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Budbeeとは？

Budbeeはスウェーデンの物流技術企業で、電子商取引のラストワイルマイル配送を専門としています。2015年にストックホルムでストックホルム経済大学の若い卒業生フレドリック・ハミルトン氏とアクセル・ワルグ氏によって設立され、同社はスカンジナビア諸国と北西ヨーロッパの荷物配送の大手事業者として急速に確立されました。当初、同社は食料品配送に事業を展開していましたが、2016年からオンラインショッピングの荷物配送に完全に事業を絞り、その戦略的決定が成長を加速させることになりました。

Budbeeの歴史は、その創設者が従来の配送サービスの非効率さに対する不満から生まれたスタートアップの物語です。フレドリック・ハミルトン氏はトルコのロケット・インターネットでの経験を経た後、スウェーデンに戻り、オンラインの消費者のための配送体験に革命をもたらすことが可能であるという信念を持って返ってきました。独自の技術プラットフォームを開発し、顧客満足度を事業モデルの中心に据えることで、Budbeeは従来のキャリアとの差別化に成功し、業界ではまだ例のない柔軟性と透明性を提供しています。

• 設立日： 2015年、電子商取引荷物配送サービスの商業化は2016年末
• 創設者： フレドリック・ハミルトン（CEO）およびアクセル・ワルグ、技術とロジスティクスに情熱を持つ2人のスウェーデン人起業家
• 本社： スウェーデン、ストックホル、スカンジナビアのテックエコシステムの中心
• 親会社グループ： Instabee、2022年10月にInstaboxとの合併により誕生したホールディング、評価額は16億ユーロ以上
• サービス対象人口： 北ヨーロッパ全体で4000万人以上

Budbeeの市場ポジショニングは「ロジテック（ロジスティクスと技術の造語）」と呼ばれるコンセプトに基づいています。同社は、ルート計画から配送先との実時間通信まで、配送チェーンのあらゆる側面を最適化する人工知能アルゴリズムと機械学習システムを社内で開発しました。この技術的アプローチにより、通常1時間の正確な配送時間枠と配達員の位置のリアルタイム追跡を提供でき、従来のキャリアではまだまれな機能です。

Budbeeはキネビック、H&Mグループベンチャーズ、AMF、ステナセッサンなどの主要投資家の支援を受けており、これにより合計1億3600万ドル以上の資金調達が可能になり、ヨーロッパ全域の拡大を支援しています。この投資家からの信頼は、Budbeeのビジネスモデルの可能性と、ヨーロッパにおける電子商取引配送部門を変革する能力として認識されています。Instaboxとの合併前の同社の評価額は約7億3900万ドルと見積もられており、Budbeeはロジスティクス分野でスウェーデンのテック産業で最も注目すべき成功事例の1つです。

Budbeeの配送を信頼する電子商取引パートナーの中には、ザランド、ASOS、H&M、インディテックスグループの各ブランド（Zara、Massimo Dutti、Pull&Bear）など、ファッションとオンラインコマースの大手小売業者、および各国で事業を展開している多くのローカル小売業者が含まれています。このようなプレステージのある電子商取引プレイヤーとの協力により、最終消費者の間でBudbeeの評判を確立し、多くの場合、好みのショッピングサイトで注文を行うときにサービスを発見しました。

Budbeeはどの国で配送していますか？

Budbeeは国内市場であるスウェーデンから始めて配送ネットワークを段階的に構築した後、隣接する北欧諸国に拡大し、北西ヨーロッパへと広がりました。現在、このキャリアは5つの主要国にサービスを提供しており、在宅配送とBudbee Boxの自動配送ロッカーネットワークの両方を提供しています。この的を絞った地理的カバレッジにより、企業は高いレベルのサービスを維持しながら、管理された拡大を継続することができます。

地理的拡大に関するBudbeeのアプローチは、最初に国の主要な都市に征服することで、人口密度と電子商取引注文量が物流インフラへの投資を正当化する場所です。都市でのポジションが確立されると、キャリアは段階的に中規模都市と郊外地域への対応範囲を拡大します。この同心円による展開戦略は証明されており、企業の今後の拡大計画を引き続き指導しています。

• スウェーデン： Budbeeの歴史的市場で、キャリアは電子商取引の在宅配送の市場リーダーになりました。対応範囲はストックホルムからマルメオ・ヨーテボリまで及び、現在は大都市から中規模都市まで、全国で200以上の地理的地域を含みます。
• フィンランド： Budbeeが2018年にヘルシンキにターミナルをオープンして征服した2番目の市場です。ネットワークはフィンランドの主要都市圏をカバーしています：ヘルシンキ、ヴァンター、エスポー、トゥルク、タンペレ、ユヴァスキュラ、ラハティ、オウル、および2025年からは、シモ、ケミ、ケミンマー、トルニオのエリアで北極圏まで拡大しました。
• デンマーク： 2019年に開始されたBudbeeのデンマークサービスは、コペンハーゲンとその地域、オーフス、ノーシャラン、オールボルグ、オーデンセなど、国の主要な都市地域をカバーしています。このキャリアはスウェーデンと同じ品質基準を提供しています。
• オランダ： スカンジナビア以外でのBudbeeの最大の市場で、2019年9月に開始されました。このキャリアはワッデン諸島を除く国全体で配送しています。配送は午後5時から午後10時に行われ、Budbee Boxネットワークはアルバート・ハイン・スーパーマーケットとのパートナーシップのおかげで特に開発されました。
• ベルギー： Budbeeが2021年5月に開いた最後の市場で、現在の対応範囲はフランダースとブリュッセル地域に集中しています。このローンチにより、Budbeeが提供する総人口は3000万人以上に達しました。

2022年10月のInstaboxとの合併とInstabeeホールディングの創設以来、グループは7つのヨーロッパ諸国に統合されています。Instaboxは、Budbeeがまだ設立されていなかったノルウェーとドイツの市場での存在をもたらします。Instabeeバナーの下で、グループの3つのパブリックブランド、すなわちBudbee、InstaboxおよびPorterbuddyは、一緒にヨーロッパの何百万人もの消費者にサービスを提供しています。この地理的な相乗効果は、今後数年間の加速度的な拡大への見通しを開き、ヨーロッパ全域の電子商取引配送の事業者となる野心的な目標があります。

Budbeeが国内配送に限定されており、直接的な国際配送サービスを提供していないことに注意してください。Budbeeで配送されるパッケージは、配送にキャリアのサービスを使用することを選択したパートナー電子商取引企業からの注文です。したがって、個人はスウェーデンからベルギーへのBudbeeを通じてパッケージを送ることはできません。代わりに、販売者がその国での地元配送にこのキャリアを選択した場合、彼らはBudbeeでパッケージを受け取ります。

Budbeeのサービスと配送期間は何ですか？

Budbeeは現代の消費者のライフスタイルに適応するために設計された配送サービスのレンジを開発しました。企業の哲学は柔軟性とパーソナライゼーションに基づいています：各受取人は、彼がどのように、いつ、どこで彼のパッケージを受け取りたいかを選択することができるべきです。この顧客中心のアプローチは、いくつかの異なる配送オプションをもたらし、各々が特定のニーズに対応しています。

Budbeeの主力サービスは夕方の在宅配送で、企業の評判を築き上げました。従来のキャリアが主に営業時間中に配送するのとは対照的に、Budbeeは受取人が最も自宅にいる時間帯にルートを集中させるという戦略的な選択をしました。この夜間配送の専門化は、昼間働き、移動やパッケージを受け取るために隣人を求めることなく、彼らの郵便物を受け取ることを望んでいるアクティブな消費者の増加する需要に対応しています。

• Budbee Home - 標準配送： 基本的なサービスは、事前に決定された時間枠での在宅配送を提供します。配送は午後遅くと夕方に行われ、通常は北欧では午後4時から午後10時30分、ベルギーとオランダでは午後5時から午後10時です。受取人は配送日について知らされ、最初の数時間の時間枠を受け取ります。
• Budbee Home - 計画配送： このプレミアムオプションにより、顧客は自分に合った配送時間枠を選択できます。Budbeeアプリまたはメールで受け取った追跡リンク経由で、受取人は彼のスケジュールに対応するものを利用可能な範囲から選択できます。このカスタマイズに対してわずかな追加料金が請求される場合があります。
• エクスプレス配送： 緊急の注文については、Budbeeはパッケージの送付を優先する加速された配送モードを提供します。このサービスは注文と受け取り間の遅延を最小化することを目的としており、時にはゾーンと注文時刻に応じて同日配送が可能です。
• Budbee Box - ロッカー配送： 自宅配送の代替案として、このサービスは自分の家や職場の近くの自動ロッカーBudbee Boxで配送を受けることを可能にします。パッケージはセキュアなロッカーに保管され、受取人は24時間いつでも取得できるPINコードを受け取ります。

Budbeeの配送期間は、電子商取引企業の倉庫の位置、目的地ゾーン、選択したサービスレベルなど、いくつかの要因に依存します。一般的に、パッケージがマーチャントからBudbeeに引き渡されると、よくカバーされたゾーンでは翌日または翌々日に配送されます。パッケージが午前中に配送先地域のBudbeeターミナルに到着した場合、同日夜間に配送することができます。

Budbeeシステムの高く評価されている特性は、日中に配送情報の増加する精度です。配送日の朝、顧客は最初に午後5時から午後10時の間にパッケージが到着することを示す一般的な確認を受け取ります。昼食時刻付近に、より正確な通知は彼に狭い時間枠を伝えます。最後に、配達員がルートのターミナルを離れると、リアルタイムトラッキングが起動し、到着予定時刻を分単位で知ることができます。受取人は配達員の到着の30分前にアラートを受け取ることさえできます。

週末および祝日の配送に関しては、Budbeeは国と期間に応じてその操作を調整します。特定の市場およびクリスマスのような活動のピーク時には、土曜日の配送を提供できます。しかし、Budbeeルートの本質的なすべては平日月曜日から金曜日に実行され、事務所の外出時間での配送での企業のポジショニングに準拠しています。

配送時間枠を変更する可能性は、配送予定日の同日午後1時まで利用可能であることに注意することが重要です。この最後の瞬間の柔軟性は、スケジュールが最後の瞬間に変わる可能性のある受取人にとって貴重な機能です。不測の事態の場合、顧客は配送を別の日に変更するか、自宅ではなくBudbee Boxに配送することを要求できます。

Budbeeの料金と最大寸法はいくらですか？

Budbeeの経済モデルは、個人に対応する従来のキャリアのそれと大きく異なります。実際に、Budbeeは直接交渉された契約の枠組みでのみ電子商取引専門家と協力しています。個人はBudbeeを通じてパッケージを送ることはできません。彼はパートナー電子商取引企業からの注文の受取人としてのみキャリアのサービスの利点を得ます。マーチャントサイトに表示される配送料金は、したがってBudbee配送費用を統合し、マーチャントとキャリア間で事前に交渉されます。

Budbeeを配送オプションとしてお客様に提案したい電子商取引企業の場合、キャリアのサービスへのアクセスは重要な出荷量を条件とします。利用可能な情報に従えば、Budbeeとの直接契約を取得するために月1月1月2000件以上の出荷の最小値が一般的に必要です。この要件は企業の操作モデルで説明され、配送ルートを収益化するために可能にする重大な流れの最適化です。

• プロフェッショナル限定アクセス： Budbeeは個人向けの小売配送サービスを提供していません。署名済み契約を持つ電子商取引企業のみがキャリアを使用できます。
• 必要な最小量： パートナーシップを確立するには、マーチャントは通常、ルートの十分な密度を保証し、毎月少なくとも2000ユニットのボリュームを正当化する必要があります。
• カスタムプライシング： 価格表は、ボリューム、配送ゾーン、要求されたサービスの種類、およびその他の商用パラメータに基づいて、各電子商取引企業と個別に交渉されます。
• 技術統合： Budbeeは、Shopify、WooCommerce、Magentoなどの主要な電子商取引プラットフォーム用のAPIと統合モジュールを提供し、チェックアウト時のキャリアを配送オプションに追加することを容易にします。

パッケージが受け入れた寸法と重量に関しては、Budbeeは主に典型的な公開電子商取引出荷のためにサイズ設定されています：衣類、アクセサリー、美容製品、本、小型電子機器、家庭用品など。Budbee Boxロッカーは配送ネットワークの重要な部分を構成し、自然にそこに堆積することができるパッケージにサイズ制約を課します。異なるサイズのロッカーモデルが存在し、一度に100のパッケージを収容でき、様々な寸法を持つコンパートメントもあります。

Budbeeが受け入れるための正確な最大重量および寸法に関する制限は標準化された方法では公開されておらず、国および契約によって異なる場合があります。在宅配送については、制限は一般的にロッカー保管よりもより柔軟です。特に大量、壊れやすい、または特別な運送条件が必要な商品はBudbeeネットワークに適していません。これは標準的な電子商取引パッケージに集中しています。

Budbeeとのパートナーシップに関心のある電子商取引企業は、自分のケースに適用される正確な技術仕様を取得するためにキャリアの商業チームに直接連絡することをお勧めします。最大寸法、受け入れられた製品カテゴリ、および可能な制限は、契約の設定時に議論された要素の一部です。

Budbeeの配送オプションは何ですか？

Budbeeは、受取人が自分の配送体験をカスタマイズするために利用可能な豊富なオプションで区別されます。企業は、柔軟性がオンライン買い手にとって必須の基準になっていることを認識し、多くの場合、従来のキャリアの広い配送時間枠または欠落した通過によって不満がしばしば不満を持っていました。Budbeeが提供されるすべての機能は、受け取り人にパッケージを受け取りたいかに制御を与えることを目的としています。

在宅配送はBudbeeの歴史的で最も使用されているサービスのままです。これは主に夕方遅く、国によって午後5時から午後10時の間に行われ、アクティブなユーザーが仕事の後に彼らの郵便物を受け取ることを可能にします。BudbeeDeliverymanは、指定されたアドレスに表示され、指定されたアドレスに配信されます。このオプションは、移動することなくドアツードアサービスを望む顧客に完璧に合ってます。

• 配送時間枠の選択： アプリまたはトラッキングリンク経由で、受取人は提供されたもの間で彼に最適な時間枠を選択できます。この機能（計画配送と呼ばれることもあります）により、配達人が通過するときに存在することが保証されます。
• カスタマイズされた配送指示： クライアントは配達人に彼の好みを示すことができます：ドアをリング、リングしない、到着時に電話をかける、ドアの前にパッケージを置く等。これらの指示は彼のアプリを通じて配車に送られ、パッケージの配信を容易にします。
• アクセスコードと実用的な情報： セキュアな建物の場合、受取人は入力コード、フロアサイズ、または配达人が問題なく住居にアクセスできるようにするための有用な情報を記入できます。
• 配送のスケジュール変更： 不測の事態の場合、配送日時を同日午後1時までに変更することが可能です。この柔軟性は空の通過と未配達のパッケージを回避します。
• 到着の30分前の通知： オプションのアラートにより、配達人の通過直前に通知され、パッケージを受け取るための準備ができています。

自動ロッカーBudbee Boxは、在宅配送の代替案として、ますます人気が高まっています。これらのスマートロッカーは頻繁にアクセスされた場所にインストールされています：スーパーマーケット、ショッピングセンター、ガソリンスタンド、書店、洗濯マシン、さらにはH&Mストアなどのパートナーストアでさえも。注文時またはアプリを通じて、顧客は自分の家や職場の近くのBudbee Boxを配送ポイントとして選択できます。

パッケージがBudbee Boxに配置されると、受取人はSMSまたはアプリを通じてユニークなPINコードを受け取ります。このコードにより、対応するコンパートメントを開き、24時間年中無休でいつでもパッケージを取得できます。Budbee Boxは、シフト時間を使用する人員または彼らの通常の買い物時にパッケージを受け取ることを好む人員に完全な柔軟性を提供しています。ネットワークには、Budbeeが操作する5つの国に分散している数百の配送ロッカーがあり、Albert Heijn Supermarketsとのパートナーシップのおかげで、700以上の店舗が装備されている北オランダで特に密度が高いです。

返品管理もBudbeeエコシステムに統合されており、アイテムを返却したいお客様に簡素化された経験を提供しています。返品のために2つの主要なオプションが提案されています：在宅ピックアップおよびロッカー配置。自宅返品の場合、顧客はBudbeeアプリを通じてピックアップ時間をリザーブし、配達人が選択された日時にパッケージを回収します。ロッカー配置の場合、顧客はPINコードを受け取り、Budbee Boxに行ってパッケージを返却するのに1時間があります。

Budbee返品システムの主な資産は、ラベルを印刷する必要がないことです。返品情報はアプリを通じてデジタルで管理されており、プリンタがない顧客のプロセスを大幅に簡素化します。この機能は、返品率が高い可能性があるファッション部門で特に高く評価されている、摩擦のない返品ソリューションに対する消費者の増加する需要に対応しています。

Budbeeパッケージが失われたか損傷した場合はどうしますか？

Budbeeが信頼性の高いセキュアな配送を確保するために最善を尽くしても、時々事件が発生する可能性があります：遅延したパッケージ、輸送中に損傷、またはまれな場合には、失われます。これらの状況の迅速な解決を得るために、従う手順と消費者としてのあなたの権利を知ることが重要です。

理解する最初のことは、配送の問題が発生した場合、あなたの主な連絡先はBudbeeではなく、注文した電子商取引企業です。実際に、消費者法によれば、販売契約の実行（配送を含む）に責任を負うのはプロの売り手であり、Budbeeであろうと他のであろうと、キャリアはマーチャントの御用聞きです。この区別は、優先的に対処する場所を知るためにはエッセンシャルです。

• パッケージが受信されていないか遅延しています： まず、BudbeeアプリまたはメールでBudbeeアプリまたはメールで受け取った追跡リンクを通じて注文の追跡を確認してください。パッケージが数日間更新なしでブロックされたように見える場合は、Budbeeに検索を実行できる電子商取引企業のカスタマーサービスにお問い合わせください。
• 受け取り時にパッケージが破損しました： 問題を販売業者に直ちに報告し、パッケージと内容の状態の写真証拠を保管してください。通常、正式な苦情を行うのに数日かかります。
• パッケージは配信されたとマークされていますが、受け取られていません： 隣人またはドアマンに確認し、Budbeeが撮影した配信証明の可能な写真を確認してください。その後、状況を報告する電子商取引企業に問い合わせてください。
• Budbeeとの直接連絡： 配送に特有の質問については、アプリを通じてBudbeeに問い合わせることができます（推奨され、最も高速な方法）、010-147 77 00に電話、または[email protected]にメールしてください。

あなたのパッケージが内部検索期間後Budbeeによって失われていると宣言されている場合、払い戻しまたは新しいアイテムの送信に進むのは電子商取引企業です。マーチャントはその後、彼らの商用契約の枠組みの中でBudbeeに埋め戻してインデニフィケーションを取得できます。消費者として、あなたは売り手とキャリア間のこの関係を管理する必要はありません。

損傷したパッケージの場合、推奨される手順は、理想的には3日以内に受け取った後、できるだけ早く販売業者に書面での苦情を送ることです。観察された被害を正確に説明し、写真を添付し、可能な場合は元のパッケージングを保管してください。売り手は法的な一致保証の下であなたに交換、修理または払い戻しを提案する義務があります。

保険と補償に関しては、条件はBudbeeと各パートナー電子商取引企業間で確立された契約に依存します。個人向けのインデミニティ基準は公開されていません。補償はB2B商用関係の枠組みで管理されます。マーチャントは証明された配送の問題にもかかわらずあなたに補償することを拒否し、あなたは多くの救済手段があります：消費者仲裁者への提出、詐欺との書き換え報告、またはカードで支払った場合の銀行への逆転請求要求。

永続的な紛争の場合、マーチャントとBudbeeとのすべての書面交換を保管してください。最大法定配送期間は、コマンド検証から30日間で、明示的な別段の合意がない限り。この期間を超えて、あなたはあなたの注文をキャンセルし、完全な払い戻しを要求する権利があります。配達内で相当な期間ブロックされているパッケージは、キャリアの内部手順に従い、10〜21日後に失われていると宣言される可能性があります。

Budbeeは国際配送と税関手続を処理しますか？

Budbeeは、営業している国内市場でのラストワイルマイル配送の専門家としての地位を置いています。つまり、企業は従来の意味での国際配送サービスを提供していません。キャリアはある国から別の国へ郵便物を運びません。営業している国：スウェーデン、フィンランド、デンマーク、オランダ、ベルギー内での注文の最終配送のみを確認します。

この専門化は、パッケージがすでに国境を越えている場合、Budbeeが物流チェーンに介入することを意味します。スウェーデンの電子商取引サイトでベルギー人の消費者が注文する例を考えてみましょう：マーチャントは国際キャリアまたは独自の物流ネットワークを通じてベルギーにパッケージを出荷し、Budbeeはベルギーのクライアントへの最終配送時にのみリレーを取得します。国境を越えた運送はBudbeeの責任ではありません。

• 直接国際配送なし： Budbeeは個人またはプロフェッショナルが1つの国から別の国にパッケージを送るオプションは提供していません。企業は独占的にローカル配送に集中しています。
• 最後のマイル配送のみ： 国際注文については、Budbeeはラストステップでのみ介入し、パッケージが目的地国に到着し、最終的な顧客に配信する必要があります。
• 税関手続処理なし： Budbeeが国境を越えた輸送を実行していないため、企業は脱税手続き、インポート/エクスポート宣言、または関税と権利の収集に関与していません。
• イントラヨーロッパゾーン： Budbeeが提供する5つの国はすべてヨーロッパ連合の一部であり、これらの市場間のエクスチェンジは一般的に厳密な意味での税関手続の対象ではないことを意味しています。

外国からの注文を受ける消費者にとって、Budbeeは前の国際輸送またはカスタムズコントロールに関連する可能性のある遅延に責任がないことを理解することが重要です。外国サイトで注文し、Budbeeがあなたの国の最終キャリアである場合、マーチャントによって発表された期間は、国際輸送と地元のBudbeeによる配送の両方を含みますが、最後のステップのみはスウェーデンの運送会社の直接制御下にあります。

欧州連合の外に位置する国（ブレグジット後の英国またはアジア諸国など）からの注文の特殊な場合に、税関手続と可能な税関クリアランス費用は電子商取引企業または配送に委託されたキャリアによって管理されます。Budbeeはこれらの手続が完了し、最終受取人への配送のみを行う場合、パッケージを選びます。

Instabeeホールディング内でのInstaboxとの合併は、他のヨーロッパ市場への拡大への見通しを最終的に開く可能性がありますが、Budbeeの経済モデルは、長距離輸送ではなく、最後のマイル地域配送に根本的に集中しています。この専門化により、企業は複雑な国際流れを管理する必要があるジェネラリスト運送会社が達成するのが困難な品質と機敏性のレベルを維持できます。

追跡ステータスを理解する

Budbeeパッケージをオンラインで追跡する場合、異なるステータスが注文の送付の過程で表示される場合があります。これらの指示により、パッケージが正確にどこにあり、配送プロセスのどの段階にあるかを知ることができます。以下は、Budbeeで使用される主要なステータスとその詳細な意味です：