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Che cos'è Whistl?

Whistl è un operatore logistico britannico specializzato nella gestione e nella distribuzione di corrispondenza e pacchi su larga scala. Fondata nel 2002 e con sede a Marlow nel Buckinghamshire in Inghilterra, l'azienda si è affermata come secondo attore postale del Regno Unito dopo Royal Mail. Il gruppo Whistl si distingue per il suo posizionamento unico sul mercato: piuttosto che operare una rete di distribuzione finale integrata, l'azienda ha sviluppato un modello di consolidamento e instradamento multi-rete che le consente di offrire una flessibilità notevole ai suoi clienti professionali.

La storia di Whistl è indissolubile da quella del gruppo postale olandese PostNL. Fino al 2015, l'azienda operava con il nome di TNT Post UK come filiale di PostNL. Questo periodo è stato caratterizzato da un tentativo ambizioso di sviluppare un servizio di distribuzione postale end-to-end, concorrente diretto di Royal Mail. Nel maggio 2015, di fronte agli investimenti considerevoli necessari per raggiungere una massa critica, il fondo di investimento LDC ha deciso di non finanziare questa espansione. Questa decisione ha portato alla sospensione delle attività di consegna finale a Londra, Liverpool e Manchester, con quasi 1.800 posti di lavoro in pericolo. A ottobre dello stesso anno, il team di gestione ha completato un riacquisto dell'azienda da PostNL, che tuttavia ha mantenuto una partecipazione del 17,5% nella nuova entità ribattezzata Whistl.

Da questa ristrutturazione strategica, Whistl ha riorientato il suo modello economico verso il consolidamento della corrispondenza e dei pacchi, l'ordinamento meccanizzato e l'iniezione ottimizzata verso le reti di distribuzione finale dei suoi partner. Questo approccio ha permesso all'azienda di diventare il più grande fornitore di accesso a valle al mercato postale britannico, elaborando più del 50% della corrispondenza professionale in volume. Oggi il gruppo Whistl rappresenta un fatturato di diverse centinaia di milioni di sterline e impiega più di 2.000 collaboratori in tutto il Regno Unito.

• Data di fondazione: 2002, inizialmente sotto l'egida del gruppo TNT poi PostNL prima del riacquisto gestionale nel 2015
• Sede: Marlow, Buckinghamshire, Inghilterra
• Casa madre: Azienda indipendente dal riacquisto gestionale del 2015, con PostNL che mantiene il 17,5% del capitale
• Fatturato: Diverse centinaia di milioni di sterline
• Numero di dipendenti: Più di 2.000 dipendenti
• Volume elaborato: Più di 3,6 miliardi di articoli postali e pacchi all'anno
• Superficie logistica: Più di 90.000 metri quadrati di magazzini di fulfillment in tutto il Regno Unito

Il posizionamento di Whistl sul mercato si basa su una proposta di valore chiara: offrire agli spedizionieri professionali un accesso ottimizzato a più reti di distribuzione beneficiando di economie di scala significative. Questa strategia multi-rete permette di combinare affidabilità, copertura geografica estesa e controllo dei costi. Il gruppo si rivolge principalmente agli attori dell'e-commerce, del direct marketing, dell'editoria e dei servizi finanziari, che generano volumi di invii sufficientemente grandi da giustificare un'ottimizzazione logistica spinta.

L'azienda ha continuato la sua crescita attraverso una serie di acquisizioni strategiche. Nel luglio 2017, Whistl ha acquisito Prism DM, specialista in e-fulfillment e soluzioni informatiche per l'e-commerce. Nel giugno 2018, l'acquisizione di Parcelhub Limited e della sua società gemella Mail Workshop Limited, con sede a Nottingham, ha rafforzato le capacità del gruppo nella gestione multi-vettoriale e nella logistica dell'e-commerce. Nel 2020, l'integrazione di Clientbase Fulfilment nel sud-ovest dell'Inghilterra ha esteso la rete geografica dei magazzini. L'anno seguente, Whistl ha annunciato l'apertura di tre nuovi depositi, incluso un sito principale di quasi 28.000 metri quadrati a Magna Park, Lutterworth. Nel 2021, il lancio del marchio Posthub per i servizi di direct marketing è stato rapidamente seguito dall'acquisizione di Relish, un'agenzia specializzata nel campionamento di prodotti.

Nel settembre 2024, Parcelhub è diventato il marchio unificato per tutti i servizi di pacchi del gruppo Whistl. Questo consolidamento riflette la volontà dell'azienda di semplificare la sua offerta mentre capitalizza sulla notorietà acquisita da Parcelhub presso gli e-commerce. Nel febbraio 2025, Whistl ha mantenuto la sua certificazione EcoVadis Gold, classificandosi tra il 3% delle aziende con i migliori rating per le loro prestazioni ambientali e la responsabilità sociale d'impresa.

In quali paesi consegna Whistl?

Whistl dispone di una copertura internazionale particolarmente estesa, con servizi di consegna verso più di 220 paesi e territori in tutto il mondo. Questa portata mondiale consente agli spedizionieri britannici di raggiungere destinatari su tutti i continenti, dall'Europa alle Americhe passando per l'Asia, l'Africa e l'Oceania. La rete internazionale di Whistl si basa su partnership strategiche con operatori postali nazionali e vettori specializzati in ogni zona geografica.

Nel Regno Unito, territorio di origine dell'azienda, Whistl assicura una copertura nazionale completa grazie al suo modello di distribuzione multi-rete. Gli invii vengono raccolti presso gli spedizionieri, consolidati nei centri di smistamento regionali, quindi instradati verso i punti di iniezione appropriati per la distribuzione finale. A seconda della natura del servizio scelto, la consegna dell'ultimo miglio può essere assicurata da Royal Mail, Evri, Yodel, DPD o altri partner logistici. Questa flessibilità permette di ottimizzare i tempi e i costi in base alla destinazione precisa e al livello di servizio desiderato.

Per gli invii europei, Whistl propone soluzioni adatte ai flussi transfrontalieri post-Brexit. L'azienda ha sviluppato processi specifici per gestire le formalità doganali e semplificare le pratiche amministrative relative alle esportazioni verso l'Unione europea. I principali mercati europei serviti includono Germania, Francia, Paesi Bassi, Irlanda, Spagna, Italia e paesi scandinavi. I tempi di consegna verso l'Europa variano generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del servizio selezionato.

• Regno Unito: Copertura nazionale completa attraverso una rete multi-vettore che include Royal Mail, Evri, Yodel, DPD e altri partner
• Europa: Più di 30 paesi serviti con tempi di consegna di 3-5 giorni lavorativi e opzioni di sdoganamento semplificato
• America del Nord: Stati Uniti e Canada con tempi di consegna di 3-14 giorni lavorativi a seconda del servizio scelto
• Asia-Pacifico: Copertura dei principali mercati inclusi Cina, Giappone, Australia e Nuova Zelanda
• Resto del mondo: Più di 220 paesi e territori accessibili attraverso la rete di partner internazionali

Gli Stati Uniti rappresentano una delle destinazioni internazionali più importanti per gli spedizionieri che utilizzano Whistl. Le lettere vengono generalmente consegnate in 3-5 giorni lavorativi, mentre i pacchi possono richiedere tra 3 e 14 giorni lavorativi a seconda del servizio e delle formalità doganali. Il Canada beneficia di tempi simili, con la distribuzione finale assicurata dai gestori postali locali.

Per le destinazioni più remote, Whistl si affida agli accordi con l'Unione Postale Universale e alle partnership bilaterali con gli operatori nazionali. Gli invii attraversano più reti prima di raggiungere la destinazione finale, il che può allungare i tempi ma garantisce una copertura quasi universale. Le informazioni di tracciamento sono armonizzate per quanto possibile al fine di fornire una visibilità continua per tutto il percorso, anche se alcune fasi potrebbero presentare lacune a seconda delle capacità tecniche degli operatori locali.

L'azienda adatta le sue offerte ai vincoli normativi di ogni destinazione. Alcuni paesi possono imporre restrizioni sui tipi di merci importabili, formalità doganali complesse o tempi di sdoganamento variabili. Whistl consiglia i suoi clienti su queste particolarità e propone servizi che includono la gestione della documentazione doganale per facilitare gli invii verso le destinazioni più esigenti.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Whistl?

Whistl propone una gamma completa di servizi di consegna adatti alle esigenze degli spedizionieri professionali, che vanno dalla distribuzione express in 24 ore alle opzioni economiche per gli invii meno urgenti. Questa diversità consente ai clienti di scegliere il livello di servizio più appropriato in base ai loro vincoli di tempo, budget e tracciabilità. Tutti i servizi si basano sul modello multi-vettore di Whistl, che seleziona automaticamente il partner di distribuzione finale più adatto per ogni invio.

Per gli invii urgenti nel Regno Unito, Whistl offre un servizio di consegna express con tempo di 24 ore. Questo servizio premium garantisce la consegna del pacco il giorno lavorativo successivo alla raccolta, a condizione che l'invio sia preso in carico prima del limite di deposito, generalmente fissato alle 13:00. La consegna next-day si rivolge agli spedizionieri che devono rispettare impegni rigorosi verso i loro clienti o instradare documenti e merci sensibili al fattore tempo.

Il servizio di consegna in 48 ore costituisce un'alternativa equilibrata tra rapidità e costo. I pacchi vengono consegnati al destinatario entro due giorni lavorativi dalla raccolta. Questa opzione è adatta agli spedizionieri i cui clienti accettano un tempo leggermente più lungo in cambio di tariffe più competitive. La tracciabilità completa rimane assicurata, consentendo al destinatario di seguire l'instradamento del suo pacco fino alla consegna.

• Consegna express 24 ore: Distribuzione il giorno lavorativo successivo per gli invii urgenti, con tracciamento completo e prova di consegna
• Consegna 48 ore: Remise entro due giorni lavorativi, opzione equilibrata tra rapidità e tariffa
• Consegna 3 giorni: Servizio economico per gli invii non urgenti con tracciabilità
• Servizio standard 3-5 giorni: Opzione più economica per lettere e piccoli pacchi, ideale per volumi elevati
• Servizio 2 ore tramite Yodel: Fasce di consegna ristrette per una precisione massima su determinate destinazioni

Per i servizi standard, i tempi variano da 3 a 5 giorni lavorativi dalla raccolta. Questa opzione privilegia l'ottimizzazione dei costi per gli spedizionieri che elaborano volumi elevati e i cui clienti non sono soggetti a vincoli di tempo rigorosi. Il servizio rimane tracciato, sebbene il livello di dettaglio degli eventi di tracciamento possa essere meno granulare rispetto alle opzioni premium.

Riguardo alle consegne nel fine settimana, Whistl effettua distribuzioni il sabato tra le 12:00 e le 13:00 per determinati servizi. Invece, nessuna consegna è programmata la domenica né nei giorni festivi. Gli spedizionieri devono tenere conto di queste restrizioni quando pianificano i loro invii, in particolare per gli ordini effettuati verso la fine della settimana.

A livello internazionale, i tempi di consegna variano considerevolmente a seconda della destinazione. Per gli invii europei, Whistl annuncia tempi di 3-5 giorni lavorativi verso la maggior parte dei paesi dell'Unione europea. Gli invii verso il resto del mondo richiedono generalmente tra 5 e 7 giorni lavorativi, potendo estendersi fino a 14 giorni per le destinazioni più remote o in caso di formalità doganali complesse. Queste stime costituiscono medie e possono variare in base alle condizioni locali, ai controlli doganali e alla performance dei gestori partner.

Whistl propone inoltre servizi specializzati per la corrispondenza di marketing e gli invii in quantità. Le campagne di mailing diretto beneficiano di opzioni di segmentazione geografica e targeting che consentono di ottimizzare l'impatto delle comunicazioni. L'instradamento viene effettuato nel rispetto della normativa vigente, con particolare attenzione alla qualità dei file di indirizzi e alla protezione dei dati personali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Whistl?

Le tariffe di Whistl seguono un modello di tariffazione personalizzata, adatto ai volumi e alle esigenze specifiche di ogni cliente professionista. Diversamente dai gestori postali tradizionali che pubblicano griglie tariffarie standardizzate, Whistl privilegia un approccio su misura che tiene conto del volume di invii, della frequenza di spedizione, delle destinazioni privilegiate e dei servizi richiesti. Questa strategia consente all'azienda di proporre tariffe competitive ai spedizionieri regolari mentre ottimizza l'utilizzo della sua rete logistica.

Il gruppo Whistl enfatizza il suo potere d'acquisto come principale vantaggio tariffario. Consolidando i volumi di numerosi spedizionieri, l'azienda negozia condizioni preferenziali presso i suoi partner di distribuzione finale. Queste economie di scala vengono trasferite ai clienti, che beneficiano così di tariffe generalmente inferiori a quelle che otterrebbero trattando direttamente con ciascun vettore. Whistl comunica di gestire le tariffe più basse del mercato logistico britannico, sebbene questa affermazione debba essere verificata caso per caso in base alle esigenze di ogni spedizioniere.

Per i privati o i piccoli spedizionieri che desiderano utilizzare i servizi Whistl attraverso piattaforme intermediarie come Parcel2Go, riduzioni che raggiungono il 35% al netto dell'IVA sono regolarmente annunciate rispetto alle tariffe pubbliche dei vettori. Queste offerte consentono di accedere ai vantaggi della rete Whistl senza impegno di volume minimo, sebbene le tariffe rimangano generalmente più vantaggiose per i clienti diretti che elaborano volumi significativi.

• Modello tariffario: Tariffazione su preventivo personalizzato basato su volumi, frequenza e destinazioni
• Fattori di prezzo: Peso effettivo o volumetrico, dimensioni, destinazione, livello di servizio e opzioni aggiuntive
• Peso massimo: 30 chilogrammi per pacco per i servizi standard
• Lunghezza massima: 184 centimetri
• Circonferenza massima pacco: 240 centimetri (lunghezza + circonferenza calcolata come 2 x larghezza + 2 x altezza)
• Servizio lettere e piccoli pacchi: Scatole fino a 20 kg con lunghezza + circonferenza massima di 220 centimetri

Le dimensioni accettate da Whistl consentono di elaborare la grande maggioranza dei pacchi commerciali standard. Il peso massimo di 30 chilogrammi copre l'essenziale delle esigenze dell'e-commerce, mentre i limiti dimensionali di 184 centimetri in lunghezza e 240 centimetri di circonferenza autorizzano l'invio di articoli voluminosi ma relativamente leggeri. Il calcolo della circonferenza, noto anche come perimetro o girth in inglese, viene eseguito aggiungendo la lunghezza al doppio della larghezza e al doppio dell'altezza del pacco.

Per il servizio specifico di lettere e piccoli pacchi, si applicano restrizioni più rigorose. Ogni contenitore può pesare fino a un massimo di 20 chilogrammi, con un limite di lunghezza più circonferenza di 220 centimetri. In caso di raccolta a domicilio anziché di deposito, la lunghezza è limitata a 1 metro. Il superamento di questi limiti può portare a supplementi addebitati dal vettore, o persino al rifiuto dell'invio.

Whistl applica il principio del peso volumetrico per i pacchi leggeri ma voluminosi. Il peso addebitabile corrisponde al più elevato tra il peso effettivo e il peso volumetrico, quest'ultimo calcolato in base alle dimensioni. Questa pratica, standard nell'industria dei trasporti, mira a riflettere lo spazio occupato dal pacco nei veicoli e nei centri di smistamento, indipendentemente dalla sua massa effettiva. Gli spedizionieri hanno quindi interesse a ottimizzare i loro imballaggi per minimizzare i volumi in eccesso.

Alcune categorie di merci sono soggette a restrizioni o divieti. Gli articoli pericolosi, le merci deperibili, i prodotti soggetti a normativa specifica e gli oggetti di valore eccezionale possono richiedere condizioni particolari o essere esclusi dai servizi standard. Whistl fornisce ai suoi clienti documentazione dettagliata sulle merci accettate e sui requisiti di imballaggio corrispondenti.

Quali sono le opzioni di consegna di Whistl?

Whistl offre una gamma diversificata di opzioni di consegna per soddisfare le aspettative variabili dei destinatari e i vincoli operativi degli spedizionieri. Il modello multi-vettore dell'azienda consente di accedere a più di 600 opzioni di consegna diverse attraverso una ventina di partner logistici. Questa ricchezza di scelta costituisce uno dei principali vantaggi di Whistl per gli e-commerce che cercano di offrire un'esperienza di consegna flessibile ai loro clienti.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune e rappresenta la modalità di distribuzione predefinita per la maggior parte degli invii. Il pacco viene instradato all'indirizzo indicato dallo spedizioniere e consegnato al destinatario o a qualsiasi persona presente a quell'indirizzo. A seconda del servizio scelto e del vettore dell'ultimo miglio, la consegna può essere effettuata con o senza firma. Le opzioni con firma offrono una prova di consegna formale, utile in caso di controversia sulla ricezione effettiva del pacco.

Per i destinatari assenti al momento del tentativo di consegna, sono proposte diverse soluzioni alternative. Un avviso di passaggio viene generalmente depositato, indicando le modalità di ripresentazione o i punti di ritiro disponibili. La riprogrammazione della consegna consente di programmere un nuovo tentativo a una data successiva. Questa flessibilità riduce il numero di resi al mittente e migliora il tasso di consegna riuscita al primo o secondo tentativo.

• Consegna a domicilio: Distribuzione standard all'indirizzo indicato, con o senza firma a seconda del servizio
• Consegna tracciata: Tracciabilità completa con notifiche ad ogni fase chiave del percorso
• Consegna in fascia oraria 2 ore: Fascia oraria ristretta tramite il partner Yodel per una maggiore precisione
• Consegna firmata: Conferma di ricezione con firma del destinatario o di una terza parte autorizzata
• Consegna non firmata: Deposito del pacco in luogo sicuro senza necessità della presenza del destinatario
• Punti di ritiro e PUDO: Disponibilità in una rete di punti relais partner

Il servizio di consegna in fascia oraria di 2 ore, proposto tramite il partner Yodel, offre una precisione oraria apprezzata dai destinatari. Piuttosto che una fascia di consegna distribuita durante la giornata, il pacco viene instradato in una finestra ristretta comunicata in anticipo. Questa opzione migliora significativamente la probabilità della presenza del destinatario e riduce i tentativi falliti.

I punti di ritiro, designati con l'acronimo PUDO (Pick Up and Drop Off), costituiscono un'alternativa alla consegna domiciliare. Il pacco viene depositato in un negozio partner, una cassetta automatica o un ufficio postale, dove il destinatario può ritirarlo secondo le sue disponibilità. Questa opzione presenta diversi vantaggi: garantisce la disponibilità del pacco anche in caso di assenza ripetuta del destinatario, offre orari di apertura estesi in molti punti relais, e riduce l'impronta ambientale ottimizzando i percorsi di consegna.

Gli spedizionieri possono scegliere di offrire ai loro clienti la scelta della modalità di consegna al momento del pagamento dell'ordine. Questa flessibilità migliora l'esperienza cliente consentendo a ciascuno di selezionare l'opzione che corrisponde meglio ai suoi vincoli personali. Le piattaforme di vendita online si integrano ai sistemi Whistl tramite connettori o API per recuperare le opzioni disponibili e trasmettere la scelta del cliente.

Il tracciamento e le notifiche accompagnano tutti i servizi di consegna. I destinatari ricevono avvisi per email o SMS ad ogni fase significativa dell'instradamento: conferma di spedizione, messa in consegna, stima dell'orario di arrivo, tentativo fallito, disponibilità in punto di ritiro. Questa comunicazione proattiva riduce le chiamate al servizio clienti e migliora la soddisfazione complessiva.

Cosa fare se il mio pacco Whistl è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danno verificatosi durante il trasporto di un pacco da parte di Whistl, una procedura di reclamo consente agli spedizionieri di richiedere un'indennità. Questo processo obbedisce a regole precise definite nelle condizioni generali di servizio e nella guida del cliente dei servizi tracciati. La conoscenza di queste procedure è essenziale per massimizzare le possibilità di ottenere un rimborso e accelerare l'elaborazione della richiesta.

Per i pacchi persi, il primo passo consiste nel verificare che l'invio sia stato effettivamente spedito su un servizio che offre una copertura in caso di perdita. Non tutti i servizi Whistl includono automaticamente un compenso, ed è opportuno consultare i termini specifici del contratto o del servizio utilizzato. Il termine per segnalare una perdita varia a seconda del vettore dell'ultimo miglio coinvolto. Ad esempio, i reclami relativi a pacchi persi nella rete Evri possono essere elaborati solo dopo 10 giorni di assenza di movimento nel sistema di tracciamento.

I massimali di indennità differiscono a seconda del vettore partner che ha assicurato la distribuzione finale. Per gli invii consegnati da DPD, il compenso è limitato al minore tra il prezzo di costo dell'articolo e 100 sterline, sia in caso di perdita che di danno. Per i pacchi distribuiti da Evri, il massimale è ridotto a 25 sterline in caso di perdita, e i danni non sono coperti. Queste limitazioni sostanziali incoraggiano gli spedizionieri di articoli di valore a sottoscrivere assicurazioni supplementari.

• Verifica preliminare: Assicurarsi che il servizio utilizzato includa una copertura compenso secondo i termini del contratto
• Termine di denuncia: Rispettare il termine stabilito per segnalare l'incidente, variabile a seconda del vettore finale
• Documentazione richiesta: Raccogliere il numero di tracciamento, la prova di acquisto, le foto dell'imballaggio e del contenuto in caso di danno
• Massimali DPD: Massimo 100 sterline per perdita o danno, limitato al prezzo di costo dell'articolo
• Massimali Evri: Massimo 25 sterline per perdita solamente, danni non coperti
• Conservazione delle prove: Conservare l'articolo danneggiato e il suo imballaggio originale fino alla risoluzione completa

Per i pacchi danneggiati, Whistl richiede la fornitura di prove fotografiche che documentino sia lo stato dell'imballaggio esterno che quello del contenuto. Queste immagini permettono di valutare se il danno si è verificato durante il trasporto o se è il risultato di un condizionamento inadeguato. L'azienda consiglia vivamente di conservare l'articolo danneggiato e il suo imballaggio fino alla chiusura definitiva del fascicolo, poiché un esame fisico potrebbe essere richiesto dal vettore.

Nel caso in cui il destinatario non desideri conservare gli elementi danneggiati, questi possono essere restituiti al mittente, ma imperativamente tramite il vettore utilizzato per l'invio iniziale. Questa precauzione mira a evitare qualsiasi contestazione sull'origine o l'aggravamento dei danni. Se le condizioni di conservazione non sono rispettate, il vettore può rifiutare di accordare un compenso.

Per le consegne contestate, cioè i casi in cui il tracciamento indica una remise ma il destinatario afferma di non aver ricevuto nulla, si applica una procedura specifica. Il team di indagine può contattare direttamente il destinatario per ottenere una dichiarazione di non ricezione. L'assenza di questa dichiarazione rende molto improbabile l'ottenimento di un compenso, poiché il vettore considera la prova di consegna come definitiva.

I tempi di elaborazione dei reclami variano a seconda della complessità del fascicolo e del vettore coinvolto. Gli spedizionieri sono invitati a seguire l'avanzamento della loro richiesta e a fornire tempestivamente qualsiasi elemento supplementare richiesto. Un reclamo ben documentato fin dall'inizio accelera significativamente il processo e aumenta le possibilità di esito favorevole.

Whistl gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Whistl propone servizi completi di spedizione internazionale includendo la gestione delle formalità doganali, un vantaggio significativo per gli spedizionieri britannici confrontati alle complessità normative post-Brexit. L'azienda ha ottenuto l'autorizzazione da Border Force e HMRC per operare come agente di sdoganamento, consentendole di offrire soluzioni di trasporto merci per via aerea, marittima, stradale e ferroviaria con gestione completa delle procedure di ingresso sul territorio britannico.

Per le importazioni verso il Regno Unito, Whistl dispone di un'infrastruttura dedicata comprendente una struttura di stoccaggio temporaneo esterno (External Temporary Storage Facility o ETSF) nelle vicinanze dell'aeroporto di Heathrow. Le merci provenienti dall'estero arrivano per via aerea presso un prestatore accreditato. Durante il transito, il team Whistl crea il fascicolo doganale e prepara il manifesto. Il sistema calcola automaticamente le tasse e i dazi applicabili a ogni articolo del carico.

Una volta arrivate a Heathrow, le merci vengono collocate nella struttura di stoccaggio interna prima del trasferimento verso l'ETSF esterna dopo lo sdoganamento. Whistl gestisce l'intero processo di sdoganamento e effettua le dichiarazioni doganali a titolo del proprio conto di pagamento differito dei dazi. Il cliente importatore rimborsa successivamente a Whistl i dazi e le tasse versati per suo conto, semplificando considerevolmente la gestione amministrativa.

• Autorizzazione ufficiale: Certificazione Border Force e HMRC come agente di sdoganamento britannico
• Struttura ETSF: Magazzino di stoccaggio temporaneo esterno a Heathrow per le importazioni
• Conto di differimento: Whistl anticipi i dazi e le tasse e poi li rifattura al cliente importatore
• Opzione DDP: Delivered Duty Paid, il venditore sostiene l'insieme dei costi inclusi dogana e tasse
• Opzione DDU/DAP: Delivered Duty Unpaid, l'acquirente paga i dazi e le tasse alla ricezione
• Programma IOSS: Import One-Stop-Shop per semplificare l'IVA delle vendite e-commerce verso l'Unione europea

L'ETSF di Whistl è accessibile ai mediatori doganali, agli agenti doganali, ai gestori di magazzini e alle società di trasporto. Questa struttura consente di collocare le merci sotto stoccaggio temporaneo prima del loro collocamento sotto un regime doganale specifico o della loro riesportazione. La certificazione Border Force garantisce la conformità della catena di approvvigionamento con gli standard di HMRC.

Per le esportazioni dal Regno Unito, Whistl coordina la preparazione documentaria necessaria al passaggio in dogana nel paese di destinazione. Il successo dell'esportazione si basa sull'accuratezza delle informazioni fornite dallo spedizioniere: descrizione precisa delle merci, valore dichiarato conforme alla realtà commerciale, codice doganale (codice HS) appropriato. Errori o imprecisioni possono causare ritardi significativi, costi aggiuntivi o persino il sequestro delle merci.

L'azienda propone due principali configurazioni tariffarie per i dazi doganali. In modalità DDP (Delivered Duty Paid), il venditore sostiene l'insieme dei costi fino alla consegna presso l'acquirente, inclusi i dazi doganali, le tasse e i costi di movimentazione. Questa opzione semplifica l'esperienza per il destinatario finale che non ha alcun importo supplementare da versare. In modalità DDU o DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered at Place), il venditore copre i costi di trasporto ma l'acquirente rimane responsabile del pagamento dei dazi e delle tasse durante lo sdoganamento.

Per le vendite e-commerce verso l'Unione europea, Whistl accompagna gli spedizionieri nell'utilizzo del programma IOSS (Import One-Stop-Shop). Questo dispositivo consente ai venditori online di registrare la loro attività presso un'unica autorità fiscale europea e di presentare una dichiarazione mensile unica di IVA per l'insieme delle loro vendite verso i 27 stati membri. L'IOSS si applica agli invii il cui valore non supera 150 euro e semplifica considerevolmente la conformità fiscale degli e-commerce britannici che esportano verso l'Europa.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Whistl online, diversi stati possono apparire per tutto il suo percorso. Questi eventi di tracciamento documentano ogni fase significativa, dalla creazione dell'etichetta fino alla consegna finale o l'eventuale ritorno al mittente. La comprensione di questi stati consente di anticipare l'arrivo del pacco e di identificare rapidamente qualsiasi anomalia che richieda un intervento. Ecco gli stati principali e il loro significato: