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Che cos'è Walmart?

Walmart è il più grande distributore mondiale e la più grande azienda del mondo in termini di fatturato. Fondata il 2 luglio 1962 da Sam Walton e suo fratello James "Bud" Walton a Rogers, in Arkansas, questa insegna americana ha rivoluzionato il commercio al dettaglio proponendo prodotti di marca a prezzi scontati in zone geografiche fino ad allora trascurate dalle grandi catene. Il primo negozio, battezzato "Wal-Mart Discount City", è stato aperto dopo un decennio di esperienza acquisita da Sam Walton nella gestione di un negozio discount chiamato Walton's 5&10 a Bentonville.

La strategia di Sam Walton si basava su una convinzione forte: anche le piccole città potevano generare sufficienti attività commerciali per rendere redditizi i negozi discount. Per avere successo in queste zone remote, ha posizionato gruppi regionali di negozi a meno di un giorno di viaggio da un gigantesco magazzino Walmart. Questo approccio logistico innovativo, combinato con acquisti in volume e un sistema di consegna a basso costo, ha permesso a Walmart di offrire prodotti di marca a prezzi ridotti in zone dove la concorrenza era scarsa.

Oggi Walmart impiega più di 2 milioni di persone nel mondo, il che la rende il più grande datore di lavoro privato a livello mondiale. L'azienda gestisce più di 10.000 negozi in tutto il mondo, di cui più di 5.000 negli Stati Uniti e un numero equivalente in 18 altri paesi. La famiglia Walton, erede del fondatore, possiede più del 50% delle azioni della società attraverso la sua holding Walton Enterprises e partecipazioni individuali, rendendo Walmart la più grande azienda familiare quotata in borsa al mondo.

• Data di fondazione: 2 luglio 1962, con l'apertura del primo Wal-Mart Discount City a Rogers, Arkansas
• Fondatori: Sam Walton e James "Bud" Walton, pionieri del commercio discount americano
• Sede: Bentonville, Arkansas, Stati Uniti, dove si trovano ancora i quartier generali dell'azienda
• Dipendenti globali: Più di 2,1 milioni di dipendenti, il che la rende il più grande datore di lavoro privato al mondo
• Numero di negozi: Più di 10.000 punti vendita in 19 paesi in tutto il mondo
• Ricchezza familiare: La famiglia Walton è la famiglia più ricca degli Stati Uniti con una fortuna stimata a diverse centinaia di miliardi di dollari

La storia di Walmart è costellata di straordinari successi commerciali. L'azienda ha raggiunto il miliardo di dollari di vendite annuali più rapidamente di qualsiasi altra azienda all'epoca, con allora 276 negozi e 21.000 dipendenti. Nel 1990, Walmart è diventata il primo distributore americano. Nel 2001, il suo fatturato ha superato quello di Exxon Mobil, promuovendola al rango di più grande azienda mondiale. Sam Walton ha ricevuto la Medaglia presidenziale della Libertà dalle mani del presidente George H. W. Bush il 17 marzo 1992, poco prima della sua morte il 5 aprile dello stesso anno. Suo figlio maggiore, S. Robson Walton, gli ha succeduto alla presidenza del consiglio di amministrazione.

Walmart ha svelato un nuovo logo nel 2025, progettato dalle agenzie Jones Knowles Ritchie e Landor. Lo stesso anno, l'azienda ha anche annunciato il suo trasferimento dalla Borsa di New York (NYSE) al Nasdaq Global Select Market, segnando il più grande trasferimento in borsa della storia.

In quali paesi Walmart consegna?

Walmart possiede una presenza internazionale significativa che si estende ben oltre i confini americani. Walmart International opera in 18 paesi al di fuori degli Stati Uniti, servendo milioni di clienti in tutto il mondo. Questa impronta globale comprende più di 5.500 punti vendita a livello internazionale e impiega più di 500.000 collaboratori. L'azienda ha adattato il suo modello commerciale alle specificità locali di ogni mercato, a volte operando con marchi diversi o associandosi ad attori locali.

In Nord America, Walmart mantiene una significativa presenza in Canada con diverse centinaia di negozi. In Messico, l'azienda gestisce una rete ancora più densa con più di 3.000 punti vendita, rendendo Walmart il più grande datore di lavoro privato del paese insieme agli Stati Uniti. Questi due mercati nordamericani costituiscono pilastri strategici dell'espansione internazionale di Walmart.

In Asia, Walmart adotta strategie diversificate a seconda dei mercati. In Cina, l'azienda gestisce circa 400 negozi Walmart e Sam's Club, con una particolarità notevole: l'80% delle consegne viene effettuato in meno di un'ora. In India, Walmart ha scelto di investire massicciamente nell'e-commerce acquisendo una partecipazione di controllo in Flipkart, la principale piattaforma di e-commerce del paese. L'azienda detiene anche una partecipazione in PhonePe, una società di pagamenti digitali indiana.

• Nord America: Stati Uniti (più di 5.000 negozi), Canada (diverse centinaia di negozi), Messico (più di 3.000 negozi)
• Asia: Cina (circa 400 negozi), India (tramite Flipkart e PhonePe)
• America Centrale: Presenza in diversi paesi dell'America Centrale con diversi marchi
• Africa: Mercati con forte potenziale di crescita futura per l'azienda

Va notato che Walmart ha effettuato aggiustamenti strategici del suo portafoglio internazionale negli ultimi anni. L'azienda si è ritirata dal Regno Unito cedendo Asda nel 2021 e ha venduto la sua partecipazione nella catena di supermercati giapponese Seiyu. L'impronta internazionale di Walmart ha raggiunto il picco a 6.363 negozi al di fuori degli Stati Uniti nel 2016. Da allora, sotto la direzione di Judith McKenna, CEO di Walmart International dal 2018 fino al suo ritiro, l'azienda ha lasciato mercati come il Brasile, l'Argentina, il Regno Unito e il Giappone per concentrarsi su mercati con più alto potenziale di crescita.

Per i consumatori situati al di fuori degli Stati Uniti che desiderano ordinare da Walmart, l'insegna generalmente non consegna direttamente a livello internazionale dal suo sito americano. Tuttavia, diversi servizi di inoltro postale permettono di accedere ai prodotti Walmart dall'estero. Queste piattaforme offrono indirizzi di consegna negli Stati Uniti e quindi reinoltrano i pacchi verso il paese di destinazione, con tempi generalmente che variano da una a tre settimane a seconda della modalità di spedizione scelta.

Quali vettori utilizza Walmart?

Walmart si affida a un ecosistema logistico ibrido che combina le proprie capacità di consegna con partnership strategiche con i principali vettori del mercato. Questo approccio multi-vettore permette a Walmart di ottimizzare i costi di consegna garantendo al contempo una copertura geografica massima e tempi competitivi. I vettori privilegiati da Walmart sono USPS (United States Postal Service), FedEx e UPS, che costituiscono la base delle sue operazioni di consegna di pacchi.

Walmart ha sviluppato il proprio programma chiamato "Ship with Walmart" che permette ai venditori terzi della sua marketplace di accedere a tariffe di spedizione preferenziali. Questo programma offre USPS, FedEx e UPS per gli invii domestici negli Stati Uniti. Per le spedizioni internazionali dalla Cina verso gli Stati Uniti, Yanwen e SF Express sono disponibili, mentre FedEx gestisce gli invii dall'India verso gli Stati Uniti. Walmart ha negoziato in particolare riduzioni tariffarie aggiuntive con FedEx Ground per i venditori terzi che utilizzano Ship with Walmart.

Parallelamente ai vettori tradizionali, Walmart ha sviluppato le proprie capacità di consegna dell'ultimo miglio. L'azienda ha trasformato più di 4.000 dei suoi negozi in centri di micro-fulfillment, permettendo consegne lo stesso giorno e il giorno dopo grazie alla propria infrastruttura. Questo approccio unico combina il controllo del prodotto, della posizione e della consegna, offrendo un significativo vantaggio competitivo rispetto ai vettori tradizionali.

• Vettori nazionali principali: USPS, FedEx e UPS per la maggior parte delle consegne di pacchi negli Stati Uniti
• Vettori internazionali: Yanwen e SF Express (Cina verso USA), FedEx (India verso USA)
• Servizi di consegna su richiesta: DoorDash e Uber per la consegna lo stesso giorno e il giorno dopo
• Piattaforma Spark: Rete di conducenti indipendenti gestita da Walmart per consegne locali
• Flotta privata: Camion Walmart per il rifornimento dei negozi e alcune consegne dirette

Walmart ha inoltre sviluppato GoLocal, un servizio di consegna dell'ultimo miglio in marchio bianco proposto ad altri rivenditori. Questo servizio, lanciato tre anni e mezzo fa, permette a partner come Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem e Sally Beauty di utilizzare l'infrastruttura logistica di Walmart per le proprie consegne. Una partnership recente con IBM integra GoLocal nel sistema di gestione degli ordini di IBM, ampliando ulteriormente la sua portata.

Grazie alla sua piattaforma Spark di conducenti indipendenti, Walmart può ora raggiungere il 93% delle famiglie americane con una consegna lo stesso giorno. Questa capacità di copertura eccezionale, combinata con partnership con vettori tradizionali e servizi di consegna su richiesta, posiziona Walmart come un importante attore logistico in grado di competere con Amazon sulla velocità di consegna. Gli analisti di ShipMatrix prevedono che la maggior parte della crescita del volume di pacchi americani nei prossimi anni proverrà dalle reti private di Amazon, Walmart e altri distributori, causando una crescita piatta o persino negativa per UPS, FedEx e USPS.

Quali sono i tempi di consegna di Walmart?

Walmart offre una gamma completa di opzioni di consegna adattate ai diversi bisogni e livelli di urgenza dei suoi clienti. I tempi variano a seconda del tipo di prodotto ordinato, della localizzazione del cliente, della disponibilità in magazzino e dell'opzione di consegna selezionata. L'azienda ha investito considerevolmente nell'accelerazione dei tempi di consegna negli ultimi anni, con una forte crescita delle consegne lo stesso giorno.

Per le consegne standard, Walmart propone generalmente un tempo di 2-5 giorni lavorativi. Questa opzione è adatta agli acquisti non urgenti e permette di usufruire delle tariffe di spedizione più convenienti. La consegna in due giorni è disponibile per molti articoli idonei, offrendo un buon compromesso tra velocità e costo. La consegna il giorno successivo (next-day delivery) è proposta per gli ordini effettuati prima di una certa ora, permettendo di ricevere i propri acquisti già il giorno lavorativo successivo.

La consegna lo stesso giorno (same-day delivery) rappresenta l'opzione più rapida di Walmart. Disponibile per i prodotti di generi alimentari e molti articoli del negozio locale, questo servizio permette di ricevere i propri acquisti in poche ore. Walmart ha recentemente introdotto la funzione "Get It Now" che mostra una stima precisa del tempo di consegna, a volte anche inferiore a 46 minuti per i prodotti disponibili in un negozio vicino.

• Consegna standard: 2-5 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del prodotto
• Consegna in due giorni: 2 giorni lavorativi per gli articoli idonei
• Consegna il giorno successivo: 1 giorno lavorativo per gli ordini effettuati prima dell'orario limite
• Consegna lo stesso giorno: Poche ore per i prodotti disponibili localmente
• Consegna Express: Meno di 2 ore per una selezione di articoli
• Early Morning Delivery: Consegna a partire dalle 6 del mattino in 30 minuti minimo

La consegna Express costituisce l'opzione premium di Walmart, permettendo di ricevere l'ordine in meno di due ore. Questo servizio è particolarmente adatto agli acquisti urgenti o alle dimenticanze dell'ultimo minuto. Nel marzo 2024, Walmart ha lanciato la consegna "On-Demand Early Morning Delivery", permettendo ai clienti di ordinare prodotti essenziali come articoli per bambini, apparecchi domestici o abbigliamento da lavoro e riceverli a partire dalle 6 del mattino, con un ritardo minimo di 30 minuti.

Per il ritiro in negozio (curbside pickup), gli ordini effettuati prima delle 16:00 sono generalmente pronti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 sono solitamente disponibili per il ritiro il giorno successivo. Questo servizio è proposto in più di 3.700 negozi Walmart negli Stati Uniti, offrendo un'alternativa pratica per i clienti che preferiscono ritirare i propri acquisti senza costi di spedizione.

I tempi per le consegne internazionali tramite servizi di inoltro postale variano considerevolmente a seconda della destinazione. Gli invii standard possono richiedere da 2 a 3 settimane, mentre gli invii express con vettori come DHL o FedEx sono generalmente consegnati in 1-3 giorni. Questi tempi includono il tempo di elaborazione da parte del servizio di inoltro postale e il possibile sdoganamento.

Quali sono le tariffe di consegna di Walmart?

Walmart ha strutturato le sue tariffe di consegna attorno a diversi soglie e opzioni di abbonamento per rispondere ai diversi profili di clienti. La politica tariffaria mira a incoraggiare acquisti più consistenti offrendo al contempo soluzioni vantaggiose ai clienti abituali tramite il programma di iscrizione Walmart+. Comprendere queste diverse opzioni permette di ottimizzare le proprie spese di consegna in base alle proprie abitudini di acquisto.

Per i clienti non iscritti, Walmart applica una soglia di consegna gratuita fissata a 35 dollari. Gli ordini che raggiungono questo importo minimo usufruiscono della consegna gratuita per gli articoli idonei venduti e spediti da Walmart. Gli ordini inferiori a questa soglia sono soggetti a tariffe di consegna variabili, generalmente comprese tra 7,95 e 9,95 dollari a seconda della modalità di consegna scelta e della destinazione.

L'abbonamento Walmart+ rappresenta l'opzione più vantaggiosa per i clienti abituali. Al prezzo di 12,95 dollari al mese o 98 dollari all'anno (più tasse applicabili), questo abbonamento offre la consegna gratuita senza importo minimo per gli articoli venduti e spediti da Walmart. Tuttavia, le consegne da un negozio locale richiedono comunque un minimo di 35 dollari per usufruire della gratuità. Gli studenti e le persone che usufruiscono di aiuti governativi possono accedere a Walmart+ Assist a metà prezzo, ovvero 6,47 dollari al mese o 49 dollari all'anno.

• Consegna gratuita standard: Per ordini di 35 dollari o più (articoli idonei)
• Tariffe di consegna non-iscritti: Tra 7,95 e 9,95 dollari a seconda del servizio
• Walmart+ mensile: 12,95 dollari al mese per la consegna gratuita senza minimo
• Walmart+ annuale: 98 dollari all'anno (risparmio rispetto al mensile)
• Walmart+ Assist: 6,47 dollari al mese o 49 dollari all'anno per gli idonei
• Tariffe Express: 10 dollari supplementari per una consegna in meno di 2 ore
• Tariffe sotto il minimo: 5,99 dollari per i membri Walmart+ se l'ordine è inferiore a 35 dollari (consegna da negozio)

La consegna Express, che permette di ricevere l'ordine in meno di due ore, comporta tariffe supplementari di 10 dollari. Questo supplemento si applica anche ai membri Walmart+, in aggiunta alle eventuali tariffe di consegna standard. Questa opzione è progettata per situazioni di emergenza in cui la velocità prevale sul costo.

Walmart propone inoltre un abbonamento premium chiamato Walmart+ InHome al prezzo di 19,95 dollari al mese o 138 dollari all'anno. Questo servizio include consegne illimitate gratuite fino alla porta, al garage o persino direttamente in cucina del cliente. Tutte le consegne InHome sono effettuate da dipendenti Walmart a tempo pieno e possono essere realizzate sia che il cliente sia presente che assente, grazie a un sistema di telecamera che permette di seguire la consegna in tempo reale.

Per le aziende, Walmart Business+ offre la consegna standard gratuita dai negozi con un importo minimo di ordine di 35 dollari, nonché la consegna gratuita senza minimo per gli articoli spediti dai magazzini Walmart. Questo programma esclude però la maggior parte degli articoli venduti da venditori terzi della marketplace nonché i supplementi per articoli ingombranti o destinazioni lontane.

Quali sono le opzioni di consegna di Walmart?

Walmart ha sviluppato un'ampia gamma di opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze e ai vincoli di ogni cliente. Dalla consegna tradizionale a domicilio alle soluzioni innovative come la consegna in garage o la consegna tramite drone, l'azienda copre l'intero spettro dei bisogni di ricezione di pacchi. Questa flessibilità costituisce un significativo vantaggio competitivo in un mercato dove le aspettative dei consumatori evolvono rapidamente.

La consegna a domicilio standard rimane l'opzione più comune. Il cliente sceglie una fascia oraria di consegna tra quelle disponibili e un corriere deposita il pacco all'indirizzo indicato. Walmart generalmente propone fasce orarie di consegna da poche ore a diversi giorni, permettendo al cliente di pianificare la ricezione dei propri acquisti secondo il proprio orario. Le notifiche via email e tramite l'app mobile mantengono il cliente informato sui progressi dell'ordine.

Il servizio Walmart+ InHome spinge l'esperienza di consegna a domicilio ancora più avanti. I corrieri, tutti dipendenti Walmart a tempo pieno formati e verificati, possono accedere al domicilio del cliente per depositare la spesa direttamente nel frigorifero o negli spazi di archiviazione. Questa opzione richiede l'installazione di una serratura intelligente compatibile e l'attivazione della telecamera InHome, permettendo al cliente di seguire la consegna in tempo reale anche in sua assenza.

• Consegna a domicilio standard: Deposito del pacco all'indirizzo indicato secondo la fascia oraria scelta
• Consegna InHome: Deposito della spesa direttamente nel frigorifero o nella casa
• Consegna in garage: Deposito sicuro nel garage del cliente tramite serratura intelligente
• Ritiro in negozio (Pickup): Ritiro degli acquisti al banco dedicato del negozio
• Ritiro al drive (Curbside Pickup): Caricamento degli acquisti nel veicolo sul parcheggio
• Consegna tramite drone: Consegna aerea rapida per pacchi leggeri nelle zone idonee
• Armadietti automatici: Deposito in armadietti sicuri accessibili 24 ore su 24

Il ritiro in negozio offre due modalità principali. Il Pickup classico permette di ritirare l'ordine al banco dedicato del negozio, generalmente situato all'ingresso o in un'area specifica. Il Curbside Pickup, particolarmente apprezzato dalla pandemia, permette di rimanere nel proprio veicolo: il cliente si parcheggia in uno spazio dedicato, conferma l'arrivo tramite l'app e un dipendente Walmart carica direttamente gli acquisti nel bagagliaio. Più di 3.700 negozi Walmart propongono questo servizio negli Stati Uniti.

Walmart sta inoltre sperimentando modalità di consegna innovative. Il programma di consegna tramite drone permette di trasportare pacchi leggeri su brevi distanze in pochi minuti. Queste operazioni seguono corridoi aerei definiti e protocolli di sicurezza rigorosi. Anche veicoli autonomi sono testati per tratte ricorrenti, mirando a rendere affidabili gli orari di consegna e ridurre la variabilità operativa.

Le notifiche e il tracciamento degli ordini costituiscono un elemento essenziale dell'esperienza di consegna di Walmart. I clienti ricevono avvisi a ogni fase chiave: conferma dell'ordine, inizio della preparazione, spedizione, in consegna e consegna effettuata. L'app Walmart permette di tracciare in tempo reale la posizione del corriere durante le consegne lo stesso giorno, offrendo una visibilità precisa sull'ora di arrivo stimata.

Per gli articoli ingombranti o pesanti, Walmart propone servizi di consegna specializzati che includono l'installazione o l'assemblaggio. Queste consegne sono generalmente effettuate su appuntamento da team di due persone equipaggiate per manipolare carichi importanti. Alcuni prodotti sensibili richiedono una verifica dell'identità al momento della consegna, con firma obbligatoria.

Cosa fare se il mio ordine Walmart è perso o danneggiato?

Walmart ha stabilito procedure chiare per affrontare situazioni in cui un ordine non arriva a destinazione o arriva danneggiato. Il servizio clienti dell'azienda gestisce tutti i tipi di problemi legati agli ordini, inclusi ritardi di spedizione, articoli mancanti e prodotti danneggiati. Conoscere queste procedure permette di agire rapidamente ed efficacemente per ottenere un risarcimento.

Walmart distingue due categorie di pacchi persi a seconda di quando il problema si verifica. Un pacco è considerato "Lost After Delivery" (perso dopo la consegna) quando il vettore lo ha scansionato e consegnato all'indirizzo corretto, ma il cliente non lo ha ancora ricevuto 48 ore dopo. Un pacco è considerato "Lost in Transit" (perso in transito) se il tracciamento non mostra alcun movimento per 48 ore e più di 48 ore si sono trascorse dalla data di consegna stimata dal vettore.

Per depositare un reclamo, i clienti hanno una finestra compresa tra 10 e 50 giorni dopo la data di consegna confermata dal tracciamento. Questo periodo consente di assicurarsi che il pacco non sia semplicemente stato ritardato lasciando comunque tempo sufficiente per segnalare un problema reale. I reclami depositati al di fuori di questo termine possono essere respinti.

• Termine di segnalazione: Tra 10 e 50 giorni dopo la data di consegna secondo il tracciamento
• Categorie idonee al rimborso: Perso in transito, articolo danneggiato, scatola di spedizione danneggiata, arrivato in ritardo, articolo sbagliato ricevuto
• Importo massimo del rimborso: Fino a 300 dollari per articolo unitario idoneo
• Definizione pacco perso dopo la consegna: 48 ore dopo la scansione della consegna senza ricezione
• Definizione pacco perso in transito: Nessun movimento per 48 ore dopo la data di consegna stimata

Walmart rimborsa solo i reclami per i quali la sua responsabilità è accertata. Le situazioni idonee includono: pacco perso in transito, articolo danneggiato, scatola di spedizione danneggiata, consegna in ritardo e ricezione di un articolo sbagliato. L'importo massimo del rimborso ammonta a 300 dollari per un articolo unitario idoneo. Le situazioni risultanti da un errore del cliente (indirizzo errato, assenza al momento della consegna nonostante l'appuntamento, ecc.) generalmente non sono coperte.

Per massimizzare le possibilità di ottenere un rimborso, si consiglia di raccogliere tutta la documentazione disponibile: conferma dell'ordine, ricevuta del pagamento, screenshot del tracciamento, foto della confezione o del prodotto danneggiato e cronologia delle comunicazioni con Walmart. La politica di reso di Walmart stabilisce che è dovuto un rimborso completo se l'ordine non viene ricevuto, un argomento da ricordare se necessario durante gli scambi con il servizio clienti.

Per i problemi non risolti dai canali classici, i clienti possono escalare il loro reclamo tramite i social media contattando @WalmartHelp, o depositare un reclamo presso il Better Business Bureau. Si consiglia di conservare una cronologia di tutte le interazioni con il servizio clienti, incluse date, orari e nomi degli agenti contattati.

Per gli acquisti effettuati da un venditore terzo della marketplace che arrivano danneggiati o non corrispondono alla descrizione, Walmart può intervenire se il venditore non risponde. La procedura consiste nell'avviare prima il processo di reso online, quindi contattare il supporto se il venditore non coopera entro 48 ore.

Come contattare Walmart?

Walmart mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di contatto per rispondere alle domande, risolvere i problemi e accompagnare gli acquisti. Il servizio clienti è accessibile per telefono, chat online, email e social media, offrendo una flessibilità apprezzabile a seconda delle preferenze di comunicazione di ciascuno. La disponibilità e i tempi di risposta variano a seconda del canale scelto e del periodo dell'anno.

Il supporto telefonico rimane il canale privilegiato per le domande complesse che richiedono un'interazione diretta. Gli agenti possono accedere ai dettagli degli ordini, consultare la cronologia delle comunicazioni e prendere decisioni in tempo reale per risolvere i problemi. Questo canale è particolarmente consigliato per i reclami riguardanti pacchi persi o danneggiati, le controversie di fatturazione o le domande urgenti.

La chat online, accessibile dal sito Walmart.com e dall'app mobile, offre un'alternativa pratica per le domande semplici o il tracciamento degli ordini. Questo canale permette di ottenere risposte rapide senza attesa al telefono e la conversazione scritta facilita la conservazione di una cronologia degli scambi. La chat può inoltre essere utilizzata per avviare richieste di reso o rimborso.

• Telefono: Supporto telefonico per domande complesse e reclami
• Chat online: Accessibile su Walmart.com e l'app mobile per assistenza rapida
• Email: [email protected] per richieste non urgenti
• Social media: @WalmartHelp su Twitter/X per segnalare problemi o escalare reclami
• Centro assistenza online: Base di conoscenze completa con articoli e FAQ
• In negozio: Servizio clienti fisico in tutti i negozi Walmart

Il centro assistenza online di Walmart costituisce una risorsa preziosa per trovare risposte senza contattare direttamente il servizio clienti. Questa base di conoscenze copre i temi più frequenti: tracciamento degli ordini, resi e rimborsi, gestione dell'account Walmart+, opzioni di consegna e problemi di pagamento. Gli articoli sono regolarmente aggiornati per riflettere l'evoluzione delle politiche e dei servizi.

Sui social media, l'account @WalmartHelp su Twitter/X rappresenta un canale efficace per segnalare problemi o escalare reclami non risolti dai canali tradizionali. Il team dedicato ai social media può orientare le richieste ai giusti interlocutori e accelerare la risoluzione dei casi complessi. Questo canale spesso beneficia di una visibilità interna che può favorire un trattamento prioritario.

Per i clienti che si recano in negozio, il banco di servizio clienti offre assistenza in persona per resi, scambi, domande sugli ordini online e vari problemi. Questa opzione è particolarmente pratica per i resi di articoli ingombranti o per situazioni che richiedono un'ispezione fisica del prodotto. L'orario del servizio clienti in negozio corrisponde generalmente all'orario di apertura del punto vendita.

Walmart consiglia di avere sempre a portata di mano il numero dell'ordine, le informazioni di tracciamento e qualsiasi documento pertinente prima di contattare il servizio clienti. Questa preparazione permette di trattare la richiesta più efficientemente e di ridurre il tempo necessario per risolvere il problema.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Walmart online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato: