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Che cos'è XPO?

XPO, precedentemente conosciuta come XPO Logistics fino al 2022, è un'azienda americana di trasporto e logistica che si è affermata come uno dei principali attori del settore a livello mondiale. Fondata nel 1989 con il nome di Express-1 Expedited Solutions nel Michigan, l'azienda si specializzava inizialmente nel trasporto espresso di merci prima di trasformarsi radicalmente nei decenni successivi per diventare un gigante della logistica integrata.

La storia di XPO è segnata da una strategia di espansione ambiziosa basata su acquisizioni importanti. Nel 2011, Express-1 Expedited Solutions si fonde con un altro fornitore logistico e adotta il nome di XPO Logistics. Questo cambio di nome simboleggia un nuovo orientamento strategico verso servizi logistici più completi e globali, andando ben oltre il semplice trasporto espresso delle origini.

La vera svolta dell'azienda si verifica a partire dal 2015 con una serie di acquisizioni spettacolari. Ad aprile 2015, XPO Logistics acquisisce il gruppo francese Norbert Dentressangle per 2,17 miliardi di dollari, ai quali si aggiunge un trasferimento di debito di 1,08 miliardi di euro. Questa operazione consente a XPO di stabilirsi massicciamente in Europa e di diventare un attore indispensabile del trasporto stradale nel continente. Un mese dopo, l'azienda acquisisce Bridge Terminal, specialista americano del trasporto a corta distanza, per 100 milioni di dollari. Nel settembre dello stesso anno, XPO finalizza l'acquisizione di Con-way, un'azienda di logistica americana specializzata nel trasporto parziale (LTL), per 3 miliardi di dollari.

• Data di fondazione: 1989, con il nome di Express-1 Expedited Solutions, rinominata XPO Logistics nel 2011
• Sede centrale: Greenwich, Connecticut, Stati Uniti
• Sede europea: Lione, Francia (192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6)
• Presenza mondiale: Più di 30 paesi su diversi continenti
• Rete europea: 210 siti e 15 paesi coperti in Europa
• Organico storico: Fino a 97 000 dipendenti in tutto il mondo prima delle ristrutturazioni
• Fatturato storico: Circa 18 miliardi di dollari al suo apogeo prima delle ristrutturazioni

Queste acquisizioni successive hanno lanciato XPO nella top 10 mondiale dei logistici, con un fatturato superiore ai 15 miliardi di dollari e più di 84 000 dipendenti distribuiti su 1 469 siti in 32 paesi. L'azienda ha storicamente realizzato la maggior parte del suo fatturato nel Regno Unito (29%), in Francia (28%), in Spagna (12%) e negli Stati Uniti (12%), testimoniando un ancoraggio europeo particolarmente forte.

Negli ultimi anni, XPO ha subito importanti ristrutturazioni volte a concentrare le sue attività. Ad agosto 2021, l'azienda ha separato le sue attività di magazzinaggio con il nome di GXO Logistics, creando così un'entità distinta quotata in borsa. Nel marzo 2022, XPO ha annunciato l'intenzione di separarsi dalle sue attività in Europa, sia mediante una vendita che mediante una quotazione in borsa, contemplando al contempo di scindere le sue operazioni nordamericane tra il trasporto LTL e il courtage di camion. Oggi XPO si concentra principalmente sul trasporto di merci parziale (LTL) in America del Nord e sulle sue attività di trasporto stradale in Europa.

In quali paesi consegna XPO?

XPO dispone di una copertura geografica particolarmente estesa, con una presenza su diversi continenti e una rete logistica tra le più dense del settore. L'azienda opera principalmente in America del Nord e in Europa, garantendo al contempo connessioni verso l'Asia-Pacifico, il Medio Oriente e altre regioni del mondo grazie ai suoi servizi di trasporto internazionale.

In Europa, XPO si affida a una rete di 210 siti distribuiti in 15 paesi. Questa presenza massiccia consente al trasportatore di garantire collegamenti quotidiani tra le principali destinazioni europee con una copertura particolarmente fitta. L'azienda si posiziona come il più grande courtier di trasporto stradale della regione, collaborando con più di 4 000 trasportatori partner per garantire una capacità sufficiente indipendentemente dalla domanda.

• Francia: Presenza importante con una rete di magazzini di 315 000 m² distribuiti su 20 siti, garantendo una copertura nazionale completa
• Regno Unito: XPO è il leader dei transiti trans-Manica tra la Francia e il Regno Unito
• Spagna e Portogallo: Copertura estesa con il servizio ExpressNow implementato nel 2024
• Italia: Rete sviluppata con collegamenti diretti verso le principali zone industriali
• Germania, Benelux, Polonia: Presenza nei principali hub logistici dell'Europa centrale
• Romania: Sito operativo per il servizio ExpressNow
• Marocco: XPO è leader dei transiti UE-Marocco, garantendo Collegamenti regolari con l'Africa del Nord

In America del Nord, XPO dispone di una rete particolarmente sviluppata per il trasporto LTL (Less Than Truckload), coprendo l'intero territorio degli Stati Uniti, inclusi i territori remoti come l'Alaska, le Hawaii e Porto Rico. L'azienda garantisce anche servizi transfrontalieri con il Canada e il Messico, dove si affida a spedizionieri partner per le consegne finali.

Per i carichi intercontinentali, XPO offre servizi di Global Forwarding che consentono di spedire merci via aerea, marittima e terrestre tra l'Europa, l'America, l'Asia e la Russia. Grazie alla sua rete internazionale di partner, l'azienda può consegnare praticamente qualsiasi destinazione nel mondo, indipendentemente dalle dimensioni, dal peso o dalla forma delle merci.

Nel marzo 2025, XPO ha esteso il suo servizio ExpressNow a livello europeo. Dopo un implementazione iniziale riuscita in Spagna, Portogallo, Italia e Marocco nel 2024 che ha permesso di gestire diverse migliaia di spedizioni verso più di 25 paesi, l'azienda ha implementato questo servizio dai suoi siti operativi in Francia, Romania e Polonia. La rete comprende ora più di 200 agenzie in Europa per una copertura ottimale delle spedizioni urgenti.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di XPO?

XPO offre una gamma completa di servizi di trasporto e logistica adattati alle diverse esigenze delle aziende. L'offerta si articola attorno a diverse grandi categorie di servizi, dal trasporto di pallet standard alle soluzioni personalizzate per merci voluminose o urgenti. L'azienda pone particolare enfasi sull'affidabilità e sulla puntualità delle sue consegne.

Il trasporto LTL (Less Than Truckload) costituisce il core business di XPO in America del Nord. Questo servizio consente ai mittenti di inviare merci che non richiedono un camion completo, condividendo lo spazio con altri carichi. Questa soluzione combina redditività e riduzione delle emissioni di CO2, garantendo al contempo tempi competitivi per le spedizioni di pallet nazionali o internazionali, sia regolari che occasionali.

• Consegna terrestre standard: Soluzione economica per spedizioni non urgenti, con instradamento in pochi giorni lavorativi secondo la distanza percorsa
• Consegna accelerata: Per spedizioni urgenti, questo servizio garantisce un transito più rapido con arrivo possibile già il giorno lavorativo successivo al ritiro
• Consegna in giornata o il giorno dopo: Grazie alla sua rete di stabilimenti strategicamente posizionati, XPO offre servizi di consegna express per le spedizioni critiche
• Trasporto a camion completo (FTL): Soluzioni a camion completo per tutti gli itinerari, garantendo una capacità affidabile con qualità di primo livello
• Servizio Network (da 1 a 6 pallet): Collegamenti quotidiani attraverso l'Europa con competenza in tutti i settori di attività
• ExpressNow: Soluzioni personalizzate per spedizioni critiche con consegne in più di 25 paesi europei

XPO offre inoltre servizi di consegna premium destinati ad articoli delicati, di grande valore o voluminosi che richiedono particolare cura. Professionisti qualificati garantiscono la consegna a domicilio, lo scballaggio, l'installazione e il ritiro degli imballaggi. Questo servizio di fascia alta si rivolge in particolare ai settori dell'arredamento, degli elettrodomestici e delle apparecchiature elettroniche.

La consegna dell'ultimo miglio (Last Mile) rappresenta un servizio strategico per XPO, che garantisce il trasporto sicuro di articoli ingombranti direttamente fino alla porta del destinatario. L'azienda dispone di una rete di distribuzione di pallet e consegna dell'ultimo miglio a livello nazionale, di una flotta specializzata e sostenibile, nonché dell'expertise di team dedicati per progettare soluzioni di consegna personalizzate per le aziende B2B e B2C.

Per quanto riguarda i tempi di consegna internazionali, XPO annuncia una fascia da 1 a 20 giorni secondo le destinazioni e i servizi scelti. I tempi variano a seconda della modalità di trasporto (aerea, marittima o terrestre), della distanza da percorrere e delle eventuali formalità doganali per le spedizioni extra-UE. Per i collegamenti intra-europei, i tempi sono generalmente più brevi grazie alla densa rete dell'azienda.

XPO ha stretto una partnership storica con il Tour de France, rinnovata nel novembre 2024 per altri sei anni. Questo contratto prolunga una collaborazione emblematica iniziata nel 1980, rendendo XPO il trasportatore ufficiale del Tour de France e del Tour de France Femmes. Questa collaborazione illustra la capacità dell'azienda di gestire operazioni logistiche complesse che richiedono un coordinamento perfetto dei tempi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da XPO?

XPO Logistics adotta un approccio tariffario personalizzato che si adatta alle specificità di ogni spedizione. A differenza di alcuni trasportatori che offrono griglie tariffarie fisse, XPO stabilisce preventivi personalizzati in base a molteplici parametri. Questa flessibilità consente ai clienti di ottenere tariffe ottimizzate che corrispondono esattamente alle loro esigenze logistiche.

Il costo dei servizi di spedizione presso XPO varia secondo diversi fattori determinanti. Il peso e le dimensioni della spedizione costituiscono i primi elementi di calcolo, ai quali si aggiungono la distanza da percorrere, la modalità di trasporto scelta e i servizi aggiuntivi richiesti. Per ottenere un preventivo preciso, è consigliato utilizzare gli strumenti online di XPO tramite la piattaforma XPO Connect o contattare direttamente l'azienda.

• Peso: Il peso effettivo e il peso volumetrico sono presi in considerazione per determinare il peso tassabile
• Dimensioni: La lunghezza, la larghezza e l'altezza della spedizione influenzano direttamente la tariffa
• Distanza: I costi aumentano con la distanza percorsa tra l'origine e la destinazione
• Modalità di trasporto: Il trasporto aereo è più costoso di quello marittimo o terrestre
• Urgenza: I servizi express e in giornata comportano sovraccarichi significativi
• Servizi aggiuntivi: Consegna con sponda, installazione, scballaggio generano spese supplementari

Per quanto riguarda le dimensioni accettate, XPO si posiziona come uno specialista del trasporto di pallet e merci voluminose. Per il servizio Network di trasporto di pallet, l'azienda accetta i formati standard europei di 1200 x 800 mm e 1000 x 1200 mm. Un pallet standard europeo generalmente supporta fino a 1500 kg di carico. Le spedizioni possono comprendere da 1 a 6 pallet per spedizione nel quadro del servizio Network.

Per i colli fuori standard e i carichi pesanti che superano 70 kg, XPO offre soluzioni di corrieraggio e trasporto merci adatte. L'azienda dispone delle attrezzature necessarie per movimentare merci voluminose o di forma irregolare che non possono essere gestite dai trasportatori di colli tradizionali. La consegna con sponda elevatore è disponibile per facilitare il carico e lo scarico delle merci pesanti.

XPO accetta anche il trasporto di merci pericolose in conformità alla legislazione ADR, ad eccezione delle classi 1 (esplosivi), 6 (materie tossiche e infettive) e 7 (materie radioattive). Questa capacità consente alle aziende dei settori chimico e industriale di affidare le loro spedizioni sensibili a un trasportatore qualificato dotato delle autorizzazioni necessarie.

Il modello di tariffazione di XPO intende essere altrettanto adattabile quanto le sue offerte di servizi. L'azienda adatta i costi a ogni singola consegna, fornendo servizi supplementari secondo le esigenze specifiche del cliente. Per le spedizioni regolari, è possibile negoziare contratti per beneficiare di condizioni tariffarie preferenziali. Le prenotazioni devono essere effettuate al più tardi un giorno prima della raccolta prevista, entro le 15:00.

Quali sono le opzioni di consegna di XPO?

XPO offre diverse opzioni di consegna che consentono ai destinatari di ricevere le loro merci nelle migliori condizioni. L'azienda si distingue in particolare nella consegna di prodotti voluminosi e ingombranti, un segmento che ha registrato una forte crescita dalla crisi sanitaria del Covid-19 con l'aumento degli acquisti online di arredamento ed elettrodomestici.

La consegna a domicilio costituisce il servizio principale di XPO per i privati. Il trasportatore garantisce l'instradamento di merci voluminose direttamente fino alla porta del destinatario, con un tracciamento in tempo reale accessibile tramite la piattaforma XPO Connect. Questa soluzione si rivolge sia ai professionisti (B2B) che ai privati (B2C) e può includere servizi complementari come lo scballaggio e l'installazione.

• Consegna standard a domicilio: Instradamento sicuro fino all'indirizzo del destinatario con notifica preliminare
• Consegna su appuntamento: Possibilità di scegliere una fascia oraria di consegna adatta alla disponibilità del destinatario
• Consegna premium con installazione: Servizio di fascia alta che include scballaggio, installazione e ritiro degli imballaggi
• Consegna senza contatto: Opzione sviluppata con sincronizzazione della firma elettronica
• Riprogrammazione automatizzata: In caso di appuntamento mancato, XPO Connect propone una riprogrammazione automatica
• Consegne notturne: Disponibili per i professionisti che necessitano di ricezioni al di fuori dell'orario lavorativo

XPO ha sviluppato funzionalità avanzate per la gestione degli appuntamenti di consegna. La piattaforma XPO Connect consente in particolare la riprogrammazione automatizzata degli appuntamenti mancati e la pianificazione di itinerari ottimizzata. L'azienda gestisce più di 10 000 punti di consegna dotati già di un orario protocollato, facilitando il coordinamento delle consegne per i clienti abituali.

Per le aziende, XPO offre servizi di accesso sicuro e requisiti di movimentazione speciali adattati ai vincoli di ogni sito di consegna. Che le merci siano destinate a un magazzino, a un negozio o a un sito industriale, l'expertise e la vasta rete di XPO garantiscono una consegna in totale sicurezza e nel rispetto delle procedure specifiche di ogni cliente.

Il tracciamento delle spedizioni costituisce un elemento centrale dell'esperienza cliente presso XPO. La piattaforma di visibilità globale consente ai clienti di tracciare le loro spedizioni, contenitori e ordini in tempo reale dal punto di partenza fino alla destinazione finale. Gli utenti possono accusare ricezione degli envii, accedere ai documenti doganali e alle fatture, e consultare le fasi di consegna in tempo reale da un'interfaccia unica.

XPO ha inoltre sviluppato servizi di logistica inversa per accompagnare l'economia circolare. L'azienda si impegna presso i suoi clienti per raccogliere biciclette elettriche e apparecchiature fitness voluminose direttamente al domicilio dei consumatori, facilitando così i resi e il riciclaggio dei prodotti a fine vita.

Cosa fare se il mio pacco XPO è perso o danneggiato?

In caso di problema con una spedizione XPO, è essenziale agire rapidamente e seguire una procedura precisa per massimizzare le probabilità di ottenere un indennizzo. La reattività del destinatario al momento della ricezione e la qualità della documentazione fornita sono determinanti per il trattamento di qualsiasi reclamo.

Il primo passo cruciale interviene al momento della ricezione della merce. Se riscontri danni visibili sull'imballaggio o sulla merce, è imperativo formulare riserve precise e dettagliate sul documento di consegna prima di firmarlo. Queste riserve devono descrivere con esattezza la natura dei danni riscontrati. Attenzione: la menzione "sotto riserva di scballaggio" non ha alcun valore legale e non protegge i vostri diritti.

• Riserve alla consegna: Annotate precisamente i danni riscontrati sul documento di consegna (numero di colli mancanti, imballaggi strappati, tracce di urti, ecc.)
• Termine per i danni non apparenti: Inviate un reclamo scritto al più presto (generalmente entro pochi giorni lavorativi secondo la legislazione locale) per i danni scoperti dopo lo scballaggio
• Contatto iniziale: Chiamate il servizio clienti XPO per informarli della vostra intenzione di presentare un reclamo
• Reclamo scritto: Indirizzate una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno descrivendo in dettaglio il problema riscontrato
• Documenti da allegare: Copia del documento di consegna, fattura confermando il valore della merce, foto dei danni, lettera di trasporto CMR per il trasporto internazionale

Per contattare il servizio reclami di XPO, potete chiamare la sede europea al +33 (0)4 72 83 66 00 o inviare un'email a [email protected]. L'indirizzo postale della sede europea è: 192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, Francia. Sono disponibili anche coordinate locali a seconda dai paesi. Spesso, i reclami provenienti dal destinatario devono essere convalidati dal mittente, quindi è consigliato coordinare i vostri procedimenti.

Per quanto riguarda l'indennizzo, è importante comprendere che la responsabilità del trasportatore è limitata contrattualmente. Senza un'assicurazione supplementare sottoscritta al momento della spedizione, l'indennità versata sarà generalmente inferiore al valore reale della merce. Questa limitazione di indennizzo è disciplinata dalle condizioni generali di vendita e dalle convenzioni internazionali di trasporto.

XPO offre un'assicurazione personalizzata con copertura opzionale oltre i limiti classici di responsabilità del trasportatore. Questa assicurazione "ad valorem" garantisce il beneficiario all'altezza del valore dichiarato della merce e lo tutela contro le limitazioni di indennizzo standard. In caso di perdita totale o parziale, l'assicurazione indennizza il proprietario in base al valore concordato. Se le merci sono danneggiate, l'assicurazione copre la riparazione o la sostituzione dei beni.

Per gli acquisti online, ricordiamo che nella maggior parte dei paesi il venditore rimane responsabile della corretta consegna dell'ordine, anche se il trasportatore è implicato. L'acquirente può quindi generalmente richiedere la consegna di un nuovo prodotto o il suo rimborso direttamente al venditore, che si rivolgerà successivamente al trasportatore se necessario.

XPO gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

XPO dispone di un'expertise approfondita nella gestione delle spedizioni internazionali e delle formalità doganali associate. L'azienda offre servizi di Global Forwarding che consentono di spedire merci verso qualsiasi destinazione mondiale via aerea, marittima e terrestre, assumendosi la responsabilità di tutti gli aspetti amministrativi e normativi.

La divisione Global Forwarding di XPO è specificamente orientata verso il commercio internazionale e consente di consegnare tutti i tipi di colli, indipendentemente dalle loro dimensioni, peso o forma. Questo servizio si affida alla rete internazionale di XPO, che garantisce connessioni principalmente tra l'Europa, l'America, l'Asia e la Russia. XPO naviga attraverso le normative mondiali, i requisiti doganali e i processi logistici per garantire che le merci arrivino a destinazione senza problemi.

• Preparazione dei documenti: XPO sostiene la preparazione delle formalità doganali di importazione, esportazione e transito per il trasporto aereo, marittimo e stradale
• Courtage doganale: In qualità di mediatore doganale autorizzato, XPO offre consulenza specializzata per ogni settore di attività
• Certificazione AEO: XPO dispone dello status di Operatore Economico Autorizzato, garantendo la conformità con i standard normativi europei
• Presa in carico completa: L'azienda gestisce tutti i documenti necessari, le tasse doganali e le assicurazioni per conto dei suoi clienti
• Servizio ExpressNow: Soluzioni internazionali con presa in carico delle formalità doganali express secondo le necessità

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, nessuna formalità doganale particolare è richiesta grazie al mercato unico. Le merci circolano liberamente tra gli Stati membri senza controlli alle frontiere né documenti specifici. Questa semplicità amministrativa costituisce un vantaggio importante per le aziende che esportano verso i paesi europei serviti da XPO.

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, diversi documenti sono generalmente necessari. La fattura commerciale svolge un ruolo centrale come supporto principale per lo sdoganamento delle merci, consentendo alle autorità doganali di determinare i dazi e le tasse applicabili. La dichiarazione doganale CN23 è obbligatoria per i colli diretti a paesi terzi e giustifica l'origine, la natura e il valore delle spedizioni. Il numero EORI (Economic Operator Registration and Identification) è richiesto per qualsiasi operatore economico coinvolto in operazioni di import-export con l'UE.

Il team di consulenti doganali di XPO possiede una comprensione approfondita delle procedure doganali locali e mondiali. La natura complessa e rigorosa delle dogane, con le sue regole e normative in costante evoluzione, richiede un alto livello di expertise che l'azienda mette a disposizione dei suoi clienti. I consulenti forniscono supporto e consulenza sull'attuazione di procedure doganali speciali e l'ottenimento delle autorizzazioni necessarie.

I dazi e le imposte all'importazione rimangono generalmente a carico del destinatario per le spedizioni internazionali, salvo accordo contrario tra le parti. XPO può comunque gestire il pagamento di questi costi per conto del cliente nel quadro dei suoi servizi di courtage. I tempi di consegna possono essere allungati in caso di controllo doganale o di documentazione incompleta, da qui l'importanza di preparare bene le spedizioni internazionali.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco XPO online, è possibile che appaiano diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato: