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Cos'è UK Mail?

UK Mail è un'azienda britannica specializzata nei servizi di consegna di pacchi e corrispondenza, oggi integrata nel gruppo Deutsche Post DHL, leader mondiale della logistica. Fondata nel 1971 come un modesto servizio di corriere locale, l'azienda ha registrato una crescita straordinaria per diventare uno dei principali attori del trasporto di pacchi nel Regno Unito. La sua evoluzione illustra perfettamente le trasformazioni del settore logistico britannico negli ultimi cinquanta anni.

La storia di UK Mail è segnata da diversi momenti decisivi. A metà degli anni '80, l'azienda adotta il nome di Business Post e sviluppa un'offerta di consegna express su scala nazionale. Nel 1993, Business Post Group fa il suo debutto in borsa presso la Borsa di Londra, segnando una svolta strategica nel suo sviluppo. L'azienda si diversifica successivamente verso il mercato della corrispondenza postale nel 2003, ottenendo una licenza dall'organismo di regolamentazione Postcomm che l'autorizza a raccogliere e distribuire corrispondenza per clienti professionali. Nel 2004, UK Mail avvia effettivamente le sue operazioni postali, con la società energetica Powergen come primissimo cliente.

Nel ottobre 2006, UK Mail raggiunge il traguardo simbolico di un miliardo di oggetti postali trattati, testimoniando l'ampiezza assunta dalle sue attività in soli pochi anni. Nel 2009, la società madre Business Post Group viene rinominata UK Mail Group plc al fine di capitalizzare sulla crescente notorietà del marchio UK Mail e di riflettere l'importanza della sua divisione corrispondenza. Questo periodo segna l'affermazione di UK Mail come concorrente serio di Royal Mail nel mercato della corrispondenza aziendale.

• Data di fondazione: 1971, sotto forma di servizio di corriere locale nel Regno Unito
• Casa madre: Deutsche Post DHL Group, uno dei leader mondiali della logistica postale ed express
• Sede centrale: Birmingham, Regno Unito
• Acquisizione da parte di DHL: Settembre 2016, operazione completata nel dicembre 2016
• Rete: Più di 50 depositi e agenzie locali in tutto il Regno Unito
• Flotta: Circa 2.400 veicoli di consegna

L'anno 2016 rappresenta una svolta importante nella storia di UK Mail. A settembre, il gruppo tedesco Deutsche Post DHL annuncia l'acquisizione dell'azienda britannica, operazione completata nel dicembre dello stesso anno. Questo inserimento all'interno del gigante mondiale della logistica consente a UK Mail di beneficiare di risorse considerevoli e di una portata internazionale senza precedenti. Nel luglio 2018, la divisione pacchi di UK Mail cambia ufficialmente ragione sociale per diventare DHL Parcel UK Limited, adottando il marchio DHL per la consegna nel Regno Unito.

Tuttavia, il nome UK Mail non scompare completamente. Continua ad essere utilizzato per i servizi di corrispondenza postale, gli invii leggeri e i piccoli pacchi, offerti principalmente ai clienti professionali. Questa dualità di marchi riflette l'eredità di UK Mail nel mercato britannico sottolineando al contempo il suo completo inserimento negli standard e nelle reti di DHL. Nel maggio 2025, una nuova fase importante è stata annunciata con la fusione di DHL eCommerce UK ed Evri per creare la prima rete di consegna di pacchi nel Regno Unito, che gestisce più di un miliardo di pacchi e un miliardo di lettere commerciali all'anno.

Il posizionamento di UK Mail si basa sulla combinazione di una fitta rete territoriale nel Regno Unito e di una connessione alla rete logistica mondiale di DHL. L'azienda dispone di un centro di smistamento nazionale altamente automatizzato situato nelle Midlands inglesi, in grado di elaborare volumi considerevoli di pacchi in modo efficiente. Questo centro principale è circondato da una rete di più di 50 depositi e agenzie locali distribuiti sull'intero territorio britannico, dalle grandi agglomerazioni alle zone rurali, garantendo una copertura completa del paese.

In quali paesi consegna UK Mail?

UK Mail, tramite il suo inserimento nella rete DHL, offre una copertura geografica particolarmente estesa, combinando una forte presenza locale nel Regno Unito e una portata veramente mondiale per gli invii internazionali. Questa duplice dimensione rende UK Mail un partner logistico adatto sia alle spedizioni nazionali che agli scambi commerciali internazionali.

Nel Regno Unito, UK Mail garantisce una copertura completa del territorio nazionale. L'azienda serve l'intero Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord, dalle grandi metropoli come Londra, Manchester, Birmingham o Glasgow fino alle zone rurali più remote. La rete di più di 50 depositi locali consente di garantire una vicinanza con i destinatari finali e di assicurare tempi di consegna affidabili su tutto il territorio.

Per facilitare l'accesso ai suoi servizi, UK Mail dispone di una vasta rete di punti di raccolta denominati ServicePoints. Se ne contano più di 3.500 in tutto il Regno Unito, generalmente situati in negozi di quartiere e punti partner. Questi punti di contatto consentono ai clienti di depositare i loro pacchi da spedire o di ritirare i loro pacchetti a orari estesi, sette giorni su sette, spesso dalle 7 del mattino fino a sera. Questa infrastruttura di prossimità completa efficacemente i servizi di consegna a domicilio.

• Regno Unito: Copertura integrale di Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord
• Europa: Consegna verso tutti i paesi europei, con tempi a partire da 3 giorni lavorativi
• Internazionale: Più di 220 paesi e territori serviti in tutto il mondo tramite la rete DHL
• Punti di raccolta: Più di 3.500 ServicePoints nel Regno Unito per l'invio e la ricezione di pacchi

A livello internazionale, UK Mail si appoggia alla rete globale di DHL per offrire spedizioni verso più di 220 paesi e territori nel mondo. Ogni giorno, migliaia di pacchi vengono ritirati in tutto il Regno Unito e trasportati verso le loro destinazioni internazionali. Gli invii verso l'Europa beneficiano di tempi di consegna a partire da tre giorni lavorativi, mentre le destinazioni più lontane sono generalmente raggiunte in quattro giorni lavorativi o più, a seconda della localizzazione.

Questa presenza internazionale si è ulteriormente rafforzata con l'integrazione nel gruppo DHL, che dispone di una rete di circa 150.000 punti di accesso in tutto il mondo. Le partnership con i gestori postali e logistici locali in ogni paese di destinazione consentono di assicurare una distribuzione affidabile fino all'ultimo miglio. Che si tratti di spedizioni verso gli Stati Uniti, l'Asia, l'Australia o l'Africa, UK Mail può farsi carico degli invii internazionali con un tracciamento completo fino alla consegna finale.

Gli invii verso l'Unione europea ricevono un'attenzione particolare a partire dalla Brexit e dall'uscita del Regno Unito dal mercato unico europeo nel gennaio 2021. UK Mail assiste i suoi clienti nella gestione delle formalità doganali ormai necessarie per gli scambi tra il Regno Unito e i paesi dell'UE, facilitando il transito delle merci nonostante questi nuovi vincoli normativi.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di UK Mail?

UK Mail offre una gamma completa di servizi di consegna adatti a tutte le esigenze, dagli invii economici alle soluzioni express più rapide. Questa diversità di prestazioni consente di rispondere alle aspettative variegate di privati e professionisti, sia si tratti di spedizioni occasionali che di volumi importanti.

Il servizio di consegna standard rappresenta l'opzione economica per gli invii nazionali non urgenti. I pacchi vengono trasportati in tempi classici adatti alle spedizioni ordinarie, generalmente in due o tre giorni lavorativi a seconda della destinazione nel Regno Unito. Questa soluzione costituisce un eccellente compromesso tra costo e velocità per gli invii senza particolari vincoli di tempo.

Per le esigenze più pressanti, UK Mail propone un servizio di consegna express il giorno successivo, garantendo la distribuzione a partire dal giorno lavorativo successivo al ritiro. Questa opzione risponde agli invii urgenti che necessitano di un arrivo rapido e offre diverse varianti a seconda dell'ora di consegna desiderata: prima delle 9, prima di mezzogiorno, o fine giornata. Il destinatario può così scegliere la fascia oraria più adatta ai suoi vincoli.

• Consegna standard: Servizio economico con trasporto in 2-3 giorni lavorativi per gli invii nazionali senza urgenza
• Consegna express il giorno successivo: Distribuzione garantita a partire dal giorno lavorativo successivo, con opzioni di fasce orarie (prima delle 9, prima di mezzogiorno, fine giornata)
• Consegna nello stesso giorno: Servizio ultra-rapido per le spedizioni critiche, con ritiro e consegna nello stesso giorno
• Consegna il sabato: Opzione di distribuzione nel fine settimana per maggiore flessibilità
• Servizi internazionali: Invii verso più di 220 paesi con tempi a partire da 3 giorni per l'Europa e 4 giorni per il resto del mondo

Il servizio di consegna nello stesso giorno costituisce l'opzione più rapida del catalogo UK Mail. Destinato alle spedizioni critiche, questo servizio consente il ritiro e la consegna del pacco nello stesso giorno, offrendo una risposta immediata alle esigenze più pressanti. Questo servizio premium si rivolge principalmente ai professionisti che affrontano urgenze logistiche come pezzi di ricambio mancanti o documenti contrattuali da trasmettere rapidamente.

La consegna il sabato amplia le possibilità di distribuzione nel fine settimana, un vantaggio apprezzabile per i destinatari spesso assenti durante la settimana. Questa opzione a pagamento consente di ricevere il proprio pacco un sabato, garantendo una flessibilità maggiore rispetto ai servizi limitati ai giorni lavorativi classici da lunedì a venerdì.

Per quanto riguarda i servizi di corrispondenza aziendale, UK Mail gestisce anche la corrispondenza postale per le organizzazioni. Il vettore ritira la corrispondenza dalle aziende, in particolare le lettere, pubblicazioni e piccoli invii, la smista all'interno della sua rete e poi la trasporta verso i centri di distribuzione di Royal Mail. Questo modello di "accesso a valle" consente a UK Mail di depositare la corrispondenza nella rete di Royal Mail, che assicura successivamente l'ultimo miglio fino al destinatario finale.

UK Mail offre inoltre soluzioni per il trasporto di pallet, rivolgendosi agli invii voluminosi o pesanti di merci palletizzate. Questo servizio riguarda sia le merci industriali che gli stock commerciali, con consegna sicura tramite una rete adatta ai vincoli del trasporto merci. Per esigenze specifiche, prestazioni su misura includono l'immagazzinamento sicuro, la preparazione degli ordini di e-commerce, la distribuzione di cataloghi o ancora la consegna dedicata di articoli ingombranti a domicilio.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da UK Mail?

Le tariffe di UK Mail, ora operante sotto il marchio DHL Parcel UK per i servizi di pacchetti, variano in base a diversi fattori determinanti: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione, il livello di servizio scelto e le eventuali opzioni supplementari. Comprendere questa struttura tariffaria consente di ottimizzare il costo delle proprie spedizioni rispettando al contempo i vincoli tecnici imposti dal vettore.

Per gli invii nazionali nel Regno Unito, le tariffe partono da 2,79 sterline per i piccoli pacchi leggeri spediti tramite le soluzioni più economiche. I prezzi aumentano progressivamente in base al peso e alle dimensioni del pacco, nonché alla velocità di consegna desiderata. Una spedizione express il giorno successivo costerà naturalmente più di una consegna standard in due o tre giorni.

Le dimensioni massime accettate da UK Mail dipendono dal servizio utilizzato e dalla modalità di invio scelta. Per i pacchi depositati in un ServicePoint, gli articoli devono stare in una delle buste o scatole DHL gratuite messe a disposizione. La scatola più grande disponibile misura 48 x 40 x 39 cm, con un peso massimo consigliato di 25 kg. Questi limiti garantiscono la compatibilità con l'infrastruttura dei punti relais partner.

• Peso massimo standard: 25 kg per i servizi classici, fino a 70 kg per i ritiri a domicilio
• Dimensioni massime standard: 120 x 80 x 80 cm per i pacchi voluminosi
• Pacco standard: Fino a 60 x 60 x 60 cm senza supplemento di dimensione
• Invii eccezionali: Possibilità di preventivi personalizzati per pacchi fino a 300 kg e 300 cm di lunghezza
• Peso volumetrico: Calcolato secondo la formula lunghezza x larghezza x altezza (cm) diviso 4000

Per i ritiri a domicilio organizzati per telefono o tramite la piattaforma online, i limiti sono più generosi. Il peso massimo per pacco raggiunge 70 kg e le dimensioni massime si elevano a 120 x 80 x 80 cm. Queste capacità consentono di spedire articoli voluminosi o pesanti senza dover ricorrere a servizi di trasporto merci specializzati.

La dimensione standard di un pacco presso DHL Parcel UK corrisponde a dimensioni fino a 60 x 60 x 60 cm. Al di là di queste misure, si applica un supplemento per consegna di pacco extra-large. Le categorie di peso vanno dal piccolo pacco (0-5 kg) fino al pacco extra-large (fino a 25 kg per i servizi standard). I pacchi medi e grandi condividono le stesse dimensioni massime, differisce solo la fascia di peso.

Per gli invii eccezionalmente voluminosi o pesanti che superano i limiti standard, UK Mail offre preventivi personalizzati. L'azienda può farsi carico di pacchi che pesano fino a 300 kg con una lunghezza massima di 300 cm, a fronte di una tariffazione su misura stabilita dopo valutazione dei vincoli logistici specifici.

Il calcolo del peso fatturabile merita un'attenzione particolare. UK Mail applica il principio del peso volumetrico: se un pacco è leggero ma ingombrante, è il suo peso volumetrico che sarà considerato per la fatturazione piuttosto che il suo peso reale. La formula di calcolo è semplice: lunghezza x larghezza x altezza in centimetri, diviso 4000. Il peso fatturabile corrisponde sempre al più elevato tra il peso reale e il peso volumetrico. Questa regola incentiva a ottimizzare l'imballaggio dei pacchi per evitare i costi aggiuntivi legati ai volumi eccessivi.

Quali sono le opzioni di consegna di UK Mail?

UK Mail offre una palette di opzioni di consegna pensate per adattarsi ai diversi stili di vita e ai vincoli dei destinatari. Questi servizi flessibili mirano a massimizzare le possibilità di consegna riuscita del pacco offrendo al contempo alternative pratiche in caso di assenza al primo tentativo di consegna.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione predefinita. Il corriere UK Mail si presenta all'indirizzo indicato dall'utente che ha inviato il pacco e consegna il pacco direttamente al destinatario o a qualsiasi persona presente al domicilio. Per gli invii premium, le fasce orarie possono essere comunicate al destinatario, a volte con una precisione di un'ora, consentendo di organizzarsi di conseguenza.

La rete di ServicePoints rappresenta un'alternativa particolarmente apprezzata dalle persone spesso assenti da casa. Con più di 3.500 punti di raccolta distribuiti su tutto il Regno Unito, generalmente situati in negozi di quartiere, UK Mail consente ai destinatari di ritirare i loro pacchi a orari estesi. Questi ServicePoints sono generalmente aperti dalle 7 fino a tardi la sera, sette giorni su sette, offrendo grande flessibilità. Circa il 90% della popolazione britannica si trova a meno di 10 minuti da un ServicePoint.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo indicato, con possibilità di fasce orarie per i servizi premium
• Consegna in ServicePoint: Ritiro in uno dei 3.500 punti di raccolta, aperti 7 giorni su 7 con orari estesi
• Deposito in luogo sicuro: Il corriere può lasciare il pacco in un luogo sicuro designato (portico, capanno) in caso di assenza
• Consegna a un vicino: Opzione di consegna a un vicino di fiducia se il destinatario è assente
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare la data o il luogo di consegna tramite il sito di tracciamento

L'opzione di deposito in luogo sicuro consente al corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro del domicilio in caso di assenza del destinatario. Potrebbe trattarsi di un portico, un capanno, una rimessa o qualsiasi altro luogo designato in anticipo dall'utente che ha inviato il pacco al momento della prenotazione. Questa soluzione evita i disagi di un tentativo di consegna infruttuoso e la necessità di riprogrammare la distribuzione.

La consegna a un vicino costituisce un'altra possibilità offerta da UK Mail. Se il destinatario è assente, il corriere può affidare il pacco a un vicino di fiducia che accetta di ritirarlo. La traccia di questa consegna viene conservata nel sistema di tracciamento, a volte menzionando il nome del terzo o il luogo esatto di deposito. Questa opzione mantiene il pacco in immediate vicinanze del destinatario finale.

In caso di tentativo di consegna infruttuoso, il destinatario dispone di diversi ricorsi grazie al sistema di riprogrammazione. Tramite il sito di tracciamento online, è possibile modificare la data di consegna, richiedere una distribuzione a un altro indirizzo, o far trasportare il pacco al ServicePoint più vicino. Queste modifiche possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche quando il pacco è già in corso di consegna. Un avviso di passaggio viene lasciato ad ogni tentativo infruttuoso, invitando il destinatario a prendere contatto per organizzare il seguito.

I pacchi non ritirati o impossibili da consegnare vengono conservati al ServicePoint locale per 10 giorni. Passato questo termine, vengono generalmente restituiti all'utente che ha inviato il pacco. Per ritirare un pacco in ServicePoint, il destinatario deve presentare il codice di ritiro ricevuto per email o SMS, accompagnato da un documento d'identità con foto e da un comprovante di domicilio. Queste precauzioni garantiscono che il pacco sia consegnato al suo legittimo proprietario.

Il sistema di notifiche proattive completa efficacemente queste opzioni di consegna. UK Mail invia messaggi per email o SMS per informare il destinatario dell'avanzamento del suo pacco: conferma di spedizione, fascia oraria di consegna stimata, notifica di tentativo infruttuoso e istruzioni per il seguito. Questa comunicazione trasparente consente ai destinatari di anticipare la ricezione del loro pacco e di prendere le disposizioni necessarie.

Cosa fare se il mio pacco UK Mail è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese lungo tutta la catena logistica, può accadere che un pacco UK Mail vada perso durante il transito o arrivi danneggiato a destinazione. In queste situazioni, il vettore ha messo in atto una procedura di reclamo che consente ai clienti di far valere i loro diritti e di ottenere un compenso appropriato.

Il primo passo consiste nell'identificare chiaramente il problema riscontrato. Per un pacco considerato perso, conviene attendere un lasso di tempo ragionevole dopo la data di consegna prevista prima di avviare un reclamo. Questo lasso di tempo consente di assicurarsi che il pacco non sia semplicemente in ritardo o temporaneamente bloccato nella rete di distribuzione. Per un pacco danneggiato, è importante constatare e documentare i danni al momento della ricezione.

I termini per presentare un reclamo presso DHL Parcel UK sono rigorosamente definiti. Per un pacco danneggiato, il reclamo deve essere presentato entro 14 giorni dalla data di consegna. Per un pacco perso, il termine è di 28 giorni dalla data di spedizione. Il rispetto di questi termini è cruciale per l'ammissibilità della domanda di compenso.

• Termine per pacco danneggiato: Reclamo da presentare entro 14 giorni dalla consegna
• Termine per pacco perso: Reclamo da presentare entro 28 giorni dalla spedizione
• Chi può reclamare: Solo l'utente che ha inviato il pacco (colui che ha pagato la spedizione) può presentare un reclamo
• Indennizzo standard: Fino a 50 £ senza assicurazione supplementare
• Copertura estesa: Possibilità di sottoscrivere un'assicurazione per una protezione fino a diverse migliaia di sterline

Punto importante da ricordare: solo l'utente che ha inviato il pacco, cioè la persona che ha pagato la spedizione, è autorizzato a presentare un reclamo presso DHL Parcel UK. Se il destinatario desidera essere indennizzato, dovrà ottenere un'autorizzazione scritta o una cessione di diritti da parte dell'utente che ha inviato il pacco. Questa regola mira a evitare reclami duplicati per lo stesso incidente.

Per presentare un reclamo, i clienti devono passare attraverso il portale reclami online di DHL Parcel UK. Occorre prima contattare il servizio clienti che condurrà un'indagine sull'incidente. Una volta completata questa indagine, se è necessario un reclamo formale, il cliente viene indirizzato verso il portale dedicato. Al primo utilizzo, è richiesta l'iscrizione per creare un account. Un numero di riferimento di fascicolo viene assegnato a ogni reclamo per facilitarne il tracciamento.

I documenti giustificativi svolgono un ruolo cruciale nel trattamento dei reclami. Per un pacco danneggiato, viene chiesto di fornire fotografie che mostrino i danni subiti dal contenuto e dall'imballaggio. Anche le fatture o le prove di acquisto che stabiliscono il valore degli articoli sono necessarie per determinare l'importo dell'indennizzo. Tutti questi elementi devono essere allegati al reclamo tramite il portale online.

L'indennizzo standard senza copertura supplementare è limitato a 50 sterline. Se il valore del contenuto spedito supera questo importo, UK Mail consiglia vivamente di sottoscrivere una copertura estesa al momento della spedizione. Questa assicurazione supplementare consente di proteggere il valore totale degli articoli spediti e di ottenere un rimborso completo in caso di perdita o danno.

Alcune situazioni possono invalidare un reclamo. Un imballaggio insufficiente o inadeguato al contenuto spedito può essere invocato dal vettore per rifiutare l'indennizzo. Similmente, l'invio di articoli che figurano nell'elenco dei prodotti vietati o soggetti a restrizioni annulla automaticamente la copertura. Anche i pacchi che superano le dimensioni massime autorizzate (più di 25 kg e 70 x 70 x 70 cm) non sono idonei a compenso.

Il trattamento dei reclami standard richiede generalmente una decina di giorni lavorativi. DHL Parcel UK informa il cliente per iscritto della decisione presa, indicando eventualmente il grado di responsabilità riconosciuto e l'importo dell'indennizzo accordato. In caso di disaccordo con la decisione, il cliente può contattare il team dedicato ai reclami per telefono o per email per richiedere una revisione del fascicolo.

UK Mail gestisce i pacchi internazionali e le formalità doganali?

UK Mail, tramite il suo inserimento nella rete DHL, propone un'offerta completa di servizi internazionali che include la gestione delle formalità doganali. A partire dall'uscita del Regno Unito dall'Unione europea e dal mercato unico il 1° gennaio 2021, gli scambi commerciali con i paesi dell'UE sono ora soggetti a procedure doganali, rendendo questa competenza particolarmente preziosa per gli utenti che spediscono dal Regno Unito.

Per ogni spedizione internazionale, l'utente che la invia deve fornire i documenti doganali appropriati. Questo include sistematicamente una fattura doganale che dettaglia il contenuto del pacco. Questa fattura deve menzionare diverse informazioni essenziali: il motivo dell'esportazione (vendita commerciale, regalo o campione commerciale), il numero di articoli con i loro codici di classificazione doganale (codici HS), una descrizione precisa di ogni articolo, il paese di fabbricazione, e il valore totale della spedizione con le spese di spedizione incluse.

La scelta degli Incoterms determina chi sarà responsabile delle spese doganali e delle tasse all'arrivo. Con le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), l'utente che invia il pacco si assume il carico di tutti i diritti e le tasse, il destinatario ricevendo il suo pacco senza costi aggiuntivi. Con le condizioni DAP (Delivered At Place), i diritti e le tasse rimangono a carico del destinatario che dovrà pagarli prima di ritirare il suo pacco.

• Documenti richiesti: Fattura doganale obbligatoria con descrizione dettagliata del contenuto, valori e codici HS
• Numero EORI: Obbligatorio per l'utente che invia dal Regno Unito, richiesto per i destinatari professionali in Europa
• Accordo commerciale UK-UE: Zero dazi doganali per le merci che rispettano le regole di origine
• IOSS: Sistema di registrazione IVA semplificato per le vendite ai privati europei fino a 150 €
• Tempi supplementari: Prevedere un tempo aggiuntivo per lo sdoganamento sugli invii internazionali

Il numero EORI (Economic Operators Registration and Identification) dell'utente che invia il pacco è diventato indispensabile per qualsiasi esportazione dal Regno Unito. Per gli invii B2C verso privati europei, il numero EORI del destinatario non è obbligatorio. Al contrario, per gli invii B2B verso aziende basate in Europa, il numero EORI del destinatario professionista è richiesto e deve figurare sui documenti di spedizione.

Esiste un accordo commerciale tra il Regno Unito e l'Unione europea che prevede dazi doganali nulli sulle merci scambiate, a condizione che tali merci rispettino le regole di origine stabilite dall'accordo. Concretamente, se i prodotti spediti sono fabbricati nel Regno Unito o nell'UE, o se hanno subito una trasformazione sostanziale su questi territori, possono circolare senza dazi doganali tra le due zone.

Per le aziende britanniche che vendono a privati europei, il sistema IOSS (Import One-Stop Shop) offre una soluzione semplificata per la gestione dell'IVA. Questo meccanismo consente di raccogliere l'IVA al momento dell'acquisto e di versarla successivamente tramite una dichiarazione mensile, evitando così al destinatario di dover pagare l'IVA al ricevimento. Il sistema IOSS si applica ai pacchi di valore inferiore a 150 euro. Al di sopra di questa soglia, le regole classiche di importazione riprendono i loro diritti.

UK Mail assiste i suoi clienti nella preparazione dei documenti doganali. Una volta completati i moduli e pagata la spedizione, l'etichetta doganale e cinque copie della fattura vengono generate. Questi cinque esemplari devono essere fissati sul pacco in una busta di plastica trasparente, ed è consigliato inserire una copia supplementare all'interno del pacco nel caso in cui i documenti esterni fossero danneggiati durante il trasporto.

I tempi di consegna internazionale devono tener conto del tempo necessario per lo sdoganamento. Sebbene UK Mail e DHL gestiscano le formalità amministrative, le autorità doganali del paese di destinazione possono effettuare controlli che allungano il tempo di transito. Per gli invii verso l'Europa, i tempi standard iniziano da tre giorni lavorativi, mentre le destinazioni più lontane necessitano generalmente di almeno quattro giorni lavorativi.

A partire dal 1° maggio 2025, norme rafforzate si applicano alle spedizioni dalla Gran Bretagna verso l'Irlanda del Nord. Se le informazioni richieste non vengono fornite per le spedizioni DHL eCommerce UK su questa rotta, l'etichetta di spedizione non potrà essere generata. Questa evoluzione testimonia la complicazione dei flussi logistici post-Brexit all'interno del Regno Unito stesso.

Per quanto riguarda le restrizioni all'esportazione, ogni paese di destinazione applica le proprie regole sulle merci autorizzate all'importazione. Alcuni prodotti come le derrate alimentari, le piante, i prodotti farmaceutici o gli articoli elettronici possono essere soggetti a restrizioni o divieti a seconda dei paesi. UK Mail mette a disposizione un elenco degli articoli vietati e soggetti a restrizioni che gli utenti che spediscono devono consultare prima di inviare un pacco a livello internazionale.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguite un pacco UK Mail online, diversi stati possono apparire per indicare l'avanzamento del vostro invio nella rete di distribuzione. Ogni pacco preso in carico riceve un numero di tracciamento univoco, generalmente composto da 14 caratteri, che consente di consultare la sua cronologia dalla piattaforma di tracciamento. Ecco i principali stati e il loro significato: