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ASM Spain とは何ですか？

ASM Spain は現在 GLS ネットワークに完全に統合されており、スペインにおける高速宅配便輸送の主要事業者の一つです。この企業の起源は 1987 年に遡り、フアン・パブロ・ラサロが ASM Transporte Urgente を小規模な家族経営の運送・配送会社として設立しました。当初は職人的な構造に過ぎなかったものが、継続的な成長とプロおよび個人の期待に応えるという一貫した姿勢を通じて、スペイン領土全体における最も広大な高速輸送ネットワークの一つに段階的に変わっていきました。

約 30 年間にわたり、ASM は領土全体に 360 以上の支店を配置するまでに拡大し、日々 1,500 以上の配送ルートを運営するようになりました。この拡張により、同社はスペイン国内の高速宅配便市場において第 2 位の事業者として自らを位置付け、B2C セグメントにおいて特に強い存在感を示しました。ASM は当時、小規模地元企業から大規模電子商取引事業者、従来の流通小売業者に至るまで、40,000 社以上の顧客にサービスを提供していました。

• 設立日： 1987 年、フアン・パブロ・ラサロによる ASM Transporte Urgente 社名での設立
• 歴史的な本社： Avda. Fuentemar 18、Coslada、Madrid、スペイン
• GLS による買収： 2016 年 6 月 20 日、購入額 7,100 万ユーロ
• 現在の親会社： GLS Group、International Distributions Services plc の子会社（旧 Royal Mail plc）
• 買収時のインフラストラクチャ： 16 のハブおよび子会社、360 以上のパートナー支店
• 市場シェア： 統合時のスペイン国内宅配便市場の約 10%

2016 年、Royal Mail グループはその欧州子会社 General Logistics Systems 経由で ASM Transporte Urgente を買収しました。この戦略的な買収により、GLS はイベリア市場における存在感を大幅に強化でき、GLS Spain はスペインにおける第 2 位の高速配送ネットワークとなりました。この合併以降、ASM は GLS Spain のバナーの下で運営され、国際グループの規模を活かしながら、スペイン領土における約 30 年間の活動で蓄積された現地の専門知識を保持しています。

GLS グループ自体は、1989 年に 25 の独国フォワーダーが German Parcel という国内宅配便サービスプロバイダーを設立することで手を組むことに遡る豊かな歴史があります。1999 年に同社は Royal Mail Group に買収され、General Logistics Systems という新しいパンヨーロッパ企業体の基盤として使用されました。1999 年から 2002 年の間に、GLS はヨーロッパ全域で多数の買収と子会社設立を実施し、今日知られている大陸ネットワークを段階的に確立しました。2005 年に GLS はバルセロナおよびマドリードでの支店開設によりスペインでの活動を正式に開始し、11 年後の ASM 買収により大幅にその地位を強化しました。

本日、GLS Spain は南ヨーロッパにおけるグループの主要な柱の一つを表しています。世界規模では、GLS は年間約 10 億個の宅配便を輸送し、総売上は数十億ユーロに達しています。グループは現在、42 のヨーロッパ諸国を含む自社子会社およびパートナー経由で 50 以上の国をカバーしています。このような国際的な規模により、GLS Spain は国内輸送および国境を越えた発送の両方について信頼できる配送ソリューションを提供できます。

ASM Spain はどの国に配送しますか？

GLS Spain は特に広大な地理的カバレッジを提供し、スペイン領土全体およびその GLS グループへの統合により広大な国際配送先ネットワークをカバーしています。国内レベルでは、この輸送業者はスペイン・イベリア半島全域、マドリード、バルセロナ、バレンシア、セビリアなどの大都市からアンダルシア、ガリシア、エストレマドゥーラの遠隔農村地域に至るまでをサービスしています。

カバレッジは島しょ領土およびスペインの飛び地にも拡張されます。カナリア諸島およびバレアレス諸島は島嶼性の物流上の制約に適合したサービスで配送されます。アフリカ大陸上のセウタおよびメリリャの飛び地もまた、ジブラルタルおよびアンドラ公国と同様に扱われます。時折アクセスが困難な目的地に到達するこの能力は、スペイン領土およびその領土全体に分散する顧客を持つ発送業者にとって区別される利点を構成します。

• スペイン本土： カタロニアからアンダルシア、バスク国からエストレマドゥーラまで、すべての自治州の完全なカバレッジ
• バレアレス諸島： マヨルカ島、メノルカ島、イビザ島、フォルメンテーラ島は適応された配送期間でサービス
• カナリア諸島： テネリフェ島、グラン・カナリア島、ランサローテ島、フエルテベントゥーラ島、ラ・パルマ島、ラ・ゴメラ島、エル・イエロ島にアクセス可能
• 飛び地および領土： セウタ、メリリャ、ジブラルタル、アンドラがカバレッジ区域に含まれます
• ポルトガル： 隣接国は GLS イベリア・ネットワーク経由でサービス
• ヨーロッパ： 40 以上のヨーロッパ諸国が GLS 大陸ネットワーク経由でアクセス可能

国際レベルでは、GLS Spain は GLS ヨーロッパネットワーク全体との相互接続により利益を得ています。主要なヨーロッパ市場はスペインから 24 ～ 48 時間でアクセス可能で、特にフランス、ドイツ、イタリア、ポルトガル、ベネルクス、イギリスが含まれます。北欧、バルト海諸国、またはバルカン半島などヨーロッパ内のより遠い目的地については、配送期間は通常 72 ～ 96 時間に延長されます。

Euro Business Parcel サービスにより、ほぼすべてのヨーロッパ諸国への発送が可能で、プロセスおよび追跡の調和が図られています。Flexible Parcel Delivery サービスがカバーする目的地には、特にデンマーク、オーストリア、ベルギー、ポーランド、ブルガリア、クロアチア、チェコ共和国、フィンランド、ルーマニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、オランダ、ポルトガル、スロバキア、スロベニアが含まれます。ヨーロッパ外の目的地については、GLS Spain は世界中の多くの国に到達することを可能にする物流パートナーに依存しています。

GLS グループのさまざまな企業間の調整は、複数の国を通じて通過する場合でも、宅配便の全経路を通じて追跡の継続性を保証しています。マドリードからミュンヘンへの発送は、GLS Spain によって続いて GLS Germany によって連続して処理され、発送者および受取人の両方に対して中断のない視認性が実現されます。この垂直統合は、パンヨーロッパの発送ニーズを持つ企業にとってネットワークの主要な資産の一つを構成します。

ASM Spain の配送サービスおよび配送期間は何ですか？

GLS Spain は、プロフェッショナルおよび個人の異なるニーズに応える設計された完全な発送サービス範囲を提供しています。物流コストを最適化できる経済的なサービスから、短期間での配送を保証する高速サービスまで、このオファーは配送に関する期待のスペクトラム全体をカバーしています。各サービスは特定の配送期間、重量と寸法の条件、および各発送の要件に応じて適応可能な補足オプションによって特徴付けられます。

Business Parcel サービスは国内発送向け GLS の主力製品を構成します。スペイン領土全体で 40 kg までの宅配便を安全かつ迅速に輸送できます。配送期間はイベリア本土への発送については約 24 時間と推定され、商業企業の定期的な流れに適したソリューションです。島嶼地域および遠隔地の目的地については、配送期間は受取人の正確な位置に応じて 24 ～ 72 時間に延長されます。

• Business Parcel： 本土で約 24 時間の配送、カナリア諸島、バレアレス諸島、セウタ、アンドラ、メリリャ、ジブラルタル宛に 24 ～ 72 時間、40 kg までの宅配便
• Economy Parcel： 国内領土の 48 ～ 72 時間での配送の経済的なサービス、40 kg までの宅配便、緊急でない発送に最適
• Express Parcel： 翌営業日の配達の高速配送保証、時間帯選択オプション利用可能（午前 8 時 30 分前、10 時 00 分前、または午後 2 時 00 分前）、リクエストで土曜日含む
• Euro Business Parcel： ヨーロッパ向け国際サービス、近い欧州市場への 24 ～ 48 時間での配送、遠い目的地への 72 ～ 96 時間
• Shop Delivery Service： 受取人が選択した ParcelShop ポイントリレーへの直接配送、30 kg までの宅配便

Express Parcel サービスは翌営業日の配送保証で高速配送ニーズに対応しています。このサービスは FlexDelivery オプションにより特定の時間帯を選択する可能性により特徴付けられます。受取人は都度の制約に応じて午前 8 時 30 分前、午前 10 時 00 分前、または午後 2 時 00 分前の配送を選択できます。土曜日の配送も要望により利用可能で、平日に利用できない受取人に対して追加の柔軟性を提供します。

ヨーロッパ内の国際発送については、Euro Business Parcel サービスにより競争力のある配送期間で主要なヨーロッパ市場に到達することができます。フランス、ポルトガル、ドイツなどの近い国は通常 24 ～ 48 時間で配送され、遠い目的地は 72 ～ 96 時間、大陸の周辺のいくつかのゾーンについては最大 7 日間が必要です。宅配便は経路に応じて 30 ～ 40 kg の重さが可能で、寸法は周囲 300 cm のルールを尊重します。

Economy Parcel サービスは発送に緊急性がない発送業者のための経済的な代替手段を提供します。国内領土での推定 48 ～ 72 時間の配送期間で、このサービスにより物流コストを削減しながら GLS ネットワークの信頼性とリアルタイム追跡の恩恵を受けることができます。宅配便は受取人の好みに応じて自宅または ParcelShop ポイントリレーで配送されます。

ASM Spain の料金および最大受け入れ寸法は何ですか？

GLS Spain の料金ポリシーは重量帯に応じた価格体系に基づいており、寸法基準および目的地要因で補完されています。料金は選択したサービス、宅配便の実重量または容積重量、配送ゾーン、および選択した補足オプションに応じて異なります。このモジュール式アプローチにより、発送業者は各発送に適切なサービス水準を選択して物流コストを最適化できます。

GLS Spain によって承認される最大重量は、ほとんどの国内サービスでは宅配便あたり 40 kg です。この制限は Business Parcel サービスおよび Economy Parcel サービス、Express Parcel サービスの両方に適用されます。国際発送については、最大重量は経路および目的国に応じて 30 ～ 40 kg の間で変動する場合があります。これらの閾値を超える場合は、追加料金が適用されるか、または発送には特定の処理が必要である場合があります。

• 標準最大重量： 国内サービスの宅配便あたり 40 kg
• 国際最大重量： 目的地およびサービス選択に応じて 30 ～ 40 kg
• ParcelShop の最大重量： ポイントリレー配送は 30 kg、ParcelLockers は 20 kg
• 最大周囲： (1 x 長さ + 2 x 幅 + 2 x 高さ)のフォーミュラによる 300 cm
• 表示寸法： 長さ最大 200 cm、幅最大 80 cm、高さ最大 60 cm

宅配便の寸法は周囲ルール（ベルト測定としても呼ばれます）によって制御されます。計算フォーミュラは長さを一度加算し、宅配便の幅と高さを 2 倍加算します。得られた合計は標準条件で受け入れられるために 300 cm を超えてはいけません。これらの寸法を超える宅配便または非標準の形状を示す宅配便は、追加料金の対象となるか、受け入れ前に特定の研究が必要である可能性があります。

料金は一般に、実重量と容積重量の高い方を考慮して計算されます。容積重量（寸法重量とも呼ばれます）は、宅配便の 3 つの寸法を乗算し、結果を変換係数で除算することで決定されます。この方法により、配送車両で大きなスペースを占めるが軽い容積の大きい宅配便に対して公正に請求することができます。

正確な料金を取得するために、GLS Spain はオンライン見積ツールの使用または営業部門への直接連絡をお勧めします。Packlink、Eurosender、Tarif-Colis などのキャリア比較ツールも、発送の正確な特性に基づいて個別の見積もりを取得することができます。参考までに、20x20x20 cm の寸法の 10 kg の宅配便をスペイン内またはヨーロッパの隣接国に送信するは、サービスおよび選択したオプションに応じて 15 ～ 40 ユーロのコストが可能です。

特定の商品カテゴリーは制限または禁止の対象です。危険物、可燃製品、適切な包装のない腐りやすい製品、例外的な価値の対象物、および現行法律で禁止されている物品は、標準条件では輸送されません。発送業者は、発送前に一般的な輸送条件との発送の適合性を確認する責任があります。

ASM Spain の配送オプションは何ですか？

GLS Spain は初回提示時の配送率を最大化し、現代的なライフスタイルに適応することを目的とした配送オプションのパレットを開発しました。従来の自宅配送からポイントリレー回収ソリューション、再スケジューリングおよびリダイレクト サービスを通じて、これらのオプションは受取人に最適な条件で宅配便を受け取るための高く評価される柔軟性を提供します。

自宅配送は主な配送モードのままです。配達人は発送業者による指定住所に提示し、受取人または宅配便を受け取る権限のある人に宅配便を配送します。デジタル配送証拠が記録され、一般にバーコードのスキャンおよび受信者の名前が含まれます。住宅建物については、これらのサービスが利用可能で、かつ受取人によって承認される場合、配達人は管理人またはフロント デスクに宅配便を配送できます。

• 自宅配送： デジタル配送証拠で指定住所への配送
• ParcelShop ポイントリレー配送： スペイン全土の 6,300 以上の回収ポイント、最大 10 日間の保管
• ParcelLocker 配送： 24 時間アクセス可能な自動機械、最大 5 日間の保管
• FlexDeliveryService： 受取人による配送日、時間、または場所の選択
• 土曜日配送： リクエストに基づいて高速発送で利用可能なオプション
• 隣人への配送： 不在の場合に信頼できる人への配送

GLS Spain の ParcelShop ポイントリレー・ネットワークはスペイン領土全域に分散した 6,300 以上の回収ポイントを含みます。近隣の商店に位置し、拡張営業時間を有するこれらの回収ポイントにより、受取人は都度の便宜に従って宅配便を回収できます。宅配便は 10 日間保管され、受取人に組織化する時間を与えます。ID および追跡番号は配送をセキュアするために取出時に必要です。

ParcelLockers または自動機械は、1 日 24 時間、週 7 日の回収ソリューションを提供することでデバイスを補完しています。コードまたはモバイルアプリケーション経由でアクセス可能なこれらのセキュリティで保護されたロッカーは、通常のポイントリレー営業時間中に参加できない変則勤務者に特に適しています。宅配便は機械に 5 日間保管された後、潜在的に返品されます。このモデルの配送には最大 20 kg の重量が制限されます。

FlexDeliveryService サービスは柔軟性における主要な革新を構成しています。最初の配送試行前であっても、受取人は宅配便の配送形態に介入できます。配送日を変更し、優先時間帯を選択し、別の住所に宅配便をリダイレクト、またはポイントリレーで回収を選択できます。この早期アクション可能性は配送失敗を大幅に削減し、顧客体験を改善します。

配達人のパスの際に受取人が不在の場合、予備の指示および現地の可能性に応じて複数のソリューションが実装されます。宅配便は信頼できる隣人に配送され、このオプションが承認されている場合、安全な場所に預けられるか、最寄りのポイントリレーに指向される可能性があります。通知は受取人に採取されたソリューションを通知し、宅配便を回収するための手順を示します。新しい提示も受取人が希望する場合はスケジュール可能です。

ASM Spain の宅配便が失われたり破損したりした場合はどうすればよいですか？

物流チェーン全体を通じて実施される注意にもかかわらず、宅配便の輸送中にインシデントが発生する場合があります。損失、損傷、重大な遅延、または配送エラーは、苦情サービスの介入を必要とするような状況です。GLS Spain は、これらのケースを処理し、発送業者および受取人に適応したソリューションを提案するための構造化プロシージャーを実装しました。

宅配便の破損の場合、最初に取るべきアクションは、配送時に配達人に直ちに問題を報告することです。外側の包装に目に見える損害が検出された場合、受取人は宅配便を拒否するか、配送ボーダーラインに書面でリザーブを発行して受け入れられます。開く前に宅配便の写真を撮ること、および商品の状態を正確に文書化することが強く推奨されます。この文書化は苦情ファイルを構成するのに必須です。

• 報告期限： 受け取り後 48 時間以内に破損した宅配便、即時報告推奨
• 苦情期間： 配送日から 40 日以内に正式な苦情を提出するために
• 必要な文書： 身分証明書のコピー、宅配便および商品の写真、購入証拠または価値宣言
• GLS Spain WhatsApp 連絡先： +34 634 750 104 フォローアップおよび簡単な苦情用
• カスタマーサービス時間： 月曜日から日曜日の午前 9 時から午後 6 時
• 失われた宅配便の検索期間： 苦情がない場合は 3 ヶ月後に所有権が運送業者に転送

苦情プロシージャーは一般に宅配便の発送業者との連絡を開始します。実際には、発送業者は輸送契約を保有し、GLS の直接クライアントです。したがって、発送業者に運送業者に初期化するプロセスを処理することに落ちています。受取人は、事故を報告し、発送の状態についての情報を取得するために GLS Spain に直接連絡できます。

正式な苦情については、インシデント状況の詳細および完全な支援書類セットが苦情サービスに実施されなければなりません。一般的に必要な文書には、身分証明書のコピー、損傷を証明する写真、購入インボイスのコピーまたは価値宣言、および被害を確立するために許可する要素が含まれます。受け取り通知付き書留メールの送付は、手順の証拠を保全するために推奨されます。

補償に関しては、運送業者は一般に国際道路貨物輸送条約（CMR）から生じるルール国際発送の場合、および国内発送について国内輸送法の規定を適用します。補償は宣言された商品の価値に基づいて計算され、規則および一般販売条件で定められた上限の範囲内です。補足保険は、標準保証を超える価値商品をカバーするために発送時に購読できます。

紛争が友好的ルート経由で満足のいく決議を見出さない場合、調停機関または権限のある裁判所に対する救済が可能です。ただし、これらのプロセスは長く高額になる場合があります。したがって、すべての当事者の利益は、訴訟行為を考慮する前に交渉されたソリューションを探すことにあります。

ASM Spain は国際発送と税関手続を処理しますか？

GLS Spain は、主にヨーロッパ内の他の国への発送ですが、そのパートナー経由でさらに遠い目的地への重大な国際発送量を処理しています。GLS ネットワークへの属性は、スペイン運送業者に国境を越えた流れを処理する能力を与え、発送専門家によって高く評価されているサービスおよび追跡の継続性。税関手続、適用される場合、発送の性質および目的地に応じた適応サポートに服従します。

欧州連合内での発送については、商品の自由流通は手続を著しく簡素化します。EU メンバー国 2 つ間の発送では、通関税または輸入税は適用されません。原産地国で既に支払われた VAT は目的地で 2 番目に支払う必要はありません。宅配便は特定の税関手続なしで通過し、これにより発送業者および受取人の両方のスケジュールを加速させ、手続を簡素化します。

• EU 内発送： 通関税また追加税なし、簡素化された通過
• EU 外発送： 税関申告が必須、権利および税は Incoterm に応じて受取人の責任
• 特定の免除閾値： EU 外からの個人から個人への発送は 45 ユーロ
• 商用免除閾値： 150 ユーロまでの購入には VAT のみ、超過時の通関税
• ファイル手数料： 通常、運送業者により 10 ～ 25 ユーロは税関管理用に請求
• 必要な文書： 商用請求書、税関申告（CN22 または CN23）、コンテンツの詳細説明

欧州連合外の国に位置するまたはそれらから発生する発送は、現在の税関手続の対象です。税関申告は宅配便に付随する必要があり、商品の性質、価値、起源、および最終目的地を指定します。金額および製品の種類に応じて、通関税および輸入 VAT が必要になる場合があります。これらの料金は一般に受取人の責任です（例えば Incoterm DDP と反対の場合を除く）。

Brexit 以降のイギリスへの発送については、税関手続は現在、すべての第 3 国に対してと同様に適用されます。発送業者は必要な商用文書を提供し、税関通過に関連する潜在的な遅延を予想する必要があります。GLS は、スペインとイギリス間の交換において大量に考えると考えると、これらの特定フローの確立プロセスを有します。

税関手続の管理は、発送業者のアカウントに対して GLS により実施可能で、一般に 10 ～ 25 ユーロの間のファイル手数料に対して行われます。このサービスには、税関当局への文書の送信、クリアランスの追跡、および該当する場合には、配送前に受取人から権利および税の回収が含まれます。通常の発送業者は、税関ステータスに応じて集中クリアランスまたは簡素化通過のソリューションも選択できます。

クリアランスの対象となる発送の配送期間は一般に、EU 内発送と比べて数日延長されます。税関通過は多くの要因に依存し、提供される文書の完全性および精度、輸送商品の種類、および通過時に税関サービスの作業負荷に特に依存します。完全で正確なドキュメントは、管理に関連する遅延を制限するための最良の手段です。

追跡ステータスを理解する

ASM Spain の宅配便をオンラインで追跡する場合、異なるステータスが表示される場合があります。主要ステータスとその意味は次のとおりです。