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Cos'è Shein?

Shein è una piattaforma di moda online che si è affermata come uno dei giganti mondiali dell'e-commerce nel settore della fast fashion. Fondata nel 2008 dall'imprenditore sino-singaporiano Xu Yangtian, più conosciuto con il nome di Chris Xu, questa azienda ha rivoluzionato l'industria della moda rapida proponendo capi d'abbigliamento trendy a prezzi particolarmente accessibili. Con una presenza in più di 150 paesi in tutto il mondo, Shein attrae centinaia di milioni di clienti alla ricerca di pezzi di moda convenienti e costantemente rinnovati.

La storia di Shein inizia modestamente nel 2008, quando Chris Xu lancia un sito specializzato nella vendita di abiti da sposa a prezzi stracciati con il nome di SheInside. Nato nel 1984 in una famiglia di operai a Zibo, nella provincia dello Shandong in Cina, il fondatore ottiene la sua laurea in commercio internazionale presso l'Università di Scienza e Tecnologia di Ningbo nel 2007. Inizia la sua carriera in una piccola azienda di ottimizzazione per motori di ricerca a Nanchino, dove acquisisce una competenza nel marketing digitale che si rivelerà determinante per il successo futuro della sua piattaforma. Nel 2012, l'azienda effettua un pivot strategico importante per specializzarsi nella moda rapida, abbandonando il mercato di nicchia degli abiti da sposa per posizionarsi nel segmento della fast fashion destinato a una clientela giovane e connessa.

Il rebranding avviene nel giugno 2015, quando SheInside adotta ufficialmente il nome Shein, più breve e più memorabile. Lo stesso anno, Chris Xu sposta la sede dell'azienda da Nanchino a Canton, nel cuore dell'ecosistema manifatturiero cinese, vicino ai suoi numerosi fornitori tessili. Questa rilocalizzazione strategica consente di ottimizzare i tempi di produzione e consegna. Nel 2022, la sede sociale è ufficialmente trasferita a Singapore, una decisione che riflette l'ambizione internazionale dell'azienda e il suo desiderio di avvicinarsi ai mercati finanziari asiatici in vista di un potenziale quotazione in borsa.

• Data di creazione: 2008, inizialmente con il nome SheInside, specializzato in abiti da sposa prima del pivot verso la fast fashion nel 2012
• Fondatore: Xu Yangtian, noto come Chris Xu o Sky Xu, imprenditore sino-singaporiano laureato in commercio internazionale
• Sede sociale: Ufficialmente basato a Singapore dal 2022, con un centro operativo principale a Canton in Cina
• Presenza mondiale: Applicazione e siti disponibili in più di 150 paesi in tutto il mondo
• Settore di attività: Moda, accessori, bellezza, articoli per la casa e prodotti lifestyle
• Fatturato: Diverse decine di miliardi di dollari annuali, posizionando l'azienda tra i leader mondiali della fast fashion online
• Utile netto: Diversi miliardi di dollari di utili annuali
• Valutazione: Stimata a diverse decine di miliardi di dollari, con una valutazione storica che ha raggiunto i 100 miliardi di dollari

Il modello economico di Shein si basa su una catena di approvvigionamento ultra-reattiva e un marketing digitale intensivo sui social media. L'azienda conta circa 3.000 fornitori in Cina e rinnova il suo catalogo a un ritmo frenetico, con diverse migliaia di nuovi articoli aggiunti ogni settimana per seguire le ultime tendenze. Questa capacità di produrre rapidamente capi ispirati alle ultime tendenze delle passerelle a prezzi imbattibili costituisce il cuore della proposta di valore della piattaforma. Shein mira principalmente a una clientela giovane, compresa tra i 16 e i 34 anni, sensibile alle tendenze e al rapporto qualità-prezzo. La sua applicazione mobile, scaricata centinaia di milioni di volte in tutto il mondo, costituisce il principale canale di vendita dell'azienda e offre un'esperienza di shopping ludica e personalizzata.

La distribuzione geografica del fatturato di Shein testimonia il suo raggio d'azione internazionale. Il Nord America rappresenta tra il 35 e il 40% delle vendite, mentre l'Europa del Sud e dell'Ovest rappresenta il 30-35% del totale. Il resto si distribuisce tra l'Asia-Pacifico, il Medio Oriente e altre regioni del mondo. Fatto notevole, Shein non è distribuito in Cina, il suo mercato interno, preferendo concentrarsi esclusivamente sui mercati internazionali dove la sua proposta di valore trova un'eco particolarmente favorevole tra i consumatori.

In quali paesi consegna Shein?

Shein ha sviluppato un'infrastruttura logistica globale che le consente di servire una clientela distribuita su praticamente tutti i continenti. La piattaforma è accessibile in più di 150 paesi, il che la rende uno degli attori dell'e-commerce moda più internazionalizzati al mondo. Questa copertura geografica eccezionale si basa su una rete di magazzini posizionati strategicamente e su partnership con i principali corrieri locali di ogni regione.

In Europa, Shein garantisce una copertura completa dei principali mercati del continente. Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Portogallo, Svizzera e Irlanda beneficiano tutti di una consegna affidabile con tempi standard competitivi. Per queste destinazioni europee, Shein ha istituito magazzini regionali, in particolare in Polonia e in Belgio, che permettono di spedire gli ordini dall'interno dell'Unione Europea evitando così i formalità doganali per una parte delle spedizioni. Gli articoli contrassegnati con la dicitura "Stock UE" sul sito vengono spediti da questi magazzini europei, garantendo tempi di consegna più brevi.

• Europa Occidentale: Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Spagna, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Svizzera, Austria, Irlanda
• Europa settentrionale e orientale: Polonia, Svezia, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania
• Nord America: Stati Uniti e Canada completamente coperti, con magazzini sulle coste orientale e occidentale americane
• America Latina: Messico, Brasile, Argentina, Cile, Colombia e la maggior parte dei paesi della regione
• Asia-Pacifico: Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Tailandia, Filippine
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein, Oman
• Nord Africa: Marocco, Algeria, Tunisia, Egitto

Per i territori e le regioni lontane dai principali mercati, Shein propone anche consegne con tempi adattati. Questi tempi sono naturalmente più lunghi rispetto alle zone principali, generalmente compresi tra 15 e 30 giorni a seconda della destinazione e della modalità di spedizione scelta. Le spese di spedizione possono anche variare e possono applicarsi dazi doganali in base al valore dell'ordine.

È bene notare che Shein paradossalmente non è disponibile in Cina, il suo paese di origine e di produzione. Questa strategia deliberata consente all'azienda di concentrarsi esclusivamente sui mercati internazionali dove il suo posizionamento di prezzo e la sua proposta di valore incontrano il maggior successo. Per i paesi o i territori che non fossero direttamente serviti da Shein, servizi di reindirizzamento come ColisExpat o Easy Delivery consentono ai clienti di ricevere i loro ordini tramite un indirizzo intermedio in un paese coperto.

Quali corrieri utilizza Shein?

Per instradare milioni di pacchi ogni giorno verso i suoi clienti distribuiti in più di 150 paesi, Shein ha sviluppato una strategia logistica che combina le proprie capacità di elaborazione con una rete estesa di corrieri partner. La piattaforma non dispone di propri corrieri in ogni paese di destinazione, ma si affida ai servizi di consegna più riconosciuti e meglio radicati in ogni regione per assicurare la distribuzione finale degli ordini.

Per il trasporto internazionale dalla Cina verso i continenti di destinazione, Shein collabora con fornitori di servizi specializzati nella logistica e-commerce transfrontaliera. YunExpress figura tra i partner logistici privilegiati della piattaforma per il trasporto in massa dei pacchi dai magazzini cinesi verso i centri di smistamento regionali. Questi fornitori si occupano del trasporto a lunga distanza, generalmente per via aerea per gli ordini standard ed espressi, prima di immettere i pacchi nelle reti postali o di consegna locali di ogni paese di destinazione.

• Servizi postali nazionali: La Poste (Francia), Royal Mail (Regno Unito), USPS (Stati Uniti), Deutsche Post (Germania) e altri operatori postali locali per le consegne a domicilio standard
• Reti di punti ritiro: Mondial Relay, InPost, Hermes e altre reti di punti di ritiro in base ai paesi, offrendo migliaia di punti di raccolta
• Corrieri espressi: Chronopost, DPD e altri servizi espressi per le consegne accelerate
• China Post: Servizio postale cinese che assicura la prima parte del trasporto dalla Cina per i trasporti economici
• DHL e UPS: Corrieri internazionali utilizzati per i trasporti espressi premium con tracciamento migliorato
• FedEx: Partner privilegiato per le consegne espresse in Nord America

La scelta del corriere finale dipende principalmente dal paese di destinazione e dalla modalità di consegna selezionata dal cliente al momento dell'ordine. Per una consegna a domicilio standard, è generalmente il servizio postale nazionale a garantire la consegna al destinatario. Per le consegne in punto ritiro, Shein si affida alle reti locali di punti di ritiro, che offrono una copertura densa del territorio con vari esercizi partner: tabaccherie, mini supermercati, boutique di quartiere e armadietti automatici. Il cliente può scegliere il punto ritiro più pratico in base alla sua ubicazione e alle sue abitudini.

Questo approccio di partnership con gli attori locali consente a Shein di beneficiare dell'expertise e della copertura territoriale di reti già ben radicate in ogni paese, offrendo al contempo ai clienti un'esperienza di consegna familiare con i corrieri che conoscono. Negli Stati Uniti, USPS assicura la distribuzione finale per i trasporti standard, mentre FedEx e UPS intervengono per le opzioni espresse. Nel Regno Unito, Royal Mail è il partner privilegiato. In Germania, DHL e Hermes si dividono le consegne.

Quali sono i tempi di consegna di Shein?

I tempi di consegna di Shein variano considerevolmente in base alla modalità di spedizione scelta, alla destinazione e alla disponibilità degli articoli in stock. La piattaforma offre diverse opzioni che consentono ai clienti di scegliere il miglior compromesso tra velocità e costo secondo le loro esigenze. I tempi vanno da pochi giorni per i trasporti espressi a diverse settimane per le opzioni economiche, offrendo così una flessibilità apprezzabile per tutti i profili di acquirenti.

La consegna espressa costituisce l'opzione più rapida proposta da Shein, con tempi annunciati di 2-4 giorni lavorativi per le principali destinazioni europee e nordamericane. Questa modalità di spedizione premium è particolarmente adatta ai clienti frettolosi che desiderano ricevere i loro acquisti nei tempi migliori. È tuttavia importante notare che questi tempi si intendono a partire dalla spedizione effettiva del pacco e non dalla convalida dell'ordine, poiché il tempo di preparazione in magazzino può aggiungere uno o due giorni supplementari.

• Consegna espressa: 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione, ideale per gli acquisti urgenti o le occasioni speciali
• Consegna standard: 6-8 giorni lavorativi in media, il miglior compromesso tra rapidità e costo per la maggior parte degli ordini
• Consegna economica: 16-22 giorni lavorativi, l'opzione più accessibile per i clienti senza vincoli di tempo

La consegna standard rappresenta la scelta più popolare tra i clienti di Shein. Con tempi compresi tra 6 e 8 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni, offre un buon equilibrio tra un tempo di attesa ragionevole e spese di spedizione contenute. È inoltre la modalità di spedizione che beneficia della gratuità a partire da un determinato importo di ordine, il che la rende l'opzione privilegiata per la maggior parte degli acquisti correnti sulla piattaforma.

Per i clienti meno frettolosi, Shein propone un'opzione di consegna economica con tempi che possono raggiungere 16-22 giorni lavorativi. Questa soluzione è particolarmente adatta agli acquisti pianificati in anticipo o agli ordini raggruppati per i quali il tempo di consegna non è un criterio determinante. I tariffe ridotte di questa opzione la rendono una scelta pertinente per massimizzare il risparmio sulle spese di spedizione.

Diversi fattori possono influenzare i tempi di consegna effettivi. I periodi di forte domanda come i saldi, il Black Friday o le festività natalizie possono causare allungamenti significativi dei tempi di elaborazione e trasporto. Le condizioni meteorologiche sfavorevoli, le perturbazioni del traffico aereo o la congestione negli hub logistici possono anche influire sui tempi. Allo stesso modo, gli ordini che includono articoli in preordine, personalizzati o provenienti da stock situati al di fuori dell'Europa vedranno allungato il loro tempo di consegna. Shein consiglia di consultare la stima di consegna visualizzata al momento del pagamento per avere una visione precisa del tempo previsto per ogni ordine.

Quali sono le spese di spedizione di Shein?

La politica tariffaria di Shein in materia di consegna si articola intorno a un sistema progressivo che premia gli ordini di importo più elevato con spese di spedizione ridotte, o addirittura gratuite. Questo approccio incentivante incoraggia i clienti a raggruppare i loro acquisti per raggiungere i soglie di gratuità, offrendo al contempo tariffe accessibili anche per i piccoli ordini. Le spese di spedizione variano in base alla modalità di spedizione scelta, all'importo totale del carrello e al paese di destinazione.

Per la consegna a domicilio standard, Shein applica una tariffazione decrescente in base all'importo dell'ordine. In Europa, le spese ammontano generalmente a pochi euro per gli ordini di piccolo importo, quindi diminuiscono progressivamente. Al di sopra di una certa soglia di acquisto (spesso intorno ai 39 euro nella zona euro), la consegna standard a domicilio diventa completamente gratuita, una soglia relativamente accessibile che consente a una grande parte dei clienti di beneficiare di questo vantaggio senza sforzo particolare.

• Consegna a domicilio standard: Spese decrescenti in base all'importo dell'ordine, gratuita al di sopra di una certa soglia
• Consegna in punto ritiro: Opzione generalmente meno costosa rispetto alla consegna a domicilio, con gratuità al di sopra della stessa soglia
• Consegna espressa: Tariffa fissa generalmente compresa tra 5 e 10 euro a seconda delle destinazioni
• Consegna economica: Tariffa forfettaria ridotta per i clienti senza vincoli di tempo

La consegna in punto ritiro costituisce l'opzione più economica per i piccoli ordini. Con spese ridotte rispetto alla consegna a domicilio, consente di realizzare risparmi sostanziali. Come per quest'ultima, la gratuità si applica automaticamente non appena l'importo dell'ordine raggiunge la soglia definita per ogni paese. Questa opzione presenta inoltre il vantaggio della flessibilità, poiché il cliente può ritirare il suo pacco nel negozio partner di sua scelta agli orari che gli convengono.

La consegna espressa è fatturata a una tariffa fissa indipendentemente dall'importo dell'ordine. Questa tariffa riflette i costi aggiuntivi legati all'instradamento accelerato e al trattamento prioritario dei pacchi. Generalmente non esiste una soglia di gratuità per questa opzione premium, che si rivolge ai clienti per i quali la rapidità ha priorità sul costo. Infine, la consegna economica è proposta a una tariffa forfettaria ridotta, indipendentemente dall'importo del carrello, il che la rende la soluzione meno costosa per i clienti pazienti.

Un punto di attenzione importante riguarda gli ordini di importo elevato. Per gli acquisti che superano determinate soglie (variabili a seconda dei paesi e delle normative doganali), Shein può applicare spese di movimentazione supplementari che includono dazi doganali e spese di elaborazione in magazzino relative al disdoganamento. L'importo esatto di queste spese dipende dal valore totale dell'ordine e viene calcolato automaticamente al momento del pagamento. Questa informazione è particolarmente pertinente per i clienti che effettuano ordini raggruppati importanti o acquistano articoli di valore elevato.

Quali sono le opzioni di consegna di Shein?

Shein offre ai suoi clienti diverse opzioni di consegna che consentono di adattarsi alle diverse situazioni e preferenze di ciascuno. Dalla consegna classica a domicilio ai punti ritiro passando per gli armadietti automatici, la piattaforma offre una flessibilità apprezzabile per ricevere i propri ordini alle migliori condizioni. La scelta della modalità di consegna avviene al momento del pagamento, con una presentazione chiara dei tempi e delle tariffe associate a ogni opzione.

La consegna a domicilio rimane l'opzione privilegiata dalla maggioranza dei clienti di Shein. Consente di ricevere i propri acquisti direttamente all'indirizzo di propria scelta, senza doversi spostare. Il postino o il corriere si presenta all'indirizzo indicato durante i consueti orari di distribuzione. In caso di assenza al momento della consegna, si applicano le procedure standard dei corrieri partner: il pacco può essere depositato presso un vicino, lasciato in un luogo sicuro se il destinatario ha dato l'autorizzazione preliminare, o messo a disposizione presso l'ufficio postale o il punto ritiro più vicino per una durata limitata.

• Consegna a domicilio: Ricezione diretta all'indirizzo indicato, ideale per chi è regolarmente presente a casa o può farsi ricevere da un familiare
• Consegna in punto ritiro: Ritiro in un negozio partner vicino a casa, con orari di apertura estesi e conservazione del pacco per 14 giorni
• Consegna in armadio automatico: Ritiro in un armadio automatico accessibile 24 ore su 24, perfetto per gli orari di lavoro impegnati o gli orari sfalsati

La consegna in punto ritiro rappresenta un'alternativa pratica ed economica alla consegna a domicilio. Il cliente seleziona il negozio partner di sua scelta tra i numerosi punti ritiro disponibili: uffici di tabacco, mini supermercati, tintorie, vari negozi. Una volta che il pacco arriva al punto ritiro, viene inviata una notifica via SMS o email. Il cliente ha quindi 14 giorni per venire a ritirare il suo pacco durante gli orari di apertura del negozio, generalmente più estesi rispetto agli orari di passaggio dei corrieri a domicilio. Questa opzione è particolarmente apprezzata dalle persone spesso assenti da casa durante il giorno o che risiedono in zone dove la consegna a domicilio può risultare complicata.

Per una flessibilità massima, Shein propone inoltre la consegna in armadietti automatici. Questi casseforti, accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, consentono di ritirare il proprio pacco in qualsiasi momento del giorno o della notte. Dopo la ricezione di un codice univoco via SMS o email, è sufficiente recarsi all'armadio, inserire il codice e ritirare il pacco in pochi secondi. Questa soluzione è ideale per le persone con orari atipici o coloro che preferiscono evitare qualsiasi contatto o file di attesa.

In termini di tracciamento e notifiche, Shein offre un'esperienza completa indipendentemente dalla modalità di consegna scelta. Non appena la spedizione avviene, viene assegnato un numero di tracciamento all'ordine e il cliente può monitorare l'instradamento del suo pacco in tempo reale dal suo account Shein o dall'applicazione mobile. Le notifiche automatiche vengono inviate nelle fasi chiave: conferma della spedizione, arrivo al centro di smistamento, in corso di consegna, consegna effettuata o messa a disposizione in punto ritiro. Questa trasparenza consente di anticipare la ricezione e di organizzarsi di conseguenza.

Cosa fare se il mio ordine Shein è perso o danneggiato?

Nonostante gli sforzi di Shein e dei suoi corrieri partner per assicurare la buona consegna degli ordini, può capitare che un pacco sia perso durante il trasporto o arrivi danneggiato a destinazione. In queste situazioni, la piattaforma ha istituito procedure di reclamo che consentono ai clienti di ottenere un rimborso o un reinvio del loro ordine. La tempestività nella segnalazione del problema e il rispetto dei termini sono essenziali per massimizzare le possibilità di una risoluzione favorevole.

Nel caso di un pacco non ricevuto mentre il tracciamento indica una consegna effettuata, il primo passaggio consiste nel verificare con le persone intorno a sé se il pacco non sia stato ricevuto da un vicino o un membro della famiglia. È opportuno anche controllare le cassette postali, i possibili avvisi di passaggio e contattare l'ufficio postale o il punto ritiro più vicino per verificare se il pacco non sia stato depositato lì. Se dopo questi controlli il pacco rimane introvabile, il cliente deve segnalare la situazione al servizio clienti di Shein al più presto.

• Termine di segnalazione: Contattare il servizio clienti di Shein il prima possibile dopo la data di consegna teorica o il riscontro del problema
• Canale di reclamo: Utilizzare la chat online accessibile dal conto cliente o dall'applicazione mobile, disponibile 7 giorni su 7 dalle 9:00 alle 22:00
• Informazioni da fornire: Numero d'ordine, numero di tracciamento, descrizione precisa del problema, foto in caso di pacco danneggiato
• Termine di elaborazione: Shein generalmente si impegna a fornire una risposta entro 24-48 ore lavorative
• Soluzioni possibili: Reinvio dell'ordine, rimborso integrale o credito sul portafoglio di Shein

Per un pacco arrivato danneggiato, è consigliabile fotografare lo stato del pacco e degli articoli interessati prima di manipolarli ulteriormente. Queste prove visive saranno utili per sostenere il reclamo presso il servizio clienti. La segnalazione deve essere effettuata rapidamente, idealmente entro 48 ore dalla ricezione, per consentire a Shein di aprire un'inchiesta presso il corriere se necessario. Il cliente può richiedere il reinvio degli articoli danneggiati o un rimborso secondo la sua preferenza e la disponibilità dei prodotti.

Per quanto riguarda i ritardi anormalmente lunghi, Shein consiglia di attendere fino alla data di consegna massima indicata al momento dell'ordine prima di segnalare un problema. I ritardi possono infatti essere legati a fattori esterni come la congestione logistica, le condizioni meteorologiche avverse o i formalità doganali per i trasporti internazionali. Se il termine massimo viene superato senza notizie del pacco, il cliente può quindi contattare il servizio clienti per richiedere un'inchiesta e, eventualmente, un rimborso.

Il rimborso in caso di pacco perso o danneggiato di solito avviene entro 7-10 giorni lavorativi dopo la convalida del reclamo da parte di Shein. Al cliente vengono offerte due opzioni: un credito sul portafoglio di Shein, utilizzabile immediatamente per i futuri acquisti sulla piattaforma, o un rimborso sul metodo di pagamento originale. La prima opzione di solito viene elaborata più rapidamente, mentre la seconda dipende dai tempi di elaborazione bancaria. In caso di difficoltà persistente o controversia non risolta, il cliente può ricorrere al mediatore dei consumatori competente per tentare di trovare una soluzione amichevole.

Come contattare Shein?

Shein mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di contatto per rispondere alle loro domande, elaborare i loro reclami o assisterli nei loro procedimenti. Il servizio clienti della piattaforma è accessibile attraverso diversi mezzi, consentendo a ciascuno di scegliere il modo di comunicazione che preferisce. Che si tratti di una domanda su un ordine in corso, di un problema di consegna o di una richiesta di reso, i consulenti sono disponibili per fornire un'assistenza personalizzata.

La chat online costituisce il canale di contatto privilegiato e più reattivo per raggiungere il servizio clienti di Shein. Accessibile direttamente dal sito web o dall'applicazione mobile, consente di scambiare in tempo reale con un consulente. Per accedervi, è sufficiente accedere al proprio conto cliente e fare clic sull'icona di assistenza che rappresenta una cuffia, generalmente situata in alto a destra della pagina. La chat è disponibile 7 giorni su 7, dalle 9:00 alle 22:00, offrendo un'ampiezza oraria confortevole per contattare il servizio clienti anche la sera o durante il fine settimana.

• Chat online: Disponibile da lunedì a domenica dalle 9:00 alle 22:00, accessibile dal conto cliente sul sito o nell'applicazione
• Telefono: Numeri locali disponibili a seconda del paese (es: +33 1 70 39 11 62 per la Francia), da lunedì a venerdì durante l'orario di lavoro
• Servizio di richiamata: Opzione che consente di farsi richiamare gratuitamente da un consulente Shein durante l'orario di lavoro
• Email: Indirizzi locali a seconda del paese (es: [email protected] per la Francia), [email protected] per le richieste stampa
• Social media: Messaggi privati tramite Facebook, Instagram o X (precedentemente Twitter) per un'assistenza informale
• Centro assistenza online: Rubrica FAQ completa che risponde alle domande più frequenti, accessibile 24 ore su 24

Il contatto telefonico è anche possibile per coloro che preferiscono uno scambio vocale. Shein offre numeri telefonici locali per i principali mercati, raggiungibili da lunedì a venerdì durante l'orario di lavoro. Un'alternativa interessante è il servizio di richiamata gratuito proposto da Shein: selezionando l'opzione "Servizio telefonico" dallo spazio di assistenza, il cliente può richiedere di essere richiamato da un consulente, evitando così qualsiasi attesa in linea.

Per le richieste meno urgenti o che richiedono l'invio di documenti, il contatto tramite email rimane un'opzione valida. Ogni paese dispone di un indirizzo email dedicato per contattare il servizio clienti per qualsiasi domanda relativa a ordini, consegne o resi. Le risposte vengono generalmente fornite entro 24-48 ore lavorative. I social media costituiscono inoltre un canale di contatto alternativo: Shein è presente su Facebook, Instagram e X, e risponde ai messaggi privati dei suoi clienti, sebbene questo canale sia maggiormente adatto a domande semplici piuttosto che a reclami complessi che richiedono l'accesso ai dettagli di un ordine.

Prima di contattare il servizio clienti, è consigliabile consultare il centro assistenza online di Shein, accessibile dal fondo della pagina del sito. Questa rubrica FAQ raccoglie le risposte alle domande più frequentemente poste riguardanti ordini, consegne, resi, rimborsi e l'utilizzo del sito. Molti dubbi trovano risposta immediata, consentendo di risparmiare tempo rispetto a un contatto diretto con un consulente.

Come effettuare un reso Shein?

Shein offre una politica di reso relativamente flessibile che consente ai clienti insoddisfatti di restituire i loro articoli e ottenere un rimborso. Consapevole che l'acquisto di vestiti online comporta un elemento di incertezza riguardante le taglie e il rendering reale dei prodotti, la piattaforma ha istituito una procedura di reso semplificata accessibile dallo spazio cliente. Il rispetto delle condizioni e dei termini è tuttavia essenziale per garantire il buon trattamento della richiesta.

Il termine per effettuare un reso Shein è di 45 giorni a partire dalla data d'acquisto, non dalla data di consegna. Questo termine generoso consente al cliente il tempo di ricevere il suo ordine, provare gli articoli e prendere la sua decisione. È comunque consigliabile non tardare troppo a iniziare la procedura di reso per disporre di un margine di sicurezza sufficiente per il trasporto del pacco di reso e il suo trattamento da parte dei team di Shein.

• Termine di reso: 45 giorni a partire dalla data d'acquisto per avviare la richiesta di reso
• Condizioni: Articoli non indossati, non lavati, senza macchie né strappi, con etichette e imballaggio originale
• Primo reso: Gratuito con l'etichetta di reso fornita da Shein
• Resi aggiuntivi: 4,50€ dedotti automaticamente dall'importo rimborsato per ogni reso aggiuntivo sullo stesso ordine
• Articoli non restituibili: Biancheria intima, costumi da bagno (eccetto difetti), gioielleria, prodotti di bellezza aperti, articoli personalizzati
• Termine di rimborso: 7-10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l'ispezione del pacco da parte di Shein

La procedura di reso si effettua interamente online dallo spazio cliente di Shein. Dopo l'accesso al sito o all'applicazione, il cliente accede alla rubrica "I miei ordini" e seleziona l'ordine interessato. Facendo clic su "Dettagli ordine" quindi "Restituisci un articolo", può scegliere gli articoli da restituire tra quelli idonei e indicare il motivo del reso: taglia inadatta, articolo non conforme alla descrizione, cambio di idea, difetto di fabbricazione, ecc. Shein genera quindi automaticamente un'etichetta di reso in formato PDF che il cliente deve stampare e incollare sul suo pacco in modo visibile.

Per la spedizione del reso, Shein utilizza le reti locali di punti ritiro a seconda dei paesi. Il cliente deve imballare attentamente gli articoli in una scatola o una busta appropriata, applicare l'etichetta di reso e depositare il pacco nel punto ritiro di sua scelta. È consigliabile conservare la ricevuta di deposito rilasciata dal punto ritiro come prova di spedizione. Il tracciamento del pacco di reso è disponibile dallo spazio cliente di Shein, consentendo di verificare la sua corretta ricezione da parte dei team di elaborazione.

Il rimborso interviene dopo la ricezione e l'ispezione del pacco da parte di Shein, generalmente entro 7-10 giorni lavorativi. Al momento della richiesta di reso vengono proposte due modalità al cliente: un credito sul portafoglio di Shein, immediatamente utilizzabile per i futuri acquisti, o un rimborso sul metodo di pagamento originale. La prima opzione viene elaborata più rapidamente, mentre la seconda dipende dai tempi bancari e può richiedere fino a 14 giorni a seconda degli istituti. Durante i periodi di saldi o di forte attività, i tempi di elaborazione possono essere leggermente allungati, con Shein che indica un termine che può raggiungere i 10-15 giorni in queste circostanze.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un ordine Shein online, diversi stati appaiono successivamente per indicare l'avanzamento del vostro pacco attraverso le fasi logistiche. Queste informazioni di tracciamento sono consultabili dal vostro conto cliente sul sito web o sull'applicazione mobile di Shein, nella rubrica "I miei ordini". Ecco i principali stati e il loro significato: