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Che cos'è Vova?

Vova è una piattaforma di e-commerce che ha registrato una crescita esplosiva nel settore del commercio elettronico transfrontaliero prima di cessare le attività. Fondata nel 2018 e inizialmente con sede a Hong Kong, questo marketplace si è posizionato come alternativa accessibile ai giganti del commercio elettronico cinese, offrendo milioni di articoli a prezzi particolarmente convenienti. L'azienda si rivolgeva a una clientela mondiale alla ricerca di affari vantaggiosi, con un catalogo che copriva moda, elettronica, bellezza, accessori e arredamento per la casa.

La piattaforma Vova operava secondo il modello di marketplace, mettendo in connessione venditori, principalmente cinesi, con consumatori di tutto il mondo. Questo posizionamento ricordava quello di concorrenti come Wish o AliExpress, con una strategia focalizzata su prezzi bassi e un'esperienza di acquisto semplificata tramite il sito web e l'applicazione mobile. Vova ha rapidamente attirato milioni di utenti grazie alla sua promessa di prodotti di qualità a prezzi bassi accessibili in tutto il mondo.

• Data di lancio: Marzo 2018, con un lancio ufficiale della piattaforma mobile e web
• Operatore: Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd., una società cinese specializzata nel commercio elettronico transfrontaliero
• Sedi centrali: Londra (Regno Unito) al 207 Regent Street, con uffici anche a Hong Kong e in Cina
• Copertura mondiale: Più di 200 paesi e territori serviti in tutto il mondo
• Lingue supportate: Più di 20 lingue tra cui inglese, tedesco, spagnolo, italiano e russo
• Valute accettate: Più di 35 valute internazionali per facilitare gli acquisti locali

La storia di Vova rimane circondata da un certo mistero. L'azienda non ha mai rivelato l'identità dei suoi fondatori né dei principali investitori. Secondo alcune fonti del settore, potrebbero essere esistiti legami con Pinduoduo, il gigante del commercio elettronico cinese, anche se questo collegamento è sempre stato ufficialmente negato. Il co-fondatore e ex direttore tecnico di Pinduoduo, Chen Lei, sarebbe stato brevemente investitore in Suzhou Lebei prima di ritirarsi nel giugno 2018, alimentando speculazioni sui collegamenti tra le due aziende.

È importante notare che Vova ha cessato le attività dalla fine del 2021. Il sito web e l'applicazione mobile non sono più accessibili e l'azienda non risponde più alle richieste dei clienti. Questa chiusura improvvisa ha lasciato molti consumatori senza ricorso per gli ordini non consegnati o i rimborsi in sospeso. Le informazioni presentate in questa scheda descrivono il funzionamento storico della piattaforma e possono essere utili per comprendere il contesto di ordini precedenti o per riferimenti comparativi.

In quali paesi consegnava Vova?

Prima della sua chiusura, Vova si era affermata come una piattaforma veramente mondiale, capace di spedire prodotti verso più di 200 paesi e territori. Questa copertura geografica eccezionale costituiva uno dei principali argomenti commerciali dell'azienda, consentendo ai consumatori dei quattro angoli del mondo di accedere a prodotti a basso prezzo direttamente da produttori e grossisti asiatici.

La strategia di espansione internazionale di Vova si basava su una rete logistica diversificata e su partnership con numerosi corrieri locali e internazionali. L'azienda aveva penetrato particolarmente bene i mercati europei e mediorientali, dove rappresentava un'alternativa credibile a Wish per i consumatori alla ricerca di prodotti convenienti. I principali mercati di Vova includevano i paesi sviluppati con infrastrutture postali affidabili.

• Europa: Francia, Germania, Regno Unito, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Svizzera, Austria, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia e molti altri paesi europei
• Nord America: Stati Uniti e Canada, due mercati principali per la piattaforma con volumi di spedizione significativi
• Sud America: Brasile, Argentina, Messico, Cile, Colombia e la maggior parte dei paesi latino-americani
• Asia-Pacifico: Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, e numerosi paesi dell'Asia sud-orientale
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Turchia e altri paesi della regione
• Africa: Sudafrica, Marocco, Egitto e diverse altre destinazioni africane

Per garantire questa copertura mondiale, Vova si affidava al sistema postale internazionale e agli accordi dell'Unione Postale Universale. I pacchi spediti dalla Cina erano instradati tramite i servizi postali cinesi verso i centri di scambio internazionali, quindi trasferiti ai servizi postali nazionali di ogni paese di destinazione per la consegna finale. Questo sistema ha consentito di proporre tariffe di spedizione ridotte o addirittura gratuite verso la maggior parte delle destinazioni.

Nonostante questa copertura estesa, alcune restrizioni geografiche si applicavano. Le zone remote, le regioni in conflitto o soggette a sanzioni internazionali, così come alcuni territori insulari isolati potevano essere esclusi dalle destinazioni disponibili o soggetti a tempi di consegna notevolmente prolungati. Inoltre, i regolamenti doganali di alcuni paesi potevano limitare i tipi di prodotti spedibili verso queste destinazioni.

Quali corrieri utilizzava Vova?

Per garantire l'instradamento di milioni di pacchi in tutto il mondo, Vova aveva sviluppato una rete logistica complessa che coinvolgeva numerosi corrieri e fornitori specializzati. La scelta del corriere dipendeva da diversi fattori: il paese di spedizione del venditore, la modalità di consegna selezionata dall'acquirente, la destinazione finale e le caratteristiche del pacco. Questa diversità ha consentito alla piattaforma di ottimizzare i costi e i tempi a seconda di ogni situazione.

La maggior parte dei prodotti venduti su Vova proveniva dalla Cina, il che spiega la predominanza dei corrieri cinesi nella catena logistica. Una volta arrivato il pacco nel paese di destinazione, il passaggio era generalmente assicurato dal servizio postale nazionale o da un corriere locale per la consegna dell'ultimo miglio. Vova offriva anche il proprio servizio di tracciamento, denominato Vova Post, che centralizzava le informazioni di tracciamento dei diversi corrieri.

• China Post e ePacket: Il servizio postale cinese costituiva la spina dorsale della rete logistica di Vova per gli spedizioni economiche. Il servizio ePacket, sviluppato specificamente per il commercio elettronico transfrontaliero, ha consentito consegne più rapide verso numerose destinazioni con un tracciamento migliorato. Questi servizi offrivano un buon rapporto qualità-prezzo per i pacchi leggeri.
• Yanwen Logistics: Questo fornitore logistico cinese specializzato in spedizioni internazionali dall'Asia gestiva una parte importante delle spedizioni Vova. Yanwen offre servizi adattati alle esigenze del commercio elettronico con tempi intermedi tra la posta standard e l'express. I numeri di tracciamento Yanwen iniziano generalmente con codici specifici facilmente identificabili.
• Chukou1 (CK1): Un altro importante attore della logistica del commercio elettronico transfrontaliero, Chukou1 gestiva le spedizioni verso numerose destinazioni. Questo fornitore offre soluzioni ottimizzate per la spedizione di piccoli pacchi verso l'Europa e il Nord America con tempi di consegna competitivi.
• SF Express: Uno dei più grandi corrieri express cinesi, SF Express offriva servizi premium per i clienti desiderosi di tempi più brevi. Riconosciuto per la sua affidabilità e la qualità del suo tracciamento, SF Express era privilegiato per le spedizioni express e i prodotti di valore più elevato.
• 4PX: Questo fornitore logistico specializzato nel commercio elettronico transfrontaliero gestiva anche volumi significativi per Vova. 4PX offre soluzioni integrate che includono lo stoccaggio, il confezionamento e la spedizione internazionale con una rete estesa di partner locali.
• SunYou (SyPost): Un altro corriere cinese presente nella rete Vova, SunYou offriva servizi di spedizione economici per spedizioni internazionali. Questo fornitore si distingueva per le sue tariffe competitive su determinate rotte.

