Shopee Express tracking

Cos'è Shopee?

Shopee è una piattaforma di e-commerce fondata nel 2015 a Singapore, diventata negli ultimi anni una delle più importanti marketplace nel Sud-Est asiatico e oltre. Creata da Forrest Li Xiaodong e Chris Feng, Shopee è emersa come filiale di Sea Limited, precedentemente conosciuta come Garena, un'azienda tecnologica singaporiana fondata nel 2009 da Forrest Li. Quest'ultimo, imprenditore sino-singaporiano nato a Tianjin in Cina, ha conseguito la laurea in ingegneria presso l'Università Jiaotong di Shanghai prima di proseguire con un MBA presso l'Università Stanford negli Stati Uniti.

Il lancio di Shopee si inseriva in una visione strategica volta a creare una piattaforma di e-commerce mobile adatta alle esigenze specifiche dei consumatori del Sud-Est asiatico. Forrest Li aveva infatti identificato il potenziale considerevole di un mercato dove l'adozione degli smartphone stava progredendo rapidamente, ma dove le soluzioni e-commerce esistenti non rispondevano ancora pienamente alle aspettative locali. Shopee è stato quindi concepito fin dall'inizio come un'applicazione mobile intuitiva, offrendo un'esperienza di acquisto semplificata e coinvolgente.

Shopee appartiene al gruppo Sea Limited, un'azienda tecnologica quotata alla Borsa di New York dal 2017, anno in cui ha raccolto 884 milioni di dollari durante la sua offerta pubblica iniziale. Sea Limited opera tre attività principali: Garena, una piattaforma di videogiochi e intrattenimento digitale, Shopee, la marketplace di e-commerce, e SeaMoney, una divisione di servizi finanziari digitali. I tre cofondatori di Sea Limited, Forrest Li, Gang Ye e David Chen, si annoverano tra i miliardari più ricchi di Singapore.

• Data di creazione: 2015, con lancio iniziale a Singapore prima di un'espansione rapida in tutto il Sud-Est asiatico
• Fondatori: Forrest Li Xiaodong e Chris Feng, quest'ultimo avendo ricoperto il ruolo di CEO dal 2015 al 2021
• Casa madre: Sea Limited, azienda tecnologica singaporiana quotata alla Borsa di New York
• Sede principale: Singapore, con uffici regionali in ogni mercato dove la piattaforma opera
• Numero di utenti: Circa 300 milioni di utenti attivi nel Sud-Est asiatico
• Quota di mercato: Circa il 45% del settore e-commerce nel Sud-Est asiatico, posizionando Shopee ben al di sopra dei suoi concorrenti diretti Lazada e Tokopedia

Il modello economico di Shopee si è evoluto fin dalla sua creazione. Inizialmente lanciata come una marketplace C2C che permetteva ai privati di vendere tra loro, simile a eBay, la piattaforma si è progressivamente trasformata in un modello ibrido che integra anche venditori professionali B2C. Questa evoluzione ha consentito a Shopee di offrire una gamma diversificata che copre l'elettronica, l'abbigliamento, i prodotti di bellezza, gli articoli per la casa, le attrezzature sportive, i giocattoli e molte altre categorie di prodotti.

Shopee realizza un volume lordo di merci di decine di miliardi di dollari all'anno, rappresentando circa la metà del GMV totale del mercato dell'e-commerce nel Sud-Est asiatico. L'applicazione Shopee figura tra le app di shopping più scaricate al mondo, con oltre 100 milioni di download annuali. Questa popolarità è spiegata in particolare dalla strategia di gamification adottata dalla piattaforma, che propone regolarmente giochi, sconti e buoni di acquisto per fidelizzare gli utenti.

In quali paesi spedisce Shopee?

Shopee concentra le sue operazioni su diversi mercati chiave, principalmente nel Sud-Est asiatico dove la piattaforma ha stabilito una posizione dominante. Dal suo lancio a Singapore nel 2015, l'azienda ha progressivamente esteso la sua presenza geografica per coprire i principali mercati della regione, esplorando al contempo opportunità di crescita su altri continenti.

Nel Sud-Est asiatico, Shopee opera in sette mercati principali dove ha sviluppato piattaforme localizzate adatte alle specificità di ogni paese. Questa presenza regionale costituisce il cuore dell'attività di Shopee e rappresenta la maggior parte del suo volume d'affari. Su ciascuno di questi mercati, la piattaforma offre un'interfaccia tradotta nella lingua locale, metodi di pagamento adatti alle pratiche locali e servizi logistici ottimizzati per soddisfare le aspettative dei consumatori di ogni paese.

• Singapore: Mercato storico dove Shopee è stata lanciata nel 2015, fungendo da sede regionale per tutte le operazioni
• Malesia: Uno dei mercati più importanti di Shopee con un'adozione massiccia da parte dei consumatori locali
• Indonesia: Il più grande mercato in termini di popolazione nel Sud-Est asiatico, rappresentando un volume di attività considerevole
• Tailandia: Un mercato dinamico dove Shopee ha saputo affermarsi di fronte alla concorrenza locale
• Vietnam: Un mercato in forte crescita con una popolazione giovane e connessa
• Filippine: Un arcipelago che presenta sfide logistiche particolari che Shopee ha saputo affrontare
• Taiwan: Un'estensione verso l'Asia dell'Est dove la piattaforma ha riscosso un successo significativo

Al di là dell'Asia, Shopee ha intrapreso un'espansione verso l'America Latina, un mercato che presenta caratteristiche demografiche simili al Sud-Est asiatico con una popolazione giovane e un'adozione crescente del commercio mobile. Il Brasile costituisce il mercato principale di Shopee in America Latina, dove la piattaforma ha lanciato le sue operazioni prima della pandemia del 2020. Dopo soli due anni di sviluppo, Shopee è diventata la piattaforma e-commerce più scaricata del paese, dimostrando la pertinenza del suo modello in questo nuovo contesto.

Tra il 2020 e il 2021, Shopee ha inoltre lanciato operazioni in Messico, Colombia, Cile e Argentina. Tuttavia, di fronte alle sfide economiche e agli investimenti necessari per sviluppare questi mercati, l'azienda ha adeguato la sua strategia nel settembre 2022. Shopee ha quindi concluso le sue operazioni locali in Cile, Colombia e Messico, passando a un modello transfrontaliero, mentre si ritirava completamente dall'Argentina. Tuttavia, nell'ottobre 2025, Shopee è tornata in Argentina con un modello transfrontaliero per supportare la sua crescita regionale.

Per quanto riguarda l'Europa e il Nord America, Shopee non ha ancora stabilito una presenza significativa. La piattaforma non è attualmente disponibile negli Stati Uniti o in Canada, sebbene Sea Limited continui a esplorare opportunità di espansione in alcune parti dell'Europa. Questa strategia di crescita progressiva consente a Shopee di consolidare le sue posizioni sui mercati esistenti prima di considerare nuove espansioni geografiche.

Quali corrieri utilizza Shopee?

Shopee ha sviluppato una strategia logistica ibrida che combina una rete di consegna proprietaria e partnership con numerosi corrieri locali e regionali. Questo approccio consente alla piattaforma di garantire una copertura geografica estesa mantenendo il controllo sulla qualità del servizio e sui tempi di consegna.

Il servizio di consegna interno di Shopee, chiamato Shopee Express o SPX Express, costituisce la spina dorsale della sua infrastruttura logistica. Lanciato per rispondere alla rapida crescita dei volumi di ordini, Shopee Express gestisce i propri centri di smistamento regionali, centri di distribuzione locali e flotte di consegna. Questa rete proprietaria consente a Shopee di controllare l'intera catena logistica, dal ritiro dei pacchi presso i venditori fino alla consegna al domicilio degli acquirenti.

Shopee Express ha ottenuto prestazioni notevoli in termini di efficienza operativa. SPX Express ha catturato circa un quarto del mercato logistico del Sud-Est asiatico, raggiungendo un tasso di consegna puntuale di circa il 90% durante i periodi di picco. Il servizio continua l'ottimizzazione continua delle sue operazioni, con riduzioni significative dei costi logistici per ordine sia in Asia che in Brasile.

• Singapore: Shopee Express assicura la maggior parte delle consegne, con servizi express che offrono consegna lo stesso giorno o il giorno successivo
• Malesia: Shopee collabora con ABX Express, Skynet, J&T Express, Pos Malaysia, Ninja Van, GDEX, Poslaju, DHL, BEST Express, City-Link Express e Flash Express
• Indonesia: Le consegne sono assicurate da JNE, Pos Indonesia, Ninja Van e J&T Express in aggiunta a Shopee Express
• Tailandia: I partner includono Thai Parcel, Thailand Post e Ninja Van
• Filippine: Shopee collabora con Black Arrow Express e LBC Express per completare la sua rete proprietaria
• Brasile: Shopee Xpress Brazil opera insieme a corrieri locali per coprire sia le grandi metropoli che le regioni più isolate

Ninja Van rappresenta uno dei partner logistici più importanti di Shopee su scala regionale. Questa azienda logistica con sede a Singapore, specializzata nella logistica dell'ultimo miglio e nella consegna di pacchi, dispone di magazzini di smistamento posizionati strategicamente in diversi paesi del Sud-Est asiatico, in particolare Singapore, Myanmar, Malesia, Filippine, Indonesia, Tailandia e Vietnam. La collaborazione tra Shopee e Ninja Van consente di assicurare una copertura geografica estesa e una qualità di servizio costante.

J&T Express costituisce un altro partner strategico di primo piano per Shopee. Con un'orientamento verso il settore dell'e-commerce, questa azienda logistica consegna merci dalla Cina e dal Sud-Est asiatico, gestendo e consegnando milioni di pacchi con garanzia di consegna porta a porta. J&T Express è integrata alle principali marketplace e-commerce della regione, incluse Shopee, Lazada e Shopify, facilitando la gestione delle spedizioni per i venditori multi-piattaforma.

In Malesia, Shopee ha firmato accordi con diversi fornitori logistici per rafforzare la sua rete di distribuzione. Queste partnership strategiche con BEST Inc Malaysia, City-Link Express, Flash Express, GDEX, Ninja Van Malaysia e SPX Express consentono di offrire agli acquirenti una varietà di opzioni di consegna adatte alle loro esigenze e alla loro localizzazione geografica.

Quali sono i tempi di consegna di Shopee?

I tempi di consegna su Shopee variano considerevolmente in base a diversi fattori, in particolare il tipo di ordine, la localizzazione geografica del venditore e dell'acquirente, nonché il servizio di consegna selezionato. Shopee offre diverse opzioni che consentono agli acquirenti di scegliere tra rapidità ed economia secondo le loro priorità.

Per gli ordini domestici, cioè gli acquisti effettuati presso venditori situati nello stesso paese dell'acquirente, i tempi di consegna sono generalmente i più brevi. Nelle zone urbane e metropolitane, i pacchi arrivano spesso in due o tre giorni lavorativi. Le zone rurali o più remote possono richiedere tempi supplementari, potendo arrivare fino a cinque giorni lavorativi o più a seconda dell'accessibilità della destinazione.

• Consegna nella stessa città: 1-3 giorni lavorativi, con possibilità di consegna lo stesso giorno in alcune zone
• Consegna tra regioni: 2-5 giorni lavorativi a seconda della distanza e dell'accessibilità
• Consegna standard nazionale: 2-5 giorni lavorativi per la maggior parte degli ordini domestici
• Consegna express Shopee Xpress: Dal giorno successivo nelle principali aree metropolitane
• Consegna internazionale: 9-24 giorni a seconda dei paesi di origine e destinazione
• Acquisti transfrontalieri regionali: 5-10 giorni lavorativi per gli ordini dalla Malesia, Tailandia o da altri paesi vicini

Shopee Express Standard rappresenta la modalità di spedizione predefinita per la maggior parte degli ordini. Questo servizio assegna automaticamente il pacco a uno dei corrieri partner affidabili di Shopee, che si incarica dell'instradamento fino al destinatario. La Consegna Standard costituisce un'opzione economica adatta alla maggior parte degli invii ordinari, offrendo un buon equilibrio tra costo e tempo.

Per gli acquirenti che desiderano ricevere i loro ordini più rapidamente, Shopee offre servizi express tramite la sua rete interna Shopee Xpress. Queste opzioni consentono di ridurre significativamente i tempi di trasporto, con consegne dal giorno successivo o addirittura lo stesso giorno in alcune grandi aree metropolitane. Sebbene leggermente più costosi, questi modi express offrono un migliore controllo sulla qualità del servizio grazie all'operazione interna.

Il servizio Shopee24 Express Delivery merita un'attenzione particolare per gli acquirenti più impazienti. Disponibile attualmente a Kuala Lumpur, Selangor e Putrajaya in Malesia, questo servizio garantisce la consegna entro 24 ore per gli ordini effettuati prima delle 14:00. Se Shopee non riesce a rispettare questo termine, la prossima consegna sarà gratuita per il cliente. Questo servizio funziona tutti i giorni tranne il sabato e la domenica, dimostrando l'impegno di Shopee a soddisfare le aspettative dei consumatori in materia di rapidità.

Per quanto riguarda le spedizioni internazionali, i tempi sono naturalmente più lunghi a causa delle distanze da percorrere e delle procedure doganali da completare. Gli ordini provenienti da venditori situati in un altro paese transitano per la rete logistica di Shopee o dei suoi partner internazionali. Gli acquirenti possono aspettarsi tempi dell'ordine di due-tre settimane, o anche più a seconda della destinazione e degli eventuali controlli doganali.

Shopee Xpress opera sette giorni su sette, generalmente dalle 8:00 o 9:00 alle 18:00 o 19:00 a seconda dei paesi, ad eccezione di alcuni giorni festivi. Questo orario consente di assicurare consegne regolari durante tutta la settimana. Le consegne di domenica rimangono comunque più eccezionali e dipendono dalle pratiche locali di ogni mercato.

Quali sono le spese di consegna Shopee?

Le spese di consegna su Shopee dipendono da diversi parametri, in particolare la localizzazione del venditore, la destinazione finale del pacco e il peso dell'invio. Questa struttura tariffaria variabile consente di adattare i costi alle realtà logistiche di ogni ordine, offrendo allo stesso tempo agli acquirenti trasparenza sulle spese applicate.

Shopee offre regolarmente promozioni di consegna gratuita per incoraggiare gli acquisti sulla sua piattaforma. Queste promozioni costituiscono uno dei leve di marketing più efficaci dell'azienda, contribuendo a ridurre il tasso di abbandono del carrello e ad aumentare il valore medio degli ordini. Le condizioni di accesso alla consegna gratuita variano a seconda delle campagne promozionali, dei venditori partecipanti e delle soglie di acquisto minimo definite.

• Spese variabili: Calcolate in base alla localizzazione del venditore, alla destinazione e al peso del pacco
• Consegna gratuita promozionale: Offerta regolarmente durante le grandi campagne di vendita ed eventi speciali
• Soglie di consegna gratuita: Applicate da alcuni venditori per ordini superiori a un importo minimo
• Punti ritiro e armadietti: Opzione gratuita per gli acquirenti che ritirano personalmente i loro pacchi
• Voucher di consegna: Buoni sconto sulle spese di spedizione distribuiti attraverso giochi e promozioni dell'applicazione

La strategia di gamification di Shopee gioca un ruolo importante nell'accesso ai vantaggi sulle spese di consegna. L'applicazione propone regolarmente giochi, quiz e sfide che consentono agli utenti di vincere voucher, inclusi buoni sconto sulle spese di spedizione. Questo approccio ludico contribuisce a fidelizzare gli utenti offrendo loro al contempo risparmi sostanziali sui loro ordini.

Per gli acquirenti che desiderano minimizzare le spese di consegna, Shopee raccomanda di optare per i punti di ritiro o gli armadietti di ritiro piuttosto che per la consegna a domicilio. Questi servizi di ritiro self-service sono generalmente offerti gratuitamente, consentendo ai clienti di ritirare i loro pacchi a loro piacimento evitando le spese di consegna dell'ultimo miglio.

Le tariffe di consegna possono variare significativamente da un paese all'altro in base alle realtà economiche e logistiche locali. Per conoscere le spese esatte applicabili a un ordine specifico, gli acquirenti sono invitati a consultare il riepilogo visualizzato durante il processo di pagamento sull'applicazione o sul sito Shopee del loro paese. Questa trasparenza consente ai clienti di prendere decisioni consapevoli prima di finalizzare gli acquisti.

Quali sono le opzioni di consegna Shopee?

Shopee offre una gamma diversificata di opzioni di consegna per soddisfare i diversi bisogni e preferenze degli acquirenti. Questa flessibilità costituisce uno dei principali vantaggi della piattaforma, consentendo a ogni cliente di scegliere la modalità di ricezione più adatta alla sua situazione personale.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comunemente utilizzata dagli acquirenti Shopee. Il pacco viene instradato direttamente all'indirizzo indicato dal cliente, dove un corriere lo consegna a mano. Se il destinatario è assente al passaggio del corriere, generalmente viene pianificato un nuovo tentativo di consegna, in conformità alle politiche di Shopee che generalmente prevedono un massimo di due tentativi prima di un eventuale restituzione del pacco.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta del pacco all'indirizzo del destinatario da parte di un corriere
• Armadietti Pick Lockers: Ritiro self-service in armadietti automatici accessibili 24 ore su 24
• Punti di ritiro: Ritiro del pacco nei negozi locali partner di Shopee
• Pagamento alla consegna: Possibilità di pagare l'importo dell'ordine al corriere al momento della consegna del pacco
• Consegna express: Servizio accelerato per una ricezione più rapida mediante un supplemento

Gli armadietti Pick Lockers rappresentano un'opzione sempre più popolare tra gli acquirenti Shopee. Questi chioschi self-service consentono di ritirare i pacchi in qualsiasi momento, incluso tardi la sera, offrendo una flessibilità apprezzabile per le persone con orari di lavoro impegnativi. Per utilizzare questo servizio, l'acquirente seleziona l'opzione al momento del pagamento, sceglie un armadietto vicino al suo domicilio o al suo luogo di lavoro, quindi riceve una notifica con un codice PIN a sei cifre quando il suo pacco è depositato nell'armadietto.

Il processo di ritiro in armadietto si svolge semplicemente. Una volta sul posto, l'utente tocca lo schermo tattile del chiosco, seleziona l'opzione di ritiro e inserisce il codice PIN. Lo scompartimento contenente il pacco si apre automaticamente. Gli acquirenti hanno cinque giorni dopo il deposito per ritirare il pacco, passato questo termine, l'articolo viene restituito al venditore.

I punti di ritiro offrono un'alternativa simile agli armadietti, con un funzionamento leggermente diverso. Questi punti includono vari negozi locali o anche privati che si prestano volontari per fungere da stazioni di ritiro. Questa opzione consente agli acquirenti di ritirare i loro articoli nelle vicinanze di casa o del luogo di lavoro, beneficiando di orari di apertura più ampi rispetto alle consegne domestiche standard.

Il pagamento alla consegna costituisce un'opzione molto apprezzata nei mercati dove Shopee opera, in particolare nelle regioni dove parte della popolazione non dispone di mezzi di pagamento online. Questa modalità consente al destinatario di pagare l'importo del suo ordine direttamente al corriere al momento della consegna del pacco, sia in contanti che tramite un terminale di pagamento mobile a seconda della disponibilità locale. Shopee ha implementato procedure sicure per controllare questa modalità di pagamento.

Shopee consente inoltre agli acquirenti di modificare le loro preferenze di consegna dopo aver effettuato un ordine, entro certi limiti. Le notifiche inviate dall'applicazione ad ogni fase del processo di consegna consentono ai clienti di seguire l'avanzamento del loro pacco e di anticipare la sua ricezione. In caso di assenza prevista, potrebbe essere possibile riprogrammare la consegna o modificare l'indirizzo di destinazione secondo le politiche vigenti.

Che cosa fare se il mio ordine Shopee è perso o danneggiato?

Shopee ha implementato procedure strutturate per assistere gli acquirenti confrontati con problemi di consegna, che si tratti di pacchi non ricevuti, persi o arrivati danneggiati. La piattaforma si basa sul suo programma Shopee Guarantee per offrire protezione agli acquirenti durante l'intero processo di transazione.

Il programma Shopee Guarantee costituisce il pilastro della protezione degli acquirenti sulla piattaforma. Questo meccanismo trattiene i pagamenti fino a quando gli acquirenti non confermano di aver ricevuto il prodotto nello stato descritto. Quindi, se un pacco non arriva mai a destinazione o arriva danneggiato, l'acquirente può richiedere un rimborso durante il periodo di garanzia Shopee. Questa protezione garantisce che i venditori ricevano il pagamento solo dopo che gli acquirenti sono soddisfatti del loro ordine.

• Tempo per segnalare un problema: 7 giorni dopo il ricevimento per la maggior parte dei prodotti, esteso a 30 giorni per i dispositivi elettronici difettosi
• Proroga possibile: Se il pacco non è stato ricevuto, Shopee concede un'estensione unica di tre giorni senza costi aggiuntivi
• Opzioni di risoluzione: Rimborso integrale, sostituzione del prodotto o compensazione parziale a seconda dei casi
• Modalità di rimborso: Tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine
• Durata della garanzia: Varia da 7 a 15 giorni dopo il ricevimento a seconda del tipo di prodotto e della categoria del venditore

Per avviare un reclamo relativo a un ordine problematico, l'acquirente deve recarsi nella sezione dedicata dell'applicazione Shopee. La procedura generalmente inizia nella scheda I miei ordini, dove il cliente può selezionare l'ordine in questione e segnalare il problema riscontrato. È importante documentare il problema con foto o prove se del caso, in particolare in caso di pacco danneggiato.

In caso di pacco indicato come consegnato ma non ricevuto, l'acquirente deve agire rapidamente per segnalare la situazione. Si consiglia di verificare prima presso i vicini o il custode dell'edificio se il pacco non è stato depositato altrove. Se il pacco rimane non trovato, il reclamo tramite l'applicazione Shopee consente di avviare un'inchiesta presso il corriere interessato.

Per i pacchi arrivati danneggiati, è fondamentale conservare l'imballaggio originale e scattare foto dettagliate dei danni constatati. Questi elementi di prova saranno richiesti durante l'elaborazione del reclamo per valutare la responsabilità e determinare l'indennità appropriata. Shopee e i suoi corrieri partner dispongono di politiche di indennizzo per coprire le merci danneggiate durante il trasporto.

Se il primo livello di reclamo tramite l'applicazione non consente di risolvere il problema in modo soddisfacente, gli acquirenti possono escalare la loro richiesta verso il servizio clienti di Shopee, quindi verso un mediatore dei consumi se necessario. Piattaforme terze indipendenti consentono inoltre di pubblicare i problemi riscontrati e di sollecitare l'intervento della direzione di Shopee per i casi particolarmente complessi.

Per quanto riguarda i resi di merci, Shopee ha automatizzato il processo per facilitare la vita degli acquirenti. Quando un reso viene avviato tramite l'applicazione, un'etichetta di reso prepagata viene generata automaticamente. L'acquirente può quindi depositare il pacco in un punto di ritiro o attendere che un corriere venga a ritirarlo. Il monitoraggio del pacco di reso è inoltre garantito, consentendo di visualizzare le diverse fasi fino al ricevimento da parte del venditore e l'avvio del rimborso.

Come contattare Shopee?

Shopee mette a disposizione dei suoi utenti diversi canali di comunicazione per rispondere alle loro domande e risolvere eventuali problemi. La piattaforma ha sviluppato un'infrastruttura di servizio clienti adattata a ciascuno dei suoi mercati, con team locali che parlano la lingua del paese interessato.

L'applicazione Shopee integra un centro assistenza completo accessibile direttamente dall'interfaccia utente. Questa sezione raggruppa le domande più frequenti, organizzate per categorie come l'invio di pacchi, il monitoraggio e la consegna, le modifiche degli ordini, i reclami e gli indennizzi. Per molti quesiti comuni, le risposte si trovano direttamente in questa base di conoscenze, consentendo agli utenti di trovare soluzioni rapidamente senza la necessità di contattare un consulente.

• Centro assistenza integrato: Accessibile nell'applicazione Shopee con FAQ organizzate per categorie
• Chat in diretta: Discussione istantanea con un consulente tramite l'applicazione per domande che necessitano di assistenza personalizzata
• Supporto telefonico: Numero di servizio clienti disponibile secondo i paesi per situazioni urgenti
• Email: Possibilità di contattare il supporto tramite posta elettronica per richieste dettagliate
• Social media: Presenza attiva di Shopee sulle principali piattaforme di social media per l'assistenza e le notizie

La chat in diretta rappresenta il canale preferito per ottenere assistenza personalizzata rapida. Accessibile dall'applicazione Shopee, questa funzionalità consente di scambiare in tempo reale con un consulente del servizio clienti. I tempi di attesa variano a seconda dell'affluenza, ma questo canale offre generalmente risposte più rapide rispetto ad altri modi di contatto per le domande urgenti.

In alcuni paesi, esistono servizi di mediazione indipendenti per facilitare la risoluzione delle controversie con piattaforme e-commerce come Shopee. Questi organismi consentono di pubblicare i problemi riscontrati e di sollecitare l'intervento dell'azienda quando i canali classici non hanno consentito di ottenere soddisfazione.

Gli orari del servizio clienti Shopee variano a seconda dei paesi e dei canali di contatto. In generale, il supporto è disponibile durante le ore di lavoro locali, con una disponibilità estesa per canali automatizzati come il centro assistenza e i chatbot. Per domande non urgenti, l'email o il modulo di contatto online consentono di inviare richieste che verranno elaborate nel più breve tempo possibile dai team interessati.

I venditori Shopee dispongono inoltre di canali di comunicazione dedicati per assisterli nella gestione del loro negozio e nella risoluzione delle loro problematiche specifiche. Il Seller Centre offre un'interfaccia completa con risorse didattiche, tutorial e supporto adatto alle esigenze dei professionisti che utilizzano la piattaforma.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando segui un pacco Shopee Express online, possono apparire diversi codici di stato. Ecco i principali codici di stato e il loro significato: