UPS tracking

Che cos'è UPS?

UPS, acronimo di United Parcel Service, è un'azienda americana di trasporto di pacchi e logistica fondata nel 1907 a Seattle da James E. Casey, all'epoca di soli 19 anni. Agli inizi, l'azienda si chiamava American Messenger Company e si concentrava sulla consegna di messaggi e piccoli pacchi nella regione di Seattle. Oggi, UPS si è affermata come uno dei leader mondiali del settore logistico, spesso soprannominata Big Brown per il colore marrone uniforme caratteristico dei suoi camion di consegna e delle uniformi dei dipendenti. La sede centrale dell'azienda si trova a Sandy Springs, nella periferia di Atlanta, in Georgia, negli Stati Uniti.

La storia di UPS testimonia una crescita straordinaria durante il XX secolo. Nel 1913, l'azienda si fonde con un'impresa concorrente e adotta il nome di Merchants Parcel Delivery. È nel 1919 che assume definitivamente il nome di United Parcel Service per riflettere la sua ambizione di offrire un servizio unificato di consegna di pacchi su scala nazionale. Inizialmente circoscritta alla costa occidentale degli Stati Uniti, UPS estende gradualmente la sua copertura geografica e diventa nel 1975 il primo vettore a servire tutti i 48 stati continentali americani. Lo stesso anno segna l'inizio della sua espansione internazionale con l'apertura di servizi in Canada, seguita nel 1976 da un'implementazione nella Germania Ovest, punto di partenza della sua rete europea.

Nel corso dei decenni, UPS ha diversificato considerevolmente le sue attività e realizzato numerose acquisizioni strategiche. Nel 1985, l'azienda lancia il suo servizio di consegna espressa aerea Next Day Air. Nel 1988, crea la propria compagnia aerea cargo, UPS Airlines, dopo aver ottenuto le autorizzazioni federali necessarie. L'quotazione in borsa del 1999 rappresenta una delle più importanti dell'epoca. All'inizio degli anni 2000, UPS acquisisce Mail Boxes Etc., una rete di centri di spedizione successivamente ribattezzata The UPS Store. Nel 2012, UPS tenta di acquisire TNT Express per rafforzare la sua posizione europea, ma l'operazione è bloccata dalle autorità della concorrenza nel 2013. Lo stesso anno, l'acquisizione della società belga Kiala consente di sviluppare la rete UPS Access Point in Europa.

• Data di creazione: 1907, a Seattle, nello stato di Washington, negli Stati Uniti
• Fondatore: James E. Casey, imprenditore americano visionario che ha fondato l'azienda all'età di 19 anni
• Sede centrale: Sandy Springs, periferia di Atlanta, Georgia, Stati Uniti
• Presenza mondiale: Più di 200 paesi e territori serviti in tutto il mondo
• Effettivi: Circa mezzo milione di dipendenti su scala mondiale
• Volume di attività: Milioni di pacchi consegnati ogni giorno su tutti i continenti

UPS si posiziona oggi non solo come un semplice vettore di pacchi, ma come un fornitore logistico globale capace di accompagnare le aziende in tutti gli aspetti della loro catena di approvvigionamento. L'azienda offre una vasta gamma di servizi che includono la consegna di pacchi e documenti, il trasporto aereo, marittimo e su strada, la gestione di magazzini, lo sdoganamento, nonché soluzioni specializzate per l'e-commerce e i prodotti sanitari. Per la sua portata internazionale, l'affidabilità della sua rete e i suoi investimenti costanti nella tecnologia, UPS rimane un punto di riferimento imprescindibile nel settore della logistica mondiale.

In quali paesi consegna UPS?

UPS dispone di una copertura geografica eccezionalmente estesa, servendo più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questa massiccia presenza internazionale fa di UPS uno dei vettori più completi in termini di destinazioni accessibili. Che tu desideri spedire un pacco verso l'Europa, l'Asia, l'America latina, l'Africa o l'Oceania, UPS offre soluzioni adatte a ogni destinazione con tempi e tariffe variabili in base alle zone geografiche e ai servizi scelti.

In Europa, UPS ha sviluppato una rete particolarmente fitta dalla sua implementazione iniziale nella Germania Ovest nel 1976. L'azienda dispone di una piattaforma aerea principale all'aeroporto di Colonia, che costituisce il hub europeo principale per lo smistamento e l'instradamento dei pacchi. Tutti i paesi dell'Unione europea sono serviti, così come il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia e le altre nazioni del continente. I servizi transfrontalieri intra-europei beneficiano di una logistica ottimizzata che consente tempi di consegna competitivi.

Per il Nord America, UPS garantisce una copertura integrale degli Stati Uniti, del Canada e del Messico. Il servizio UPS Standard consente in particolare spedizioni terrestri transfrontaliere tra questi tre paesi con tempi prevedibili e costi controllati. La storica presenza di UPS negli Stati Uniti garantisce una copertura di tutti i codici postali americani, dalle grandi metropoli alle zone più remote.

• Europa: Tutti i paesi dell'Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia e altre nazioni europee con hub principale a Colonia
• Nord America: Stati Uniti (copertura integrale dal 1975), Canada e Messico con servizi terrestri transfrontalieri
• Asia-Pacifico: Cina, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Singapore, Australia, Nuova Zelanda e l'intera regione
• America latina: Brasile, Argentina, Cile, Colombia, Messico e tutti i paesi dell'America centrale e meridionale
• Medio Oriente e Africa: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sudafrica e molte altre destinazioni

UPS si appoggia a una rete di partner logistici e operatori postali locali in alcune regioni per garantire la consegna dell'ultimo miglio. Questo modello ibrido consente di raggiungere destinazioni dove UPS non dispone di infrastrutture proprie mantenendo la qualità del servizio e il tracciamento delle spedizioni. L'azienda dispone inoltre di centri di smistamento regionali in Asia, in particolare in Cina e Hong Kong, per ottimizzare i flussi verso questa zona in forte crescita.

La principale piattaforma logistica mondiale di UPS, denominata Worldport, si trova all'aeroporto di Louisville nel Kentucky. Ogni notte, centinaia di aerei cargo UPS vi transitano, consentendo lo smistamento e la redistribuzione di milioni di pacchi verso tutte le destinazioni mondiali. Questa infrastruttura unica costituisce il cuore della rete aerea dell'azienda e garantisce connessioni rapide tra tutti i continenti.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna UPS?

UPS offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze dei mittenti, che si tratti di spedizioni urgenti che richiedono una consegna il giorno successivo o di spedizioni economiche per le quali il costo ha priorità sulla rapidità. Ogni servizio è caratterizzato da un tempo garantito, opzioni specifiche e un livello di tariffazione adatto. Questa diversità consente sia ai privati che ai professionisti di trovare la soluzione che corrisponde esattamente alle loro esigenze.

Per le spedizioni espresse più urgenti, UPS Express Plus garantisce una consegna il giorno successivo all'inizio della mattina, generalmente prima delle 8:30 o 9:00 a seconda delle destinazioni. Questo servizio premium risponde alle esigenze delle aziende per le quali ogni ora conta. UPS Express Saver offre invece un'alternativa leggermente meno rapida ma più economica, con una consegna al termine della giornata per le spedizioni il giorno successivo e tempi da 1 a 3 giorni lavorativi per le destinazioni internazionali. Questi servizi express includono sistematicamente il monitoraggio completo e le garanzie di consegna.

Per le spedizioni meno urgenti, UPS Standard costituisce il servizio di punta dell'azienda. Questo servizio consente una consegna il giorno lavorativo successivo per i principali agglomerati urbani, con tempi da 24 a 48 ore a seconda delle destinazioni a livello nazionale. Per le spedizioni internazionali, UPS Standard offre tempi da 2 a 5 giorni lavorativi in Europa e tempi più lunghi per destinazioni lontane. I pacchi sono generalmente consegnati da lunedì a venerdì tra le 9:00 e le 19:00.

• UPS Express Plus: Consegna il giorno successivo all'inizio della mattina, prima delle 8:30 o 9:00 a seconda delle zone, per le spedizioni più urgenti
• UPS Express Saver: Tempo da 1 a 3 giorni lavorativi con consegna al termine della giornata, offrendo un buon equilibrio tra velocità e costo
• UPS Standard National: Consegna entro 24 o 48 ore lavorative a seconda della destinazione, ideale per le spedizioni nazionali
• UPS Standard International: Tempo da 2 a 5 giorni lavorativi per l'Europa, servizio terrestre economico e affidabile
• UPS Expedited: Servizio internazionale con tempo stimato di 4 giorni lavorativi, per le spedizioni prioritarie non espresse
• UPS Worldwide Express: Consegna internazionale espressa garantita in 1-3 giorni con sdoganamento incluso
• UPS Worldwide Expedited: Alternativa economica per le spedizioni internazionali non urgenti

UPS offre inoltre servizi specifici adatti a determinate esigenze. Il servizio UPS SurePost è un servizio ibrido dove UPS trasporta il pacco fino all'ufficio postale locale, che effettua successivamente la consegna finale al destinatario. Questa opzione consente di ridurre i costi per le spedizioni residenziali di basso valore. Negli Stati Uniti, UPS Ground offre un equilibrio tra costo e velocità con tempi da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della distanza, mentre UPS 2nd Day Air e UPS 3 Day Select offrono alternative intermedie tra il servizio terrestre standard e le opzioni espresse.

Per quanto riguarda le consegne nel fine settimana, UPS effettua consegne il sabato in alcune zone geografiche, in particolare per i servizi express a fronte di un supplemento. Le consegne domenicali generalmente non sono offerte. I giorni festivi sono inoltre esclusi dal calendario standard di consegna. Per i professionisti, le consegne agli indirizzi commerciali si effettuano durante le normali ore di apertura delle aziende.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da UPS?

Le tariffe di spedizione UPS variano in base a diversi criteri che includono il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione, il servizio scelto e le opzioni supplementari sottoscritte. UPS offre tariffe base competitive che variano in base ai paesi. A titolo indicativo, le spedizioni nazionali generalmente iniziano intorno a 5-7 dollari, mentre le destinazioni europee iniziano intorno a 15-20 dollari. Le spedizioni tra punti relais UPS Access Point nei principali paesi europei (Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Irlanda) iniziano da circa 12-15 dollari, mentre le spedizioni intercontinentali iniziano da circa 45 dollari.

Il calcolo della tariffa tiene conto del peso fatturabile, che corrisponde al più alto tra il peso effettivo del pacco e il suo peso volumetrico. Il peso volumetrico riflette la densità del pacco, cioè il rapporto tra il volume occupato e il peso effettivo. Per i servizi nazionali e internazionali, la formula di calcolo del peso volumetrico è: (Lunghezza × Larghezza × Altezza) / 5000. Questo metodo consente di tariffazione equa per i pacchi voluminosi ma leggeri che occupano uno spazio importante nei veicoli di trasporto.

In materia di dimensioni, UPS applica limiti rigorosi per garantire la sicurezza e l'efficienza del trasporto. Il peso massimo autorizzato per pacco è di 70 kg. La lunghezza massima di un pacco non deve superare 270 cm e la combinazione della lunghezza e della circonferenza non deve superare 419 cm. Per il servizio UPS Economy, si applicano restrizioni più rigorose con una lunghezza massima di 122 cm e un peso massimo di 30 kg per le spedizioni DDP (Delivery Duty Paid).

• Tariffa nazionale: A partire da circa 5-7 dollari per le spedizioni nazionali standard
• Tariffa Europa: A partire da circa 15-20 dollari per le destinazioni europee
• Tariffa Access Point Europa: A partire da circa 12-15 dollari tra punti relais nei principali paesi
• Tariffa intercontinentale: A partire da 45 dollari per le spedizioni a lunga distanza
• Peso massimo: 70 kg per pacco per i servizi standard
• Lunghezza massima: 270 cm per il lato più lungo del pacco
• Lunghezza + circonferenza: 419 cm massimo combinati

Possono applicarsi tariffe supplementari in determinate situazioni. La movimentazione supplementare è automaticamente addebitata per i pacchi il cui lato più lungo supera 100 cm o il cui secondo lato più lungo supera 76 cm. I pacchi superiori a 31,5 kg richiedono l'applicazione di un adesivo giallo fluorescente per segnalare il loro peso ai movimentatori. Possono inoltre applicarsi tariffe di trattamento internazionali per le spedizioni di importazione negli Stati Uniti.

In materia di copertura e garanzie, ogni spedizione UPS beneficia automaticamente di una copertura base per perdite o danni fino a un valore di 100 dollari, senza costi supplementari. Per le merci di maggior valore, una copertura supplementare può essere sottoscritta fino a 1000 dollari a fronte dell'1% del valore dichiarato, con un minimo di 10 dollari. La garanzia di rimborso UPS consente di ottenere il rimborso dei costi di spedizione se il vettore non ha rispettato i tempi di consegna garantiti.

Quali sono le opzioni di consegna UPS?

UPS offre grande flessibilità nelle modalità di consegna per adattarsi ai vincoli e alle preferenze dei destinatari. La consegna a domicilio costituisce l'opzione standard, con consegna diretta al destinatario o a una persona presente al momento della consegna. Per gli indirizzi residenziali, le consegne si effettuano generalmente da lunedì a venerdì tra le 9:00 e le 19:00, e talvolta più tardi durante i periodi di forte attività. Gli indirizzi commerciali sono serviti durante le normali ore di apertura delle aziende.

La rete UPS Access Point rappresenta un'alternativa particolarmente pratica per i destinatari spesso assenti dal loro domicilio. Questi punti relais, situati in negozi di prossimità partner, consentono di depositare o ritirare pacchi durante gli orari di apertura del negozio, talvolta anche nel fine settimana. UPS ha sviluppato una fitta rete di questi punti di accesso nei principali paesi europei, grazie in particolare all'acquisizione della società belga Kiala nel 2013. I pacchi sono conservati nei relais per 5-7 giorni prima di essere restituiti al mittente se non ritirati.

Per le consegne verso i punti Access Point, si applicano determinate limitazioni: il peso massimo è di 20 kg, la lunghezza massima di 97 cm e la dimensione totale massima di 300 cm. Queste restrizioni garantiscono che i pacchi possano essere immagazzinati e movimentati nei negozi partner che non dispongono necessariamente di infrastrutture logistiche professionali.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta del pacco all'indirizzo indicato, generalmente tra le 9:00 e le 19:00 nei giorni feriali
• UPS Access Point: Rete di negozi partner per il ritiro o il deposito di pacchi con orari estesi
• Consegna in azienda: Consegna agli indirizzi commerciali durante le normali ore di apertura
• Caselle automatiche: Armadietti self-service accessibili 24 ore su 24 in alcune zone
• Consegna il sabato: Disponibile in determinate zone per i servizi express a fronte di supplemento

Il programma UPS My Choice offre ai destinatari un controllo maggiore sulle loro consegne. L'iscrizione gratuita consente di ricevere notifiche sul progresso dei pacchi, di riprogrammare una consegna per un altro giorno, di reindirizzare un pacco a un altro indirizzo, o di richiedere il deposito in un punto relais o in un centro UPS. Questa flessibilità si rivela particolarmente utile per evitare i tentativi di consegna infruttuosi e i ritardi associati.

In caso di assenza al primo tentativo di consegna, UPS può effettuare fino a tre tentativi all'indirizzo indicato nei giorni di consegna successivi. Un avviso di passaggio UPS InfoNotice è lasciato a ogni tentativo infruttuoso, informando il destinatario delle opzioni disponibili: riprogrammazione, ritiro in punto relais o in centro UPS. Dopo 7 giorni di calendario senza consegna riuscita, il pacco è restituito al mittente come non consegnabile. Alcuni mittenti possono tuttavia limitare le opzioni di modifica disponibili per i destinatari.

Per i pacchi che richiedono una firma alla consegna, in particolare quelli contenenti merci di valore o prodotti regolamentati, un adulto deve essere presente per firmare. Questa opzione di consegna con firma da adulto non consente di reindirizzare il pacco a un punto relais e richiede imperativamente una consegna diretta in mano. Quando non è richiesta alcuna firma, il corriere può depositare il pacco in un luogo sicuro al riparo da sguardi e intemperie, come un portico o un garage.

Cosa fare se il mio pacco UPS è perso o danneggiato?

In caso di pacco perso o danneggiato, UPS mette a disposizione una procedura di reclamo strutturata che consente ai mittenti e ai destinatari di ottenere risarcimento. La procedura si effettua principalmente online tramite il sito UPS.com, dove è possibile depositare un reclamo dopo il login al proprio profilo utente. I reclami possono riguardare tre tipi di situazioni: pacco perso, pacco danneggiato, o pagamento al ritiro non ricevuto. È inoltre possibile depositare un reclamo come ospite senza account UPS.

I tempi per effettuare un reclamo sono limitati e devono essere rigorosamente rispettati. In generale, il termine è di 14 giorni di calendario per le spedizioni nazionali e internazionali. Si consiglia di segnalare qualsiasi problema nel minor tempo possibile, idealmente entro 8-15 giorni dalla constatazione del danno o della perdita. Oltre 60 giorni, i reclami generalmente non sono più ricevibili. Una segnalazione rapida facilita le indagini e aumenta le possibilità di ottenere una risoluzione favorevole.

Per qualsiasi reclamo, sono richiesti documenti giustificativi. Nel caso di un pacco danneggiato, è opportuno fornire diverse fotografie: una foto che mostri l'articolo danneggiato e il suo confezionamento all'interno del cartone, una foto in primo piano dell'etichetta di spedizione con il numero di tracciamento visibile, e una foto dell'esterno del pacco che mostri eventuali danni evidenti all'imballaggio. Un'ispezione fisica del pacco in un centro UPS può essere richiesta. Una fattura che indichi il valore della merce è inoltre necessaria per determinare l'importo dell'indennizzo.

• Termine di deposito: Massimo 14 giorni di calendario per le spedizioni nazionali e internazionali
• Tempo di elaborazione: 8-15 giorni lavorativi dopo la ricezione del reclamo completo
• Tempo di pagamento: 3-5 giorni dopo l'approvazione del reclamo
• Modalità di pagamento: Trasferimento bancario elettronico (secondo i paesi)
• Copertura base: 100 dollari per spedizione inclusi automaticamente senza costi
• Copertura supplementare: Fino a 1000 dollari a fronte dell'1% del valore dichiarato

La responsabilità di UPS è disciplinata dalle condizioni generali di trasporto. Questa responsabilità è generalmente limitata a circa 100 dollari per spedizione o, se questo importo è superiore, a 8,33 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) per chilogrammo di merci interessate, con gli importi che possono variare in base ai paesi. Questa limitazione spiega l'importanza di sottoscrivere una copertura supplementare per le spedizioni di valore. L'indennizzo può assumere diverse forme: rimborso parziale o totale del costo dell'articolo in base al valore dichiarato, sostituzione dell'articolo, copertura dei costi di riparazione, o credito sulle tariffe di spedizione.

Per i reclami per posta tradizionale, è possibile indirizzare una richiesta scritta alla sede centrale UPS del vostro paese. UPS dispone generalmente di 60 giorni dopo la ricezione della richiesta per rispondere. Trascorso questo periodo senza risposta soddisfacente, il cliente ha diritto di ricorrere al mediatore di UPS per cercare di risolvere la controversia in modo amichevole. Questo procedimento di mediazione costituisce un passaggio preliminare prima di qualsiasi eventuale ricorso giudiziario.

UPS gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

UPS dispone di un'esperienza riconosciuta nella gestione delle spedizioni internazionali e offre un accompagnamento completo per le formalità doganali. L'azienda garantisce servizi di spedizione verso più di 200 paesi e territori, con una gestione delle procedure di sdoganamento inclusa nella maggior parte dei servizi internazionali. Questa capacità di gestire la complessità degli scambi transfrontalieri costituisce uno dei principali vantaggi di UPS per le aziende esportatrici e importatrici.

Per qualsiasi spedizione internazionale di merci (esclusi i documenti senza valore commerciale), una fattura commerciale è obbligatoriamente richiesta. Questo documento essenziale serve al controllo delle importazioni, alla stima e alla determinazione dei dazi doganali. UPS raccomanda di fornire informazioni esatte e precise su questa fattura per evitare qualsiasi ritardo doganale. I clienti che dispongono di un account UPS possono trasmettere la loro fattura commerciale per via elettronica tramite il servizio Paperless, il che accelera considerevolmente il processo di sdoganamento. In assenza di trasmissione elettronica, tre copie cartacee devono essere allegate al pacco.

Oltre alla fattura commerciale, altri documenti possono essere richiesti a seconda della natura delle merci e dei paesi interessati. Il certificato di origine verifica il paese di fabbricazione degli articoli spediti e può essere richiesto in base agli accordi commerciali o ai trattamenti preferenziali concessi in base all'origine. I codici tariffari armonizzati (codici SH) consentono alle autorità doganali di identificare precisamente i prodotti e di calcolare i dazi e le tasse applicabili. UPS raccomanda vivamente di aggiungere questi codici per ogni merce al fine di fluidificare il passaggio doganale.

• Fattura commerciale: Documento obbligatorio per tutte le spedizioni transfrontaliere di merci, può essere trasmesso elettronicamente
• Certificato di origine: Richiesto per determinate destinazioni secondo gli accordi commerciali e i trattamenti preferenziali
• Codici tariffari armonizzati: Consigliati per identificare i prodotti e calcolare con precisione i dazi doganali
• Numero EORI: Identificativo obbligatorio per le aziende che importano o esportano tra l'UE e i paesi terzi
• Documenti specifici: Licenze di esportazione, certificati sanitari o fitosanitari a seconda dei prodotti

Per le aziende che realizzano scambi tra l'Unione europea e i paesi terzi, il numero EORI (Economic Operator's Registration and Identification) è indispensabile. Questo identificativo unico consente di tracciare i movimenti delle merci e deve comparire sulla fattura commerciale. Senza questo numero, i prodotti possono essere trattenuti in dogana fino alla regolarizzazione della situazione. L'ottenimento di un numero EORI si effettua presso le autorità doganali del paese in cui l'azienda è stabilita.

Il servizio di intermediazione doganale proposto da UPS facilita considerevolmente le formalità amministrative. Un intermediario doganale agisce come intermediario tra lo speditore e le autorità doganali, preparando e presentando tutti i documenti richiesti per lo sdoganamento delle merci. Questo servizio è particolarmente prezioso per le aziende che iniziano nel commercio internazionale o che spediscono verso destinazioni con normative complesse. Il servizio UPS Import Control consente inoltre di riprendere il controllo del processo di importazione coordinando le diverse fasi e garantendo la conformità normativa.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse, il loro pagamento generalmente incombe al destinatario nel caso di spedizioni DDU (Delivery Duty Unpaid). Per le spedizioni DDP (Delivery Duty Paid), lo speditore sostiene questi costi che sono inclusi nel costo totale della spedizione. La scelta tra queste due opzioni influenza la tariffa della spedizione ma anche l'esperienza del destinatario che, nel caso DDU, dovrà pagare i dazi prima di ricevere il suo pacco. I tempi di consegna internazionali possono essere influenzati dalle procedure di sdoganamento, in particolare per le spedizioni che richiedono una verifica documentale approfondita o un'ispezione fisica delle merci.

Comprendere i codici di stato del tracciamento

Quando si traccia un pacco UPS online, possono apparire diversi codici di stato per indicare l'avanzamento della vostra spedizione nel processo di instradamento. Il sistema di tracciamento UPS, pioniere nel settore dal 1992, consente di consultare in tempo reale la posizione e lo stato di ogni pacco tramite il sito web, l'applicazione mobile o tramite notifiche SMS e email. A ogni pacco viene assegnato un numero di tracciamento unico, generalmente composto da 18 caratteri che iniziano con 1Z, che consente di accedere alla cronologia completa dei movimenti. Ecco i principali codici di stato e il loro significato: