荷物を追跡

Banggood tracking

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Banggoodの荷物を追跡するにはどうすればよいですか?

Banggoodの荷物を追跡するには、発送者または販売店から通知された追跡番号をご用意ください。この固有のコードにより、お荷物に関するすべての情報にアクセスできます。

検索フィールドにこの番号を入力し、確定してください。最新の追跡情報が自動的に表示されます。

詳細なタイムラインにより、荷物の配送経路が表示されます:現在地、通過した中継地点、配達予定日などの情報が確認できます。これらの情報は各段階で更新され、リアルタイムで荷物の配送状況を追跡できます。

Banggoodの追跡番号はどこで見つけることができますか?

Banggoodの追跡番号は、荷物の発送時に自動的に送信されます。受取人として、メール、SMS、または販売サイトの注文確認ページで直接受け取ることができます。

通知で見つからない場合は、注文したサイトの顧客アカウントにログインしてください。追跡番号は注文履歴または配送中の商品セクションに記載されています。

この番号を取得したら、検索フィールドに入力して配送状況と到着予定日を確認できます。

Banggoodの荷物が荷物追跡履歴で移動していないのはなぜですか?

Banggoodの荷物の追跡が数日間更新されない場合、いくつかの要因が考えられます:国際配送の通関手続き、物流上の問題、または単に情報更新の遅延などです。

何か対応を取る前に、注文時に入力した配送先住所が正確かどうかご確認ください。誤りや情報の不足により配送が遅れることがあります。予定の期限を過ぎても停滞が続く場合は、追跡番号をお手元にご用意の上、Banggoodのカスタマーサービスまたは発送者にお問い合わせください。荷物の正確な位置を特定し、必要に応じて遅延の原因を調査することができます。

Banggoodの荷物を追跡すると、「返送されました」と表示されるのはなぜですか?

「返送」ステータスは、荷物が発送者に返送されたことを意味します。この返送にはいくつかの理由が考えられます:

住所の誤りまたは不備

配達員が、誤った住所、判読不能な住所、または必要な情報(部屋番号、アクセスコードなど)が不足しているため、受取人を特定できませんでした。

配達の試行が不成功

複数回の配達試行が失敗し、指定期間内に受け取りがない場合、荷物は自動的に発送元に返送されます。

受け取りがない荷物

受取人が郵便局または受取ポイントで、通常15日間の保管期間内に荷物を受け取りませんでした。

通関上の問題

国際配送の場合、書類の不備、不完全な書類、または申告価格の誤りにより、通関が拒否され荷物が返送されることがあります。

荷物がこのステータスを表示している場合は、発送者またはBanggoodのカスタマーサービスに連絡して、返送の正確な理由を確認し、販売者の条件に基づいて再発送または返金の解決策を検討してください。

Banggoodの荷物追跡タイムラインが私の注文を見つけられないと示しているのはなぜですか?

Banggoodの荷物を追跡しても情報が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます:

追跡番号の誤り

入力した番号が発送者から通知されたものと完全に一致しているか確認してください。1文字でも間違いがあると、荷物を識別できません。

追跡の有効化までの遅延

追跡情報は、Banggoodが荷物を受け取った後にのみ利用可能になります。通知の送信から最初のステータス更新まで、24〜48時間の遅延が生じる場合があります。

技術的な問題

オンライン追跡システムに一時的な障害が発生することがあります。その場合は、しばらくしてから再度お試しいただくか、Banggoodのカスタマーサービスにお問い合わせください。

Banggood
会社情報

Banggoodについて

Banggoodは、電子機器、ガジェット、衣類、家庭用品など幅広い製品を提供するオンライン小売プラットフォームです。手頃な価格と品質の製品を提供することに重点を置いており、Banggoodは世界中のショッパーに人気を集めています。同社は便利で信頼性の高いショッピング体験を提供することを目指しており、さまざまな配送オプションと優れたカスタマーサービスを提供しています。Banggoodは、豊富な製品の選択肢、競争力のある価格、頻繁なプロモーションで知られており、世界中のオンラインショッパーに人気の選択肢となっています。


設立 2006
中国
平均配達時間 7-90日

Banggoodへの連絡方法は?

Banggoodが管理する配送プロセスに問題がある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

本社 Banggood, 深圳, 中国 [email protected] 電話: n/a

Banggoodとは何ですか?

Banggoodは、2006年に中国の広州でXin Zouによって設立された国際的な電子商取引プラットフォームです。このオンラインマーケットプレイスは、中国の製品を世界中の消費者に販売する主要なプレイヤーの1つとして確立されています。当初はソフトウェア開発企業として設立されたBanggoodは、急速に電子商取引事業にシフトし、グローバル規模でB2CおよびB2B販売のリーダーの1つになりました。

Banggoodという名前は、異なる言語で似た意味を持つ2つの単語の組み合わせに由来しています。中国語では、「棒」という用語は英語の「good」に相当するものに翻訳されます。この中国語の翻訳を英語の「good」と組み合わせることで、創設者はBanggoodという名前を作成し、プラットフォームが顧客にもたらしたいと考えている品質と満足を象徴しています。この言語的融合は、企業初期段階からの国際的な野心も反映しています。

Banggoodの本社は中国南部の広東省広州市に設立されています。同社は、中国内の複数の戦略的な都市にも子会社を保有しており、深圳、東莞、長沙、杭州、義烏が含まれます。これらの複数の立地により、Banggoodは中国の製造業者および生産センターに近づき、供給と膨大な製品カタログの管理を促進することができます。

  • 設立日:2006年。広州でBanggood Network Technology Co., LTDが登録された後、2009年2月に公式なサイト立ち上げ
  • 創設者:Xin Zou。当初はソフトウェア部門で事業を展開していた中国の起業家で、その後、企業を電子商取引プラットフォームに転換しました
  • 本社:中国の広東省広州市。深圳、東莞、長沙、杭州、義烏に追加事務所あり
  • 従業員数:同社は数千人の従業員を雇用しており、ソースによって4,000~5,000人の従業員と推定されています
  • ユーザーベース:設立以来、プラットフォームで購入した登録顧客が6,600万人以上

Banggoodは、競争力のある価格で幅広い製品を販売することに特化しています。カタログには、家電製品、スマートフォンおよびアクセサリ、ファッションと衣料品、おもちゃとレジャー、スポーツおよびアウトドア機器、自動車部品、DIY製品、ヘルスケア製品、家庭用および庭園用品など、多くのカテゴリをカバーする40万以上の参照が含まれています。プラットフォームは、特にXiaomiなどの大手メーカーと協力して、認知度の高いブランドの製品をより汎用的な商品と並行して提供しています。

Banggoodの顧客層は主に北米およびヨーロッパの消費者で構成されており、プラットフォーム上で実行されるほとんどの購入を代表しています。同社のビジネスモデルは、中国の製造業者からの直接調達と従来の流通仲介業者の排除により可能になった魅力的な価格での個人への直接販売に基づいています。Banggoodはまた、中国製品の調達を希望する専門家および再販業者向けのB2Bサービスも提供しています。

Banggoodはどの国に配送していますか?

Banggoodは、世界中の200以上の国と地域に配送サービスを提供する、特に広範な地理的カバレッジを備えています。この国際的な存在は、プラットフォームを中国の電子商取引の最もアクセス可能なプレイヤーの1つとして位置づけ、ほぼすべての大陸の消費者が製品カタログにアクセスできるようにしています。

世界中のほぼすべての国がBanggoodの配送サービスでカバーされています。ただし、規制上、政治的、または物流的な理由から、いくつかの例外が存在します。現在配送から除外されている目的地には、Banggoodが個人に直接配送していない中国本土、南スーダン、イエメン、クリミア、シリアが含まれます。これらの制限は、国際的な制裁、物流上の困難、またはこれらの領域の地政学的状況に関連する制約によって説明されます。

  • ヨーロッパ:フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、チェコ共和国、およびその他のすべての加盟国を含むEU諸国全体がサービス提供されています。イギリス、スイス、ノルウェー、およびEU外のその他のヨーロッパ諸国もカバーされています。
  • 北米:米国とカナダはBanggoodの主要市場であり、定期的な配送とローカル倉庫により配送時間が短縮されています。
  • ラテンアメリカ:ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、チリ、およびその他の中南米諸国はBanggood配送を受け取りますが、特定の目的地への配送時間はより長くなる場合があります。
  • アジア太平洋:オーストラリア、日本、韓国、インド、東南アジア諸国、および太平洋の島々はBanggoodの物流ネットワークによってサービスが提供されます。
  • 中東とアフリカ:ドバイおよびアラブ首長国連邦、サウジアラビア、イスラエル、およびアフリカの大部分の国はカバーされている目的地の中にあります。
  • ロシアおよびCIS:ロシアおよび独立国家共同体の国々も配送されており、この地域向けの専用倉庫があります。

配送時間を最適化するため、Banggoodは世界中に戦略的に配置された37の倉庫のネットワークを開発しました。これらの流通センターにより、最も需要の高い製品を最終顧客に近い場所から直接発送でき、輸送時間を大幅に削減できます。中国以外の主要倉庫は、米国、カナダ、スペイン、イギリス、ドイツ、ロシア、フランス、チェコ共和国、ドバイ、オーストラリア、および日本に位置しています。

この世界的な物流プレゼンスにより、Banggoodは各地域に適応した配送オプションを提供することができます。ヨーロッパ諸国の場合、EU内に基づいた倉庫は、製品が連合に到着するとき既に通関済みで、顧客に関税手続きと輸入税を排除する追加の利点を提供します。消費者は、中国からのより低コストの配送か、より速いローカル倉庫からの配送を選択できますが、場合によっては少し高い場合があります。

Banggoodはどのキャリアを使用していますか?

Banggoodは、世界中の受信者にパッケージを配送するための広大なキャリアパートナーネットワークと協力しています。この物流パートナーの多様性により、プラットフォームは、各顧客の速度、予算、および追跡ニーズに適応した異なる配送オプションを提供できます。キャリアの選択は、通常、注文時に選択した配送方法、目的地の国、および注文された製品のタイプによって異なります。

高速配送とプレミアム配送の場合、Banggoodは世界的なパッケージ輸送の大手リーダーを利用しています。DHL Express、FedEx、およびUPSは、詳細な追跡と優先的な処理が必要な高速配送の主要なパートナーです。これらのキャリアは通常、中国の倉庫からの出発時、または目的地の国への到着時にパッケージを引き継ぎ、迅速な通関手続きと数日以内の配送を保証します。国際的な高速郵便サービスであるEMSは、速度と費用の間に良いバランスを提供する人気のあるオプションでもあります。

  • 国際的な高速キャリア:高速配送と完全な追跡および保険が必要な貴重品の場合、DHL Express、FedEx、UPS、およびEMS
  • 中国の郵便サービス:中国からの経済的な発送、配送時間は長いが費用削減のため、China Post、China Post EMS、ePacket
  • 専門的な物流業者:ヨーロッパ、インド、ブラジルなどの地域への専用配送ラインのため、Flyt Express、SF Express、AllJoy Logistics
  • ヨーロッパの郵便サービス:PostNL(オランダ)、Sweden Post(スウェーデン)、およびDHL Global Mailは、EU向けパッケージのエントリーポイント
  • ヨーロッパの地域キャリア:通関手続き後のラストマイル配送のため、GLS、Chronopost、フランスのLa Poste、および他の国営オペレータ
  • 国別郵便サービス:米国ではUSPS、イギリスではRoyal Mail、および目的地の国の郵便機関による最終的なパッケージ配送

Banggoodは、2019年に開始されたBanggood Expressという独自の配送サービスも開発しました。この独自サービスにより、企業は中国の倉庫から世界中の特定の地域、特にヨーロッパと米国への航空輸送を直接管理できます。梱包から最終配送まで物流チェーン全体を管理することにより、Banggood Expressは仲介業者を排除し、輸送時間を短縮します。このサービスは、顧客体験を改善するために物流業務を垂直統合する企業の意図を示しています。

ヨーロッパへの配送の場合、Banggoodは「Direct Mail」と呼ばれる専用配送ラインを頻繁に使用します。Priority Direct MailおよびEuropean Direct Mailは、パッケージをヨーロッパの地域仕分けセンター(通常はオランダまたはベルギー)に送り、その後、ローカルで再配送します。これらの方法により、パッケージを事前に通関し、最終顧客の関税手続きを回避でき、輸入関税は事前にBanggoodによって決定されます。その後、GLSキャリアはしばしばフランスおよび隣接する国でのラストマイル配送を確保します。

顧客は通常、キャリアを自由に選択できず、選択は配送方法と目的地への利用可能なサービスに基づいてBanggoodによって決定されます。ただし、注文時に、無料の経済配送から有料の高速配送まで、異なるサービスレベルを選択でき、これは使用されるキャリアに間接的に影響を与えます。

Banggoodの配送時間はどのくらいですか?

Banggoodの配送時間は、選択した配送方法、パッケージの出発倉庫、および目的地の国を含む複数の要因に応じて大きく異なります。プラットフォームは、優先度に応じて速度と経済性のバランスを取ることができる完全な配送オプションを提供します。これらの異なるオプションを理解すると、購入をより適切に計画し、受領日に関する期待を管理するのに役立ちます。

受取人と同じ地域に位置する地域の倉庫から発送された注文の場合、配送時間は特に短くなります。ヨーロッパの倉庫からヨーロッパのクライアントに出発した注文は、最も有利な場合、わずか2~5営業日、または48時間でも配送される可能性があります。これらの配送時間は国内の電子商取引の基準に近づき、大規模なローカルプラットフォームと同様の体験を提供します。特にチェコ共和国の倉庫は、多くの場合最小限の送料で、西ヨーロッパと中央ヨーロッパへの非常に高速な配送を可能にしています。

  • ヨーロッパの倉庫からの配送:EU諸国への2~10営業日。配送センターに最も近い目的地の場合、配送時間は48時間になることもあります
  • 中国からのBanggood Express:10~15営業日。Banggoodによって完全に管理される優先サービスで、速度とコストの良好なバランスを提供
  • Priority Direct Mail:ヨーロッパへの7~12営業日。事前通関が含まれており、到着時の予期しない料金を回避
  • ヨーロッパ優先配送(EU Priority Line):完全な追跡とパッケージの税関処理管理で、10~20営業日
  • 高速配送(DHL、FedEx、UPS):中国からのインポート場合7~10日。体系的な通関処理および追加料金の可能性
  • 標準航空配送:追跡が制限されていますが、コストが削減された経済オプションで20~40営業日
  • ヨーロッパ標準配送:中国からの最も経済的な配送で、35~45営業日
  • ヨーロッパ鉄道Direct Mail:ユーラシア大陸を通じて鉄道で通過する大きな荷物では、数週間から数ヶ月かかる場合もあります

平均として、Banggoodでの配送は、中国からヨーロッパへの標準注文で約3週間かかります。ただし、この平均配送時間は、状況に応じて大きなばらつきを隠しています。Black FridayやSingles Day、年末年始などの商業活動が多い時期は、処理時間と輸送時間が大幅に増加する可能性があります。同様に、郵便ストライキ、悪天候、または通関遅延などの例外的なイベントは、配送時間に影響を与える可能性があります。

Banggoodは標準で週末または祝日の配送を提供していません。パッケージは配送業者に引き渡され、配送業者は独自の営業カレンダーに従います。ただし、DLLまたはUPSなどの一部の高速配送業者は、追加料金で土曜日の配送を行うことができます。プラットフォームはまた、パッケージ受領の特定の時間枠を選択できるようにする配送プログラミング機能も提供しません。

注文時にBanggood Webサイトに表示される配送時間の推定値は、異なる配送方法の過去のパフォーマンスに基づいた指示的な範囲です。これらの推定値は、特定の日付での配送を契約する保証ではありません。Banggoodは、誕生日やフェスティバルなどの特別な機会の注文の場合、追加のセキュリティマージンを計画することを推奨しています。

Banggoodの配送料金はどのくらいですか?

Banggood送料体系は、多くのパラメータに応じた大きなばらつきが特徴です。一部のプラットフォームが固定送料を提供しているのとは異なり、Banggoodは各商品および各目的地への送料を個別に計算します。このアプローチにより、各発送の物流現実に適応した価格を提供できますが、購入時にケースバイケースで送料を確認する必要があります。

配送コストに影響を与える主な要因には、注文した商品の重量と寸法、選択した出発倉庫、目的地の国、および選択した配送方法が含まれます。軽い小型の電子機器アクセサリは無料または非常に低コストの配送の恩恵を受ける可能性がありますが、かさばるまたは重い商品はより実質的な送料がかかります。同様に、DHL による高速配送は標準郵便配送よりはるかに費用がかかります。

  • 送料無料:Banggoodは多くの製品で送料無料を提供しており、特に中国からの標準配送の場合です。米国での送料無料のしきい値は通常49.99ドルです。
  • Air MailおよびRegistered Air Mail:小さな商品の場合、しばしば無料で、この基本的な配送方法は7~25日の配送時間を提供
  • Priority Direct Mail:ヨーロッパへの7~12日での配送で追跡と事前通関を含む約8ドル
  • EMS Express:7~15日での高速配送で、完全な追跡を含む約13ドル
  • DHL/FedEx Express:重量と目的地によって数十ドル。優先的な配送と高級な処理があります
  • ヨーロッパの倉庫:チェコ共和国などの倉庫からは特に低い送料が可能で、一部の商品で0.20ドルのみの送料

25ドルを超え、「Air Parcel Register」方法を使用する注文には、追加料金なしで自動的に郵便追跡コードが含まれます。このオプションは、経済性と通知の追跡可能性の間に良好なバランスを提供します。有料の配送方法には、配送全体を通じてパッケージを追跡できる追跡番号が体系的に含まれます。

考慮すべき重要な側面は、関税および輸入税の可能性です。中国からEU向けに発送されたパッケージの場合、通関の通過により、目的地の国で適用される税率に従ってVATを支払う必要があり、また配送業者によって請求された書類処理手数料が発生する可能性があります。これらの料金は体系的ではなく、税関当局によって行われるランダムコントロールに依存します。DLLまたはFedExなどの民間の高速配送業者による配送は、権利と税金の請求で体系的に通関を通過しますが、郵便配送はコントロールを逃れる場合があります。

関税に関連する不快な驚きを避けるため、Banggoodはヨーロッパの倉庫からの配送を優先することを推奨しています。これらのセンターに保存されている製品は既に輸入されており、通関済みで、配送時の追加料金のリスクを排除しています。同様に、「Priority Direct Mail」および「EU Priority Line」配送ラインには、サービスに事前通関が含まれており、Banggoodは事前に輸入手続きと税を引き受けます。

Banggoodのどんな配送オプションがありますか?

Banggoodは、顧客が好みと制約に応じてパッケージを受け取るための異なる配送オプションを提供しています。プラットフォームが主な受信モードとして自宅配送を優先していますが、購入者のさまざまな状況に適応するための複数の代替案が存在します。これらのオプションを理解することは、各注文時に最も適切なソリューションを選択するのに役立ちます。

自宅配送は、Banggood注文の標準的で最も普及している受信モードです。パッケージは、注文時に指定された郵便住所に直接配送されます。これは、主要な住まい、職場、または他の有効な配送住所である場合もあります。郵便配達員またはキャリアの最終配達業者は、パッケージを手渡しで配送するか、寸法が許可されている場合はメールボックスに配置します。受信者が不在の場合、手順はキャリアによって異なります。一部のキャリアは配送通知を残して、郵便局またはピックアップポイントでの受け取りのため、他の人は新しい配送試行をスケジュールします。

  • 自宅配送:パッケージが顧客が指定したアドレスに配送される主な配送モード。パッケージの値とキャリアに応じて署名が必要になる場合があります。
  • 郵便局での受け取り:国の郵便サービスによって配送されたパッケージの場合、配送試行時に不在の場合は郵便局での待ちが可能です。
  • ピックアップポイントおよびロッカー:使用されている最終配送業者によって、パートナーのピックアップポイントへのリダイレクトが提案される場合があります。多くのピックアップポイントネットワークが主要なヨーロッパ諸国で利用可能です。
  • 配送の再スケジュール:DLLやUPSなどの一部のキャリアは、最初の通知後、オンラインカスタマースペースを通じて配送日またはアドレスを変更することを許可します。

Banggood注文の追跡は、主にプラットフォームのWebサイトまたはモバイルアプリケーションのカスタマースペースを通じて実行されます。注文が発送されると、追跡番号が割り当てられ、電子メールでクライアントに通知されます。この番号により、倉庫からの出発から最終配送まで、配信全体を通じてパッケージを追跡できます。Banggoodカスタマーアカウントの「My Order Tracking」セクションは、異なるキャリアパートナーのシステムを照会することにより、追跡情報を一元化します。

Banggood注文番号と配送業者の追跡番号を区別することが重要です。注文番号は、購入を検証するときに割り当てられた内部識別子で、顧客サービスとの交換に役立ちます。追跡番号は、パッケージが物理的に取得されると配送業者によって提供され、物流ネットワークで追跡できます。追跡番号の形式はキャリアによって異なります。「CN」で終わるコードは通常、China Postでの配送を示し、数字で始まるコードはしばしばDLLまたはFedExに対応しています。

17TRACK、Ship24、Parcels Appなどのサードパーティ追跡サービスは、Banggood船舶を追跡するための実用的な代替手段を提供します。これらのプラットフォームは、世界中の2,400以上のキャリアから情報を集約し、リアルタイムの更新を提供します。パッケージが複数の連続したキャリアを通じて通過する場合に特に有用です。単一のインターフェイス上で全体の旅行を確認できます。

Banggoodは、パッケージの重要なステータスの変更ごとに電子メール通知を送信します。確認のシッピング、起源国からの出発、目的地国への到着、配送と受信の確認。これらのアラートにより、アクティブに追跡サイトを確認することなく注文の進行状況を追跡できます。Banggoodモバイルアプリケーションはまた、さらに反応的な追跡のためのプッシュ通知を提供します。

Banggood注文が失われたり、破損したりした場合はどうすればよいですか?

配送の問題(受け取られていないパッケージ、破損した、またはコンテンツが不適合)に直面して、Banggoodは、クライアントが修復を取得することができるようにする請求手順を提供しています。プラットフォームは、公正な方法で紛争を解決することを目的とした買い手保護ポリシーを実装しています。クレームプロセスおよび適用される期限を知ることで、クレームの処理が容易になります。

未配送のパッケージの場合、Banggoodは配送倉庫に応じて異なるクレーム期限を適用します。中国の倉庫から発送された注文は、パッケージが受け取られていない場合、配送後60日間のクレーム期限の対象です。米国、ヨーロッパ、または他の地域に位置する外国の倉庫から出発した注文の場合、この期限は30日に短縮されます。これらの期限は、各配送ゾーンに固有の平均輸送期間を考慮します。

  • 非配送クレーム期限:中国からの配送に対して60日、ローカル倉庫からの配送に対して30日
  • 品質保証:品質の問題が確認されている場合、Banggoodは製品受取後180日まで払い戻しまたは交換を提供
  • 製品保証:12ヶ月の保証がすべての製品に適用されます。オンラインまたは小売ポイントでの購入に関係なく、地理的領域に関係なく
  • 返却期限:払い戻しまたは交換の対象となるために、配送後30日以内に商品を返却する必要があります

クレームプロセスは、主にBanggoodカスタマースペースを通じて実行されます。クライアントがキャンセルしたい未発送の注文の場合は、「My Account」セクションに移動し、「View Orders」に移動して、「Request Refund」をクリックするだけです。注文が既に発送されている場合、即座のキャンセルは不可能であり、利用可能なオプションについて研究するためにカスタマーサービスに連絡することが必要です。

破損した製品または欠陥のある製品を受け取った場合、Banggoodは通常、問題を文書化する写真またはビデオ証拠を提供する必要があります。これらの要素により、カスタマーサービスは請求を評価し、適切なソリューションを提案できます。ケースによって、Banggoodは部分的または完全な払い戻し、交換品の送付、またはクライアントアカウントへのクレジットを提供できます。正確な条件はスマートフォン、タブレット、電子アクセサリなどの機密カテゴリなど、関連する製品の性質によって異なります。

一部の製品カテゴリは、衛生またはセキュリティ上の理由から、標準の返品ポリシーから除外されます。下着、水着、および特定のパーソナルケア製品は通常、返金できません。各製品の返品条件を購入前に確認して、不快な驚きを避けることをお勧めします。

Banggoodとの紛争が満足のいく方法で解決されていない場合、消費者が利用できるいくつかのリコースが存在します。この支払い方法が使用されている場合、PayPal紛争を開設することにより、このサービスの購入者保護の恩恵を受けることができます。PayPalは両当事者から提供される要素を検査し、払い戻しまたはリターン料金のカバーをする命令を下すことができます。ヨーロッパの消費者はまた、消費者仲介またはEU紛争解決オンラインプラットフォームに訴えることにより、紛争の友好的解決を試みることができます。

多くの国の法律は、非配送の場合の消費者を保護しています。特にEU内では、クライアントが発表された期間内に配送されていないため注文をキャンセルする場合、販売業者は通常、クレーム後14日以内にすべての送料を含める支払いを払い戻すことを要求されています。住んでいる国に適用される消費者権についてアドバイスを取得することをお勧めします。

Banggoodに連絡するにはどうすればよいですか?

Banggoodは、クライアントが質問に答えるため、クレームを処理するため、または購入で支援するための複数のコミュニケーションチャネルをクライアントで利用できます。プラットフォームのカスタマーサービスは、世界中のクライアントからのリクエストを処理し、異なるタイムゾーンに適応した拡張可用性のために組織されています。

電話は、Banggoodカスタマーサービスに連絡する最も直接的な手段の1つです。国際線は、番号+00 852 359 0 3678でアクセスできます。このホンコンに拠づく番号により、緊急の質問に答えたり、迅速な介入が必要な状況に対処したりできるカウンセラーと連絡を取ることができます。電話サービスは週6日、香港タイムゾーン9時から20時まで利用可能です。これらの国際番号への通信は、使用されている電話キャリアに応じて重大な通話料金が発生する可能性があることに注意してください。

  • 電話:+00 852 359 0 3678。週6日、香港時間9時~20時利用可能
  • 電子メール:一般的な要求は[email protected]で、技術的な質問は[email protected]で行う
  • お問い合わせフォーム:Banggoodサイトの「お問い合わせ」セクションからアクセス可能。添付ファイル付きの詳細なリクエストを送信することができます
  • オンラインチャット:Webサイトとモバイルアプリケーションでカスタマーサービスとのリアルタイム交換で利用可能
  • ヘルプセンター:help.banggood.comでアクセス可能な完全なナレッジベース。頻繁に尋ねられた質問への回答を含む

電子メールは、即座の応答を必要としないリクエストの優先通信チャネルです。[email protected]アドレスは、注文、配送、返品、払い戻しに関連する質問についてカスタマーサービスに連絡できます。メッセージには、関連する注文番号、遭遇した問題の正確な説明、および該当する場合は破損した製品または追跡スクリーンショットの写真を含めることを推奨します。応答時間は、リクエストの複雑さと総量に応じて、数時間から数営業日に異なります。

Banggood Webサイトで利用可能なお問い合わせフォームは、リクエストを送信するための構造化された代替手段を提供します。このフォームは、ユーザーをリクエストの処理に必要な情報ガイドし、欠陥のある製品またはスクリーンショットの写真などのファイルを添付することを許可しています。このフォーム経由で提出されたリクエストは、Banggoodのチケット管理システムに自動的に登録され、追跡および処理が容易になります。

オンラインチャットは、簡単な質問や迅速な情報リクエストに特に高く評価される、リアルタイムのコミュニケーションソリューションを提供しています。BanggoodのWebサイトとモバイルアプリケーションからアクセス可能な、この機能は、クライアントを即座に応答できるカウンセラーと結びつけます。チャットは、注文のステータスの確認、製品の詳細情報の取得、または電子メール応答を待つことなく小さな問題を解決する場合に特に役立ちます。

Banggoodヘルプセンターは、直接カスタマーサービスに連絡することなく、よくある質問への回答を見つけるための貴重なリソースです。このナレッジベースは、支払い方法、配送オプション、返品ポリシー、注文追跡、および多くの他の主題を含む多くのトピックをカバーしています。記事は定期的に更新され、プラットフォームのサービスとポリシーの進化を反映します。サポートに連絡する前にヘルプセンターを参照することで、最も頻繁な質問を迅速に解決できます。

ソーシャルメディアは、Banggoodとやり取りするための補足的なコミュニケーションチャネルを提供しています。ブランドはFacebook、Twitter、Instagram、および他のソーシャルプラットフォーム上で積極的な存在を維持しています。これらのチャネルは個別のクレーム処理用に設計されていないため、プラットフォームの最新情報、進行中のプロモーション、および不解決の問題に対してカスタマーサービスの注意を引く際には多くの場合役立ちます。

追跡ステータスを理解する

Banggoodのパッケージをオンラインで追跡する場合、注文の処理および配送プロセスの進行状況を示すために、異なるステータスが表示される場合があります。以下は、主なステータスとその意味です:

ステータス 説明
注文が送信されました 注文がBanggoodによって検証および登録されています。支払いが確認され、注文は関係する倉庫の処理キューに入ります。
注文は待機中です 注文は処理を待っています。このステータスは、支払い確認の進行中、一時的な在庫不足、または準備開始前の遅延を示す場合があります。通常、クライアントのアクションは必要ありません。
注文が詰まっている 注文の記事は倉庫で集められ、検査され、梱包されています。パッケージは配送業者に引き渡す準備ができています。
注文が請求されました 注文に対応する請求書が発行され、配送に必要な商用ドキュメントが生成されています。このステータスは通常、実際の配送に先行しています。
注文が送信されました パッケージがBanggood倉庫を離れ、配送業者に引き渡されています。この段階では、追跡番号は通常割り当てられ、パッケージは最終目的地への配送を開始します。
情報受け取った/事前通知 配送業者はパッケージが彼女に宛てられていることを情報を受け取りましたが、まだネットワーク内で物理的にスキャンしていません。このステータスは正常で、ブロッケージを示していません。
輸送中 パッケージは物流ネットワークの2つのポイント間で輸送中です。選択された配送方法に応じて、空気、海、鉄道、または道路輸送である可能性があります。
起源国から出発 パッケージは、通常は中国、出荷国を離れており、輸出管理を通じました。それは目的地国に向かっています。
目的地の国に到着 パッケージは受取人の国に到着し、最終配送のために地元の配送業者に提供する前に、通関を通過する必要があります。
通関中 パッケージは、目的地国の税関サービスに対して確認対象です。このステップは、関連する手順に応じて、数時間から数日かかる場合があります。
通関済み パッケージは通関の確認を成功させ、受取人への配送を続けることができます。関連する関税と税が支払われています。
注文統合 注文は、グループ配送のために同じロット内の他の配送と統合されています。この実践により、特定のラインで輸送コストが最適化されます。
地方の運搬業者によって引き継がれました パッケージは、国の郵便局や地元の民間の配送業者など、目的地国での最終配送を担当する配送業者に転送されました。
配送中 パッケージは配送のために出ており、その日に受取人に提供されるべきです。配達員は配送アドレスに向かっています。
配送試行が失敗しました 配達員はアドレスに表示されましたが、パッケージを提供できませんでした。これは通常、受取人の不在が原因です。別の試行がスケジュールされているか、パッケージはピックアップポイントで利用可能になります。
注文が到着しました パッケージは受取人に最も近い郵便局またはピックアップポイントに到着し、受け取りまたは配送を待っています。
注文受け取った/配送 注文は受取人に正常に提供されています。配送は完全と見なされます。
注文がキャンセルされました 注文は配送前にキャンセルされた。これは、クライアントのリクエスト、または在庫問題または支払いの問題が原因のBanggoodです。配送は行われません。
注文が払い戻されました キャンセルまたは受け入れられたクレームに続いて、注文の金額が初期支払い方法に従ってクライアントに払い戻されています。
送信者に返された パッケージは複数の試行後に配送できず、または不正なアドレスが原因で、元のBanggood倉庫に返送されました。