Banggood tracking

• 設立日:2006年。広州でBanggood Network Technology Co., LTDが登録された後、2009年2月に公式なサイト立ち上げ
• 創設者:Xin Zou。当初はソフトウェア部門で事業を展開していた中国の起業家で、その後、企業を電子商取引プラットフォームに転換しました
• 本社:中国の広東省広州市。深圳、東莞、長沙、杭州、義烏に追加事務所あり
• 従業員数:同社は数千人の従業員を雇用しており、ソースによって4,000~5,000人の従業員と推定されています
• ユーザーベース:設立以来、プラットフォームで購入した登録顧客が6,600万人以上

Banggoodは、競争力のある価格で幅広い製品を販売することに特化しています。カタログには、家電製品、スマートフォンおよびアクセサリ、ファッションと衣料品、おもちゃとレジャー、スポーツおよびアウトドア機器、自動車部品、DIY製品、ヘルスケア製品、家庭用および庭園用品など、多くのカテゴリをカバーする40万以上の参照が含まれています。プラットフォームは、特にXiaomiなどの大手メーカーと協力して、認知度の高いブランドの製品をより汎用的な商品と並行して提供しています。 Banggoodの顧客層は主に北米およびヨーロッパの消費者で構成されており、プラットフォーム上で実行されるほとんどの購入を代表しています。同社のビジネスモデルは、中国の製造業者からの直接調達と従来の流通仲介業者の排除により可能になった魅力的な価格での個人への直接販売に基づいています。Banggoodはまた、中国製品の調達を希望する専門家および再販業者向けのB2Bサービスも提供しています。

Banggoodはどの国に配送していますか?

Banggoodは、世界中の200以上の国と地域に配送サービスを提供する、特に広範な地理的カバレッジを備えています。この国際的な存在は、プラットフォームを中国の電子商取引の最もアクセス可能なプレイヤーの1つとして位置づけ、ほぼすべての大陸の消費者が製品カタログにアクセスできるようにしています。 世界中のほぼすべての国がBanggoodの配送サービスでカバーされています。ただし、規制上、政治的、または物流的な理由から、いくつかの例外が存在します。現在配送から除外されている目的地には、Banggoodが個人に直接配送していない中国本土、南スーダン、イエメン、クリミア、シリアが含まれます。これらの制限は、国際的な制裁、物流上の困難、またはこれらの領域の地政学的状況に関連する制約によって説明されます。

• ヨーロッパ:フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、チェコ共和国、およびその他のすべての加盟国を含むEU諸国全体がサービス提供されています。イギリス、スイス、ノルウェー、およびEU外のその他のヨーロッパ諸国もカバーされています。
• 北米:米国とカナダはBanggoodの主要市場であり、定期的な配送とローカル倉庫により配送時間が短縮されています。
• ラテンアメリカ:ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、チリ、およびその他の中南米諸国はBanggood配送を受け取りますが、特定の目的地への配送時間はより長くなる場合があります。
• アジア太平洋:オーストラリア、日本、韓国、インド、東南アジア諸国、および太平洋の島々はBanggoodの物流ネットワークによってサービスが提供されます。
• 中東とアフリカ:ドバイおよびアラブ首長国連邦、サウジアラビア、イスラエル、およびアフリカの大部分の国はカバーされている目的地の中にあります。
• ロシアおよびCIS:ロシアおよび独立国家共同体の国々も配送されており、この地域向けの専用倉庫があります。

配送時間を最適化するため、Banggoodは世界中に戦略的に配置された37の倉庫のネットワークを開発しました。これらの流通センターにより、最も需要の高い製品を最終顧客に近い場所から直接発送でき、輸送時間を大幅に削減できます。中国以外の主要倉庫は、米国、カナダ、スペイン、イギリス、ドイツ、ロシア、フランス、チェコ共和国、ドバイ、オーストラリア、および日本に位置しています。 この世界的な物流プレゼンスにより、Banggoodは各地域に適応した配送オプションを提供することができます。ヨーロッパ諸国の場合、EU内に基づいた倉庫は、製品が連合に到着するとき既に通関済みで、顧客に関税手続きと輸入税を排除する追加の利点を提供します。消費者は、中国からのより低コストの配送か、より速いローカル倉庫からの配送を選択できますが、場合によっては少し高い場合があります。

Banggoodはどのキャリアを使用していますか?

Banggoodは、世界中の受信者にパッケージを配送するための広大なキャリアパートナーネットワークと協力しています。この物流パートナーの多様性により、プラットフォームは、各顧客の速度、予算、および追跡ニーズに適応した異なる配送オプションを提供できます。キャリアの選択は、通常、注文時に選択した配送方法、目的地の国、および注文された製品のタイプによって異なります。 高速配送とプレミアム配送の場合、Banggoodは世界的なパッケージ輸送の大手リーダーを利用しています。DHL Express、FedEx、およびUPSは、詳細な追跡と優先的な処理が必要な高速配送の主要なパートナーです。これらのキャリアは通常、中国の倉庫からの出発時、または目的地の国への到着時にパッケージを引き継ぎ、迅速な通関手続きと数日以内の配送を保証します。国際的な高速郵便サービスであるEMSは、速度と費用の間に良いバランスを提供する人気のあるオプションでもあります。

• 国際的な高速キャリア:高速配送と完全な追跡および保険が必要な貴重品の場合、DHL Express、FedEx、UPS、およびEMS
• 中国の郵便サービス:中国からの経済的な発送、配送時間は長いが費用削減のため、China Post、China Post EMS、ePacket
• 専門的な物流業者:ヨーロッパ、インド、ブラジルなどの地域への専用配送ラインのため、Flyt Express、SF Express、AllJoy Logistics
• ヨーロッパの郵便サービス:PostNL(オランダ)、Sweden Post(スウェーデン)、およびDHL Global Mailは、EU向けパッケージのエントリーポイント
• ヨーロッパの地域キャリア:通関手続き後のラストマイル配送のため、GLS、Chronopost、フランスのLa Poste、および他の国営オペレータ
• 国別郵便サービス:米国ではUSPS、イギリスではRoyal Mail、および目的地の国の郵便機関による最終的なパッケージ配送

Banggoodは、2019年に開始されたBanggood Expressという独自の配送サービスも開発しました。この独自サービスにより、企業は中国の倉庫から世界中の特定の地域、特にヨーロッパと米国への航空輸送を直接管理できます。梱包から最終配送まで物流チェーン全体を管理することにより、Banggood Expressは仲介業者を排除し、輸送時間を短縮します。このサービスは、顧客体験を改善するために物流業務を垂直統合する企業の意図を示しています。 ヨーロッパへの配送の場合、Banggoodは「Direct Mail」と呼ばれる専用配送ラインを頻繁に使用します。Priority Direct MailおよびEuropean Direct Mailは、パッケージをヨーロッパの地域仕分けセンター(通常はオランダまたはベルギー)に送り、その後、ローカルで再配送します。これらの方法により、パッケージを事前に通関し、最終顧客の関税手続きを回避でき、輸入関税は事前にBanggoodによって決定されます。その後、GLSキャリアはしばしばフランスおよび隣接する国でのラストマイル配送を確保します。 顧客は通常、キャリアを自由に選択できず、選択は配送方法と目的地への利用可能なサービスに基づいてBanggoodによって決定されます。ただし、注文時に、無料の経済配送から有料の高速配送まで、異なるサービスレベルを選択でき、これは使用されるキャリアに間接的に影響を与えます。

Banggoodの配送時間はどのくらいですか?

Banggoodの配送時間は、選択した配送方法、パッケージの出発倉庫、および目的地の国を含む複数の要因に応じて大きく異なります。プラットフォームは、優先度に応じて速度と経済性のバランスを取ることができる完全な配送オプションを提供しています。これらの異なるオプションを理解すると、購入をより適切に計画し、受領日に関する期待を管理するのに役立ちます。 受取人と同じ地域に位置する地域の倉庫から発送された注文の場合、配送時間は特に短くなります。ヨーロッパの倉庫からヨーロッパのクライアントに出発した注文は、最も有利な場合、わずか2~5営業日、または48時間でも配送される可能性があります。これらの配送時間は国内の電子商取引の基準に近づき、大規模なローカルプラットフォームと同様の体験を提供します。特にチェコ共和国の倉庫は、多くの場合最小限の送料で、西ヨーロッパと中央ヨーロッパへの非常に高速な配送を可能にしています。

• ヨーロッパの倉庫からの配送:EU諸国への2~10営業日。配送センターに最も近い目的地の場合、配送時間は48時間になることもあります
• 中国からのBanggood Express:10~15営業日。Banggoodによって完全に管理される優先サービスで、速度とコストの良好なバランスを提供
• Priority Direct Mail:ヨーロッパへの7~12営業日。事前通関が含まれており、到着時の予期しない料金を回避
• ヨーロッパ優先配送(EU Priority Line):完全な追跡とパッケージの税関処理管理で、10~20営業日
• 高速配送(DHL、FedEx、UPS):中国からのインポート場合7~10日。体系的な通関処理および追加料金の可能性
• 標準航空配送:追跡が制限されていますが、コストが削減された経済オプションで20~40営業日
• ヨーロッパ標準配送:中国からの最も経済的な配送で、35~45営業日
• ヨーロッパ鉄道Direct Mail:ユーラシア大陸を通じて鉄道で通過する大きな荷物では、数週間から数ヶ月かかる場合もあります

平均として、Banggoodでの配送は、中国からヨーロッパへの標準注文で約3週間かかります。ただし、この平均配送時間は、状況に応じて大きなばらつきを隠しています。Black FridayやSingles Day、年末年始などの商業活動が多い時期は、処理時間と輸送時間が大幅に増加する可能性があります。同様に、郵便ストライキ、悪天候、または通関遅延などの例外的なイベントは、配送時間に影響を与える可能性があります。 Banggoodは標準で週末または祝日の配送を提供していません。パッケージは配送業者に引き渡され、配送業者は独自の営業カレンダーに従います。ただし、DLLまたはUPSなどの一部の高速配送業者は、追加料金で土曜日の配送を行うことができます。プラットフォームはまた、パッケージ受領の特定の時間枠を選択できるようにする配送プログラミング機能も提供しません。 注文時にBanggood Webサイトに表示される配送時間の推定値は、異なる配送方法の過去のパフォーマンスに基づいた指示的な範囲です。これらの推定値は、特定の日付での配送を契約する保証ではありません。Banggoodは、誕生日やフェスティバルなどの特別な機会の注文の場合、追加のセキュリティマージンを計画することを推奨しています。

Banggoodの配送料金はどのくらいですか?

Banggood送料体系は、多くのパラメータに応じた大きなばらつきが特徴です。一部のプラットフォームが固定送料を提供しているのとは異なり、Banggoodは各商品および各目的地への送料を個別に計算します。このアプローチにより、各発送の物流現実に適応した価格を提供できますが、購入時にケースバイケースで送料を確認する必要があります。 配送コストに影響を与える主な要因には、注文した商品の重量と寸法、選択した出発倉庫、目的地の国、および選択した配送方法が含まれます。軽い小型の電子機器アクセサリは無料または非常に低コストの配送の恩恵を受ける可能性がありますが、かさばるまたは重い商品はより実質的な送料がかかります。同様に、DHL による高速配送は標準郵便配送よりはるかに費用がかかります。

• 送料無料:Banggoodは多くの製品で送料無料を提供しており、特に中国からの標準配送の場合です。日本での送料無料のしきい値は通常¥5,500です。
• Air MailおよびRegistered Air Mail:小さな商品の場合、しばしば無料で、この基本的な配送方法は7~25日の配送時間を提供
• Priority Direct Mail:ヨーロッパへの7~12日での配送で追跡と事前通関を含む約¥1,320
• EMS Express:7~15日での高速配送で、完全な追跡を含む約¥2,145
• DHL/FedEx Express:重量と目的地によって数千円。優先的な配送と高級な処理があります
• ヨーロッパの倉庫:チェコ共和国などの倉庫からは特に低い送料が可能で、一部の商品で¥33のみの送料

¥4,125を超え、「Air Parcel Register」方法を使用する注文には、追加料金なしで自動的に郵便追跡コードが含まれます。このオプションは、経済性と通知の追跡可能性の間に良好なバランスを提供します。有料の配送方法には、配送全体を通じてパッケージを追跡できる追跡番号が体系的に含まれます。 考慮すべき重要な側面は、関税および輸入税の可能性です。中国からEU向けに発送されたパッケージの場合、通関の通過により、目的地の国で適用される税率に従って消費税を支払う必要があり、また配送業者によって請求された書類処理手数料が発生する可能性があります。これらの料金は体系的ではなく、税関当局によって行われるランダムコントロールに依存します。DLLまたはFedExなどの民間の高速配送業者による配送は、権利と税金の請求で体系的に通関を通過しますが、郵便配送はコントロールを逃れる場合があります。 関税に関連する不快な驚きを避けるため、Banggoodはヨーロッパの倉庫からの配送を優先することを推奨しています。これらのセンターに保存されている製品は既に輸入されており、通関済みで、配送時の追加料金のリスクを排除しています。同様に、「Priority Direct Mail」および「EU Priority Line」配送ラインには、サービスに事前通関が含まれており、Banggoodは事前に輸入手続きと税を引き受けます。

Banggoodのどんな配送オプションがありますか?

Banggoodは、顧客が好みと制約に応じてパッケージを受け取るための異なる配送オプションを提供しています。プラットフォームが主な受信モードとして自宅配送を優先していますが、購入者のさまざまな状況に適応するための複数の代替案が存在します。これらのオプションを理解することは、各注文時に最も適切なソリューションを選択するのに役立ちます。 自宅配送は、Banggood注文の標準的で最も普及している受信モードです。パッケージは、注文時に指定された郵便住所に直接配送されます。これは、主要な住まい、職場、または他の有効な配送住所である場合もあります。郵便配達員またはキャリアの最終配達業者は、パッケージを手渡しで配送するか、寸法が許可されている場合はメールボックスに配置します。受信者が不在の場合、手順はキャリアによって異なります。一部のキャリアは配送通知を残して、郵便局またはピックアップポイントでの受け取りのため、他の人は新しい配送試行をスケジュールします。

• 自宅配送:パッケージが顧客が指定したアドレスに配送される主な配送モード。パッケージの値とキャリアに応じて署名が必要になる場合があります。
• 郵便局での受け取り:国の郵便サービスによって配送されたパッケージの場合、配送試行時に不在の場合は郵便局での待ちが可能です。
• ピックアップポイントおよびロッカー:使用されている最終配送業者によって、パートナーのピックアップポイントへのリダイレクトが提案される場合があります。多くのピックアップポイントネットワークが日本で利用可能です。
• 配送の再スケジュール:DLLやUPSなどの一部のキャリアは、最初の通知後、オンラインカスタマースペースを通じて配送日またはアドレスを変更することを許可します。

Banggood注文の追跡は、主にプラットフォームのWebサイトまたはモバイルアプリケーションのカスタマースペースを通じて実行されます。注文が発送されると、追跡番号が割り当てられ、電子メールでクライアントに通知されます。この番号により、倉庫からの出発から最終配送まで、配信全体を通じてパッケージを追跡できます。Banggoodカスタマーアカウントの「My Order Tracking」セクションは、異なるキャリアパートナーのシステムを照会することにより、追跡情報を一元化します。 Banggood注文番号と配送業者の追跡番号を区別することが重要です。注文番号は、購入を検証するときに割り当てられた内部識別子で、顧客サービスとの交換に役立ちます。追跡番号は、パッケージが物理的に取得されると配送業者によって提供され、物流ネットワークで追跡できます。追跡番号の形式はキャリアによって異なります。「CN」で終わるコードは通常、China Postでの配送を示し、数字で始まるコードはしばしばDLLまたはFedExに対応しています。 17TRACK、Ship24、Parcels Appなどのサードパーティ追跡サービスは、Banggood船舶を追跡するための実用的な代替手段を提供します。これらのプラットフォームは、世界中の2,400以上のキャリアから情報を集約し、リアルタイムの更新を提供します。パッケージが複数の連続したキャリアを通じて通過する場合に特に有用です。単一のインターフェイス上で全体の旅行を確認できます。 Banggoodは、パッケージの重要なステータスの変更ごとに電子メール通知を送信します。確認のシッピング、起源国からの出発、目的地国への到着、配送と受信の確認。これらのアラートにより、アクティブに追跡サイトを確認することなく注文の進行状況を追跡できます。Banggoodモバイルアプリケーションはまた、さらに反応的な追跡のためのプッシュ通知を提供します。

Banggood注文が失われたり、破損したりした場合はどうすればよいですか?

配送の問題(受け取られていないパッケージ、破損した、またはコンテンツが不適合)に直面して、Banggoodは、クライアントが修復を取得することができるようにする請求手順を提供しています。プラットフォームは、公正な方法で紛争を解決することを目的とした買い手保護ポリシーを実装しています。クレームプロセスおよび適用される期限を知ることで、クレームの処理が容易になります。 未配送のパッケージの場合、Banggoodは配送倉庫に応じて異なるクレーム期限を適用します。中国の倉庫から発送された注文は、パッケージが受け取られていない場合、配送後60日間のクレーム期限の対象です。米国、ヨーロッパ、または他の地域に位置する外国の倉庫から出発した注文の場合、この期限は30日に短縮されます。これらの期限は、各配送ゾーンに固有の平均輸送期間を考慮します。

• 非配送クレーム期限:中国からの配送に対して60日、ローカル倉庫からの配送に対して30日
• 品質保証:品質の問題が確認されている場合、Banggoodは製品受取後180日まで払い戻しまたは交換を提供
• 製品保証:12ヶ月の保証がすべての製品に適用されます。オンラインまたは小売ポイントでの購入に関係なく、地理的領域に関係なく
• 返却期限:払い戻しまたは交換の対象となるために、配送後30日以内に商品を返却する必要があります

クレームプロセスは、主にBanggoodカスタマースペースを通じて実行されます。クライアントがキャンセルしたい未発送の注文の場合は、「My Account」セクションに移動し、「View Orders」に移動して、「Request Refund」をクリックするだけです。注文が既に発送されている場合、即座のキャンセルは不可能であり、利用可能なオプションについて研究するためにカスタマーサービスに連絡することが必要です。 破損した製品または欠陥のある製品を受け取った場合、Banggoodは通常、問題を文書化する写真またはビデオ証拠を提供する必要があります。これらの要素により、カスタマーサービスは請求を評価し、適切なソリューションを提案できます。ケースによって、Banggoodは部分的または完全な払い戻し、交換品の送付、またはクライアントアカウントへのクレジットを提供できます。正確な条件はスマートフォン、タブレット、電子アクセサリなどの機密カテゴリなど、関連する製品の性質によって異なります。 一部の製品カテゴリは、衛生またはセキュリティ上の理由から、標準の返品ポリシーから除外されます。下着、水着、および特定のパーソナルケア製品は通常、返金できません。各製品の返品条件を購入前に確認して、不快な驚きを避けることをお勧めします。 Banggoodとの紛争が満足のいく方法で解決されていない場合、消費者が利用できるいくつかのリコースが存在します。この支払い方法が使用されている場合、PayPal紛争を開設することにより、このサービスの購入者保護の恩恵を受けることができます。PayPalは両当事者から提供される要素を検査し、払い戻しまたはリターン料金のカバーをする命令を下すことができます。日本の消費者はまた、消費者仲介または紛争解決プラットフォームに訴えることにより、紛争の友好的解決を試みることができます。 多くの国の法律は、非配送の場合の消費者を保護しています。特にEU内では、クライアントが発表された期間内に配送されていないため注文をキャンセルする場合、販売業者は通常、クレーム後14日以内にすべての送料を含める支払いを払い戻すことを要求されています。住んでいる国に適用される消費者権についてアドバイスを取得することをお勧めします。

Banggoodに連絡するにはどうすればよいですか?

Banggoodは、クライアントが質問に答えるため、クレームを処理するため、または購入で支援するための複数のコミュニケーションチャネルをクライアントで利用できます。プラットフォームのカスタマーサービスは、世界中のクライアントからのリクエストを処理し、異なるタイムゾーンに適応した拡張可用性のために組織されています。 電話は、Banggoodカスタマーサービスに連絡する最も直接的な手段の1つです。国際線は、番号+00 852 359 0 3678でアクセスできます。このホンコンに拠づく番号により、緊急の質問に答えたり、迅速な介入が必要な状況に対処したりできるカウンセラーと連絡を取ることができます。電話サービスは週6日、香港タイムゾーン9時から20時まで利用可能です。これらの国際番号への通信は、使用されている電話キャリアに応じて重大な通話料金が発生する可能性があることに注意してください。

• 電話:+00 852 359 0 3678。週6日、香港時間9時~20時利用可能
• 電子メール:一般的な要求は[email protected]で、技術的な質問は[email protected]で行う
• お問い合わせフォーム:Banggoodサイトの「お問い合わせ」セクションからアクセス可能。添付ファイル付きの詳細なリクエストを送信することができます
• オンラインチャット:Webサイトとモバイルアプリケーションでカスタマーサービスとのリアルタイム交換で利用可能
• ヘルプセンター:help.banggood.comでアクセス可能な完全なナレッジベース。頻繁に尋ねられた質問への回答を含む

電子メールは、即座の応答を必要としないリクエストの優先通信チャネルです。[email protected]アドレスは、注文、配送、返品、払い戻しに関連する質問についてカスタマーサービスに連絡できます。メッセージには、関連する注文番号、遭遇した問題の正確な説明、および該当する場合は破損した製品または追跡スクリーンショットの写真を含めることを推奨します。応答時間は、リクエストの複雑さと総量に応じて、数時間から数営業日に異なります。 Banggood Webサイトで利用可能なお問い合わせフォームは、リクエストを送信するための構造化された代替手段を提供します。このフォームは、ユーザーをリクエストの処理に必要な情報ガイドし、欠陥のある製品またはスクリーンショットの写真などのファイルを添付することを許可しています。このフォーム経由で提出されたリクエストは、Banggoodのチケット管理システムに自動的に登録され、追跡および処理が容易になります。 オンラインチャットは、簡単な質問や迅速な情報リクエストに特に高く評価される、リアルタイムのコミュニケーションソリューションを提供しています。BanggoodのWebサイトとモバイルアプリケーションからアクセス可能な、この機能は、クライアントを即座に応答できるカウンセラーと結びつけます。チャットは、注文のステータスの確認、製品の詳細情報の取得、または電子メール応答を待つことなく小さな問題を解決する場合に特に役立ちます。 Banggoodヘルプセンターは、直接カスタマーサービスに連絡することなく、よくある質問への回答を見つけるための貴重なリソースです。このナレッジベースは、支払い方法、配送オプション、返品ポリシー、注文追跡、および多くの他の主題を含む多くのトピックをカバーしています。記事は定期的に更新され、プラットフォームのサービスとポリシーの進化を反映します。サポートに連絡する前にヘルプセンターを参照することで、最も頻繁な質問を迅速に解決できます。 ソーシャルメディアは、Banggoodとやり取りするための補足的なコミュニケーションチャネルを提供しています。ブランドはFacebook、Twitter、Instagram、および他のソーシャルプラットフォーム上で積極的な存在を維持しています。これらのチャネルは個別のクレーム処理用に設計されていないため、プラットフォームの最新情報、進行中のプロモーション、および不解決の問題に対してカスタマーサービスの注意を引く際には多くの場合役立ちます。

追跡ステータスを理解する

Banggoodのパッケージをオンラインで追跡する場合、注文の処理および配送プロセスの進行状況を示すために、異なるステータスが表示される場合があります。以下は、主なステータスとその意味です: