Zeleris tracking

Che cosa è Zeleris?

Zeleris è un'azienda spagnola specializzata nel trasporto e nella logistica, filiale del gruppo Telefónica, uno dei più grandi operatori di telecomunicazioni del mondo. Fondata nel 1999 con il nome di Aeris a Madrid, l'azienda si è rapidamente evoluta per diventare un attore principale nel settore logistico in Spagna e a livello internazionale. La ragione sociale completa dell'azienda è Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., il che riflette l'appartenenza al gigante spagnolo delle telecomunicazioni.

La storia di Zeleris è intimamente legata alla crescita dell'e-commerce e alle crescenti esigenze logistiche che ne derivano. Sin dal primo anno di attività, riconoscendo l'importanza di ampliare i servizi per rispondere a una domanda in rapida espansione, l'azienda ha abbandonato il nome Aeris per adottare la sua denominazione attuale, Zeleris. Questa transizione ha segnato l'inizio di una strategia di diversificazione ambiziosa che avrebbe trasformato l'azienda in un fornitore logistico completo.

Nel 2003, Telefónica Spagna ha affidato a Zeleris il contratto di distribuzione all'utente finale, un passo decisivo che ha obbligato l'azienda a sviluppare significativamente le sue capacità per gestire oltre due milioni di consegne annuali. L'anno successivo, nel 2004, Zeleris è stata integrata in TGestonia, il Centro di Servizi Condivisi del Gruppo Telefónica, rafforzando così le sinergie all'interno del conglomerato. La certificazione ISO 9001:2000, ottenuta nel 2006, ha coronato questi sforzi di miglioramento continuo e testimoniato l'impegno dell'azienda verso la qualità del servizio.

• Data di fondazione: 1999, inizialmente con il nome di Aeris, a Madrid in Spagna
• Società madre: Grupo Telefónica, operatore multinazionale spagnolo di telecomunicazioni
• Denominazione legale: Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• Sede legale: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Spagna
• Fatturato: Oltre 100 milioni di euro all'anno
• Volume annuale: Oltre 8 milioni di spedizioni e 6,5 milioni di ordini elaborati
• Organico: Un team di 1200 collaboratori permanenti, che può raggiungere 900 persone aggiuntive durante i picchi di attività

L'anno 2013 ha rappresentato una svolta strategica importante per Zeleris con la ripresa dell'attività di vendita all'ingrosso di telefoni cellulari di Movistar in Spagna. Questo acquisizione ha permesso all'azienda di diversificare le fonti di reddito e contemporaneamente rafforzare la sua posizione all'interno dell'ecosistema Telefónica. Nel 2015, il marchio di occhiali Hawkers ha scelto di affidare l'intera logistica a Zeleris, testimoniando la fiducia che i grandi marchi ripongono in questo fornitore.

I valori fondamentali di Zeleris si basano sul lavoro di squadra, la velocità, il servizio, l'impegno, la responsabilità e la qualità. Questi principi guidano tutti i collaboratori dell'azienda nella loro missione quotidiana: assicurare una consegna affidabile ed efficiente per i privati così come per i professionisti. Il posizionamento di Zeleris sul mercato si distingue per la sua doppia competenza in messaggistica express e in soluzioni logistiche integrate, permettendo di rispondere alle esigenze più varie della sua clientela.

Nel corso degli anni, Zeleris ha sviluppato un portafoglio di clienti prestigiosi che include marchi riconosciuti come Movistar, Privalia, Hawkers, K-Tuin e Grupo SM. Questa collaborazione con leader di diversi settori rafforza l'impegno dell'azienda nel fornire servizi adattati e performanti. L'azienda si è thus imposta come fornitore logistico di riferimento del Gruppo Telefónica conquistando anche mercati diversificati nell'e-commerce, nell'editoria, nella parafarmacia, nel tessile e nell'elettronica di consumo.

In quali paesi consegna Zeleris?

Zeleris ha sviluppato una rete di distribuzione che si estende ben oltre i confini spagnoli, permettendo all'azienda di offrire i suoi servizi in numerose destinazioni in tutto il mondo. Il trasportatore combina la sua infrastruttura propria nella penisola iberica con una rete di partner internazionali per assicurare una copertura geografica estesa. Questa strategia le permette di mantenere un controllo ottimale sulla qualità del servizio offrendo al contempo una portata veramente mondiale.

In Spagna, paese di origine e cuore dell'attività dell'azienda, Zeleris dispone di una copertura completa del territorio peninsulare così come delle isole Baleari e Canarie. Il trasportatore si appoggia su un'infrastruttura logistica di primo livello, in particolare il suo centro a Torrejón de Ardoz nella regione di Madrid, per orchestrare l'insieme delle sue operazioni nazionali. Questa presenza estesa sul territorio spagnolo permette a Zeleris di offrire tempi di consegna competitivi e una grande flessibilità nelle opzioni di distribuzione.

• Spagna peninsulare: Copertura integrale di tutte le province con una rete densa di distribuzione capillare
• Isole Baleari: Servizi regolari verso Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera
• Isole Canarie: Servizio di tutto l'arcipelago con tempi adattati alla distanza geografica
• Ceuta e Melilla: Servizi disponibili verso questi enclavi spagnoli nell'Africa del Nord

Il Portogallo rappresenta il secondo mercato più importante per Zeleris in termini di presenza diretta. La prossimità geografica e gli intensi scambi commerciali tra Spagna e Portogallo hanno naturalmente portato l'azienda a sviluppare una rete ben consolidata in questo paese confinante. Le soluzioni di spedizione e logistica proposte in Portogallo beneficiano della stessa qualità di servizio della Spagna, con tempi di transito ottimizzati grazie alla continuità territoriale della penisola iberica.

Al di là della penisola iberica, Zeleris ha esteso la sua presenza in diversi paesi europei chiave. In Francia, l'azienda offre servizi di trasporto e spedizione di merci che facilitano gli scambi commerciali bilaterali con la Spagna. Anche la Germania fa parte delle destinazioni europee servite, offrendo supporto logistico alle aziende locali che desiderano spedire verso o dalla penisola iberica. Il Regno Unito, nonostante la Brexit, rimane una destinazione importante con soluzioni di spedizione adattate alle nuove realtà normative.

• Portogallo: Rete consolidata per il trasporto e la logistica, con servizi fluidi tra i due paesi iberici
• Francia: Servizi di trasporto e spedizione di merci, particolarmente sviluppati per gli scambi franco-spagnoli
• Germania: Supporto logistico per le aziende che cercano di accedere al mercato iberico
• Regno Unito: Soluzioni di spedizione verso e da questo mercato principale

Per le destinazioni più lontane, Zeleris estende i suoi servizi di spedizione a più di 220 paesi nel mondo, il che lo rende una scelta versatile per la logistica internazionale. Questa portata mondiale è resa possibile grazie a partnership strategiche con fornitori logistici internazionali e operatori postali nazionali nei paesi di destinazione. L'azienda può così offrire soluzioni end-to-end per le spedizioni verso il Nord America, l'America Latina, l'Asia, l'Africa e l'Oceania.

Le spedizioni internazionali al di fuori dell'Unione europea sono soggette alle formalità doganali vigenti. Zeleris accompagna i suoi clienti nella preparazione dei documenti necessari e può farsi carico di parte delle procedure amministrative secondo le opzioni scelte. I tempi di consegna internazionali variano generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione, della modalità di trasporto selezionata e degli eventuali ritardi legati allo sdoganamento.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Zeleris?

Zeleris offre una gamma completa di servizi di trasporto e logistica adattati alle esigenze varie della sua clientela, sia che si tratti di privati che di aziende. L'offerta dell'azienda si articola intorno a diverse unità specializzate, ciascuna dedicata a un segmento di mercato specifico. Questa organizzazione permette a Zeleris di garantire un'expertise approfondita in ogni ambito di attività mantenendo nel contempo una coerenza globale nella qualità del servizio.

Il servizio di consegna standard costituisce l'offerta di base di Zeleris per le spedizioni nazionali in Spagna e Portogallo. Questo servizio mira a consegnare i pacchi entro 1-5 giorni lavorativi, con la durata esatta dipendente dalla distanza tra mittente e destinatario così come dalle condizioni locali di distribuzione. Questa opzione rappresenta il migliore compromesso tra costo e rapidità per gli invii che non presentano carattere urgente.

• Consegna standard: Termine di 1-5 giorni lavorativi in base alla distanza e alle condizioni locali, ideale per gli invii senza urgenza particolare
• Consegna express: Termine di 1-2 giorni lavorativi con presa in carico prioritaria, destinata agli invii urgenti che necessitano di consegna rapida e sicura
• Consegna nello stesso giorno: Servizio per le aziende o i privati che necessitano di una consegna immediata in una zona locale definita
• Consegna il giorno successivo: I pacchi vengono consegnati il giorno lavorativo successivo alla spedizione, con conferma di deposito prima di un'ora limite

Per gli invii urgenti, Zeleris gestisce un'unità di consegna express che enfatizza velocità e affidabilità. Questo servizio concede priorità ai pacchi per un transito più rapido, garantendo generalmente una consegna entro 1-2 giorni lavorativi. L'offerta express si rivolge particolarmente ai documenti importanti e ai pacchi il cui contenuto necessita di una presa in carico accelerata.

Il servizio di consegna nello stesso giorno rappresenta l'opzione più veloce offerta da Zeleris. Destinato alle aziende o ai privati che necessitano di una consegna immediata, questo servizio opera in zone locali definite e permette di ricevere un pacco entro le ore successive alla sua spedizione. Questa soluzione è particolarmente adattata a situazioni di emergenza dove ogni minuto conta.

La consegna su fascia oraria offre ai destinatari la possibilità di scegliere un intervallo di tempo preciso per la ricezione del loro pacco. Questa flessibilità risponde alle aspettative dei clienti desiderosi di organizzarsi e di non mancare la consegna. Il trasportatore comunica le fasce disponibili e si impegna a rispettare l'appuntamento concordato, riducendo così i fallimenti di consegna e gli spostamenti inutili.

• Consegna su fascia oraria: Possibilità di scegliere un intervallo di tempo preciso per la ricezione del pacco
• Consegne internazionali: Tempi di 3-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione e della modalità di trasporto scelta
• Servizio aereo internazionale: Consegna in 24-48 ore per le destinazioni prioritarie

In materia di logistica e-commerce, Zeleris propone un'offerta integrata che comprende la gestione dell'inventario, la preparazione degli ordini e la consegna dell'ultimo miglio per i negozi online. Questa soluzione chiavi in mano permette ai commercianti online di concentrarsi sul loro core business beneficiando al contempo di una catena logistica professionale e ottimizzata. L'azienda elabora più di 2,3 milioni di ordini annuali nelle sue strutture dedicate.

La gestione della catena di fornitura costituisce un altro pilastro dell'offerta Zeleris. L'azienda propone servizi specializzati in ottimizzazione degli stock, gestione del magazzino e progettazione di reti di distribuzione. Questi servizi si rivolgono alle aziende che desiderano esternalizzare tutto o parte della loro logistica presso un partner esperto, capace di adattare le sue soluzioni ai vincoli specifici di ogni settore di attività.

I trasporti internazionali beneficiano di un coordinamento esperto che include la gestione delle spedizioni transfrontaliere, lo sdoganamento e le procedure amministrative. Zeleris si appoggia sulla sua rete di partner per assicurare una continuità di servizio fino alla destinazione finale, indipendentemente dal paese interessato tra le più di 220 destinazioni coperte.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Zeleris?

Le tariffe praticate da Zeleris variano in base a diversi fattori determinanti: il peso e le dimensioni del pacco, il tipo di servizio selezionato, la distanza da percorrere tra l'origine e la destinazione, così come le opzioni supplementari eventualmente scelte. L'azienda non pubblica una griglia tariffaria standardizzata, privilegiando un approccio personalizzato che permette di stabilire preventivi adattati alle esigenze specifiche di ogni cliente.

Per ottenere un preventivo preciso, i mittenti possono utilizzare la piattaforma online di Zeleris o contattare direttamente il servizio clienti. Comparatori di prezzi come Packlink, Genei o Sendiroo propongono inoltre tariffe negoziate per gli invii tramite Zeleris, permettendo ai privati e alle piccole aziende di beneficiare di sconti che possono raggiungere il 70% rispetto alle tariffe pubbliche. Queste piattaforme semplificano inoltre il processo di spedizione centralizzando la creazione delle etichette e il monitoraggio dei pacchi.

• Fattori che influenzano il prezzo: Peso reale e peso volumetrico del pacco, dimensioni, distanza, servizio scelto, opzioni supplementari
• Modalità di tariffazione: Preventivo personalizzato tramite il sito ufficiale o piattaforme partner che propongono tariffe negoziate
• Risparmi possibili: Fino al 70% di sconto tramite comparatori e aggregatori di spedizioni

Riguardante le dimensioni e il peso massimo accettati, Zeleris applica limiti che variano a seconda del tipo di servizio e della destinazione. Per gli invii nazionali standard in Spagna, il peso massimo autorizzato è di 20 chilogrammi per pacco e di 2 chilogrammi per busta. Il peso totale dell'invio, se comprende più pacchi, non può superare 75 chilogrammi. Questi limiti permettono di coprire la grande maggioranza delle esigenze di spedizione comuni garantendo al contempo una manipolazione sicura.

Le dimensioni massime per i pacchi standard sono definite dalla regola della somma dei tre lati: la lunghezza, l'altezza e la larghezza sommate non devono superare 225 centimetri. La lunghezza massima di un unico lato è limitata a 120 centimetri. Questi vincoli dimensionali sono essenziali per assicurare la compatibilità dei pacchi con i sistemi di smistamento automatizzati e i veicoli di distribuzione.

• Peso massimo per pacco (standard): 20 kg per i pacchi, 2 kg per le buste
• Peso totale massimo per spedizione: 75 kg (somma di tutti i pacchi)
• Dimensioni massime (L+l+H): 225 cm per gli invii standard, 299 cm per il servizio Giorno Seguente
• Lunghezza massima di un lato: 120 cm

Per il servizio Zeleris Día Siguiente (Giorno Seguente) disponibile tramite alcune piattaforme partner, i limiti sono leggermente diversi con un peso massimo portato a 25 chilogrammi e una dimensione massima di 299 centimetri per la somma dei tre lati. Questa offerta estesa permette di spedire pacchi più voluminosi beneficiando al contempo di un tempo di consegna rapido.

Il servizio Zeleris Internacional Aéreo, dedicato alle spedizioni internazionali per via aerea, impone un peso massimo di 25 chilogrammi e una dimensione massima di 220 centimetri. Un vincolo supplementare si applica: il valore massimo dell'altezza sommata alla circonferenza (calcolata come 2 volte la larghezza più 2 volte la lunghezza) non deve superare 9400 centimetri. Questi limiti corrispondono agli standard del trasporto aereo internazionale.

• Servizio Aereo Internazionale: Peso max 25 kg, dimensioni max 220 cm, vincolo di circonferenza specifico
• Servizio tramite Genei/Sendiroo: Peso max 30 kg, dimensioni max 225 cm (L+l+H), lato max 120 cm

È importante notare che Zeleris non accetta certi tipi di merci, indipendentemente dalle loro dimensioni o peso. L'azienda rifiuta in particolare i pneumatici, i pezzi di demolizione automobilistica e le porte di automobile. Altre restrizioni possono applicarsi alle merci pericolose, ai prodotti deperibili e agli oggetti di valore eccezionale. I mittenti sono invitati a consultare le condizioni generali di vendita per conoscere l'elenco completo degli articoli vietati o soggetti a condizioni particolari.

Quali sono le opzioni di consegna di Zeleris?

Zeleris propone diverse modalità di consegna per adattarsi ai vincoli e alle preferenze dei suoi clienti. La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale, permettendo ai destinatari di ricevere i loro pacchi direttamente all'indirizzo di loro scelta. Questa opzione rimane la più diffusa per gli invii effettuati dall'azienda, offrendo il massimo comfort alle persone disponibili al loro domicilio o al loro luogo di lavoro per ricevere i pacchi.

Il servizio di consegna su fascia oraria permette ai destinatari di scegliere un intervallo di tempo preciso per la ricezione del loro pacco. Questa opzione risponde alle aspettative dei clienti desiderosi di organizzarsi e di non mancare la loro consegna. Fissando un appuntamento di consegna, i destinatari evitano l'attesa prolungata e riducono il rischio di mancata consegna in caso di assenza.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo indicato dal mittente, sia esso un domicilio privato che un indirizzo professionale
• Consegna su fascia oraria: Scelta di un intervallo di tempo preciso per la ricezione del pacco, soggetto a disponibilità
• Consegna nello stesso giorno: Per gli invii urgenti in una zona locale definita, con distribuzione entro le ore successive alla spedizione

Per i clienti professionisti e i commercianti online, Zeleris propone soluzioni di logistica integrata che includono la preparazione degli ordini dai loro magazzini e la distribuzione dell'ultimo miglio. Questo approccio permette ai venditori online di delegare l'intera catena logistica a un partner unico, semplificando così la gestione operazionale e garantendo un'esperienza cliente omogenea.

Le notifiche di consegna fanno parte integrante del servizio Zeleris. I destinatari sono informati dell'avanzamento del loro pacco per email o SMS in diverse fasi del percorso logistico. Questi avvisi permettono di seguire in tempo reale lo stato della spedizione e di anticipare il momento della consegna. L'applicazione Zeleris Tracking rafforza questa trasparenza inviando notifiche immediate non appena si verifica un aggiornamento importante riguardante lo stato del pacco.

• Notifiche per email e SMS: Avvisi automatici alle principali fasi del percorso del pacco
• Applicazione Zeleris Tracking: Notifiche in tempo reale e cronologia delle spedizioni passate
• Monitoraggio online: Consultazione dello stato tramite il sito web ufficiale o le piattaforme partner

Il monitoraggio dei pacchi si effettua principalmente tramite il sito web ufficiale di Zeleris o tramite piattaforme terze come AfterShip, 17TRACK, Ship24 o Ordertracker. Il numero di monitoraggio alfanumerico assegnato a ogni spedizione permette di consultare in qualunque momento la localizzazione del pacco e la sua cronologia di transito. Questa tracciabilità completa rassicura i destinatari e permette di reagire rapidamente in caso di anomalia.

In materia di riprogrammazione della consegna, le opzioni disponibili dipendono dal contesto della spedizione e dal servizio scelto. Zeleris raccomanda generalmente ai destinatari di contattare il mittente o il venditore in caso di necessità di modifica, poiché è spesso quest'ultimo a disporre delle autorizzazioni necessarie per intervenire nel processo di consegna. Il servizio clienti può anche essere sollecitato per le richieste specifiche.

Riguardante le partnership ecologiche, Zeleris lavora a Barcellona e Madrid con Koiki, un'azienda di consegna specializzata in percorsi senza emissioni di CO2. Questa collaborazione rientra in una logica di sviluppo sostenibile e permette di proporre opzioni di consegna più rispettose dell'ambiente in queste zone urbane dense.

Che cosa fare se il mio pacco Zeleris è perso o danneggiato?

Nel caso di un pacco perso o danneggiato durante una spedizione Zeleris, è possibile intraprendere diverse azioni per ottenere una compensazione. La procedura di reclamo segue generalmente un processo stabilito, sebbene le testimonianze suggeriscono che la comunicazione diretta con il trasportatore può a volte rivelarsi complessa. Per questo motivo si raccomanda di seguire un approccio metodico per massimizzare le probabilità di una risoluzione favorevole.

Il primo passo consiste nel verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di monitoraggio online. Un pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, o uno stato bloccato da diversi giorni, può indicare un problema che necessita di un intervento. Questa verifica preliminare permette di raccogliere le informazioni necessarie prima di contattare i servizi competenti.

• Verificare lo stato: Consultare il monitoraggio online per conoscere l'ultima localizzazione nota del pacco
• Raccogliere i documenti: Numero di monitoraggio, prova di acquisto, foto in caso di danno, corrispondenza con il venditore
• Rispettare i termini: Agire rapidamente, generalmente entro 7-15 giorni dalla data di consegna prevista

Contattare il mittente o il venditore costituisce spesso l'azione più efficace per risolvere un problema di consegna con Zeleris. Infatti, il trasportatore stesso raccomanda questo approccio, poiché è il mittente che mantiene una relazione contrattuale diretta con Zeleris e dispone degli strumenti necessari per avviare un'indagine o un reclamo. Il venditore può generalmente procedere alla restituzione di un articolo o al suo rimborso più velocemente rispetto al trasportatore.

Per contattare direttamente Zeleris, sono disponibili diversi canali. Il numero di telefono del servizio clienti è il 902 16 26 46 (numero spagnolo). L'indirizzo email generale è [email protected]. La sede legale si trova a Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, Spagna. È importante notare che alcune testimonianze di utenti menzionano difficoltà nel contattare un interlocutore, con messaggi automatici che rimandano al mittente.

• Telefono: +34 902 16 26 46 (servizio clienti in spagnolo)
• Email: [email protected]
• Indirizzo postale: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna

Nel caso di un pacco danneggiato, è essenziale documentare i danni al momento della ricezione. Scattare foto dell'imballaggio esteriore e del contenuto prima di gettare qualcosa permette di costituire un fascicolo di reclamo solido. Se i danni sono visibili alla consegna, si raccomanda di fare riserve presso il corriere e di menzionarlo sulla bolla di consegna se presentata per la firma.

Le condizioni di indennizzo dipendono dalle condizioni generali di vendita applicabili e da eventuali assicurazioni sottoscritte dal mittente. In assenza di assicurazione supplementare, gli importi di indennizzo sono generalmente limitati secondo le convenzioni di trasporto vigenti. Per gli invii di valore importante, può essere opportuno sottoscrivere un'assicurazione ad valorem che copre il pacco fino al valore dichiarato.

• Documentare i danni: Foto dell'imballaggio e del contenuto, conservazione degli elementi danneggiati
• Fare riserve: Menzione dei danni visibili al momento della firma di ricezione se possibile
• Termine di reclamo: Generalmente limitato nel tempo, agire nei giorni seguenti la constatazione del problema
• Assicurazione: Verificare se è stata sottoscritta un'assicurazione per l'invio e le sue condizioni di attuazione

Per le controversie persistenti, il ricorso alle associazioni dei consumatori o ai mediatori del trasporto può costituire un'opzione. In Spagna, l'Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) può accompagnare i privati nelle loro azioni. Negli altri paesi, organismi simili di mediazione o protezione dei consumatori esistono e possono essere sollecitati secondo la regolamentazione locale. Questi ricorsi sono generalmente gratuiti e possono facilitare il dialogo con il trasportatore.

Zeleris gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Zeleris propone servizi di spedizione internazionale verso più di 220 paesi e territori in tutto il mondo, rendendo questo trasportatore un partner versatile per la logistica transfrontaliera. L'unità dedicata ai trasporti internazionali assicura il coordinamento delle spedizioni, lo sdoganamento e le procedure amministrative necessarie affinché i pacchi attraversino le frontiere nelle migliori condizioni.

Gli invii all'interno dell'Unione europea beneficiano di procedure semplificate grazie all'assenza di dazi doganali tra gli Stati membri. I pacchi circolano liberamente senza particolari formalità doganali, soli i documenti di trasporto usuali essendo richiesti. Questa fluidità facilita gli scambi commerciali tra la Spagna e gli altri paesi europei, permettendo tempi di consegna ottimizzati.

• Invii intra-UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci tra Stati membri
• Invii al di fuori dell'UE: Dichiarazione doganale obbligatoria con indicazione del contenuto, del valore e dell'origine degli articoli
• Documenti richiesti: Fattura commerciale, dichiarazione di contenuto, eventualmente certificati specifici in base alla natura delle merci

Per le spedizioni verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea, le formalità doganali sono obbligatorie. I mittenti devono compilare una dichiarazione in dogana indicando con precisione il contenuto del pacco, la classificazione tariffaria (codice SH), il valore degli articoli e il loro paese di origine. Queste informazioni permettono alle autorità doganali del paese di destinazione di valutare i dazi e le tasse eventualmente applicabili.

La gestione dello sdoganamento può essere presa in carico da Zeleris o dai suoi partner a seconda delle opzioni scelte. Per gli invii professionali, l'azienda propone soluzioni che includono la preparazione dei documenti di esportazione e l'accompagnamento nelle procedure amministrative. I mittenti abituali possono beneficiare di uno status di mittente approvato che facilita le formalità ricorrenti.

• Dazi doganali: Calcolati dalle autorità del paese di destinazione in base alla natura e al valore delle merci
• IVA all'importazione: Generalmente dovuta dal destinatario secondo la regolamentazione del paese di destinazione
• Spese di fascicolo: Possono applicarsi spese di trattamento doganale a seconda delle modalità di importazione

I dazi doganali e le tasse di importazione sono generalmente a carico del destinatario, salvo accordo contrario tra le parti. L'importo di questi diritti dipende dalla natura delle merci, dal loro valore dichiarato e dalla regolamentazione in vigore nel paese di destinazione. Alcuni articoli possono beneficiare di esenzioni o di aliquote ridotte in virtù di accordi commerciali bilaterali.

Il servizio Zeleris Internacional Aéreo permette consegne rapide verso le destinazioni internazionali prioritarie, con tempi di 24-48 ore per i paesi coperti da questo servizio premium. Questa opzione è particolarmente adattata agli invii urgenti che necessitano di un instradamento accelerato malgrado la distanza geografica. I limiti di peso e dimensioni specifici a questo servizio (25 kg massimo, 220 cm di dimensione cumulata) corrispondono agli standard del trasporto aereo.

• Tempi internazionali standard: 3-10 giorni lavorativi a seconda della destinazione e dello sdoganamento
• Servizio aereo express: 24-48 ore verso le destinazioni prioritarie
• Monitoraggio internazionale: Tracciabilità mantenuta durante l'intero percorso, compreso il trasferimento ai partner locali

Le restrizioni all'esportazione e all'importazione variano a seconda dei paesi di destinazione. Certe merci sono vietate o soggette ad autorizzazioni speciali: prodotti alimentari, medicinali, prodotti di origine animale, articoli contraffatti, beni a duplice uso, ecc. I mittenti devono informarsi sulla regolamentazione applicabile prima di inviare pacchi verso destinazioni sensibili.

Nel caso di blocco in dogana, Zeleris o il suo partner locale informa il mittente o il destinatario dei documenti supplementari eventualmente richiesti. I tempi supplementari legati allo sdoganamento possono variare da poche ore a diversi giorni a seconda della complessità del fascicolo e della reattività delle parti coinvolte. Una dichiarazione precisa e completa sin dalla spedizione permette di minimizzare i rischi di ritardo.

Comprendere i codici di stato di tracciamento

Quando segui un pacco Zeleris online, possono apparire diversi codici di stato. Ecco i principali codici di stato e il loro significato: