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Brazil Correiosとは何ですか？

Brazil Correios（正式名称：Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos（ECT））は、ブラジルの国営郵便事業者であり、同国最大の雇用主の一つです。連邦通信省傘下のこの公営企業は、ブラジル全土における基本郵便サービスの独占権を保有しており、手紙、はがき、郵便物、電報を扱っています。植民地時代にさかのぼる歴史を持つCorreiosは、ブラジル国民統合の基本的な機関です。

Correiosの歴史は1663年1月25日に遡り、ブラジル植民地初代郵便長官職が創設された日に始まります。郵便サービスは数世紀にわたって多くの改編を経験しました。1931年、連邦令により郵便局と電信局の機能を統合し、通信電信部（DCT）が設立されました。企業は1969年にECTが正式に創設され、DCTに替わって自律的な公営企業となった際に現代的な形態をとるようになりました。ブラジルは1877年に万国郵便連合に加盟し、企業を国際郵便ネットワークに位置付けました。

• 設立日： 植民地郵便制度の最初の構造は1663年、現代のECT企業は1969年
• 法的地位： ブラジル政府により100%所有される連邦公営企業
• 本社： ブラジル連邦首都ブラジリア
• 従業員数： 83,000人以上の常勤職員、請負業者を含む総従業員数は109,000人を超える
• ネットワーク： 全国土をカバーする約11,000の郵便局と郵便サービス拠点
• カバレッジ： ブラジルの5,570すべての自治体に存在

Correiosはブラジル経済において独自の地位を占めています。従来の郵便事業の使命を超えて、重要な社会機能を担っています。企業は全国教科書配布計画（PNLD）を通じて公立学校に無料で教科書を配布し、ワクチンと医薬品を国内で最も隔離された地域に輸送し、全国統一試験（ENEM）などの国家試験の物流調整を行っています。またCorreiosは、従来の金融機関が存在しない地域の農村部住民がボタフォ・ポスタル（郵便銀行）を通じて基本的な銀行サービスにアクセスできるようにしています。企業は政府援助プログラム受益者向けのCarta Social（社会的手紙）などの社会的プログラムも管理しています。

Correiosの組織構造は分散型で、地域本部が仕分けと配送業務を監督しています。企業はSEDEX急送サービス、ボタフォ・ポスタル銀行サービス、さらにCorreios Celular携帯電話事業など、特殊な活動のための複数の子会社またはパートナーシップを保有しています。この組織体制により、Correiosはサンパウロやリオデジャネイロなどの大都市からアマゾンの最も隔離された農村地域まで、ブラジルのすべての自治体で物流的存在を維持できます。

Brazil Correiosはどの国に配送していますか？

Correiosは国内外の地理的範囲が例外的に広くカバーされています。1877年以来万国郵便連合のメンバーであり、ブラジルの指定郵便事業者として、企業は200を超える国と地域に及ぶ国際郵便ネットワークを備えています。この世界的郵便ネットワークへの統合により、Correiosは実質的に地球上のほぼすべての目的地への郵便物と小包の配送を保証できます。

ブラジル国内では、Correiosはブラジルの5,570すべての自治体に週6日間サービスを提供しています。この普遍的なカバレッジには、大都市のほか、水路でのみアクセス可能なアマゾンコミュニティを含む最も隔離された農村地域が含まれます。配送ネットワークには約11,000のサービス拠点が含まれており、従来の郵便局、フランチャイズ代理店、パートナー商業施設に設置されたCorreios Aqui受取ポイント、および自動ロッカーターミナルを含みます。

• ブラジル都市部： 26の州および連邦地区全体の完全なカバレッジ、すべての自治体が例外なく含まれる
• 南米： アルゼンチン、パラグアイ、ウルグアイへの優先サービス（料金グループ1）、および他の南米諸国へのサービス（料金グループ2）
• 北米および中米： 米国、カナダ、メキシコ、およびすべての中米諸国への配送（料金グループ3）
• ヨーロッパ： 欧州連合のすべての国およびそれ以外、英国、スイス、スカンジナビア諸国を含む（料金グループ4）
• アジア、アフリカ、オセアニア： 料金グループ5を通じたこれらの大陸の完全なカバレッジ

国際配送の場合、Correiosは万国郵便連合の協定に基づき、各配送先国の国営郵便事業者とのパートナーシップを確立しています。したがって、米国への小包はUSPS（米国郵便局）が最終配送を担当し、フランスへの郵便物はフランス郵便（La Poste）を経由します。これらの協定により、郵便物の継続的なトレーサビリティと異なる郵便事業者間の効率的な調整が可能になります。

Correiosの国際料金は5つの異なる地理的グループに構成されています。グループ1はメルコスル域内国（アルゼンチン、パラグアイ、ウルグアイ）で最も有利な料金を含みます。グループ2は他の南米諸国を含みます。グループ3は中米と北米をカバーします。グループ4はヨーロッパに該当し、グループ5はアジア、中東、アフリカ、オセアニアを含みます。料金は配送先グループ、郵便物の重量、選択されたサービスによって大きく異なり、数レアルから最も重い小包の数百レアルまで、最も遠い目的地への配送が可能です。

Brazil Correiosの配送サービスと配送期間は何ですか？

Correiosは、経済的な発送から最速の急送サービスまで、すべてのニーズに適合した包括的な郵便サービスを提供しています。企業の旗艦サービスはSEDEXであり、1982年に開始され、ブラジルの配送期間に革命をもたらし、今日でも急送配送の基準のままです。同時に、PACサービスは緊急度の低い発送のための経済的な選択肢を提供し、複数のSEDEXバリエーションは最も要求の厳しい顧客の特定のニーズを満たします。

標準SED EXサービスは、ブラジル国内で移動する距離に応じて1～5営業日の配送期間を保証しています。同じ都市または都市圏内での配送の場合、小包は通常翌日に配送される可能性があります。このサービスには、Correiosのウェブサイトまたはモバイルアプリを通じてリアルタイムで小包の移動を追跡できるトラッキングコードが含まれています。

• SEDEX標準： 含まれたトラッキングを持つ1～5営業日の全国急送配送
• SEDEX 10： 適格エリアで翌営業日午前10時までの配送保証、緊急文書と小包に最適
• SEDEX 12： 翌営業日正午までの配送保証、特定の都市圏で利用可能
• SEDEX Hoje： 適格都市圏内で早朝に投函された品物の当日配送サービス
• PAC： 目的地によって3～10営業日の配送期間での全国経済サービス
• SEDEX Mundi： 2004年に開始された海外への緊急発送用の急送国際サービス

SEDEX 10およびSEDEX 12サービスは、特定の地理的エリア、通常は大都市圏およびその周辺のみで利用可能です。これらのプレミアムサービスは、署名のための文書送付や重要な交換部品など、緊急な配送が必要な専門家および個人を対象としています。SEDEX Hojeは、午前中の期限前に投函された小包について当日配送を可能にするもので、サンパウロ、リオデジャネイロ、ブラジリアなどの大都市で特に人気があります。

PACサービスは、緊急性のない商品と文書を送付するためのCorreiosの経済的選択肢を構成しています。3～10営業日の配送期間、さらには最も遠い目的地の配送、このサービスは迅速性が優先事項ではない発送に優れた価格対性能を提供します。PACは、配送料金を顧客に魅力的にしたいブラジルの電子商取引商人の間で特に人気があります。

国際発送の場合、Correiosはさまざまなニーズに対応する複数のオプションを提供しています。SEDEX Mundiサービスは、目的地に応じて1～4営業日の配送期間で国際急送配送を保証しています。万国郵便連合の世界的ネットワークに統合されたEMS（Express Mail Service）サービスは、優先処理を提供し、推定配送期間は3～5営業日です。緊急度の低い発送の場合、Mercadoria Econômica（経済商品）サービスはより経済的な選択肢を提供しますが、配送期間は数週間に達する可能性があります。Leve Internacional（国際軽量）サービスは、最大値1,000レアルのギフトおよびサンプルの発送を対象としています。

Brazil Correiosが受け入れる最大料金と寸法は何ですか？

Correiosの料金は、複数のパラメーターによって異なります。選択されたサービスのタイプ、発送の重量、小包の寸法、および移動距離です。企業は、国内および国際サービスの両方に影響する定期的な料金調整を実施しています。料金は公開されており、Correios公式ウェブサイトで確認でき、発送コストの正確な見積もりを取得するためのシミュレーターも提供しています。

国内通常郵便の場合、料金は20グラム未満の手紙の場合2.55レアルから始まり、450～500グラムの発送の場合13.80レアルに達することができます。SEDEXおよびPAC小包は、重量と距離を考慮した段階的グリッドに従って請求されます。参考として、都市圏内のSEDEXを通じて送信された1キログラムの小包は、別の州内の遠い目的地への発送よりもはるかに安い費用がかかります。

• SEDEX およびPACの最大重量： 標準国内サービスの場合、小包あたり最大30キログラム
• 標準最大寸法： PAC および SEDEX の場合、長さ100cm、幅100cm、高さ100cm
• SEDEX Hoje最大寸法： 各寸法で70cm、合計（L + W + H）が200cm を超えない
• 最小寸法： 最小長さ13cm、幅8cm、高さ0.4cm
• 大判料金： いずれかの寸法が70cm を超える小包には、自動追加料金が適用されます

国際料金は5つの国グループに構成され、ブラジルから遠ざかるにつれて価格が上昇します。グループ1（アルゼンチン、パラグアイ、ウルグアイ）は最も有利な料金を享受します。料金はグラム単位の重量と配送先グループに応じて4.30レアルから239.60レアルまで変動します。大型発送の場合は、Correios のオンラインシミュレーターを使用するか、代理店を訪問して正確な見積もりを取得することをお勧めします。

Correiosは特定の種類の商品に対する制限を適用しています。危険物、易燃物質、有害化学物質、およびブラジル法で禁止されている商品は発送できません。国際発送の場合、配送先国の税関規制に応じて、追加の制限が適用されます。発送前に、Correios ウェブサイトで入手可能な禁止物品のリストを参照することをお勧めします。

申告価値サービスにより、発送者は配送内容を保護するために補足保険に加入できます。このオプションは、企業がロス、盗難、または損傷の場合に申告額まで補償を保証するため、特に価値のある品物に推奨されます。この保険のコストは、発送の申告値に応じて異なります。

Brazil Correiosの配送オプションは何ですか？

Correiosは近年、配送オプションを大幅に拡大し、消費者習慣の進化とオンライン商取引の要件に適応しています。従来の自宅配送以外に、企業は受取人が配送方法を状況に合わせて選択できる多くの代替手段を提供するようになりました。この柔軟性は、配送時間中に不在のことが多い都市人口のニーズに対応しています。

自宅配送は依然として最も一般的なオプションであり、通常は月曜日から土曜日に実行されます。Correios の郵便配達人または配送業者は、配達先で受取人または権限のある人物への直接配送を試みます。受取人がいない場合は、配送通知が残され、小包は最寄りの郵便局に置かれ、決定された期間内に引き取られます。SEDEX 10またはSEDEX 12などの一部のプレミアムサービスでは、配送は特定の時間前に保証されます。

• 自宅配送： 指定住所への直接配送、営業時間中の月曜日から土曜日
• 郵便局での受取： 身分証明書を提示して、11,000の郵便代理店のいずれかで小包を受け取ることができます
• Armários Inteligentes（ロッカー）： 24時間年中無休でアクセス可能な自動ターミナル、セルフサービス受取が可能
• Correios Aqui ポイント： パートナー店舗（文房具店、薬局、スーパーマーケット）に設置された受取ポイント
• Correios Modular： ガソリンスタンドやショッピングセンターなどの戦略的な場所に設置されたコンパクトユニット
• 郵便ボックス： 定期的な受け取りをまとめたい通常の顧客向けの郵便ボックスサービス

インテリジェントロッカーまたはロッカーは、Correios オファーの主要なイノベーションを表しています。ブラジルの接続されたロッカーソリューションの大手であるClique Retire 社とのパートナーシップにより、Correiosは大都市に自動ターミナルのネットワークを展開しています。これらの機器は、地下鉄駅、バスターミナル、ショッピングセンター、ガソリンスタンドなど、人通りの多い場所に設置されています。各ターミナルの平均は約40の異なるサイズのコンパートメントを備えており、24時間年中無休で動作します。

ロッカーサービスを使用するには、顧客は注文時に目的のターミナルの郵便番号を配送先住所として指定し、補足フィールドにCPF番号（社会保障番号に相当）を入力する必要があります。小包がロッカーに到着するとすぐに、受取人はアクセスコードとQRコードを含むSMSまたはCorreiosアプリの通知を受け取ります。小包を回収するまでの期間は通常3日間です。その後、元の送信者に返却されます。このサービスは、受取人に対して追加費用を生成しません。

2019年に開始されたCorreios のモバイルアプリケーションは、配送を管理するための多くの機能を提供しています。これにより、配送をリアルタイムで追跡し、移動の各段階で通知を受け取り、ロッカーのアクセスコードにアクセスし、代理店での受取をスケジュールできます。アプリケーションにより、場合によっては配送先住所を変更したり、不在後に配送の新しい試みをリクエストしたりすることもできます。

Brazil Correios の小包が失われたり、損傷した場合はどうしたらよいですか？

Correiosには、失われた、損傷した、または盗まれた小包に関する請求を処理するための構造化されたプロセスがあります。企業は、提供されていないサービス、重大な遅延、不正な配送、または発送内容の完全性への被害の場合、顧客に補償します。請求手続きは、Correios Fale Conosco ウェブサイト、電話、または直接郵便代理店を通じてオンラインで開始できます。

請求を提出するための期限は、発生した問題の種類によって異なります。登録された国内小包の場合、最大期限は予定配送日の翌日から、または送信者への返却から計算して90暦日です。ただし、損傷したまたは破損した小包に関する請求の場合、この期限は実際の配送日から計算して30暦日に短縮されます。したがって、受け取り時に小包の状態を確認し、発見された問題をすぐに報告することが不可欠です。

• 電話連絡： Correios カスタマーサービスは、+55 3003 0100（ブラジル国内）または国際番号で連絡できます
• オンラインフォーム： Fale Conosco サイトにより、サポートドキュメント付きの詳細な請求を提出できます
• 応答期限： Correios は5営業日以内の応答を約束しており、ファイルの複雑さによっては延長される可能性があります
• 代理店内： 郵便局の職員に直接請求を提出することが可能です

Correios の補償は、盗難、喪失、収奪、または小包の全損または部分的損傷の場合、特定のサービスに対して自動的に適用されます。標準補償には、配送サービス用に支払った金額の払い戻しが含まれており、PACおよびSEDEXサービスの自動補償23.50レアルが追加されます。この基本額は控えめに見えるかもしれないため、Correios は追加金額を発送を保証する申告値サービスを提供しています。

申告価値を伴う保険サービスにより、顧客は小包内容の実際の価値を申告し、追加の保険料と引き換えに対応する補償を受けることができます。実証された損失の場合、補償は申告値に基づいて計算されます。このオプションは、貴重なアイテム、電子機器、または紛失が重大な損害をもたらす重要な文書の発送に強く推奨されます。

ブラジルの判例法は、申告値や保険加入がなくても、Correios による小包の喪失の場合、精神的苦痛に対する補償の権利を認めています。連邦特別裁判所の全国統一部門は、送付郵便物の喪失の場合、精神的苦痛が推定され、裁定された事件で標準補償2,000レアルが固定されていることを確立しました。この判例法は、サービス上の過失がそれ自体、発送の物質的価値とは無関係の害をもたらすことを認識しています。

Correios からの回答が不満足な場合、顧客はブラジルの消費者保護機関（Procon）に申し立てるか、裁判所の訴訟を開始することができます。Juizados Especiais（小額訴訟裁判所）により、少額の紛争を簡潔な方法で処理でき、20最低給与未満の請求には弁護士費用は義務付けられていません。

Brazil Correios は国際発送と税関手続きを処理しますか？

万国郵便連合に対するブラジルの指定郵便事業者として、Correios は発受信の国際発送を完全に処理する権限を持っています。企業は、200を超える国への郵便と小包の輸出、および海外からの商品の輸入を処理するための包括的なサービス範囲を提供しています。税関手続きは、すべての国際発送にとって不可欠なステップであり、Correios は送信者、受取人、ブラジルの税務当局との間の仲介役として機能します。

外国への発送の場合、Correios はいくつかのサービスを提供し、これらは緊急性と発送の性質に応じて適応しています。SEDEX Mundiサービスは、保証された配送期間で急送配送を保証しています。EMS（Express Mail Service）サービスは、世界的なネットワーク内での優先処理を提供しています。Mercadoria Econômica（経済商品）サービスは、緊急度の低い発送に適しており、より経済的な料金を使用しています。Leve Internacional（国際軽量）サービスは、最大値1,000レアルのギフトおよびサンプルを対象としています。最後に、Sur Postal Express（南米郵便急送）サービスは、最適化された配送期間を持つ特定の南米諸国にサービスを提供しています。

• 輸出書類： 小規模発送用CN22申告書またはパッケージ用CN23申告書、商取引特性発送用商業請求書
• 申告価値： 税関手続きのための内容の正確な価値を申告する義務
• 輸出制限： 特定の商品は国家法に応じて禁止または規制されています
• 移動期間： サービスと目的地に応じて可変であり、EMS の数日から経済的発送の数週間

輸入では、ブラジルに到着するすべての小包は、Correios の処理センターでReceita Federal（ブラジル税務署）が実施する税関検査の対象となります。小包の価値が3,000米ドル未満の場合、簡潔な課税制度の下で課税される可能性があります。この場合、商品は通常、その税関価値（申告値に加えて運送と保険のコストを含む）の60%で課税されます。ICMS（商品流通税）は、この税金に加算され、目的地の州に応じてレートが異なります。

CIF（コスト、保険、運搬）値が50米ドル未満の発送は、従来の個人間の発送に対して税関権の免除を受けていました。ただし、規則は進化しており、発送時点で有効な規制を確認することをお勧めします。「税関でリリースされたオブジェクト」の追跡ステータスは、税関手続きが正常に完了し、小包が最終受取人への移動を継続していることを示しています。

Correios のImporta Fácil（簡単な輸入）サービスは、個人および小企業の輸入手続きを簡素化します。このサービスは、3,000米ドル未満の輸入の税関手続きを処理し、受取人が複雑な行政手続きを回避できるようにします。税金と権利は自動的に計算され、支払いはリリース前にオンラインで実行できます。

プロの輸入業者の場合、SISCOMEX（Sistema Integrado de Comércio Exterior 統合対外貿易制度）への登録とRADAR ライセンスの取得が必要です。これらの手続きはCorreios 標準サービスの範囲を超えており、通常、企業が輸出入業務を促進するためにdespachante aduaneiro（税関委任人）の介入が必要です。Correiosは、Receita Federal と密接に協力して、郵便発送の税関手続きを容易にしながら規制の遵守を保証しています。

追跡ステータスを理解する

オンラインでBrazil Correios小包を追跡する場合、さまざまなステータスが表示される場合があります。主要なステータスとその意味は次のとおりです：