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Austrian Post とは？

Austrian Post は正式には Österreichische Post AG と呼ばれ、オーストリアの国営郵便事業者です。1999 年のオーストリア郵便通信事業の分割に伴って設立され、オーストリア全土および国際的に郵便物と小包の配送を行う企業です。オーストリア国家公社 ÖBAG による公式持ち株会社が大部分を所有し、ウィーン証券取引所の ATX 指数に上場している株式会社であり、Austrian Post は世俗的な郵便サービスの遺産と効率性、ロジスティクス、顧客サービスに焦点を当てた近代的な組織を組み合わせています。

オーストリア郵便の起源はハプスブルク帝国の時代に遡り、15 世紀末にはオーストリア領土をヨーロッパの主要都市に結ぶ定期郵便サービスが存在していました。たとえば、インスブルックとフランドルを結ぶ公式郵便サービスは 1490 年から存在していました。1722 年にはチャールズ6 世皇帝が郵便を国営独占事業とし、帝国内の郵便管理の一元化の基礎を確立しました。この長い歴史はオーストリア郵便の企業文化を形作り、信頼性と公共サービスの価値観が今日の輸送業者の日常業務に反映されています。

Austrian Post の現在の法的形態は 1990 年代のオーストリア郵便部門の規制緩和の結果です。1996 年に旧郵便通信独占企業は分割され、Post und Telekom Austria が設立されました。3 年後の 1999 年に Österreichische Post AG が郵便サービスを引き継ぐ独立した企業として設立されました。2006 年の上場以来、Austrian Post は ATX 指数の主要企業の一つであり、商業展開と公共サービスの使命の間で進化を続けています。

• 設立日：1999 年、Post und Telekom Austria の分割から生まれた企業で、15 世紀に遡る郵便の伝統を継承している
• 親会社：オーストリア共和国により公式持ち株会社 ÖBAG 経由で約 52.8% の株式を保有されている
• 本社所在地：オーストリア、ウィーン
• 年間取扱量：オーストリア、中欧・東欧地域、トルコ、アゼルバイジャンで毎年 5 億個以上の小包を処理
• 年間売上：年間売上高 30 億ユーロ以上
• 従業員数：郵便およびロジスティクス活動に従事する約 20,500 人の従業員

Austrian Post は今日、ヨーロッパの主要な郵便およびロジスティクスサービスプロバイダーの一つであり、従来の郵便配送から小包配送およびデジタルサービスまで様々なサービスを提供しています。同社は 3 つの主要な事業部門で組織されています：郵便および広告部門、小包およびロジスティクス部門、ネットワークおよび銀行部門です。この構造により、個人、企業、公共機関の多様なニーズに対応し、郵便市場の進化に合わせてサービスを適応させることができます。

小包およびロジスティクス部門は現在グループの主要な成長エンジンであり、売上高は 17 億ユーロを超え、ここ数年で大幅な増加が見られています。この成果は Austrian Post の電子商取引の急速な成長に適応し、消費者の迅速かつ柔軟な配送に対する期待に応える能力を示しています。輸送業者は、その全市場で毎年 5 億個の小包を配送するという歴史的なマイルストーンを達成しました。

Austrian Post はどの国に配送していますか？

Austrian Post は国内および国際的に非常に広大な地理的カバレッジを提供しています。オーストリア国内では、ウィーン、グラーツ、ザルツブルクなどの大都市からオーストリアアルプスの最も離れた農村地域まで、すべての市町村に週 6 日配送を行っています。この国家的な存在は、郵便事務所、提携代理店、自動ロッカーの密集したネットワークに基づいており、国全体の郵便サービスへのアクセスを保証しています。

Austrian Post の国家的なネットワークには、全国に約 1,700 のサービスポイントが分散しています。このネットワークには同社が直接管理する約 350 の郵便局と、地方商人や地方自治体の施設に設置された約 1,300 の提携代理店が含まれています。この組織により、人口が少ない地域でも、従来の郵便局の設置が経済的に実行不可能な地域でも、近くでサービスを提供できます。

• オーストリア：国全体の完全なカバレッジ、国内のすべての地域と州を含む
• 中欧および南東ヨーロッパ：スロバキア、ハンガリー、スロベニア、クロアチア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、モンテネグロ、ブルガリアの子会社を通じた直接的な存在
• トルコおよびコーカサス：トルコの主要な運送業者の一つである Aras Kargo の過半数の所有権を持ち、アゼルバイジャンに拡大
• 欧州連合：国家郵便事業者とのパートナーシップにより、すべての加盟国への配送
• 国際：万国郵便連合ネットワークを通じて世界 200 カ国以上の国と地域に配送

国際的には、Austrian Post は万国郵便連合の協定と各目的地国の国家郵便事業者との二国間協力に依存しています。オーストリアからドイツに送られた小包は最終配送のために Deutsche Post によって処理され、米国への発送は USPS を経由して配送されます。この国際協力により、サービスの追跡の継続性と配送品質が保証され、どの国の受取人であっても均一です。

Austrian Post の国際的な拡大は戦略的買収を通じて段階的に進められています。中欧および南東ヨーロッパでは、グループは小包サービスに特化した複数の子会社を保有しています：スロバキア、ハンガリー、スロベニア、モンテネグロ、ボスニア・ヘルツェゴビナでの Express One、2007 年からセルビアでの City Express、2017 年からクロアチアでの Overseas Express、ブルガリアでの M&BM Express。2022 年には、マリボルとリュブリャナの 2 つのロジスティクスセンターを備えたスロベニアで子会社 Express One SI が立ち上げられました。

トルコでの Austrian Post の存在は主要な発展軸を構成しています。2013 年、グループはトルコの主要な小包事業者の一つである Aras Kargo の 25% の株式を取得しました。2020 年には、この出資比率は 80% に増加し、Austrian Post は筆頭株主となりました。Aras Kargo を通じて、オーストリアの運送業者はアゼルバイジャンにも拡大しました。2023 年、トルコの子会社は Starex ブランドの下で運営される Star Express の 75% を取得し、国際オンライン商取引から生じた小包の配送に特化し、中央アジアとコーカサスの市場への扉を開きました。

Austrian Post の配送サービスと配送期間は何ですか？

Austrian Post は、送付人と受取人の異なるニーズに対応した完全な配送サービスの範囲を提供しています。国内緊急配送から国際配送まで、時間制約のない配送まで、オーストリアの運送業者は、速度、価格、追加サービスの観点から柔軟なソリューションを提供しています。配送期間は選択したサービスのタイプと目的地によって異なり、各顧客が期待に応じたオプションを見つけることができます。

国内レベルでは、Austrian Post は特に優れた配送期間で区別されます。優先配送の 96% 以上が配送翌営業日に配送されます。標準小包の場合、97% 以上が 2 営業日以内に到着します。これらのパフォーマンスにより、オーストリア郵便はヨーロッパの配信の信頼性と速度に関して最も効率的な郵便事業者の一つとして位置付けられています。

• 国内標準小包：平均 2 営業日以内に自宅または取扱所で配送、オンライン追跡と配送証明付き
• Post Express オーストリア：オーストリア全土で翌営業日午後 1 時前までの配送保証、遅延時の手数料払い戻し
• 土曜配送：金曜に送付された Post Express 配送については、地域の州都と特定の地区で土曜午後 1 時前までの配送が可能
• 経済配送：緊急性の低い小包向けのレート削減オプション、配送期間が数日延長
• 国際エクスプレス：EU の主要都市およびビジネスセンターへの 1～2 営業日の配送、正午前配送オプション付き
• 国際標準小包：主要なヨーロッパの目的地への 4～5 営業日の配送期間
• 国際経済配送：陸路または海路での輸送、距離によって数週間に達する可能性のある配送期間

Post Express サービスは、緊急配送向けの Austrian Post のフラッグシップサービスです。オーストリアでは、指定期限前に送付された Post Express 小包は翌日午後 1 時前までの配送が保証されています。この保証には払い戻しの約束が伴います：Post Express 配送が受取人に遅延して到着した場合、送付人は配送手数料と追加サービスの払い戻しを配送後 3 週間以内にリクエストできます。

国際エクスプレス配送の場合、Austrian Post はヨーロッパへの競争力のある配送期間を提供しています。欧州連合の主要都市およびビジネスセンターへの配送は通常 2 営業日以内に、主要な目的地の場合は翌日に行われます。主要な Post Express International 代理店の必要な受け入れ期限内に送付された配送については、翌営業日正午前配送オプションが利用可能です。土曜配送も金曜に送付された配送について可能です。

Austrian Post は標準サービスの日曜配送を提供していません。配布業務は月曜日から土曜日に実行され、土曜日は金曜に送付された速達配送用に予約されています。ただし、ネットワークの自動ロッカーにより、受取人は 24 時間 7 日いつでも小包を受け取ることができ、従来の配送時間に立ち会えない人に最大限の柔軟性を提供します。

Austrian Post の料金と最大受け入れサイズは何ですか？

オーストリア国内および国際的な小包配送の Austrian Post の料金は、複数の要因によって異なります：発送形式、重量、寸法、目的地、希望される配送期間。運送業者は、各送付人が予算と速度に関するニーズに対応したオプションを見つけることができるモジュール型の料金表を提供しています。料金は定期的に更新され、公式ウェブサイト post.at で直接確認できます。

オーストリア国内の国内配送の場合、基本料金は小包の重量と形式によって異なります。軽い小さな小包は有利な料金の恩恵を受けますが、より大きいまたはより重い配送は段階的な料金表に従って請求されます。10 kg を超える小包はオーストリア 20% VAT の対象となり、表示される料金にはこの税金が含まれます。各配送は配送確認、オンライン追跡、署名付き返却、および損失または損傷の場合の輸送業者の責任が最大 510 ユーロとなります。

• 最大長：標準的な長方形の小包で 100 cm
• 複合寸法：長さ、幅、高さの合計がサービスに応じた制限を超えてはならない
• 国内最大重量：オーストリアでの標準小包の最大 31.5 kg
• 国際最大重量：目的地によって異なり、通常 20～30 kg
• 大型小包の追加料金：特定の寸法を超える小包に対して追加の手数料がかかる可能性があります

参考までに、オーストリア国内配送の送料は、軽い小さな小包で約 4 ユーロからです。ヨーロッパの隣国への国際配送の場合、料金は重量と目的地に応じて 15～20 ユーロ前後から始まります。20 kg 以上のより重い小包は、特に遠い国際的な目的地または速達サービスの場合、送料が 50 ユーロを超える可能性があります。

Austrian Post は、価値のある配送に対する追加の保険オプションも提供しています。運送業者の基本責任は、損失または損傷の場合に最大 510 ユーロに制限されています。より高い価値の商品を含む小包については、実際の内容物の価値をカバーする追加の保険に加入することをお勧めします。このオプションにより、事故が発生した場合に宣言された値の到達までの補償を受けることができ、重要な配送に対する追加の安心が提供されます。

Post Express サービスは緊急配送向けで、標準サービスよりも高い料金を適用します。この価格差は翌日午後 1 時前までの配送保証と遅延時の払い戻し約束によって正当化されます。国際速達配送の場合、料金は目的地ゾーンと小包の重量によって大きく異なり、正午前配送オプションが追加料金で利用可能です。

Austrian Post の配送オプションは何ですか？

Austrian Post は、受取人のライフスタイルと制約の異なる方法に対応するための幅広い配送オプションをクライアントに提供しています。自宅で小包を受け取る場合でも、便利な時に取扱所で荷物を受け取る場合でも、オーストリアの運送業者は最適な配送体験を保証するための柔軟なソリューションを提供しています。

自宅配送は Austrian Post 小包の最も一般的なオプションのままです。配送業者は送付人が指定したアドレスに到着し、受取人またはそれを受け取る権限のある人に小包を配送します。署名が必要な配送の場合、配送業者はモバイル端末でそれをキャプチャし、追跡システムで参照可能な配送証明を作成します。受取人が不在の場合、配送業者はメールボックスにメッセージを残し、小包の受け取り方法について通知します。

• 自宅配送：受取人のアドレスへの直接配送、電子署名オプション付き
• 取扱所：オーストリア全土に約 1,700 のサービスポイント分散、郵便局と提携代理店を含む
• 自動ロッカー：24 時間 7 日いつでもアクセス可能なセキュアロッカー、いつでも小包を受け取れます
• 隣人への預け入れ：不在の場合、配送業者に隣人に小包を引き渡す権限を付与する可能性
• 配送再スケジュール：アプリまたはウェブサイトを通じて、配送日時または場所を変更
• 預けの指示：受取人が存在しない場合、小包のセキュアな保管場所の指定

Austrian Post の取扱所ネットワークは自宅配送の人気のある代替案を構成しています。オーストリア全土に分散した約 1,700 のサービスポイントには、従来の郵便局（拡張営業時間で営業）と地元の商人や小売店に設置された提携代理店が含まれます。後者はより柔軟な営業時間を提供することが多く、ホストビジネスの営業時間に応じて夕方または週末に小包を受け取ることができます。

自動ロッカーは、スケジュールが詰まっている受取人にとって特に便利なソリューションです。駅、ショッピングセンター、駐車場などの公共の場所に設置されたこれらのセキュアロッカーは 24 時間 7 日運営されています。受取人は SMS またはメールで小包がロッカーに預けられたときに取得コードまたは QR コードを受け取ります。その後、その場所に行ってコードをスキャンして小包を含むコンパートメントを開くだけで、営業時間の制約はありません。

Austrian Post はモバイルアプリとウェブサイトを通じて通知とカスタマイズ配送サービスも提供しています。受取人はリアルタイムで小包の進捗状況を追跡し、各段階で電子メールまたは SMS のアラートを受け取ることができ、必要に応じて配送環境設定を変更することができます。したがって、別の日に配送を再スケジュール、別の取扱所を選択、または配送業者に小包を契約された場所に置く権限を与えるなどの特定の預け指示を与えることが可能です。

Post Express 配送の場合、追加オプションが利用可能です。送付人は配送時に身分確認を要求でき、身分証明書確認後に指定受取人だけが配送を受け取ることができることを保証します。送信人通知オプションにより、小包が受取人に配送されるとすぐに電子メールまたは SMS で通知を受けることができ、配送の確認受領の即座の確認を提供します。

Austrian Post 小包が紛失または損傷した場合はどうしたらいいですか？

Austrian Post が実施した品質と安全性の対策にもかかわらず、小包が紛失したり、目的地に損傷した状態で到着したりすることがあります。これらの状況では、運送業者は問題を報告して場合によっては補償を得ることができる明確な手順を確立しました。すぐに行動し、規定された期限を守ることが重要です。そうしないと、請求が考慮されない場合があります。

損傷した小包の場合、Austrian Post はウェブサイトで利用可能なオンラインフォームを介して損傷を簡単かつ迅速に報告することができます。請求は小包受け取り時から配送後 7 日以内（日曜日と祝日を除く）に提出できます。ファイル管理者からの応答まで、最大 7 営業日間、小包を受け取った状態、完全な内容、元のパッケージングで保持することが重要です。

• 損傷請求期限：配送後最大 7 日以内に損傷した小包を報告
• 損失請求期限：配送から 5 日後に検索リクエストが可能、配送から 6 ヶ月以内に提出
• 提供文書：追跡番号、受け取り日、内容および梱包の説明、損傷の写真
• 基本責任：追加保険なしで紛失または損傷した小包に対して最大 510 ユーロ
• 追加保険：追加料金を支払うことで、より高い価値の配送をカバーする可能性

損傷宣言を行うには、受取人は複数の情報と証拠書類を提供する必要があります。オンラインフォームは配送データ（追跡番号、受け取り日）、内容と梱包の詳細、および送付人と受取人の連絡先を要求します。損傷した商品とパッケージングのデジタル写真は、ファイル処理に特に重要であり、Austrian Post チームが損傷の程度を評価するのに役立ちます。

受け取られない小包の場合、配送から 5 日後に小包が到着しない場合、送付人は検索リクエストを開始できます。Nachforschung （ドイツ語）と呼ばれるこの手順により、ロジスティクスチェーン内で小包を検索する内部調査を開始することができます。売り手または送付人は、検索を開始するためにデポ受領書の追跡番号を示す必要があります。このリクエストは元の配送日から 6 ヶ月以内に提出される必要があります。

補償に関して、Austrian Post は追加保険を受けていない紛失または損傷した小包に対して最大 510 ユーロの責任を負担します。より高い価値の小包を配送したい場合、配送時に追加保険に加入することを強くお勧めします。この追加保険により、小包が完全に紛失した場合または修復不可能な損傷を受けた場合に、宣言された値の到達額で補償を受けることができます。

国際配送の場合、請求ルールは配送方向に応じて若干異なります。海外から到着した小包の損傷宣言はオーストリアの受取人のみが提出できます。逆に、オーストリアから海外に送信された配送については、受け取り後に受取人が現地配送サービスに損傷を報告する必要があります。紛争が続く場合、送付人は郵便仲裁機関である Post-Schlichtungsstelle に苦情を提出できます。これは郵便サービスプロバイダーとのすべての紛争に対する権限を持ちます。

Austrian Post は国際配送と税関手続きを処理していますか？

Austrian Post は、200 以上の国と地域に小包を送信できる完全な国際配送サービスの範囲を提供しています。オーストリアの運送業者は万国郵便連合のメンバーであり、国境を越えた配送を確保するためにグローバルパートナー郵便局およびロジスティクスネットワークに依存しています。税関手続きの管理は、特に欧州連合外の国への配送に関連して、これらの配送の重要な側面を構成しています。

欧州連合内の配送では、単一市場と商品の自由流通により手続きが簡略化されます。オーストリアと他の EU 加盟国間を循環する小包は税関申告を必要とせず、これにより配送時間が大幅に短縮されます。通常、受取人は受け取り時に税関関税または追加税を支払う必要がなく、該当する付加価値税は原産国に適用されています。

• EU 内配送：税関手続きなし、加盟国間の商品自由流通
• EU 外配送：すべての商品配送について税関申告が必須
• CN22 フォーム：低価値配送（300 ユーロ未満）および 2 kg 未満の重量向け
• CN23 フォーム：300 ユーロ以上の価値または 2 kg 以上の重量の配送向け
• 商業請求書：税関目的で EU ゾーン外の商品配送に必須
• 電子申告：すべての税関申告をオンラインで提出する必要があります

スイス、英国、米国、アジア諸国など、欧州連合外の国への配送には、必須の税関手続きが伴います。現在の税関規制に準拠して、包装の種類や配送の性質（無料で送付されたギフトまたはサンプルであっても）に関係なく、これらの目的地へのあらゆる商品配送に税関申告を添付することが重要です。

使用する税関フォームの種類は配送の価値と重量によって異なります。CN22 フォームは国際配送の低価値配送に使用され、総額は 300 ユーロを超えず、重量は 2 kg 未満です。これらの閾値を超える、より重い配送については、より完全な CN23 フォームが必要です。いかなる場合でも、Austrian Post は配送の実在価値をユーロで示す商業請求書または請求書案を要求し、通関を可能にします。

税関申告を正確かつ正確に記入することが不可欠です。紛失、不正確、または不完全な申告は、小包の配送に大幅な遅延をもたらし、目的地国の税関当局による拒否をもたらす可能性があります。Austrian Post は、小包の内容を正確に説明し、実在価値をユーロで示し、特に商業性を持つ配送については、必要なすべての証拠書類（特に商業請求書）を添付することをお勧めします。

EU 外の国からの国際配送の受取人は、輸入関税と輸入税の対象となる可能性があります。これらの手数料は、宣言された価値と商品の性質に基づいて目的地国の税関当局によって計算され、受取人が負担します。Austrian Post は、受け取り時に予期しない追加料金を避けるために、送付人が受取人にこれらの潜在的な追加料金を警告することをお勧めします。一部の配送は、受取人がこれらの税を支払うまで税関に留置される場合があります。

追跡ステータスを理解する

Austrian Post 小包をオンラインで追跡すると、配送過程中に異なるステータスが表示される場合があります。これらのメッセージにより、小包の位置と配送プロセスの各段階での状態を知ることができます。以下は主なステータスとその意味です：