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Che cos'è Thailand Post?

Thailand Post, conosciuta anche come Posta Reale della Thailandia, è l'operatore postale nazionale del Regno della Thailandia. Fondata il 4 agosto 1883 sotto il regno del re Rama V, questa istituzione storica figura tra le più antiche amministrazioni postali dell'Asia del Sud-Est. All'inizio, combinava servizi postali e telegrafici, fusi ufficialmente nel 1898 per formare un'entità unica responsabile delle comunicazioni del paese. Questa lunga storia testimonia l'importanza strategica del servizio postale nello sviluppo economico e sociale della Thailandia.

L'evoluzione istituzionale di Thailand Post riflette le trasformazioni amministrative del paese nel corso dei decenni. Nel 1977, le sue funzioni sono state integrate nella Communications Authority of Thailand (CAT), un'azienda di stato responsabile di tutte le telecomunicazioni tailandesi. Questo periodo di consolidamento ha permesso all'operatore postale di beneficiare delle sinergie con il settore delle telecomunicazioni in rapida espansione. Nel 2003, il governo tailandese ha effettuato una riorganizzazione importante dividendo la CAT in due entità distinte, dando origine a Thailand Post Company Limited come operatore postale pubblico autonomo, posto sotto la supervisione del Ministero dell'Economia Digitale e della Società.

Oggi, Thailand Post è un'azienda pubblica con sede sociale nel distretto di Lak Si a Bangkok. L'azienda è diretta da un consiglio di amministrazione e vari comitati specializzati, in particolare per l'audit, il marketing e le comunicazioni. Sotto la direzione del suo amministratore delegato Danan Suphatthaphan, l'operatore impiega decine di migliaia di collaboratori distribuiti in tutto il paese, il che lo rende uno dei più grandi datori di lavoro pubblici nel settore postale e logistico in Thailandia. La sua missione principale consiste nel garantire il servizio postale universale, assicurando servizi accessibili e affidabili a tutti gli abitanti del territorio nazionale.

• Data di fondazione: 4 agosto 1883, sotto il regno del re Chulalongkorn (Rama V)
• Status giuridico: Azienda pubblica autonoma dal 2003, ex filiale della CAT
• Sede centrale: 111 Changwattana Road, Lak Si, Bangkok 10210, Thailandia
• Supervisione ministeriale: Ministero dell'Economia Digitale e della Società
• Infrastruttura: 19 centri logistici, più di 1.300 uffici postali tradizionali e circa 3.300 uffici in licenza
• Affiliazione internazionale: Membro dell'Unione Postale Universale (UPU)

Thailand Post occupa una posizione strategica nell'ecosistema postale mondiale. L'ufficio regionale Asia-Pacifico dell'Unione Postale Universale è infatti installato a Bangkok, in un centro di formazione di Thailand Post, sottolineando l'importanza della Thailandia nella rete postale internazionale. L'operatore beneficia di partnership bilaterali con numerose amministrazioni postali estere, garantendo scambi affidabili verso più di 190 paesi. Questa dimensione internazionale, combinata con una copertura nazionale esaustiva, fa di Thailand Post un attore indispensabile della logistica nell'Asia del Sud-Est.

In quali paesi Thailand Post consegna?

Thailand Post assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale che a livello internazionale. In Thailandia, l'operatore serve l'interezza delle province, dalle grandi metropoli come Bangkok, Chiang Mai o Phuket ai villaggi più remoti delle regioni montuose del nord o delle isole del sud. Questa copertura nazionale esaustiva si basa su una rete fitta di uffici postali e punti di servizio che permettono a ogni cittadino tailandese di accedere ai servizi postali.

A livello internazionale, Thailand Post offre i suoi servizi verso 256 destinazioni in tutto il mondo, il che lo rende uno degli operatori postali più completi dell'Asia in termini di copertura geografica. Il servizio International Parcel copre da solo 225 paesi di destinazione, mentre il servizio EMS World serve 95 paesi con 106 destinazioni specifiche. Questa presenza mondiale è resa possibile grazie all'adesione di Thailand Post all'Unione Postale Universale e ai suoi numerosi accordi bilaterali con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione.

• Thailandia: Copertura integrale delle 77 province, incluse le zone urbane e rurali, con distribuzione sei giorni su sette
• Asia-Pacifico: Tutti i paesi della regione ASEAN, Giappone, Corea del Sud, Cina, Australia, Nuova Zelanda e isole del Pacifico
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione Europea e paesi vicini come il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia
• America del Nord: Stati Uniti e Canada con diverse opzioni di tempi e tariffe
• America Latina: Brasile, Messico, Argentina, Cile e altri paesi del continente
• Africa: Più di 40 paesi africani tra cui Egitto, Sudafrica, Marocco, Kenya e Nigeria
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Israele, Turchia e altri paesi della regione

Le partnership logistiche di Thailand Post con gli operatori postali esteri garantiscono una catena di distribuzione fluida fino al destinatario finale. Così, un pacco spedito verso gli Stati Uniti sarà preso in carico dall'USPS per la distribuzione finale, verso il Regno Unito da Royal Mail, verso la Germania da Deutsche Post, o verso la Francia da La Poste. Queste collaborazioni internazionali permettono a Thailand Post di offrire servizi di tracciamento transfrontaliero e una tracciabilità continua degli invii fino alla loro consegna.

È opportuno notare che alcune restrizioni geografiche possono applicarsi a seconda dei servizi scelti. Il servizio EMS World, ad esempio, è limitato a 95 paesi, mentre il servizio EMS One Price copre 33 destinazioni specifiche inclusi Giappone, Cina, Stati Uniti, Australia, Regno Unito e vari paesi europei. Per le destinazioni più lontane o meno servite, il servizio International Parcel via superficie costituisce un'alternativa economica con tempi più lunghi.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Thailand Post?

Thailand Post offre una gamma completa di servizi postali adatti alle esigenze varie di privati e aziende. L'offerta si declina in servizi nazionali per gli invii all'interno della Thailandia e servizi internazionali per le spedizioni verso l'estero. Ogni categoria di servizio risponde a esigenze specifiche in termini di rapidità, tracciamento e budget, permettendo a ogni mittente di trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

A livello nazionale, Thailand Post si distingue per i suoi servizi express particolarmente efficienti. Il servizio EMS domestico assicura la consegna di documenti, oggetti e pacchi fino a 20 kg in tutta la Thailandia. Per gli invii tra Bangkok e le province limitrofe (Nonthaburi, Pathum Thani e Samut Prakan), i pacchi vengono consegnati tra le 12:00 e le 16:30 il giorno successivo. Per gli invii da Bangkok verso altre regioni o viceversa, la consegna avviene prima delle 16:30 il giorno seguente. Gli invii all'interno della stessa regione vengono consegnati anche il giorno successivo, mentre gli invii tra regioni diverse richiedono da due a tre giorni.

• EMS Superspeed: Servizio express garantito in un giorno per le destinazioni Bangkok, Chiang Mai, Hat Yai e Phuket, in partnership con Thai AirAsia, con deposito obbligatorio prima delle 10:30
• EMS standard nazionale: Consegna il giorno successivo per Bangkok e la sua periferia, 1-3 giorni per le altre regioni, peso massimo 20 kg
• Consegna lo stesso giorno: Disponibile solo a Bangkok e nella sua periferia, deposito prima delle 11:00 per consegna prima delle 18:00
• Posta ordinaria nazionale: Tempo di 2-3 giorni in media, più lungo per le zone rurali isolate
• LogisPost nazionale: Servizio per pacchi voluminosi e pesanti, adatto agli invii di grandi dimensioni come televisori, frigoriferi o motociclette

Per gli invii internazionali, Thailand Post offre diversi livelli di servizio rispondendo a imperativi di tempo e budget diversi. Il servizio EMS World costituisce l'opzione express privilegiata, con tempi di 3-5 giorni lavorativi verso le principali destinazioni come la Francia, la Germania o il Regno Unito. Questo servizio premium include il tracciamento in tempo reale 24 ore su 24, sette giorni su sette, tramite l'applicazione Track and Trace o il sito web di Thailand Post. Le spese di spedizione sono calcolate solo sul peso reale del pacco, senza supplemento carburante né tassa su peso volumetrico.

• EMS World: Servizio express internazionale via aereo, tempo di 3-5 giorni verso l'Europa e l'America del Nord, copertura di 95 paesi, peso massimo 30 kg
• EMS One Price: Servizio a tariffa fissa per l'e-commerce, tempo di 7-10 giorni, disponibile verso 33 destinazioni
• Courier Post: Servizio corriere express internazionale per documenti e merci fino a 200 kg, tempo di 2-4 giorni, sdoganamento incluso
• International Parcel (aereo): Servizio standard via aerea, tempo di 5-25 giorni a seconda della destinazione, copre 225 paesi
• International Parcel (superficie): Servizio economico via mare, tempo di 50-90 giorni, ideale per gli invii non urgenti
• Posta raccomandata internazionale: Tempo di 10-14 giorni via aereo, tracciamento limitato, opzione più economica per piccoli invii
• ePacket: Servizio dedicato al commercio elettronico transfrontaliero, adatto ai piccoli pacchi leggeri
• LogisPost World: Servizio per i grandi pacchi da 20 a 200 kg via trasporto aereo

La consegna nel fine settimana è generalmente assicurata da Thailand Post per gli invii express EMS. Molti destinatari ricevono i loro pacchi il sabato e in alcuni giorni festivi, anche se la distribuzione standard è prevista nei giorni feriali. Questa flessibilità costituisce un vantaggio significativo per i destinatari che lavorano durante la settimana e preferiscono ricevere i loro pacchi nel fine settimana.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Thailand Post?

Le tariffe di Thailand Post variano secondo diversi criteri: il peso del pacco, la sua destinazione, il tipo di servizio scelto e le opzioni complementari selezionate. L'operatore postale tailandese si distingue per una politica tariffaria trasparente, senza costi nascosti né supplementi carburante per la maggior parte dei suoi servizi. Le tariffe sono calcolate solo sul peso lordo reale del pacco, senza applicazione della tassa su peso volumetrico che spesso aumenta i costi presso i trasportatori privati.

Per gli invii internazionali via EMS World verso l'Europa, la tariffa di partenza è di circa 1.550 baht (circa 40 euro) per i primi chilogrammi, con progressività secondo il peso. La posta raccomandata internazionale costituisce l'opzione più economica, con una tariffa di partenza di circa 1.020 baht (circa 26 euro). Per gli invii via mare, le tariffe sono notevolmente più vantaggiose: contare tra 970 baht per un pacco di 2 kg e 3.130 baht per un pacco di 20 kg verso l'Europa, con un tempo di circa due mesi.

• EMS World: A partire da 1.550 baht (circa 40 euro) verso l'Europa, tariffazione al peso reale senza supplemento carburante
• Posta raccomandata internazionale: A partire da 1.020 baht (circa 26 euro), opzione più economica via aereo
• International Parcel via superficie: Da 970 a 3.130 baht a seconda del peso, tempo di circa 2 mesi
• Courier Post: Tariffazione premium per il servizio express con sdoganamento incluso
• Posta ordinaria nazionale: A partire da 13 baht per gli invii semplici, 20 baht per i pacchi standard

Riguardante le dimensioni e il peso massimo, Thailand Post applica limiti diversi secondo i servizi. Per i pacchi internazionali standard, il peso massimo autorizzato è di 30 kg, con una lunghezza massima di 1.500 mm per lato. La somma della lunghezza del lato più grande e del perimetro della sezione trasversale non deve superare 3.000 mm. Le dimensioni minime sono fissate a 90 x 140 mm con una tolleranza di 2 mm.

• Pacco internazionale standard: Peso massimo 30 kg, lunghezza massima 1.500 mm per lato, perimetro totale massimo 3.000 mm
• Posta aerea: Peso massimo 2 kg, dimensioni massime 110 x 220 mm
• LogisPost World: Peso da 20 a 200 kg, dimensioni massime 150 x 200 x 150 cm (larghezza x lunghezza x altezza)
• EMS nazionale: Peso massimo 20 kg per invio
• Dimensioni minime: 90 x 140 mm per tutti gli invii, lunghezza minima 1,4 volte la larghezza per le lettere

Alcuni tipi di merci sono soggetti a restrizioni specifiche o completamente vietate. Conformemente alla legge postale tailandese (Postal Act B.E. 2477), sono proibiti gli oggetti affilati insufficientemente protetti, gli esplosivi, gli oggetti sporchi o tossici, le creature viventi e qualsiasi oggetto che potrebbe danneggiare gli invii postali o ferire gli agenti. Sono inoltre vietate le banconote, le monete, i lingotti d'oro, le gemme non identificate, le armi, le droghe, i contenuti pornografici, le batterie potenti e gli oggetti infiammabili.

Per gli invii di valore tramite il servizio EMS, gli oggetti preziosi come l'oro, l'argento, i gioielli, gli assegni di viaggio e altri valori negoziabili sono vietati a meno che non sia sottoscritto il servizio di assicurazione. Gli apparecchiature elettroniche contenenti batterie sono accettate nel limite di due apparecchi per pacco, a condizione che siano spente e imballate separatamente. Le batterie autonome come i powerbank o i caricabatterie wireless sono severamente vietate nel trasporto aereo.

Quali sono le opzioni di consegna di Thailand Post?

Thailand Post offre diverse opzioni di consegna permettendo ai destinatari di ricevere i loro pacchi secondo le loro preferenze e vincoli. La consegna a domicilio costituisce l'opzione standard per la maggior parte degli invii. Il fattorino o il corriere si presenta direttamente all'indirizzo indicato dal mittente per consegnare il pacco al destinatario o a qualsiasi persona autorizzata a riceverlo. In caso di assenza, un avviso di mancata consegna viene depositato invitando il destinatario a ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino.

Il ritiro presso l'ufficio postale rappresenta un'alternativa pratica per i destinatari che preferiscono recuperare i loro pacchi a loro piacimento. Con più di 1.300 uffici postali tradizionali e circa 3.300 uffici in licenza distribuiti in tutto il paese, Thailand Post offre una maglia territoriale densa permettendo a ogni utente di trovare un punto di ritiro nelle vicinanze. Gli uffici postali offrono generalmente orari di apertura estesi, facilitando il ritiro dei pacchi al di fuori dell'orario di lavoro.

• Consegna a domicilio: Opzione standard con consegna diretta al destinatario o a un terzo autorizzato
• Ritiro presso l'ufficio postale: Disponibile in più di 4.600 punti di servizio in tutta la Thailandia
• On-Demand Delivery (ODD): Servizio disponibile con Courier Post che consente di personalizzare le opzioni di consegna (orario, luogo)
• Consegna porta-a-porta express: Servizio premium che include il ritiro a domicilio e la consegna diretta al destinatario
• Servizio di ritiro a domicilio: Thailand Post offre un servizio di raccolta dei pacchi direttamente presso il mittente

Per gli invii internazionali tramite il servizio Courier Post, Thailand Post offre l'opzione On-Demand Delivery (ODD) che permette al destinatario di personalizzare le condizioni di consegna. Questa funzionalità consente la scelta dell'orario e del luogo di consegna secondo le preferenze del destinatario, offrendo una flessibilità apprezzabile per i pacchi di valore o urgenti. Questo servizio premium include anche lo sdoganamento semplificato nel paese di origine e di destinazione.

Per quanto riguarda i locker automatici e i punti ritiro, Thailand Post non dispone di una rete proprietaria di caselle paragonabile a quella sviluppata da alcuni trasportatori privati. Tuttavia, esistono partnership con operatori terzi come Skybox, che offre punti di deposito e ritiro di pacchi nelle stazioni dello Skytrain di Bangkok. Questo servizio permette agli utenti di depositare, ritirare e restituire i pacchi in questi punti accessibili durante i loro spostamenti quotidiani, offrendo un'alternativa pratica alla consegna tradizionale.

Il sistema di notifiche di Thailand Post consente ai destinatari di tracciare l'instradamento dei loro pacchi in tempo reale. Tramite l'applicazione mobile Track and Trace disponibile su iOS e Android, o direttamente sul sito web thailandpost.co.th, gli utenti ricevono avvisi ad ogni tappa fondamentale: presa in carico, passaggio nel centro di smistamento, messa in consegna e consegna effettiva. Questa tracciabilità completa rassicura i mittenti e i destinatari sul corretto instradamento dei loro invii.

Cosa fare se il mio pacco Thailand Post è smarrito o danneggiato?

In caso di pacco smarrito o danneggiato, Thailand Post implementa una procedura di reclamo permettendo ai mittenti di ottenere un'indennità. È importante notare che solo il mittente può presentare un reclamo, poiché è lui che ha stipulato il contratto con il servizio postale. Il destinatario che constata un problema deve quindi contattare il mittente affinché questi intraprenda le azioni necessarie presso Thailand Post.

Per presentare un reclamo, il mittente dispone di diversi canali. Il modulo online accessibile all'indirizzo thailandpost.co.th/un/form/complaints permette di sottoporre una richiesta di inchiesta per i pacchi non ricevuti ma che mostrano uno stato di consegna riuscita. È inoltre possibile recarsi direttamente all'ufficio postale dove l'invio è stato depositato per presentare un reclamo di persona. Il contact center THP Contact Center 1545 offre assistenza telefonica per guidare i mittenti nelle loro azioni.

• Termine per il reclamo: Contattare Thailand Post non appena si constata il problema, entro i termini previsti dal servizio utilizzato
• Documenti richiesti: Numero di tracciamento, prova di spedizione (ricevuta postale), descrizione dettagliata del contenuto e del suo valore, foto in caso di danni
• Canale di reclamo online: Modulo disponibile su thailandpost.co.th/un/form/complaints
• Reclamo presso l'ufficio postale: Recarsi all'ufficio postale di deposito con i justificativi
• Assistenza telefonica: THP Contact Center 1545 o +66 2 831 3600

Gli importi di indemnità variano a seconda del tipo di servizio utilizzato e del valore dichiarato del contenuto. Per i pacchi internazionali standard, l'indennità è calcolata sul valore reale del contenuto, nel limite di 1.840 baht per pacco e 207 baht per chilogrammo, escluse le spese di affrancatura. Per il servizio Courier Post, la copertura standard è di 5.000 baht per i documenti e 10.000 baht per le merci, in caso di perdita o danno imputabile a Thailand Post.

• International Parcel: Indennità massima di 1.840 baht per pacco + 207 baht per kg, basata sul valore reale
• Courier Post standard: Copertura di 5.000 baht per documenti, 10.000 baht per merci
• Assicurazione complementare: Opzione disponibile fino a 1.000 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) per invio
• Calcolo del risarcimento: Basato sul valore di mercato al luogo e al momento della spedizione, nel limite dei massimali

Per gli invii di valore, Thailand Post propone un servizio di assicurazione complementare permettendo di aumentare la copertura fino a 1.000 DSP (Diritti Speciali di Prelievo) per invio. Il DSP è un'unità di conto del Fondo Monetario Internazionale il cui tasso di cambio con il baht tailandese è determinato dalla Banca della Tailandia e può variare ogni anno. Questa assicurazione è particolarmente consigliata per gli invii contenenti oggetti di valore, apparecchiature elettroniche o merci fragili.

In caso di danno parziale o perdita parziale avvenuta sotto la responsabilità di Thailand Post, il mittente ha diritto a un'indennità calcolata secondo il valore di mercato degli articoli persi o danneggiati al momento e al luogo della spedizione. Questa indennità non può tuttavia superare i massimali annunciati da Thailand Post. Le spese di affrancatura e le eventuali spese speciali non sono incluse nel calcolo dell'indennità.

Thailand Post gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Thailand Post assicura la gestione completa degli invii internazionali, incluso il supporto nelle formalità doganali. Come membro dell'Unione Postale Universale, l'operatore postale tailandese beneficia di accordi internazionali che facilitano il transito dei pacchi oltre le frontiere. Per i mittenti, Thailand Post offre diverse opzioni di sdoganamento a seconda del servizio scelto e del valore delle merci spedite.

Il processo doganale per i pacchi in entrata in Thailandia si svolge secondo diverse categorie definite dalle dogane tailandesi. I documenti non sono soggetti né a diritti né a tasse, ma sono sottoposti a un controllo radiografico sistematico. Gli invii non documentari e non ristretti di valore inferiore a 1.500 baht (circa 40 euro) erano storicamente esenti da diritti e tasse, ma questa esenzione è in corso di soppressione progressiva.

• Categoria 1 (Documenti): Esenti da diritti e tasse, soggetti a controllo radiografico
• Categoria 2 (Valore inferiore a 1.500 THB): Esenti da diritti ma soggetti all'IVA dal luglio 2024
• Categoria 3 (Valore da 1.001 a 40.000 THB): Soggetti a diritti e tasse, controllo doganale
• Categoria 4 (Valore superiore a 40.000 THB): Soggetti a diritti, tasse, spese di terminal e stoccaggio

Un cambio normativo importante si è verificato nel 2024 con l'introduzione dell'IVA su tutte le importazioni, indipendentemente dal loro valore. A partire dal 1º gennaio 2026, l'esenzione di minimis sarà completamente soppressa: i dazi doganali saranno riscossi da Thailand Post presso il destinatario a partire dal primo euro di valore dichiarato. Questa evoluzione allinea la Thailandia alle pratiche di molti paesi che hanno rafforzato la loro fiscalità sulle importazioni di e-commerce.

Per facilitare il pagamento dei diritti e delle tasse, Thailand Post propone un servizio di pagamento online. I destinatari possono pagare le loro spese doganali senza recarsi in ufficio postale scansionando un codice QR sul sito web di Thailand Post. Il pacco viene quindi consegnato il giorno successivo al pagamento. Questo servizio è riservato agli invii di valore totale non eccedente 40.000 baht e il cui numero di tracciamento inizia con E, C, R, L o U.

• Documenti richiesti: Fattura commerciale obbligatoria con descrizione dettagliata di ogni articolo, lista di collo, lettera di trasporto aereo o polizza di carico
• Descrizioni vietate: I termini generici come "regalo", "campione" o "giocattolo" non sono accettati
• Licenze speciali: Richieste per alcuni prodotti come l'alimentazione, i prodotti farmaceutici o le sostanze pericolose
• Aliquota IVA: 7% applicate sul valore CIF (costo, assicurazione, nolo) più i dazi di importazione
• Dazi doganali: Variano generalmente tra 0% e 80% a seconda dei prodotti, con una media del 21%

Per gli invii di valore superiore a 40.000 baht, la procedura è più complessa. Il destinatario deve sottoporre la dichiarazione di importazione per via elettronica alle dogane tailandesi utilizzando lo sportello di servizio degli uffici postali Thailand Post. Dopo il pagamento dei diritti, il destinatario contatta il magazzino per la liberazione delle merci. L'agente doganale ispeziona quindi gli articoli e registra il loro nulla osta nel sistema informatico prima che il destinatario possa recuperare il pacco.

Il servizio Courier Post di Thailand Post include uno sdoganamento semplificato (one-stop customs clearance) nel paese di origine e di destinazione. Questo servizio premium gestisce l'insieme delle formalità amministrative, semplificando considerevolmente il processo per i mittenti professionali e gli invii di valore. I destinatari beneficiano anche dell'opzione On-Demand Delivery che permette di personalizzare le modalità di consegna una volta effettuato lo sdoganamento.

Comprensione dei stati di tracciamento

Quando tracceate un pacco Thailand Post online, diversi stati possono apparire. Ecco gli stati principali e il loro significato: