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AliExpressとは？

AliExpressは、中国のEコマース大手であるジャック・マー創設のアリババグループによって2010年に設立されたオンラインショッピングプラットフォームです。B2Bモデルで企業向けサービスを提供するAlibabaとは異なり、AliExpressは当初から世界中の消費者が中国のメーカーや販売者（主に中小企業）から直接購入できるように設計されました。このマーケットプレイスは、多様な商品を競争力のある価格で探している買い物客にとって、瞬く間に欠かせない存在となりました。

AliExpressの歴史は、世界のEコマースの景色を一変させた先見の明を持つ起業家、創設者ジャック・マーと深く結びついています。1964年に杭州で生まれた馬雲（中国名）は、1990年代のアメリカ旅行中にインターネットの可能性を発見しました。1999年、彼は杭州のアパートで17人の仲間とともにAlibabaを設立し、まず企業間取引プラットフォームを立ち上げました。Alibabaの目覚ましい成功は、2010年のAliExpress創設へと自然につながり、世界中の個人消費者に市場を開放しました。

• 設立年： 2010年、国際消費者向けプラットフォームの公式ローンチ時
• 親会社： 1999年設立の中国テクノロジーコングロマリット、アリババグループホールディングス
• 創設者： ジャック・マー（馬雲）、中国の起業家であり世界的なEコマースの象徴的存在
• 本社所在地： 中国浙江省杭州市
• 月間アクティブユーザー数： 世界中で4億人以上
• アプリダウンロード数： モバイルプラットフォームで6億回以上のダウンロード

市場におけるAliExpressのポジショニングは、主に中国を拠点とする販売者と世界中の購入者を直接つなぐ独自のビジネスモデルに基づいています。プラットフォームは、ファッションとアクセサリー、家電製品、スマートフォンと周辺機器、家庭用品、美容・健康用品、おもちゃ、スポーツ用品など、非常に多様なカテゴリーにわたる1億点以上の商品を取り揃えた印象的なカタログを提供しています。この多様性により、AliExpressはお買い得品やユニークな商品を探す消費者にとって優先的な目的地となっています。

また、このプラットフォームは、国際取引において不可欠な信頼メカニズムである購入者保護システムでも際立っています。このシステムは、購入者が受領を確認するまで支払いを保留し、不誠実な販売者に対する保証を提供します。AliExpressは、安全な決済、詳細な注文追跡、紛争時の仲介サービスを統合した完全なエコシステムを構築し、国境を越えた購入において信頼できるマーケットプレイスとしての評判を築いてきました。

AliExpressはどの国に配送していますか？

AliExpressは、世界中の200以上の国と地域に配送する、非常に広範な地理的カバレッジを誇っています。この国際的なプレゼンスにより、プラットフォームは越境Eコマースの主要プレーヤーの一つとなり、世界中の消費者が競争力のある価格で多様な商品カタログにアクセスできるようになっています。AliExpressの国際展開戦略は、特にヨーロッパ、ロシア、ブラジル、ラテンアメリカに焦点を当てており、これらの地域でプラットフォームは忠実な顧客基盤を獲得してきました。

ヨーロッパでは、AliExpressは近年大幅にプレゼンスを強化しています。フランスとスペインはプラットフォームにとって最も重要な市場の一つであり、それぞれ月間アクティブユーザーの約7%を占めています。配送時間に関するヨーロッパの消費者の期待に応えるため、AliExpressはスペイン、ポーランド、ベルギー、ドイツ、イタリア、チェコなど複数の国にローカル倉庫のネットワークを構築しています。

• 西ヨーロッパ： フランス、スペイン、イタリア、ドイツ、ベルギー、オランダ、ポルトガル（迅速配送のためのローカル倉庫あり）
• 東ヨーロッパ： ポーランド、チェコ、ルーマニア、ハンガリーなど地域の国々で強いプレゼンス
• ロシアとCIS： ロシアは歴史的にAliExpressの最大市場の一つであり、数百万人のアクティブユーザーを擁する
• 北米： アメリカとカナダ（ただしAmazonとの競争がより激しい）
• ラテンアメリカ： ブラジル（ユーザーの約13%を占める世界最大の市場）、メキシコ、アルゼンチン、チリ、コロンビア
• アジア太平洋： 韓国、日本、オーストラリア、ニュージーランド、東南アジア諸国
• 中東・アフリカ： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、イスラエル、南アフリカ、その他の新興市場

各地域での顧客体験を向上させるためのAliExpressの戦略は、サービスのローカル適応を通じて実現されています。プラットフォームは多言語でローカライズされたサイトを提供し、各市場に適した通貨と支払い方法を用意しています。顧客は自国語でサイトを閲覧し、現地通貨で支払い、適切なカスタマーサービスを受けることができます。このローカライゼーションは配送方法にも及び、国ごとに特定のパートナーシップを結んでいます。

AliExpressが直接配送しない地域や、追加サービスを希望する顧客向けに、転送サービス会社が代替ソリューションを提供しています。これらのサービスにより、購入者は中間倉庫で荷物を受け取り、最終住所に転送してもらうことができ、プラットフォームの公式カバレッジを超えて実質的な到達範囲を拡大しています。

AliExpressはどの配送業者を利用していますか？

AliExpressは、主に中国に拠点を置く販売者から世界中の購入者に荷物を届けるため、多くの配送業者やパートナーを含む複雑な物流エコシステムに依存しています。プラットフォームは独自の国際配送フリートを持っていませんが、配送先、商品の種類、選択されたサービスレベルに応じて選ばれた配送業者のネットワークを通じて配送を調整しています。この組織体制により、各購入者のニーズと予算に合わせた様々な配送オプションを提供することができます。

この物流体制の中心にあるのが、2013年に設立されたアリババグループの物流部門であるCainiaoです。Cainiaoは荷物を直接輸送するのではなく、サプライチェーン全体を調整するテクノロジープラットフォームとして機能しています。この組織は、異なる配送業者間の追跡データの統合を管理し、配送ルートを最適化し、国際仕分けセンターを監督しています。Cainiaoのおかげで、AliExpressは複数の配送業者が連続して関与する場合でも、統一された注文追跡を提供できます。

• AliExpress Standard Shipping： 最も一般的な配送方法で、Cainiaoが各国の郵便サービスと連携して運営。日本では日本郵便が配達を担当し、配送先に応じて15〜45日程度
• China Post： 中国の国営郵便サービスは、エコノミー便で依然として広く利用されている。China Postは標準航空便とより迅速なEMSサービスを含む様々なオプションを提供
• ePacket： China Postと特定の国の郵便サービスの提携によって生まれた、小型荷物向けのエコノミー配送サービス。軽量商品のコストと配送時間のバランスが良い
• DHL Express： 緊急配送向けの国際エクスプレス配送業者。配送日数は数日に短縮されるが、重量と配送先によって60ユーロ以上になることもあるなど、コストは高め
• FedEx： 迅速な配送のための代替エクスプレスオプション。特に北米とヨーロッパ向けに利用される。詳細な追跡と管理された配送時間
• UPS： 特に北米など一部の配送先向けの世界的エクスプレス配送業者。高い信頼性とリアルタイム追跡
• EMS： 国際エクスプレス郵便サービス。約1週間の配送時間でコストパフォーマンスが良い
• Yanwen： 国際配送を専門とする中国の配送業者。中型荷物によく使用される
• 4PX： 中間的な配送時間で中国からの配送ソリューションを提供する物流プロバイダー

AliExpressの荷物の典型的な経路には、複数の配送業者が連続して関与します。販売者は中国で最初の配送業者（通常はChina PostまたはCainiaoのパートナー）に荷物を渡します。その後、荷物は仕分けセンターを経由し、配送先の国に航空便で輸送されます。到着後、最終配達のために国の郵便サービスまたはローカル配送業者が引き継ぎます。配送業者間の引き継ぎにより、新しいローカル追跡番号が発行されることがあります。

配送業者の選択は、通常、注文時に販売者から提示されます。一部の販売者は1つの配送オプションのみを提供しますが、他の販売者は購入者が異なる料金と配送時間を持つ複数の方法から選択できるようにしています。ヨーロッパの倉庫から発送される商品は、スペインのCorreos、ポーランドのPoczta Polska、または各国のメッセンジャーサービスなど、ローカル配送業者による簡素化された物流の恩恵を受けられます。

AliExpressの配送日数はどれくらいですか？

AliExpressの配送日数は、選択した配送方法、発送元倉庫の場所、最終配送先、繁忙期や税関手続きなどの物流上の不測の事態など、いくつかの要因によって大きく異なります。配送日数は、ローカル倉庫から発送される商品の数日から、中国からのエコノミー便の数週間まで幅があります。

プラットフォームは近年、特にヨーロッパでのローカル倉庫の開発とAliExpress Choiceプログラムにより、物流パフォーマンスを大幅に改善しています。以前は平均配送日数が30〜60日に達することも珍しくありませんでしたが、現在では多くの注文が2週間以内に届くようになっています。この進化は、地元の競合他社が提供する迅速な配送に慣れたヨーロッパの消費者の期待の高まりに応えるものです。

• ヨーロッパ倉庫からの配送： 3〜10営業日。AliExpressのスペイン、ポーランド、ベルギーの倉庫に保管されている商品は、税関手続きなしで迅速に届く
• AliExpress Choiceプログラム： 10ユーロ以上の注文で最大9〜15日の配送保証。遅延の場合は1ユーロの割引クーポンを提供
• AliExpress Standard Shipping： 中国から平均15〜45日。この期間には販売者の処理、国際輸送、ローカル配達が含まれる
• China Post Air Mail： 通常15〜34日。信頼性のあるエコノミーオプションだが、迅速さの保証はない
• EMS Express： 約7〜15日。速さとコストの良いバランスを提供するエクスプレス郵便サービス
• DHL、FedEx、UPS： 3〜7営業日。管理された配送時間のプレミアムエクスプレスサービスだが、料金は高め

表示された見積もりを超えて、実際の配送日数に影響を与える要因がいくつかあります。販売者の処理時間が最初の変数です：24時間以内に発送する販売者もいれば、注文の準備に最大1週間かかる販売者もいます。旧正月、独身の日、年末年始などの繁忙期は、注文の急増と販売者・配送業者の休暇により、配送日数が大幅に延びます。

税関通過は配送日数の変動のもう一つの要因です。中国から発送される注文の場合、通関手続きには配送先の国によって通常2〜7営業日かかります。詳細な検査が行われたり、追加書類が必要な場合は、この期間が延びることがあります。ローカルまたは地域の倉庫からの発送は、商品がすでにその地域に入る際に通関されているため、この段階を回避できることが多いです。

配送日数を最適化するには、AliExpress Choiceバッジが表示されている商品やローカル倉庫から発送される商品を優先することをお勧めします。多くの好意的なレビューを持つ高評価の販売者は、一般的に発送速度の面で信頼性が高いです。最後に、お住まいの国への配送日数に特に言及しているカスタマーレビューを参照することで、待ち時間の現実的な見通しを得ることができます。

AliExpressの送料はいくらですか？

AliExpressの送料ポリシーは、多くの販売者が提供する送料無料からエクスプレスサービスの高額な料金まで、多様なオプションが特徴です。送料は、商品の重量とサイズ、配送先、選択した配送方法、販売者の商業ポリシーなど、いくつかのパラメータによって決まります。この柔軟性により、各購入者は予算と速さの間で自分に合ったバランスを見つけることができます。

送料無料は、消費者にとってAliExpressの主要な魅力の一つです。非常に多くの販売者が最低購入金額なしでこのオプションを提供し、送料を利益率に吸収しています。この商業戦略は通常、最も経済的な標準配送方法に適用され、配送日数は長くなります。軽量で小型の商品の場合、China PostまたはAliExpress Standard Shippingによる送料無料がほぼ常に提供されています。

• 標準送料無料： 軽量商品に対して大多数の販売者が提供。配送日数は15〜45日、時にはそれ以上
• AliExpress Choice（10ユーロ以上）： Choice商品が10ユーロの閾値を超える注文で、送料無料かつ9〜15日以内の配送保証
• ヨーロッパ倉庫からの発送： 多くの場合無料または低コストで、配送日数が短く、関税なし
• EMS Express： 通常、重量と配送先によって5〜20ユーロ。迅速な配送のための良い妥協点
• DHL Express： 20ユーロから、重い荷物では60ユーロを超えることも。迅速な配送のプレミアムサービス
• FedExとUPS： DHLと同様の料金、重量、サイズ、正確な配送先によって異なる

表示された送料に加えて、購入者は関税や輸入税の可能性も考慮する必要があります。EU内では、150ユーロ未満の注文に対して、AliExpressはIOSSシステムを通じて支払い時にVATを徴収し、到着時の通関手続きを簡素化しています。したがって、国ごとに適用されるVATはすでに表示される最終価格に含まれています。一方、150ユーロを超える注文の場合、VATはAliExpressによって徴収されず、配達時に配送業者に支払う必要があり、さらに関税がかかる場合もあります。ルールは国によって異なりますので、居住国の閾値と適用される税金を確認することをお勧めします。

配送業者が通関手続きに対して請求する手数料は、予想すべき追加コストです。国営郵便サービスやエクスプレス配送業者は、配送業者と国によって通常5〜25ユーロの処理手数料を適用することがあります。これらの手数料は、配送業者が購入者に代わって税金を立て替え、通関手続きを処理したことに対する報酬です。

送料を最小限に抑えるために、購入者にはいくつかの戦略があります。ヨーロッパの倉庫から発送される商品を優先することで、関税を回避し、ローカルの送料の恩恵を受けることができます。同じ販売者からの購入をまとめることで、複合送料の割引を受けられることがあります。最後に、フラッシュセールやプロモーションをチェックすることで、無料のエクスプレス配送を含むオファーを利用できる場合があります。

AliExpressの配送オプションは何がありますか？

AliExpressは、各購入者の好みや制約に合わせて、荷物の受け取り方法をいくつか提供しています。自宅配送が標準オプションのままですが、プラットフォームはより柔軟に注文を受け取ることができる代替手段を開発しています。これらのオプションは、国や配送に関わる配送業者によって異なります。

自宅配送は、AliExpressの注文で最も一般的な受け取り方法です。荷物は注文時に指定された住所に直接配送され、受取人に手渡しされるか、荷物のサイズとローカル配送業者の慣行に応じて郵便受けに投函されます。署名が必要な大型荷物の場合、配達員は手渡しを試みます。不在の場合、通常は受け取り方法や再配達の詳細を記載した不在票が残されます。

• 標準自宅配送： 荷物は提供された住所に配達される。小型荷物は郵便受けに直接投函されることが多い
• 署名付き配送： エクスプレスまたは高額商品の発送では、署名での受け取りにより受領の追跡が保証される
• 郵便局留め： 不在の場合や大きすぎる荷物の場合、荷物は管轄の郵便局で保管される
• 受け取りポイント： 最終配送業者によって、Pickup、Mondial Relay、またはパートナーネットワークの受け取りポイントでの配送が提供される場合がある
• 宅配ロッカー： 一部の地域では、荷物はコードでアクセスできる自動ロッカーに預けられる

注文追跡は、AliExpressの配送体験において中心的な役割を果たしています。販売者が発送するとすぐに、購入者に追跡番号が通知されます。この番号により、発送元倉庫の出発から最終配達まで、荷物の経路を段階的に追跡できます。追跡更新は、AliExpressアプリとウェブサイトの「注文」セクションに直接表示されます。追跡は、関連する配送業者のサイトでも確認できます。

AliExpressは、購入者に注文の進捗状況を知らせるための通知システムを提供しています。発送確認、配送先国への到着、配達中、配達完了などの重要な段階でメールまたはモバイルアプリのプッシュ通知でアラートを受け取ることができます。これらの通知により、受け取りを予測し、必要に応じて配達時に在宅することができます。

荷物の統合は、同時に複数の注文を行う購入者にとって興味深いオプションです。短期間に同じ物流プラットフォームから複数の商品が発送される場合、AliExpressはこれらの商品を国際輸送用に1つの荷物にまとめることがあります。この統合により、受け取る荷物の数が減り、単一の申告で通関手続きが簡素化され、全体的な送料を削減できる可能性があります。

AliExpressの注文が紛失または破損した場合はどうすればいいですか？

AliExpressとそのパートナー配送業者の努力にもかかわらず、荷物が紛失したり、破損して届いたり、内容が注文と一致しないことがあります。プラットフォームは、これらの状況で返金または再送を得るための購入者保護システムと請求手続きを設けています。問題が発生した場合に権利を主張するためには、これらの手続きと適用される期限を知っておくことが重要です。

AliExpress購入者保護システムは、配送問題に対する最初の保証です。このメカニズムは、購入者が注文の受領を確認するまで販売者への支払いを保留します。荷物が指定された期間内に届かない場合や問題がある場合、購入者は返金を求めて紛争を開始できます。この保護は通常、商品によって購入後60〜90日間続きます。

• 荷物未着： 保護期間内に注文が届かない場合、全額返金のための紛争を開始できます。AliExpressはChoiceプログラムを通じて30日以内に届かなかった荷物に対して100%返金します
• 商品の破損： 受領時すぐに明確な写真で損傷を記録し、これらの証拠を添付して紛争を開始してください。一部または全額の返金を得ることができます
• 説明と異なる商品： 受け取った商品が説明と異なる場合（色、サイズ、モデルの違いなど）、紛争により返金または再送を求めることができます
• 不良品： 製造上の欠陥がある商品については、写真と動画の証拠により請求を正当化できます

AliExpressでの紛争開始手続きは標準化されたプロセスに従います。アカウントにログインし、「注文」セクションにアクセスします。該当する注文を選択し、「紛争を開始」をクリックします。その後、請求理由を指定し、問題を説明し、関連する場合は写真または動画の証拠を添付する必要があります。販売者は回答して解決策を提案するための期間が与えられます。合意に達しない場合、AliExpressが仲裁者として介入し、紛争を解決します。

権利を守るために守るべき期限は重要です。荷物の実際の配達から15日以内、または荷物が届かなかった場合は保護期間の終了から15日以内に紛争を開始できます。AliExpressが紛争を受理すると、返金は通常15〜30日以内に、注文時に使用した支払い方法にクレジットされます。

商品の返品については、AliExpress Choiceプログラムは特に有利な条件を提供しています。購入者は、購入後90日間または受領後15日間まで、理由を説明することなく無料で返品できます。月に最大5回の無料返品が許可されています。荷物は地元の返品ポイントに預けることができ、国際返品の複雑さを回避できます。返品が受理されると、15日以内に指定された集荷ポイントに荷物を預ける必要があります。

正式な紛争手続きを開始する前に、販売者に直接連絡することが賢明な場合があります。多くの販売者は、プラットフォームでの評判を守るために、問題を友好的に解決することを好みます。問題を説明し、写真の証拠を添えた丁寧なメッセージにより、AliExpressの紛争システムを経由せずに、一部返金、商品の再送、または商業的な譲歩を得られることがあります。

AliExpressへの連絡方法は？

AliExpressは、ユーザーの質問や懸念に対応するために複数のコミュニケーションチャネルを提供しています。購入前の問い合わせ、注文の追跡、問題の解決など、プラットフォームのカスタマーサービスに連絡するための様々なオプションがあります。最も適切なチャネルの選択は、問い合わせの性質と状況の緊急性によって異なります。

オンラインチャットは、AliExpressでヘルプを得るための最も迅速で効果的な方法です。24時間利用可能なこのサービスは、サイトまたはモバイルアプリのヘルプセクションからアクセスできるレスポンシブなサポートを提供しています。会話は通常、一般的な質問に答えて適切なリソースに案内できる、AliExpressの自動アシスタントEvaから始まります。人間の介入が必要なより複雑な問い合わせの場合、チャットボットは会話をライブアドバイザーに転送できます。

• オンラインチャット： ヘルプ、次にカスタマーサービスのセクションからアクセス可能。チャットボットEvaと24時間利用可能で、アドバイザーとの会話も可能
• オンラインヘルプセンター： ほとんどの一般的な質問をカバーするガイド、FAQ、チュートリアルを含む包括的なナレッジベース
• 販売者への連絡： 商品や注文に関する具体的な質問については、統合メッセージングで販売者と直接やり取りできる
• ソーシャルメディア： AliExpressはFacebook、X（Twitter）、Instagramに存在し、ダイレクトメッセージを送ることができる
• メール： データ保護に関する問い合わせ：[email protected]。請求について：[email protected] または [email protected]
• 本社電話： Alibabaの電話番号（+86）571-8502-2088に連絡できるが、英語または中国語のみで、待ち時間が長くなる可能性がある
• フランス郵送先住所： Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris（書面が必要な正式な請求用）

迅速で満足のいく回答を得る可能性を最適化するために、いくつかの実践的なアドバイスが適用されます。緊急の問い合わせにはライブチャットを優先し、混雑のピークを避けるために早朝または深夜に接続することをお勧めします。カスタマーサービスに連絡する前に、注文番号とすべての関連要素を準備してください。必要に応じてスクリーンショットを添えた明確で簡潔な説明により、問い合わせの処理が容易になります。

販売者とのメッセージングは、特定の商品に関連する問題の場合、多くの場合推奨される最初のステップです。販売者は通常、プラットフォームでの評価を維持するために良好な顧客関係を維持することに関心があります。直接のやり取りにより、AliExpressの中央カスタマーサービスを動員することなく、発送時間、商品の特性、返品条件に関する質問を迅速に解決できます。

オンラインヘルプセンターも、カスタマーサービスに連絡する前に参照する価値があります。このリソースには、注文追跡、返品手続き、受け付けられる支払い方法、購入者保護の仕組み、その他多くのトピックに関する多くのよくある質問への回答がまとめられています。ステップバイステップのガイドで最も一般的な手続きを説明しており、自分で問題を解決できる場合があります。

追跡ステータスの理解

AliExpressの荷物をオンラインで追跡すると、注文の進捗状況を知らせる様々なステータスが表示されることがあります。これらのステータスは、購入の確定から最終配達まで、注文処理の様々な段階を反映しています。主なステータスとその意味は以下の通りです：