TNT tracking

Che cos'è TNT?

TNT è un vettore espresso internazionale le cui origini risalgono al 1946 in Australia. L'azienda è stata fondata da Ken Thomas con il nome Thomas Nationwide Transport, di cui l'acronimo TNT riprende le iniziali. Ciò che ha avuto inizio come una modesta azienda di trasporto stradale australiana si è trasformata nel corso dei decenni in una delle più grandi reti di consegna espresso al mondo, particolarmente radicata in Europa.

La storia di TNT è caratterizzata da un'espansione internazionale vertiginosa a partire dagli anni Sessanta. Nel 1967, l'azienda si fonde con il vettore Alltrans, consolidando la sua presenza sul territorio australiano e ponendo le basi del suo sviluppo all'estero. Nel corso dei decenni successivi, TNT moltiplica le acquisizioni strategiche in Europa, Asia e Oceania, assorbendo in particolare attori principali come Skypak, Ipec e XP Express. Queste operazioni consentono di estendere considerevolmente la sua rete stradale e aerea.

La svolta principale della storia recente di TNT avviene nel maggio 2016, quando il gigante americano FedEx finalizza l'acquisizione dell'azienda per un importo di 4,4 miliardi di euro. Questa transazione integra TNT all'interno della rete mondiale di FedEx, rafforzando significativamente la presenza del gruppo americano sul mercato europeo dove era in ritardo rispetto ai suoi concorrenti DHL e UPS. Questa acquisizione segue un tentativo fallito di UPS nel 2012, che era stato bloccato dalle autorità europee della concorrenza.

• Data di fondazione: 1946, in Australia, con il nome Thomas Nationwide Transport
• Fondatore: Ken Thomas, imprenditore australiano del settore dei trasporti stradali
• Sede centrale attuale: Hoofddorp, nei Paesi Bassi, nelle vicinanze dell'aeroporto di Schiphol
• Casa madre: FedEx Corporation, dall'acquisizione finalizzata nel maggio 2016
• Presenza mondiale: Più di 220 paesi e territori serviti attraverso la rete FedEx-TNT
• Effettivi: Diverse centinaia di migliaia di collaboratori nel mondo all'interno del gruppo FedEx-TNT

L'integrazione di TNT all'interno di FedEx ha rappresentato una sfida considerevole per il gruppo americano. Nel giugno 2017, TNT Express è stata gravemente colpita dal cyberattacco mondiale NotPetya, che ha paralizzato una parte dei suoi sistemi informatici per diversi mesi. Nonostante queste difficoltà, l'integrazione è proseguita gradualmente ed è stata ufficialmente completata nella primavera 2022, consentendo a FedEx di disporre finalmente di una rete competitiva rispetto ai suoi rivali sul continente europeo.

Oggi, TNT opera sotto la supervisione di FedEx Express, con una direzione assicurata da un comitato esecutivo. In ogni paese, le attività TNT sono gestite da filiali locali di FedEx Express, che si avvalgono di una rete fitta di siti distribuiti su tutto il territorio. Il gruppo FedEx-TNT impiega complessivamente diverse centinaia di migliaia di persone nel mondo, il che lo rende uno dei più grandi datori di lavoro del settore logistico mondiale.

In quali paesi consegna TNT?

TNT dispone di una copertura geografica eccezionalmente estesa, ereditata dalla sua storia europea e rafforzata dalla sua integrazione alla rete mondiale di FedEx. Come vettore storicamente incentrato sul continente europeo, TNT beneficia di una rete particolarmente fitta in questa regione, offrendo al contempo servizi verso tutte le destinazioni internazionali.

TNT assicura una presenza su tutti i territori che serve, dalle grandi metropoli alle zone rurali. Questa infrastruttura fitta consente di garantire tempi di consegna affidabili sia nelle grandi aree urbane sia nelle zone più isolate, con una capacità di consegna sei giorni su sette nella maggior parte dei paesi europei.

L'Europa costituisce storicamente il cuore dell'attività di TNT. Il vettore dispone di una presenza particolarmente forte nelle principali economie del continente, in particolare nei Paesi Bassi dove si trova la sua sede centrale, nel Regno Unito, in Germania, in Belgio e in Italia. I collegamenti intraeuropei beneficiano di una rete stradale ottimizzata che consente consegne rapide tra i principali centri economici del continente.

• Copertura nazionale: In ogni paese servito, TNT dispone di una rete fitta di siti e punti di contatto che copre le principali città e zone rurali
• Europa: Servizio completo dei 27 paesi dell'Unione europea nonché del Regno Unito, della Svizzera, della Norvegia e di altri paesi europei
• Nord America: Stati Uniti, Canada e Messico serviti attraverso la rete integrata FedEx
• Asia-Pacifico: Forte presenza ereditata dall'origine australiana di TNT, con servizi verso la Cina, il Giappone, l'Australia e l'intera regione
• Medio Oriente e Africa: Copertura delle principali destinazioni commerciali di queste regioni
• America Latina: Servizi verso il Brasile, l'Argentina, il Cile e le altre principali economie del continente

Per gli invii internazionali, TNT si avvale sia della sua propria rete aerea che delle infrastrutture di FedEx. L'aeroporto di Liegi in Belgio ha a lungo servito come hub principale per le operazioni europee, organizzando le corrispondenze tra l'Europa e le altre regioni del mondo. Dall'integrazione a FedEx, l'aeroporto di Roissy-Charles de Gaulle è diventato l'hub principale che collega i clienti europei al resto del mondo, mentre Liegi funziona ora come hub secondario.

Il servizio di alcune destinazioni può comportare partnership con operatori postali locali o vettori relay. Per gli invii verso zone geografiche lontane o paesi con infrastrutture logistiche meno sviluppate, TNT collabora con una rete di partner per assicurare la distribuzione finale dei pacchi. Questo approccio garantisce una copertura mondiale mantenendo al contempo elevati standard di qualità.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna TNT?

TNT propone una gamma completa di servizi di spedizione adatti alle varie esigenze di aziende e privati. Dal trasporto espresso ultra-rapido alle soluzioni economiche per gli invii meno urgenti, il vettore offre diverse opzioni che consentono a ciascun cliente di trovare il servizio corrispondente alle sue esigenze di tempistica e budget.

I servizi espresso costituiscono il cuore dell'offerta TNT. Questi servizi garantiscono tempi di consegna precisi, con opzioni di consegna entro le 9:00, entro le 10:30, entro le 12:00, entro le 13:00 o a fine giornata a seconda delle destinazioni. Per gli invii nazionali all'interno di uno stesso paese, il servizio TNT Express standard assicura generalmente una consegna il giorno successivo al ritiro se l'invio viene effettuato prima dell'orario limite di presa in carico. Questo livello di servizio consente ai professionisti di disporre di una visibilità chiara sull'instradamento delle loro merci.

• TNT Express: Servizio principale che garantisce una consegna il giorno seguente in J+1 per gli invii nazionali, con ritiro e consegna porta a porta
• TNT Economy Express: Alternativa economica che offre consegna in due giorni lavorativi in J+2, ideale per gli invii meno urgenti mantenendo un tracciamento completo
• 12:00 Economy Express: Consegna garantita entro mezzogiorno in 1-3 giorni per le principali destinazioni europee, combinando convenienza e rispetto dei termini
• Express entro le 9:00: Consegna ultra-mattutina per gli invii più urgenti che richiedono ricezione all'inizio della giornata lavorativa
• Express entro le 10:30: Opzione premium che consente di ricevere i pacchi in prima mattinata nelle principali aree urbane

Per gli invii europei, TNT propone tempi particolarmente competitivi. Le principali metropoli del continente possono essere raggiunte già il giorno seguente al mattino grazie alla rete stradale fitta del vettore. Il servizio Economy Express offre un'alternativa per gli invii meno urgenti, con tempi di 1-3 giorni verso i centri economici di 25 paesi europei. Questa flessibilità consente alle aziende di ottimizzare i loro costi logistici in base all'urgenza reale di ogni spedizione.

A livello internazionale al di fuori dell'Europa, i tempi variano in base alle destinazioni. Il servizio Economy Express propone consegne in 4-7 giorni verso più di 200 paesi nel mondo. Per gli invii più urgenti verso destinazioni lontane, i servizi espresso premium consentono di ridurre significativamente questi tempi grazie ai collegamenti aerei diretti gestiti attraverso la rete FedEx-TNT. I tempi precisi dipendono dal paese di destinazione, dalla natura dell'invio e dalle eventuali formalità doganali da espletare.

TNT assicura inoltre consegne il sabato per alcuni servizi e destinazioni, consentendo alle aziende di estendere la loro copertura logistica oltre i tradizionali giorni lavorativi. Al contrario, le consegne domenicali e nei giorni festivi non sono generalmente offerte, se non in base ad accordi specifici per clienti con grandi volumi. I ritiri possono essere programmati fino alle 18:00 nei giorni feriali nella maggior parte delle grandi aree urbane.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da TNT?

La politica tariffaria di TNT si basa su diversi fattori tra cui il peso dell'invio, le sue dimensioni, la destinazione e il livello di servizio scelto. Il vettore propone griglie tariffarie adatte sia agli invii occasionali dei privati sia alle esigenze ricorrenti dei professionisti che spediscono grandi volumi. Le tariffe sono disponibili su richiesta presso FedEx, che si impegna a comunicarle entro 15 giorni lavorativi.

Le dimensioni e i pesi massimi accettati variano in base al tipo di servizio e alla modalità di consegna scelta. Per la rete espresso standard con consegna in azienda, ogni pacco può pesare fino a 30 chilogrammi. Il perimetro sviluppato, cioè la somma della lunghezza, della larghezza e dell'altezza, non deve superare 220 centimetri. Nessuna delle tre dimensioni può superare 150 centimetri individualmente.

• Rete Express aziendale: Peso massimo di 30 kg per pacco, perimetro sviluppato massimo di 220 cm, nessuna dimensione superiore a 150 cm
• Consegna a domicilio o in punto relais: Peso limitato a 20 kg per pacco, perimetro sviluppato massimo di 170 cm, lunghezza massima di 130 cm
• Pacchi pesanti senza pallet: Peso fino a 70 kg per pacco, dimensione massima di 80 cm per lato, perimetro sviluppato inferiore a 450 cm
• Invii palettizzati: Peso fino a 500 kg per pallet, nessun limite di peso per le merci palettizzate a condizione di disporre di idonei mezzi di movimentazione
• Valore massimo: Gli invii sono accettati fino a un valore dichiarato di 25.000 euro per spedizione

Per i pacchi che superano 70 chilogrammi, la palettizzazione diventa obbligatoria. Il mittente e il destinatario devono allora disporre dei mezzi di carico e scarico appropriati per consentire la movimentazione delle merci. È importante notare che i tempi di transito degli invii palettizzati non sono garantiti con la medesima precisione dei pacchi standard, a causa dei vincoli logistici specifici legati a questo tipo di carico.

TNT applica il principio del peso volumetrico per i pacchi leggeri ma ingombranti. Questo metodo di fatturazione tiene conto dello spazio occupato dal pacco piuttosto che dal suo peso reale. Il peso volumetrico viene calcolato moltiplicando il volume dell'invio per un fattore di conversione specifico. La tariffa applicata corrisponde allora al più elevato tra il peso reale e il peso volumetrico, il che garantisce una fatturazione equa che tenga conto dell'ingombro nei veicoli di trasporto.

Sconti per volume sono proposti ai clienti professionali che spediscono regolarmente con TNT. A partire da 21 pacchi di peso inferiore a 30 kg al mese, uno sconto del 10% si applica all'insieme degli invii. Questo tasso di sconto aumenta progressivamente: 20% a partire da 51 pacchi mensili, 30% oltre gli 81 pacchi e fino al 35% per gli speditori che superano 100 pacchi al mese. Queste condizioni tariffarie preferenziali consentono alle aziende con grandi volumi di ottimizzare significativamente i loro costi di trasporto espresso.

Quali sono le opzioni di consegna TNT?

TNT mette a disposizione dei suoi clienti una vasta gamma di opzioni di consegna per adattarsi ai vincoli di ciascun destinatario. Che si tratti di ricezione in azienda, a domicilio o in un punto di ritiro di prossimità, il vettore propone soluzioni flessibili che consentono di conciliare rapidità del servizio e praticità per il destinatario.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione più comune per gli invii destinati ai privati. TNT consegna a mani proprie previa firma, garantendo così la remissione effettiva del pacco al destinatario o a una persona autorizzata a riceverlo. Le consegne avvengono generalmente durante il giorno, con fasce orarie variabili a seconda dei percorsi dei fattorini. Per i clienti che desiderano maggiore precisione, sono disponibili opzioni di consegna entro mezzogiorno o in prima mattinata previo supplemento.

In caso di assenza del destinatario al momento del tentativo di consegna, TNT ha implementato diverse alternative per evitare mancate consegne. Il pacco può essere automaticamente depositato presso un esercente partner nelle vicinanze a partire dalle 14:00 dello stesso giorno del tentativo. Il destinatario riceve quindi una notifica che lo informa dell'indirizzo dove ritirare il suo pacco, lasciandogli la flessibilità di recarsi lì secondo le sue disponibilità.

• Consegna in azienda: Remissione a mani proprie previa firma durante l'orario di lavoro, con possibilità di consegna entro le 9:00 o entro le 12:00 a seconda del servizio scelto
• Consegna a domicilio: Distribuzione ai privati con firma obbligatoria, deposito presso un vicino possibile su autorizzazione preventiva del destinatario
• Rete di punti relais: Accesso esclusivo a 4.000 Relais Colis che consentono un ritiro flessibile secondo gli orari dell'esercente partner
• Ritiro presso agenzia TNT: Possibilità di ritirare i pacchi presso le agenzie TNT distribuite sul territorio, dal mattino seguente all'apertura
• Riprogrammazione della consegna: In caso di assenza, il destinatario può scegliere una nuova data di consegna attraverso il sito tnt.fr inserendo il suo numero di tracciamento

La rete di punti relais TNT rappresenta un vantaggio maggiore per i destinatari che non possono essere presenti durante il giorno. Con accesso a 4.000 partner Relais Colis, il vettore combina la rapidità di una consegna espresso con la flessibilità di una rete di distribuzione ampiamente radicata. Questi punti di ritiro, generalmente ubicati in esercizi di prossimità, offrono orari di apertura estesi che spesso includono il sabato, facilitando il ritiro dei pacchi per le persone che lavorano durante la settimana.

Per i professionisti e i clienti abituali, TNT propone servizi personalizzati che consentono di adattare le modalità di consegna ai loro vincoli specifici. Fasce orarie precise possono essere negoziate per le consegne ricorrenti, e istruzioni permanenti di consegna possono essere registrate per evitare di ripetere le indicazioni ad ogni invio. Le aziende con grandi volumi possono inoltre beneficiare di soluzioni logistiche su misura che includono percorsi dedicati.

Le notifiche costituiscono un elemento essenziale del servizio TNT. Mittenti e destinatari possono tracciare l'instradamento dei pacchi in tempo reale grazie alle piattaforme web e alle applicazioni mobili. Avvisi via email o SMS informano il destinatario dell'avanzamento del suo pacco e della data di consegna prevista. In caso di modifica del programma iniziale, come un ritardo o un tentativo di consegna non riuscito, notifiche automatiche consentono di anticipare e organizzarsi di conseguenza.

Che cosa fare se il mio pacco TNT è perso o danneggiato?

La perdita o il danneggiamento di un pacco rappresenta una situazione frustrante che richiede di intraprendere rapidamente i procedimenti appropriati per ottenere un'indennità. TNT ha implementato una procedura di reclamo strutturata che consente ai clienti di segnalare gli incidenti e di far valere i loro diritti in conformità alle condizioni generali di vendita del vettore.

La prima regola cruciale riguarda il comportamento da adottare al momento della ricezione di un pacco sospetto. Prima di firmare il documento di consegna, è imperativo verificare attentamente lo stato esteriore dell'imballaggio. Se sono visibili danni, precise riserve devono essere scritte sul documento di consegna descrivendo i danni constatati. Questa formalità è assolutamente essenziale perché, firmando senza emettere riserve, il destinatario accetta tacitamente il pacco così come si presenta, il che potrebbe compromettere qualsiasi successiva richiesta di indennità.

• Termine per smarrimento pacco: 30 giorni di calendario dopo la remissione del pacco al vettore per dichiarare una perdita
• Termine per pacco danneggiato nazionale: 3 giorni per presentare un reclamo relativo a una consegna nazionale
• Termine per pacco danneggiato internazionale: 21 giorni per gli invii provenienti dall'estero
• Chi può recllamare: Il mittente della merce, titolare del conto TNT presso FedEx Express FR, generalmente il mittente
• Indirizzo email per i reclami nazionali: [email protected] con i documenti giustificativi obbligatori

I documenti da riunire per costituire un fascicolo completo di reclamo includono in particolare le fotografie del pacco danneggiato e del suo contenuto, mostrando chiaramente le parti danneggiate. La fattura di acquisto delle merci trasportate, il documento di consegna con le riserve emesse e qualsiasi corrispondenza con il vettore devono essere inoltre allegati. Quanto più dettagliato sarà il fascicolo, migliori saranno le possibilità di ottenere un'indennità soddisfacente.

In materia di indennità, TNT applica i tariffari previsti dalla normativa del trasporto di merci. Per gli invii nazionali, l'indennità forfettaria corrisponde a 45 euro per chilogrammo di merce danneggiata, fino a un massimo di 1.350 euro per pacco. In caso di ritardo nella consegna su un servizio con termine garantito, TNT si impegna a versare un'indennità finanziaria corrispondente al 30% del prezzo del trasporto al netto delle tasse e dei diritti.

Per beneficiare di una copertura più estesa, TNT propone assicurazioni facoltative. L'assicurazione occasionale consente di coprire gli invii fino a 25.000 euro per le merci e 500 euro per i documenti, previo pagamento di un premio dell'1% del valore da assicurare con un minimo di 5 euro. Una franchigia del 10% del valore dichiarato si applica in caso di sinistro. Per i clienti che spediscono regolarmente, un'assicurazione forfettaria può garantire l'insieme dei flussi fino a un massimo di 5.000 euro per invio.

Il servizio clienti TNT è raggiungibile per telefono ai numeri 0 825 033 033 per gli invii nazionali e 0 825 071 071 per gli invii internazionali, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 al tariff di 0,20 euro al minuto. Un modulo di contatto online consente inoltre di presentare i reclami. TNT dispone di un termine di 60 giorni dopo la ricezione della richiesta per fornire una risposta. In assenza di una risposta soddisfacente, il cliente può sottoporre il caso al mediatore attraverso l'Associazione dei mediatori europei, o come ultima risorsa al Tribunale del Commercio di Lione.

TNT gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Gli invii internazionali costituiscono una componente importante dell'attività di TNT, che dispone di un'expertise riconosciuta nella gestione del trasporto transfrontaliero e delle relative formalità doganali. Grazie al suo status di Operatore Economico Autorizzato rilasciato dalle dogane, il vettore offre garanzie di conformità e affidabilità per l'instradamento delle merci oltre i confini.

Per qualsiasi invio destinato a un paese situato al di fuori dell'Unione europea, una fattura commerciale è obbligatoria. Questo documento essenziale contiene le informazioni necessarie per la dichiarazione doganale e deve essere preparato con cura per evitare qualsiasi blocco al passaggio doganale. La fattura deve menzionare le coordinate complete del mittente e del destinatario, la descrizione dettagliata delle merci, il loro valore, il loro paese di origine nonché il numero di IVA e il numero EORI del mittente.

• Fattura commerciale: Obbligatoria per tutti gli invii di merci al di fuori dell'UE e del Regno Unito, da redigere dal mittente con descrizione precisa degli articoli
• Dichiarazione doganale: Gestita da TNT in qualità di spedizioniere doganale autorizzato, sulla base delle informazioni fornite dal cliente
• Carnet ATA: Documento che consente l'importazione temporanea di merci per esposizioni, trattato esclusivamente attraverso il dipartimento Special Services di TNT
• Certificati di origine: Documenti EUR, Form A o dichiarazioni di origine preferenziale per beneficiare di dazi doganali ridotti secondo gli accordi commerciali
• Dazi doganali e tasse: A carico del destinatario salvo Incoterm diverso specificato al momento dell'invio

TNT dispone di team specializzati che si occupano dello svolgimento delle formalità doganali per tutti gli invii internazionali. Questi esperti garantiscono la conformità alle normative vigenti e accompagnano i clienti nella preparazione dei documenti richiesti. Strumenti online consentono di calcolare in anticipo i montanti delle tasse e di anticipare eventuali difficoltà amministrative. Tuttavia, in qualità di OEA, TNT non può sostituirsi al cliente per la redazione di alcuni documenti come le fatture, le liste di collo o i certificati specifici richiesti dalla normativa del paese di destinazione.

I dazi doganali e le tasse di importazione variano considerevolmente in base alle destinazioni e alla natura delle merci spedite. Questi costi sono generalmente a carico del destinatario, salvo se un Incoterm diverso è specificato. L'importo esatto dipende dalla classificazione doganale dei prodotti, dal loro valore dichiarato e dagli accordi commerciali in vigore tra i paesi interessati. È importante notare che le regole di esenzione de minimis variano a seconda dei paesi e possono evolversi, pertanto è consigliabile verificare la normativa vigente per ogni destinazione.

Alcune merci sono soggette a restrizioni o divieti a seconda dei paesi di destinazione. TNT rifiuta di trasportare droghe, armi, esplosivi, bevande alcoliche, materiale pornografico, gioielli di grande valore, passaporti e alcuni farmaci, che sono sia proibiti in molti paesi sia soggetti a normative specifiche incompatibili con il trasporto espresso standard. Prima di spedire, è consigliato verificare che le merci non siano soggette a restrizioni nel paese di destinazione per evitare il sequestro o la distruzione da parte delle autorità doganali.

Per gli invii temporanei, come le merci destinate a un'esposizione o a una dimostrazione all'estero, TNT propone soluzioni adatte che consentono di beneficiare di esenzioni dai dazi di importazione. L'esportazione temporanea richiede tuttavia un'anticipazione delle formalità e un termine minimo di 24 ore per consentire alle dogane di ispezionare l'invio. Al reimporto, le merci possono così essere sdoganate senza dover pagare dazi supplementari, a condizione del rispetto delle condizioni previste dal regime di esportazione temporanea.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando traccia un pacco TNT online, diversi stati possono apparire per informarla dell'avanzamento della sua spedizione. Questi indicatori consentono di comprendere precisamente dove si trova il pacco e quali tappe rimangono da completare prima della sua consegna. Qui di seguito gli stati principali utilizzati da TNT e il loro significato: