーロッパ諸国をカバーしています
• 北米： 米国（ロサンゼルス、ニューヨーク、シカゴ、マイアミ、ダラス）とカナダの流通センター
• 中東： 3日間の配送サービスを提供する湾岸協力会議諸国での最近の拡大
• ラテンアメリカ： ブラジルとメキシコでの顕著な存在と地元の配送サービス
• オセアニア： 急速配送オプション付きでオーストラリアとニュージーランドの配送

Cainiaoの国際インフラストラクチャは、戦略的に位置付けられたeHubのネットワークに基づいています。ヨーロッパでは、ベルギーのリエージュハブが中国からEU圏への主要な入口となっています。この主要な物流センターは、航空路線、中国～ヨーロッパ列車、海運輸送を接続して、効率的なルーティングネットワークを形成します。東南アジアでは、Cainiaoはマレーシアのクアラルンプールに重要なeHubを持っており、この空港の自由貿易圏の地位を活用して隣国への配送を促進しています。香港も空港に隣接する超近代的な知的物流センターを備えており、アジアでのオンライン商取引貨物のハブとして設計されています。

Cainiaoは継続的にグローバルなプレゼンスを拡大しています。同社は最近、ベトナム、シンガポール、フィリピン、ハンガリー、オーストリア、カタールを含むいくつかの新しい国に「Global 5-Day Delivery」サービスを拡大したと発表しました。このフラッグシップサービスはヨーロッパ、米国、中東、韓国を含む主要市場で約15か国で利用可能です。同社はまた湾岸協力会議諸国でグローバル対グローバルの急速配送ネットワークを立ち上げており、わずか3日間でのクロスボーダー配送を提供しています。

Cainiaoのサービスと配送期間は何ですか？

Cainiaoは、最も経済的なオプションからプレミアム急速ソリューションまで、電子商取引のさまざまなニーズに合わせた完全な配送サービスを提供しています。サービスの選択は通常、配送の緊急性、配送する製品のタイプ、目的地、マーチャントが同意した条件によって異なります。同社は3つの主要なカテゴリーの周りにオファーを構成しています：経済的サービス、標準サービス、および急速またはプレミアムサービス。

Cainiaoの経済的サービスは、速度よりも価格が重要な配送用に設計されています。これらのオプションは、特に配送コストが総価格の大きな部分を占める低価値アイテムに人気があります。遅い場合もありますが、これらのサービスにより、ベンダーは競争力のある、あるいは無料の配送料を提供することができ、AliExpressなどのプラットフォームでの販売を促進します。

• Cainiao Super Economy Global： 30～55営業日の期間を持つ最も経済的なオプション。陸路または航空路で転送を使用し、部分的な追跡を提供します。緊急でない小さなアイテムに最適です
• Cainiao Expedited Economy： 経済的サービスの若干より高速なバージョン、ヨーロッパへの25～35日間の期間。2kg以下の配送に最適な価格に対する価値の比率を提案します
• Economy Service（海運輸送）： 16～26日間の配送保証で海輸送を使用します。緊急でない配送に適していますが、より予測可能な期間があります

標準サービスはCainiaoオファーの中核を表し、コストと速度の最適なバランスを構成します。「AliExpress Standard Shipping」フォーミュラ、Cainiaoによって背景で管理され、アリババグループのプラットフォームで特に普及しています。これらのサービスは主に航空運送を使用し、完全なエンドツーエンドの追跡を提供します。

• Standard Service： 主要国への7～12日間の配送航空または陸上輸送。軽い小さなアイテムと慎重な取り扱いが必要な感度の高い商品に適しています
• Cainiao Expedited Standard： 目的地によって5～10日間の期間を提供する標準サービスの加速版。わずかな追加費用でより良い追跡可視性
• AliExpress Standard Shipping： 主要な目的地への10～20日間の配送と完全な追跡。英国、フランス、ドイツへの最速（ピックアップ後7日）

Cainiaoのプレミアムおよび急速サービスは、速度が最優先事項である購入者と売り手を対象としています。これらのより費用のかかるオプションは、短い配送期間と旅程の各段階でのリアルタイム追跡を保証します。

• Global 5-Day Delivery： 2023年に開始されたフラッグシップサービスで、スペイン、英国、オランダ、ベルギー、フランス、米国を含む14の選択された国への5営業日での配送を保証します
• Cainiao Premium： オーストラリアおよび他の高い需要市場への3～7日間の配送を備えたハイエンドソリューション。完全な追跡と専用カスタマーサービス
• GCC Express Service： 湾岸（アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタール等）への航空貨物による3日間または陸路による6～8日間の配送

Cainiaoは特別な処理が必要な商品向けの専門サービスも提供しています。「Cainiao Special Goods」ラインは、リチウム電池、液体、化粧品などの規制物質を含む配送に対応し、国際安全基準に準拠した取り扱いを確保します。「Cainiao Heavy Parcel Line」（重量荷物ライン）により、適切なフレート事業者を活用して、かさばるまたは重い物体を国際的に配送できます。これらの専門サービスは53か国で利用可能で、航空、鉄道、陸上運送の混合を使用します。

配送期間は、いくつかの要因によって異なる可能性があることに注意することが重要です：税関手続き、天候、「独身の日」（11.11）やホリデーシーズンなどのピーク活動期間、および最終目的地。Cainiaoはピーク時または税関規制の変更時に、買い手が配送期間に3～5日の余裕を設けることをお勧めします。

Cainiaoの料金と最大寸法は何ですか？

Cainiao配送料金は、選択したサービス、目的地、荷物の重量と寸法に基づいて大きく異なります。同社は通常、0.5kg単位で配送料金を計算し、実際の重量または容積重量（最も高い方）のいずれかを考慮に入れます。この料金設定方法は、荷送人にコスト削減のための荷物の梱包を最適化する動機を与えます。

経済的なクロスボーダー配送の場合、Cainiaoは特に競争力のある物流コストを提供しています。目的地とサービスに応じて、料金は軽い小さな荷物の約2米ドルから始まり、0～8米ドル の範囲の主流商品に適応します。同社は市場平均より1キログラムあたり約1米ドル低い配送コストを表示しており、大量を扱う売り手にとって大きな利点です。

• 経済的航空輸送（税込み）： 最初の0.5kg 120元（約16ユーロ）、その後追加の0.5kgあたり45元
• 標準航空輸送（税込み）： 最初の0.5kg 130元（約18ユーロ）、その後追加の0.5kgあたり53元
• シンガポールへの海運輸送： 1立方メートルあたり230～460元（48～95シンガポールドル）、税金と関税を除く
• GCC Express Service： コストはkgあたり市場平均より約1米ドル低く保たれています

寸法と最大重量に関しては、Cainiaoは選択したサービスと運送方法に応じて異なる制限を適用します。小さな荷物向けの統合航空輸送の場合、制限は一般的に以下の通りです：寸法の合計（長さ+幅+高さ）が500cmを超えない、体積が0.5立方メートル未満、総重量が30kgを超えない。個々の荷物の場合、各パッケージは180cm（L+W+H）を超えず、25kgを超える重量を持たないはずです。

• 小さな荷物（統合航空輸送）： L+W+H ≤ 500cm、体積 ≤ 0.5m³、総重量 ≤ 30kg。個々の荷物：L+W+H ≤ 180cm、重量 ≤ 25kg
• 大きな荷物（海運輸送）： 最大長 ≤ 350cm、L+W+H ≤ 720cm、体積 > 0.1m³、計算重量20kg～500kg
• 玄関配送： 最大長 ≤ 350cm、L+W+H ≤ 600cm、総重量 ≤ 1000kg
• ピックアップポイント： 最大長 ≤ 100cm、L+W+H ≤ 200cm、総重量 ≤ 20kg
• 自動ロッカー： 最大重量3kg、最大寸法39 x 19 x 41cm

経済的サービス経由でヨーロッパに向かう2kg未満の軽い配送の場合、料金は150グラムの昇順のトランシューションで計算されます。Cainiaoの標準寸法を超える荷物は「Heavy Parcel Line」を経由して配送でき、かさばるまたは重い商品向けに特別に設計されたサービスです。この拡張サービスはヨーロッパ、米国、オーストラリア、韓国を含む11か国で利用可能です。

Cainiaoはまた、ユーザーが配送料金を節約できる割引コードも提供しています。公式コード「USAVE」は注文の統合時に使用して、優先レートの恩恵を受けることができます。同社は、寸法と荷物の重量、および目的地に基づいて正確な見積もりを取得できるオンライン価格計算ツールを利用できます。

Cainiaoの配送オプションは何ですか？

Cainiaoは、受取人のさまざまなニーズと好みに対応するように設計された様々な配送オプションを提供しています。同社は家庭配送、ピックアップポイント、自動ロッカーを組み合わせた完全なエコシステムを開発し、顧客が自分のニーズに最適な受け取り方法を選択できるようにしています。この柔軟性はCainiaoの主な資産であり、特に受取人が従来の配送時間に不在である都市部地域で。

家庭配送はCainiao荷物の最も一般的なオプションのままです。スペイン、フランスなどの主要市場では、Cainiaoは地元の輸送業者とのパートナーシップで完全な玄関配送サービスを提供しています。このサービスは、配送人から配送人への集荷、仕分け、地域チャネリング、および受取人への最終配送をカバーしています。荷物は地元配送の場合、最良の場合48時間以内に家に配送できます。香港では、Cainiaoは地元パートナーの密集したネットワークのおかげで、領土全体で「next-day」（翌日）配送を約束しています。

• 標準的な家庭配送： 指定されたアドレスへの荷物の配信、通常、受取人の署名付き。200以上の国でCainiaoの地元パートナー経由で利用可能
• 急速な玄関配送： 主要なヨーロッパ市場（スペイン、フランス、ポーランド）での最小48時間の配送加速サービス
• 予定済み配信： 高度な通知システムで装備された特定の市場で優先時間帯を選択する可能性

Cainiaoピックアップポイント（Cainiao Pickup Points）は家庭配送の実用的な代替手段を構成します。このサービスにより、受取人は近隣の店舗、パートナー郵便局、または近所に位置する専用ステーションから荷物を集めることができます。このオプションは、配送時間中に不在の人、アクセスが制限されたビルに住んでいる、または配送料金を節約したい（家庭配送より20～30％安い）人に特に高く評価されています。

Cainiaoはまた、複数の国にCainiao Postという知的自動ロッカーの広大なネットワークを展開しています。これらの接続されたロッカーにより、24時間365日のセルフサービスピックアップが可能で、受取人に最大の柔軟性を提供します。中国では、このネットワークは特に密集しており、住宅地域、大学キャンパス、さらには田舎地域をカバーしています。国際的には、Cainiaoはスペイン、フランス、ポーランド、その他のヨーロッパ諸国に独自のロッカーを設置しています。

• 自動ロッカー（ロッカー）： 24時間365日のCainiaoアプリのコードまたはスキャンでのピックアップ。最大3kg、39x19x41cm。リターンデポまでの48時間のピックアップ遅延
• 店内ピックアップポイント： 最大20kgの受け付け、結合寸法最大200cm。3営業日のピックアップ遅延、その後香港で1日あたり12HKドルの保管料金
• Cainiao Postステーション： 特定の市場で500以上のピックアップポイント、配送料金で20～30％の節約を提供

Cainiaoモバイルアプリは配信管理の中心的な役割を果たしています。これにより、ユーザーはリアルタイムで荷物を追跡し、近くのロッカーと集荷ポイントを見つけ、配送の優先順位を管理し、荷物の受け取りを集合的に管理する家族メンバーを接続することもできます。このアプリは、旅程全体を通じて収集された情報により、配送人の到着の差し迫った到着と到着時間帯の受取人に事前に通知する通知を送信します。

中国では、Cainiaoは配送人、独立した配達業者、および地元の配信企業との間の仲介者であるCainiao Guoguoを開発しました。このプラットフォームにより、個人または小さな商人は荷物の集荷をリクエストでき、システムは自動的に近くの利用可能な配達業者を割り当てます。この協調配送ロジックにより、多くの配達業者（自営業者を含む）を動員して、都市部地域の配分ネットワークを密にすることができます。

Cainiao荷物が失われたり損傷した場合はどうしますか？

Cainiaoで失われたまたは損傷した荷物の苦情管理は、同社の多重パートナー物流モデルのため複雑になる可能性があります。問題が発生した場合、利用可能なさまざまな救済手段を理解し、払い戻しまたは補償を受けるチャンスを最大化するための体系的な手順に従うことが不可欠です。最初のステップは常に問題を注意深く文書化し、利用可能なすべての証拠を保持することです。

Cainiaoは失われたまたは損傷した荷物に対して最大2000元（約250ユーロ）の補償システムを提供しており、商品の正確な価格を開示する義務はありません。このポリシーは、特に遅延、損失、損害に対する保護を含むCainiao Guoguoサービスに適用されます。ただし、補償条件と金額は、使用されたサービスと目的地の国に応じて異なる場合があります。

• 苦情申し立て期限： 確認時にすぐに問題を報告し、理想的には予定配送日またはこわれた荷物の受け取り後数日以内に
• 提供する書類： 追跡番号、追跡のスクリーンショット、損傷の写真（該当する場合）、購入請求書または商品のコスト宣言
• 最大補償： 申し立てが検証された場合、対象サービスの最大2000元
• 処理期間： 通常、申し立て提出後10日以内に応答が提供されますが、この期間は異なる場合があります

Cainiaoカスタマーサービスに連絡するには、複数のチャネルが利用可能です。中国では、専用の電話回線が利用可能です：個人顧客向けの951966（午前8時～午後10時）、販売業者およびパートナー向けの951968（午前9時～午後9時）、Cainiao Logistics向けの956160（午前8時～午後10時）、Cainiao Post向けの951967（午前9時～午後9時）。国際的には、Cainiaoの公式Webサイト上のオンラインサポートまたは[email protected]のメールを通じた連絡が主です。Cainiaoはまた、正式な苦情を提出できるグローバルコンプライアンスプラットフォームも持っています。

実際には、Cainiaoに直接連絡するのではなく、購入が行われた電子商取引プラットフォーム（AliExpress、Taobao、Tmall）経由で行うことが、しばしばより効果的です。これらのプラットフォームには確立されたレビュー手順があり、配送業者に問題を解決するプレッシャーを与えることができます。例えば、AliExpressでは、紛争を開くと調停プロセスをトリガーし、完全または部分的な払い戻しにつながる可能性があります。

• ステップ1： 追跡ステータスを確認し、選択したサービスの最大期間を待ってから荷物を失われたと見なします
• ステップ2： 購入プラットフォームのカスタマーサービス（AliExpress、Taobao）に連絡し、すべての証拠を提供して紛争を開く
• ステップ3： プラットフォームが問題を解決しない場合、公式チャネル経由でCainiaoに直接連絡します
• ステップ4： 失敗した場合、あなたの国の消費者保護当局にケースを報告することを検討してください

高価な配送の場合、より良い保険カバレッジと完全な追跡を含むプレミアムサービスを選択することが推奨されます。Sendcloudなどの一部のCainiaoパートナーは、標準的な制限を超えた損失をカバーすることを許可する追加保護オプション（Shipping Protection）を提供しています。配信証明（署名または保管確認）を常に保持し、損傷を文書化するために受け取り時に荷物の状態をすぐに確認することも重要です。

Cainiaoは国際配送と税関手続きを処理しますか？

国際配送と税関手続きの管理は、最初から国境を越えた商品フローを促進するために設計されたCainiaoの強みの1つです。同社は世界中の100以上の港での国際配送の処理における深い専門知識を開発し、パートナー事業者と協力しています。毎日数百万の配送を調整し、国境を越える能力は、グローバルな電子商取引物流の不可欠なプレイヤーをCainiaoにします。

Cainiao国際配送プロセスは、原産国での配送の統合で始まります。中国では、異なるベンダーからの荷物は地方の再グループ化センターに運ばれ、共通の目的地またはルートによって組み立てられます。この集約により、複数の荷物を散らばすのではなく、同じ地域に統合された数百のロットを配送することで、輸送コストが最適化されます。その後、パッケージは配送前に密閉されたコンテナまたは郵袋に配置されます。

• 統合： 航空貨物プレーンの充填と費用を最適化するために、中国の仕分けセンターで目的地ごとの荷物のグループ化
• 主要な輸送： 選択されたサービスに応じて、航空、鉄道（中国～ヨーロッパ列車）、または海運による配送
• 電子プレ・クリアランス： 荷物の物理的到着前に目的地国の税関に事前に情報を送信
• 税関手続き： Cainiaoチームまたはその地元のパートナーによる税関の形式の処理
• 最終配信： 受取人への配信のための国の国内物流ネットワークへの注入

Cainiaoは、人工知能とビッグデータ分析を使用して税関手続きを加速する知的なカスタムズクリアランスシステム（Customs SaaS Solutions）を開発しました。このシステムは、各荷物のコンテンツ、申告値、配送人と受取人の身元の詳細情報を税関当局に送信し、物理的に到着する前に税関が配送を事前検証できるようにします。この予測は税関手続きの遅延を大幅に削減し、通常はCainiao荷物でわずか1～2日かかります。

Cainiaoの国際物流センター（ベルギーのリエージュなど）は、エージェントが大量を迅速に処理するために直接運用できる現場での税関施設を統合しています。仕分けセンターと税関局の近接性により、不要な転送が削除され、商品の解放が加速されます。問題（検査のために保管された荷物、不足している書類）の場合、Cainiaoチームは必要な追加情報を迅速に提供することができます。

• 関税と税： 荷物の価値が目的地国の免除しきい値を超える場合、関税と税が適用される可能性があります。受取人は通常、支払い指示を伴う追跡システムを通じて通知されます
• 税込みサービス： Cainiaoは、受取人での驚くべきを避けるために関税を事前に支払う航空輸送オプション（例えば「HS」ラインまたはHanshui Seaなど）を提供しています
• 税関料金の影響： 特に中国からの商品に課される追加関税を含む輸入国の関税政策により、遅延が影響を受け、処理時間が数日延長される可能性があります

リチウム電池、液体、化粧品、食品などの規制物質を含む配送の場合、Cainiaoは国際安全基準と規制に準拠した取り扱いを確保する専門サービスを提供しています。「Cainiao Special Goods」サービスは、適切なドキュメンテーションと国際航空運送に必要な梱包を備えたこれらの感度の高い配送を扱っています。これらのオプションは53か国で利用可能で、標準的なサービスによって拒否される製品を合法的に配送することを可能にします。

Cainiao国際配送の追跡は、通過した様々な税関段階を反映しています。典型的なステータスには、「到着した目的地国」、「進行中のクリアランス」、「税関を支払ってください」（関税が支払われる場合）、「輸入税関クリアランス完了」（クリアランスが完了）、次に最終配信のための地元輸送業者への転送が含まれます。この透明性により、受取人は輸入手続きを通じてのその荷物の進行を正確に追跡することができます。

追跡ステータスを理解する

Cainiaoの荷物をオンラインで追跡すると、配送のさまざまな段階を反映する異なるステータスが表示される場合があります。Cainiaoは各配送に一意の追跡番号を割り当てます。通常は「LP」で始まる英数字形式の後に数字が続きます。この番号はCainiaoプラットフォームで荷物を追跡することができますが、最終配信まで情報の継続性を確保するためにパートナー輸送業者のシステムにもリンクされている場合があります。以下が主要なステータスとその意味です：