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4-72とは？

4-72は、正式名称をServicios Postales Nacionales S.A.といい、コロンビアの公式郵便事業者です。2006年に設立されたこの国営企業は、当時清算中であった旧国営郵便サービスAdpostalの後継として創設されました。4-72という名称は、コロンビアの中心部のおおよその地理座標、すなわち北緯4度、西経72度に由来しており、コロンビアの物流分野における同社の全国的かつ中心的な役割を象徴しています。

コロンビア政府から指定された郵便事業者として、4-72は情報通信技術省（MinTIC）の管轄下にあります。同社は国営の商工業会社として運営されており、行政、財務、予算面で自律性を有しています。資本は完全に公的所有であり、国土全域における郵便ユニバーサルサービスを確保する責任を担っています。これにより、国内の最も遠隔地を含むすべてのコロンビア国民が基本的な郵便サービスを利用できることが保証されています。

• 設立年： 2006年、2008年に4-72の商標を採用
• 法的地位： コロンビア国営株式会社（公的資本による株式会社）
• 本社所在地： コロンビア、ボゴタ
• 監督官庁： 情報通信技術省（MinTIC）
• 国内カバー範囲： コロンビア全32県の1,425以上の配達先
• 従業員数： 約4,600名の従業員および協力者

4-72は、従来の郵便配達だけでなく、速達サービス、小包配送、送金サービス、電子商取引向けの物流ソリューションを提供し、コロンビア経済において戦略的な位置を占めています。同社は、加盟している万国郵便連合（UPU）やアメリカ・スペイン・ポルトガル郵便連合（UPAEP）などの国際郵便機関においてコロンビアを代表しています。この二重の加盟により、世界の郵便ネットワークに参加し、193か国以上への郵便物の配達を保証することができます。

長年にわたり、4-72は電子商取引とデジタル化の課題に対応するため、インフラとプロセスを近代化してきました。特に2015年には、韓国、フランス、ドイツから輸入した最先端技術を備えた自動郵便処理センターをボゴタに開設しました。このセンターは1時間あたり最大7,200通の書類と4,000個の小包を処理でき、従来の手作業による方法と比較して生産性を大幅に向上させました。さらに最近では、国営郵便事業者の競争力と持続可能性を強化するため、数百億コロンビアペソの投資を伴う大規模な再編計画が承認されました。

4-72はどの国に配達しますか？

4-72は、コロンビア国内および国際的に非常に広範な地理的カバー範囲を確保しています。コロンビア国内では、全32県すべてに配達し、最も孤立した自治体、村落（ベレダス）、集落（コレヒミエントス）を含む1,425以上の配達先に届けています。この包括的なカバー範囲は、4-72のユニバーサル郵便事業者としての地位によって保証されており、法的に国土全域での郵便サービスへのアクセスを確保する義務があります。

4-72の物理的なネットワークは、県都や主要都市に分布する同社が直接運営する約200の郵便局に基づいています。これらの直営店舗に加えて、4-72のブランドと基準の下で地元の小売業者が運営する900以上のパートナー拠点（提携店舗またはフランチャイズ）があります。合計で、同社は全国に1,200以上のサービス拠点を有しており、人口密度の低い農村地域でも利用者との最大限の近接性を確保しています。

• 国内カバー範囲： コロンビア全32県、すべての自治体を含む1,425以上の配達先
• 直営郵便局： 4-72が直接運営する約200の支店
• パートナー拠点： 900以上の提携店舗および郵便カウンター
• 国際カバー範囲： 万国郵便連合のネットワークを通じて193か国に配達
• 地域パートナー： 国境を越えた配送のためIPOSTEL（ベネズエラ）、エクアドルおよびブラジルの郵便局と協力

国際的には、4-72は万国郵便連合の協定を活用して、世界193か国に郵便物や小包を配達しています。国際郵便物は、エルドラド空港近くにあるボゴタの国際交換センターを経由し、航空便で目的地へ発送されます。到着国に届いた後、小包は最終配達のために現地の郵便事業者に引き渡されます。したがって、フランスへ送られた小包はLa Posteが、アメリカへの発送物はUSPSが配達します。

4-72は、いくつかの近隣諸国と具体的な二国間パートナーシップも構築しています。コロンビアとベネズエラ間の郵便関係が再開された後、同社は両国間の陸上郵便輸送を再開するためIPOSTELとの協定を締結しました。国境を越えた交流を促進するため、エクアドルやブラジルとも同様の連携が存在します。さらに、4-72はボゴタをラテンアメリカにおける電子商取引の地域物流ハブとして位置づけることを目指しており、地域内の他の国々への小包再配送を可能にする大陸仕分けセンターのプロジェクトを開発しています。

4-72のサービスと配達日数は？

4-72は、個人および企業のニーズに対応した包括的な郵便・物流サービスを提供しています。従来の郵便から速達便、電子商取引ソリューションや送金サービスまで、コロンビアの郵便事業者はあらゆる発送状況に対応できる多様なサービスを提供しています。

配達日数は、選択したサービスの種類と配達先によって異なります。国内発送の場合、標準的な配達日数は、配達先が都市部、地方、または特別アクセス地域かによって2〜7営業日です。速達サービスでは、主要な配達先への配達日数を1〜3営業日に短縮できます。国際発送の場合、配達日数は配達先の国によって大きく異なり、地理的な距離や税関手続きに応じて5〜21日かかることがあります。

• 国内郵便（Correo Nacional）： コロンビア全土への手紙、書類、はがきの配達。配達証明付きの普通郵便および書留郵便を含む。配達日数は2〜5営業日。
• 国内小包（Encomienda Nacional）： 最大30kgまでの国内小包配送サービス。配達日数は都市部2日、地方・全国3〜7日、特別配達先は最大10日。
• Express Time： 0〜70kgの緊急発送向け国内速達サービス。強化された追跡機能付きで1〜3営業日の短縮配達。
• 小包サービスおよび企業向け小包サービス： 実重量50kg（標準）から150kg（企業向け）までの企業向けソリューション。
• 国際小包（Encomienda Internacional）： 最大30kgまでの海外への小包発送。配達先に応じて5〜15営業日。
• EMS（PostExpress）： 短縮配達日数の国際速達サービス。近隣諸国（ペルー、エクアドル）へは3〜5日、北米およびヨーロッパへは6〜10日。
• Exportafácil： 中小企業向けの簡易輸出プログラム。簡素化された手続きで最大5,000米ドル相当の商品を発送可能。

Exportafácilサービスは、輸出を始めたいコロンビアの中小企業にとって貴重なソリューションであるため、特に注目に値します。このプログラムにより、簡素化された税関手続きと起業家のニーズに適したサポートを受けながら海外に製品を発送できます。申告価値5,000米ドルまでの発送が可能で、国際市場へのアクセスを希望する地元の職人や商人のほとんどのニーズをカバーしています。

4-72は、送金や受取を可能にするgiros postales（郵便為替）などの金融郵便サービスも提供しています。MoneyGramとの提携により、192か国以上への国際送金サービスを提供しています。Correogírosサービスでは、キューバ、チリ、パナマ、ペルー、スペイン、ウルグアイ、ドミニカ共和国への送金が可能です。送金上限額は、MoneyGramで1,000万コロンビアペソ、Correogírosで500万ペソです。

4-72の料金と最大寸法は？

4-72の料金は、サービスの種類、重量、寸法、配達先によって異なります。同社は、実重量（計量器で測定）と容積重量（小包の寸法から計算）のいずれか大きい方に基づいて課金重量を算出します。この方法により、輸送車両のスペースを占める軽量だがかさばる発送物を公平に課金できます。

容積重量は次の計算式で算出されます：縦×横×高さ（センチメートル）÷5,000。得られた結果を実重量と比較し、大きい方の数値が課金の基準となります。この慣行は輸送業界では標準的であり、貨物車両や航空機の積載を最適化することができます。

• 国内小包（Encomienda Nacional）： 最大30kg。最長辺の最大寸法は1.05メートル。周囲の合計は2メートルを超えてはならず、長さ＋周囲の合計は最大3.05メートル。
• Express Time： 1発送あたり0〜70kg。1辺の最大長さは120cm。容積重量は縦×横×高さ÷5,000の計算式で算出。
• 小包サービス： 実重量最大50kg、容積重量最大200kg。
• 企業向け小包サービス： 実重量最大150kg、容積重量最大800kg。
• 国際小包（Encomienda Internacional）： 最大30kg。最長辺の最大寸法は1.20メートル。長さと最大周囲の合計は3メートルを超えてはならない。
• 国際EMS： 最大30kg（実重量または容積重量）。最長辺の最大寸法は1.20メートル。

郵便ネットワークを通じてコロンビアに届く発送物（輸入品）については、DIAN（コロンビア税関・関税庁）の規制により特定の制限が課されています。重量は50キログラムを超えてはならず、各辺の寸法は1.50メートル、長さと周囲の合計は最大3メートルを超えることはできません。これらの制限は、特に国際的な電子商取引サイトで購入され、郵便ネットワーク経由でコロンビアに届けられる商品に適用されます。

正確な料金は4-72の公式ウェブサイトで確認でき、市場状況に応じて定期的に変更されます。同社は、重量、寸法、配達先に基づいて発送費用の見積もりを取得できるオンライン見積もりツールを提供しています。大量発送を行う企業向けには、クレジットシステム付きの商業契約の枠組みで優遇料金を交渉する機会を4-72は提供しています。

商品の制限に関しては、4-72は万国郵便連合の国際規則を適用し、危険物、可燃物、爆発物、薬物、違法物質の発送を禁止しています。壊れやすい物品、生鮮品、または繊細な性質の物品は受け付けられる場合がありますが、標準保険の対象外となります。発送前に禁止品目のリストを確認することをお勧めします。特に国際配達先では追加の制限が適用される場合があります。

4-72の配達オプションは？

4-72は、受取人のさまざまな状況や好みに対応するため、複数の配達方法を提供しています。従来の自宅配達から自動受け取りソリューションまで、コロンビアの郵便事業者は便利で安全に小包を受け取れる多様なサービスを開発しています。

自宅配達は、小包および書留郵便の主要な配達方法です。4-72の配達員が差出人の指定した住所を訪問し、受取人または代理人に発送物を手渡します。不在の場合は、不在票が残され、通常は最寄りの郵便局での受け取りまたは再配達の予約方法が記載されます。

• 自宅配達： 4-72の配達員による受取人住所への直接配達。主たる受取人が不在の場合、代理人への引き渡しが可能。
• 郵便局での受け取り： 小包は4-72の郵便局に預けられ、受取人は身分証明書と受取通知書を提示して受け取りに行くことができます。
• Sr. Pack（宅配ロッカー）： 当初ボゴタで利用可能な自動ロッカーシステム。受取人はSMSまたはメールで通知される受取コードを使用して24時間小包を受け取ることができます。
• Casillero Virtual： コロンビア人がアメリカのサイトで購入し、まとめてコロンビアで受け取ることができるアメリカ国内の仮想住所サービス。
• パートナー拠点： 小包の預け入れや受け取りが可能な900以上の提携店舗ネットワーク。

Sr. Packサービスは、4-72のサービス提供における注目すべき革新です。これは、郵便局の営業時間に依存せず、受取人がいつでも小包を受け取ることができる自動ロッカーシステムです。このサービスを利用するには、顧客はCasillero Virtual 4-72アカウントでオプションを有効にし、自宅または職場に最も近いSr. Packマシンを配達先として選択する必要があります。ロッカーは小包のサイズに合わせて3つの異なるサイズで利用可能です。小包が利用可能なロッカーのサイズを超える場合は、自動的に受取人の自宅または主要な受取センターに転送されます。

Casillero Virtual（仮想私書箱）は、アメリカのサイトでのオンラインショッピングを好むコロンビアの消費者に特に人気のあるサービスです。4-72は、顧客が購入品を発送できるマイアミの配送先住所を提供します。小包が届くと、それらはまとめられてコロンビアに発送され、輸送費の節約と輸入手続きの簡素化が可能になります。このサービスには、100米ドルまでの発送をカバーする基本保険が含まれており、より高額な購入品に対しては追加の補償を申し込むことができます。

通知に関しては、4-72はさまざまなチャネルを通じて受取人に小包の進捗状況を通知します。同社ウェブサイトでのオンライン追跡により、通過した段階の履歴を確認できます。重要なステータス変更（配達中、配達不成功、郵便局での受け取り可能など）の際に自動アラートを受け取るため、メールまたはSMS通知を有効にすることができます。これらの追跡機能は、発送物の経路に関する完全な可視性を提供することで、顧客体験の向上に貢献しています。

4-72の小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

4-72による小包の輸送中に紛失または破損が発生した場合、顧客は権利を主張し補償を得るための複数の救済手段を利用できます。コロンビアの郵便事業者は、国内法および国際郵便条約に基づいた体系的な苦情処理システムを確立しています。

苦情手続きは、4-72のPeticiones, Quejas y Reclamos（PQR：要望・苦情・申立て）サービスへの申請の提出から始まります。この手続きは、同社の公式ポータルでオンラインで、全国フリーダイヤル01800 011 1210への電話で、または4-72の支店で直接行うことができます。苦情申立ての法定期限は、通常、国内小包については発送日から30日以内、国際発送については6か月以内です。

• 処理期間： 2009年法律第1369号に基づき、4-72は国内発送に関する苦情を処理し解決するために15営業日の猶予があります。
• 国際発送： 万国郵便連合のウィーン条約の規定に従い、国際苦情の処理には最大2か月かかることがあります。
• 可能な救済手段： 決定に同意できない場合、顧客はreposición（再審査）またはapelación（上訴）の救済手段を行使できます。
• 上位機関： 内部救済が成功しない場合、顧客は仲裁のためにSuperintendencia de Industria y Comercio（SIC）に申し立てることができます。

完全な苦情申立て書類を作成するには、いくつかの書類が必要です。顧客は、発送物の追跡番号、身分証明書のコピー、発送伝票または預り証、輸送された商品の価値を詳述した商業請求書を提出する必要があります。破損の場合は、受け取り時の状態での小包とその梱包の写真が不可欠です。商品が損傷している場合は、郵便物を保管し、鑑定のために提示するよう求められることがあります。

補償に関しては、4-72は申告価値が100米ドルを超えない発送物に対して追加料金なしの基本保険を提供しています。ただし、この補償は壊れやすい物品、生鮮品、または繊細な性質の商品には適用されません。100米ドルを超える価値の発送物については、申告価値の1%に相当する保険料が請求され、紛失または破損の場合に製品の全額補償が保証されます。

補償額は、発送物の申告価値、使用したサービスの種類、事故の状況など、いくつかの要因によって異なります。申告価値のない発送物については、郵便規則で定められた定額料金表に基づいて補償額が計算されます。したがって、発送時に商品の実際の価値を申告し、貴重品については追加保険に加入することを強くお勧めします。

標準的な苦情手続きに加えて、顧客は正式な苦情を申し立てる前に、発送物の状況に関する情報を得るために4-72のカスタマーサービスに直接連絡することができます。紛失として報告された小包が、単に遅延しているか、国際発送の場合は通関手続き待ちであることがよくあります。追跡ステータスを確認することで、行政手続きを開始する前に懸念を解消できることがよくあります。

4-72は国際発送と税関手続きを取り扱っていますか？

4-72は国際発送を完全に管理し、商品の輸出入に関連する税関手続きについて顧客をサポートしています。公式郵便事業者および万国郵便連合のメンバーとして、同社は国際郵便の流れを処理し、顧客に代わって税関申告を行う権限を有しています。

コロンビアからの輸出については、4-72はExportafácilプログラムを提供しています。これは、個人および中小企業が簡素化された手続きで海外に商品を発送できる簡易システムです。このサービスは最大5,000米ドルの価値の発送物に対応しており、必要な税関書類の作成支援が含まれています。必要な書類には、ドル建ての価値が記載された商業請求書、差出人（企業の場合は法定代理人）の身分証明書のコピー、責任書、およびExportafácil申告書が含まれます。

• 郵便経由の輸入最大価値： 2,000米ドル（申告FOB価値）
• 米国および韓国とのIVA免除しきい値： 非商業発送の場合200ドル
• 輸入に必要な書類： DIANレター、受取人の身分証明書のコピー、関税支払い証明
• 課税率： 輸入商品の性質に応じて10%〜19%のIVA
• 免除： 書籍は完全免除、コンピューターは799ドルを超えると5%の関税とIVAが適用

コロンビアへの輸入については、4-72の郵便ネットワークを通過する発送物は、コロンビアの税務・税関庁であるDIAN（Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales）の管理下に置かれます。国際小包は、ボゴタのエルドラド空港にある郵便交換センターで検査され、税関職員が申告の適合性を確認し、関税・税金の計算に必要な評価を行います。

発送物に関税の支払いが必要な場合、4-72は受取人に通知し、状況を正規化するための手順を案内します。顧客は、小包が最終配達のために解放される前に、DIANが計算した税金（通常、製品の性質に応じて申告価値の10%〜19%）を支払う必要があります。支払いはDIANのポータルでオンラインで行うことができ、その後、受取人は配達を手配するために、必要な書類（DIANレターと身分証明書のコピー）とともに支払い証明を4-72に送付する必要があります。

ただし、特定のカテゴリーの発送物には免税措置があります。コロンビアと米国、および韓国との間の貿易協定により、商業目的でない限り、200ドル以下の価値の発送物はIVA免除の対象となります。この規定は、Amazon、eBay、または専門店などのアメリカのサイトでオンラインショッピングを行う個人にとって特に有利です。

国際的な購入を容易にするため、4-72はコロンビアの顧客に米国内の配送先住所を提供するCasillero Virtualサービスを提供しています。アメリカのサイトで行った購入はこの住所に発送され、その後4-72がそれらをまとめてコロンビアに輸送し、すべての税関手続きを管理します。このサービスは、消費者にとって輸入プロセスを大幅に簡素化し、複数の購入を1回の発送にまとめることで節約を可能にします。

追跡ステータスの理解

4-72の小包をオンラインで追跡する際、発送物の各段階での進捗状況を知らせるさまざまなステータスが表示されることがあります。以下は主なステータスとその意味です：