Per le consegne express, Vova faceva anche ricorso ai grandi corrieri internazionali come DHL, UPS, FedEx o TNT. Questi servizi premium garantivano tempi di consegna ridotti e un tracciamento preciso in tempo reale, ma a un costo più elevato. Negli Stati Uniti, i pacchi erano spesso affidati a USPS per la distribuzione finale, mentre in Europa, partner come GEODIS o i servizi postali nazionali assicuravano l'ultimo miglio.

Il sistema di numerazione dei pacchi Vova variava a seconda del corriere utilizzato. Per le spedizioni tramite Vova Post, il numero di tracciamento generalmente conteneva da 13 a 14 caratteri alfanumerici che iniziano con "VO", ad esempio VO123456789CN o VO123456789ED. Gli altri corrieri utilizzavano i propri formati di numeri di tracciamento, che Vova comunicava ai clienti tramite l'interfaccia dell'ordine.

Quali erano i tempi di consegna di Vova?

I tempi di consegna costituivano un aspetto importante da considerare quando si facevano acquisti su Vova. Come per la maggior parte delle piattaforme di commercio elettronico che offrono prodotti spediti dall'Asia, i tempi di trasporto erano generalmente più lunghi rispetto agli ordini effettuati su siti locali. Vova offriva diverse opzioni di consegna per rispondere alle diverse esigenze dei consumatori, dagli spedizioni economiche ai servizi express.

Diversi fattori influenzavano i tempi di consegna: la destinazione finale, il corriere selezionato, i procedimenti doganali del paese di arrivo, le condizioni meteorologiche, i periodi di forte attività come le festività di fine anno o il Capodanno cinese, e i controlli di sicurezza dell'aeroporto. Era quindi consigliabile tenere in considerazione queste variabili e ordinare in anticipo per gli acquisti importanti.

• Consegna standard: Opzione predefinita per la maggior parte degli ordini, la consegna standard si basava su servizi postali economici e corrieri a costo ottimizzato. Il tempo medio di trasporto variava tra 15 e 53 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Questa opzione era generalmente gratuita, con le spese incluse nel prezzo dei prodotti.
• Consegna express: Per i clienti desiderosi di ricevere i loro pacchi più rapidamente, Vova offriva un'opzione express che si avvaleva di corrieri internazionali riconosciuti. Il tempo medio stimato era tra 5 e 32 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Questa opzione diventava gratuita per gli ordini di 4 articoli o più nel contesto di promozioni regolari.
• Consegna accelerata: Per le spedizioni più urgenti, un'opzione accelerata premium consentiva di ridurre ulteriormente i tempi nelle migliori condizioni. Grazie ai partner logistici specializzati e alle rotte prioritarie, i pacchi potevano arrivare in pochi giorni soltanto in condizioni ottimali.

In pratica, la maggior parte degli ordini Vova spediti verso l'Europa o il Nord America richiedevano tra 15 e 30 giorni per arrivare a destinazione. Le consegne verso l'Asia erano generalmente più rapide a causa della vicinanza geografica ai magazzini di spedizione. L'elaborazione degli ordini di solito richiedeva 3-5 giorni prima della spedizione effettiva, con questo periodo che poteva allungarsi durante i periodi di forte attività.

L'aggiornamento dello stato del tracciamento poteva richiedere tempo, in particolare durante le fasi di transito internazionale o di sdoganamento. Non era raro osservare un'assenza di aggiornamenti per diversi giorni, o anche una o due settimane, quando il pacco era in trasporto aereo o marittimo. Una volta che il pacco era in carico al servizio postale locale del paese di destinazione, gli aggiornamenti diventavano generalmente più frequenti fino alla consegna finale.

Quali erano le spese di spedizione di Vova?

Uno dei principali argomenti commerciali di Vova risiedeva nella sua politica di spedizione gratuita a livello mondiale. A differenza di molte piattaforme che applicavano spese di spedizione talvolta elevate per i trasferimenti internazionali, Vova generalmente integrava i costi di consegna nel prezzo visualizzato dei prodotti. Questa strategia rendeva l'esperienza di acquisto più semplice e trasparente per i consumatori, che conoscevano il costo totale del loro ordine prima di convalidare il carrello.

Il modello economico di Vova si basava su volumi importanti di spedizione, che consentivano di negoziare tariffe preferenziali con i corrieri partner. I venditori presenti sulla piattaforma dovevano integrare i costi logistici nella loro struttura di prezzo, il che spiega tariffe talvolta leggermente superiori a quelle praticate su altri marketplace in cui la consegna era fatturata separatamente.

• Consegna standard gratuita: La consegna standard era proposta senza costi aggiuntivi per la grande maggioranza dei prodotti e delle destinazioni. Questa opzione costituiva la scelta predefinita durante la convalida degli ordini e consentiva di ricevere i propri acquisti senza sovrapprezzo, anche per i trasferimenti verso destinazioni lontane.
• Consegna express con supplemento: Per i clienti frettolosi, l'opzione express era disponibile a fronte di un costo aggiuntivo variabile a seconda del peso del pacco e della destinazione. L'importo di questo supplemento era visualizzato chiaramente durante la selezione della modalità di consegna al momento del pagamento.
• Consegna express gratuita condizionale: Vova offriva regolarmente promozioni che consentivano di beneficiare della consegna express senza costi aggiuntivi. La condizione principale era ordinare almeno 4 articoli diversi che partecipavano all'operazione. Queste offerte incoraggiavano i clienti ad aumentare lo scontrino medio mentre usufruivano di una consegna più rapida.
• Sconti sull'express: Al di fuori dei periodi di gratuità totale, uno sconto del 30% sulle spese di consegna express era frequentemente proposto per gli ordini multi-articoli, rendendo questa opzione più accessibile.

Per quanto riguarda le eventuali spese aggiuntive, Vova indicava che il prezzo pagato al momento dell'ordine era generalmente definitivo. Tuttavia, i pacchi internazionali potevano essere soggetti a dazi doganali, imposte all'importazione o spese di IVA secondo la normativa del paese di destinazione. Quando applicabili, queste spese erano a carico del destinatario e potevano essere rivendicate al momento della consegna o del ritiro del pacco.

Nell'Unione Europea, i nuovi regolamenti entrati in vigore nel luglio 2021 riguardanti l'IVA sulle importazioni di basso valore hanno avuto un impatto sugli acquisti su piattaforme come Vova. I pacchi del valore inferiore a 150 euro, precedentemente spesso esenti da IVA, sono ora tassati da un euro in su. Questi cambiamenti normativi hanno probabilmente contribuito alle difficoltà riscontrate da diversi marketplace cinesi in quel periodo.

Quali erano le opzioni di consegna di Vova?

Vova offriva ai suoi clienti diverse opzioni per ricevere i loro ordini, anche se la scelta rimaneva più limitata rispetto ad alcuni negozi locali con infrastrutture di distribuzione sviluppate in ogni paese. Il modello di spedizione diretta dalla Cina imponeva alcuni vincoli che influenzavano le modalità di consegna disponibili per gli acquirenti.

La consegna a domicilio costituiva la modalità principale di ricezione degli ordini Vova. I pacchi erano instradati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine, con consegna al destinatario o deposito nella cassetta postale a seconda delle dimensioni del pacco e delle pratiche del corriere locale. Per i pacchi che richiedevano una firma o troppo voluminosi per la cassetta postale, veniva tentata una consegna a mano.

• Consegna a domicilio standard: L'opzione predefinita consisteva in una consegna direttamente all'indirizzo postale del cliente. Il pacco era instradato dal servizio postale nazionale o da un corriere locale partner, con deposito nella cassetta postale per i piccoli trasferimenti o tentativo di consegna a mano per i pacchi più voluminosi.
• Consegna tramite la rete postale locale: Una volta arrivati nel paese di destinazione, la maggior parte dei pacchi Vova erano affidati al servizio postale nazionale per la distribuzione finale. In Francia, La Poste assicurava così l'ultimo miglio, negli Stati Uniti era USPS, in Canada Canada Post, e così via per ogni paese.
• Deposito presso l'ufficio postale: In caso di assenza del destinatario al momento del tentativo di consegna o per i pacchi che richiedono una firma, il pacco poteva essere depositato presso l'ufficio postale più vicino. Un avviso di passaggio informava quindi il cliente che poteva venire a ritirare il suo pacco con un documento d'identità.
• Notifiche di tracciamento: I clienti potevano monitorare l'instradamento dei loro pacchi tramite l'interfaccia Vova o i siti di tracciamento dei corrieri. Le notifiche via email o tramite l'applicazione mobile informavano delle tappe principali della consegna, dalla spedizione alla consegna finale.

Va notato che Vova non offriva direttamente opzioni di consegna presso i punti ritiro o ritiro e acquisto, a differenza di alcuni negozi con infrastrutture locali. Poiché i prodotti erano spediti dall'estero, il modello logistico non consentiva facilmente l'integrazione di questi servizi. Tuttavia, a seconda delle pratiche del corriere locale incaricato della consegna finale, un pacco poteva talvolta essere depositato in un punto ritiro in caso di assenza del destinatario, in conformità alle procedure standard di quel corriere.

La riprogrammazione della consegna generalmente non era possibile tramite l'interfaccia Vova stessa, ma poteva in alcuni casi essere organizzata direttamente con il corriere locale una volta che il pacco era arrivato nel paese di destinazione. Le opzioni disponibili dipendevano quindi dai servizi offerti dal fornitore di consegna finale.

Cosa fare se il mio ordine Vova era perso o danneggiato?

La gestione delle controversie costituiva un punto sensibile per gli utenti di Vova, soprattutto perché i tempi di consegna prolungati e la distanza geografica complicavano il monitoraggio e la risoluzione dei problemi. La piattaforma aveva stabilito procedure di reclamo e rimborso, anche se i feedback degli utenti sulla loro efficacia erano molto variabili.

In caso di pacco non ricevuto entro i tempi annunciati, di articolo danneggiato alla ricezione o di prodotto non conforme alla descrizione, i clienti potevano avviare una richiesta di rimborso tramite il loro account Vova. La procedura generalmente comportava la fornitura di prove (foto dell'articolo difettoso, screenshot del tracciamento, ecc.) e lo scambio con il servizio clienti o direttamente con il venditore interessato.

• Termine di reclamo: Vova applicava una politica di rimborso di 30 giorni a partire dalla consegna o dalla data di consegna stimata. Dopo questo termine, le richieste diventavano più difficili da far accogliere. I clienti avevano anche 7 giorni per contestare una decisione di rifiuto del rimborso e presentare una nuova richiesta.
• Prove richieste: Per ogni reclamo, era richiesto di fornire foto dell'articolo ricevuto, in particolare in caso di prodotto danneggiato o non conforme. Il numero di tracciamento e il numero dell'ordine erano indispensabili per avviare la procedura. In caso di non consegna, potevano essere richieste schermate dello stato del tracciamento.
• Procedura di reclamo: I clienti dovevano accedere alla loro cronologia degli ordini, selezionare l'ordine interessato e fare clic sul pulsante di richiesta di rimborso o reclamo. Un modulo consentiva di descrivere il problema e di allegare le prove. Il team di supporto o il venditore valutava quindi la richiesta.
• Contatto del servizio clienti: In caso di difficoltà con la procedura standard, i clienti potevano contattare il supporto Vova via email all'indirizzo [email protected]. Era disponibile anche un numero di telefono con sede a Hong Kong (+852 8192 4598), anche se i feedback sulla sua reperibilità sono stati contrastanti.

In caso di rifiuto del rimborso da parte del venditore, Vova ha consentito di presentare un reclamo al team di supporto della piattaforma per una rivalutazione del fascicolo. L'utente poteva contestare la decisione facendo clic sul pulsante dedicato e fornendo elementi supplementari. Questa procedura di appello mirava ad arbitrare le controversie tra acquirenti e venditori.

Sfortunatamente, molti utenti hanno segnalato importanti difficoltà nell'ottenere rimborsi, con tempi di elaborazione lunghi e un servizio clienti talvolta poco reattivo. A seguito della chiusura della piattaforma alla fine del 2021, i clienti con ordini in corso o rimborsi non elaborati si sono trovati senza ricorso presso Vova. La raccomandazione per queste situazioni è rivolgersi all'istituzione di pagamento utilizzata (banca, PayPal) per tentare uno storno di addebito.

Come contattare Vova?

Prima della cessazione delle attività di Vova, erano disponibili diversi canali di contatto per i clienti che desideravano ottenere aiuto o informazioni. La piattaforma offriva un servizio clienti accessibile attraverso diversi mezzi, anche se la qualità e la reattività di questo supporto sono stati oggetto di molte critiche da parte degli utenti. I tempi di risposta potevano essere lunghi e le soluzioni proposte non sempre soddisfacenti.

È importante sottolineare che dalla chiusura di Vova alla fine del 2021, questi canali di contatto non sono più operativi. L'azienda non risponde più alle richieste e attualmente non c'è alcun modo di contattare il servizio clienti. Le informazioni di seguito sono fornite a titolo storico e per riferimento nel caso di azioni presso enti terzi come banche o PayPal.

• Email: Il supporto clienti Vova era raggiungibile via email agli indirizzi [email protected] o [email protected]. Questo canale era consigliato per i reclami che richiedevano l'invio di allegati come foto. I tempi di risposta variavano da alcuni giorni a diverse settimane a seconda dei periodi.
• Telefono: Era disponibile un numero di telefono per contattare Vova: +852 8192 4598 (Hong Kong). Tuttavia, questo servizio telefonico era poco utilizzato e i feedback sulla sua efficacia erano limitati.
• Centro assistenza online: La sezione FAQ del sito Vova rispondeva alle domande più frequenti riguardanti ordini, consegna, pagamenti e resi. Questa base di conoscenze consentiva di trovare risposte senza contattare il supporto, anche se non copriva tutti i casi particolari.
• Chat integrata: L'applicazione mobile Vova integrava una funzione di messaggistica che consentiva di comunicare con il supporto o direttamente con i venditori. Questa chat era utile per domande semplici o il monitoraggio degli ordini in corso.
• Indirizzo postale: La sede centrale di Vova era situata al Third Floor, 207 Regent Street, London, W1B 3HH, Regno Unito. Questo indirizzo poteva essere utilizzato per la corrispondenza ufficiale o le diffide, anche se l'efficacia di questo canale per i reclami comuni era limitata.

I social media costituivano talvolta un mezzo alternativo per ottenere una risposta più rapida, poiché alcune aziende sono più reattive su questi canali pubblici. Vova aveva account su diverse piattaforme social, anche se la loro attività e reattività al servizio clienti non erano garantite.

Per i clienti con controversie non risolte a seguito della chiusura di Vova, è possibile considerare diverse opzioni. I pagamenti effettuati tramite PayPal usufruiscono della protezione dell'acquirente, consentendo di richiedere un rimborso fino a 180 giorni dopo la transazione. Per i pagamenti con carta bancaria, è possibile avviare una procedura di storno di addebito (chargeback) presso l'istituto emittente della carta, generalmente entro un limite di tempo dalla data dell'acquisto.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Vova online, possono apparire diversi stati a seconda della progressione dell'invio nella catena logistica. Questi messaggi, talvolta tecnici o tradotti dall'inglese, possono causare confusione. La tabella seguente elenca i principali stati di tracciamento Vova e il loro significato per aiutarvi a capire dove si trova il vostro pacco: