TForce tracking

Che cos'è TForce?

TForce è un insieme di filiali specializzate nel trasporto e nella logistica appartenenti a TFI International, precedentemente conosciuta come TransForce. Questo gruppo canadese è tra i dieci maggiori attori del trasporto e della logistica in Nord America. Fondato nel 1957 da Reno e Réal Émond con il nome di Transport Fédéral Inc., il gruppo ha conosciuto un'espansione notevole nel corso dei decenni, principalmente attraverso acquisizioni strategiche che hanno plasmato il suo attuale portafoglio di servizi.

Il marchio TForce raggruppa oggi diverse entità complementari, ciascuna rispondendo a specifiche esigenze logistiche. TForce Logistics si posiziona come leader nord-americano nella consegna dell'ultimo miglio con soluzioni di consegna nello stesso giorno e il giorno successivo. TForce Freight, erede della storica Overnite Transportation fondata nel 1935, assicura i servizi di trasporto merci in LTL (Less-Than-Truckload). TForce Medical Logistics gestisce le spedizioni critiche nel settore medico e farmaceutico. Questa diversificazione consente al gruppo di coprire l'intera catena logistica, dal trasporto di merci pesanti fino alla consegna finale al consumatore.

• Data di fondazione: Il gruppo TFI International risale al 1957, mentre TForce Freight ha le sue origini nel 1935 con la fondazione di Overnite Transportation
• Casa madre: TFI International Inc., società quotata alla Borsa di New York (NYSE) e di Toronto (TSX) con il simbolo TFII
• Sede centrale: La sede del gruppo si trova a Saint-Laurent in Quebec, Canada. TForce Logistics ha sede a Dallas in Texas e Toronto in Ontario, mentre TForce Freight opera da Richmond in Virginia
• Rete: Più di 75 strutture operative, oltre 200 terminal in Nord America
• Partner di consegna: Oltre 6.700 partner e attrezzature dedicate all'ultimo miglio
• Volume annuale: Oltre 100 milioni di spedizioni consegnate ogni anno tramite TForce Logistics

La storia recente di TForce è segnata dall'acquisizione principale di UPS Freight ad aprile 2021 per 800 milioni di dollari. Questa operazione ha quasi raddoppiato le dimensioni di TFI International, portando il suo fatturato annuale a circa 6,5 miliardi di dollari. La divisione acquisita, rinominata TForce Freight, ha mantenuto la sua sede a Richmond in Virginia e continua a operare la storica rete di Overnite Transportation. Questa acquisizione illustra la strategia di crescita esterna del gruppo, che ha integrato più di 180 aziende tra il 1996 e il 2020 per diventare un attore indispensabile nel trasporto in Nord America.

Il posizionamento di TForce si basa su un'offerta completa che copre tutti i segmenti del trasporto merci e pacchi. Che si tratti di trasporto di merci industriali, consegna di ordini e-commerce o spedizione urgente di forniture mediche, le diverse entità del gruppo propongono soluzioni adattate alle esigenze di ogni settore. Questa versatilità, combinata con la solidità finanziaria di TFI International, conferisce a TForce una posizione privilegiata sul mercato nord-americano della logistica.

In quali paesi consegna TForce?

TForce opera principalmente sul continente nord-americano, con una copertura particolarmente densa negli Stati Uniti e in Canada. La rete logistica del gruppo consente di servire la stragrande maggioranza della popolazione di questi due paesi, stimata oltre il 90% grazie a una rete strategica di terminal e strutture. Questa presenza estesa fa di TForce un partner privilegiato per le aziende che necessitano di logistica affidabile a livello continentale.

Negli Stati Uniti, TForce Freight dispone di terminal in tutti i cinquanta stati, assicurando così una copertura nazionale completa. Dalle grandi metropoli come New York, Los Angeles e Chicago alle zone rurali più remote, il vettore propone servizi di ritiro e consegna su tutto il territorio americano. I territori non continentali sono inoltre serviti, inclusi Alaska, Hawaii, Porto Rico, Guam e le Isole Vergini americane, attraverso servizi marittimi e partnership logistiche dedicate.

• Stati Uniti: Copertura completa dei 50 stati, inclusi Alaska e Hawaii con servizi specializzati
• Territori americani: Porto Rico, Guam e Isole Vergini americane attraverso servizi oceanici
• Canada: Presenza nelle province principali: Alberta, Columbia Britannica, Manitoba, Nuovo Brunswick, Ontario, Quebec e Saskatchewan
• Messico: Servizi transfrontalieri verso le principali destinazioni messicane attraverso la rete TForce Freight

In Canada, TForce beneficia di un ancoraggio storico solido, con il gruppo TFI International che è di origine canadese. Le strutture sono concentrate nei principali centri economici: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary ed Edmonton. TForce Logistics Canada e TForce Freight Canada operano in parallelo per offrire servizi di consegna dell'ultimo miglio e trasporto LTL adattati alle specificità del mercato canadese. La prossimità culturale e la conoscenza delle normative locali costituiscono vantaggi significativi per i clienti canadesi del gruppo.

I servizi transfrontalieri rappresentano un punto di forza distintivo di TForce. Grazie a oltre 200 terminal distribuiti tra Stati Uniti, Canada e Messico, il vettore semplifica le spedizioni internazionali all'interno dell'area USMCA (precedentemente NAFTA). I processi di sdoganamento sono ottimizzati attraverso i sistemi PARS per le importazioni in Canada e PAPS per le esportazioni verso gli Stati Uniti, consentendo un passaggio agevole delle frontiere. TForce Freight propone in particolare un modulo Export Express che riunisce tutte le informazioni necessarie alle spedizioni transfrontaliere, semplificando così gli adempimenti amministrativi per gli speditori.

Per le destinazioni oltre il Nord America, TForce si affida alle partnership e alla rete estesa di TFI International. Anche se il core business rimane incentrato sul continente nord-americano, soluzioni di spedizione internazionale possono essere organizzate in coordinamento con vettori partner per raggiungere altre regioni del mondo. Questi servizi sono generalmente proposti come parte di soluzioni logistiche personalizzate per i clienti che hanno esigenze di esportazione o importazione intercontinentale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna TForce?

TForce propone una gamma estesa di servizi di trasporto e consegna, strutturata intorno alle sue diverse entità specializzate. Questa organizzazione consente di rispondere alle esigenze variegate delle aziende, dalla spedizione urgente di documenti medici al trasporto di merci pesanti su pallet. Ogni segmento dell'offerta TForce è progettato per ottimizzare i tempi mantenendo un livello di servizio adattato alle esigenze del settore interessato.

TForce Logistics, dedicata alla consegna dell'ultimo miglio, si distingue per i suoi servizi di consegna nello stesso giorno (Same-Day Delivery) e il giorno successivo (Next-Day Delivery). Queste opzioni rispondono alle aspettative crescenti dei consumatori abituati alla rapidità delle grandi piattaforme e-commerce. Le consegne possono essere programmate su fasce orarie specifiche, mattina o sera, per adattarsi ai vincoli dei destinatari. La copertura di oltre il 90% della popolazione nord-americana consente di offrire questi tempi rapidi su quasi tutto il territorio servito.

• Consegna nello stesso giorno: Per i pacchi urgenti che necessitano di remissione entro la giornata, disponibile nelle principali zone metropolitane
• Consegna il giorno successivo: Servizio standard per l'e-commerce e gli invii professionali, con ritiro e consegna in 24 ore
• Consegna programmata: Possibilità di programmare la consegna a una data e una fascia oraria specifica secondo le preferenze del destinatario
• Consegna su appuntamento: Coordinamento preliminare con il destinatario per garantire la sua presenza e assicurare la consegna al primo tentativo
• Servizi White Glove: Consegna con servizio premium incluso l'accesso al domicilio, l'imballaggio, l'assemblaggio di base e il ritiro degli imballaggi

TForce Freight assicura i servizi di trasporto merci in LTL (Less-Than-Truckload) con tempi adattati ai vincoli del trasporto merci. Le spedizioni LTL standard sono generalmente consegnate entro 1-5 giorni lavorativi a seconda della distanza e dei punti di servizio interessati. Per gli invii urgenti, TForce Freight Expedited propone soluzioni garantite con tempi ridotti, a fronte di una tariffa premium. Le spedizioni transfrontaliere tra Stati Uniti e Canada aggiungono generalmente uno o due giorni al transito per il passaggio in dogana e gli adempimenti amministrativi.

Il segmento TForce Medical Logistics (precedentemente TForce Critical) è dedicato alle spedizioni sensibili al tempo nel settore sanitario. Questo servizio opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle emergenze mediche. Il trasporto di campioni biologici, trapianti d'organi, farmaci o dispositivi medici beneficia di protocolli rigorosi che garantiscono la tracciabilità e il rispetto delle condizioni di trasporto. I tempi sono ottimizzati in base al livello di criticità di ogni spedizione, con opzioni di consegna entro l'ora per i casi più urgenti.

Per gli articoli voluminosi e pesanti, TForce propone un servizio specializzato Big & Bulky. Questo segmento mobilita team di due addetti dotati di veicoli adatti per gestire mobili, elettrodomestici e attrezzature ingombranti. I tempi di consegna sono generalmente più lunghi rispetto ai pacchi standard, poiché queste operazioni richiedono una pianificazione specifica e spesso un appuntamento con il destinatario. Il servizio può includere l'installazione delle attrezzature consegnate e il ritiro dei vecchi apparecchi, aggiungendo valore per i clienti finali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da TForce?

Le tariffe TForce variano considerevolmente a seconda del tipo di servizio utilizzato, della natura delle merci trasportate e delle caratteristiche della spedizione. Il gruppo propone griglie tariffarie distinte per ciascuna delle sue entità, riflettendo la diversità dei servizi offerti. Per ottenere un preventivo preciso, gli speditori possono utilizzare gli strumenti online di TForce Freight o contattare direttamente il servizio commerciale per soluzioni personalizzate.

TForce Freight pubblica regolarmente le sue tariffe LTL attraverso documenti tariffari ufficiali (tariffs) disponibili sul suo sito web. Queste tariffe vengono riviste periodicamente per tener conto dell'evoluzione dei costi operativi. Le griglie tariffarie TForce Freight 525 (Stati Uniti/Canada), 560 (interno Stati Uniti), 570 (Stati Uniti/Messico) e 580 (tariffazione basata sulla densità) si applicano a seconda della destinazione e del tipo di spedizione. Le spese accessorie sono dettagliate nel documento Rules Tariff 102. I clienti con contratto beneficiano di condizioni negoziate individualmente che possono differire significativamente dalle tariffe pubbliche.

• Stima online: Lo strumento Rate Estimate di TForce Freight consente di ottenere una stima tariffaria istantanea inserendo le caratteristiche della spedizione
• Fattori di tariffazione: Il prezzo dipende dal peso, dalle dimensioni, dalla classe di merce, dall'origine, dalla destinazione e dai servizi accessori richiesti
• Sovrattassa carburante: Una sovrattassa carburante si applica a tutti i carichi di trasporto, calcolata in percentuale della tariffa base secondo i prezzi del carburante
• Tariffazione densità: Per alcune spedizioni, il peso dimensionale può prevalere sul peso reale se il pacco è voluminoso ma leggero
• Spese transfrontaliere: Le spedizioni tra Stati Uniti e Canada sono soggette a spese di elaborazione doganale supplementari

Le dimensioni e il peso massimo accettati variano a seconda del servizio e del tipo di veicolo utilizzato. Per il servizio UPS Ground with Freight Pricing offerto tramite TForce Freight, i pacchi possono pesare fino a 68 kg con dimensioni massime di 274 cm in lunghezza e 419 cm in lunghezza più perimetro combinati. Per le spedizioni LTL classiche, una polizza di carico (Bill of Lading) può raggruppare fino a 9.999 pezzi per un peso totale massimo di circa 9 tonnellate per prodotto.

I pacchi che superano i limiti standard sono soggetti a tariffazioni specifiche. Gli articoli di più di 45 kg o i pallet contrassegnati "Do Not Breakdown" sono soggetti a una fatturazione minima di 227 kg. Per le consegne verso le isole (Alaska, Hawaii, territori), i pacchi in volume sono limitati a circa 19 tonnellate e massimo 24 pallet. Oltre questi limiti, l'eccesso viene fatturato come una spedizione separata. Queste restrizioni mirano a ottimizzare le capacità di trasporto e garantire la sicurezza delle operazioni.

La responsabilità del vettore in caso di perdita o danno è limitata secondo le disposizioni delle Rules Tariff. Il limite standard è di 55 dollari per chilogrammo per pacco, con un massimale globale di 100.000 dollari per spedizione. Per le merci di valore superiore, una copertura aggiuntiva può essere sottoscritta menzionandola sulla polizza di carico. TForce Logistics applica massimali diversi, con una responsabilità limitata a 4,40 dollari per chilogrammo fino a un massimo di 100 dollari per pacco per i servizi dell'ultimo miglio. Questi limiti sottolineano l'importanza per gli speditori di valutare le loro necessità di assicurazione supplementare.

Quali sono le opzioni di consegna TForce?

TForce offre una varietà di opzioni di consegna progettate per rispondere alle diverse esigenze degli speditori e dei destinatari. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata nel contesto dell'e-commerce, dove l'esperienza di consegna gioca un ruolo cruciale nella soddisfazione del cliente. Le opzioni proposte consentono di personalizzare il servizio in base ai vincoli e alle preferenze di ogni situazione.

La consegna a domicilio costituisce il servizio di base proposto da TForce Logistics. I corrieri trasportano i pacchi direttamente all'indirizzo indicato, con la possibilità di scegliere fasce orarie mattina o sera per massimizzare le probabilità di presenza del destinatario. Per gli ordini e-commerce, la consegna standard può essere effettuata con o senza firma secondo le istruzioni dello speditor. Una prova di consegna è sistematicamente registrata, sotto forma di firma elettronica o fotografia del pacco depositato.

• Consegna standard a domicilio: Remissione del pacco all'indirizzo indicato con conferma di consegna
• Consegna con firma: Obbligo di raccogliere la firma del destinatario o di una persona autorizzata
• Consegna su appuntamento: Contatto preliminare con il destinatario per fissare una fascia di consegna precisa
• Deposito sicuro: Possibilità di lasciare il pacco in un luogo sicuro designato in assenza del destinatario
• Consegna presso un vicino: Opzione di consegnare il pacco a un terzo di fiducia se il destinatario è assente
• Prova di consegna fotografica: Fotografia del pacco nel luogo di deposito per conferma visiva

I servizi White Glove rappresentano l'offerta premium di TForce per le consegne che richiedono attenzione particolare. Questo livello di servizio include l'accesso al domicilio del destinatario, l'imballaggio dei prodotti, l'assemblaggio di base se necessario, e il ritiro degli imballaggi e dei detriti. Questa opzione è particolarmente adatta alle consegne di mobili, elettrodomestici o attrezzature fitness, dove il cliente finale apprezza di ricevere un prodotto pronto all'uso. I team White Glove sono formati per manipolare gli articoli di valore con la massima cura.

Per gli articoli voluminosi e pesanti, TForce distribuisce team di due addetti dotati di veicoli adatti. Questo servizio Big & Bulky consente di consegnare prodotti come divani, frigoriferi o lavatrici in tutta sicurezza. Oltre alla semplice consegna, l'opzione può includere l'installazione degli apparecchi, il collegamento elettrico o idraulico a seconda dei casi, e il ritiro delle vecchie attrezzature. Questo approccio chiavi in mano semplifica considerevolmente l'esperienza d'acquisto per i consumatori di beni ingombranti.

Le notifiche proattive fanno parte integrante dell'esperienza di consegna TForce. I destinatari ricevono avvisi per SMS o email ad ogni fase chiave del trasporto: conferma di spedizione, partenza per la consegna e conferma di remissione. Queste comunicazioni consentono ai clienti di seguire il loro pacco in tempo reale e di anticiparne l'arrivo. In caso di problema di consegna, come l'assenza del destinatario, viene inviata una notifica con le opzioni di riprogrammazione disponibili.

La logistica inversa è inoltre gestita da TForce per i resi di merci. Questo servizio consente ai retailer online di proporre un'esperienza di reso semplificata ai loro clienti. Il processo può includere il ritiro del pacco presso il cliente, il confezionamento se necessario, e il reinvio verso il magazzino dello speditor o un centro di elaborazione dei resi. Questa capacità di gestione dei flussi di reso è diventata essenziale nel contesto del commercio online dove le politiche di reso generose sono un argomento commerciale importante.

Cosa fare se il mio pacco TForce è perso o danneggiato?

Quando un pacco TForce arriva danneggiato o non arriva a destinazione, una procedura di reclamo strutturata consente di richiedere un'indemnità. La rapidità della segnalazione e la qualità della documentazione fornita sono fattori determinanti per il successo del reclamo. TForce ha stabilito processi distinti per TForce Logistics (consegna dell'ultimo miglio) e TForce Freight (trasporto LTL), ciascuno con i propri tempi e modalità.

Per le spedizioni TForce Freight, il primo passo consiste nel segnalare immediatamente qualsiasi danno visibile al momento della ricezione. Il destinatario deve ispezionare i contenitori e, in caso di segni di deterioramento, aprire i pacchi in presenza del conducente per verificare il contenuto. Una descrizione precisa del danno deve essere annotata su entrambe le copie del modulo di consegna, quella del destinatario e quella del vettore. Questo formalità è essenziale per stabilire la prova del sinistro e facilitare il successivo trattamento del reclamo.

• Termine di reclamo TForce Freight: 9 mesi dalla data di spedizione per le perdite totali, 60 giorni dopo la consegna per danni e mancanze (in Canada)
• Termine di reclamo TForce Logistics: 30 giorni lavorativi dalla data di spedizione per qualsiasi reclamo scritto
• Ricevuta di conferma: TForce Freight accusa ricevuta di tutti i reclami entro 30 giorni
• Conservazione delle merci: I beni danneggiati devono essere conservati fino alla chiusura del fascicolo di reclamo

La compilazione del fascicolo di reclamo richiede diversi documenti giustificativi. Lo speditor deve fornire una fattura commerciale indicante il valore delle merci al netto di eventuali sconti, una copia del modulo di trasporto (freight bill), la polizza di carico originale (bill of lading), e fatture di riparazione dettagliate se i beni sono stati riparati. Fotografie del danno e dell'imballaggio sono altamente consigliate per supportare la richiesta. Più completo è il fascicolo, più rapido e favorevole sarà il trattamento.

L'invio del reclamo può avvenire per posta ordinaria al dipartimento Claims Processing, TForce Freight, P.O. Box 1216, Richmond, VA 23218, o per fax al numero (866) 580-1944. Un modulo di reclamo standardizzato è disponibile per il download sul sito web di TForce Freight. I reclami per i servizi TForce Logistics devono essere indirizzati secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti, generalmente per email o tramite la piattaforma online dedicata.

I limiti di responsabilità inquadrano l'importo delle possibili indennità. Per TForce Freight, la copertura standard è di 55 dollari per chilogrammo per pacco, nel limite di 100.000 dollari per spedizione o del valore reale della merce, prevalendo l'importo minore. Una copertura supplementare può essere sottoscritta al momento della spedizione dichiarando un valore superiore sulla polizza di carico. Per TForce Logistics, la responsabilità è limitata a 4,40 dollari per chilogrammo con un massimo di 100 dollari per pacco, il che rende ancora più importante la sottoscrizione di un'assicurazione supplementare per gli invii di valore.

In caso di danno parziale, il destinatario non è fondato a rifiutare l'intera spedizione a meno che i beni non siano completamente inutilizzabili. La pratica consigliata consiste nell'accettare la consegna, annotare le riserve sul modulo di consegna, e determinare successivamente se gli articoli possono essere riparati o conservati con uno sconto. Questo approccio pragmatico evita complicazioni legate ai rifiuti di consegna e consente un trattamento più rapido del reclamo.

TForce gestisce le spedizioni internazionali e gli adempimenti doganali?

TForce offre servizi di trasporto transfrontaliero principalmente all'interno del Nord America, tra Stati Uniti, Canada e Messico. Questi tre paesi formano l'area dell'accordo USMCA (precedentemente NAFTA), consentendo scambi commerciali facilitati con procedure doganali armonizzate. Il vettore ha sviluppato un'expertise particolare nella gestione delle formalità legate al passaggio delle frontiere nord-americane.

Per le spedizioni tra Stati Uniti e Canada, TForce Freight utilizza il sistema PARS (Pre-Arrival Review System) per le importazioni in Canada. A ogni spedizione viene assegnato un numero PARS composto dal codice vettore 2205 seguito dal numero PRO a nove cifre di TForce Freight. Questo numero consente al broker doganale di tracciare lo sdoganamento e funge da identificativo presso l'Agenzia dei servizi di frontiera del Canada (ASFC). Per le esportazioni verso gli Stati Uniti, il sistema PAPS (Pre-Arrival Processing System) è utilizzato con un processo simile.

• Documenti richiesti: Fattura commerciale con descrizione delle merci e valore in dollari statunitensi o canadesi, certificato d'origine per beneficiare dei vantaggi tariffari USMCA
• Modulo Export Express: Documento onnicomprensivo proposto da TForce Freight che semplifica le formalità per le spedizioni verso il Canada
• Spese di elaborazione doganale: Una tassa di elaborazione doganale si applica alle spedizioni transfrontaliere
• Immagazzinamento doganale: Le spese di stoccaggio si applicano se la spedizione non può essere sdoganata al confine e deve essere conservata in un magazzino doganale

Lo sdoganamento generalmente avviene al confine attraverso i servizi di un broker doganale che agisce per conto dello speditor o dell'importatore. Se i documenti sono in ordine e le merci sono conformi, il passaggio in dogana è rapido e aggiunge poco tempo al transito. Tuttavia, le spedizioni che richiedono un esame approfondito o che presentano documenti incompleti possono essere dirottate verso un magazzino doganale fino all'ottenimento della mainlevée, comportando ritardi e costi supplementari.

Per le aziende americane che desiderano vendere in Canada senza imporre formalità ai loro clienti, TForce consiglia lo status di importatore non residente (NRI). Questa opzione consente all'esportatore americano di assumersi tutti gli obblighi doganali e di proporre un prezzo franco destinazione tasse incluse al suo acquirente canadese. Il cliente finale non deve così preoccuparsi del courtage doganale, dei dazi doganali o della documentazione, il che semplifica notevolmente l'esperienza d'acquisto e favorisce le vendite transfrontaliere.

Le spedizioni verso il Messico sono altresì gestite da TForce Freight secondo le tariffe 570 (Stati Uniti/Messico). Le formalità doganali messicane possono essere più complesse di quelle tra Stati Uniti e Canada, richiedendo spesso l'intervento di broker specializzati e tempi di transito più lunghi. Per le destinazioni al di là del Nord America, TForce può coordinare soluzioni attraverso i partner di TFI International, ma questi servizi esulano dal core business e sono generalmente proposti caso per caso per i clienti che hanno specifiche esigenze di esportazione intercontinentale.

Comprendere i codici di stato di tracciamento

Quando si monitora un pacco TForce online, possono apparire diversi codici di stato. Ecco i principali codici di stato e il loro significato: