Amazon TBA tracking

Amazonとは何ですか？

Amazonは世界最大のeコマース企業であり、1994年7月5日にジェフ・ベゾスによってワシントン州ベルビューのガレージで創立されました。オンライン書店として始まったものは、30年の間に世界で最も影響力のある企業の1つとなり、消費者が製品を購入し受け取る方法を根本的に変えました。同社の名前はアマゾン川（世界最大の川）に由来しており、ジェフ・ベゾスが世界最大のオンラインストアを構築したいという野心を象徴する選択です。

Amazonの歴史は急速な成長の物語です。1995年の開始からわずか2ヶ月後、プラットフォームは既に毎週20,000ドルの売上を上げていました。この上昇軌道により、同社は開始からわずか2年後の1997年に上場することになりました。初期投資として両親から約300,000ドルを投資していたジェフ・ベゾスは、企業が失敗する可能性が70%あると最初の投資家に警告していました。歴史は彼に最もスペクタクルな方法で間違っていることを証明しました。

• 設立日： 1994年7月5日、ウェブサイトは1995年に開設
• 創業者： ジェフ・ベゾス、世界で最も豊かな人物の1人となったアメリカの起業家
• 本社： アメリカ合衆国、ワシントン州シアトル
• 年間売上高： 600億ドル以上で、収益でAmazonは世界最大企業の1つ
• 米国での市場シェア： アメリカのeコマースの42%で、6%のシェアを持つWalmartをはるかに上回る
• 現在の経営陣： アンディ・ジャシー、2021年7月にジェフ・ベゾスの後任としてCEOに就任

eコマースを超えて、Amazonは多くの産業に多角化しています。クラウドコンピューティング部門のAmazon Web Services（AWS）は、年間100億ドル以上の売上を生成しています。数十億ドルの年間広告収益を持つAmazon Advertisingは、GoogleとFacebookに次ぐ世界第3位の広告企業として同社を位置付けています。同社はPrime VideoおよびAmazon Musicでビデオとオーディオストリーミング、AlexaとEchoスピーカーで接続デバイス、Whole Foods Marketで物理的なグローセリーにも存在しています。この多角化により、Amazonは単なるマーチャンダイザーサイト以上のもので、消費者の日常生活のほぼあらゆる側面に影響を与える完全なテクノロジーエコシステムです。

Amazonの事業モデルは複数の相互補完的な柱に基づいています。一方で、マーケットプレイスは何百万もの第三者販売業者がAmazonによって直接販売される品目と一緒に製品を提供することを可能にします。一方、何千万人の加入者を持つAmazon Primeプログラムは、迅速で無料の配送の利点を通じて例外的な顧客忠誠性を生み出します。最後に、世界中の何百もの倉庫と流通センターでの物流への大規模な投資により、同社は顧客の家まで供給チェン全体をコントロールすることができます。

Amazonはどの国に配送していますか？

Amazonは真の世界的なビジネスプレゼンスを有しており、多くの国に専用のサイトを持ち、世界中のほぼすべての目的地をカバーする国際配送機能を備えています。この広範な地理的カバレッジにより、世界中のクライアントは、さまざまなAmazonプラットフォームで提供されている何百万もの製品にアクセスできます。ただし、サービスの可用性と配送条件は地域と市場によって大きく異なります。

同社は20以上の国で国内マーチャンダイザーサイトを運営しており、各国は地元の好みに適応したカタログ、通貨、特定の配送オプションを備えています。主な市場には、米国（amazon.com）、英国（amazon.co.uk）、ドイツ（amazon.de）、フランス（amazon.fr）、イタリア（amazon.it）、スペイン（amazon.es）、日本（amazon.co.jp）、カナダ（amazon.ca）、オーストラリア（amazon.com.au）、インド（amazon.in）、メキシコ（amazon.com.mx）、ブラジル（amazon.com.br）、オランダ（amazon.nl）、ベルギー（amazon.com.be）、ポーランド（amazon.pl）、スウェーデン（amazon.se）などが含まれます。

• ヨーロッパ： フランス、ドイツ、英国、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ポーランド、スウェーデン、専用の国別サイトと欧州連合内の越境配送（関税なし）
• 北米： 特に発達した物流基盤を持つ米国、カナダ、メキシコ
• アジア太平洋地域： 地元市場向けに調整されたサービスを備えた日本、インド、オーストラリア、シンガポール
• 南米： 主な市場としてのブラジルと段階的な拡張
• 中東： amazon.aeおよびamazon.saを経由したアラブ首長国連邦およびサウジアラビア

ローカルAmazonサイトを持たない国の場合、AmazonGlobalプログラムは既存のマーケットプレイスから国際的に製品を発送することを可能にします。このオプションは、配送費用および潜在的な関税（注文確認前に計算および表示）を条件として、世界中の消費者がアメリカン、ヨーロッパン、またはアジアのカタログへのアクセスを開きます。配送制限は注文された品目の種類によって異なる場合があり、規制上または物流上の理由により、一部の製品がエクスポートの対象外である場合があります。

欧州連合内では、クライアントは既存のアカウントを使用してAmazonの任意のヨーロッパサイトで注文でき、追加の関税なしに越境配送の恩恵を受けることができます。ヨーロッパのクライアントは、欧州連合のAmazonの任意のサイトで注文し、自宅に直接配送を受け取ることができます。これは、別の市場でアイテムがより良い価格またはストックで利用可能な場合に特に便利です。欧州連合外の注文、特にAmazon USからの注文の場合、輸入関税と輸入税が適用されますが、通常は注文時に計算および徴収されるため、配送時の驚きを避けることができます。

Amazonはどの配送業者を使用していますか？

Amazonは独自の配送ネットワークと多くの従来の配送業者とのパートナーシップを組み合わせたハイブリッド物流戦略を開発しました。このアプローチにより、同社は領土の最適なカバレッジを保証しながら、ボリュームの変動に直面する際に運用上の柔軟性を保持することができます。各パッケージの配送業者の選択は、製品の性質、目的地、選択された配送方法、配送時の利用可能な容量を含む複数の要因に依存します。

Amazon Logistics（TBA配送追跡番号の暗号化とも呼ばれる）は、Amazonの独自の配送ネットワークを構成しています。このサービスは、顧客の家への最後の1マイルである配送の最後のマイルを含む、ますます多くの配送を保証します。Amazon Logisticsは、領土中に分散された地域配送代理店、Delivery Service Partners と呼ばれるローカル配送パートナー、個人の車を使用する独立した配達業者を呼び出すAmazon Flexプログラムを通じて運営されています。

• Amazon Logistics： Amazonの内部配送ネットワーク、TBA、TBC、またはTBMで始まる追跡番号で認識できます。都市部と郊外地域の最後のマイルの大部分の配送を保証します
• Colis Privé： Amazon Franceの歴史的なパートナーで、家庭と中継地点への配送、9,500以上の近所のポイントのネットワークを備えています
• La Poste and Colissimo： 標準送信、フォローアップメール、および農村部または遠隔地域のカバレッジの場合
• Chronopost and DHL： 配送保証が必要な高速配送および国際配送の場合
• UPS： かさばった、重い製品、または専門家向けの製品の管理の場合
• Mondial Relay and Relais Colis： 代替の中継地点での配送の場合
• DPD： 地域によって異なる標準および高速配送の場合

顧客は通常、注文時に配送業者を明示的に選択することはできません。Amazonは、配送元の倉庫の位置、目的地住所、製品タイプ、選択された配送サービスを考慮に入れる物流最適化アルゴリズムに基づいて、最も適切なパートナーを自動的に選択します。ただし、配送方法（自宅、中継地点、Amazon Lockerコンソール）の選択は、各オプションが異なるネットワークを利用するため、使用される配送業者に間接的に影響を与えます。

Amazon追跡番号は、配送業者と地域に応じてさまざまな形式を提示しています。フランスでAmazon Logisticsによって保証された配信の場合、識別子は通常、CCの後に数字のシーケンスが続きます。北米では、TBA、TBM、またはTBCコードが使用されます。英国では、数値はGBAで始まります。これらの識別子はAmazonの内部ネットワークに固有のものであり、クライアントのAmazonアカウントを通じてのみ追跡でき、通常は配送業者自身のサイトで追跡可能な従来の配送業者の追跡番号とは異なります。

Amazonの配送時間はどのくらいですか？

Amazonは配送の速さで名高く、複数日の経済的配送から最も緊急の注文用の翌日配送まで、さまざまなオプションを提供しています。配送時間は、顧客のステータス（Prime会員かどうか）、注文された製品の性質、配送先住所、選択された配送方法によって異なります。この柔軟性により、各顧客は速度とコストの間の最適なバランスを見つけることができます。

Amazon Primeメンバーの場合、適格な品目のための営業日配送は、Amazonの倉庫から出荷した標準です。この速度の約束は、1日の特定の時間前に注文された主要なPrimeカバレッジエリアに適用されます。戦略的に配置された多くの流通センターを持つAmazonの物流ネットワークは、ほとんどの場合、このコミットメントを実現することを可能にします。

• 同日配送（Same-Day）： 一般的に午前遅くまでに置かれた注文の一定の大都市圏で利用可能で、このしきい値を下回る最小金額または削減された手数料
• 営業日配送： 適格商品のPrimeメンバーの標準オプション、平日に注文された翌営業日配送
• 2～3営業日配送： 中継地点への配送と特定の目的地で利用可能な優先オプション
• 標準配送： ストックと位置によって2～5営業日、すべての顧客がアクセス可能
• 中継地点配送： 標準配送2～5営業日、優先配送1～3営業日

週末配送はAmazonの現実です。Primeメンバーは特定の都市地域で日曜日の配送の恩恵を受けることができます。これは、平日に働き、パッケージを受け取るのに苦労する顧客にとって重大な利点を表しています。Amazon Logisticsは月曜日から日曜日まで配送し、通常は午前8時から午後8時まで、顧客が自宅にいることを見つける可能性を最大化する拡張時間帯を提供しています。

実際の配送時間に影響を与える可能性のある複数の要因があります。目的地住所に最も近い倉庫のストック可用性は重要な役割を果たし、国全体の反対側に保存された品目は自然により長い輸送時間を必要とします。セール、ブラックフライデー、年末年始などの高活動期間は、物流容量の飽和により遅延が発生する可能性があります。最後に、例外的な天候条件や予期しないイベントは、配送操作を一時的に中断する可能性があります。

Amazonの配送料金はいくらですか？

配送に関するAmazonの価格設定ポリシーは、顧客を忠誠させるためにその戦略商戦の柱の1つを構成し、特に魅力的な無料配送を提供しています。配送料金は、顧客のステータス、注文額、購入された製品のタイプ、選択された配送方法によって異なります。この価格設定構造は、アクセス可能なオプションを保持しながら、Primeメンバーシップへのサブスクリプションを促進します。

Amazon Primeメンバーの場合、適格なアイテムで最小購入なしで配送は無料で、営業日配送としての標準的な急速配送が行われます。この利点はPrimeサブスクリプションの主な議論の1つを表しており、無料試用期間30日後に月額6.99ユーロまたは年間69.90ユーロの費用がかかります。Primeメンバーは、35ユーロ以上の適格注文の無料同日配送、および以下の注文の3.99ユーロの手数料の利点も得られます。

• 無料Prime配送： Amazonによって販売および配送されている適格アイテムの最小購入なし、営業日配送付き
• 無料標準配送： アイテムがAmazonによって販売および配送されている場合、35ユーロ以上の注文の場合（新しい本を除外）、すべての顧客が利用可能
• Same-Day配送： Primeメンバーの場合は35ユーロ以上の注文で無料、そうでない場合は3.99ユーロ
• 中継地点配送： すべての顧客、Primeメンバーか否かを問わず無料
• 新しい本の特別なケース： 新しい本の35ユーロ未満の注文の場合3ユーロ、新しい本の35ユーロ以上の注文の場合0.01ユーロ（Primeメンバーを含む）

非Primeメンバーの無料配送のしきい値は25ユーロから35ユーロに引き上げられました。これは、通常のクライアントが最小金額に到達するために購入を累積するのではなく、Primeサブスクリプションにサブスクライブすることをより多くの顧客に促します。この変更は、Amazonが単一のアカウント間での共有を制限することで、可能な限り多くの顧客を忠誠のあるサブスクライバーに変換することを目指している戦略を実証しています。

Primeメリットの共有に関して、Amazonは家外のPrimeの無料配送メリットからの親戚の恩恵を受ける可能性を段階的に制限しました。このポリシーは、単一のアカウント間での共有を制限することで個々のサブスクリプションを促進することを目的としています。サブスクライバーは通常、配送メリットの使用を自分の家の構成員に制限する必要があります。

国際配送の場合、目的地国、重量、パッケージの寸法に応じて追加費用が適用されます。欧州連合外のサイトからの注文に対して、関税および輸入税も追加される可能性があります。これらの手数料は通常、配送時の驚きを避けるために、注文時に計算および表示されます。

Amazonの配送オプションはどのような選択肢がありますか？

Amazonは、各顧客の制約と好みに適応するために設計された様々な配送オプションを提供しています。この柔軟性は主要な競争優位性を構成し、買い手は彼らの個人的な状況、可用性、そして彼らの必要性の緊急性に応じて最も実用的な受取り方法を選択することができます。従来の家から自動コンソールを経由して数千の中継ポイントまで、可能性は多くあります。

自宅への配送は、大多数の顧客が優先するオプションのままです。Amazonは、このエクスペリエンスを最適化するための高度な機能を提供します。特に、モバイルアプリケーションを介してリアルタイムで配達者を追跡し、配達者の到着の約30分前に通知を受け取る機能があります。この透明性により、受信者は配送時に存在するために整理するか、特定の配送指示を追加することにより不在を予測することができます。

• 自宅への配送： アクセスコード、フロア、安全な場所への配送指示を追加する可能性を持つ古典的なオプション、リアルタイム追跡、配達者の到着前に通知
• Amazon Locker： 多くの都市で利用可能な安全な自動コンソール、駅、店舗、ガソリンスタンド、大学などの通過地点に位置、3日間カレンダーの引き出し期限
• 中継ポイント： 国によって異なるパートナー食料品、郵便局、ブティック、顧客のステータスに関わらず無料配送の数千
• レセプションコンソールまたは保護者： 宿泊所を備えた建物の許可された受信者の近くにパッケージを預ける可能性
• 安全な場所への預金： 配達者がパッケージを配送先住所の直近に預ける受信者の不在で可能にするオプション

Amazon Lockerは、自宅配送での到着不可能なスケジュールを持つ都市クライアントに特に適応したソリューションを構成しています。これらの自動コンソールは、小売商を超えた時間帯よりも広い時間帯を提供し、閉じた堅い場所でのパッケージの安全性を保証します。メールまたは電子メールで送信された6桁コードのバーコードのおかげでリトリーバル単純で接触なしです。それにもかかわらず、このオプションはサイズの制限を提示し、パッケージが大きすぎるため、コンソール配信の対象外です。

リレーネットワークは、近接性と拡張時間の利点を組み合わせた柔軟な代替手段を提供しています。数千のポイントは国によって利用可能で、都市部と低密度地域の両方をカバーしています。リレーポイント配送は、すべてのクライアント、Primeメンバーか否かに対して無料で、非Primeメンバーでさえ経済的に魅力的なオプションです。

Amazonはまた、クライアントが自分のアカウントから直接配送設定を調整することを可能にします。特定の住所の恒久的な指示を定義することが可能で、ビルへのアクセスコードや隣人の設定を示しています。この情報は配達者に送信され、最初の試みでの配信の成功を促進し、したがって不在およびレセプション遅延に関連する不便さを減らします。

Amazonの注文が紛失または損傷した場合はどうしますか？

Amazonの物流ネットワークの効率性にもかかわらず、パッケージの輸送中に時折事故が発生する可能性があります。パッケージが配信されたと表示されているが、実際には受け取られていない、損傷した状態で到着する、または単に途中で紛失する可能性があります。Amazonは、これらの状況を処理し、被害を受けたクライアントに満足のいく解決策を提供するための明確で通常効果的なクレーム手続きを確立しています。

問題が発生した場合の最初のステップは、Amazonアカウントの「注文」セクションで注文のステータスを確認することです。パッケージが配信されたと表示されているが、受け取っていない場合、配達者が安全な場所に預金を行った可能性があるため、家周辺（玄関、メールボックス、隣人）を確認することをお勧めします。配送証明に写真が含まれている場合、その写真は預金の正確な場所を見つけるのに役立ちます。

• 初期報告： Amazonアカウントにログインし、「注文」セクションにアクセスして、関連する注文を見つけ、状況を説明するために「注文に関する問題」オプションを選択してください
• 報告期限： Amazonは、クレーム処理を促進するために、推定配送日から90日以内に問題を報告することを推奨しています
• 解決タイプ： 紛失または大きな損傷の場合は完全返金、軽微な問題の場合は部分払い戻し、将来の購入のためのAmazonアカウントのクレジット、またはアイテムがまだ利用可能な場合は製品交換
• A～Z保証： サードパーティ販売業者からの注文の場合、この保護により、販売業者が協力しない場合または問題を解決することを拒否した場合に払い戻しを取得できます
• 法的責任： 消費者規約の第L221-15条の下では、Amazonは配送に完全に責任があり、キャリアのエラーを呼び出して自分自身を免除することはできません

損傷したパッケージの場合、受け取り時のパッケージとその内容の写真を撮り、損傷の状態を文書化することを強くお勧めします。これらの視覚的な証拠は解決プロセスを大幅に加速させ、クレームの正当性を強化します。アイテムが使用不可能であるか、説明に対応していない場合、Amazonは通常、主な困難なく交換または払い戻しを提案しています。

最初のクレームが満足のいく解決に至らない場合、複数の救済策が存在します。電話またはチャットによるクライアント向けサービスとの直接的な連絡は、詳細に問題を提示し、初期決定の改訂を取得することを可能にします。複雑な状況のためにサポートクライアント向けサービスの上位レベルへのエスカレーションを要求することが可能です。最後の手段として、解決策が見つからない場合、クライアントは調停または法的救済を検討することができます。ただし、Amazonの一般的に宿泊配置されたクライアント向けポリシーを考慮すると、これらの状況はまれです。

パッケージを受け取らないか、注文を配信しない場合に払い戻しを取得して行動する法的期限は5年です。ただし、報告が早いほど、追跡情報と証拠がまだ簡単にアクセスできるため、解決がより簡単になります。推定配送日から数日以内の報告は、迅速に満足を得る最高のチャンスを提供します。

Amazonに連絡するにはどうすればよいですか？

Amazonは、質問に答えて問題を解決するためにクライアントに利用可能ないくつかの連絡先チャネルを提供しています。サービスクライアント向けサービス戦略は、セルフサービスソリューションとデジタルチャネルを特定して、個人化された支援が必要な状況の直接人間の連絡先の可能性を維持しながら、顧客満足度の高いレベルを維持しながら、相当なボリュームのリクエストを効率的に処理することを可能にします。

オンラインチャットは、回答を取得するための最速の方法を構成することが多いです。このサービスは毎日午前7時から午前0時まで利用可能で、Amazon顧問とリアルタイムで対話することができます。チャットの利点は、実用性、電話の待機なし、交換の書面記録を保持する可能性、および注文番号またはスクリーンショットなどの情報を共有する容易さに由来しています。それにアクセスするには、Amazonウェブサイトのフッターの「ヘルプが必要」をクリックするだけです。

• フランス電話： 0 805 10 14 20（固定電話からの無料通話）、毎日午前6時から午前0時まで利用可能、顧問と直接話すため
• 国際電話： 海外からの通話の場合、+33 1 74 18 10 38（オペレータによって異なる費用付き）
• オンラインチャット： 毎日午前7時から午前0時まで利用可能、サイトまたはアプリケーションの「ヘルプ」セクションからアクセス可能
• アカウント経由のメッセージング： メッセージを送信し、24～48時間以内に返信を受け取る可能性
• オンラインヘルプセンター： 待機なしで一般的な質問への回答を見つけるための記事とFAQの完全なライブラリ
• データ保護メール： 個人データに関連するリクエストについては、[email protected]

電話でクライアント向けサービスに連絡するには、通常午後6時から午後8時の間にピークアワーを避けることをお勧めします、待機時間を最小化します。サービスは朝早くまたは午後初期に特に反応的です。通話中、要求の処理を加速するために、注文番号と関連する詳細を手元に置いておくと便利です。

Amazonはクライアント向けサービスのジェネリックメールアドレスを通知していません。顧客の自動識別と注文履歴への直接アクセスを可能にするプラットフォーム内の統合チャネルを優先し、顧問が要求を処理するために必要なすべての情報にすぐにアクセスできるようにしています。このアプローチは作業を容易にします。個人データの保護またはプライバシーに関連する特定の質問については、ただし、専用メールアドレスが利用可能です。

Amazon Mobile Applicationはまた、ウェブサイトと同じ連絡先オプションを備えてクライアント向けサービスへの直接アクセスを提供しています。コールバック機能により、オンラインで待機するのではなく、顧問によってコールバックされることを要求できます。待機なしで電話接触を好む人にとって実用的なオプション。Amazonのソーシャルメディアは通信チャネルとしても機能する可能性があります。ただし、公式のクライアント向けサービスは注文関連の質問のための優先パスのままです。

追跡ステータスを理解する

オンラインでAmazonパッケージを追跡するとき、異なるステータスはその配信を通じて表示される可能性があります。これらのメッセージは、パッケージの現在の状態とAmazon倉庫から配送先住所まで、その道を説明しています。これらのステータスを理解することは、受信を予測し、潜在的な異常をすぐに識別することを可能にします。ここでは、Amazon Logisticsネットワークによって配信されたAmazon注文の追跡時に遭遇する可能性のある主要なステータスです：