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Cos'è Wish?

Wish è una piattaforma di e-commerce americana fondata nel 2010 da Piotr Szulczewski e Danny Zhang a San Francisco, in California. Inizialmente lanciata con il nome ContextLogic, l'azienda si è rapidamente riposizionata come un'applicazione di shopping mobile rivoluzionaria, collegando direttamente i consumatori di tutto il mondo con i venditori che offrono prodotti a prezzi molto attraenti. La piattaforma si è distinta fin dall'inizio per il suo approccio incentrato su acquirenti attenti al budget, offrendo un'alternativa economica ai grandi negozi tradizionali.

Il modello economico di Wish si basa su un marketplace che mette in relazione milioni di consumatori con centinaia di migliaia di commercianti, principalmente basati in Cina e in altri paesi asiatici. Questo approccio diretto dal produttore al consumatore, senza intermediari tradizionali, consente di offrire prezzi imbattibili su un'ampia gamma di prodotti. L'azienda ha costruito il suo successo su un'esperienza di shopping mobile intuitiva, combinando sofisticati algoritmi di raccomandazione e un'interfaccia visiva coinvolgente per personalizzare i suggerimenti di prodotti in base alle preferenze di ogni utente.

Nel febbraio 2024, Wish ha subito un momento cruciale nella sua storia con l'acquisizione da parte di Qoo10, una piattaforma e-commerce singaporiana specializzata nei mercati asiatici. Questa transazione, valutata a 173 milioni di dollari, rappresenta uno sconto significativo rispetto alla valutazione di 14 miliardi di dollari raggiunta all'IPO di ContextLogic nel 2020. L'acquisizione da parte di Qoo10 mira a rafforzare la presenza del marketplace in Nord America e Europa, arricchendo al contempo l'offerta attraverso sinergie logistiche e un catalogo di prodotti ampliato.

• Data di fondazione: 2010, con il nome iniziale ContextLogic, successivamente rinominata Wish per la sua piattaforma di e-commerce
• Fondatori: Piotr Szulczewski, ex ingegnere di Google, e Danny Zhang
• Sede storica: San Francisco, California, Stati Uniti
• Proprietario attuale: Qoo10 Pte. Ltd., dal aprile 2024
• Presenza globale: Oltre 100 paesi serviti, applicazione disponibile in 33 lingue
• Base utenti: Oltre 500 milioni di utenti registrati in tutto il mondo
• Settori di attività: Moda, elettronica, casa e arredamento, bellezza, accessori, gadget e molto altro

Il posizionamento di Wish nel mercato dell'e-commerce si distingue per la sua specializzazione nei prodotti a basso prezzo, rivolgendosi principalmente a una clientela giovane e sensibile alle tendenze. La piattaforma offre più di 80 categorie di prodotti diverse, che vanno dall'abbigliamento e gli accessori di moda agli articoli elettronici, passando per i prodotti di bellezza, gli articoli per la casa e i gadget innovativi. La sua applicazione mobile, scaricata centinaia di milioni di volte su iOS e Android, è il principale canale di vendita dell'azienda, offrendo un'esperienza di shopping divertente basata sulla scoperta e l'esplorazione.

L'integrazione all'interno del gruppo Qoo10 apre nuove prospettive per Wish, in particolare in termini di miglioramento della catena logistica e di espansione della rete di commercianti. Qoo10, fondato da Ku Young Bae, un pioniere dell'e-commerce sudcoreano che ha creato GMarket venduto a eBay nel 2009, porta la sua esperienza dei mercati asiatici e le sue infrastrutture logistiche consolidate. Questa sinergia dovrebbe consentire a Wish di rafforzare la sua competitività di fronte ad attori in piena espansione come Temu e Shein, che si rivolgono anche a consumatori alla ricerca di affari convenienti.

In quali paesi consegna Wish?

Wish gode di una copertura geografica particolarmente estesa, servendo clienti in oltre 100 paesi distribuiti su tutti i continenti. La piattaforma genera circa l'80% dei suoi ricavi in Europa e negli Stati Uniti, queste due zone costituendo i suoi mercati storici e prioritari. Questa presenza internazionale consente a Wish di adattarsi alle preferenze locali offrendo siti e applicazioni localizzate in 33 lingue diverse, facilitando l'esperienza di shopping per i consumatori di tutto il mondo.

In Europa, Wish assicura una copertura completa dei principali mercati del continente. I grandi mercati europei come la Germania, il Regno Unito, la Francia, l'Italia, la Spagna, i Paesi Bassi, il Belgio, l'Austria, la Svezia, la Danimarca, la Norvegia, la Svizzera e la Repubblica Ceca beneficiano di servizi di consegna adeguati, di tempi competitivi e di tariffe di spedizione privilegiate grazie a partnership con operatori logistici locali e internazionali.

• Europa occidentale: Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Spagna, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Svizzera
• Europa settentrionale: Svezia, Danimarca, Norvegia, Finlandia
• Europa centrale e orientale: Repubblica Ceca, Polonia, Ungheria, Romania e altri paesi dell'UE
• Nord America: Stati Uniti e Canada, grandi mercati storici della piattaforma
• America del Sud: Brasile, Argentina, Messico e altri paesi latinoamericani
• Asia-Pacifico: Australia, India, Giappone, Corea del Sud e molti paesi del Sud-Est asiatico
• Altre regioni: Medio Oriente, Nord Africa e Africa subsahariana a seconda della disponibilità degli operatori

La piattaforma opera tramite il suo sito principale Wish.com e le sue applicazioni mobili, disponibili in versione localizzata per molti paesi. Gli utenti accedono a un'interfaccia tradotta nella loro lingua, con informazioni tariffarie visualizzate nella loro valuta locale e stime di consegna adattate alla loro zona geografica. Questa localizzazione si estende anche al servizio clienti e alle opzioni di pagamento, includendo i metodi di pagamento popolari in ogni regione.

Va notato che Wish non consegna in tutti i paesi del mondo e alcune restrizioni possono applicarsi in base alle normative locali, alle capacità logistiche disponibili o alla natura dei prodotti ordinati. Prima di finalizzare un ordine, gli utenti possono verificare la disponibilità della consegna verso la loro destinazione direttamente sulla pagina del prodotto o durante il processo di pagamento. La rete logistica di Wish si estende dall'America Latina all'Europa e al Nord America, con magazzini partner posizionati strategicamente per ottimizzare i tempi di consegna.

Quali operatori utilizza Wish?

Wish collabora con una vasta rete di operatori internazionali e locali per garantire il trasporto dei pacchi verso i clienti di tutto il mondo. La scelta dell'operatore dipende da diversi fattori, in particolare il paese di destinazione, la disponibilità del prodotto presso il venditore, il modo di consegna selezionato dall'acquirente e gli accordi commerciali in vigore con i diversi fornitori logistici. Questa diversità di partner consente a Wish di ottimizzare i tempi e i costi di consegna in ogni situazione.

La piattaforma ha inoltre sviluppato il suo proprio servizio logistico, WishPost, che coordina il trasporto dei pacchi dai venditori ai clienti finali. WishPost funziona come un aggregatore logistico, selezionando automaticamente il miglior operatore per ogni spedizione in base ai criteri di velocità, costo e affidabilità. Questo servizio include il monitoraggio in tempo reale delle spedizioni e consente un migliore controllo della catena logistica da capo a capo.

• China Post: Servizio postale nazionale cinese, ampiamente utilizzato per le spedizioni dalla Cina. I numeri di tracciamento iniziano generalmente con due lettere seguite da nove a undici cifre. È l'opzione preferita per gli invii economici.
• ePacket: Opzione popolare per i piccoli pacchi di meno di 2 kg, offrendo un buon compromesso tra prezzo e tempi con stime di 7-20 giorni lavorativi. I numeri di tracciamento iniziano con la lettera L seguita da caratteri alfanumerici.
• DHL: Operatore internazionale premium utilizzato per le consegne express. I numeri di tracciamento di solito contengono dieci cifre o una combinazione alfanumerica. Ideale per gli ordini urgenti.
• FedEx: Attore principale riconosciuto per la rapidità e l'affidabilità dei suoi servizi internazionali. I numeri di tracciamento di solito contengono 12 cifre.
• UPS: Offre servizi di spedizione internazionale ampi con numeri di tracciamento alfanumerici. Utilizzato principalmente per le consegne verso il Nord America.
• USPS (United States Postal Service): Principale operatore per le consegne negli Stati Uniti. I numeri di tracciamento contengono caratteri alfanumerici seguiti da una serie di cifre.
• Royal Mail: Servizio postale britannico utilizzato per le consegne verso il Regno Unito con numeri di tracciamento alfanumerici.
• Colis Privé: Operatore francese partner per la consegna finale in Francia.
• PostNL International: Servizio postale olandese utilizzato per le consegne in Europa.
• Swiss Post: Posta svizzera per le consegne verso la Svizzera.
• Post Luxembourg: Servizio postale lussemburghese per il Granducato.
• EMS (Express Mail Service): Servizio postale express internazionale per gli invii rapidi.
• YunExpress: Operatore specializzato nelle spedizioni di e-commerce dalla Cina verso l'Europa, con linee dedicate tramite la Germania e la Francia.

In Europa, i pacchi Wish possono essere trasportati da diversi operatori a seconda del modo di consegna scelto e dall'origine dell'invio. La linea speciale WishPost-YunExpress, che transita per la Germania, offre un monitoraggio in tempo reale e tempi ottimizzati di 5-10 giorni lavorativi per le consegne europee. Per gli invii standard tramite China Post o ePacket, i pacchi sono generalmente affidati al servizio postale nazionale del paese di destinazione per la distribuzione finale.

Il formato dei numeri di tracciamento varia significativamente a seconda dell'operatore utilizzato. I clienti possono trovare il loro numero di tracciamento nei dettagli dell'ordine sul sito o sull'applicazione mobile Wish. Questo numero consente di monitorare il trasporto del pacco in tempo reale sul sito dell'operatore interessato o tramite piattaforme di tracciamento universali.

Quali sono i tempi di consegna di Wish?

I tempi di consegna su Wish variano considerevolmente a seconda di diversi parametri, in particolare il paese di origine del venditore, la destinazione finale, il modo di spedizione selezionato e le eventuali pratiche doganali da completare. In generale, i clienti devono aspettarsi tempi compresi tra una e sei settimane per le consegne internazionali standard, anche se sono disponibili opzioni più veloci a fronte di spese aggiuntive.

Per le consegne verso l'Europa dalla Cina, il principale paese di origine dei venditori Wish, i tempi variano tipicamente tra 8 e 30 giorni a seconda del servizio scelto. Le linee ottimizzate come WishPost-YunExpress consentono di ridurre significativamente questi tempi a 5-10 giorni lavorativi transitando per hub logistici europei. Gli invii tramite China Post o ePacket standard richiedono generalmente 15-30 giorni, potendo estendersi fino a 45 giorni in alcuni casi eccezionali.

• Consegna standard: Opzione più economica utilizzando i servizi postali classici e gli operatori partner. I tempi variano da 15 a 45 giorni a seconda della destinazione e dell'origine del pacco. È la scelta preferita per gli acquirenti pazienti che cercano di minimizzare le spese.
• Consegna express: Per i clienti che hanno fretta, Wish offre spedizioni accelerate tramite DHL, UPS o FedEx. Questa opzione riduce significativamente il tempo di consegna a 5-15 giorni, ma comporta spese di spedizione più elevate.
• Wish Express: Servizio premium che garantisce una consegna generalmente entro una settimana. Si basa su magazzini locali e fornitori express per accelerare il trasporto. I prodotti idonei sono identificati da un badge specifico.
• WishPost verso l'Europa: Con opzione economica o standard con tracciamento garantito, i tempi sono di 7-12 giorni per i principali paesi europei come Francia, Germania, Norvegia, Svizzera, Lussemburgo, Danimarca, Belgio e Paesi Bassi.
• WishPost-YunExpress: Linea speciale che transita per la Germania con un tempo totale di 5-10 giorni lavorativi per le principali destinazioni europee.

La data di consegna stimata visualizzata su ogni prodotto tiene conto di diversi elementi: il tempo di elaborazione da parte del venditore, che può variare da 1 a 5 giorni a seconda dei commercianti, il tempo di transito internazionale, gli eventuali ritardi doganali e il tempo di distribuzione locale da parte dell'operatore finale. Questa stima è generalmente affidabile, ma possono verificarsi imprevisti, in particolare controlli doganali prolungati, intemperie o difficoltà logistiche occasionali.

Le consegne verso le zone rurali o i territori remoti possono richiedere tempi aggiuntivi rispetto alle grandi agglomerazioni. Allo stesso modo, i periodi di forte attività commerciale come le festività di fine anno, il Singles Day (11 novembre) o i saldi possono causare ritardi a causa dell'afflusso di ordini da elaborare. Wish registra un tasso di consegna riuscito globale superiore al 95%, testimoniando l'affidabilità della sua rete logistica nonostante la complessità dei trasporti internazionali.

È consigliabile consultare attentamente le stime di consegna visualizzate sulla pagina di ogni prodotto prima di effettuare un ordine, poiché possono variare significativamente da un venditore all'altro e da un prodotto all'altro, anche per articoli simili.

Quali sono le spese di spedizione di Wish?

La politica tariffaria di Wish in materia di consegna si caratterizza per la sua trasparenza e flessibilità. A differenza di alcune piattaforme che applicano spese di spedizione fisse per ordine, Wish calcola le spese di consegna individualmente per ogni articolo. Questo approccio si spiega con il fatto che i prodotti possono provenire da venditori diversi, situati in vari paesi, e utilizzare operatori distinti a seconda della loro ubicazione e dei loro accordi logistici.

Le spese di spedizione dipendono da diversi fattori: il peso e le dimensioni del pacco, l'indirizzo di consegna, il paese di origine del venditore e il modo di invio selezionato. Queste spese sono calcolate e visualizzate chiaramente al momento dell'ordine, prima della convalida del carrello, consentendo all'acquirente di conoscere l'importo totale da pagare includendo il prezzo del prodotto e le spese di porto. Non ci sono sorprese perché la tariffa visualizzata è quella definitiva.

• Spedizione gratuita: Molti prodotti offrono la spedizione gratuita, generalmente per gli articoli leggeri inviati in modalità standard. Basta filtrare la ricerca per visualizzare solo questi prodotti. La spedizione gratuita viene spesso offerta al primo ordine.
• Tariffa fissa: Wish propone spese di spedizione fisse di 2,99 dollari per gli ordini di oltre 10 dollari sugli articoli idonei. Questo sistema semplifica il calcolo delle spese per gli acquisti multipli.
• Spese variabili: Per gli articoli più voluminosi o più pesanti, le spese di consegna sono calcolate caso per caso secondo le dimensioni e il peso effettivi del pacco.
• Supplementi express: La scelta di una consegna express tramite DHL, FedEx o UPS comporta spese aggiuntive significative, generalmente da 5 a 20 dollari a seconda del peso e della destinazione.
• Programma WishPlus: Per 4,79 dollari al mese, gli abbonati beneficiano della spedizione gratuita sugli articoli idonei, di 6 dollari in Wish Cash mensile e dell'accesso a offerte esclusive.

Wish lancia regolarmente campagne promozionali che includono la spedizione gratuita su una selezione di articoli o su l'intero ordine al di sopra di un certo importo. Queste promozioni sono particolarmente frequenti durante i grandi periodi commerciali come il Black Friday, il Cyber Monday o i saldi stagionali. I nuovi utenti spesso beneficiano di offerte di benvenuto che includono la spedizione gratuita sui loro primi ordini.

È importante notare che i dazi doganali e le tasse di importazione non sono sempre inclusi nel prezzo visualizzato. Per gli ordini provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea, i dazi doganali possono essere richiesti alla consegna se il valore dichiarato supera le soglie in vigore. Dal luglio 2021, le norme di importazione nell'UE sono state modificate, con l'applicazione dell'IVA su tutti i pacchi in arrivo, indipendentemente dal loro valore. Wish di solito riscuote questa IVA al momento dell'acquisto per gli invii verso l'UE, evitando così sorprese alla ricezione.

Per ottimizzare le spese di spedizione, è consigliabile raggruppare gli acquisti da uno stesso venditore quando possibile, poiché alcuni commercianti offrono sconti sulle spese di porto per gli ordini multipli. L'uso di codici promozionali dedicati alla spedizione gratuita, regolarmente diffusi dalla piattaforma, consente anche di realizzare risparmi sostanziali.

Quali sono le opzioni di consegna di Wish?

Wish propone diverse opzioni di consegna che consentono ai clienti di scegliere il modo di trasporto più adatto alle loro esigenze, che si tratti di privilegiare l'economia, la rapidità o la praticità. Questa flessibilità è uno dei vantaggi della piattaforma, che si sforza di offrire soluzioni di consegna adattate a tutti i profili di acquirenti e a tutte le situazioni.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune, con il pacco depositato direttamente nella cassetta della posta per i piccoli invii o consegnato a mano dal postino o dal corriere per i pacchi più voluminosi. In caso di assenza, un avviso di mancata consegna viene lasciato per consentire di ritirare il pacco presso l'ufficio postale o il deposito dell'operatore secondo le procedure locali in vigore.

• Consegna a domicilio standard: Il pacco viene consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Per i piccoli pacchi, il deposito nella cassetta della posta è privilegiato. I pacchi voluminosi richiedono una firma.
• Consegna in punto ritiro Wish Local: Wish ha la sua propria rete di punti ritiro chiamata Wish Local. Questi negozi partner, aperti almeno 40 ore a settimana dal lunedì al sabato, consentono di ritirare gli ordini nelle vicinanze secondo i propri orari.
• Wish Pickup: Servizio che consente di ritirare gli ordini in negozi locali partner. Questa opzione offre tariffe di spedizione ridotte e maggiore flessibilità sul luogo e l'orario di ritiro.
• Ship to Store: Opzione di consegna in negozio partner. Per ritirare l'articolo, è necessario presentare il codice QR scansionabile ricevuto tramite l'applicazione. Il negozio non può fornire informazioni senza questo codice.
• Consegna express: Trasporto accelerato tramite i grandi operatori internazionali (DHL, FedEx, UPS) con tracciamento dettagliato e tempi garantiti.
• Wish Express: Servizio premium con consegna garantita entro una settimana grazie all'uso di magazzini locali e fornitori express.

La rete Wish Local consente ai clienti di farsi consegnare gli ordini in esercizi commerciali di prossimità partner. Al momento della convalida dell'ordine, viene proposta l'opzione di ritiro in punto ritiro con l'elenco dei negozi disponibili nelle vicinanze dell'indirizzo di consegna. Una volta che il pacco viene ricevuto dal punto ritiro, questi scansiona il codice QR associato all'ordine e il cliente riceve automaticamente una notifica sul cellulare tramite l'applicazione Wish invitandolo a ritirare il pacco.

Le notifiche di tracciamento costituiscono un elemento chiave dell'esperienza di consegna Wish. I clienti ricevono avvisi ad ogni fase importante del trasporto: conferma di spedizione, passaggio in dogana, arrivo nel paese di destinazione, messa in consegna e consegna effettuata. Queste notifiche vengono inviate tramite l'applicazione mobile e per email, consentendo di monitorare il pacco in tempo reale senza doversi connettere manualmente.

È importante notare che il tempo di ritiro in punto ritiro è limitato. Se il pacco non viene ritirato entro i tempi stabiliti, generalmente 14 giorni, verrà restituito al mittente e non sarà possibile richiedere alcun rimborso. È quindi essenziale monitorare le notifiche e ritirare i pacchi rapidamente dopo che sono stati messi a disposizione.

Cosa fare se l'ordine di Wish è perso o danneggiato?

La gestione dei reclami su Wish segue una procedura strutturata che consente ai clienti di segnalare eventuali problemi riscontrati con l'ordine e di ottenere una soluzione appropriata. Che il pacco sia perso, rubato, danneggiato o non conforme alla descrizione, la piattaforma mette a disposizione diversi canali per presentare un reclamo e ottenere una riparazione sotto forma di rimborso o sostituzione del prodotto.

Il primo passo consiste nel verificare lo stato dell'ordine nella cronologia degli acquisti sul sito o sull'applicazione Wish. È frequente che i pacchi provenienti dalla Cina conoscano periodi di transito senza aggiornamenti del tracciamento, in particolare durante il passaggio in dogana o il trasferimento tra operatori. Prima di presentare un reclamo per pacco perso, è consigliabile aspettare almeno alcuni giorni oltre la data di consegna stimata massima.

• Pacco non ricevuto: Se l'ordine non è arrivato entro i tempi annunciati, accedere all'account Wish, accedere alla cronologia degli ordini, selezionare il prodotto interessato e fare clic sull'opzione di segnalazione del problema. Potrai indicare che il pacco non è stato ricevuto.
• Pacco perso: Dopo 30 giorni senza consegna dalla data stimata, si ha diritto a richiedere un rimborso completo. Seleziona l'opzione "Pacco perso" nel modulo di reclamo.
• Pacco danneggiato: Scatta foto della confezione e del prodotto danneggiato al ricevimento. Queste prove saranno necessarie per supportare la tua richiesta. Invia il reclamo tramite l'applicazione allegando le foto.
• Prodotto non conforme: Se l'articolo ricevuto differisce significativamente dalla descrizione o dalle foto, documenta le differenze e invia un reclamo con prove a supporto.
• Pacco rubato: In caso di furto dopo la consegna confermata, contatta prima l'operatore interessato poi segnala la situazione a Wish tramite il modulo dedicato.

Il termine per presentare un reclamo è di 30 giorni dalla data di consegna stimata. Oltre questo periodo, diventa più difficile ottenere un rimborso, anche se Wish esamina le richieste caso per caso in base alle circostanze. Per i reclami relativi a danni o non conformità, è fondamentale conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino alla risoluzione della controversia.

Wish è legalmente obbligato a rimborsare il prezzo dell'ordine così come le spese di spedizione standard entro un massimo di 14 giorni dalla accettazione del reclamo. Se la piattaforma propone un rimborso sotto forma di credito Wish Cash, sappi che puoi rifiutare questa proposta e richiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale. L'importo sarà quindi accreditato sulla carta di credito o sull'account PayPal utilizzato al momento dell'acquisto entro 5-10 giorni lavorativi.

In caso di disaccordo persistente con la decisione di Wish, sono disponibili diversi ricorsi. Se hai pagato tramite PayPal, puoi aprire una controversia direttamente con PayPal che farà da arbitro tra le parti. Per gli utenti europei, è possibile rivolgersi a un mediatore del commercio come la FEVAD (Federazione dell'e-commerce e della vendita a distanza), a condizione di aver precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con Wish. La giurisdizione competente per le controversie relative ai clienti europei si trova nei Paesi Bassi.

Come contattare Wish?

Il servizio clienti di Wish è accessibile tramite diversi canali che consentono agli utenti di porre domande, segnalare problemi o ottenere aiuto riguardante gli ordini. Anche se la piattaforma privilegia i mezzi di contatto digitali, sono disponibili diverse opzioni per comunicare con i team di assistenza.

Il modo più semplice e veloce per contattare Wish rimane l'uso del centro assistenza integrato nell'applicazione mobile e nel sito web. Questa interfaccia consente di navigare tra le domande frequenti, consultare i tutorial e le guide utente, e inviare richieste specifiche tramite moduli dedicati. Il sistema di ticket consente un tracciamento strutturato degli scambi e garantisce la tracciabilità delle richieste.

• Centro assistenza online: Accessibile 24 ore al giorno tramite il sito Wish.com o l'applicazione mobile, il centro assistenza offre risposte alle domande più comuni e moduli per le richieste specifiche.
• Chat integrata: Una funzione di chat è disponibile per alcune richieste, consentendo uno scambio in tempo reale con un consulente o un assistente automatizzato.
• Modulo di contatto: Per i reclami e le richieste complesse, un modulo dettagliato consente di inviare la richiesta con tutte le informazioni e i documenti giustificativi necessari.
• Telefono (Stati Uniti): Il numero 001 800 266 0172 è accessibile negli orari americani, dalle 8:00 alle 20:00 ora locale. Gli scambi avvengono principalmente in inglese.
• Email: L'indirizzo [email protected] consente di inviare richieste per posta elettronica, anche se i tempi di risposta possono essere più lunghi.
• Posta ordinaria: Per i reclami formali, l'indirizzo della sede sociale è: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. Si consiglia la redazione in inglese.
• Social media: Wish è presente su Facebook, Twitter e Instagram dove i team possono rispondere ai messaggi e ai commenti.

Per gli utenti non anglofoni, la barriera della lingua può costituire un ostacolo, poiché il servizio clienti è principalmente anglofono. È tuttavia possibile utilizzare il centro assistenza che offre un'interfaccia tradotta in diverse lingue e i moduli di contatto generalmente consentono di esprimersi nella propria lingua. Per le chiamate telefoniche verso gli Stati Uniti, è necessario tenere conto del fuso orario in base alla tua posizione.

I feedback degli utenti riguardanti il servizio clienti di Wish sono contrastanti. Alcuni testimoniano risposte rapide e problemi risolti in modo efficiente, mentre altri riferiscono di lunghi tempi di risposta e difficoltà nell'ottenere soddisfazione. La chiave di un reclamo riuscito spesso risiede nella qualità delle prove fornite (screenshot, foto, numeri di tracciamento) e nella chiarezza della richiesta presentata.

In caso di controversia non risolta in modo soddisfacente, i consumatori europei dispongono di ulteriori vie di ricorso. La piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea consente di segnalare i disaccordi con i commercianti online. È inoltre possibile richiedere l'intervento di associazioni di consumatori o di mediatori accreditati per facilitare la risoluzione amichevole dei conflitti.

Comprensione dei statuti di tracciamento

Quando si traccia un pacco Wish online, possono apparire diversi statuti per indicare l'avanzamento dell'invio. Questi statuti riflettono le diverse fasi del trasporto, dalla presa in carica da parte del venditore fino alla consegna finale. Ecco i principali statuti e il loro significato: