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Asendia とは何ですか？

Asendia は、国境を越えた郵便物と小包の輸送に特化した国際輸送・物流企業です。2012 年 7 月に設立され、この企業はヨーロッパの 2 つの大手郵便事業者である フランスの La Poste とスイスの Swiss Post（スイス郵便）の戦略的合弁事業の成果です。この独特な提携により、Asendia は両郵便事業者の統合された専門知識と広大なネットワークの恩恵を受け、国際郵送に対する例外的な世界規模のカバレッジを提供します。

Asendia の本社はヨーロッパの 2 つの首都間で共有されています。フランスのパリとスイスのベルンで、創設者の二重の起源を完全に反映しています。この二頭体制の構造は、両株主間のバランスを維持する意図を示しており、各々が企業の資本の 50％を保有しています。法的には SAS（簡易株式会社）の形式で構成された Asendia Management は、フランスからグループの活動を調整しながら、スイスでの戦略的なプレゼンスを維持しています。

設立以来、Asendia は電子商取引の越境物流における欠かせないプレイヤーとしての地位を確立しています。この企業は国際電子商取引の急速な成長を活用し、世界中に製品を発送したいと考えるオンライン販売業者のニーズに適応したソリューションを開発してきました。この 10 年で、グループは従来の郵便事業を中心とした活動から、電子商取引の小包配送における世界的リーダーへの立場へと著しい成長を遂げています。

• 設立日：2012 年 7 月、La Poste と Swiss Post の国際郵便活動の統合から誕生
• 株主：フランスの La Poste（50％）とスイス郵便（50％）、両者ともヨーロッパの歴史的郵便事業者
• 本社：パリ（フランス）とベルン（スイス）の二重本社
• 売上高：年間 25 億ユーロ以上で、グループの活動の規模を示しています
• 従業員数：4 つの大陸にわたる 17 ヶ国に分散した 1,500 人以上の従業員
• 取扱量：毎日 200 万個以上の物品を取扱い、そのうち 60 万個は海外輸出

Asendia の市場ポジショニングは、アクセス可能で信頼性の高い国際配送ソリューションを提供する能力に基づいています。DHL や FedEx などの従来の配送業者が高緊急かつ高価値の郵送に焦点を当てるのとは異なり、Asendia は主に軽量で中程度の価値の小包を国際的な目的地に発送する電子商取引業者を対象としています。このアプローチにより、競争力のある料金を提供しながら、B2C オンライン商取引のための満足のいくサービス品質を維持することができます。

企業はまた、持続可能な開発を主要な戦略的軸としてきました。2022 年以来、Asendia は輸送に関連するすべての炭素排出を相殺し、カーボンニュートラルな物流を 100％実現しています。この環境への取り組みは、国際商取引活動の生態系への影響を減らすことを希望する消費者と販売業者の増加するニーズに応えます。

Asendia はどの国に配送していますか？

Asendia は例外的に広がりのある地理的カバレッジを備えており、実質的に世界中のすべての国に郵送物を届けることができます。その国際的に発展したネットワークと郵便事業者との提携により、輸送業者は 5 大陸全体で 220 を超える国と地域にサービスを提供しています。この世界規模のリーチは、国際的に販売を展開したいと考える電子商取引業者にとって Asendia の主な資産の 1 つです。

Asendia の直接的な展開は 4 つの主要大陸にわたっています。ヨーロッパ、北米、アジア、オセアニアです。グループは通常 Asendia に続いて対象国の名前が付けられたローカル子会社を通じて 17 ヶ国で直接運営されています。北米では Asendia USA、イギリスでは Asendia UK、東南アジアでは Asendia Singapore、太平洋地域ではオーストラリア Asendia が見られます。これらの企業は専任チームと各市場の特性に適応した物流インフラを備えています。

• ヨーロッパ：すべてのヨーロッパ諸国の完全なカバレッジ、フランス、スイス、ドイツ、イギリス、およびベネルクス諸国に特に専門知識がある
• 北米：グループ最大の子会社である Asendia USA を通じた米国への主要プレゼンス、およびカナダ
• アジア太平洋：香港、シンガポール、韓国のオフィスで、この動的な地域への流れを調整する
• オセアニア：太平洋地域とニュージーランドをカバーするため、オーストラリアに実装
• その他の地域：郵便パートナーシップを通じた南米、アフリカ、中東への配送

Asendia の運用モデルは、各目的地国の国家郵便事業者との密接な協力に基づいています。最終的な配送については、輸送業者は各国のローカル郵便のスキルとネットワークに依存しています。フランスでは、小包は Colissimo または Chronopost に引き継がれます。米国では、子会社 Asendia USA が最後の 1 マイル配送のために USPS と協力しています。イギリスでは Royal Mail が最終配送を保証します。この賢い提携により、Asendia は各国で既存のインフラストラクチャから恩恵を受け、独自の配達員ネットワークを展開する必要がありません。

地域仕分けセンターは Asendia ネットワークのハブです。ヨーロッパでは、大陸の目的地への郵送物を統合するため、フランス、スイス、イギリスに処理センターが設置されています。アジアでは、香港とシンガポールのハブがアジア太平洋地域の流れを集約します。この地域センターでの構成により、国際輸送を相互利用し、各ターゲット地域へのコストを最適化し、配送時間を短縮することができます。

特定の目的地は制限の対象となっているか、規制上の理由から提供できない場合があります。国際的な経済制裁下にある国は、Asendia を通じてアクセス可能な目的地には該当しません。他の目的地については、輸送業者は関税制限、特定の種類の商品に対する制限、または特定の文書要件を含む、現在の地元の規制に適応したサービスを提供します。

Asendia のサービスと配送時間は何ですか？

Asendia は e-PAQ と呼ばれる包括的な国際配送サービスを開発しており、電子商取引業者のさまざまなニーズを満たすために特別に設計されています。このオファーは 4 つの異なるサービス レベルで展開されており、各加盟店が予算、配送時間、および追跡に対する制約に最も適したソリューションを選択できます。経済的なサービスからプレミアムまで、e-PAQ はオンライン商取引のための国際配送ニーズのスペクトル全体をカバーしています。

e-PAQ Standard サービスは、経済的な国際配送のエントリーレベルオファーを構成しています。最大 2 kg の軽量小包を対象としており、このサービスは低価値の郵送物の低価格アクセスを優先しています。最終的な配送は、従来の郵送物を通じて目的地国の郵便サービスによって行われます。配送時間は目的地によって異なります。ヨーロッパ内の地域配送では 3 ～ 6 日、大陸間の郵送では 4 ～ 10 日を数えてください。このサービスは、配送コストを最小限に抑える必要がある緊急性の低い品目に最適です。

e-PAQ Plus は、管理されたレートで追跡機能を追加する中間的な進化を表しています。また最大 2 kg の小包に制限されており、このサービスは段階的な追跡を含みます。これにより、小包をその経路の主要なマイルストーンで見つけることができます。国の入出国、ローカル ネットワークへの送信、および配送です。署名付き配送のオプションは小包の送信を保護するために利用可能です。時間は e-PAQ Standard と同様ですが、郵送物の経路の可視性が向上します。

• e-PAQ Standard：最大 2 kg の小包のための経済的なサービス、目的地に応じて 3 ～ 10 日の配送時間、緊急性の低い郵送物に最適
• e-PAQ Plus：段階的な追跡とサインオプション、最大 2 kg の小包を備えた経済的なサービス、Standard と同様の時間
• e-PAQ Select：完全な追跡を備えたプレミアム サービス、最大 30 kg の小包、ヨーロッパでは 2 ～ 6 日の配送時間、受取ロケーションまたは自宅での配送
• e-PAQ Elite：高級配送サービス、最大 30 kg の小包、翌日配送の可能性、完全な追跡と関税前払いオプション

e-PAQ Select は、要件の厳しい国際オンライン商取引のための Asendia のフラッグシップ オファーを構成しています。このプレミアム サービスは最大 30 kg の小包を完全なエンドツーエンド追跡およびより迅速な配送で処理します。最終的な配送は、高度なオプションを提供する専門パートナーに委託されています。詳細な追跡を備えた自宅での配送、広大なネットワークの中のロケーション での収集、配送通知、および再スケジュールの可能性です。国によっては、Asendia は幅広い柔軟性を提供する広大なロケーション ネットワークに依存しています。

e-PAQ Elite は Asendia 範囲の最高レベルのサービスを表しています。緊急の国際郵送、高価値、または大容量の郵送のために設計された、このエクスプレス サービスは可能な限り最短の配送時間を保証します。国際輸送が加速され、最終的な配送は各国の配送パートナーによって行われます。小包が目的地国に到着すると、配送は翌日に発生する可能性があります。このサービスには、受信者による受け取りを簡素化するための関税前払いオプションも含まれています。

輸送サービスに加えて、Asendia は e-PAQ Returns を通じた返品管理ソリューションを提供しています。このサービスは、ローカル ドロップオフ ロケーションのネットワークのおかげで、最終顧客による商品の返金を促進します。その後、Asendia は国際的な品物のリターンを加盟店の倉庫に引き継ぎます。このソリューションは、リターンのしやすさに関する消費者の増加する期待に応えます。これは国際的なオンライン購入の決定において決定的な基準になりました。

Asendia の料金と最大寸法は何ですか？

Asendia の料金ポリシーは、小規模な電子商取引業者から大規模なオンライン販売プラットフォームまで、さまざまな発送者プロファイルに適応しています。料金は複数の基準に応じて異なります。小包の重量、その寸法、目的地、選択されたサービスレベル、および送信量です。従来の配送業者が公開料金表を提供することとは異なり、Asendia は各クライアントの特定のニーズに応じて交渉された料金を備えた個人化されたアプローチを優先します。

e-PAQ Standard および e-PAQ Plus サービスについては、最大許可重量は 2 kg に設定されており、国際郵便小包のカテゴリに対応します。この制限は、衣類、アクセサリー、化粧品、小規模な電子機器などの軽量商品に関連する大多数の電子商取引商品に適しています。プレミアム サービス e-PAQ Select および e-PAQ Elite は最大 30 kg の小包を受け入れ、より大量または重い品目の配送を可能にします。

• e-PAQ Standard および Plus：最大重量 2 kg、最大寸法累積 900 mm（長さ+幅+高さ）
• e-PAQ Select および Elite：最大重量 30 kg、長さ 200 cm、幅 80 cm、厚さ 60 cm、総周囲 200 cm の最大寸法
• メールボックス小包：3 cm 未満の厚さでメールボックスに直接入れることができる郵送物の追加節約の可能性

寸法の最大値もサービス レベルに応じて異なります。Standard および Plus オファーでは、3 つの寸法（長さ+幅+高さ）の合計は 900 mm を超えてはいけません。プレミアム サービスは、長さ 200 cm、幅 80 cm、厚さ 60 cm、総周囲 200 cm を超えない小包を使用して、より大量の小包を許可します。メールボックスに直接配置できる小形式の小包（厚さ 3 cm 未満）は、多くの場合、優先料金から恩恵を受けます。

参考までに、ヨーロッパ内での Asendia 料金は、選択されたサービスレベルに応じて、2 kg の小包で 25 ～ 45 ユーロ、10 kg の小包で 50 ～ 120 ユーロの範囲です。これらの範囲は大まかな指標を提供しますが、実際の料金は各クライアントと交渉された条件に依存しています。大型配送業者は当然、送信量に比例して有利な料金条件から恩恵を受けます。

最終価格に影響を与える要因には、目的地の地理的領域（ヨーロッパ、アメリカ、アジアなど）、発送される商品の性質、保険や署名付き配送などの追加サービス、および EU 外の目的地のための潜在的な関税クリアランス料金も含まれます。Asendia はオンライン料金計算ツールを提供し、専門家が商業チームに連絡して彼らの活動に適した個人化された引用符を取得することをお勧めしています。

Asendia を通じて配送できる商品に制限が適用されます。危険物、可燃性物質、腐りやすい商品、および特定の規制の対象となる商品は、目的地に応じて制限または禁止の対象となる可能性があります。輸送業者は、配送前に商品の適格性を確認するために、その一般的な販売条件を確認することをお勧めします。

Asendia の配送オプションは何ですか？

Asendia は、受取人の好みと各市場の物流上の制約に適応するために、複数の配送オプションを提供しています。輸送業者は、配送方法の最大の柔軟性を確保するために、ローカル パートナーの流通ネットワークに依存しています。各国で、Asendia は国家郵便事業者および地元のロケーション ネットワークと協力して、最適な配送カバレッジを保証します。

自宅配送はほとんどの Asendia サービスのデフォルト オプションです。配送郵便配達員またはローカル パートナーの配達人は、受取人が指定したアドレスに行き、小包を配達します。メールボックスに配置できる小さな小包の場合、配送は受取人の在宅を必要とせずに行われます。より大きな小包または署名が必要な郵送物の場合、配達人は受取人の身元を確認した後に直接配送を行います。

• 自宅配送：受取人のアドレスへの配送、小形式の場合はメールボックスで、または大容量の小包の場合は直接
• ロケーション での配送：密集したロケーション ネットワーク、郵便局、またはパートナー商人から的をい った受取人の便宜で回収
• 自動ロッカー配送：ネットワークの拡張に 24 時間アクセス可能な自動ロッカーへの配置
• 署名オプション：価値の高い小包の配送を保護するための署名時の配送
• 配送の再スケジュール：受信した通知を通じて配送日または場所を変更する可能性

ロケーション での配送は、多くの受取人に好まれている代替手段です。各目的地国では、Asendia は広大なロケーション ネットワークへのアクセスを提供します。郵便局、パートナー商人のロケーション、および自動ロッカーです。これらの代替配送ロケーション により、受取人は仕事の時間外に便利な時間に小包を受け取ることができます。ロケーション ネットワークは通常、国全体に広がっており、大多数の受取人に最適なアクセス可能性を保証します。

自動ロッカーは急成長している配送オプションです。これらのセキュアな、24 時間アクセス可能なロッカーにより、人間とのやり取りなしにいつでも小包を受け取ることができます。受取人は SMS またはメール経由でアクセスコードを受け取り、小包を含むロッカーを開きます。ロッカー ネットワークは急速に拡大しており、特に都市部、ショッピング モール、駅で拡大しています。

署名付き配送オプションは、e-PAQ Plus、Select、および Elite サービスで利用可能です。この方法は、受取人または許可された第三者の署名を必要とすることで小包配送を保護します。不在の場合、配達人は配送通知を置き、小包のロケーション や郵便局での回収の方法を示します。

Asendia のプレミアム サービスには、受取人が配送の進行状況を追跡し、必要に応じて再スケジュールできる通知機能が含まれています。したがって、受取人は配送日を変更し、別の配送ロケーション を選択するか、安全な場所へのドロップを許可できます。これらの柔軟性オプションは配送の失敗を減らし、国際オンライン購入の顧客体験を改善します。

Asendia の小包が失われたり破損した場合はどうすればよいですか？

Asendia の小包に問題がある場合（損失、異常な遅延、または損傷）、苦情手続きにより、郵送物の状況に関する情報を取得し、必要に応じて補償を取得できます。従う手順は請求者のステータスによって異なります。一般消費者は通常、購入した販売業者に最初に連絡する必要があり、一方プロの配送業者は Asendia に直接連絡できます。

電子商取引サイトで注文した最終顧客の場合、最初のステップは販売業者のカスタマー サービスに連絡することです。実際には、輸送契約は Asendia を配送業者と受取人にではなく配送業者に関連付けます。加盟店は輸送業者に苦情を申し立てるために必要な情報を持っており、商業政策に応じて払い戻しまたは注文の再送信を提案できます。販売業者が満足のいく方法で応答しない場合、受取人は Asendia に直接連絡できます。

• ステップ 1：必要な情報を集めます（追跡番号、発送および配送アドレス、内容物の説明、損傷の写真）
• ステップ 2：問題を報告し、解決策を要求するために販売業者に連絡します（払い戻し、再送信）
• ステップ 3：必要に応じて、電話、メール、またはオンライン フォーム経由で Asendia カスタマー サービスに直接連絡します
• ステップ 4：内部調査のために要求されたすべての証拠を提供します
• ステップ 5：解決を待つ（払い戻し、補償、またはその他の適切な措置）

Asendia カスタマー サービスに連絡するための複数のチャネルがあります。電話では、09 77 41 43 72 番は月曜日から金曜日の 9 時から 18 時までアクセス可能です。専門クライアントは 3634 に電話して、平日は 8 時～ 19 時、土曜日は 8 時 30 分～ 13 時にスペシャリストとつながることもできます。メールでは、[email protected] アドレスで書面による苦情を提出できます。Asendia の Web サイトは、カスタマー サポート セクションを通じてアクセス可能な仮想アシスタントとコンタクト フォームも提供しています。

破損した小包を受け取った場合、権利を保護するために迅速に行動することが重要です。規制では、配送後 3 日以内に、受け取り確認を含む登録メールで輸送業者に損傷を報告する期限があります。小包が破損し、その内容物が破損する前に写真を撮るか、破損した小包とその内容物をビデオで撮影することが強く推奨されます。これらの視覚的な証拠は苦情を支持するために重要です。

苦情が提出されたら、Asendia は状況を評価するための内部調査を実施します。処理時間は現在の複雑さに応じて異なり、複数のパートナーが関与する国際調査では数週間かかる可能性があります。カスタマー サービスは、調査の進行について請求者に通知し、最終決定通知します。送料の払い戻し、内容物の補償、またはその他の補償措置です。

補償金は Asendia の一般販売条件と国際郵便協定によって規制されます。通常、補償はキログラム当たりの金額で制限されており、業界慣行に準拠しています。高価値の郵送物の場合、Asendia は損失または損傷が発生した場合にカバレッジを拡張するための補足保険オプションを提供しています。配送前に使用されているサービスに適用される特定の条件を確認することをお勧めします。

Asendia は国際郵送および関税手続きを処理していますか？

国際郵送および関税手続きの管理は Asendia のコア ビジネスを構成しています。越境輸送の専門家として、企業は商品が国境を越えるのを容易にするための関税クリアランスおよび規制遵守に関する深い専門知識を開発しました。このスキルは、複雑な関税手続きに直接対抗したくない国際的に販売したいと考える電子商取引業者にとって主要な資産です。

欧州連合外の目的地へのすべての郵送物について、関税申告が必須です。Asendia は顧客が必要な文書の準備を支援し、彼らに代わって関税クリアランス の手続きを処理できます。クライアントは、Asendia を指定して、輸入および輸出申告を実施し、関税当局に潜在的な義務と税金を支払う彼らの名義で行動します。この委任は、配送業者にとってかなり簡素化されます。

• 必要な文書：商品の性質と価値を詳述する商用請求書、関税申告 CN22 または CN23、潜在的な輸出許可またはライセンス
• 電子データ：セキュリティ チェックと税計算のための当局への配送情報の事前伝達
• DDP および DDU オプション：配送業者が事前に支払う関税（配送義務が支払われた）または受信時に受取人が支払う（配送義務が支払われない）の選択
• 複雑な目的地：スイス、ノルウェー、米国、カナダ、イスラエルなどの要件が厳しい国に対する特別な専門知識

商用請求書は輸送および関税手続きのための不可欠な文書を構成しています。商品の性質、数量、重量、および申告値を正確に詳述する必要があります。300 ユーロ未満の値の郵送物の場合、請求書は小包の内部に含まれる可能性があります。このしきい値を超えると、透明なプラスチック ポケット内の包装の外側に接続する必要があります。この情報の正確性と精度は、スムーズな関税通過を条件付けます。

Asendia は、小包の物理的な到着前に、配送データを目的地国の関税当局に送信します。この予期は税務当局がコントロールを準備し、関税クリアランス を加速させることを可能にします。データには、配送業者と受取人の識別、内容物の詳細な説明、商品の関税コード、および申告値が含まれます。ドキュメント要件への非準拠により、遅延またはパッケージの拒否が発生する可能性があります。

目的地国およびサービスの選択に応じて、Asendia は関税および税金の決済のための 2 つのモダリティを提供しています。DDP モード（配送義務支払い済み）では、配送業者は関税費用を事前に支払います。受取人は解決するべき金額なしで小包を受け取ります。このオプションは e-PAQ Elite で利用可能で、国際オンライン購入の最適なカスタマー エクスペリエンスを提供します。DDU モード（配送義務未払い）では、受取人は決済する金額が通知され、最終配送前にセキュアなポータル経由で税金を支払うことができます。

クライアントは、配送が輸入および輸出規制に準拠していることを確認する責任があります。特定の製品は国によって制限または禁止の対象となります（食品、化粧品、電子機器など）。Asendia は、配送前に各目的地および商品タイプに適用される規則を確認することをお勧めします。不完全、不正確、または不正な申告の場合、クライアントは罰金や商品の没収を含む結果の全責任を負います。

関税クリアランス の時間は目的地と郵送物の複雑さによって異なります。ほとんどの標準的な小包では、関税通過は数時間から数日で発生します。綿密な調査が必要な郵送物または受取人による支払いが必要な郵送物は、追加の遅延が発生する可能性があります。Asendia トラッキング システムは、関税クリアランス のステータスを表示し、手続きの進行を追跡し、潜在的なブロックを特定することができます。

追跡ステータスを理解する

Asendia の小包をオンラインで追跡する場合、さまざまなステータスが表示される可能性があります。主要なステータスとその意味は次のとおりです。