South Africa Post tracking

Che cos'è la South African Post Office?

South African Post Office, comunemente chiamata SAPO, è l'operatore postale nazionale del Sudafrica. Questa impresa pubblica, il cui unico azionista è il governo sudafricano, costituisce l'istituzione più antica ancora in attività nel paese. La sua storia risale al 2 marzo 1792, data in cui il governatore ad interim del Capo, Johan Isaac Rhenius, ha inaugurato il primo ufficio postale in una stanza adiacente alla riserva del Castello di Buonasperanza al Capo. Adriaan Vincent Bergh fu nominato primo maestro di posta e Aegidius Benedictus Ziervogel divenne il primo fattorino di questa istituzione nascente.

Tuttavia, la storia dei servizi postali nell'Africa australe risale molto più indietro nel tempo. Già nel 1500, il capitano di una nave portoghese, Petro D'Ataide, depositò una lettera in un albero a Mossel Bay, segnando così i primissimi inizi della comunicazione postale nella regione. Nel 1805, un servizio postale regolare era stabilito tra Algoa Bay e False Bay nella colonia del Capo, utilizzando contadini a cavallo come messaggeri. Una carrozza postale circolava due volte alla settimana tra il Capo e Stellenbosch. Fu nel 1853 che fu emesso il primo francobollo sudafricano, il celebre francobollo triangolare del Capo, diventato un pezzo da collezione apprezzato dai filatelisti di tutto il mondo.

• Data di fondazione: 2 marzo 1792, con l'apertura del primo ufficio postale al Castello di Buonasperanza al Capo
• Status giuridico: Impresa pubblica istituita in virtù della Postal Act 44 del 1958 e della Postal Services Act 124 del 1998
• Sede centrale: Pretoria, Sudafrica
• Società madre: Governo sudafricano (azionista unico)
• Monopolio legale: Unica entità autorizzata ad accettare la posta riservata in Sudafrica (invii fino a 1 kg)

Una svolta importante si verifica nel 1910 con la formazione dell'Unione del Sudafrica. I sistemi postali disparati che operavano in modo indipendente nelle diverse colonie e repubbliche furono quindi unificati sotto un'amministrazione nazionale. La Seconda Guerra dei Boeri (1899-1902) aveva gravemente ostacolato i progressi e la modernizzazione dei servizi postali e telegrafici nei vari territori sudafricani. Il primo governo dell'Unione intraprese allora di consolidare e migliorare i servizi delle quattro province. Al momento dell'unificazione, nessun francobollo dell'Unione era immediatamente disponibile, e l'uso dei francobolli delle quattro ex colonie fu autorizzato ovunque fino alla stampa di nuovi francobolli. Un francobollo commemorativo di 2½d fu emesso il 4 novembre 1910 per celebrare l'apertura del primo Parlamento dell'Unione.

Postbank, il ramo bancario della posta sudafricana, fu fondato anche nel 1910 e costituisce oggi la più grande banca di risparmio del paese. Più di 6 milioni di clienti detengono conti presso Postbank, il che la rende una delle più grandi banche del Sudafrica in termini di numero di clienti. Postbank è un istituto di deposito unicamente, offrendo prodotti di risparmio e investimento senza prodotti di credito. Il 27 settembre 2023, Postbank è stato ufficialmente separato dalla Posta come The Postbank SOC Limited, segnando una nuova fase nella ristrutturazione dell'impresa.

South African Post Office sta attraversando attualmente un periodo di gravi difficoltà finanziarie. L'impresa opera in perdita ogni anno dal 2013, accumulando oltre 19 miliardi di rand di perdite in questo periodo. Il gruppo è stato sottoposto a una procedura di salvataggio aziendale, con amministratori giudiziari che lavorano alla sua ristrutturazione. Un piano di salvataggio di diversi centinaia di milioni di rand è stato implementato in partenariato con il Fondo di assicurazione sulla disoccupazione (UIF), volto a preservare diversi migliaia di posti di lavoro e a supportare la rivitalizzazione dell'operatore postale. Gli amministratori hanno da allora annunciato progressi significativi nel risanamento dell'impresa.

In quali paesi la South African Post Office consegna?

South African Post Office assicura una copertura geografica estesa sia sul territorio nazionale che su scala internazionale. In Sudafrica, l'operatore postale serve l'intero territorio delle nove province del paese, dalle grandi metropoli come Johannesburg, il Capo, Durban e Pretoria fino alle zone rurali e comunità più isolate. Questo fitto reticolo territoriale consente a SAPO di mantenere la sua missione di servizio universale, garantendo l'accesso ai servizi postali all'intera popolazione sudafricana.

La rete di uffici postali si estende in tutto il territorio nazionale, sebbene molte piccole agenzie locali siano state chiuse negli ultimi anni a causa delle difficoltà finanziarie dell'impresa. Nonostante queste riduzioni, SAPO mantiene una presenza nelle principali città e località, offrendo servizi di posta, pacchi e servizi finanziari. Nelle zone rurali dove la consegna a domicilio non è assicurata, i residenti possono accedere ai loro invii tramite cassette postali messe a disposizione negli uffici postali locali.

• Sudafrica: Copertura completa delle nove province, dalle zone urbane alle regioni rurali remote
• Zona Africa: Angola, Botswana, Burundi, Comore, Repubblica Democratica del Congo, Repubblica del Congo, Gabon, Kenya, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mauritius, Mozambico, Namibia, Riunione, Ruanda, Seychelles, Eswatini, Tanzania, Uganda, Zambia e Zimbabwe
• Africa del Nord e Medio Oriente: Destinazioni principali in queste regioni
• Europa e ex-URSS: Austria, Germania, Gran Bretagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Svizzera e altri paesi europei, Federazione Russa e ex stati sovietici
• Americhe e Caraibi: Stati Uniti, paesi dell'America Latina e isole dei Caraibi (escluso il Canada per alcune zone)
• Asia-Pacifico e Canada: Destinazioni in Asia, Oceania e Canada

South African Post Office è membro dell'Unione Postale Universale (UPU), l'organizzazione mondiale che coordina le politiche postali tra i paesi. Questa adesione garantisce il rispetto di norme comuni di instradamento e una cooperazione armoniosa con gli altri operatori postali stranieri. Grazie agli accordi bilaterali e alle partnership strategiche stabilite in questo contesto, SAPO si integra nella rete postale mondiale, facilitando l'invio e la ricezione di posta internazionale.

Vale la pena notare che alcune modifiche sono state apportate ai servizi internazionali negli ultimi anni. La posta di superficie per i paesi africani è stata interrotta, ad eccezione del Lesotho, dell'Eswatini, del Mozambico e del Botswana. Il servizio di posta di superficie è stato anche eliminato per il Brasile e il Canada. Il servizio di posta consigliata per via di superficie dal Sudafrica verso il resto del mondo è stato abbandonato. Questi cambiamenti mirano a razionalizzare le operazioni e concentrare le risorse sui servizi più richiesti.

Per gli invii internazionali, SAPO collabora strettamente con le amministrazioni postali dei paesi di destinazione. Un pacco inviato verso l'Europa sarà così preso in carico dall'operatore postale locale per la distribuzione finale una volta arrivato nel paese destinatario. Questa sinergia tra il reticolo nazionale sudafricano e le partnership internazionali consente di instradare la posta e i pacchi verso praticamente qualsiasi destinazione nel mondo.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna della South African Post Office?

South African Post Office offre una gamma diversificata di servizi postali adatti alle diverse esigenze di privati e aziende. Dalla posta ordinaria alle soluzioni express, l'operatore postale sudafricano offre diverse opzioni di instradamento con tempi variabili a seconda del servizio scelto e della destinazione.

Per gli invii nazionali, SAPO offre diversi livelli di servizio. La posta ordinaria costituisce l'opzione più economica per l'invio di lettere e piccoli pacchi all'interno del Sudafrica. I tempi di consegna variano a seconda della localizzazione: tra 48 e 72 ore per gli invii nella stessa città, circa 3 giorni lavorativi per le città della stessa provincia, e fino a 6-10 giorni lavorativi per gli invii tra province diverse. Questi tempi sono indicativi e possono essere più lunghi durante i periodi di forte attività o a causa di vincoli operativi.

• Posta ordinaria nazionale: Servizio economico per lettere e piccoli pacchi all'interno del Sudafrica, con tempi di 2-10 giorni lavorativi a seconda della distanza
• Consegna express notturna (Speed Services): Servizio accelerato con consegna dal giorno lavorativo successivo verso i principali centri urbani
• EMS (Express Mail Service): Servizio express internazionale per documenti e merci, con un tempo massimo di 2 giorni per gli invii domestici prioritari
• Posta consigliata: Servizio sicuro con tracciamento e consegna controfirma per gli invii di valore o importanti
• Servizio da ufficio postale a ufficio postale: Opzione che consente di spedire e ricevere pacchi direttamente tra uffici postali
• Invii in numero e direct mail: Soluzioni per l'invio di posta in grande quantità (minimo 100 lettere) con tariffe adattate

Speed Services Couriers, una divisione indipendente di South African Post Office, offre la più estesa rete di consegna express domestica dell'Africa australe. Creata all'inizio degli anni '90, questa entità si concentra su prodotti e servizi che soddisfano le esigenze commerciali. Speed Services offre opzioni flessibili di ritiro e consegna, consentendo ai clienti di scegliere la soluzione express più adatta alle loro esigenze. Questo servizio assicura una consegna da porta a porta e offre un tracciamento dei pacchi in tempo reale.

Per gli invii internazionali, i tempi variano considerevolmente a seconda della destinazione, del servizio scelto e delle formalità doganali. In generale, gli invii per via aerea impiegano circa 10 giorni per raggiungere la loro destinazione all'estero, mentre gli invii per via di superficie possono impiegare da due a tre mesi. I tempi effettivi possono estendersi da 7 a 30 giorni lavorativi a seconda dei paesi di destinazione, delle procedure doganali e di altri fattori come i giorni festivi o le condizioni meteorologiche.

È importante notare che South African Post Office ha affrontato difficoltà operative negli ultimi anni, con ritardi frequenti e perdite di pacchi segnalate da alcuni utenti. La combinazione del calo dei ricavi della posta nell'era digitale, dei problemi di gestione e di un modello economico obsoleto ha colpito l'affidabilità dei servizi. Molti clienti sudafricani optano ora per aziende di corriere private per i loro invii urgenti o di valore.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate dalla South African Post Office?

South African Post Office applica una griglia tariffaria regolata dall'Independent Communications Authority of South Africa (ICASA). Le tariffe sono revisionate annualmente, con un aumento autorizzato basato su un tetto di ricavi approvato dall'autorità di regolamentazione. Le tariffe sono regolarmente adattate in base all'inflazione e ai costi operativi.

Le tariffe postali di SAPO dipendono da diversi fattori: il peso dell'invio, le sue dimensioni, il tipo di servizio scelto (standard, consigliato, express) e la destinazione (nazionale o internazionale, con diverse zone tariffarie per gli invii internazionali). Per la posta nazionale, l'acquisto di libretti di francobolli rappresenta costi che vanno da 63 rand a 6.300 rand a seconda della quantità e del tipo di francobolli scelti.

• Posta riservata: Tutti gli invii con massa fino a 1 kg incluso o di dimensioni che consentono di entrare in una scatola rettangolare di dimensioni 458 mm x 324 mm x 100 mm di spessore
• Cilindri: Lunghezza massima di 458 mm e spessore di 100 mm per gli invii cilindrici
• Definizione di un pacco: Qualsiasi invio postale superiore a 250 mm x 353 mm e/o di spessore superiore a 30 mm e/o di peso superiore a 1 kg
• Peso massimo pacchi ordinari internazionali: Fino a 30 kg (il peso massimo varia a seconda del paese di destinazione)
• Zone tariffarie internazionali: Africa, Africa del Nord e Medio Oriente, Europa e ex-URSS, Americhe e Caraibi, Asia-Pacifico e Canada

I pacchi ordinari sono utilizzati per spedire merci e materiale troppo ingombranti per piccoli pacchi o posta ordinaria. Questo servizio è adatto sia agli invii privati che commerciali. Le tariffe aumentano progressivamente a seconda delle fasce di peso e variano a seconda della zona di destinazione per gli invii internazionali.

È importante notare che alcune merci sono soggette a restrizioni di spedizione. Gli articoli proibiti includono materiali pericolosi, prodotti infiammabili, sostanze illegali e altri articoli regolati dalla legislazione sudafricana e dalle convenzioni postali internazionali. Prima di spedire un pacco, si consiglia di verificare con SAPO se il contenuto è autorizzato alla spedizione.

I prodotti di posta ordinaria internazionale non dispongono di opzione assicurativa presso SAPO e possono essere solo consigliati. Questa limitazione significa che per gli invii di grande valore verso l'estero, i mittenti devono considerare altre opzioni o sottoscrivere un'assicurazione esterna se necessario. Per gli invii nazionali, opzioni di assicurazione possono essere disponibili a seconda del tipo di servizio scelto.

Quali sono le opzioni di consegna della South African Post Office?

South African Post Office offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle diverse esigenze e preferenze dei suoi clienti. Dalla consegna a domicilio tradizionale alle soluzioni di ritiro in ufficio postale, l'operatore offre una certa flessibilità nella ricezione degli invii.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione standard per la posta e i pacchi nelle zone dove questo servizio è disponibile. Tuttavia, è importante notare che la distribuzione a domicilio non è assicurata in tutte le regioni del Sudafrica. Nelle zone urbane dotate di cassette postali, una consegna a domicilio può anche essere offerta. Al contrario, in molte zone rurali, le cassette postali sono obbligatorie poiché non vi è alcuna distribuzione stradale.

• Consegna a domicilio: Distribuzione standard della posta e dei pacchi all'indirizzo del destinatario nelle zone coperte da questo servizio
• Cassette postali (PO Box): Noleggio di cassette postali negli uffici postali per ricevere la propria posta in tutta sicurezza. Nelle zone senza consegna a domicilio, le cassette postali sono gratuite
• Private Bags: Sacchi privati disponibili per i destinatari che ricevono grandi volumi di posta
• Ritiro in ufficio postale: Possibilità di ritirare i pacchi direttamente nell'ufficio postale di destinazione
• Servizio da ufficio postale a ufficio postale: Il mittente consegna il pacco in un ufficio postale e il destinatario lo ritira in un altro ufficio predefinito
• Speed Services: Servizio di ritiro e consegna da porta a porta per gli invii express

Per il ritiro dei pacchi in ufficio postale, il destinatario deve presentare un documento d'identità valido e il numero di tracciamento dell'invio. Nel caso di pacchi internazionali soggetti a dazi doganali, il destinatario dovrà anche pagare le tasse di importazione e gli oneri di elaborazione prima di poter ritirare il pacco. Un avviso di passaggio è generalmente inviato al destinatario per informarlo dell'arrivo del pacco e delle modalità di ritiro.

Di fronte alle difficoltà affrontate da SAPO negli ultimi anni, molte alternative private si sono sviluppate in Sudafrica per offrire opzioni di consegna più moderne. Servizi come DSV Locker (armadietti automatici in più di 250 stazioni di servizio Engen), Pargo (più di 4.000 punti di ritiro partner con Clicks e Caltex), Bob Box (armadietti intelligenti), Pudo (armadietti automatici) e Aramex (servizio da magazzino a domicilio tramite Pick n Pay, Checkers e Fresh Stop) offrono soluzioni di ritiro presso punti commerciali e armadietti automatici. Queste alternative offrono generalmente sistemi di tracciamento avanzati e una maggiore affidabilità.

Il sistema di notifica di SAPO informa i destinatari dello stato del loro invio. I clienti possono tracciare i loro pacchi sul sito web ufficiale di South African Post Office o tramite l'applicazione mobile dedicata. Le notifiche sono inviate in diverse fasi del processo di instradamento, incluso quando il pacco arriva all'ufficio postale di destinazione.

Cosa fare se il mio pacco della South African Post Office è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danneggiamento di un pacco inviato tramite South African Post Office, è essenziale seguire una procedura di reclamo strutturata per tentare di ottenere una risoluzione soddisfacente. SAPO dispone di un servizio clienti dedicato ai reclami e alle contestazioni che gestisce queste situazioni secondo le procedure stabilite.

Il primo passo consiste nel contattare l'ufficio postale dove il servizio è stato prestato. Il direttore dell'agenzia locale può avviare una ricerca per localizzare il pacco mancante o documentare i danni rilevati. Se questo approccio non consente di risolvere il problema, il cliente può escalare il reclamo presso il servizio clienti nazionale.

• Contatto telefonico: Chiamare 0860 111 502 per segnalare un pacco perso o danneggiato
• Email servizio clienti: [email protected] per i reclami generali
• Email posta internazionale: [email protected] per le inchieste su invii internazionali
• Telefono posta internazionale: (011) 961-6000 per le domande relative agli invii internazionali
• Di persona: Contattare il direttore dell'agenzia dove il servizio è stato prestato

Per presentare un reclamo, si consiglia di conservare e fornire i seguenti documenti: la ricevuta di spedizione originale, il numero di tracciamento del pacco, una descrizione dettagliata del contenuto e del suo valore, fotografie dei danni se presenti, e qualsiasi altra prova rilevante. Più la documentazione fornita è completa, più il trattamento del reclamo sarà facilitato.

È importante notare che i prodotti di posta ordinaria internazionale non dispongono di opzione assicurativa presso SAPO e possono essere solo consigliati. Questa limitazione incide sulle possibilità di indennizzo per gli invii internazionali persi o danneggiati. Per gli invii di valore, potrebbe essere opportuno sottoscrivere un'assicurazione esterna o utilizzare un servizio di corriere privato che offre una copertura più estesa.

I tempi di elaborazione dei reclami variano a seconda della complessità del caso e della natura dell'invio (nazionale o internazionale). Per gli invii internazionali, l'inchiesta può richiedere il coordinamento con le amministrazioni postali dei paesi di transito e di destinazione, il che può prolungare il tempo di risoluzione. Si consiglia di segnalare qualsiasi problema non appena viene rilevato per massimizzare le possibilità di una risoluzione positiva.

In caso di insoddisfazione riguardante il trattamento del reclamo da parte di SAPO, i clienti possono contattare l'Independent Communications Authority of South Africa (ICASA), l'autorità di regolamentazione del settore postale, per presentare un reclamo formale. ICASA supervisiona gli standard di servizio postale e può intervenire nelle controversie tra gli operatori postali e i loro clienti.

La South African Post Office gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

South African Post Office offre servizi di spedizione internazionale verso molte destinazioni in tutto il mondo. L'operatore postale sudafricano facilita l'invio di posta e pacchi all'estero affidandosi alle reti postali internazionali e agli accordi dell'Unione Postale Universale. Per gli invii in entrata, SAPO lavora in coordinamento con i servizi doganali sudafricani (SARS) per lo sdoganamento dei pacchi internazionali.

In Sudafrica, la Posta agisce per conto di SARS (South African Revenue Service) quando merci sono inviate per via postale. Quando pacchi o merci sono fermati o trattenuti dalle dogane, SAPO informa il mittente o il destinatario del risultato dell'ispezione nonché delle condizioni da soddisfare per ottenere il rilascio dell'invio. In alcuni casi, una dichiarazione doganale completa è necessaria per l'importazione o l'esportazione.

• Dazi doganali: Imposti dalla Customs and Excise Act 91 del 1964, calcolati generalmente in percentuale del valore delle merci (media del 7,1%)
• IVA all'importazione: 15% calcolata su [(Valore doganale + 10%) + dazi non rimborsabili]
• Tempo di sdoganamento: L'importatore ha 7 giorni (14 giorni per il trasporto sfuso, 28 giorni per le merci in deposito di contenitori) per sdoganare le merci
• Permesso di importazione: Alcune merci richiedono un permesso rilasciato dall'International Trade Administration Commission (ITAC)
• Esenzione per i regali: Articoli fino a 1.400 ZAR inviati da privato a privato, di natura occasionale (massimo due volte all'anno)

Il processo di sdoganamento comprende l'accettazione e la verifica della dichiarazione di merci rispetto ai documenti presentati (fattura, polizza di carico, certificato di origine, permesso, ecc.), l'esame fisico delle merci se necessario, e la valutazione e la riscossione dei dazi e dell'IVA. Le dogane possono richiedere informazioni supplementari e possono anche richiedere campioni.

Per gli invii internazionali in uscita, i mittenti devono compilare le appropriate dichiarazioni doganali descrivendo il contenuto, il valore e l'origine delle merci. Questi documenti accompagnano l'invio e sono necessari per lo sdoganamento nel paese di destinazione. Il mancato rispetto dei requisiti documentali può causare ritardi, costi aggiuntivi o la restituzione dell'invio.

È importante notare i recenti cambiamenti riguardanti le importazioni di abbigliamento. Dal 1º luglio 2024, gli articoli di abbigliamento importati in Sudafrica di valore inferiore a 500 rand sono soggetti agli stessi dazi di ordini più grandi. Le importazioni di abbigliamento di valore superiore a 500 rand sono assoggettate a un dazio di importazione del 45% più IVA. Questa misura mira a proteggere l'industria tessile locale di fronte alla concorrenza delle piattaforme di e-commerce internazionali.

I tempi aggiuntivi legati allo sdoganamento possono variare considerevolmente. Secondo gli studi, il tempo medio di consegna per gli articoli consigliati dal paese di origine fino all'ufficio postale di destinazione in Sudafrica può raggiungere diverse settimane, di cui una parte importante è trascorsa tra il Centro di Posta Internazionale di Johannesburg (JIMC) e l'ufficio postale locale. Questi tempi possono essere colpiti dal carico di lavoro dei servizi doganali, dai giorni festivi e dalla complessità delle formalità richieste per determinati tipi di merci.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco della South African Post Office online, possono apparire diversi stati. Ogni pacco o lettera consigliata affidato a SAPO riceve un numero di tracciamento univoco, generalmente composto da 13 caratteri: due lettere, seguite da nove cifre, e terminante con due lettere indicative (spesso ZA per il Sudafrica). Questo codice consente di tracciare l'instradamento dell'invio passo dopo passo. Ecco i principali stati e il loro significato: