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Cos'è SFC?

SFC, acronimo di Send From China, è un'azienda di logistica internazionale specializzata in soluzioni di fulfillment per il commercio elettronico transfrontaliero. Fondata nel 2007 a Shenzhen, nella provincia del Guangdong in Cina, questa società si è affermata come attore indispensabile nella spedizione di pacchi dalla Cina verso il resto del mondo. Il suo posizionamento unico risponde alle crescenti esigenze degli e-commerce che desiderano spedire i loro prodotti direttamente dai stabilimenti cinesi ai loro clienti internazionali.

La storia di SFC è strettamente legata al rapido sviluppo del commercio online transfrontaliero. All'inizio, l'azienda operava come semplice agente di spedizione, aiutando le imprese locali a trasportare i loro prodotti fuori dalla Cina a costi ridotti. Di fronte alla crescente domanda e ai ricorrenti problemi di costi elevati, bassa efficienza e lunghi tempi associati ai corrieri express internazionali tradizionali, SFC ha sviluppato un'offerta completa di servizi logistici integrati. Questa evoluzione strategica ha permesso all'azienda di trasformarsi in un vero centro di fulfillment in grado di gestire l'intera catena logistica.

SFC appartiene al gruppo SFC Holdings Co., Ltd., una società quotata nel mercato ChiNext della Borsa di Shenzhen con il codice 301558. Questa quotazione testimonia la solidità finanziaria e il riconoscimento del mercato verso questo provider logistico. In precedenza, nel 2014, SFC era già entrata nel mercato NEEQ (National Equities Exchange and Quotations), diventando una delle prime aziende di logistica transfrontaliera del commercio online a essere quotata in Cina. La capitalizzazione di mercato del gruppo raggiunge oggi diversi miliardi di yuan.

• Data di fondazione: 2007, a Shenzhen nella provincia del Guangdong in Cina
• Società madre: SFC Holdings Co., Ltd., quotata sul ChiNext della Borsa di Shenzhen (codice 301558)
• Sede principale: Shenzhen, Cina, con sedi a Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu e Hangzhou
• Dipendenti: Oltre 1.000 dipendenti dedicati alle operazioni logistiche e al servizio clienti
• Capacità di elaborazione: Oltre 500.000 pacchi al giorno durante i picchi di attività
• Membri registrati: Oltre 100.000 clienti professionali che utilizzano i servizi SFC

Il posizionamento di SFC sul mercato si basa su una chiara proposta di valore: offrire ai venditori online una soluzione logistica completa, dall'immagazzinamento in Cina alla consegna finale al cliente, in tutto il mondo. L'azienda si rivolge principalmente agli e-commerce che operano sui principali marketplace internazionali, ai creatori di progetti finanziati dal crowdfunding, agli editori di giochi da tavolo e a tutti i professionisti che hanno bisogno di spedire prodotti dalla Cina. Questa clientela diversificata apprezza la flessibilità delle soluzioni proposte e la capacità di SFC di adattarsi ai volumi variabili, dai piccoli invii individuali alle spedizioni massicce.

SFC struttura le sue attività intorno a diversi settori complementari per rispondere alle diverse esigenze della sua clientela. SFC Express è la divisione principale dedicata alla consegna express, assicurando il trasporto rapido e sicuro di pacchi in tutto il mondo grazie a tecnologie logistiche avanzate. SFC Fulfillment propone soluzioni complete di immagazzinamento e gestione degli ordini, occupandosi dello stoccaggio, della preparazione, dell'imballaggio e della spedizione per conto dei rivenditori. Infine, SFC Post offre servizi postali internazionali a costo ridotto per i piccoli pacchi e gli invii di basso valore come documenti, pacchi piccoli o invii di tipo ePacket.

In quali paesi consegna SFC?

SFC dispone di una copertura geografica eccezionalmente estesa, servendo più di 220 paesi e territori in tutto il mondo. Questa presenza internazionale rende questo vettore uno dei principali attori della logistica transfrontaliera dalla Cina. Che si tratti di Nord America, Europa, Asia-Pacifico, America Latina o Africa, SFC propone soluzioni di spedizione adatte alle specificità di ogni mercato.

Nel mercato domestico cinese, SFC dispone di una vasta rete nazionale che serve le principali città e regioni del paese. Questa copertura locale è essenziale per la raccolta dei pacchi presso i venditori e il trasporto verso i centri di smistamento internazionali. L'azienda ha sedi strategiche nei principali poli economici cinesi, in particolare Shenzhen, Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu e Hangzhou, consentendo una raccolta rapida delle merci prima della spedizione internazionale.

Le linee dedicate di SFC coprono più di 30 paesi, con particolare attenzione ai mercati più dinamici del commercio elettronico internazionale. Queste linee specializzate offrono tempi ottimizzati e un tracciamento rafforzato per le destinazioni ad alto volume di spedizioni.

• Nord America: Stati Uniti e Canada, con magazzini locali che consentono una rapida distribuzione e procedure di sdoganamento semplificate
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione Europea nonché il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia, con un centro di fulfillment in Germania
• Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Malesia, Tailandia e molte altre destinazioni
• America Latina: Brasile, Messico, Argentina, Cile e tutti i paesi della regione
• Medio Oriente e Africa: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sud Africa e molte altre destinazioni

Per assicurare questa copertura mondiale, SFC si affida a una vasta rete di partner logistici e vettori locali. L'azienda collabora con i principali corrieri express internazionali come DHL, UPS ed EMS, nonché con numerosi servizi postali nazionali quali China Post, Hong Kong Post, USPS (Stati Uniti), Royal Mail (Regno Unito), La Poste (Francia), Netherlands Post, Swiss Post e Belgium Post. Queste partnership strategiche permettono di ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio in ogni paese di destinazione.

L'impianto di centri di fulfillment all'estero costituisce un vantaggio competitivo importante per SFC. Oltre alle sue strutture cinesi, l'azienda dispone di magazzini negli Stati Uniti, in Germania e a Hong Kong. Questa presenza internazionale consente ai venditori di posizionare i loro stock il più vicino possibile ai mercati target, riducendo notevolmente i tempi di consegna ai clienti finali. Un pacco spedito da un magazzino americano a un cliente negli Stati Uniti arriverà in pochi giorni, rispetto a diverse settimane per una spedizione diretta dalla Cina.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna SFC?

SFC propone una gamma completa di servizi di consegna per adattarsi alle diverse esigenze della sua clientela, sia in termini di tempi che di budget. Il tempo di trasporto dipende dal servizio scelto, dalla destinazione e da eventuali procedure doganali. L'azienda ha sviluppato più di 60 canali logistici diversi per offrire la soluzione più adatta a ogni situazione di spedizione.

L'obiettivo dichiarato di SFC è raggiungere una consegna mondiale in 7 giorni per i suoi servizi più rapidi. Questo obiettivo si basa sull'ottimizzazione continua dei processi logistici, l'automazione dei centri di smistamento e lo sviluppo di partnership strategiche con i vettori locali. I tempi effettivi variano comunque in base a numerosi fattori, tra cui la distanza geografica, le formalità doganali e il livello di servizio selezionato.

• Consegna express: Questo servizio premium assicura un trasporto rapido via aerea prioritaria. I tempi variano generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi per le principali destinazioni internazionali. L'opzione express è ideale per gli invii urgenti che richiedono una consegna rapida e un tracciamento dettagliato ad ogni fase.
• Consegna standard: Questa opzione affidabile ed economica è adatta alle spedizioni in cui il tempo non è critico. Basandosi sulle reti postali classiche, questo metodo offre un trasporto più lento ma a costo inferiore. Contate generalmente tra 7 e 15 giorni lavorativi per le principali destinazioni, potendo estendersi fino a 30 giorni per alcune regioni remote.
• Linee speciali (Special Line): SFC ha sviluppato linee dedicate verso più di 30 paesi che offrono un eccellente rapporto qualità-prezzo. Questi servizi combinano tempi competitivi e tariffe ottimizzate per le destinazioni ad alto volume di spedizioni.
• Servizi postali economici: Per i piccoli pacchi e gli invii di basso valore, SFC propone opzioni postali molto economiche attraverso la sua divisione SFC Post. Questi servizi di tipo ePacket offrono tariffe interessanti per gli invii leggeri, con tempi che possono variare da 2 a 4 settimane a seconda delle destinazioni.

I tempi di consegna verso l'Asia sono generalmente i più brevi, con una stima di 2-4 giorni lavorativi per i servizi standard e 1-2 giorni per l'express. Per le destinazioni europee e nordamericane, i tempi standard oscillano tra 3 e 5 giorni lavorativi per l'express, mentre i servizi economici possono impiegare 7-15 giorni. Le destinazioni più remote o meno frequentate richiedono spesso tempi aggiuntivi, potendo raggiungere diverse settimane per le opzioni più economiche.

SFC propone anche opzioni di consegna accelerata per i pacchi molto urgenti, che includono potenzialmente una consegna il giorno lavorativo successivo all'invio su alcuni mercati domestici. Questi servizi premium comportano spese aggiuntive ma garantiscono un trattamento prioritario ad ogni fase del trasporto. La consegna nei fine settimana e nei giorni festivi dipende dai vettori partner utilizzati per la distribuzione finale e varia a seconda dei paesi di destinazione.

È importante notare che i tempi comunicati sono stime basate su normali condizioni di trasporto. Fattori esterni come i picchi di attività stagionali, le condizioni meteorologiche eccezionali, i controlli doganali rafforzati o le situazioni sanitarie possono influire sui tempi di transito. SFC consiglia ai suoi clienti di prevedere un margine di sicurezza, in particolare per i pacchi internazionali soggetti a procedure doganali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da SFC?

La tariffazione SFC è progettata per rimanere competitiva adattandosi ai diversi profili di clienti e tipi di invii. Le tariffe dipendono da diversi parametri e sono calcolate in modo da offrire soluzioni economiche per il commercio elettronico transfrontaliero. L'azienda propone strumenti di calcolo online sul suo sito ufficiale che permettono di ottenere rapidamente una stima dei costi di spedizione.

I principali fattori che influiscono sul prezzo di una spedizione SFC includono il peso reale e il peso volumetrico del pacco, l'origine e la destinazione dell'invio, nonché il livello di servizio selezionato. Come per la maggior parte dei vettori internazionali, SFC applica il principio del peso fatturabile che tiene conto del più elevato tra il peso reale e il peso volumetrico. Questo metodo di calcolo tiene conto dello spazio occupato dai pacchi leggeri ma voluminosi nei veicoli di trasporto.

• Peso fatturabile: Il più elevato tra il peso reale (in chilogrammi) e il peso volumetrico calcolato secondo la formula lunghezza x larghezza x altezza diviso per un fattore dimensionale variabile a seconda del servizio
• Distanza: Le tariffe aumentano con la distanza geografica, le destinazioni intercontinentali essendo più costose dei pacchi regionali
• Tipo di servizio: Le opzioni express e prioritarie sono addebitate a tariffe superiori ai servizi standard ed economici
• Volume di spedizione: Tariffe decrescenti sono generalmente proposte ai clienti professionali che spediscono volumi regolari elevati
• Servizi aggiuntivi: L'assicurazione, la consegna con firma o le opzioni di tracciamento rafforzato possono comportare spese aggiuntive

Le tariffe pubblicate da SFC generalmente includono i costi di trasporto di base e il supplemento carburante. Tuttavia, alcuni costi non sono inclusi nel prezzo base e possono aggiungersi a seconda delle circostanze. I supplementi per zone remote (remote area surcharge) si applicano alle consegne in aree geograficamente isolate. Le tasse e i dazi doganali all'importazione nel paese di destinazione rimangono a carico del destinatario o del mittente a seconda degli accordi commerciali convenuti (Incoterms). Gli eventuali costi di stoccaggio in caso di ritardo dello sdoganamento imputabile al destinatario non sono nemmeno coperti dalla tariffa iniziale.

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, SFC può trattare un'ampia gamma di pacchi, dai piccoli invii leggeri alle merci più voluminose. I limiti esatti variano a seconda del servizio di consegna scelto e del vettore partner utilizzato per la distribuzione finale. Per i servizi postali economici, le restrizioni sono generalmente più rigorose, con limiti di peso spesso fissati intorno a 2 chilogrammi. I servizi express e le linee speciali accettano pacchi più pesanti, potendo raggiungere 30 chilogrammi o più a seconda delle destinazioni.

Alcuni articoli sono soggetti a restrizioni di spedizione, indipendentemente dal loro peso o dimensioni. SFC rispetta le normative internazionali relative alle merci pericolose, in particolare le batterie al litio che richiedono un confezionamento e un etichettaggio specifici. I prodotti alimentari, le sostanze infiammabili, le sostanze illecite e alcuni articoli regolamentati possono essere vietati o soggetti a condizioni particolari di spedizione. Si consiglia di verificare con SFC le restrizioni specifiche prima di spedire merci sensibili.

Quali sono le opzioni di consegna SFC?

SFC offre una notevole flessibilità nelle opzioni di consegna per rispondere alle diverse aspettative dei destinatari finali. Queste opzioni dipendono in gran parte dalle capacità dei vettori partner utilizzati per la distribuzione in ogni paese di destinazione. L'azienda si sforza di proporre i modi di consegna più pratici per i clienti finali ottimizzando al contempo i costi per i mittenti.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale per i pacchi SFC. Il fattorino si presenta direttamente all'indirizzo indicato dal destinatario per consegnare il pacco. In caso di assenza, le procedure variano a seconda del vettore locale: alcuni effettuano un secondo tentativo di consegna, altri lasciano un avviso di passaggio invitando il destinatario a ritirare il pacco o a programmare una nuova consegna.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco direttamente all'indirizzo del destinatario, con o senza firma a seconda del servizio scelto e del valore dichiarato dell'invio
• Consegna in punto ritiro: A seconda dei vettori partner locali, possibilità di consegna in negozi di prossimità o in punti di ritiro, permettendo al destinatario di ritirare il pacco a sua comodità
• Cassette di sicurezza automatiche (locker): In alcuni paesi equipaggiati, consegna in caselle automatiche accessibili 24 ore su 24, offrendo una grande flessibilità di ritiro
• Deposito sicuro: Alcuni vettori propongono di depositare il pacco in un luogo sicuro designato dal destinatario in caso di assenza

Il sistema di tracciamento e notifiche costituisce un elemento centrale dell'esperienza di consegna SFC. Ogni invio riceve un numero di tracciamento univoco che consente di tracciare il pacco ad ogni fase del suo percorso. Questo numero, generalmente composto da 10 a 20 caratteri alfanumerici, può assumere diversi formati a seconda del servizio utilizzato. I formati comuni includono combinazioni come SFCAA seguito da cifre, o codici che iniziano con le lettere SFC seguite da una serie alfanumerica.

SFC propone notifiche automatiche via email alle fasi chiave della consegna. Questi avvisi informano il mittente e potenzialmente il destinatario dello stato del pacco: ritiro, partenza dal paese di origine, arrivo nel paese di destinazione, messa in consegna e conferma della consegna. Questa tracciabilità completa offre una trasparenza apprezzata sia dai venditori che dai loro clienti finali.

La riprogrammazione della consegna dipende dalle opzioni offerte dal vettore finale nel paese di destinazione. Alcuni partner come USPS negli Stati Uniti, Royal Mail nel Regno Unito o La Poste in Francia propongono servizi online che permettono al destinatario di modificare la data o il luogo di consegna. Queste funzionalità non sono tuttavia uniformemente disponibili e variano a seconda degli accordi tra SFC e i suoi partner locali.

Per gli invii verso i magazzini di fulfillment SFC situati all'estero (Stati Uniti, Germania), è possibile proporre opzioni di distribuzione locale più diversificate. I pacchi stoccati localmente beneficiano delle infrastrutture di consegna sviluppate in questi mercati maturi, che includono potenzialmente slot di consegna programmati, consegne lo stesso giorno in alcune zone o opzioni di ritiro in punti ritiro estese.

Cosa fare se il mio pacco SFC è perso o danneggiato?

Di fronte a un pacco SFC perso o danneggiato, è importante conoscere i passaggi da seguire e i ricorsi disponibili. La procedura di reclamo differisce a seconda che siate il mittente (generalmente il venditore di e-commerce) o il destinatario finale (il cliente). Nella maggior parte dei casi, il destinatario deve prima contattare il venditore presso il quale ha effettuato l'acquisto, essendo quest'ultimo responsabile della corretta consegna dell'ordine.

Il primo passo è verificare lo stato del pacco tramite il sistema di tracciamento. Un pacco che appare come non consegnato potrebbe semplicemente essere in corso di trasporto con un ritardo maggiore del previsto, in particolare per gli invii internazionali soggetti a procedure doganali. Se il tracciamento non mostra aggiornamenti da diverse settimane o indica un problema, è opportuno avviare un reclamo.

• Termine di reclamo: Si consiglia di agire rapidamente una volta constatato il problema. Per un pacco danneggiato, segnalate immediatamente i danni e conservate l'imballaggio così come il contenuto nel loro stato di ricezione
• Documentazione da fornire: Raccogliete il numero di tracciamento, le foto del pacco e del suo contenuto (per i danni), la fattura di acquisto e qualsiasi corrispondenza con il venditore
• Contatto del servizio clienti: SFC dispone di un servizio clienti raggiungibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 19:00. L'indirizzo email di supporto è [email protected] e il numero di telefono per la Cina è +400 866 8808
• Procedura di inchiesta: Un'inchiesta sarà aperta per tracciare il percorso del pacco e determinare le responsabilità. Questa indagine può richiedere da diversi giorni a diverse settimane a seconda della complessità del caso

In molti paesi, la legislazione sulla tutela dei consumatori offre garanzie importanti. Il venditore è generalmente responsabile della corretta esecuzione del contratto di vendita, inclusa la consegna. In caso di pacco perso o danneggiato, il consumatore può spesso richiedere al venditore il rimborso completo dell'importo dell'acquisto comprese le spese di spedizione, oppure il rinvio gratuito del prodotto se ancora disponibile. Questi diritti si applicano generalmente anche se il venditore ha affidato la consegna a un vettore terzo.

Per quanto riguarda l'assicurazione degli invii, SFC propone opzioni di copertura per proteggere le merci spedite. Le condizioni e gli importi di questa assicurazione variano a seconda dei servizi e devono essere verificati al momento della creazione dell'invio. In assenza di assicurazione supplementare, l'indennizzo in caso di perdita o danno è generalmente limitato secondo le convenzioni postali internazionali o i termini e le condizioni del vettore.

In caso di disaccordo persistente con il venditore, sono disponibili diversi ricorsi per il consumatore. L'invio di un reclamo formale che ricordi i vostri diritti costituisce un primo passo. Se questo approccio rimane senza effetto, molti paesi dispongono di servizi di mediazione o organismi di protezione dei consumatori che consentono di tentare una risoluzione amichevole della controversia. Come ultimo ricorso, è possibile intraprendere un'azione legale, sebbene questa opzione sia spesso sproporzionata rispetto agli importi in questione per gli acquisti ordinari.

Per i mittenti professionali che utilizzano regolarmente i servizi SFC, si consiglia di negoziare in anticipo le condizioni di gestione degli incidenti e di sottoscrivere assicurazioni adeguate ai valori delle merci spedite. Un monitoraggio rigoroso degli invii e una comunicazione proattiva con i clienti finali consentono inoltre di rilevare rapidamente i problemi e di risolverli prima che si degenerino in controversie.

SFC gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Gli invii internazionali costituiscono il nucleo del core business di SFC, il cui nome stesso - Send From China - riflette questa specializzazione nella spedizione transfrontaliera. L'azienda ha sviluppato un'esperienza approfondita nella gestione delle formalità doganali, un aspetto cruciale del commercio elettronico internazionale che può rivelarsi complesso per i venditori inesperti.

SFC propone una gestione completa delle formalità doganali per facilitare il passaggio delle merci alle frontiere. Questo supporto include la preparazione dei documenti di spedizione richiesti, le dichiarazioni doganali all'esportazione dalla Cina e l'assistenza per lo sdoganamento all'importazione nel paese di destinazione. L'azienda dispone di team specializzati che padroneggiano le normative doganali dei principali mercati internazionali.

• Dichiarazione di esportazione: SFC prepara e presenta le dichiarazioni necessarie per l'uscita delle merci dal territorio cinese, garantendo la conformità alle normative locali
• Documenti commerciali: Fatture commerciali, liste di imballaggio e certificati di origine sono preparati secondo i requisiti di ogni paese di destinazione
• Classificazione doganale: Attribuzione dei codici tariffari (codici SH) appropriati per il calcolo corretto dei dazi doganali applicabili
• Valore dichiarato: Consulenza sulla dichiarazione di valore conforme alle normative, SFC sconsiglia fortemente la sottodichiarazione che può comportare sanzioni o confisca delle merci

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse all'importazione, è essenziale comprenderne il funzionamento per evitare brutte sorprese. I dazi doganali e l'IVA all'importazione sono determinati dalle autorità doganali del paese di destinazione in base alla natura delle merci, al loro valore e all'origine. Questi costi generalmente non sono inclusi nel prezzo della spedizione SFC e rimangono a carico del destinatario o del mittente a seconda dei termini commerciali concordati (Incoterms).

Alcuni paesi applicano soglie di esenzione sotto le quali le importazioni sono esenti da dazi. Ad esempio, gli Stati Uniti consentono l'importazione esente da dazi per gli invii di valore inferiore a 800 USD. L'Unione europea ha eliminato l'esenzione dall'IVA per le importazioni da luglio 2021, rendendo tutti i pacchi soggetti all'IVA indipendentemente dal loro valore. Queste normative si evolvono regolarmente e SFC consiglia agli esportatori di rimanere informati sulle norme applicabili nei loro mercati target.

I tempi dello sdoganamento variano a seconda dei paesi e delle circostanze. Nella maggior parte dei casi, le procedure sono veloci e aggiungono solo poche ore al tempo di transito. Tuttavia, alcuni invii possono essere trattenuti per ispezione approfondita, documentazione incompleta o verifica del valore dichiarato. SFC ottimizza le sue procedure per ridurre al minimo questi ritardi, ma possono verificarsi ritardi aggiuntivi durante i controlli doganali rafforzati.

Per le merci regolamentate, SFC rispetta gli standard internazionali e le restrizioni specifiche di ogni paese. Le batterie al litio, ad esempio, richiedono un confezionamento, un etichettaggio e una documentazione particolare conformi alle normative sulle materie pericolose. Alcuni prodotti sono totalmente vietati all'importazione in alcuni paesi e SFC rifiuta di spedirli per evitare problemi doganali e sanzioni legali.

I mittenti professionali che utilizzano SFC beneficiano di un supporto per ottimizzare le loro procedure doganali. L'azienda può consigliare sulle migliori pratiche di dichiarazione, i regimi doganali vantaggiosi e le strategie per ridurre i costi di importazione rimanendo in conformità alle normative. Questa esperienza costituisce un vantaggio prezioso per i venditori di e-commerce che desiderano sviluppare le loro vendite a livello internazionale senza scontrarsi con le complessità amministrative degli scambi transfrontalieri.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco SFC online, è possibile che compaiano diversi stati che riflettono le successive fasi del trasporto. La comprensione di questi stati consente di tracciare con precisione il percorso del vostro invio e di anticipare la sua data di consegna. Ecco gli stati principali e il loro significato: