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Che cos'è SpeedX?

SpeedX è un'azienda di logistica specializzata nella consegna dell'ultimo miglio, fondata nel settembre 2022 a New York da Chris Zheng. Questo vettore americano si è rapidamente affermato come un attore importante nella distribuzione di pacchi e-commerce negli Stati Uniti e in Canada, offrendo soluzioni di consegna rapide, flessibili ed economiche per le piattaforme di vendita online. L'azienda si distingue dai vettori tradizionali come FedEx, UPS o USPS per il suo modello operativo innovativo e il suo forte orientamento tecnologico.

L'idea di creare SpeedX è nata dal particolare contesto della crisi logistica del 2021, quando i vettori e i rivenditori faticavano ad assorbire l'esplosione degli ordini online provocata dalla pandemia di COVID-19. Chris Zheng, imprenditore esperto del settore della logistica internazionale e ex dirigente presso SEKO Logistics, ha identificato un'opportunità per creare un nuovo tipo di vettore urbano, in grado di affrontare le sfide specifiche della distribuzione in zone densamente popolate. Dopo aver iniziato la sua carriera come consulente finanziario presso J.P. Morgan Chase, si è specializzato nel transito internazionale e nella catena di approvvigionamento dell'e-commerce, in particolare presso Air-City Inc., azienda che ha diretto fino alla sua acquisizione da parte di SEKO Logistics nel 2019.

SpeedX ha consegnato il suo primo pacco nel novembre 2022, avviando le operazioni nei quartieri di Queens e Brooklyn a New York. In appena due anni, l'azienda ha registrato una crescita vertiginosa per diventare un vettore leader dell'ultimo miglio. Ad oggi, SpeedX ha consegnato più di 45 milioni di pacchi per conto di grandi piattaforme e rivenditori online, e l'azienda ambisce a raggiungere circa 500.000 consegne al giorno, con una capacità attuale che supera il milione di pacchi al giorno a livello mondiale.

• Data di fondazione: Settembre 2022, con la consegna del primo pacco nel novembre 2022 a New York
• Fondatore e CEO: Chris Zheng, imprenditore sino-americano specialista della logistica internazionale
• Sede: New York, Stati Uniti, con strutture a Springfield Gardens (Stato di New York)
• Fatturato: Diversi centi di milioni di dollari di ricavi annuali combinati in seguito all'acquisizione di AGS
• Volume elaborato: Più di 45 milioni di pacchi consegnati dal lancio, con una capacità di un milione di pacchi al giorno
• Clientela: Più di trenta grandi marketplace, piattaforme commerciali, provider logistici 3PL e rivenditori diretti

Il posizionamento di SpeedX si basa su una combinazione unica di tecnologia avanzata, flessibilità operativa e prezzi trasparenti. L'azienda sostiene un tasso di fidelizzazione del 100% della sua clientela professionale, testimoniando la soddisfazione dei suoi partner commerciali. SpeedX collabora in particolare con giganti dell'e-commerce come Shein, Temu, Amazon e TikTok Shop, per i quali assicura la distribuzione finale dei pacchi fino ai consumatori nordamericani. Nel novembre 2024, SpeedX ha rafforzato la sua posizione acquisendo Accelerated Global Solutions (AGS), un'azienda specializzata in spedizioneria doganale e transito di merci, con l'ambizione di costruire un'infrastruttura logistica end-to-end valutata a un miliardo di dollari.

In quali paesi SpeedX consegna?

SpeedX concentra attualmente le sue operazioni nel continente nordamericano, con una forte presenza negli Stati Uniti e in Canada. Il vettore ha costruito la sua rete intorno alle zone urbane più densamente popolate, dove la domanda di consegne dell'e-commerce è più elevata. Questa strategia di copertura mirata consente a SpeedX di ottimizzare i suoi percorsi e di offrire tempi di consegna competitivi sui mercati che serve.

Negli Stati Uniti, SpeedX copre attualmente più di 12.000 codici postali ZIP, comprendendo la maggior parte delle principali metropoli americane. La rete del vettore raggiunge potenzialmente circa 175 milioni di consumatori su tutto il territorio nordamericano. Questa copertura estesa è il risultato di una rapida espansione dal lancio dell'azienda, che ha iniziato le attività in pochi quartieri newyorkesi prima di espandersi progressivamente in tutto il paese.

• Stati Uniti: Copertura di più di 12.000 codici postali, incluse New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Dallas, Boston, San Francisco, Washington D.C., Philadelphia, Houston, Las Vegas, Phoenix, San Diego, Austin e Atlanta
• Canada: Presenza nelle principali zone metropolitane canadesi, in particolare Toronto, Vancouver e Montreal
• Porto Rico: Servizio del territorio americano dei Caraibi attraverso la rete integrata
• Copertura totale: Accesso a circa 175 milioni di consumatori potenziali in Nord America

SpeedX si affida a diversi centri di smistamento regionali posizionati strategicamente per ottimizzare la distribuzione. Tra le strutture chiave figurano il centro di Compton in California, quello di Springfield Gardens nello Stato di New York, e più recentemente un nuovo superhub di quasi 18.600 m² vicino all'aeroporto internazionale O'Hare di Chicago. Quest'ultimo centro dispone di un sistema di smistamento automatico di nuova generazione in grado di elaborare fino a 30.000 pacchi all'ora e 500.000 spedizioni al giorno durante i periodi di picco.

L'acquisizione di Accelerated Global Solutions (AGS) nel novembre 2024 apre nuove prospettive di espansione internazionale per SpeedX. L'azienda ha annunciato l'intenzione di insediarsi prossimamente in nuove regioni del mondo, in particolare nel Sud-Est asiatico, in Australia, in Europa e in Medio Oriente. Questi progetti di espansione testimoniano l'ambizione di SpeedX di diventare un attore globale della logistica dell'ultimo miglio, basandosi su partnership locali e acquisizioni mirate per adattare il suo modello alle specificità di ogni mercato.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna SpeedX?

SpeedX offre una gamma di servizi di consegna accelerata appositamente progettati per soddisfare i requisiti dell'e-commerce. Il vettore si distingue per tempi più brevi rispetto alla maggior parte dei vettori tradizionali su distanze comparabili, grazie alla densità urbana della sua rete e alla vicinanza dei suoi centri di distribuzione strategici. Le spedizioni nazionali avvengono attraverso i propri circuiti stradali o aerei di SpeedX, piuttosto che affidarsi alle infrastrutture classiche della rete postale americana.

Il vettore offre principalmente due livelli di servizio per soddisfare le diverse esigenze dei suoi clienti professionali. Queste offerte sono calibrate per offrire il miglior compromesso tra velocità di consegna e controllo dei costi, consentendo ai commercianti online di offrire un'esperienza cliente ottimale ai loro acquirenti.

• SpeedX Standard: Servizio economico con consegna in 2-5 giorni lavorativi, adatto a pacchi leggeri fino a 9 kg. Questa opzione è adatta agli invii meno urgenti dove il costo del trasporto è prioritario rispetto alla velocità
• SpeedX Select: Servizio accelerato con consegna in 1-3 giorni, inclusi slot di consegna serali e sabato. Questa offerta premium soddisfa le aspettative dei consumatori che desiderano ricevere i loro ordini rapidamente
• Consegna espressa il giorno successivo: Disponibile nella maggior parte delle principali metropoli coperte dalla rete SpeedX, questo servizio garantisce la remissione del pacco il giorno successivo alla spedizione
• Consegna in due giorni: Opzione standard per le destinazioni situate nell'area di copertura di SpeedX, offrendo un eccellente rapporto qualità-prezzo

Le consegne SpeedX vengono effettuate sei giorni su sette, da lunedì a sabato, generalmente dalla mattina fino alla sera. Questo orario allargato aumenta le possibilità di presenza del destinatario al momento del tentativo di consegna. Il servizio Select propone inoltre slot di consegna in fine giornata e nei fine settimana per adattarsi ai vincoli dei privati attivi.

SpeedX sostiene un tasso di consegna in orario del 95%, testimoniando l'affidabilità della sua rete logistica. Il vettore punta sulla tecnologia per ottimizzare le sue operazioni: algoritmi di instradamento intelligente e apprendimento automatico definiscono i percorsi più efficienti in base al traffico e ai vincoli locali. Questa ottimizzazione continua contribuisce a mantenere elevate prestazioni nonostante la crescita rapida del volume elaborato.

Per le spedizioni internazionali provenienti dall'Asia, SpeedX offre il suo servizio Cross-Border che integra lo sdoganamento e l'instradamento ottimizzato fino al paese di destinazione. Questo servizio consente di ridurre i tempi di transito medi del 25% rispetto ai circuiti logistici tradizionali, grazie in particolare alla tecnica dello zone-skipping che consiste nell'inviare i lotti di pacchi per via aerea direttamente verso la regione finale, bypassando i molteplici centri di smistamento intermedi della rete postale classica.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da SpeedX?

SpeedX si posiziona sul mercato con una politica tariffaria che qualifica come trasparente e prevedibile, senza costi nascosti né griglie complesse. Questo approccio mira a consentire ai commercianti online di controllare meglio i costi logistici e di offrire opzioni di consegna competitive ai loro clienti. Le tariffe sono negoziate individualmente con ogni cliente professionale in base al volume di spedizioni e ai servizi richiesti.

A differenza dei grandi vettori nazionali che pubblicano griglie tariffarie standardizzate, SpeedX offre tariffe su misura adattate alle esigenze specifiche di ogni partner commerciale. Le aziende interessate devono creare un account presso SpeedX per ottenere preventivi personalizzati. Questo approccio consente al vettore di offrire prezzi ottimizzati in base al volume, alle destinazioni e ai servizi scelti.

• Politica tariffaria: Tariffazione trasparente senza costi nascosti, con prezzi negoziati secondo il volume di spedizioni
• Potenziali risparmi: SpeedX annuncia di consentire a determinati clienti di ridurre in media del 25% i costi di spedizione rispetto ai vettori tradizionali
• Integrazione: Le tariffe sono accessibili in tempo reale tramite l'API SpeedX o piattaforme partner come EasyPost o ShipWise, consentendo un confronto istantaneo con altri vettori
• Validità dei preventivi: Le tariffe ottenute tramite l'API sono garantite valide per un minimo di cinque minuti

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, SpeedX si concentra principalmente su pacchi di piccole e medie dimensioni tipici dell'e-commerce, come abbigliamento, articoli per la casa o elettronica di consumo. Questa specializzazione consente al vettore di ottimizzare i suoi percorsi urbani e di massificare gli invii sulle zone dense.

• Peso massimo: Il servizio SpeedX Standard accetta pacchi fino a 9 kg
• Tipo di pacco: Principalmente pacchi leggeri e di piccole dimensioni adatti all'e-commerce
• Merci vietate: Gli aerosol, le batterie agli ioni di litio superiori a 100 Wh e altri articoli classificati come materie pericolose sono proibiti. I tentativi di spedire questi prodotti saranno rifiutati e restituiti al commerciante

Per ottenere informazioni precise sulle dimensioni massime accettate o preventivi personalizzati, i mittenti professionali sono invitati a contattare direttamente SpeedX tramite il portale di assistenza online o telefonicamente al +1-800-658-4192. Un rappresentante commerciale può quindi presentare le diverse opzioni tariffarie adattate alle esigenze specifiche dell'azienda.

Quali sono le opzioni di consegna SpeedX?

SpeedX offre diverse opzioni di consegna destinate a soddisfare le aspettative dei consumatori moderni abituati alla flessibilità dei servizi di e-commerce. Il vettore si basa su una rete di corrieri in appalto e partner regionali per assicurare la distribuzione finale dei pacchi, consentendo una grande adattabilità ai vincoli locali e alle preferenze dei destinatari.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale proposta da SpeedX. I pacchi vengono consegnati direttamente all'indirizzo indicato dal mittente, che sia il domicilio del destinatario o il suo luogo di lavoro. Questa opzione è particolarmente adatta ai consumatori che desiderano ricevere i loro ordini senza doversi spostare.

• Consegna a domicilio: Remissione del pacco direttamente all'indirizzo di destinazione, da lunedì a sabato, dalla mattina fino alla sera
• Slot di consegna allargati: Il servizio SpeedX Select propone consegne serali e sabato per adattarsi ai vincoli dei destinatari attivi
• Prova fotografica di consegna: Ogni consegna è documentata da una foto con timestamp e geolocalizzata, consultabile online dal destinatario e dal mittente
• Notifiche in tempo reale: Il destinatario riceve avvisi a ogni fase chiave dell'instradamento, incluso via SMS, per seguire la progressione del suo pacco

Attualmente, SpeedX non offre una rete estesa di punti ritiro, armadietti automatici o casellari come alcuni altri vettori. Il modello operativo dell'azienda è incentrato sulla consegna diretta a domicilio piuttosto che sull'infrastruttura di punti di ritiro. I destinatari inoltre non possono ritirare i loro pacchi direttamente dalle strutture SpeedX; il vettore procederà necessariamente a un tentativo di consegna all'indirizzo indicato.

In caso di assenza al momento del tentativo di consegna, il pacco viene generalmente restituito al deposito SpeedX in attesa di nuove istruzioni. Il destinatario può quindi contattare il servizio clienti tramite il chatbot Miles disponibile sul sito web per organizzare una riprogrammazione della consegna o aggiornare l'indirizzo di destinazione se necessario.

Per le aziende partner, SpeedX offre servizi di ritiro secondo accordi individuali. I mittenti regolari possono programmare ritiri direttamente con i loro interlocutori SpeedX durante il processo di iscrizione. I commercianti possono anche depositare i loro pacchi in uno dei centri di smistamento SpeedX per iniettarli nella rete di distribuzione.

Cosa fare se il mio pacco SpeedX è smarrito o danneggiato?

In caso di problema con un pacco SpeedX, che si tratti di smarrimento, danno o mancata ricezione, esistono procedure specifiche da seguire per ottenere riparazione. È importante notare che SpeedX distingue chiaramente i reclami provenienti da mittenti professionali da quelli dei destinatari privati, con canali e processi diversi per ogni categoria.

Per i destinatari privati che attendono un pacco, SpeedX indica chiaramente che non può accettare direttamente i reclami dei consumatori finali. Se siete il destinatario di un pacco e questo non è arrivato o è arrivato danneggiato, dovete contattare il venditore o la piattaforma presso cui avete effettuato l'acquisto. Sarà il commerciante a depositare un reclamo presso SpeedX per vostro conto se necessario, e organizzerà il rimborso o la restituzione del prodotto.

• Reclamo per i destinatari: Contattare direttamente il commerciante o la piattaforma di vendita (Shein, Temu, Amazon, ecc.) che ha spedito il pacco. Il venditore dispone di strumenti per elaborare la vostra richiesta e interagire con SpeedX
• Documentazione richiesta: Il commerciante può chiedervi foto del pacco danneggiato o dell'imballaggio per supportare il reclamo presso il vettore
• Termine di segnalazione: Segnalate qualsiasi problema al venditore nel minor tempo possibile dopo la consegna o dopo il superamento della data di consegna prevista

Per i mittenti professionali titolari di un account SpeedX, la procedura di reclamo è diversa. Solo il cliente che paga direttamente le spese di spedizione a SpeedX è autorizzato a depositare un reclamo per ottenere un'indennità in caso di smarrimento o danno.

• Termine per depositare un reclamo: I reclami possono essere depositati a partire dal 10º giorno e al più tardi il 21º giorno dopo l'iniezione fisica del pacco nella rete SpeedX
• Procedura: Completare il modulo di reclamo SpeedX con tutte le informazioni richieste, quindi caricare il documento sul portale client SpeedX per l'indagine
• Documentazione: Fornire tutti i documenti giustificativi necessari per supportare la richiesta (prove di spedizione, foto, valore dichiarato, ecc.)
• Contestazione: In caso di disaccordo con l'esito del reclamo, il mittente dispone di 7 giorni dopo la notifica dell'esito per appellarsi al team reclami

Alcune situazioni non sono idonee per un'indennità. SpeedX non è responsabile per i pacchi smarriti o danneggiati al di fuori della sua rete, né per i resi al centro di smistamento per motivi quali indirizzo errato, destinatario introvabile o rifiuto di ricezione, accesso impossibile al portale o all'edificio, consegna al di fuori dell'orario di apertura, rifiuto di ricezione da parte del destinatario, o impossibilità di ottenere una firma richiesta. I danni causati durante un trasporto organizzato dal cliente o dovuti a un imballaggio inadeguato dal centro di preparazione non sono inoltre coperti.

SpeedX gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

SpeedX si è sviluppato con un forte orientamento verso l'e-commerce transfrontaliero, in particolare per le merci provenienti dall'Asia destinate al Nord America. L'acquisizione di Accelerated Global Solutions (AGS) nel novembre 2024 ha considerevolmente rafforzato le capacità di SpeedX in materia di transito internazionale e spedizioneria doganale, consentendo di offrire una soluzione logistica completa end-to-end.

Il servizio SpeedX Cross-Border costituisce l'offerta dedicata alle spedizioni internazionali. Questa soluzione integra la gestione delle formalità doganali, lo sdoganamento accelerato e l'iniezione ottimizzata nella rete di distribuzione finale negli Stati Uniti e in Canada. Grazie all'expertise di AGS in spedizioneria doganale e transito di merci, SpeedX può farsi carico dell'intera catena logistica dal luogo di produzione fino al domicilio del consumatore finale.

• Sdoganamento accelerato: SpeedX offre un servizio di spedizioneria doganale esperto che semplifica la conformità normativa e riduce i tempi di sdoganamento
• Riduzione dei tempi di transito: Il servizio Cross-Border consente di ridurre i tempi di transito medi del 25% rispetto ai circuiti logistici tradizionali
• Expertise in conformità: Il team SpeedX padroneggia le normative doganali e aiuta i mittenti a preparare i documenti richiesti per un passaggio doganale fluido
• Posizionamento strategico: SpeedX dispone di strutture situate in prossimità dei principali hub aeroportuali per gestire efficientemente i volumi in entrata e accelerare lo sdoganamento

I tempi di consegna per le spedizioni internazionali variano in base all'origine, alla destinazione e alle condizioni doganali. In generale, le spedizioni internazionali gestite da SpeedX possono richiedere tra 7 e 14 giorni a seconda delle circostanze, incluso il tempo di transito aereo, lo sdoganamento e la distribuzione finale. Fattori come i giorni festivi, le condizioni meteorologiche o i controlli doganali rafforzati possono influenzare questi tempi.

Per quanto riguarda le tariffe doganali e le tasse, il loro funzionamento dipende dagli accordi tra SpeedX, il mittente e il paese di destinazione. Nella maggior parte dei casi, i dazi doganali e le tasse applicabili sono a carico del destinatario finale o inclusi nelle condizioni commerciali definite dal venditore. SpeedX collabora strettamente con i suoi clienti per chiarire le responsabilità in materia di spese di importazione e assicurarsi che le merci siano dichiarate correttamente.

La tecnica dello zone-skipping, caratteristica dell'approccio SpeedX, si applica anche alle spedizioni internazionali. I pacchi vengono instradati per via aerea direttamente verso la regione di destinazione finale negli Stati Uniti o in Canada, quindi iniettati nella rete di distribuzione locale di SpeedX. Questo metodo evita i molteplici passaggi di smistamento intermedi della rete postale classica e accelera significativamente i tempi di consegna per gli ordini di e-commerce internazionali.

Come contattare SpeedX?

SpeedX mette a disposizione diversi canali di contatto per rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei suoi clienti e dei destinatari di pacchi. Il vettore privilegia le interazioni digitali tramite il suo portale di assistenza online e il suo chatbot, offrendo al contempo opzioni per situazioni che richiedono un intervento umano.

Il principale punto di contatto per il supporto clienti è il chatbot Miles, accessibile direttamente dal sito web di SpeedX. Questo assistente virtuale consente di rispondere alle domande comuni, di tracciare un pacco o di ottenere aiuto per varie situazioni relative alla consegna. Miles è disponibile per assistere gli utenti tra le 8:00 e le 20:00, ora orientale (ET). Al di fuori di questi orari, le richieste vengono registrate e viene assicurato un follow-up via email non appena gli agenti sono disponibili.

• Chat online: Accessibile tramite il sito web speedx.io, il chatbot Miles risponde alle domande comuni e consente di contattare un consulente durante l'orario di apertura (8:00-20:00 ET)
• Portale di assistenza: Il centro di assistenza SpeedX (support.speedx.io) offre articoli di aiuto e un modulo di contatto per inviare richieste specifiche
• Email: Le richieste possono essere inviate all'indirizzo [email protected] con il numero di tracciamento del pacco in questione
• Telefono: Il numero +1-800-658-4192 è riportato per il supporto, anche se SpeedX privilegia i canali digitali per la maggior parte delle richieste

Per contattare SpeedX tramite il modulo online, è necessario fornire il vostro nome, il vostro numero di telefono e il numero di tracciamento SpeedX del pacco in questione. Questo numero di tracciamento, che inizia sempre con il prefisso SPX, consente ai team di supporto di identificare rapidamente l'invio e di consultare la sua cronologia di instradamento.

I mittenti professionali con un account SpeedX generalmente beneficiano dell'accesso a canali di supporto dedicati, incluso un rappresentante commerciale assegnato che può assisterli su questioni operative, tariffarie o di reclamo. Il portale client SpeedX offre inoltre strumenti di gestione e tracciamento avanzati per i partner commerciali.

Per richieste commerciali o aziende che desiderano diventare partner SpeedX, contatti specifici sono disponibili tramite il sito web per i team di vendita e sviluppo commerciale. Questi interlocutori possono presentare i servizi, stabilire preventivi personalizzati e accompagnare il processo di integrazione dei nuovi clienti professionali.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco SpeedX online, diversi stati possono apparire per informarvi del progresso della consegna. Ogni pacco è identificato da un numero di tracciamento univoco che inizia con il prefisso SPX, seguito da tre lettere e quindi da una sequenza di 12 cifre (ad esempio SPXHCL012345678901). Questo formato standard di 18 caratteri consente di identificare e tracciare un pacco lungo tutto il suo percorso nella rete SpeedX. Ecco gli stati principali e il loro significato: